Análisis de Un SGC

Anlisis del Sistema de Gestin de la Calidad de
una empresa. Caso CONFORMAT

Laura Sembrena
! Administracin (http://www.gestiopolis.com/tema/administracion/)
" 11.02.2009
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Certique en ISO
9001
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Anlisis del Sistema de Gestin de la Calidad de una empresa.

Caso CONFORMAT
RESUMEN
El presente Proyecto de Curso lleva como titulo Anlisis del Sistema de Gestin de la Calidad de
CONFORMAT; y como es de suponer se realiz en la Empresa Conformacin Matanzas el
Fernndez; la misma pertenece al Grupo Industrial Mecnico GIM del Ministerio del SIME.
Los objetivos con que se llev a cabo este proyecto fueron los siguientes:
Anlisis del SGC de la empresa.

Determinacin e identificar el proceso mas importante del SGC.
Definir, dentro del proceso ms importante, cual es el producido fundamental.
Analizar e identificar las operaciones que incurren en mas rechazos dentro del proceso de
fabricacin de cilindros.
Para ello se utilizaron diferentes tcnicas, entre ellas, se pueden citar:

Diagrama Causa-Efecto.
Diagrama de Paretto.
Diagrama OTIDA.
Despus de haberse conseguido el cumplimiento de los objetivos trazados se lleg a las siguientes
conclusiones:
El producto principal de CONFORMAT, en estos ltimos aos ha sido y es el Cilindro

Reparado para GLP de 45 Kg de capacidad.
En el proceso de fabricacin del cilindro reparado para GLP de 45 Kg se analizan las
operaciones productivas con mayor ndice de defectuosidad incurrido; para as tomar
medidas capaces de disminuir los rechazos.
La Direccin de Mercadotecnia de la empresa establece, de manera permanente, una
comunicacin eficaz con los clientes fijos de la misma; as como realiza estudios e
investigaciones con el objetivo de ganar otros segmentos de mercados que actualmente
tienen insatisfechas sus demandas o necesidades.
INTRODUCCIN
El presente trabajo se realiz en la EMPRESA DE CONFORMACIN DE MATANZAS el
Fernndez, ms conocida por CONFORMAT, sita en Covadonga # 10: Playa, Matanzas. Cuba.
Esta entidad fue creada por resolucin :202/77 con el objetivo fundamental de producir y
comercializar, de forma mayorista y en ambas monedas, recipientes a presin y sus componentes,
artculos de uso domestico e industrial a partir de la conformacin de metales tanto para el mercado
nacional como para la exportacin. Adems, de brindar servicios de mantenimiento y reparacin de
recipientes a presin y ofrecer servicios de mantenimiento industrial y maquinado.
El objetivo de este estudio es el de mostrar como est estructurado y funciona el Sistema de Gestin
de la Calidad de CONFORMAT, elaborado segn los requerimientos de la rma ISO 9001:00.
Este sistema, implementado por la empresa en estudio, define su alcance en la Fabricacin;
Reparacin y Mantenimiento de Cilindros para Gas Licuado de Petrleo hasta 45 kg, Tanques
para Extintores Porttiles de Presin Incorporada desde 1 hasta 9 kg y Comederos para Aves.
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reduce costs
Tambin, se hace un Diagnostico de uno de los Procesos Claves del sistema; analizando sus clientes
fundamentales, su cartera de productos y escogiendo de esta el producto principal y valorndolo a
travs de las tres Etapas de la Calidad.
Captulo I.
Consideraciones Tericas
La adopcin de un sistema de gestin de la calidad es una decisin estratgica de cada
organizacin. El diseo y la implementacin de un sistema de gestin de la calidad en una
organizacin estn influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos
suministrados, los procesos empleados y el tamao y estructura de la organizacin, etc.
La rma Internacional ISO 9001: 2000 pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo
organismos de certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos
del cliente, los reglamentarios y los propios de la organizacin. En el desarrollo de esta rma
Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestin de la calidad enunciados en las
rmas ISO 9000 e ISO 9004.
Esta rma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se
desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la
satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos (tomado de la rma ISO
9000:2000)
Para que una organizacin funcione
de manera eficaz, tiene que
identificar y gestionar numerosas
actividades relacionadas entre s. Una
actividad que utiliza recursos, y que
se gestiona con el fin de permitir que
los elementos de entrada se
transformen en resultados, se puede
considerar como un
proceso.
Frecuentemente el resultado de un
proceso constituye directamente el
elemento de entrada del siguiente
proceso.
La norma ISO 9000:2000 apartado 3.4.1 define un "Proceso" como:
"Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados.
Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos. Los
procesos de una organizacin son generalmente planificados y puestos en prctica bajo condiciones
controladas para aportar valor.
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La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e

