GUA DE ENTREVISTAS ESTRUCTURADAS

POR COMPETENCIAS LABORALES

La presente gua es una herramienta til para verificar la compatibilidad de lo(a)s candidato(a)s
con nuestra Cultura.
Son 12 competencias que de acuerdo a la posicin vacante podrn ser evaluadas tomando en
cuenta aquellas que sean prioritarias para el puesto, por cada competencia se mencionan
comportamientos que la describen con claridad y una serie de preguntas que te van ayudar a
evaluar que tan desarrollada tiene esa competencia cada candidato(a).

DIRIGIRSE A SI MISMO
1) TENER UNA ACTITUD DE S SE PUEDE
Tener pasin por ganar
Actuar con entusiasmo
Demostrar espritu emprendedor
Superar obstculos
Aceptar el cambio
1.- Puedes pensar en un proyecto o idea que haya sido vendido o puesto en marcha
principalmente por esfuerzo tuyo? Platcame.
2.-

Cuntame de una ocasin en que hayas tenido que ajustarte rpidamente a un cambio
significativo en las prioridades de la organizacin, departamento o equipo. Cmo te afect el
cambio? Qu hiciste?
.- Cul es uno de los ms grandes obstculos que hayas tenido que superar para llegar a donde
te encuentras hoy? Cmo lo superaste?
4.- Cuntame de alguna meta reciente que te hayas fijado y qu hiciste para alcanzarla.
5.- Cuntame de alguna situacin en que hayas credo en una idea o proyecto, ya sea tuyo o de
otra persona, cuando el resto de la gente o reas haya estado escptico hacia esa idea o
proyecto. Seguiste adelante? Por qu? Qu lograste?

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DIRIGIRSE A SI MISMO
2) DEMOSTRAR RESPONSABILIDAD E INTEGRIDAD
Mantiene compromisos
Admite y aprende de sus errores
Toma decisiones
Demuestra buen juicio
Acta con velocidad
Acta con altos estndares ticos
1.- Me puedes dar un ejemplo de alguna buena decisin que hayas tomado recientemente?,
Qu
alternativas consideraste para tomar esa decisin?
2.- Todos hemos tomado decisiones que resultan en errores. Platcame de una decisin de trabajo
que hayas lamentado tomar Qu aprendizaje te dej esto?
3.- Describe una ocasin en la cual hayas ponderado los pros y contras de una situacin y decidido
no actuar. Por qu decidiste no pasar a la accin?
4.- En ocasiones se nos pide hacer cosas que no nos parecen correctas. Cuntame de alguna
ocasin en que esto te haya ocurrido. Qu hiciste? Qu ocurri? Y, si tomaste una decisin
en contra de lo que t habras hecho, qu aprendizaje tuviste?
5.- Describe una ocasin en que tu respuesta rpida aun problema o situacin haya marcado la
diferencia. Qu ocurri? Por qu marc la diferencia?

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DIRIGIRSE A SI MISMO
3) COMUNICARSE BIEN
Comunica de manera concisa
Participa e inspira a otros
Hace buenas presentaciones
Expresa bien las ideas en forma verbal y escrita
Se ajusta a la audiencia
1. Describe una presentacin que hayas hecho ante tu supervisor/gerente/lder de equipo.
Cmo te preparaste?
2. Cmo has ajustado tus presentaciones para diferentes audiencias? Dame un ejemplo
especfico. Cmo cambi su abordamiento para cubrir las necesidades de esa audiencia?
3. Describe como has alentado a miembros de tu equipo a compartir sus perspectivas e ideas.
Qu hiciste para alentarlos? Qu ocurri?

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DIRIGIRSE A SI MISMO
4) CONSTRUIR RELACIONES SLIDAS
Demostrar y alentar el respeto por los dems
Confa y es digno de confianza
Demuestra empata
Demuestra cuidado por las personas
1. Trabajar con otros generalmente implica un cierto estira y afloja. Describe una ocasin en que
hayas logrado un acuerdo con un colega o miembro de equipo que haya disentido contigo o
tenido puntos de vista u opiniones distintas a las tuyas. Qu hiciste? Qu lograste?
2. Interactuar con otros puede ser desafiante en ocasiones. Cuntame de la mayor dificultad que
hayas enfrentado al tratar de llevarte bien con colegas, miembros de equipo u otras personas en
el trabajo. Cmo manejaste la situacin?
3. Me puedes comentar un ejemplo de cosas que hayas hecho para ganarte la confianza de
otros? Cmo supiste cuando te habas ganado esa confianza?
4. Cuntame de alguna ocasin en el trabajo en que hayas considerado objetivamente las ideas
de
otros, incluso si eran opuestas a las tuyas. Qu aprendiste?

