10/05/2016

HABILIDADES BLANDAS
3T LIDER DE
ENTRENAMIENTO
Programa de Desarrollo

DINMICA DEL TALLER

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

10/05/2016

NORMAS DE CONVIVENCIA

Disposicin a aprender, compartir y pasarlo bien.

Para que el curso opere como es debido se requiere asistencia 100%.

Los telfonos celulares deberan permanecer apagados o en silencio.

Cualquier duda o inconveniente que te surja durante el curso hznoslo saber.

La experiencia del taller ser ms provechosa con la participacin de todos.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

ACTIVIDAD: LNEA DE TIEMPO

Trabajo individual.

Cada participante realizar una lnea de

tiempo desde que ingres a GMO, en
donde debe marcar :
Hitos.
Logros.
Desafos.
En tros deben compartir sus historias e
identificar 3 elementos que se repiten.
Cada tro debe contar a los otros equipos
los elementos de las historias que se
repiten (cada participante debe decir uno).

30 minutos.
LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

ELEMENTOS QUE INFLUYEN EN EL XITO DE UNA

PRESENTACIN EFECTIVA
3 dimensiones importantes
Expositor

Pasin

Motivacin

Capacitacin
Eficaz

Audiencia

Mensaje

Empata
LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

10/05/2016

OBJETIVOS

Comprender lo que representa ser un Lder de Entrenamiento

Manejar en forma eficiente la comunicacin verbal y no verbal

Analizar las reacciones del auditorio y manejar la situacin.

Identificar sus fortalezas como presentadores, as como sus reas de mejora.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO I

MDULO II

MDULO III

Lo que representa ser un

LDE

Factores que influyen en

una presentacin eficaz

Entrenando nuestras
habilidades

Caractersticas

Exposicin

LDE

Grupal I

Comunicacin
efectiva y
habilidades

Exposicin

Rol LDE

Diagnstico

LIDERAZGO
TRAIN THE

Capacitacin
efectiva

Grupal II

Plan de accin

TRAINERS

MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO I

MDULO II

MDULO III

Lo que representa ser un

LDE

Factores que influyen en

una presentacin eficaz

Entrenando nuestras
habilidades

Caractersticas

Exposicin

LDE

Grupal I

Comunicacin
efectiva y
habilidades

Exposicin

Rol LDE

Diagnstico

LIDERAZGO
TRAIN THE

Capacitacin
efectiva

Grupal II

Plan de accin

TRAINERS

10/05/2016

LIDER DE ENTRENAMIENTO
QU REPRESENTA SER UN LDE?

Protagonista
de iniciativas
locales y
corporativas

Agente de
cambio

LIDERAZGO
TRAIN THE

Gestor del
conocimiento
de la
organizacin

TRAINERS

LIDER DE ENTRENAMIENTO
ETAPAS DEL PROCESO

JEFE DE TIENDA

LIDERAZGO
TRAIN THE

POSTULACIN
VOLUNTARIA

TRAIN THE
TRAINERS

CERTIFICACIN
DEL LDER DE
ENTRENAMIENTO
DE TIENDA

TRAINERS

LIDER DE ENTRENAMIENTO
ETAPAS DEL PROCESO

Todos los jefes de

tienda pueden
postular
voluntariamente

Cumplir con
requisitos de
antigedad
Conocimientos
Evaluacin de
competencias

Entregar herramientas:
Tcnicas de Facilitacin
Manejo de equipos
Refuerzo de contenidos
tcnicos y operativos
Formar especialistas en
venta consultiva e
indicadores comerciales

LIDERAZGO
TRAIN THE

Certificaremos a
nuestros lderes de
tienda que alcancen
la nota mnima
aprobatoria.
Tendremos
reconocimientos
especiales para ellos
Premios por su
participacin.

TRAINERS

10/05/2016

LIDER DE ENTRENAMIENTO
PROPSITO
Disminuir
las brechas de
conocimiento

Comunicarnos
de manera cercana

Disminuir las
distancias
geogrficas

Reconocer el
aporte de la
experiencia

Aprender de las
mejores prcticas

Fomentar un trabajo
colaborativo.

Acercar la
Academia a las
tiendas

Feedback
oportuno hacia
la Academia
Desarrollar nuestros talentos

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

LIDER DE ENTRENAMIENTO
UN ROL FUNDAMENTAL EN TODA
LA REGIN

Colombia 14
Ecuador

13

Per

15

Chile

15

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

LIDER DE ENTRENAMIENTO
UN ROL QUE APORTA VALOR A LAS
PERSONAS Y GMO.
INDUCCIN

FORMACIN

Apoyo y Seguimiento
en tienda

Bajada de Capacitacin
Preventiva (mensual)

