Informe de Estudios Individualizados

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
DECANATO DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO
INFORME DE ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS

Estudio presentado como requisito parcial para optar al grado de
Magister Scientiarum en Gerencia Logstica
Autor. Richard Omar Quintero

Tutor: Msc Carlos J. Chirinos
Caracas, Agosto 2010
INDICE GENERAL
Introduccin
Solicitud de Estudios Individualizados
Cronograma de realizacin de los productos
Baremo de evaluacin del primer producto
Primer producto Seminario de Investigacin de Trabajo de Grado
Aporte del primer producto al proyecto de investigacin
Captulo I El Planteamiento del Problema
Bibliografa del primer producto

Anexos del primer producto
Anexo I Contenido programtico del Taller
Anexo II Esquema del Planteamiento del Problema
Baremo de evaluacin del segundo producto

Segundo producto - Anlisis crtico
-Bsqueda y seleccin de proveedores
-La calidad en la cadena de abastecimiento Evaluacin y desarrollo de
proveedores
-La gestin de abastecimiento Proveedores
Aporte del segundo producto al proyecto de investigacin

Bibliografa del segundo producto
INTRODUCCION
El presente informe corresponde a Estudios Individualizados, asignatura del

Programa de Maestra en Gerencia Logstica de la UNEFA, que consiste en
un conjunto de actividades relacionadas directamente con el desarrollo del
Trabajo de Investigacin Propuesta de un modelo de gestin para la
seleccin y evaluacin de proveedores
Los estudios individualizados, son unidades curriculares diseadas por el

participante de la maestra de acuerdo a sus intereses y necesidades como
investigador. Se caracterizan por ser individualizadas y desescolarizadas.
A continuacin se presenta los dos productos correspondientes a este

trmino:
Seminario de Investigacin de Trabajo de Grado realizado en la sede de la

UNEFA en Caracas todos los lunes de los meses de Junio y Septiembre. La
participacin fue presencial.
Anlisis crtico del libro Gestin Administrativa de la compraventa de Soledad

Lpez Barra, del artculo especializado La calidad en la cadena de
abastecimiento Evaluacin y desarrollo de proveedores de la revista
Petrotcnica de febrero del 2009 de Jorge Constantino Reyven y del ensayo
La gestin de abastecimiento Proveedores de Elda Monterrosso.
Aqu va la solicitud de estudios individualizados

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DIRECCIN DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
BAREMO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS DE LA UNIDAD CURRICULAR
ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS EN LA DIRECCION DE INVESTIGACIN Y
POSTGRADO
Nombre y apellidos del estudiante: RICHARD OMAR QUINTERO
Programa: MAESTRIA EN GERENCIA LOGISTICA
Periodo: III 2008
De acuerdo
(mximo 3
pts)
Elementos a observar
Dudoso o por
clarificar
En
desacuerdo
Indicador: Pertinencia
1. El producto del estudio individualizado se
adecua al contexto del trabajo de
investigacin o tesis doctoral que desarrolla
el candidato a magster o doctor
adecua a las necesidades e intereses del
trabajo de investigacin o tesis doctoral que
desarrolla el candidato a magster o doctor
Indicador: Relevancia
3. El objetivo que persigue el producto es
importante, vlido y apropiado para el
trabajo de investigacin que se desarrolla
Indicador: Vigencia
4. El producto del estudio individualizado es de
actualidad
5. El producto del estudio individualizado es
til para el desarrollo de la investigacin
Indicador: Responsabilidad
6. Se evidenci puntualidad en la entrega del
informe final del estudio individualizado
(semana indicada en el cronograma)
7. En trminos generales la calidad del Estudio
Individualizado
fue
ptima
(coloque
mximo 2 pts.)
Calificacin definitiva
Observaciones:
___________________________________________________________________
Firma Evaluador
pts.

INFORME DEL 1ER PRODUCTO

Seminario de Investigacin de Trabajo de Grado

Taller Estrategias para la culminacin exitosa del Trabajo de

Investigacin
Seminario de Investigacin de Trabajo de Grado realizado en la sede de la
UNEFA en Caracas todos los lunes de los meses de Junio y Septiembre.
La Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada
(UNEFA)
organiz este seminario de investigacin, evento dirigido a los
diferentes alumnos del quinto trmino de las carreras de gerencia logstica y

gerencia de mantenimiento, dictado en su mayor parte por los Profesores
ngel Mndez y Manuel Itriago, no obstante se cont con la participacin de
los profesores Carlos Chirinos, Novahia lvarez y Lisbeth Lpez, entre otros.
El objetivo principal de la actividad fue recibir e intercambiar conocimientos
y experiencias con base a los nuevos entornos de aprendizaje como soporte
para construir mejores prcticas en el desarrollo de los Trabajos de
Investigacin.
Tambin, potenciar los procesos de enseanza y de aprendizaje,
profundizando en el contenido de los trabajos de investigacin a travs de
clases magistrales o intercambio de conocimientos en el aula.
Metodologa de la actividad:
exposicin
de
conceptos,
Clases magistrales, estudio de casos,
definicin
de
estructura
del
trabajo
de
investigacin, brain storming.

Participacin activa presencial
Evaluacin: Entrega de Esquema del Planteamiento del problema con las
consideraciones adquiridas en el seminario a travs de las ponencias y la
participacin colectiva.
8
Actividades desarrolladas en el evento:

Durante la realizacin del Seminario se dispuso de la sala de conferencias
del piso 15, donde se desarrollaron las conferencias de una manera alterna
segn la programacin de los profesores y conductores del evento. Al
culminar cada exposicin, se procedi a la sesin de preguntas aclaratorias
sobre el tema tratado.
Se expusieron conceptos bsicos del trabajo de investigacin, sobre la
metodologa que debamos utilizar, as como del manejo de algunos temas
que deberan reorientarse, de acuerdo a las brainstorming que surgieron de
cada actividad.
Con el apoyo los profesores y algunos de los participantes, se aclararon
muchas dudas estructurales sobre el trabajo de investigacin, lo cual tambin
permiti socializar tanto con los participantes como con los organizadores.
Mediante esta metodologa se produjo una interaccin entre docentes y
estudiantes,
usando los recursos variados y realizando actividades para
socializar generando conocimientos.

A travs de todo el seminario, se indic y tal como seala Ackoff (1953), que
plantear el problema no es sino afinar y estructurar ms formalmente la idea
de investigacin. El pasar de la idea al planteamiento del problema puede
ser en ocasiones inmediato, casi automtico, o bien llevar una considerable
cantidad de tiempo; lo que depende de qu tan familiarizado est el
investigador con el tema a tratar, la complejidad misma de la idea, la
existencia de estudios antecedentes, el empeo del investigador y las
habilidades personales de ste. (Hernndez, Fernndez y Baptista, 1998).
El seleccionar un tema, una idea, no coloca inmediatamente al investigador

en una posicin que le permita comenzar a considerar qu informacin habr
de recolectar, por qu mtodos y cmo analizar los datos que obtenga.
Antes necesita formular el problema especfico en trminos concretos y
explcitos y de manera que sea susceptible de ser investigado por
procedimientos cientficos (Selltiz et al., 1976).
Conversamos sobre los objetivos de la investigacin, mencionando que los
mismos deben ser realistas y alcanzables, que debe existir el general el cual
recoger el deseo mismo del trabajo de investigacin, donde queremos
llegar? Que pretendemos hacer?
Los objetivos especficos que son aquellos que describen secuencialmente
como se alcanzar el general, deben ser concretos, precisos y deben definir
con claridad cmo sern logrados.
Tambin se trat el tema de la justificacin de la investigacin, lo cual es un
importante factor, pues expone las razones que motivan el estudio, y que
stas son fuertes y vinculadas a realidades econmicas, sociales,
demogrficas, culturales o de otra ndole.
Finalmente se puede concluir mencionando que el planteamiento del
problema consiste en la definicin del problema que se propone abordar a
travs de la investigacin,
delimitando el objeto de estudio y dando a
conocer las interrogantes o las grandes preguntas que orientan la