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POR COMPETENCIAS LABORALES

DIRIGIR A OTROS
5) POSIBILITAR EL DESEMPEO

Establece expectativas claras

Dirige y gua
Revisa el progreso
Dirige por mtricos
Ensea y aprende continuamente
Premia y reconoce adecuadamente

1. Describe lo que has hecho para ayudar a otros a superar obstculos para el aprendizaje y su
desarrollo.
2. Cuntame de alguna ocasin en que hayas trabajado con alguien que te reporte directamente a
fin de identificar oportunidades de desarrollo. Qu proceso utilizaste? Qu seguimiento
diste?
Qu resultados obtuviste?
3. Me puedes dar un ejemplo de una ocasin en que hayas establecido estndares de
desempeo
con alguien que te reportaba directamente? Describe el proceso que hayas utilizado y los
resultados que lograste.
4. Lograr metas de equipo exige que todos los miembros del equipo cumplan con sus
responsabilidades. Cuntame sobre lo que hayas hecho para ayudar a clarificar los roles y
responsabilidades especficos de un miembro del equipo.
5. Todos sabemos que es difcil encontrar tiempo en una agenda apretada para dar
retroalimentacin sobre desempeo a quienes se desempean de modo sobresaliente.
Cuntame sobre la persona de tu grupo que tiene el ms alto desempeo. Con qu frecuencia
te has reunido con esta persona para discutir su desempeo?. En general, cmo son las
sesiones con esta persona?
6. Me puedes dar un ejemplo de la ltima vez en que hayas reconocido a una persona, ya sea de
tu equipo o de alguno otro?

Qu hiciste?

Por qu situacin la reconociste?

7. Cul es el aprendizaje ms valioso que has obtenido hasta ahora?

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DIRIGIR A OTROS
6) HACER CRECER Y DESARROLLAR TALENTO

Evala con precisin a las personas

Crea capacidades en la gente
Entrena continuamente
Aplica liderazgo situacional
Le interesa verdaderamente el progreso de la gente

1. Cules son las tcnicas ms efectivas que has utilizado para ayudar a otra persona a
desarrollar sus habilidades y capacidades? Dame un ejemplo de una ocasin en que hayas
utilizado estas tcnicas.
2. Qu acciones has emprendido para asegurar que los recursos se encuentren disponibles para
que una persona desarrolle sus habilidades y capacidades?
3. Dame un ejemplo de un proyecto/tarea/asignacin que hayas delegado para ayudar a esa
persona a desarrollar una habilidad especfica.
4. Qu sistema de liderazgo has utilizado y te ha dado mejores resultados con la gente que te
reporta?, Dame un ejemplo especfico.
5. Te has encontrado con alguna situacin en que la persona no tena el desempeo esperado?
Cmo actuaste al respecto? Qu resultados tuviste?

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DIRIGIR A OTROS
7) PROMOVER UNA CULTURA DE RETROALIMENTACION

Crea una atmsfera de colaboracin

Proporciona retroalimentacin especfica y oportuna de una manera positiva y til.
Solicita y acepta retroalimentacin
Usa la retroalimentacin continuamente, no como un evento.

1. Dime qu has hecho para ayudar a un par/miembro de equipo a comprender cules

conocimientos/reas de habilidad debe fortalecer. Dame un ejemplo especfico.
2. Dame un ejemplo de retroalimentacin que hayas dado a alguien a quien estuvieras asesorando
y que haya tenido dificultades con una asignacin (explorar que tan especfica y objetiva fue la
retroalimentacin).
3. Cuntame de una ocasin en que hayas dado asesora a alguien en su puesto. Cmo
comprobaste que tu asesora fue efectiva?
4. Cuntame de una ocasin en que hayas trabajado con alguien que no haya sido tan cooperativo
como tu necesitabas que fuera Qu hiciste? Cul fue el resultado?
5. Te ha tocado dar una retroalimentacin difcil? Cul fue la situacin? Cundo decidiste
que
debas hablar con la persona? Cmo lo hiciste? Cul fue el resultado?

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DIRIGIR A OTROS
8) APROVECHAR LA DIVERSIDAD

Aprovecha la diversidad de experiencias

Construye relaciones diversas
Fomenta la colaboracin
Insiste en la inclusin
Valora las diferencias

1. Cundo te sentiste lo ms o lo menos satisfecho/a al trabajar para una compaa? Qu haba

en la compaa u organizacin que lo haca satisfactorio/insatisfactorio?
2. Puede suceder que en alguna compaa donde hemos laborado observemos acciones que
discriminan a lo(a)s empleado(a)s o candidato(a)s por cuestiones de sexo, religin, edad
etc., platcame si te ha tocado observar esto. Qu has hecho t ante estas situaciones?
3. En los equipos en los que te ha tocado colaborar, Me puedes mencionar cmo es que has
aprovechado la experiencia de cada uno de los miembros del equipo para lograr los objetivos
del
grupo?
4. Cuando te encuentras con personas que piensan de diferente manera a la tuya, cul es tu
primera reaccin? Qu tan cmodo/a o incmodo/a te sientes con esas diferencias? Por
qu? Has logrado aprender algo de estos otros tipos de personas? Qu?