interacciones de estos procesos, as como su gestin, puede denominarse como "enfoque basado en
procesos". Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vnculos
entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su combinacin e
interaccin.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la
importancia de:
a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,
c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
El ciclo "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar" fue desarrollado inicialmente en la dcada de 1920
por Walter Shewhart, y fue popularizado luego por W. Edwards Deming. Por esa razn es
frecuentemente conocido como "Ciclo de Deming". Existe una extensa literatura sobre el ciclo
PHVA en numerosos idiomas, y se invita a los usuarios de la familia de rmas ISO 9000:2000 a
consultarla para comprender ms a fondo el concepto.
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El concepto de PHVA es algo que est presente en todas las reas de nuestra vida profesional y
personal, y se utiliza continuamente, tanto formalmente como de manera informal, consciente o
subconscientemente, en todo lo que hacemos. Cada actividad, no importa lo simple o compleja que
sea, se enmarca en este ciclo interminable
El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso pueden lograrse aplicando el
concepto de PHVA en todos los niveles dentro de la organizacin. Esto aplica por igual a los
procesos estratgicos de alto nivel, tales como la planificacin de los sistemas de gestin de la
calidad o la revisin por la direccin, y a las actividades operacionales simples llevadas a cabo
como una parte de los procesos de realizacin del producto.
La ta en el apartado 0.2 de la rma ISO 9001:2000 explica que el ciclo de PHVA aplica a los
procesos tal como sigue:
"Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados
de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin;
"Hacer": implementar los procesos;
"Verificar": realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos
respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los
resultados.
"Actuar": tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.
La relacin de los Procesos de un sistema con el Principio PHVA se entiende mejor mediante un
Mapa de procesos
Los Procesos de un SGC, segn la norma ISO 9001: 2000, se clasifican en tres grupos:
OPERATIVOS (Claves): Han sido objeto de medicin y control. Tienen una repercusin directa
sobre la calidad del producto o servicio.
DE APOYO: No influyen directamente en la calidad, tienen un enorme potencial de mejora de la
productividad, ya que siempre han sido objetos de una menor atencin directa.
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ESTRATGICOS: Requieren de la participacin de la direccin, por su definicin de metas y

