Extensin Chiquimula Facultad de Ciencias de la Salud Tcnico Universitario en Radiologa e Imgenes de Diagnostico Ctedra: Satisfaccin al Cliente Catedrtica: Rudy Len
Pasos para Alcanzar la Exelencia en el
Servicio al Cliente
Alumno: Walter Alexander Cruz Abal 15009236
ZACAPA 13 DE JULIO DEL 2016
7 FACTORES PARA LOGRAR LA
EXCELENCIA EN LA ATENCIN AL CLIENTE Qu sera de las empresas sin sus clientes? Desarrollar estrategias de mercado, crear la imagen corporativa, producir un producto de calidad, enfocarse con disciplina al trabajo, todos son elementos esenciales para el fortalecimiento de una empresa, pero el cliente ser el destinatario de esos esfuerzos. Importancia de la atencin al cliente Cuando creamos nuestra imagen corporativa, lo que estamos haciendo en realidad es vender una expectativa, lo hacemos para atraer a potenciales clientes, pero luego el trabajo ms duro ser cumplir con esa expectativa y satisfacerla. All radica la importancia de perseguir la excelencia. La atencin al cliente tiene que ver con la manera en la que se presta el servicio pero no es el servicio en s mismo, se debe poder enamorar al cliente. Una empresa puede prestar un servicio de alta calidad, pero debe trasmitirlo a sus clientes, estableciendo una conexin humana que beneficiar a la percepcin del mismo. Nuestros clientes confan en nosotros y nos prefieren en la medida en que los hagamos sentir importantes, escuchados y satisfechos. La atencin al cliente es la encargada de humanizar a la empresa, estableciendo una ntima relacin con sus clientes que promueve la fidelidad y lealtad entre ambos.
Factores aplicados a alcanzar la excelencia en la atencin al cliente:
1. Sociabilidad. La atencin al cliente requiere la capacidad de interrelacionarse con las personas, saber entablar una conversacin amigable y demostrar tener un genuino inters en las personas. 2. Comunicacin clara y directa. Se debe establecer una sana comunicacin con nuestros clientes, donde se tome en cuenta las fortalezas de la empresa y los beneficios que se puede ofrecer en cada caso. 3. Honestidad. Nunca debemos engaar a un cliente, recuerda siempre que la expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un cliente decepcionado es un cliente perdido. 4. Conocimiento del cliente. Conoce a tu cliente, mantente informado sobre sus actividades y gustos. Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser proactivo puede darte una ventaja frente a otras empresas que ofrezcan el mismo servicio. 5. Saber escuchar. Es sumamente importante que estemos atentos, el cliente ser el termmetro que mide la excelencia de nuestro servicio y en consecuencia, la salud de nuestra empresa. Asegrate de siempre escuchar sus sugerencias y quejas. 6. Se creativo y efectivo. Presntale a tu cliente soluciones novedosas y de una manera rpida y efectiva. Hazle sentir que la satisfaccin de sus necesidades es tu prioridad. 7. Busca las respuestas. Adems de saber escuchar muchas veces tendremos que salir a buscar las respuestas que necesitamos de nuestros clientes para el mejoramiento del servicio. Muchas veces el cliente no sabe bien lo que quiere, as que investiga y ofrcele soluciones a inquietudes que ni l sabe que tiene.