investigacin.
Este planteamiento deber ir sustentado con datos empricos (cuantitativos o
cualitativos) y en hallazgos de otros estudios similares que permitan
comprender la importancia que puede tener el problema. Para tales fines, en
10
este punto del desarrollo de una investigacin, se debe reflejar que el

investigador se ha documentado sobre el problema y ha realizado una
exhaustiva revisin bibliogrfica sobre el tema.
Debe tener pertinencia (a
qu rea del conocimiento pertenece) y su relevancia (a quin le sirve,

cules son sus aplicaciones futuras?)
JUSTIFICACION
El seminario tuvo como propsito brindar una orientacin bsica/didctica en
cuanto a los criterios cientficos-tcnicos para la elaboracin y desarrollo del
trabajo de investigacin,
el cual debe cumplir con los requerimientos y
condiciones conceptuales y metodolgicas que permitan la validez cientfica

y social de los trabajos de investigacin.
En este seminario, se desarrollaron puntualmente los contenidos mnimos
necesarios en un proyecto y especficamente en el Planteamiento del
Problema de Investigacin, describiendo brevemente y con la mayor claridad
posible lo que debe incluirse en cada apartado, representando una
contribucin didctica al desarrollo de estos procesos propios de la
investigacin cientfica.
Igualmente su vinculacin y aporte estn dados al situar las bases de la
investigacin a realizar, estableciendo su valor en la medida en que los
participantes, tuvieran plena claridad y concrecin en las razones para
analizar el objeto de estudio elegido, la perspectiva terica desde donde se
sita el investigador, el paradigma investigativo que sustenta todo el estudio
y, por tanto, la metodologa de aproximacin a la realidad.
En suma, el
seminario pretendi que el investigador conociera suficientemente el tema
11
de investigacin y que tuviera las ideas ms claras sobre la estructura del

proceso y el camino por el que pretende aportar al conocimiento cientfico.
12
Aporte del primer producto al proyecto de investigacin

CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad el tema de la logstica es un asunto tan importante que
existen empresas con reas especficas para su tratamiento, convirtindose en un
aspecto bsico en la constante lucha por ser una empresa lder en su ramo.
Uno de los muchos significados que posee la logstica, radica en el manejo y
distribucin eficiente de los productos con un menor costo y un excelente servicio,
gerenciando estratgicamente la adquisicin, el movimiento, el almacenamiento de
esos productos y el control de inventarios, as como todo el flujo de informacin
asociado, a travs de los cuales la empresa puede maximizar la rentabilidad en
trminos de costos y efectividad. (Angulo, J. 2006)
Mercado (2004) indica que el estudio de las fuentes de abastecimiento tiene
dos fases principales. Primero, hay que localizar las fuentes de abastecimiento;
segundo, hay que juzgarlas y evaluarlas. Puesto que lo primero no puede hacerse
eficazmente sin tener algunos estndares para la seleccin, se dirige primero la
atencin hacia los principios que deben emplearse para poder juzgar a los posibles
proveedores.
El proceso de seleccin de proveedores en mibanco, Banco de Desarrollo se
inicia en el momento que surge la necesidad de un bien o servicio por alguna de las
dependencias, lo cual origina la bsqueda primero con los proveedores tradicionales
y luego va internet o referencia personal de algn conocido.
Los procedimientos
que se llevan a cabo para la seleccin de los proveedores, son bsicamente

manuales y resultado de alguna experiencia previa o de improvisaciones.
Los proveedores representan una parte significativa en todo negocio. En tal
sentido, conviene realizar una adecuada seleccin de los mismos y clasificarlos
segn la importancia que tienen para la actividad empresarial.
13
Los proveedores,
adems de contribuir con sus servicios y productos, suelen apoyar las finanzas de la
organizacin, as como permiten presentar novedades a los clientes y actan como
asesores comerciales, participando incluso en la capacitacin y entrenamiento de la
fuerza de ventas, amn de compartir informacin sobre participacin y tendencias y
cambios en el mercado (lvarez y Calandro, 2005)
Son mltiples los aspectos a considerar en la seleccin de un proveedor: los
productos y servicios, la calidad de los mismos, los precios, su organizacin, su
apoyo tcnico, la atencin a los clientes, el adecuado manejo de entregas,
transporte, etc., pero uno de los ms importantes es la confiabilidad que se pueda
tener en el mismo, no puede realizarse una seleccin a la ligera.
Carencia de materiales o excesos de los mismos, adquisicin de productos
por costos superiores a los promedios del mercado, limitaciones en el espacio de
almacenamiento, obsolescencia de formularios o formas, retardo en la entrega de
los bienes o servicios, diferencias entre las especificaciones demandadas y las
recibidas, han generado disminucin en la capacidad operativa de alguna
dependencia, reasignacin de prioridades con el consecuente retardo en la
implementacin de algn proyecto, o la asuncin de costos adicionales, son las
consecuencias que ha arrojado el actual proceso de seleccin de proveedores.
Lo antes mencionado podra solventarse de una manera efectiva de contarse
con un modelo para la seleccin de proveedores que recoja y describa todas las
actividades inherentes, agregando a la misma una metodologa de evaluacin, que
garantice la participacin de los mejores y elimine a aquellos que no satisfagan los
requerimientos de la empresa de una manera eficaz y eficiente.
Chirinos (2003) indica que ser eficaz significa entregar al cliente el bien o
servicio con las caractersticas especificadas, en la cantidad requerida, en el tiempo
programado y en el lugar convenido.
En otras palabras: tiene que ver con la
satisfaccin del cliente con relacin al producto que se entrega. Tambin menciona
que ser eficiente es procurar siempre los mejores mtodos, aprovechando de
manera optima los recursos disponibles: personal, tiempo y presupuesto.
14
De este modo, surge entonces la necesidad de plantear el diseo de un

modelo para la seleccin y evaluacin de proveedores, que represente una mejora
significativa en sus niveles de gestin.
Formulacin del Problema

Se podr disear un modelo operativo en mibanco, Banco de Desarrollo para
la seleccin y evaluacin de proveedores, el cual comprenda los procesos y
procedimientos relacionados y se sincronicen en pro de la estandarizacin,
normalizacin y mejoramiento de esta actividad en la empresa, optimizando los
recursos disponibles?
Sistematizacin del Problema

