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ALAS
PERUANAS
TRABAJO ACADMICO
CICLO ACADMICO 20131
MDULO I
Docente
Ciclo
: XII
: TACNA
Apellido
: PARI MENDOZA
Nombre
: ELMER WILSON
Cdigo
: 2006
195101
3.
4.
Los
seres
humanos
buscamos la mejor satisfaccin de nuestras necesidades y preferencias a travs
del intercambio de bienes y servicios. Lo que buscan las empresas en esta
relacin es la obtencin de utilidades, y para ello deben atraer y conquistar las
preferencias de los consumidores ofreciendo los mejores productos a los menores
precios. Si no pueden convencer a los consumidores de comprar y contratar sus
bienes y servicios entonces tienen que salir del mercado. Desde esta perspectiva,
son los consumidores los que deciden qu empresas deben continuar en el
mercado y cules deben salir. El consumidor es el "rey" del proceso competitivo. De
aqu que la idea de la leal y honesta competencia de los empresarios en el mercado
es fundamental para el funcionamiento de la economa y, por tanto, para el bienestar
de los consumidores, quienes obtendrn mayor variedad y mejor calidad a precios
I N D E C O P
manera gratuita por va telefnica, fsica o por internet. Este servicio busca que
mediante la conciliacin entre el consumidor y proveedor se llegue a una solucin en un
plazo promedio de 7 das. En caso quiera denunciar un producto, puede hacerlo por
escrito en los rganos Resolutivos de Procedimientos Sumarsimos (ORPS), siempre y
cuando el valor de dicho producto sea menor a 3 UIT (Unidades Impositivas Tributarias),
equivalentes a S/. 10.950. Este trmite s tiene costo (S/. 36), debido a que se usa un
expediente para hallar una solucin a su denuncia. Aqu, el consumidor y el proveedor
deben presentar pruebas (documentos, fotos y otros) y el conflicto debe ser resuelto en
30 das hbiles. Otra manera de presentar su queja es registrndola en el libro de
reclamaciones que toda empresa debe tener, de lo contrario estas sern sancionadas
con multas de hasta 4 UIT (S/. 14.600). La Comisin de Proteccin del Consumidor (CPC)
es una opcin ms para presentar su denuncia. El trmite tiene un costo de S/. 36 y
deber presentar las pruebas. La solucin la ver en 120 das. Ante cualquier reclamo
comunquese a la central de Indecopi: (01) 224-7777 1
3.- Visualice el siguiente enlace: http://www.youtube.com/watch?v=yhdgHQw7a8 y responda las siguientes preguntas: (10 puntos)
a) Segn lo que narrado por el consumidor en el vdeo, qu considera Ud. que
ha acontecido y si se han vulnerado los derechos del consumidor?
Lo que se plantea en la informacin que el video muestra es, un evidente caso de
discriminacin racial. Respecto del racismo, la enciclopedia electrnica Wikipedia,
expresa que: el racismo es un sentimiento o comportamiento que consiste en la
exacerbacin del sentido racial de un grupo tnico. Esta situacin suele darse en
menosprecio de otro grupo y supone una forma de discriminacin; cabe destacar que el
racismo puede estar vinculado a otras manifestaciones de odio, como la xenofobia (la
hostilidad hacia los extranjeros), el antisemitismo (la persecucin de los judos) o la
homofobia (el ataque a los homosexuales 3
referencia a "la igualdad ante la Ley", lo que determinara que el resto del artculo deba
interpretarse, segn esta curiosa posicin, como el desarrollo de dicha igualdad que
debe ser respetada por el Estado.
Ahora bien por Decreto Ley No. 18969 -del ao 1971- se aprob, y por tanto forma
parte del ordenamiento jurdico peruano, la "Convencin Internacional sobre la
Eliminacin de todas las Formas de Discriminacin Racial". Este documento, que
forma parte del derecho nacional desde hace dcadas, contiene en el numeral 1 de su
artculo 1, el concepto de discriminacin racial en los siguientes trminos: " En la
presente Convencin la expresin "discriminacin racial" denotar toda distincin,
exclusin, restriccin o preferencia basada en motivos de raza, color, linaje u origen
nacional o tnico que tenga por objeto o por resultado anular o menoscabar el
reconocimiento, goce o ejercicio, en condiciones de igualdad, de los derechos humanos
y libertades fundamentales en las esferas poltica, econmica, social, cultural o en
cualquier otra esfera de la vida pblica."
BIBLIOGRAFA
1. TEXTO DUED, Derecho del Consumidor, entregado especialmente para el
desarrollo del curso por la UAP
2. AYUDAS semanales colgadas en la web de la UAP
3. PUBLICACIONES del INDECOPI
4. PUBLICACIONES de la asociacin civil ASPEC
5. Cdigo de Proteccin al Consumidor LEY N 24957
6. Decreto Legislativo N 1033 Ley de Organizacin y Funciones del Indecopi
7. Reglamento del Libro de Reclamaciones del Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor Decreto Supremo N 011-2011-PCM
8. Tomado del diario la Repblica el da 26 de febrero de 2013. Se puede apreciar la
cita en la direccin web: http://www.larepublica.pe/14-06-2012/ciudadanos-tienenvarias-alternativas-para-hacer-sus-reclamos-en-indecopi
9. Se puede leer el trabajo completo en:
http://mundomarketingtarapoto.blogspot.com/search?updated-min=2011-0101T00:00:00-08:00&updated-max=2012-01-01T00:00:00-08:00&max-results=8
10. Tomado de: http://definicion.de/racismo
http://www.larepublica.pe/09-11-2011/como-funciona-el-libro-de-reclamaciones
http://www.indecopi.gob.pe/0/modulos/JER/jer_interna.aspx?
are=0&pfl=0&jer=1410
http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html
http://elcomercio.pe/tag/253042/publicidad-enganosa
http://diario16.pe/columnista/36/fernando-caaceres/2011/discriminaciaon-en-elconsumo
http://www.bvindecopi.gob.pe/doctra/1998/d98003.pdf