tareas concretas
Consideraciones Prcticas
El presente trabajo se realiz en la EMPRESA DE CONFORMACIN DE MATANZAS
el Fernndez, ms conocida por CONFORMAT creada con el objetivo fundamental de
producir y comercializar, de forma mayorista y en ambas monedas, recipientes a presin y sus
componentes, artculos de uso domestico e industrial a partir de la conformacin de metales
tanto para el mercado nacional como para la exportacin. Adems, de brindar servicios de
mantenimiento y reparacin de recipientes a presin y ofrecer servicios de mantenimiento
industrial y maquinado.
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE CONFORMAT
Direccin
General
Direccin de
Contabilidad y
Finanzas
Representante por la Direccin
Direccin de
Gestin de
Recursos
Humanos
Direccin de
Ingeniera,
Calidad y
Mercadotecnia
Unidad
Fbrica de
Cilindros
Fbrica de
Estampados
Taller de
Producciones
Varias
Unidad
Empresarial de
Base de
Mantenimiento
Empresarial
de Base de
Comercial
Unidad
Empresarial
de Base de
Servicios
Administ.
CONFORMAT, tiene identificado los siguientes procesos como los necesarios para el Sistema
de Gestin de la Calidad implantado:
CODIGO
PROCESOS DE GESTIN
TIPO DE PROCESO
P01
P02
P03
P04
P05
P06
P07
P08
P09
P10
P11
P12
P13
Mejoras
Documentacin del Sistema
Compras
Relacin con los Clientes
Gestin de los Recursos Humanos
Infraestructura
Recursos Financieros
Planificacin de la Produccin
Fabricacin de Cilindros
Fabricacin de Extintores
Fabricacin de Comederos
Dispositivos de Medicin
Medicin y Anlisis
Estratgico
Apoyo
Apoyo
Apoyo
Apoyo
Apoyo
Estratgico
Estratgico
Operativo
Operativo
Operativo
Apoyo
Apoyo
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P14
Ensayos y Anlisis de (Laboratorio)
Apoyo
La interaccin de los procesos del SGC se muestra en el siguiente Mapa de Procesos, el cual
facilita su planificacin y cambios.
P01
P0
P08
P07
I
S
I
P09
P10
P04
(https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?
P11
u=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2FanalisisC
O
S
I
P03
P04
P05
P06
P13
P14
sistemaP12
P02
gestionNOTA: Todos los procesos interaccionan con el proceso P02 Documentacin del Sistema
CONFORMAT tiene establecido, documentado, implantado y mantiene un Sistema de
Gestin de la Calidad. Adems posee todos los elementos que le permiten mejorar
continuamente su eficacia segn lo establecido en la rma de referencia. Evidencia de esto
son:
calidad-
empresa-
a) Controla y determina la interaccin de sus procesos, segn muestra Mapa de Procesos.

b) A travs de los documentos del SGC, estn determinados los criterios y mtodos
necesarios que aseguran que tanto la operacin como el control de los procesos son
efectivos.
caso-
conformat%2F&layout=link&appId=220995104693477)
%
(https://twitter.com/intent/tweet?
url=http%3A%2F%2Fwww.gestiopolis.com%2Fanalisissistemagestion-
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gestioncalidadempresacaso-
conformat%2F&text=An%C3%A1lisis+del+Sistema+de+Gesti%C3%B3n+de+la+Calidad
&
(mailto:?
subject=Revisa
este
c) Establece en cada documento de Gestin del Proceso, para cada proceso en especfico,
la identificacin de recursos necesarios, as como de informacin para apoyar las
operaciones y realizar seguimiento de sus procesos.
artculo&body=Hola!
d) En su proceso de gestin P01 define las acciones para la medicin y control de los
procesos.
Revisa
e) Implementa las acciones para alcanzar los objetivos planificados y el mejoramiento

continuo, segn el proceso P01, as como identifica los procesos relacionados con la
mejora contina.
La Poltica de la Calidad definida se establece en un documento independiente, expresando el
compromiso de cumplir con los requerimientos de la rma seleccionada y de su mejora
continua. Esta Poltica de la Calidad es divulgada, conocida y entendida por todos los
trabajadores, as como se garantiza su revisin para su constante mejora.
este
artculo:
La Direccin de CONFORMAT, a partir de los lineamientos generales del Organismo SIME,

tiene establecidos sus Objetivos de la Calidad para el funcionamiento del SGC, incluyendo los
referentes a la mejora continua, los cuales estn acordes con la Poltica de la Calidad. Estos
objetivos son revisados peridicamente, con vistas a facilitar el mejoramiento continuo,
mantenindose en el documento P01-9 a partir de los cuales y en dependencia de sus
caractersticas particulares, se define el Plan de Accin para cumplimentar los mismos.
Anlisis
El Director de CONFORMAT ha designado como Representante por la Direccin, al

Director de Ingeniera y Calidad, el cual, independientemente a sus funciones, tiene la
responsabilidad y autoridad para:
del
garantizar que se establezcan, apliquen y mantengan los procesos necesarios del