Liderar iniciativas
locales y corporativas

Clases presenciales en
oficina

Reforzamiento cursos
de nivelacin

Entregar feedback y
mejores prcticas

LIDERAZGO
TRAIN THE

DESARROLLO

TRAINERS

10/05/2016

LIDER DE ENTRENAMIENTO
LDERES Y ZONAS
CIUDAD

ZONA

5416

LLANOS ORTEGA LUIS

LIMA

4856

MP

ADRIANZEN MANCO LESLIE

LIMA

7326

YAPIAS CHIRINOS AMILCAR

LIMA

4878

GUTIERREZ ALVA CARLOS

LIMA

6787

PASCUAL ROJAS FRANCY

LIMA

6229

ROSALES HUARI PEDRO

LIMA

4020

LOZADA FIGUEROA ADRIANA

LIMA

5818

GONZALES CASTILLO JULIA

LIMA

LIMA

4173

GUERRA SAAVEDRA MARIA

LIMA

5760

GARCIA RODRIGUEZ KINSEY

LIMA

7260

PINEDO CABAAS RODNEY

PIURA

10

CHICLAYO

11

NOMBRE COMPLETO

6515

IPARRAGUIRRE MARITA

TRUJILLO

12

5972

CANDIA ZAMBRANO CLAUDIA

AREQUIPA

13

CUSCO

14

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

ACTIVIDAD: VISIBILIDAD DEL ROL LDE

Formar 3 grupos de 5 personas

Debern dibujar en el centro del

papelote un crculo y dentro de ste,
dibujarn a un LDE.
Luego de un conversatorio, deben
definir qu reas o personas estn
esperando algo de ellos, en relacin a
su rol como LDE, y lo escriben fuera
del crculo que dibujaron.
Finalmente, eligen a un representante
para explicar el trabajo realizado.
30 minutos

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

REFLEXIN

Frente a este proyecto

1. A qu desafos se enfrentan?
2. Qu obtienen al asumir este nuevo rol?

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

10/05/2016

MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO I

MDULO II

MDULO III

Lo que representa ser un

LDE

Factores que influyen en

una presentacin eficaz

Entrenando nuestras
habilidades

Caractersticas

Exposicin

LDE

Grupal I

Comunicacin
efectiva y
habilidades

Exposicin

Rol LDE

Diagnstico

LIDERAZGO
TRAIN THE

Capacitacin
efectiva

Grupal II

Plan de accin

TRAINERS

DIAGNSTICO

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO I

MDULO II

MDULO III

Lo que representa ser un

LDE

Factores que influyen en

una presentacin eficaz

Entrenando nuestras
habilidades

Caractersticas

Exposicin

LDE

Grupal I

Comunicacin
efectiva y
habilidades

Exposicin

Rol LDE

Diagnstico

LIDERAZGO
TRAIN THE

Capacitacin
efectiva

Grupal II

Plan de accin

TRAINERS

10/05/2016

LDER DE ENTRENAMIENTO

Qu caractersticas

debe tener un Lider de

Entrenamiento?

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

LDER DE ENTRENAMIENTO
Qu caractersticas debe tener un Lider de Entrenamiento?

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

NUESTRAS CARACTERSTICAS

IMAGINACIN

LIDERAZGO
TRAIN THE

PASIN

EMPRENDIMIENTO

SIMPLE Y GIL

TRAINERS

10/05/2016

NUESTRAS CARACTERSTICAS
IMAGINACIN:
Tenemos la capacidad de imaginar escenarios futuros,
adaptando a estos nuestra forma de trabajar. La imaginacin
ha sido y ser un elemento fundamental de nuestro xito.
Innovacin, creatividad y calidad son los recursos que
ponemos a disposicin de nuestros clientes.

PASIN:
Nos gusta lo que hacemos y apreciamos a las personas que
trabajan con nosotros. Creemos que nuestro trabajo puede
marcar la diferencia cada da en la vida de los dems, en
todas partes. Es por ello que sentimos constantemente el
deseo de mejorar, volcndonos en quienes nos rodean.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

NUESTRAS CARACTERSTICAS
EMPRENDIMIENTO:
Vemos oportunidades que los dems no ven, creemos en nuestro
instinto y escuchamos nuestras intuiciones. Somos lderes y seguimos
escribiendo las reglas del juego en nuestro negocio, siempre guindonos
por la responsabilidad, el respeto y la transparencia.

SIMPLE Y GIL:
Percibimos la esencia de las cosas y apostamos por lo que es realmente
importante. La sencillez y la velocidad nos llevan a resultados eficaces
en los que la calidad no deja de ser un valor fundamental. Actuamos y
comunicamos de forma abierta e informal: es nuestra respuesta a la
dimensin creciente de la organizacin y a la complejidad de los
mercados en los que estamos presentes.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

CARACTERSTICAS DEL LDER DE ENTRENAMIENTO

Creativo.

Credibilidad.

Ser un
referente.
Manejo de sus
emociones.

Aliado.

Aprendizaje
continuo.

Inspirar a otros.

Adaptabilidad al
cambio.

Ser ejemplo a
seguir.
Experto en las
temticas.

Fomentar el trabajo
colaborativo.
Comunicacin efectiva.

Integridad.