1. Cul es la situacin actual que envuelve el proceso de seleccin de
proveedores que lleva a cabo mibanco Banco de Desarrollo, C.A.?
2. Cul es la importancia del proceso de seleccin de proveedores?
3. Se posee un modelo que describa el proceso de seleccin y evaluacin de
proveedores?
4. Es importante contar con un modelo de seleccin y evaluacin de
proveedores que garantice las oportunas adquisiciones con adecuados
estndares de eficiencia y eficacia?
15
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Proponer un modelo para la seleccin y evaluacin de proveedores en mibanco
Banco de Desarrollo C.A.
Objetivos Especficos
Diagnosticar el proceso actual de seleccin de proveedores.
Analizar la importancia del proceso de seleccin de proveedores.
Determinar el modelo que describa el proceso de seleccin de proveedores.
Proponer la implementacin de un modelo de seleccin y evaluacin de

proveedores que garantice oportunas adquisiciones
con adecuados
estndares de eficiencia y eficacia.
Justificacin de la Investigacin
La necesidad de las empresas de adoptar herramientas de optimizacin,
mtodos y maneras de trabajar basadas en los nuevos enfoques gerenciales a fin
de alcanzar el xito a corto, mediano y largo plazo, hace necesario el contar dentro
de sus unidades internas con procesos operativos eficaces y eficientes en trminos
de costos y resultados.
La propuesta de un modelo que colabore con la mejora radical en el proceso
de seleccin y evaluacin de proveedores de mibanco Banco de Desarrollo,
16
incidira positivamente en la Gestin Operativa Integral y al Plan Estratgico del

Negocio, al hacer un uso ms adecuado de los recursos financieros.
Dentro de las consideraciones que se debe tener en la realizacin del
modelo, es conveniente mencionar que la empresa debe establecer una poltica de
compras que defina los criterios bsicos que se quieren implantar en las relaciones
con los proveedores.
sta poltica, debe recoger los aspectos ligados a la
evaluacin y seleccin de proveedores, a las entregas de los bienes y servicios, a

los requisitos de calidad necesarios o poltica de pagos (contado o crdito, y en este
caso fijar el plazo de pago), etc.
Generalmente los cambios a los procesos administrativos son de tipo
funcional donde, cada departamento toma decisiones pensando nicamente en ellos
mismos. Las modificaciones que se hacen casi nunca consultan las necesidades y
los requerimientos de los dems departamentos y por esto los procedimientos que
gobiernan la empresa terminan convertidos en verdaderas "colchas de retazos"
porque cada quien tiene su "manera de trabajar".
Los procedimientos que
describen los procesos estn escritos, desactualizados y bien archivados o deberan

estarlo, pero nadie los conoce y mucho menos los practica.
La nica forma de
corregir este "caos" operativo es centrar los esfuerzos de mejoramiento en los

procesos administrativos. (Matiz y Asociados, 2006)
Por lo tanto, este beneficio expresado en la instrumentacin de un modelo
para el proceso de seleccin y evaluacin de proveedores, supone, mejora en la
calidad, el control de la gestin, el control, la satisfaccin y la respuesta a los
clientes internos en forma oportuna y eficiente para el aprovechamiento de la
empresa.
De acuerdo a la definicin de la UPEL (2003) se considera esta investigacin
como un Proyecto Factible, pues consiste en la investigacin, elaboracin y
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales;
17
puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o

procesos.
Importancia
El presente trabajo de investigacin resulta importante desde el punto de
vista institucional,
toda vez que pretender la implantacin de un modelo
operativo que organice, recoja y describa las actividades vinculadas a una adecuada
seleccin de proveedores, agregndole una metodologa de seleccin y evaluacin,
que beneficie a la empresa permaneciendo con los ms eficientes y eficaces,
redundando esto en mejoras en los niveles de gestin de la empresa.
Limitaciones
El que se disee con precisin una investigacin, no significa que no puedan
presentarse circunstancias o situaciones que afecten negativamente su desarrollo
normal e inclusive la invaliden; en este caso la limitacin estuvo marcada por la
poca informacin reciba del rea, toda vez que ha existido mucha rotacin de
personal y poco se conoca de las funciones.
No obstante, se obtuvo una
informacin base y sobre sta se desarrollo en el resto de la investigacin.
18
Bibliografa del primer producto:
Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2003). Manual

de trabajos de grado de especializacin y maestra y tesis doctorales.
FEDEUPEL. Caracas, Venezuela.
Selltiz Claire (1976). Mtodos de investigacin en las relaciones

sociales. Editorial Rialp. Madrid
Hernndez, Fernndez y Baptista.(1998)

investigacin. Ediciones Mc Graw Hill. Mxico
Metodologa de la
Sabino, Carlos. (1992) El proceso de investigacin. Editorial Panapo,

Caracas.
19
Anexo I del producto I

Contenido programtico del Taller Estrategias para la culminacin exitosa
del Trabajo de Investigacin
20

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA
FUERZA ARMADA
DECANATO DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO UNEFA-DIP
GRUPO DE INVESTIGACIN EN MANTENIMIENTO Y LOGSTICA
PROYECTO:
TALLER CULMINACIN DE LA TESIS
Equipo de Trabajo:
Msc. Manuel Itriago
Msc Angel Mndez
Msc. Lisbet Lpez
MSc. Antonio Prez
MSc. Novaha Alvarez
MSc. Carlos Chirinos
Mayo, 2010
21
PRESENTACIN:
La Universidad Nacional Experimental Politcnica de la Fuerza Armada
Nacional (UNEFA), ha tenido en la ltima dcada un avance en la expansin y
masificacin de la Educacin Superior, respondiendo de esta manera a las
exigencias sociales y educativas de la sociedad venezolana, cumpliendo de esta
manera con las polticas del Estado venezolano en incorporar los avances
cientficos e innovaciones tecnolgicas en la educacin con la participacin de
todos, promoviendo la inclusin, la equidad y la calidad de la educacin.
Desde esta perspectiva la Divisin de Investigacin de la UNEFA se ha
propuesto desarrollar procesos de trabajo para organizar la investigacin en la
universidad, y el Grupo de Investigacin en las reas de Mantenimiento y Logstica
debe prestar apoyo a los estudiantes tesistas e investigadores a fin de generar
productos de investigacin orientados a la bsqueda de solucin a los problemas de
mantenimiento y logsticos en las instituciones, organismos pblicos, pequea y
mediana industria, infraestructuras comunales y otras. Para esto se han organizado
y realizado una serie de talleres que proporcionan a los estudiantes conocimientos
tericos y prcticos para la elaboracin de los proyectos de investigacin. Esta
estrategia ha sido de gran beneficio para los participantes, dando como resultados
la conclusin de siete (7) Trabajos de Investigacin y ciento sesenta y nueve
(169) proyectos en fase de diseo y desarrollo.
En el proceso de asesora a los estudiantes de la Especializacin y de la
Maestra en Gerencia de Mantenimiento, se apoy directamente a setenta y nueve
(79) estudiantes, quienes asistieron permanentemente a los Talleres y Asesoras
durante el 2008 y 2009.
Producto de la experiencia de tres (3) aos y la acumulacin de aportes
provenientes de participantes, colegas e invitados a estas actividades, y a fin de
continuar apoyando la investigacin en los programas de postgrado, los miembros
del grupo de Investigacin de Mantenimiento y Logstica se han propuesto realizar el
TALLER ESTRATEGIAS PARA LA CULMINACIN EXITOSA DEL TRABAJO DE
INVESTIGACIN con el objetivo de:
Promover un proceso constructivo y colaborativo para elaborar el
Proyecto de Investigacin en los estudiantes de los programas de
postgrado de Especialista y Magster, aplicando la normativa de la
UNEFA y las normas APA, en un lapso no mayor de veinte (20)
horas, tomando en consideracin los diferentes enfoques
ontolgicos, epistemolgicos y metodolgicos que apoyan los
estudios en el rea de Mantenimiento.
22
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el taller los estudiantes demostrarn el desarrollo de los
conocimientos, habilidades y destrezas para la formulacin y elaboracin de los
Proyectos de Investigacin, vinculados a sus respectivos programas de postgrado,
acorde con los criterios cientficos y metodolgicos formales y universalmente
aceptados, contemplados en las normas APA.
Las competencias a desarrollar estarn expresadas en competencias
cognoscitiva, procedimentales y actitudinales.
Cognoscitivas:
Conoce las teoras, principios y referencias sobre modelos y tcnicas

gerenciales para respaldar su investigacin
Conoce las caractersticas, semejanzas y diferencias entre sistema, modelo,
gerencia, gestin y administracin vinculados al mantenimiento y la logstica.
Conoce, identifica y selecciona fuentes estadsticas para el anlisis e
interpretacin de resultados de la investigacin.
Identifica la informacin relevante para resolver un problema.
Procedimentales:
Aplica los principios y fundamentos metodolgicos para la elaboracin del