Sistema de Gestin de la Calidad,
informar a la alta Direccin sobre el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad
y de las necesidades de mejoramiento,
asegurar el cumplimiento de los requisitos de los clientes en todos los niveles de la
Empresa.
La Direccin de CONFORMAT asegura que la planificacin estratgica del Sistema de la
Calidad se realice con los recursos necesarios para alcanzar los Objetivos de la Calidad
generales y particulares a cada nivel, acorde con los documentos que evidencian la gestin de
cada proceso, en la tabla que se muestra a continuacin se describen las actividades e
informacin de los procesos del SGC.
De los procesos operativos de CONFORMAT analizaremos el relacionado con la Fabricacin
de Cilindros para GLP. Este proceso se seleccion atendiendo a su importancia en los
indicadores de la empresa, tales como Ventas en MLC e Ingresos. El peso de los productos
finales de este proceso en la macroeconoma de CONFORMAT se evidencia a travs de la
siguiente Tabla y Diagramas:
Sistema
de
Gestin
Procesos Operativos
Fabricacin de
Cilindros
Fabricacin de
Ventas en MLC (MP)

H/
2007
Octubre
2008
2006
2490.5
695.1
2443.8
752.8
2251.2
845.3
Ingresos (MP)
de laH/ Octubre
2006
2007
1875.6
386.4
1746.9
655.2
2008
1625.7
Calidad789.6
de una
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empresa.
Extintores
Total
3185.6
3196.6
3096.5
2262.0
Caso
2402.1
2415.3
CONFORMAT
http://www.gestiopolis.com/analisissistema-
Los clientes fundamentales de este proceso son los siguientes:
CUPET de las 14 provincias y el municipio especial Isla de la Juventud.

Empresa Cubana del Gas (ECG), empresa de Ciudad de la Habana.
ELF GAS Cuba, empresa de Santiago de Cuba.
Empresa Comercializadora FERROMAR, esta encargada de comercializar nuestros
gestion-
productos en el exterior del pas. (Exportaciones)

Empresas Reparadoras de Cilindros para GLP en el pas, entre ellas estn:
- Empresa METALGAS de la ciudad de Crdenas.
- Empresa Marcel Bravo de Ciego de vila.
- Empresa ALUMEC de la ciudad de Manzanillo, Granma.
De los clientes mencionados anteriormente el grupo ms importante lo constituyen los CUPET
provinciales, esto se demuestra a travs de la siguiente Tabla y Diagrama; los cuales informan
la cuota de participacin que posee cada cliente en las ventas totales de la empresa
calidad-
Ventas Totales (MP)
empresa-
2006
% de
participacin
2007
% de
participacin
% de
participacin
CUPET
Provinciales
H/
Octubre
2008
2095.63
47.3
2443.8
47.32
2551.2
49.2
FERROMAR
1001.3
22.6
1265.39
24.5
1312.36
25.3
Clientes
caso-
conformat/.)
804.02
15.5
Empresas
Reparadoras
549.4
12.4
754.1
14.6
ECG
522.8
11.8
485.5
9.4
378.7
7.3
ELF GAS
CUBA
261.4
4.09
140.05
2.7
5.9
210.73
(
(http://www.gestiopolis.com/analisissistemagestioncalidad-
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calidad-
Total
4430.53
100
5159.52
100
empresa5186.33
100
casoconformat/#comments)
Como se puede observar el producto ms importante para CONFORMAT es el Cilindro para

GLP de 45 kg de capacidad ya que los volmenes de ventas registrados durante varios aos as
lo confirman. Adems, del peso econmico que representa para la empresa este producto tiene
un impacto social; es decir que las empresas CUPET de todas las provincias necesitan de este
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recipiente para poder comercializar el gas licuado de petrleo a la poblacin y a las entidades
del estado que as lo requieran.
Teniendo en cuenta todo lo anterior escogimos el producto cilindro para GLP de 45 Kg de
capacidad para analizar su proceso de produccin.
En la Fabrica de Cilindros de CONFORMAT existe un grupo de obreros que conforman el
Comit de Calidad, el cual se rene para analizar en detalle los problemas que ms afectan,
como son disminuir los ndices de rechazo en algunas operaciones, para as poder cumplir con
Calidad una produccin de 420 botellas de 45 kg en dos turnos de trabajo con un valor de
produccin de 8.27 MCUC
Un ejemplo del accionar de este Comit de Calidad es el hecho de que en el mes de marzo del
presente ao el comportamiento de la Calidad, en algunas operaciones de vital importancia en
el flujo tecnolgico, se presentaron problemas, especficamente estas operaciones fueron 4:
Embutido
Corte de Vuelo
Pestaado
Soldadura
Mediante la siguiente Tabla y Grafico de Barra relacionamos la cantidad de defectos que se