Desarrollar talentos.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

10/05/2016

ACTIVIDAD: EL HUEVO

Formar 3 grupos de 5 personas

Con los materiales proporcionados

por el facilitador debern armar una
estructura que sea capaz de evitar que
el huevo se rompa al lanzarla de una
altura determinada.
Consideraciones: El huevo de estar
visible

30 minutos

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO I

MDULO II

MDULO III

Lo que representa ser un

LDE

Factores que influyen en

una presentacin eficaz

Entrenando nuestras
habilidades

Caractersticas

Exposicin

LDE

Grupal I

Comunicacin
efectiva y
habilidades

Exposicin

Rol LDE

Diagnstico

LIDERAZGO
TRAIN THE

Capacitacin
efectiva

Grupal II

Plan de accin

TRAINERS

HABILIDADES DE LDE

HABILIDADES
COMUNICACIONALES

HABILIDADES
RELACIONALES

MANEJO DE
NUESTRAS
EMOCIONES

A QUINES
VAMOS A
CAPACITAR?

MANEJO DE
NUESTRA
AUDIENCIA

PRESENTACIN
EFICAZ

COMUNICACIN
EXITOSA

LIDERAZGO
TRAIN THE

TIPOLOGA
DE LOS
ASISTENTES

MOTIVANDO
AL
AUDITORIO

TRAINERS

10

10/05/2016

1. Manejando nuestras emociones

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

1. MANEJANDO NUESTRAS EMOCIONES

Cules son los temores a los que

me enfrento cuando hago una
presentacin en pblico?

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

1. MANEJANDO NUESTRAS EMOCIONES

Cules son los temores a los que me enfrento cuando hago una presentacin en
pblico?

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

11

10/05/2016

1. MANEJANDO NUESTRAS EMOCIONES

Declaraciones
mentales

Acciones

Resultados

D A R
Declaraciones mentales: Afirmaciones, en las que CREEMOS.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

1. MANEJANDO NUESTRAS EMOCIONES

MIEDO: Qu declaraciones generan mi miedo?, qu es lo que estoy
creyendo cuando me paro al frente de un auditorio?
Declaracin mental

Accin

Me va a evaluar

LIDERAZGO
TRAIN THE

Me concentro en
decir todo lo que
s; no priorizo al
auditorio, miro el
power point para
no equivocarme

Resultado

La presentacin no
tiene calidez.

TRAINERS

1. MANEJANDO NUESTRAS EMOCIONES

EJEMPLOS DE DECLARACIONES MENTALES

Declaracin mental

No me puedo
equivocar

LIDERAZGO
TRAIN THE

Accin

Tensin, estoy muy

pendiente de mi
discurso. Falta
espontaneidad.

Resultado

Presentacin
aburrida.

TRAINERS

12

10/05/2016

1. MANEJANDO NUESTRAS EMOCIONES

EJEMPLOS DE DECLARACIONES MENTALES

Declaracin mental

Me van a hacer
preguntas difciles

LIDERAZGO
TRAIN THE

Accin

Tensin, estoy a la
defensiva

Resultado

Respuestas
agresivas

TRAINERS

1. MANEJANDO NUESTRAS EMOCIONES

Trabajo Grupal: Qu nuevas declaraciones debo desarrollar?

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

CONSEJOS PARA REDUCIR LA ANSIEDAD

LLEGUE TEMPRANO

SONRA

DOMINE SU TEMA

LIBERE LA TENSIN

ORGANICE SUS IDEAS

RESPIRE

LIDERAZGO
TRAIN THE

PRACTIQUE

TRAINERS

13

10/05/2016

2. Manejo de nuestra audiencia

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

LIDERAZGO, NORMAS Y ROLES

En toda interaccin grupal existen:

ROLES

NORMAS

LIDERAZGO

Al conocerlos manejaremos mejor un grupo de

capacitacin
LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

LIDERAZGO

Capacidad para influir en otros y conseguir

que se logren determinados objetivos

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

14

10/05/2016

LIDERAZGO

Tareas del capacitador

Dirigir, liderar el proceso de aprendizaje de
los participantes durante el curso

RECORDAR: El lder convence, no es un

dirigente de conocimiento

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

NORMAS

Son patrones de conducta compartidas por todos los miembros de

un grupo.
Brindan orden y cohesin
Deben ser claras y aceptadas por todos

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

EJEMPLOS DE NORMAS

Puntualidad
Uso de celulares
Asistencia
Sistema de evaluacin
Participacin
Presentacin personal

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

15

10/05/2016

NORMAS

Tareas del capacitador

Establecer las normas del grupo

Comunicarlas al inicio del curso
Velar por su cumplimiento

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

ROLES

Papel que asumimos o desempeamos en una determinada situacin

social.
Ejemplo de roles

Tmido

Payaso

Impositivo

Conflictivo

Locuaz

Desmotivado

Opositor

Colaborador

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

ROLES

Tareas del capacitador

Manual de
conducta

Identificar los roles que asume cada

miembro del grupo.
Potenciar los roles positivos y neutralizar
o transformar los negativos

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

16

10/05/2016

MANEJO ASERTIVO DEL AUDITORIO

Es una forma emocionalmente inteligente

de transmitir nuestras ideas, pensamientos
y sentimientos, tomando en cuenta a los
dems y, de forma que resulte beneficios
para ambas partes.

