ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio pblico domiciliario

de la energa elctrica.
Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en
Colombia.
Situacin
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa
en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en
la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se
encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a
este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que
pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para
ello realice:
1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo
a la solucin del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su
peticin.
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Temas asociados
Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios.
Ley 143 de 1994. Ley elctrica.
Resoluciones marco del mercado de energa elctrica.
Entregas

DOCUMENTO GUA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso.
a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para
solucionar este caso.
Ley a la que pertenece (ley 142,
143)
Ley 142

Ley 142 y 143

Ley 142 y 143

La Resolucin CREG 108 de 1997

Ley 143
Ley 142

Derecho de peticin

Descripcin de la norma
Solicitar al Personero la imposicin de
multas hasta de diez salarios mnimos
mensuales, a las empresas que presten
servicios pblicos domiciliarios en su
territorio por las infracciones a la ley, o a
las normas especiales a las que deben
estar sujetas, cuando de ella se deriven
perjuicios para los usuarios.
Prestacin eficiente.
Libertad de competencia y no utilizacin
abusiva de la posicin dominante.
Estableci los criterios generales sobre
proteccin de los derechos de los
usuarios de los servicios pblicos
domiciliarios de energa elctrica y gas
combustible por red fsica, en relacin con
la facturacin, comercializacin y dems
asuntos relativos a la relacin entre la
empresa y el usuario, y se dictan otras
disposiciones.
Asegurar una operacin eficiente, segura
y confiable en las actividades del sector.
Proponer a las empresas de servicios
pblicos domiciliarios los planes y
programas que consideren necesarios
para resolver las deficiencias en la
prestacin de los servicios pblicos
domiciliarios.
Es el derecho que tiene toda persona a
presentar peticiones respetuosas verbales
o escritas a las autoridades y a las
personas particulares por motivos de
inters general o particular y a obtener
pronta respuesta. Se encuentra
consagrado como derecho fundamental
en el artculo 23 de la Constitucin
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Poltica, y reglamentado en los artculos 5

y siguientes del Cdigo Contencioso
Administrativo y la Ley 57 de 1985.
b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.

Palmira, 19 de febrero de 2016

Seores
Empresa de Energia
La ciudad
Por medio de la presente expongo la siguiente situacin que se viene
presentando en el condominio de mi localidad ubicado en la direccin
XXXXXXX de la ciudad de Palmira, donde se est generando un alto costo en
el costo de la facturacin del servicio de energa y la prestacin del servicio
por tal motivo solicito, un estudio formal con base en la norma segn la ley
142 de 1994 captulo VIII que contempla todo lo relacionado con las tarifas y
uso de las redes y captulo IV que contempla todo lo relacionado con el
rgimen econmico y tarifario para la venta de electricidad, donde segn el
artculo 44 de capitulo IX de la ley 143 de 1994, se nos violenta como usuarios
por el cobro del servicio residencial y exigimos una restructuracin y ajuste e
indemnizacin por el cobro del servicio que se ha venido facturando en los
ltimos meses
Quedando atento a una pronta respuesta

Copia radicada en la Superintendencia de servicios pblicos

Atentamente,

Condominio XXXXXXXX

Contacto telfono XXXXXXXXX

Direccin de correspondencia XXXXXXXXX