presentaron en este mes:
Proceso Tecnolgico
Piezas Rechazadas
Embutido
Corte de Vuelo
Pestaado
4
3
5
Soldadura
17
Piezas Rechazadas
DIAGRAMA DE BARRAS
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Embutido
Corte de
Vuelo
Pestaado
Soldadura
Procesos Tecnolgico
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Como se puede apreciar en el grfico de barra, la soldadura constituy el proceso de mayor

ndice de defectuosidad, por ello se analizaron 4 de las 5 operaciones de soldadura que integran
la fabricacin de esta botella.
La fabricacin de las botellas incluye los siguientes tipos de soldadura:
Del Bushing
Ecuatorial
Del aro base
De la guardera
Los mtodos de soldadura utilizados en este caso tenemos que en los dos primeros es soldadura
elctrica bajo arco sumergido con fundente y el resto soldadura elctrica con CO2.
En el mes de marzo las 17 piezas rechazadas por soldadura estuvieron distribuidas de la
siguiente forma:
Proceso Tecnolgico
Soldadura del
Bushing
Soldadura Ecuatorial
Soldadura del Aro
Base
Soldadura de la
Guardera
Piezas rechazadas
Prdidas en USD
6.22
55.89
35.55
8.0
Mediante el siguiente diagrama de Paretto se reflejan las perdidas en CUC, lo cual constituye
la causa fundamental en la actividad del Comit de Calidad ya que debe estar dirigida a la
solucin de aquellos problemas de calidad que ms afectan econmicamente a la empresa.
DIAGRAMA DE PARETO
120
Perdidas en USD
100
80
60
40
20
0
S oldadura
E c uato rial
Soldadura del Aro

B as e
S oldadura de la
Guardera
S oldadura del
B us hing
Proce sos de Solda dura
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Prdidas en
CUC por
Operacin
55,89
35,55
8
6,22
Proceso Tecnolgico
Soldadura Ecuatorial
Soldadura del Aro Base
Soldadura de la Guardera
Soldadura del Bushing
Prdidas en
CUC
Acumuladas
55,89
91,44
99,44
105,66
Los costos por fallas ms altos estn implicados en la soldadura ecuatorial.

Con la experiencia de obreros y miembros del Comit de Calidad se realiz una tormenta de
idea elaborndose el siguiente diagrama de Causa- Efecto:
DIAGRAMA DE CAUSA- EFECTO
Pre paracin de la
superficie a s oldar
M ateria Pr im a
Equipos de soldar
Ajust e
Chapa de
acero
Decapado
Fundente
Mantenimiento
Adquisicin de la
boquilla d e CO2
Deseng rase
Alambre
d e soldar
Adquisicin
d e nuevos
equipos
D efe ctuosid ad
e n la
sold adura
Compra
Ven til acin

Veri fi cacin
Perfeccion am. de
los puestos de
trabajo
Instrumentos
de Medicin
Condiciones
de Trabajo
Instalar Pro ced im.

d e t rab ajo
Contro l
Medios de
p roteccin
Exig encias
Neg ligen cia

Cap aci tacin
So ldadores
Cada una de estas causas fue sometida a anlisis, elaborndose por el comit de calidad un plan
de medidas en el que estn definidas las acciones a desarrollar para la disminucin de estas
Acciones correctivas para determinar las deficiencias detectadas despus de

realizada la tormenta de ideas y el Diagrama de Causa-Efecto.
1-Mantener actualizado el procedimiento de trabajo segn ISO 9 000 donde se recoge
todas las especificaciones de la materia prima para la fabricacin de las Botellas de
Acero Soldadas.
3-.Se garantizar a los obreros los medios de proteccin necesarios.
4-Reparar todas las Lmparas para garantizar la iluminacin en la Fbrica.
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5-Mantener en todos los puestos de Trabajo, las Instrucciones, Procedimiento y