Nos permite comunicar nuestros derechos, opiniones, ideas y deseos

mientras respetamos al mismo tiempo lo de los dems.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

ACTIVIDAD: MANEJO DE ROLES NEGATIVOS

Formar 3 grupos de 5 personas

Cada grupo recibir 5 roles negativos

y
5
recomendaciones
para
manejarlas.
En conjunto debern determinar qu
recomendacin
le corresponde a
cada rol negativo.

5 minutos

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

Ante quienes interrumpen

Mirar directa y cordialmente al grupo
Sin dejar de hablar, cambiar hacia los que
interrumpen
Ponerse de pie si est sentado
Hacer una pregunta directa al causante del descontrol
Proyectar una ayuda visual
Llamar al orden de manera asertiva
Hacer un receso
LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

17

10/05/2016

Ante el que se sale del tema

Pregunta directa: Cmo se relaciona esto con?

Agradecer la intervencin y volver a centrar el tema
Orientar / resumir lo dicho hacia el tema
Replantear los tiempos para poder concluir

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

Ante los que no participan

Estimular el intercambio de puntos de vista Qu

piensas tu?
Hacer una pregunta a alguien que sepa la respuesta y
pedir su opinin a la persona callada.
Hacerle una pregunta de tipo por qu?

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

Ante el que se opone a lo que

decimos

Repetir lo que dice con otras palabras

Dar ejemplos para aclarar o pedir ejemplos
Identificar los puntos de desacuerdo, estar abierto a
nuevas interpretaciones vlidas o aclarar los errores

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

18

10/05/2016

Si la presencia de un superior
inhibe

No poner a lo participantes a los participantes en

situacin incmoda.
Tratar al superior como un miembro ms.
No destacarlo fsicamente ni apartarlo
Si lo pidiera, hacer un resumen y pedirle sus
comentarios

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

3. Comunicacin exitosa

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

COMUNICACIN

COMUNICAR: Acto de informar, de transmitir, de emitir

Es una habilidad aprendida

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

19

10/05/2016

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN VERBAL:

Pensamientos, sentimientos, valores, hechos,

diversos temas

RECEPTOR

MENSAJE

EMISOR

Hola
cmo
estas

La responsabilidad de la transmisin del mensaje

es del EMISOR
LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

DIMENSIN DE LA COMUNICACIN

Verbal

Palabras
7%

No Verbal

Componentes
de la voz 38%

Intensidad

Respiracin

Tono

Postura corporal

Ritmo

Expresin facial

Volumen

Movimientos

Velocidad,

Gestos

etc.
LIDERAZGO
TRAIN THE

Fisiologa
55%

Miradas, etc.

TRAINERS

LA COMUNICACIN EXITOSA

Cules son los mayores problemas

que se pueden presentar en la
comunicacin?

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

20

10/05/2016

COMUNICACIN EXITOSA
Trabajo Grupal: Cules son los mayores problemas que se pueden presentar en la
comunicacin?

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

3.1. Mejorando nuestras

habilidades de comunicacin oral y
calidad de la voz

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

VELOCIDAD DEL HABLA

Hablar lentamente genera desequilibrio en el oyente

que le impide escuchar efectivamente

RITMO DE PENSAMIENTO
Si estamos profundamente interesados, podemos or y procesar
informacin 3 a 4 veces ms rpido que la velocidad de
produccin del habla.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

21

10/05/2016

FAMILIARIDAD DEL LENGUAJE

Utilizar lenguaje conocido por el grupo y si presenta

conceptos nuevos debe ir ms despacio.

Los extranjeros no hablan ms rpido; nosotros

escuchamos ms despacio.
LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

NUESTRO VOCABULARIO

Utilizar un vocabulario sencillo,

familiar.
Evitar el uso de muletillas
No gritar
No utilizar malas palabras,
vulgaridades
Evitar el uso de jerga
Saber expresar una idea con
claridad

RECORDAR

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

ALGUNAS FORMAS INCORRECTAS DE EXPRESARSE

Incorrecto

Correcto

Incorrecto

Correcto

Est adentro de

Dentro de

Emprstame

Prstame

Haiga

Haya

Cambeate

Cmbiate

Bajar abajo / subir

arriba / salir afuera

Abajo / arriba / salir

Endenantes

Hace un rato

Me supuse

Supuse

Nadies

Nadie

Es mucho mas mejor

Mucho mejor

Llegastes, dijistes,
hablastes, dormistes

Llegaste, dijiste,
hablaste, dormiste

Ven p ac

Ven aqu

Doctor / doc / causita

Seor

Avance p atrs

Retroceda

Ta mal / ta bien

Est mal / est bien

Ms rato

Ms tarde / en un rato

La Mara

Mara

Que hora son?

Qu hora es?