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POR COMPETENCIAS LABORALES

DIRIGIR EL NEGOCIO
9) ENTREGAR RESULTADOS SOBRESALIENTES

Mantiene un enfoque al cliente

Demuestra conocimiento profundo del cliente
Equilibra riesgos y recompensas
Administra prioridades a corto y largo plazo
Mantiene un enfoque externo
Facilita el crecimiento de mercados emergentes

1. Cuntame sobre lo mximo que hayas hecho para obtener informacin que te haya ayudado a
comprender mejor las necesidades de un cliente interno o externo. Qu hiciste? Cmo
mejor
tu servicio dicha informacin?
2. Cul es la manera ms efectiva de evaluar la calidad de tu servicio a clientes
internos/externos?
Dame un ejemplo.
3. Qu has hecho para educar a los clientes respecto a las capacidades de tu
compaa/producto/servicio?
4. Para servir mejor a los clientes, en ocasiones prometemos ms de lo que podemos cumplir.
Cuntame sobre una ocasin en que te hayas comprometido en exceso o lo hayas hecho con tu
Compaa/jefe. Qu ocurri?
5. Cmo estableces tus prioridades laborales? Cuntame un ejemplo donde hayas hecho esto.
6. Te has encontrado en una situacin en que hayas tenido que evaluar tomar un riesgo?
Platcame la situacin, tu proceso de pensamiento, si aceptaste tomar el riesgo, y qu
resultados obtuviste de ello.

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POR COMPETENCIAS LABORALES

DIRIGIR EL NEGOCIO
10) PROMOVER EL PENSAMIENTO ANALTICO

Aplica la creatividad en la bsqueda de soluciones

Genera y se compromete a las grandes ideas
Anticipa necesidades futuras
Fomenta el pensamiento estratgico en otros

1. Qu estrategias has empleado para asegurar que una importante o nueva directriz haya sido
Implementada?
2. Describe de qu forma has planeado tareas y adquirido recursos para implementar una visin
corporativa de largo alcance. Qu informacin consideraste? Qu acciones emprendiste?
3. Si somos afortunados, en ocasiones podemos identificar un problema pequeo y corregirlo
antes
de que se convierta en un problema importante. Puedes darme un ejemplo de una ocasin en
que hayas identificado un problema pequeo antes de que creciera?
4. Cuntame de una ocasin en que hayas trabajado con otros para desarrollar ideas nuevas y
creativas a fin de resolver un problema. Cul fue tu rol? Por qu tuviste ese rol? Cul fue
el
resultado?

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POR COMPETENCIAS LABORALES

DIRIGIR EL NEGOCIO
11) DIRIGIR Y GESTIONAR EL CAMBIO

Prepara a la organizacin para el cambio

Busca proactivamente oportunidades de cambio
Lidera a las personas involucradas en el cambio a lo largo del proceso
Se asegura de que comunica, comunica y comunica

1. Describe una ocasin en que hayas ayudado a un grupo de empleados o empleadas a

comprender por qu era necesario un cambio especfico (en proceso, procedimiento, poltica,
etc.) Cul era el cambio? Qu hiciste? Qu resultados tuviste? Fueron los resultados
que t esperabas?
2. Describe una ocasin en que hayas sido responsable de ayudar a un grupo de personas a
comprender una nueva forma de pensar respecto a los problemas y oportunidades. Qu
hiciste?
3. Dame un ejemplo de una ocasin en que hayas cambiado un procedimiento de trabajo
establecido a fin de resolver un problema. A quines tuviste que convencer? Cmo lo
hiciste?
Fue fcil?
4. A menudo las personas se sienten amenazadas por el cambio. Cuntame sobre alguna
situacin
especfica y algunas acciones que hayas emprendido para suavizar el proceso de cambio para
otros. Cules acciones fueron exitosas y cules no?
5. No todos los cambios organizacionales son explicados y/o comunicados claramente. Qu has
hecho al enterarte sobre un cambio inesperado y cmo lo has comunicado a tu equipo?
6. A veces debemos liderar cambios con los que no estamos de acuerdo. Te has encontrado con
una situacin as? Qu situacin y cmo la manejaste?

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POR COMPETENCIAS LABORALES

DIRIGIR EL NEGOCIO
12) ACTUAR CON LA IDEA INTEGRAL DEL NEGOCIO

Utiliza las mejores prcticas

Crea alianzas slidas
Piensa en todo el sistema/compaa
Difunde ideas en todas las reas geogrficas
Crea sinergias entre las empresas
Dirige la unidad de negocio de manera autnoma y utiliza la escala multinacional

1. Cuntame de una ocasin en que hayas tenido que persuadir a un empleado o empleada
interna/externa para aliarse contigo para el logro de un objetivo de tu rea o compaa. Cmo
lo o la invitaste a trabajar contigo?
2. Qu has hecho para promover el trabajo en conjunto y la cooperacin de una manera que
respalde los objetivos generales de las alianzas que has establecido?
3. Para que una directriz se cumpla es importante el compromiso de todas las reas de una
Compaa. Menciona como ha sido tu participacin en el cumplimiento de una directriz de t
compaa.
4. Dame un ejemplo de la forma en que has pensado en la empresa como un todo y no solo en tu
rea funcional, al momento de tomar una decisin. Cmo lo hiciste? Cul fue el resultado?

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