5 pasos para la resolucin de conflictos en

las empresas
Carlos Del Castillo Rubatscher
Conflicto y resolucin de conflictos negociacin
Comencemos por una pregunta: Quin no se ha enfrentado a lo largo de su carrera laboral a algn tipo
de conflicto?
En un lugar donde trabajan y conviven por muchas horas varias personas, cada cual con su propia
filosofa de vida, creencias y problemas individuales es inevitable que surjan diferencias. Saber manejar
estas situaciones conflictivas es una habilidad imprescindible para mantener el buen ritmo de trabajo y
para que el problema no se transforme en un mal mayor que devenga en una baja de moral y un
deterioro en las relaciones laborales. Resolver los conflictos no solo asegura un buen ambiente de
trabajo sino que puede motivar un cambio realmente productivo que logre una mejora apreciable en la
comprensin entre los miembros de un equipo de trabajo.
Existen varios tipos de estrategias para lograr que un conflicto se resuelva de manera correcta y
efectiva. En esta oportunidad comentaremos la que se basa en enfocarse en los intereses de los
involucrados.
La idea es basar la discusin en el respeto de las diferencias individuales, esto quiere decir que se
busca un consenso entre las partes, a la vez que se intenta que nadie se centre nicamente en su
posicin.
La clave de este enfoque es el respeto por las personas y por sus puntos de vista.
Otro elemento a tener en cuenta es separar ideas, propuestas y soluciones de las personas, dado que
se tiende a tener afinidades y discordancias segn la relacin que exista entre los individuos, pero a la
hora de resolver un conflicto la prioridad debe ser encontrar soluciones y para ello la objetividad es
fundamental.
Hay un dicho que reza: tenemos dos orejas y una boca, para escuchar ms de lo que hablamos,
aplcalo y deja que cada cual se exprese antes de hacerlo t.
Para que te resulte ms fcil de asimilar este tipo de enfoque basado en los intereses, te sugerimos una
serie de pasos a seguir.
El primero es establecer la escena

Se debe lograr que cada uno de los involucrados en el conflicto entienda que ya que es un problema
comn se debe resolver a travs de la discusin y la negociacin y que ni la confrontacin ni la agresin
son soluciones viables.
El segundo paso consiste en reunir informacin
Pide la opinin de los dems recalcando lo importante que resultar para todos, contar con ella. Para
que este paso sea eficaz debes dejar de lado los sentimientos personales y escuchar cada propuesta
con empata (ponindote en los zapatos de quien la plantea).
El tercer paso suele parecer obvio, pero no lo es en absoluto, todos los involucrados deben ponerse de
acuerdo sobre el problema.
Deben entender y aceptar que existe y que debe ser resuelto. A partir de ah toda idea que tienda a
lograr solventarlo debe ser bienvenida.
El cuarto paso es justamente la recopilacin de posibles soluciones
En esta etapa te aconsejamos que seas abierto, justo y equilibrado y no rechaces de plano ninguna
idea, ya que es posible que la mejor propuesta surja de quien menos te lo esperas y ten en cuenta que
cuanto ms se involucre cada individuo en conseguir solventar el conflicto, ms eficaz ser la resolucin
que se tome.
El ltimo paso es negociar la solucin
Llegados a este momento quiz el conflicto ya est resuelto si las partes han llegado a un acuerdo de
entendimiento de las respectivas posiciones.
Pero si no es as, una opcin que tienes, es usar la tcnica del ganar ganar en vistas a arribar a una
solucin que se espera funcione para todos los involucrados.
Recuerda que desenvolverse con soltura a la hora de aceptar y barajar diferentes opiniones y
posiciones con respeto, apertura y eficacia, puede ser de gran ayuda para el crecimiento de todos y un
paso fundamental hacia el xito personal y grupal en el mbito laboral.
Puedes encontrar ms informacin sobre la Resolucin de Conflictos y el enfoque basado en intereses
en el artculo que acompaa a este vdeo.