A las 01:00 pm

A la 01:00 pm

Ms peor / Ms mejor

Mucho peor / mucho

mejor

Deame

Dame

Ya pe

Ya pues

Seo / Seito

Seora

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

22

10/05/2016

RITMO DE LA VIDA

La ansiedad tensa los msculos del pecho y del cuello

y restringe el flujo de aire. Esto hace que la voz
pierda animacin natural y se vuelva montona.
Si se relaja moviendo su cuerpo, respirar
normalmente y su voz se animar.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

VOLUMEN DE LA VOZ

Me escuchan atrs?
Se me apaga la voz al final de una frase?
Mi bajo tono hace que parezca inseguro?
Hablo demasiado fuerte?
El volumen debe ser de acuerdo al ambiente y
cantidad de personas, (micrfono)

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

ERRORES VOCALES FRECUENTES

La voz montona necesario

enfatizar.
Hablar demasiado rpido o
demasiado lento auditorio
agotado.
El volumen de la voz
(desvanecimiento) ensayar y
toma conciencia.
LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

23

10/05/2016

PAUSAS

Hacer pausas adecuadas.

Si es muy indeciso, evitar la concentracin y sus
oyentes no entendern.
Las pausas permiten ahondar puntos importantes
No tema periodos de silencio en su exposicin

PAUSA GRAMATICAL
Son naturales en el habla. Permiten procesar la parte
previa de mensajes

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

CUIDADO CON !!!

Se aburrido (ritmo, tono, entonacin,
serio).
Usar lenguaje difcil (muy tcnico)
Ideas desordenadas
Hablar muy rpidamente
Hacer pausas inadecuadas
No apoyarse en diversos recursos y
mantener la atencin de los oyentes.
No reforzar lo explicado
Las muletillas

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

RETENCIN DE LA ATENCIN

Introducir nuevos estmulos para reactivar la

atencin y aumentar la concentracin (escribir
en la pizarra, ayuda audiovisual, ejercicios,
etc.)
Alto nivel de concentracin en la escucha es
de 15 20 minutos ( Bligh, 1983)

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

24

10/05/2016

3.2. Mejorando nuestras

habilidades de comunicacin
corporal

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

ACTITUDES E IMAGEN PERSONAL

Evitar las posiciones extremas, el acento al hablar, tono de

voz, la vestimenta, los accesorios, maquillaje.

Los oyentes pueden desarrollar prejuicios ante

el ponente

RECORDAR
LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

LA IMAGEN PERSONAL SI IMPORTA

La imagen personal es la percepcin que la gente

tiene de nosotros.
Del aspecto que tenemos, cmo hablamos, vestimos y
actuamos.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

25

10/05/2016

NUESTRA IMAGEN PERSONAL

No se trata de
crear una imagen
de lo que no
somos, sino de
comunicar mejor
lo que somos en el
momento
adecuado

NOSOTROS somos la imagen de la empresa

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

Tarjeta de presentacin
Muestra de respeto y consideracin
Valor agregado frente a la competencia

Nunca tendrs una segunda oportunidad

para causar una BUENA primera impresin
Te reciben segn te presentas: te
despiden segn te comportas

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

POSTURA

Recta y relajada
Pies apuntando al auditorio
No ponga todo su peso en una
sola cadera

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

26

10/05/2016

MOVIMIENTOS

Atril: Moverse a un lado. Colocarse al frente.

Micrfono: Que le permita desplazarse
Sin atril: A 1 2 metros de la primera fila.
Dar un paso ocasional a ambos lados o hacia el
auditorio realzan la exposicin

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

ADEMANES
Sirven para enfatizar una idea.
Aprenda a gesticular ante un auditorio como si estuviera con un
amigo.

CUIDADO: Manos en los bolsillos, manos detrs de la espalda,

brazos cruzados, frotarse las manos nerviosamente.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

MOVIMIENTOS INADECUADOS

Sealar a las personas con el dedo

Tocarse la nuca, cuello, nariz y oreja frecuentemente
Sacarse conejos de manos o espalda
Acercarse y/o hablar con brazos cruzados
Golpeteo de los dedos
Movimientos repetitivos de los pies

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

27

10/05/2016

CONTACTO VISUAL

Ayuda a establecer y a construir una relacin. Relaja al ponente

porque reduce su sensacin de aislamiento.

1 a 3 segundos por persona

Enfocarse en la persona hasta
hacerla participar en su exposicin
Observe a su auditorio. No basta con
mirarlo
Auditorio grande: personas de
diferentes lugares. Tcnica del dado

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

3.3. Las preguntas

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

PREGUNTAS CERRADAS

Son aquellos preguntas que empiezan con un verbo.

Ejemplo:
Vas a ir al cine?, Escuchaste lo que dije?
Se obtiene como respuestas:
SI NO
Son confirmatorias

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

28

10/05/2016

PREGUNTAS ABIERTAS

Son aquellos preguntas que empiezan con un:

Qu?, Cmo?, Cul?, Cunto?, Dnde?,
Cundo?, Quin?, Porqu?, Para que?
Se obtiene informacin
Ejemplo:
Cmo llegaste al taller?
Bueno, me vine en auto por la avenida.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

REGLAS DE ORO DE LAS PREGUNTAS

Tener un objetivo para cada pregunta

Hacer preguntas cortas y claras
Realizar una pregunta a la vez
No dar sensacin de interrogatorio
No hacer preguntas molestas o capciosas
No auto-responderse
Crear clima propicio
Aprovechar las respuestas

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

CMO MANEJAR PREGUNTAS HOSTILES?