Proyecto de Investigacin y el Trabajo de Grado.
Elabora y construye
modelos representativos de la gerencia de
mantenimiento.
Elabora esquemas contextuales holsticos.
Formula objetivos de investigacin, derivando los logros y procesos de
trabajo.
Argumenta y justifica de manera terica, metodolgica y prctica la toma de
decisiones en investigacin.
Construye esquemas lgicos donde relaciona la teora con los contextos
empricos.
Elabora rutas de trabajo procedimentales para la bsqueda de la
informacin.
Deriva y construye indicadores de investigacin.
Representa y analiza datos en forma grfica, cuantitativa y cualitativa.
Visualiza e interpreta la solucin de problemas.
Localiza y accede a informacin cientfica y recursos disponibles en
Internet.
23
Actitudinales:
Se preocupa y muestra un alto inters en aplicar correctamente tcnicas,

mtodos y procedimientos adecuados en su trabajo de investigacin.
Comparte informacin con otros miembros que investigan igual o diferentes
temas en pro de contribuir desinteresadamente en el avance del trabajo de
investigacin.
Muestra constantemente en los trabajos parciales que presenta, una alta
autonoma y disposicin a hacerlo excelente en el primer intento, reduciendo
al mnimo las repeticiones por falta de calidad y cantidad propias de la
investigacin cientfica.
DIRIGIDO A:
Alumnos con avances y/o en proceso de culminacin del Trabajo de Grado y
Trabajo Especial de Grado.
Cupo: Treinta (30) Alumnos.
Horario: lunes, de 6:00 A 9:00 PM.
Duracin: Veinte (20) horas acadmicas.
RECURSOS Y MATERIALES DISPONIBLES PARA EL TALLER:
Libros digitales.
Normas APA.
Contenido y cronograma del taller.
Formatos administrativos.
Normativa y Reglamentos de la UNEFA.
Actualizaciones, mensuales.
Exposiciones :
El Problema.
Conversatorios (de discusin) en reas inherentes a Mantenimiento y
Logstica
Actividades de los tesistas:
Esquema del proyecto (Contenido mnimo y cantidad de pginas)

Formatos del FONACIT.
DVD + CERTIFICADO al aprobar el taller (nico requisito consiste en
entrega de los productos exigidos: 1) anlisis crtico de lecturas
reflejadas en bases tericas de su proyecto de investigacin, Estudios
Individualizados y 2) Esquema del problema de investigacin).
24
COMPROMISO DE LOS PARTICIPANTES:
Asistencia puntual al taller.

Participacin en los conversatorios.
Consultas de fuentes de informacin.
Exposicin de avance.
Entrega puntual de los productos.
Propuesta de invitados especiales en temas especficos.
Acceso a la pgina WEB creada para tal fin por y para el grupo (BLOG).
CRONOGRAMA Y ACTIVIDADES:
FECHA
03MAY2010
05MAY2010
10MAY2010
12MAY2010
17MAY2010
19MAY2010
24MAY2010
26MAY2010
31MAY2010
02JUN2010
ACTIVIDADES
Planificacin del Taller.
Comunicacin y contacto con el grupo.
Inicio de las Asesoras.
Asesoras y apoyo tcnico a proyectos de investigacin.
Inscripciones. Aspectos formales y administrativos del taller.
Entrega de material. Entrega DVD.

Aspectos introductorios, bibliografa recomendada, presentacin
del equipo de trabajo. Organizacin equipos de investigacin.
Desarollo de la formulacin y objetivos de investigacin.
Conversatorio: Planteamiento del Problema.
Trabajo dirigido e independiente.
25
FECHA
07JUN2010
09JUN2010
14JUN2010
16JUN2010
21JUN2010
22JUN2010
23JUN2010
28JUN2010
29JUN2010
30JUN2010
07JUL2010
12JUL2010
14JUL2010
19JUL2010
21JUL2010
26JUL2010
ACTIVIDADES
Normas, Estructura y Organizacin del Proyecto. Lisbet

Lpez
Sistemas y Modelos. Angel Mndez
Conversatorio grupal de reas inherentes a Mantenimiento y
Logstica.
Procesos de la Gerencia de Proyectos. Antonio Prez
(Martes).
Conversatorio grupal de reas inherentes a Mantenimiento y
Logstica.
Planes y Estrategias. Antonio Prez (Martes).
Gestin de Calidad y Gerencia. Manuel Itriago.
Exposiciones de avance.
Exposiciones de avance.
26
Anexo II del producto I

Esquema del Planteamiento del Problema
27
TTULO, FORMULACIN Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

ALUMNO: RICHARD OMAR QUINTERO
PROGRAMA: MAESTRIA EN GERENCIA LOGISTICA
TTULO DEL PROYECTO:

MODELO DE GESTIN PARA LA SELECCIN Y EVALUACIN DE PROVEEDORES DE MIBANCO, BANCO
DE DESARROLLO.
OBJETIVO GENERAL:
Proponer un modelo de gestin para la seleccin y evaluacin de proveedores en mibanco Banco de Desarrollo
orientado a mejorar los procesos logsticos de procura de la institucin, para optimizar los recursos.
FORMULACIN DEL PROBLEMA (Planteamiento de la pregunta que hay que resolver durante el estudio y
que dan origen a los Objetivos de la Investigacin):
Cmo debera ser un modelo de gestin en mibanco, Banco de Desarrollo para la seleccin y evaluacin
de proveedores, que estandarice y mejore los procesos logsticos de la empresa, optimizando los recursos
disponibles?
(Equivalente a cada objetivo)
(Tarea de
(Respuestas=Objetivos)
TIPO
Investigacin+Propsito)
Evaluativa
Modelo de gestin propuesto
Confirmatoria
Proponer un modelo
de gestin para la
evaluacin
de
proveedores
que
garantice
oportunas
adquisiciones
con
adecuados estndares
de eficiencia y eficacia.
28
Cul debe ser el

modelo de gestin para
la seleccin y evaluacin
de proveedores que
mejore los procesos de
procura de la institucin
y optimice los recursos?
Interactiva
Proyectiva
Predictiva
Explicativa
NIVEL
ESPECFICOS
INVESTIGACIN
INTEGRATIVO
GRFICOS
PREGUNTAS
COMPRENSIVO
OBJETIVOS
Comparativa
APREHENSIVO
Modelos de gestin de
proveedores
Determinar el modelo
que
describa
el
proceso de seleccin
de proveedores en
trminos de mejora de
los
procesos
y
optimizacin
de
recursos.
Cul es la importancia
del proceso de seleccin
de proveedores?
Factores de seleccin de
proveedores
Analizar los factores

presentes
en
el
proceso de seleccin
de proveedores en la
optimizacin de los
recursos para detectar
nudos crticos.
29
Cules son los factores

presentes en el proceso
de
seleccin
y
evaluacin
de
proveedores
que
representen
aspectos
crticos y se puedan
optimizarse?
Descriptiva
PERCEPTUAL
Analtica
Exploratoria
Diagnosticar
el
proceso
actual
de
seleccin
de
proveedores en mi
Banco de Desarrollo.
30
Cul es la situacin
actual que envuelve el
proceso de seleccin de
proveedores que lleva a
cabo mibanco Banco de
Desarrollo, C.A.?
APROBACIN DEL COMIT