Tecnologa segn corresponda.
6-Garantizar la Ventilacin en los puestos de trabajo de Soldadura fundamentalmente.
7-.Impartir Cursos, Videos, Folletos a los Soldadores de la Fbrica en coordinacin con
la Universidad de Matanzas y la UTP.
8-.Elaborar semanalmente un informe de la defectuosidad del Taller, fundamentalmente
en el proceso de Soldadura especficamente para cada soldador
9-.Garantizar el secado del fundente antes de producir segn lo establecido.
Este producto en la postproductiva recibe un seguimiento por parte de los especialistas de la
Direccin de Mercadotecnia de la empresa; entindase que se realizan estudios e
investigaciones para comprobar la aceptacin que reciben estos cilindros en el mercado.
La Direccin de Mercadotecnia evala la satisfaccin de sus clientes externos mediante
Encuestas, Avales, Reuniones
peridicas con el cliente (SIME-CUPET) (SEISACONFORMAT), Visitas de Clientes a nuestros procesos productivos. Adems, se aprovechan
las Ferias y Eventos Internacionales para contactar con los clientes, sobre todo los del exterior
del pas.
Hay que agregar que la informacin recibida es utilizada en el desarrollo y mejoramiento de los
productos existentes, como ejemplo podemos mencionar que en el ultimo periodo se han
realizado mejoras al producto Cilindro para GLP de 45 kg en cuanto a su guardera e
identificacin de la botella.
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CONCLUSIONES.
Despus de haber realizado el presente estudio en la Empresa CONFORMAT el Fernndez;
se lleg a las siguientes conclusiones:
1. La empresa CONFORMAT el Fernndez posee certificado su Sistema de Gestin de
la Calidad, por la Oficina Nacional de rmalizacin (ONN) segn la norma NC-ISO
9001:2001.
2. CONFORMAT tiene identificado, de los procesos fundamentales, cual es el que
constituye el negocio principal; es decir la fuente de ingresos ms estable y
considerable.
3. El producto principal de CONFORMAT, en estos ltimos aos ha sido y es el Cilindro
para GLP de 45 Kg de capacidad.
4. En el proceso de fabricacin del Cilindro para GLP de 45 Kg se analizan las
operaciones productivas con mayor ndice de defectuosidad incurrido; para as tomar
medidas capaces de disminuir los rechazos.
5. La Direccin de Mercadotecnia de la empresa establece, de manera permanente, una
comunicacin eficaz con los clientes fijos de la misma; as como realiza estudios e
investigaciones con el objetivo de ganar otros segmentos de mercados que actualmente
tienen insatisfechas sus demandas o necesidades.
6. CONFORMAT ofrece servicios de postventa a la gran mayora de sus producciones;
entindase, en el caso de los cilindros para GLP el servicio de Retimbrado y
Reparacin.
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RECOMENDACIONES.
Atendiendo a las conclusiones arribadas les sugerimos lo siguiente:
1. CONFORMAT debe mantener la certificacin de su Sistema de Gestin de la Calidad,
incluyendo o realizndole paulatinamente las mejoras o modificaciones que este
conlleve.
2. Trabajar por mejorar y perfeccionar el proceso de fabricacin de cilindros para GLP, el
cual constituye el negocio principal de la empresa.
3. Dar una atencin diferenciada del resto, al producto principal de CONFORMAT:
Cilindro para GLP de 45 Kg de capacidad; es decir dar un seguimiento permanente,
utilizando las tcnicas de Marketing, para prolongar el ciclo de vida de este producto en
el mercado.
4. Mantener un anlisis cotidiano de las operaciones productivas con mayor ndice de
defectuosidad del proceso de fabricacin del cilindro reparado para GLP de 45 Kg, para
as tomar medidas que sean capaces de disminuir los rechazos y hacer ms eficiente la
entidad.
5. Afianzar la comunicacin con los clientes fijos de la empresa; as como continuar
realizando estudios e investigaciones con ayuden a decidir la expansin hacia otros
segmentos de mercados que actualmente tienen insatisfechas sus demandas o
necesidades.
6. Seguir brindando los servicios de postventa a los cilindros para GLP (servicio de
Retimbrado y Reparacin), logrando en ellos, cada da ms, una calidad, una eficiencia
y eficacia superior.
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BIBLIOGRAFIA
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24. Zeithalm, V.A, Parasuraman, A y Berry, L.L. Calidad Total en la Gestin de los servicio.
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Breve resea del Autor: Ing. Laura Sembrena. Con 14 aos de experiencia como
ingeniera industrial. Diplomada en Direccin. Email:calidad@gim.cu
Localizacin:
Pas: Cuba
Ciudad: Matanzas
Fecha: Octubre 2008
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Escrito por:
Laura Sembrena (http://www.gestiopolis.com/author/laura-sembrena/)
Con 14 aos de experiencia como ingeniera industrial. Diplomada en Direccin. Cuba
En este post se habla sobre
administracin de produccin y operaciones