1. Minimice las preguntas hostiles, replantendolas al auditorio.

2. Pida a los participantes que se identifiquen con su nombre.
3. No se moleste, no presente un lenguaje no verbal defensivo.
4. Empatice con la persona, demuestre que la comprende.
5. Si insisten en seguir con la discusin, pdales que despus se renan
con usted.

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

29

10/05/2016

ERRORES EN EL MANEJO DE LAS PREGUNTAS

1. Dejar que una persona monopolice las preguntas.

2. Dejar que una persona haga una pregunta discurso
3. Responder a una pregunta sin saber la respuesta.
4. No respetar a los participantes que preguntan.
5. Caer en la trampa del debate
6. Contestar preguntas que no quiere responder

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

TIEMPO DE ESPERA DE LAS RESPUESTAS

Para el capacitador:
Tiempo medio: 1 2 segundos.
Alargarlo hasta 5 segundos favorece que:

Se emitan respuestas ms largas.

Se reduzcan los casos de no-respuesta.
Se den respuestas ms apropiadas.
Aumente la confianza en responder

LIDERAZGO
TRAIN THE

TRAINERS

RESPUESTAS INCOMPLETAS O INCORRECTAS

NO IGNORAR LAS
RESPUESTAS DE LOS
PARTICIPANTES

RECORDAR
Solicite clarificaciones, explicaciones o evidencias.
Si se ignoran, os participantes pueden pensar: la pregunta no era
muy importante o hay que responder rpida y
equivocadamente.
LIDERAZGO
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ESCUCHA ACTIVA

Evitar hacer otra cosa (Concentrarse)

Escuchar con las orejas, los ojos y el
cerebro
Intentar comprender y analizar
Ponerse en el lugar de la otra persona
(empata)
Escuchar hasta la ultima frase de
nuestro interlocutor

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ESCUCHA ACTIVA

Respetar los silencios

Dejar hablar, sin interrumpir
Escuchar atentamente
Seleccionar y resaltar las ideas mas
relevantes
Adoptar una actitud objetiva

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HABILIDADES DE LDE

HABILIDADES
COMUNICACIONALES

HABILIDADES
RELACIONALES

MANEJO DE
NUESTRAS
EMOCIONES

A QUINES
VAMOS A
CAPACITAR?

MANEJO DE
NUESTRA
AUDIENCIA

PRESENTACIN
EFICAZ

COMUNICACIN
EXITOSA

LIDERAZGO
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TIPOLOGA
DE LOS
ASISTENTES

MOTIVANDO
AL
AUDITORIO

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10/05/2016

4.1. A quines vamos a capacitar?

La importancia de conocer a
nuestro auditorio

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CRITERIOS A CONSIDERAR EN EL AUDITORIO

Edad
Sexo
Aspecto socio-econmico
Conocimiento del tema
Expectativas
Inters
Diversidad cultural

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Cmo eran sus clases

en el colegio?

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AUDIENCIA
Trabajo Grupal: Cmo eran sus clases e el colegio?

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ANDRAGOGA

LOS ADULTOS aprendemos de una

manera diferente

ANDRAGOGIA
Es la ciencia que estudia la forma en que aprenden los
adultos
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QUINES SON LOS ADULTOS?

Personas con historia, que influye en su percepcin y en la

manera de manejar la informacin.
Personas que esperan retroalimentacin constructiva.
Personas interesadas por lo prctico y por la aplicabilidad de lo
aprendido.

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10/05/2016

CMO APRENDEN LOS ADULTOS?

El aprendizaje va de
lo simple a lo
complicado
Responden mejor a
los motivadores
internos que a los
externos

Los adultos aprenden

mejor haciendo

Se centran en su vida
y su experiencia al
orientar su
aprendizaje

Cada persona aprende

a su propio ritmo

Necesitan saber
porque deben saber
algo

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TAREAS DEL CAPACITADOR

Convencer a los participantes que el

conocimiento que van a adquirir les
servir.
Mostrar los beneficios y hacer el tema
comprable, interesante e importante
Usar los conocimientos actuales
como base para construir sobre ellos.
El aprendizaje se basa en
conocimientos pre-existentes.

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4.2. Tipologa de los asistentes

LIDERAZGO
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MANEJO DE GRUPOS

A qu situaciones difciles se
han visto enfrentados al
momentos de capacitar a sus
equipos?
Cmo las han enfrentado?

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MANEJO DE GRUPOS

El
Conversador
Reforzar que esta es una instancia de
aprendizaje y necesitamos que participen de
manera activa, ya que su colaboracin es
fundamental para el xito del taller.
Mencionar que si hay algo que quieran comentar
o preguntar es mejor que lo hagan para todos,
porque as podemos ir aclarando temas al grupo
en su totalidad si es que hubiesen dudas o
quisieran completar informacin que para todos
sera til.