(En cada rectngulo: Nombre, apellido y firma del profesor)
Prof. Manuel Itriago
Prof. ngel Mndez
Prof. Novahia lvarez
Prof. Lisbeth Lpez
Prof. Carlos Chirinos
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA (An)

(Descripcin cronolgica del pasado al presente de las evidencias y sntomas reales del problema, sustentadas en
documentos escritos, tales como, memorias descriptivas, tesis, libros, oficios, memorandos, prensa, revistas, etc.).
FECHA
EVIDENCIAS Y SNTOMAS
DOCUMENTOS
A1
Fotocopia de las planillas de depsito al no haber

existencia en el almacn.
Cuadres diarios de agencia
A2
Compras de emergencia de cajas de resmas de

papel, pues el nico proveedor no tena existencia.
Los costos al detal de cada resma superaban en
30% el costo del proveedor
Facturas de compra
A3
Se pagaron 90 mil BsF. Por 9 kioscos solicitados al

mismo proveedor del mobiliario. Es posteriores
cotizaciones
se
determin
que
estaban
sobrefacturados en un 200%
Facturas de
posteriores.
2008
Destruccin de revistas de memoria y cuenta del

2007, pues llegaron en junio 2008 y se guardaron en
almacn sin ningn control.
Orden de entrega de las memorias al

Banco.
2008
A5
Incremento del 150% en adquisicin de servidor con

ms capacidad, pues el nico proveedor tuvo
problemas con divisas de CADIVI y accedi al
mercado paralelo a precios no controlados.
Cotizacin aprobada vs Factura final de

pago
A6
Incremento de siniestros de robo de material, equipo

y pertenencias al personal al contratar a una
compaa de vigilancia sin trascendencia, pero si la
ms econmica.
Cotizaciones de
seguridad privada
A7
Incremento de reclamos de clientes, pues los

cajeros automticos no dispensaban el comprobante
de la transaccin. El papel es importado y el nico
proveedor no tena en existencia.
Estadsticas de reclamos de clientes por

ese concepto
2007
2007
2007
A4
2008
2008
31
compra,
las
cotizaciones
compaas
de
2009
2009
A8
Contratacin externa de servicios de fotocopiado,

pues se las fotocopiadoras no posean tner y el
proveedor tampoco por la alta demanda.
Facturas de pago a papeleras y libreras.
A10
Aumento en costo de publicidad de fachada, pues

no se cotizaron los especialistas en el mercado, sino
que se contrat a un relacionado de antigua
gerencia. La fachada result ms cara y se
desprendi al corto tiempo, teniendo que sustituir la
misma.
Facturas de pago vs cotizaciones por el

mismo trabajo de otras empresas.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

(Descripcin estructurada ubicada en el espacio y tiempo correspondientes a las evidencias y sntomas reales del
problema, sustentadas en datos estadsticos, opiniones de expertos, informacin grfica y otros documentos, donde quede
claramente reflejado las paradojas, contradicciones, vacos y desviaciones).
ESTRUCTURA
Desconocimiento / no
especializadas
IDEAL (I): Solicitud de proveedores de servicios a

travs de ofertas publicadas en prensa con
caractersticas de los requerimientos.
Falta de experiencia / Sin

trascendencia
REAL (R): (Valores cualitativos o cuantitativos

extrados de la realidad, el ser, hechos, datos
estadsticos, etc.).
IDEAL (I): Requerir cartera de clientes en el mismo

entorno financiero de desenvolvimiento y solicitar
informacin sobre los proveedores.
Pocos elementos de
decisin / Desconocimiento
de calidad
(Etiqueta de 2/3
palabras sobre
evidencias y
sntomas reales del
problema)
IDEAL (I): (Estndares, marco legal, normas, valores

ideales, teora, lo normal, el deber ser, patrn de
referencia).
IDEAL (I): Basar la seleccin no slo en los precios,

sino en calidad, servicios postventa, estructura
econmica del proveedor.
REAL (R):
DESVIACIONES (D)=I-R
(Contraste entre lo ideal, normal, legal y la
realidad, expresado como: paradoja,
contradiccin, vaco y/o desviacin)
Desconocimiento de las empresas

cotizantes, de su transcendencia y
profesionalismo.
Se busca en internet cualquier empresa relacionada

con el requerimiento y se piden 3 cotizaciones.
Desconocimiento de experiencia previa.

REAL (R):
Se desconoce trascendencia comercial de los
proveedores. Eventualmente es conocido de alguien.
REAL (R):
Generalmente prevalece la referencia econmica al
momento de decidir.
32
Desconocimiento varios factores de

decisin, solo la inclinacin econmica.
Fallas en las entregas. Mala calidad del
bien o servicio o diferencia entre las
especificaciones.
Sin evaluacin / Sin control
IDEAL (I): Debe existir un proceso de evaluacin

posterior a la seleccin, que controle el suministro de
bienes y servicios con eficiencia y eficacia, as como
con ptimos estndares de calidad.
Ausencia de mecanismos de evaluacin
REAL (R):
No existe seguimiento alguno a los proveedores ni a
los servicios contratados.
33
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN
JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
(Debe estar planteada como necesidades sentidas
antes de realizar la investigacin y que ameritan la
realizacin de ese estudio, tales como: necesidades
sociales, econmicas, polticas, militares,
metodolgicas, profesionales, institucionales, etc.).
CRITERIOS
Quin(es) necesita(n) ese objetivo y en qu

consiste la necesidad?
(Debe estar planteada como la relevancia del

logro de los objetivos de la investigacin, es
decir, despus que se haya realizado el estudio,
tales como: relevancia social, econmica,
poltica, militar, metodolgica, profesional,
institucional, etc.).
A quin(es) le es til el logro de ese
objetivo y en qu consiste esa utilidad?
Necesidad de contar con proveedores confiables en

trminos de eficiencia, eficacia, servicio postventa,
justo a tiempo y solvencia.
Sociales
Contar con proveedores confiables en trminos

de eficiencia y eficacia en la entrega y con
elevados niveles de calidad y servicios
posventa, as como la posibilidad de evaluar
constantemente su desempeo, beneficiara a la
empresa en el contar con los insumos
necesarios para llevar a cabo la labor social de
atencin a las microfinanzas.
No contar con un modelo adecuado de seleccin y

evaluacin de proveedores ha ocasionado elevados
costos a la empresa, por no contar con la entrega de
bienes o servicios contratados en los momentos
requeridos. Desviaciones en la calidad y cantidad de
los requerimientos, as como deficiencia en la
entrega, ocasionan contrataciones adicionales o
sustitucin de requerimientos que no son resarcidos
por los proveedores seleccionados.
Econmicas
Planificaciones presupuestarias ms exactas,

as como generar una reduccin importante de
costos al eliminar contrataciones adicionales.
Necesidad de definir procesos, elementos de

decisin, polticas de seleccin y evaluacin, mejores
prcticas al respecto.
Metodolgicas
Satisfacer este requerimiento, brindar a la

empresa un modelo de gestin que estandarice
sus procesos y de certeza en la conduccin de
los
mismo,
redundando
en
beneficios
procedimientales y econmicos.
Necesidad de dar cumplimiento a la Misin y Visin

de la Empresa, enfocado en prestar a sus clientes un
servicio de alta calidad con la existencia de los
insumos necesarios.
Institucionales
Atender esta necesidad, brindar a la empresa

fortaleza en el mercado, competitividad y
reputacional institucional.