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calidad y gestin de la calidad (http://www.gestiopolis.com/tag/calidad-y-gestion-dela-calidad/)
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Ms para aprender en la web

La mejora continua (http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/la_mejora_continua.pdf)
Proyecto implementacin sistema gestin de calidad
(http://www.simege.unal.edu.co/paginas/dw/buenas_practicas/Proyecto_de_implementacion_de_sistemas_de_gestion_de
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Sembrena Laura. (2009, febrero 11). Anlisis del Sistema de Gestin de la Calidad de una empresa. Caso
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Anlisis del Sistema de Gestin de la Calidad de

una empresa. Caso CONFORMAT

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Anlisis del Sistema de Gestin de la Calidad de una empresa.

Anlisis del SGC de la empresa.

Para ello se utilizaron diferentes tcnicas, entre ellas, se pueden citar:

El producto principal de CONFORMAT, en estos ltimos aos ha sido y es el Cilindro

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Manage your airline with

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La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e

30/10/15 2:31 p.m.

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ESTRATGICOS: Requieren de la participacin de la direccin, por su definicin de metas y

Representante por la Direccin

30/10/15 2:31 p.m.

Ensayos y Anlisis de (Laboratorio)

a) Controla y determina la interaccin de sus procesos, segn muestra Mapa de Procesos.

30/10/15 2:31 p.m.

e) Implementa las acciones para alcanzar los objetivos planificados y el mejoramiento

La Direccin de CONFORMAT, a partir de los lineamientos generales del Organismo SIME,

El Director de CONFORMAT ha designado como Representante por la Direccin, al

garantizar que se establezcan, apliquen y mantengan los procesos necesarios del

Ventas en MLC (MP)

30/10/15 2:31 p.m.

Los clientes fundamentales de este proceso son los siguientes:

CUPET de las 14 provincias y el municipio especial Isla de la Juventud.

productos en el exterior del pas. (Exportaciones)

Ventas Totales (MP)

30/10/15 2:31 p.m.

Como se puede observar el producto ms importante para CONFORMAT es el Cilindro para

30/10/15 2:31 p.m.

Mediante la siguiente Tabla y Grafico de Barra relacionamos la cantidad de defectos que se

30/10/15 2:31 p.m.

Como se puede apreciar en el grfico de barra, la soldadura constituy el proceso de mayor

Soldadura del Aro

Proce sos de Solda dura

30/10/15 2:31 p.m.

Los costos por fallas ms altos estn implicados en la soldadura ecuatorial.

Ven til acin

Instalar Pro ced im.

Neg ligen cia

Acciones correctivas para determinar las deficiencias detectadas despus de

30/10/15 2:31 p.m.

5-Mantener en todos los puestos de Trabajo, las Instrucciones, Procedimiento y

30/10/15 2:31 p.m.

30/10/15 2:31 p.m.

30/10/15 2:31 p.m.

1. Acosta Casanova, Rafael. Folleto de tcnicas del Ingeniero Industrial.

30/10/15 2:31 p.m.

18. NC-ISO 9000-9004:2000. Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos. Traduccin

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administracin de produccin y operaciones

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