LIDERAZGO
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MANEJO DE GRUPOS

El
Preguntn
Escuchar a esa persona, respetar sus opiniones.
Reforzar su actitud positiva de hablar en el grupo
y mencionarle que es importante que todos
podamos dar nuestra opinin.
*Es importante que como facilitadores tengamos
claro que no tenemos todas las respuestas y no
estamos obligados ello. Si no es posible dar una
respuesta satisfactoria, indicar que se va
averiguar y se le dir, no demos una respuesta
incorrecta por salir de la situacin.

LIDERAZGO
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10/05/2016

MANEJO DE GRUPOS

El en
Desacuerdo
No pierdas la calma. Da espacio para que pueda
expresarse y hacer sus objeciones.
Escuchar porque est en desacuerdo y validar la
opinin que nos est dado.
Reforzar la idea que podemos tener distintas
percepciones y opiniones para temas similares y
que todas son validas.

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MANEJO DE GRUPOS

El
voy y vuelvo
Es importante aclarar desde el inicio de una
capacitacin que es importante que estn
presentes durante toda la capacitacin, para que
esta sea una instancia de aprendizaje efectivo,
donde la participacin de todos es fundamental.
Si alguien sale y vuelve despus de mucho
tiempo, es importante acercarse a ese persona
en un coffee por ejemplo y preguntarle si tiene
algn problema o si le pasa algo.

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MANEJO DE GRUPOS

El
contestador de
llamadas
Es de suma importancia que al comienzo del
taller mencionemos que es importante mantener
los celulares en silenciosa y que en caso de que
necesiten contestar pueden salir en forma
silenciosa.
Si se repite en ms de una ocasin en el taller
es importante reforzar la idea inicial.

LIDERAZGO
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10/05/2016

MANEJO DE GRUPOS

El
adicto al
telfono
Similar la estrategia anterior, es por esto que es
de suma importancia aclarar y dar las reglas
del juego desde el inicio.
Si hay alguien que no deja el telfono puedes
mirarlo y que el vea que te ests dando cuenta.
Si continua con el telfono en el coffee te
puedes acercar a esa persona si est todo bien,
o si necesita algo.

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MANEJO DE GRUPOS

El
Autorreferente
Validar la emocin de la persona y la experiencia
que nos est contando.
Darle las gracias por su opinin y preguntar si
alguien tiene otro comentario.
Es importante que puedas validar lo que el est
contando y su propia experiencia, pero tambin es
importante reforzar que otros puedan opinar
haciendo preguntas tales cmo Los dems que
opinan? A alguien le ha pasado algo diferente?
Debes darle la atencin requerida pero no hay que
olvidar que hay ms personas, no podemos
centrar la atencin solo en esa persona, pero
tampoco podemos no escucharla, hay que
encontrar el punto de equilibrio.

LIDERAZGO
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MANEJO DE GRUPOS

El
Catrtico
En primer lugar es importante agradcele a la
persona la confianza con el grupo.
Si vemos que es algo que va ms all que
una simple emocin podemos hacer una
actividad grupal y salir por un momento
conversar con esa persona.

LIDERAZGO
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10/05/2016

LIMITACIONES AUDITIVAS DEL AUDITORIO

1. La capacidad auditiva de una persona no

soporta ms de 10 minutos de
monlogo. A partir de ese momento se
desconecta.
2. Los participantes no retienen ms del
10-15% de los dicho en una conferencia

3. Los participantes retienen sencialmente

lo dicho al inicio y al final de un taller o
conferencia.

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4.3. Motivando al auditorio

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LA MOTIVACIN QU ES?

Un estado interior que predispone para emprender

una tarea orientada a una meta.
Se puede estimular
Busca centrar la atencin del participante

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PARA DESPERTAR LA MOTIVACIN

Hacer preguntas del tipo:

Por qu han asistido a esta charla?
Qu esperan aprender?
Qu les interesa de este tema?

UNO ESCUCHA CON EFECTIVIDAD SI EST REALMENTE

INTERESADO

LIDERAZGO
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MOTIVACIN: FEEDBACK

Retroalimentacin: Promueve el CAMBIO la MEJORA y el

DESARROLLO
Debe ser CONTINUO: a lo largo de todo el proceso de
capacitacin

Preguntar a los participantes

Qu ha aprendido?
En que puedes mejorar?

LIDERAZGO
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MOTIVACIN: FEEDBACK

Crear clima de
CONFIANZA

MOTIVACIN

RETROALIMENTACIN

FORTALEZAS

Oportunidad
de MEJORA

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MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO I

MDULO II

MDULO III

Lo que representa ser un

LDE

Factores que influyen en

una presentacin eficaz

Entrenando nuestras
habilidades

Caractersticas

Exposicin

LDE

Grupal I

Comunicacin
efectiva y
habilidades

Exposicin

Rol LDE

Diagnstico

LIDERAZGO
TRAIN THE

Capacitacin
efectiva

Grupal II

Plan de accin

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5.1. Recomendaciones para

preparar la exposicin

LIDERAZGO
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PLANIFICACIN DE UNA PRESENTACIN

1.
Definir objetivos

LIDERAZGO
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2.
Seleccionar
informacin

3.
Estructurar la
presentacin

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10/05/2016

1. DEFINIR OBJETIVOS

Para qu hago la presentacin?