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA
DIRECCIN DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
BAREMO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS DE LA UNIDAD CURRICULAR
ESTUDIOS INDIVIDUALIZADOS EN LA DIRECCION DE INVESTIGACIN Y
POSTGRADO
Nombre y apellidos del estudiante: RICHARD OMAR QUINTERO
Programa: MAESTRIA EN GERENCIA LOGISTICA
Periodo: III 2008
De acuerdo
(mximo 3
pts)
Elementos a observar
Dudoso o por
clarificar
En
desacuerdo
Indicador: Pertinencia
adecua al contexto del trabajo de
investigacin o tesis doctoral que desarrolla
el candidato a magster o doctor
adecua a las necesidades e intereses del
trabajo de investigacin o tesis doctoral que
desarrolla el candidato a magster o doctor
Indicador: Relevancia
3. El objetivo que persigue el producto es
importante, vlido y apropiado para el
trabajo de investigacin que se desarrolla
Indicador: Vigencia
4. El producto del estudio individualizado es de
actualidad
5. El producto del estudio individualizado es
til para el desarrollo de la investigacin
Indicador: Responsabilidad
6. Se evidenci puntualidad en la entrega del
informe final del estudio individualizado
(semana indicada en el cronograma)
7. En trminos generales la calidad del Estudio
Individualizado
fue
ptima
(coloque
mximo 2 pts.)
Calificacin definitiva
Observaciones:
___________________________________________________________________
Firma Evaluador
35
pts.

INFORME DEL 2DO PRODUCTO

Anlisis crtico del libro Gestin Administrativa de la compraventa
bsqueda y seleccin de proveedores
Anlisis crtico del artculo: La calidad en la cadena de abastecimiento
Evaluacin y desarrollo de proveedores
Anlisis crtico del ensayo: La gestin de abastecimiento - Proveedores

36
Gestin administrativa de la compraventa

Buscar y seleccionar
El libro cubre los principales aspectos que todo profesional de adquisiciones
debe conocer. Los contenidos estn estructurados de forma que no es
necesario ningn conocimiento previo en la materia.
Comenzando con un bosquejo de la empresa y su organizacin, pasa a el
tema que ocupa el inters de esta investigacin como lo es la seleccin de
proveedores. Tambin ofrece diversos temas administrativos sobre el rea
de compra venta, pero que ahora no son de inters primario para el estudio.
Incluyen test de conocimientos para evaluar que los contenidos se han
asimilado correctamente. En los captulos donde es necesario, por el tipo de
materia tratada, se incorporan ejercicios propuestos para consolidar los
contenidos tericos y en los que poseen un alto contenido prctico se
incluyen propuestas de prcticas.
La obra en su primer captulo, nos indica que todas las empresas deben
realizar un proceso de bsqueda y seleccin de los proveedores de bienes y
servicios ms adecuados a sus necesidades, con el propsito es establecer
una lista de las empresas que fabrican los productos que nos interesan para
solicitarles informacin y, luego, elegir la ms adecuada a nuestros intereses.
Para tomar una decisin, se debe tomar en cuenta si los productos o materia
prima que ofrece una empresa van a tener impacto positivo en nuestra
productividad, calidad y competitividad.
Hecho esto, se proceder a la seleccin de los ms adecuados basndose
en los criterios de seleccin que se hayan elegido hasta reducir la cantidad a
37
unos pocos proveedores. No es muy recomendable tener a un solo

proveedor y hacerle todo el pedido que necesitamos; es preferible distribuir
nuestras compras entre varios proveedores, para que la empresa no quede
sin abastecimiento si un proveedor falla.
La autora indica que antes de comenzar la bsqueda de proveedores se ha
de tener muy claro cules son los productos que se necesita adquirir, de qu
calidad y en qu cantidad para que la seleccin se realice comparando
productos de iguales o muy similares caractersticas. Una vez realizado este
anlisis, comienza el proceso de seleccin en el que se pueden plantear
diferentes situaciones de partida, por ejemplo que :a empresa tiene ya unos
proveedores que habitualmente le suministran, pero no se encuentra
satisfecha con ellos o que se desee ampliar la cartera de proveedores para
realizar comparaciones de productos y de condiciones comerciales con el
objetivo de mejorar la gestin comercial.
El proceso de bsqueda y seleccin tiene tres fases: bsqueda de
informacin (prensa, diario, tv, publicaciones especializadas, cmaras de
comercio), solicitud de informacin (sobre condiciones econmicas, tcnicas
y servicios postventa) y evaluacin y seleccin de proveedores (elaboracin
de expediente comparativo con competencia, y aspectos econmicos,
legales y de calidad que influyeron en la decisin)
El libro seala que una vez que se han buscado proveedores, se debe
proceder a la seleccin de los ms adecuados; implicando el estudio
exhaustivo de los posibles proveedores y su eliminacin sucesiva basndose
en los criterios de seleccin que se hayan elegido, hasta reducir la cantidad a
unos pocos proveedores.
38
De igual modo se menciona, que no es conveniente depender de un nico

proveedor, debindose repartir los pedidos entre varios para garantizar el
suministro en el caso de que alguno falle y as evitar un desabastecimiento
de la empresa con el consiguiente perjuicio econmico, al tener que parar el
proceso productivo, desabastecer a los clientes o acudir a proveedores de
emergencia que representan elevados costos por la urgencia.
Una vez elegido un proveedor o proveedores, es conveniente notificarles la
decisin que se ha tomado y cules son las razones para ello. Tambin a los
proveedores no seleccionados se les puede notificar las causas de no
aceptacin de sus condiciones, ya que podran realizar nuevas ofertas que
diesen lugar a nuevas negociaciones comerciales, no slo en el momento,
sino tambin en futuras ocasiones.
Para la seleccin de los proveedores se utilizan bsicamente criterios
econmicos y de calidad, aunque se puede utilizar una combinacin de
ambos,
teniendo en cuenta el precio de los artculos, los descuentos
comerciales, gastos ocasionados, etc., cuando el producto ha de responder a

unas caractersticas tcnicas determinadas en trminos de calidad.
Beamon (1999) acu la expresin medida para la seleccin de proveedores,
para referirse a los criterios de seleccin, que de acuerdo al autor deben
presentar las siguientes caractersticas:
Ser precisos, tener un nombre especfico y exacto
Ser calculables desde todos los aspectos pertinentes
Ser universales y comparables desde varias condiciones de operacin
Ser consistentes con las metas u objetivos organizacionales
39
Relevante el sealamiento de que no siempre la oferta ms barata es la ms

conveniente, sino que se pueden considerar como parmetros de calidad
aspectos no directamente relacionados con los productos como, el servicio
postventa, periodo de garanta, imagen que el producto y el proveedor
tengan en el mercado, existencia de servicios de atencin al cliente, etctera.
Tambin se toman en cuenta del proveedor, su prestigio, localizacin,
instalaciones, fuerza tcnica, capacidad financiera y nivel organizativo y de
administracin.
La autora seala en su libro, el indiscutible el papel que juegan los
proveedores ya que son el punto de partida de toda la logstica empresarial
por lo que es necesario hacer una muy buena seleccin de los mismos, no
obstante, esto no es una tarea sencilla, por involucrar una gran cantidad de
criterios.
En resumen, Soledad Lpez Barra nos ilustra en un paso a paso todo el
proceso de seleccin de proveedores por las diferentes etapas que el autor
considera se debe recorrer para una adecuada seleccin,
claramente expresado cules a su entender y experiencia,
dejando
serian los
criterios que realmente deben definir la calidad del proveedor y qu mtodos

son los ideales para evaluar su desempeo.
JUSTIFICACION
La no adecuada seleccin de los proveedores puede traducirse en el
incremento de los gastos de transporte, poca calidad de las mercancas
adquiridas, falta de fiabilidad, precios no econmicos, demora en los plazos
de entrega, todo lo cual conducira a un incremento en los costos y se puede
llegar hasta la no satisfaccin de los clientes en calidad, tiempo y precio.
40
La seleccin de proveedores debe asumirse como una actividad vital dentro

del desarrollo productivo y de servicios de cualquier empresa, pues de sus
insumos depender en gran parte el producto final traducido en satisfaccin
al cliente.
La obra apoya el trabajo del investigador, al indicar la importancia que tiene
la adecuada seleccin de proveedores en un proceso de abastecimiento para
asegurar la continuidad del negocio y la satisfaccin del cliente.
En fin, se puede mencionar que el seleccionar a los mejores proveedores no
es tarea fcil, si muy importante, de vital importancia tal vez, pues de la
adecuada escogencia, depender grandemente la supervivencia empresaria.
Aporte del segundo producto al proyecto de investigacin

Antes de comenzar la bsqueda de proveedores se ha de tener muy claro
cules son los productos que se necesita adquirir, de qu calidad y en qu
cantidad para que la seleccin se realice comparando productos de iguales
o muy similares caractersticas. Una vez realizado este anlisis, comienza el
proceso de seleccin en el que se pueden plantear diferentes situaciones de
partida, por ejemplo:
- La empresa inicia su actividad y debe buscar toda clase de proveedores.

- La empresa tiene ya unos proveedores que habitualmente le suministran,
pero no se encuentra satisfecha con ellos.
41
- Se quiere ampliar la cartera de proveedores para realizar comparaciones

de productos y de condiciones comerciales con el objetivo de mejorar la
gestin comercial.
El
proceso
de
bsqueda
seleccin
tiene
tres
fases:
bsqueda de informacin, solicitud de informacin y evaluacin y seleccin

de proveedores (Figura 1).
Fig. 1. Proceso de bsqueda y seleccin de proveedores.
42
La calidad en la cadena de abastecimiento Evaluacin y

desarrollo de proveedores
En un artculo de la revista Petrotcnica de febrero del 2009, Jorge
Constantino Reyven responsable de los Servicios de Evaluacin de Bureau
Veritas Argentina, realiza un anlisis sobre el impacto de los costos por la no
calidad en el suministro de bienes o servicios a los clientes de una
determinada empresa.
El autor conceptualiza los costos de no calidad como aquellos generados
como consecuencia de imprevistos en la produccin de un bien o servicio
que pudiesen ocasionar retrasos, penalizaciones, prdidas, accidentes y un
largo etctera de situaciones y consecuencias.
Con un enfoque en la cadena de suministros y especficamente en la
evaluacin y desarrollo de proveedores, se seala que una reduccin en los
costos de no calidad es posible, a travs de auditoras de sistemas de
gestin, las cuales se llevan a cabo dentro de las propias instalaciones de la
empresa o en el sitio que su cliente se desempee, revisando
procedimientos, procesos y sistemas orientados en asegurar que se realizan
actividades preventivas en procura de no incurrir en estos costos de la no
calidad.
Es importante colocarse en ambos roles: proveedor o cliente, pues en
determinado momento se es uno u otro y son distintas las visiones y las
motivaciones, las cuales usualmente conducen a asumir soluciones tipo
ganar / ganar para de esta manera obtener mayores beneficios.
Desde el rol de la empresa como cliente, seala el autor, el principal objetivo
es contratar al mejor proveedor al menor costo, sin sacrificar la calidad final.
43
Bajo este esquema, se interpreta al mejor proveedor como aquel que sea
capaz de entregar un bien o servicio demandado cumpliendo con los plazos,
caractersticas y calidad.
De igual modo se interpreta el menor costo como aquel que resulta de la
sumatoria de todos los costos asociados tanto internos como externos.
Considerar ambos aspectos es fundamental para poder realizar una
adecuada evaluacin.
Reyven seala que una manera para determinar cual sera el mejor
proveedor sera a travs de la contratacin simultanea y constante de
distintos proveedores que realicen la misma actividad y evaluarlos con
posterioridad, no obstante, esto implicara una elevada rotacin de
proveedores sin que ninguno de ellos sienta estimulo por invertir en mejorar
su desempeo.
Por supuesto que son fundamentales las evaluaciones de desempeo, para
poder medir la interrelacin con la empresa, pero es precisamente aqu
cuando la auditora de su sistema de gestin ayuda a conocer con ms
detalle las capacidades tanto actuales como potenciales de un proveedor,
convirtindose en una metodologa que permite realizar comparaciones de
manera objetiva, profunda y simultneamente inclusive antes de contratarlos.
La evaluacin inicial y de desempeo, son actividades complementarias que
deben realizarse constantemente, en procura de determinar los aspectos que
generen inconvenientes, intentando eliminar los mismos.
La identificacin de fortalezas y debilidades, de los riesgos que asumen y a
los cuales nos exponen; de la aptitud tcnica, representada por procesos,
equipamientos, tecnologa y otros elementos que indiquen la viabilidad del
proveedor y de la resolucin de los reclamos, son los aspectos que seala
44
Reyven como logros del cliente al realizar las evaluaciones a los

proveedores.
Son ms sencillas relativamente- las consideraciones de la empresa en el
rol de proveedora, pues las mismas bsicamente lo que pretenden es
ingresar a las bases de datos de las empresas clientes, intentar mantenerse
luego que estn dentro y finalmente lograr acceder a otras empresas clientes
del mismo tipo, con la creacin de buenos antecedentes en la prestacin de
bienes y servicios.
Pero tambin las evaluaciones de los sistemas de gestin, aportan logros a
los proveedores, pues tienen una oportunidad inmejorable para demostrar
sus ventajas competitivas en comparacin con otros proveedores ya
ubicados; tambin puede desalentarse la competencia no homognea de
aquellos con iguales consideraciones, pero con el nico atractivo de precios
menores, lo cual los favoreceran.
De igual manera les ayuda a identificar oportunidades de mejora, lo cual
resulta invaluable para la empresa proveedora, al obtener importante
informacin interna que le permita el desarrollo consistente con las
necesidades del cliente, logrando escalones de desarrollo a costos
insignificantes, procurndole la identificacin de sus debilidades y de las
medidas correctivas que necesita implementar.
Reyven tambin menciona, que un error frecuente en el cual incurren
algunos proveedores, es percibir las evaluaciones de sus clientes como
amenazas en vez de oportunidades.
Recalca que si bien las evaluaciones
son impulsadas por los clientes, con toda seguridad son los proveedores
quienes mejor provecho pueden obtener de stas si asumen la actitud
adecuada.
45
La prctica, indica el autor, ha demostrado que existen algunas