Qu quiero lograr con la
presentacin?

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2. SELECCIONAR INFORMACIN

Determinar qu contenido es el
apropiado para el pblico objetivo
Priorizar la informacin: Elegir los
temas que ameritan desarrollarse
durante la presentacin. Evitar temas
superfluos.
IMPORTANTE
Debes saberDe cunto tiempo dispones? Y Con qu
herramientas cuentas?
LIDERAZGO
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3. ESTRUCTURAR LA PRESENTACIN

Presente hechos, experiencias,

diagramas, analogas y ayudas visuales.
Intercale su exposicin con actividades
de los alumnos. Fomente la
INTEGRACIN.
Seleccione dinmicas y tcnicas de
acuerdo a los objetivos y tipo de
grupo.
Utilice recursos apropiados

LIDERAZGO
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10/05/2016

PREPARACIN DE LA EXPOSICIN

Desarrollo

Conclusin (algo en
qu pensar / breve
resumen)

Introduccin

Presente el
material en
orden

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VERIFICAR EN SUS FUENTES DE INFORMACIN:

INVESTIGUE, RECOJA IDEAS Y ANTELAS

Seleccionar las ideas en funcin de:

Puedo tratar todas las ideas en el

tiempo sealado?

Contribuyen a lograr el objetivo?

La audiencia conoce esas ideas?

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PREPARE SUS MATERIALES

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10/05/2016

MATERIALES

Presentacin en pptt (CD, llave de memoria, USB)

Materiales de alumnos, cuadernos de trabajo (tenga una copia
antes), lapiceros, solaperos, etc.
Otros recursos (videos, dinmicas, etc.). Familiarcese con los
equipos y visite el aula.
Evaluaciones: copias

CUIDAR LA PRODUCCIN
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1.
Presentacin de
Capacitador
2.

8.

Presentar el objetivo
de la clase

Evaluar lo aprendido

3.

7.

Promover la
motivacin de los
participantes

CAPACITADOR

Dar o dirigir el
Feedback

4.

6.

Explicar el mtodo de
trabajo

Aplicar lo aprendido

5.
Explicar / demostrar

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REFLEXIN
Trabajo Grupal: Cules son los errores que podemos cometer al hacer una
presentacin?

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10/05/2016

ERRORES QUE HACEN INEFICAZ UN

ENTRENAMIENTO

Limitarse a transmitir informacin

Centrarse solo en ser muy
entretenido
Limitarse a hablar
Exponer sin pasin
No manejar su ansiedad al exponer
frente a un grupo
Escasa planificacin de su tema

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PREPARACIN DE LA EXPLICACIN

Estudie y maneje su tema

Recoja informacin A quienes va
dirigido? De cuanto tiempo dispone?
Con que herramientas cuenta?
Defina sus ideas principales y
planifique la secuencia de su
exposicin.
Ensaye y preprese Ud. Mismo.

LIDERAZGO
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TRAINERS

MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO I

MDULO II

MDULO III

Lo que representa ser un

LDE

Factores que influyen en

una presentacin eficaz

Entrenando nuestras
habilidades

Caractersticas

Exposicin

LDE

Grupal I

Comunicacin
efectiva y
habilidades

Exposicin

Rol LDE

Diagnstico

LIDERAZGO
TRAIN THE

Capacitacin
efectiva

Grupal II

Plan de accin

TRAINERS

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EXPOSICIN GRUPAL I

LIDERAZGO
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TRAINERS

MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO I

MDULO II

MDULO III

Lo que representa ser un

LDE

Factores que influyen en

una presentacin eficaz

Entrenando nuestras
habilidades

Caractersticas

Exposicin

LDE

Grupal I

Comunicacin
efectiva y
habilidades

Exposicin

Rol LDE

Diagnstico

LIDERAZGO
TRAIN THE

Capacitacin
efectiva

Grupal II

Plan de accin

TRAINERS

EXPOSICIN GRUPAL II

LIDERAZGO
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MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO I

MDULO II

MDULO III

Lo que representa ser un

LDE

Factores que influyen en

una presentacin eficaz

Entrenando nuestras
habilidades

Caractersticas

Exposicin

LDE

Grupal I

Comunicacin
efectiva y
habilidades

Exposicin

Rol LDE

Diagnstico

LIDERAZGO
TRAIN THE

Capacitacin
efectiva

Grupal II

Plan de accin

TRAINERS

PLAN DE ACCIN

Qu vas hacer para mejorar?

Escucha a tu equipo, recoge su feedback y completa el plan de accin individual
presente en tu manual.

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MDULOS DE APRENDIZAJE

MDULO I

MDULO II

MDULO III

Lo que representa ser un

LDE

Factores que influyen en

una presentacin eficaz

Entrenando nuestras
habilidades

Caractersticas

Exposicin

LDE

Grupal I

Comunicacin
efectiva y
habilidades

Exposicin

Rol LDE

Diagnstico

LIDERAZGO
TRAIN THE

Capacitacin
efectiva

Grupal II

Plan de accin

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HABILIDADES BLANDAS
MUCHAS GRACIAS
Programa de Desarrollo

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