caractersticas bsicas en un buen programa de evaluacin, siendo la
primera que debe representar una estrategia en la empresa y realizarse de
modo sistemtico y constante y no espasmdico, pues esta caracterstica da
formalidad
al
proceso
agrega
valor
que
ayuda
al
crecimiento
organizacional.
Es necesario el compromiso de todas las reas de la empresa en seguir
fielmente estos procesos de evaluacin de manera que los esfuerzos que
hagan solicitante y rea responsable del suministro sean consistentes y se
logre la mejor contratacin posible en trminos econmicos y tcnicos.
Reconocer los esfuerzos de un proveedor por evitar a la empresa los costos
de la no calidad puede ser motivador y hacer que los proveedores estn en
lnea con los objetivos de su cliente, lo cual sera un beneficio mutuo indica
Reyven.
La evaluacin debe ser focalizada y concentrada en aspectos crticos de
evaluacin, obviamente donde se de mejor una relacin costo-beneficio, y
realizando mayores esfuerzos en aquellos proveedores que lo requieran y
menos en el resto.
Tambin existe indica Reyven- la opcin de tercerizar esta actividad con
beneficios como evitar el desgate de la relacin con el proveedor, valor
agregado de los especialistas y otras ms, sin embargo a mi parecer, se
incurriran en costos adicionales de contratacin que en resumen es lo que
queremos evitar: Costos.
El autor del artculo concluye en que el proceso de evaluacin de
proveedores lejos de ser un costo para las empresas en su implementacin,
46
constituye una slida inversin destinada a lograr un beneficio a largo plazo y

a resolver problemas estratgicos basados en una relacin costo-beneficio.
Estos programas de evaluacin aunque implementados por el cliente,
benefician quizs ms al proveedor dependiendo de la actitud con que los
enfrente, pues reduce la expectativa de la generacin de riesgos propios, lo
que redundara en una mejora sustancial del esquema de costos
potenciando una solucin ganar-ganar tanto para el cliente como para el
proveedor. No puedo estar ms de acuerdo con esta conclusin.
47
La gestin de abastecimiento - Proveedores

Elda Monterrosso es profesora y consultora en calidad, estrategia y
operaciones de la Universidad Nacional de Lujan en Argentina, quien realiz
el ensayo La Gestin de abastecimiento, de donde analizaremos la seccin
destinada a la seleccin de los proveedores.
La autora comienza su trabajo indicando que una de las decisiones ms
importantes relacionadas con el abastecimiento es la seleccin de
proveedores, bien nicos o mltiples.
Seala como beneficio al trabajar con proveedores nicos los descuentos por
calidad, la concentracin de las compras en un solo sitio y adquisicin de
artculos especializados o a la medida, lo que garantizara la consistencia de
la calidad de los artculos. Tambin seala que en un esquema de Just in
Time, resulta beneficiosa este tipo de relacin.
Sin embargo, existen igualmente aspectos negativos como la dependencia
de un nico proveedor lo que genera la expectativa de que ante cualquier
inconveniente de alguna de las partes, repercutira sensiblemente en la otra.
Otra de las desventajas pudiese estar representada en que el proveedor se
convierta en competidor dado el amplio intercambio de informacin que
existe en este tipo de relacin.
El caso de trabajar con proveedores mltiples seala Monterroso, se
sustenta en la creencia de que esta forma reduce los riesgos de dependencia
y desabastecimiento y al mismo tiempo favorece una reduccin de precios en
funcin de la competencia. Sin embargo, esta opcin dificulta a veces la
obtencin de bienes o servicios de calidad o de seguimiento a las
48
adquisiciones, sin que ninguno se beneficie de economas de escala al existir

distribucin entre varios.
La autora indica la existencia de un ciclo del proveedor, representado por
pasos como: donde encontrar el proveedor? Cmo elergirlo? Qu
aspectos considerar y como los evalo? Y as otros tantas preguntas que la
organizacin debe hacerse, no solo al comienzo de la relacin, sino a lo largo
de la misma.
Sobre las incognita del Dnde? Monterroso seala a las pginas amarillas,
revistas especializadas, programas de radio y los peridicos como fuentes de
informacin sobre el tema. Tambin menciona que las recomendaciones de
empresas del medio y las ferias especializadas constituyen recursos donde
buscar, siempre dependiendo de ls necesidades de la empresa.
Luego de ubicar esas fuentes, preciso resulta realizar un proceso de anlisis
de las mismas, para la cual debe tenerse previamente un criterio de
seleccin y evaluacin inicial en funcin de las necesidades de la empresa.
Posterior a esta preseleccin, de deber crear un ranking de importancia
para luego hacer la seleccin final.
Inmerso en este proceso de seleccin, los precios, los plazos de entrega, las
condiciones de contratacin, la calidad y servicios postventa son condiciones
indispensables que se deben considerar para la seleccin. Son muchas
ms los aspectos a tener en cuenta, pero mencionamos como ejemplo los
citados.
Seguidamente
debe
constituirse
el
registro
de
los
proveedores
seleccionados, el cual debe incluir informacin legal de las empresas, de los

productos que ofrecen, de las polticas de venta y descuentos y condiciones
49
generales de contratacin.
Esta documentacin debe mantenerse
actualizada con nfasis en los aspectos legales e inclusin de nuevos

productos o servicios.
Los mismos criterios utilizados al hacer la seleccin, deben permanecer
constantes a lo largo de la relacin contractual para medir su desempeo
real. Adems se debe realizar un seguimiento a los elementos de distorsin
que surjan como fallas en la distribucin, cambio de especificaciones o
cantidades, porcentajes de prdidas o devoluciones, etc., entre otros.
Un adecuado proceso de control sobre los proveedores, ayudar a la
empresa a medir que tanto satisface a la empresa el desempeo de las
fuentes de suministros, valorando su desempeo. En este paso, se deben
lograr los ajustes necesarios que permitan determinar la continuidad o no de
la relacin cliente proveedor.
Finalmente debe existir un desarrollo de los proveedores, que oriente a los
mismos dentro de una relacin de reduccin de costos, minimizacin de
desperdicios y mejoras perceptibles en la calidad as como en los tiempos de
entrega.
Menciona la autora, que la comunicacin es una de las claves para el xito
de la relacin con los proveedores. Ambas partes deben estar al tanto de los
alcances de su relacin, de la responsabilidad de cada uno de ellos y de la
integracin que debe existir entre las partes. Es claro que esta integracin
requiere tiempo y esfuerzo de ambas partes, pero si estn claros los
objetivos y han sido comunicados a las reas, se puede convertir en una
importante herramienta.
50
Finaliza Monterroso su ensayo sobre el proceso de seleccin y evaluacin de

proveedores, con la certificacin de los mismos, lo que incluye inspecciones
a las plantas o comercios lo que ayudar a determinar las capacidades
econmicas, fsicas y logsticas de los proveedores que permitan determinar
si el mismo puede continuar o no la relacin contractual.
51
Bibliografa del segundo producto:
Soledad Lpez Barra (2006). Gestin administrativa de la compra

venta Bsqueda y seleccin de Proveedores. Ediciones Mc Graw-Hill /
Interamericana de Espaa. 2da Edicin Hill. Espaa
Beamon, B. (1999). Measuring supply chain performance.

Internacional Journal of operations & production management.
Jorge Constantino Reyven (2009). La calidad en la cadena de

abastecimiento Evaluacin y desarrollo de proveedores.
Revista
Petrociencia. Bureau Veritas. Argentina.
Elda Monterroso (1999). Logstica de abastecimiento La gestin de

abastecimiento.
Mdulo de Administracin de Produccin. UBANET.
Argentina
52

Informe de Estudios Individualizados

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Informe de Estudios Individualizados

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA