Taller de Agencia Publicitaria

Examen Transversal

Integrantes: Mara Jos Opazo

Brbara Aliaga Rojas

Manuel Contreras
Patricio Cspedes
Cristian Majluf
Docente:

Luis Arce Leiva

Seccin:

002V

Fecha:

15 Julio 2016

ndice
Introduccin ...................................................................................................................................... 01
Agencia Publicitaria ........................................................................................................................... 02

Rol de la agencia publicitaria

reas y sus funciones

Herramientas dentro del Mix Comunicacional

Funciones, cuentas, creativo y medio de cada rea

Proceso de gestin Cliente y Agencia

Brief Publicitario ................................................................................................................................ 05

Informacin de la Empresa

Analisis Situacional ............................................................................................................................ 09

Mercado total en que participa la empresa

Participacin de mercado de la empresa

Posicionamiento de la empresa

Anlisis competencia Directa e Indirecta

Propuesta de Marketing.................................................................................................................... 12

Objetivos de la Campaa

Grupo objetivo de la Empresa

Definir y justificar los medios publicitarios

Presupuesto de Campaa ................................................................................................................. 13

Definir y justificar montos a invertir en la campaa

Duracin de la Campaa ................................................................................................................... 14

Detallar calendario de actividades

Definir y justificar cobertura de la campaa

Elementos Mandatarios .................................................................................................................... 15

Detallar y justificar los elementos que no deben aparecer en la campaa

Detallar y justificar los elementos que no pueden faltar en la campaa

Definir y justificar los tonos de la comunicacin que deben ser utilizados en la campaa

Introduccin
El presente informe corresponde al anlisis realizado a la situacin actual de la empresa C&L
Parabrisas. Adems de los objetivos de marketing que esta quiere conseguir en el mercado. Con el
fin de buscar la mejor forma de dar a conocer a esta marca y sus servicios, para poder potenciarla
frente a sus competidores y as ampliar su cartera de clientes, logrando mostrar una publicidad
nueva y atractiva, a travs de la agencia de publicidad.
Una de las formas en que se mostr esta marca fue la Expo Marketing 2016 que se realiz en la
sede DUOC UC en San Bernardo, con la finalidad de aprovechar la instancia para mostrar al pblico
en general un servicio de calidad y seguridad.
A continuacin los invitamos a conocer la empresa elegida C&L Parabrisas e interiorizarse en la
propuesta de la publicidad utilizada para esta en el mercado.

Agencia Publicitaria
Empresa C&L Parabrisas, tiene tan solo un ao y tres meses en el negocio automotriz, si bien es un
mercado ya establecido, la cantidad de competidores es amplia y provoca que en este nicho sea
complejo posicionarse ms an si los objetivos no estn claros. Es por esto que segn la empresa y
su administracin la agencia cumple un rol fundamental. Esta llega a conocer a la empresa y sus
necesidades, para coordinar las acciones a realizar y as cumplir con la necesidad de comunicar
mejor su imagen hacia los consumidores.
El fin de la agencia es ayudar al cliente, dar a conocer la marca para as incrementar las ventas y
lograr posicionar a la marca. Pero en este caso es ordenar, definir objetivos y con esto lograr dar el
primer paso que es dar a conocer la marca, atrayendo nuevos clientes y fidelizando los ya
existentes.
Hoy con objetivos ms claros se puede definir que las necesidades principales y urgentes son:
potenciar su presencia en el mercado de servicios automotrices, buscar diferenciacin de sus
competidores para generar ventajas que en el tiempo atraigan nuevos clientes.
Para lograr el fin es que se trabaja con el equipo creativo de la agencia que est compuesto por las
siguientes reas y funciones:

El departamento de Manejo de Cuentas se encarga principalmente de la relacin entre el

cliente y la agencia. Dentro de una agencia publicitaria, seran los que representan los
intereses del cliente. Al momento de hablar con el cliente, sin embargo, su rol se revierte y
representan a la agencia. Son usualmente los responsables de encontrar y desarrollar
nuevas cuentas o nuevos clientes.
Esta rea puede contar, entre sus principales puestos, al Director de Cuentas, el
Planificador de Cuentas, Ejecutivos de Cuenta o Gerente de Cuentas, entre otros.

Servicios creativos: Este departamento crea ideas, conceptos y generan arte para una
campaa publicitaria, as como otros materiales de marketing. Su funcin sera
representar el punto de vista del consumidor. Usualmente este departamento tiene entre
sus proveedores (o como empleados internos) ilustradores, fotgrafos, escritores,
diseadores web y productores de pelculas (o comerciales de televisin).
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Entre los puestos principales que existen en esta rea se encuentran el Director Creativo y
el escritor de publicidad. La tarea de este ltimo es importante ya que su rol principal
consiste en la concepcin y codificacin de contenido de la campaa.

Produccin: este departamento se encarga de que los materiales de arte terminados

lleguen a los medios apropiados a tiempo.

Las herramientas necesarias dentro del mix comunicacional son:

La venta personal: es una forma de comunicacin oral e interactiva que permite al personal de
ventas de la empresa se comunique directamente con un comprador potencial para venderle un
producto que satisfaga sus necesidades y construya relaciones. Esto esta principalmente pensado
en lo que respecta a maquinaria industrial y como una herramienta para el da de la
ExpoMarketing.
Publicidad: esta es la ms utilizada por las empresas, es un medio importante por el cual llegar a
los consumidores con un mensaje repetido, este debe estar enfocado y pensado en el grupo
objetivo al cual se desea llegar. Es muy til y tiene buenos resultados siempre que la campaa este
bien diseado.
Promocin de ventas: son aquellos incentivos que se utilizan para poder fomentar la venta de los
productos y/o servicios en un corto plazo. En este caso para comenzar ser el 10% de descuento
que se entregar en la ejecucin de la ExpoMarketing.
Marketing directo: esta es una comunicacin directa con los clientes. Se trata de usar las
herramientas disponibles que tienen que puede ser el telfono, fax, correo electrnico, pgina
web, etc. En este caso se espera durante la feria en DuocUC crear una planilla Excel de posibles
clientes, para luego contactarlos y entregarles cotizaciones formales.
Relaciones pblicas: esta busca favorecer las buenas relaciones con el pblico de la empresa,
potenciando la creacin y sustento en el tiempo de una buena imagen corporativa.
Dentro de la campaa el rea de manejo de cuentas es muy importante ya que aqu est la
relacin con el cliente. Esta comunicacin es fundamental debido a que la administracin de la
empresa C&L Parabrisas si bien es consciente de que requiere cambios a su vez es un poco
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temerosa de realizarlos, por ende, el director de cuentas deber ser muy capaz de proponer e
interesar a los socios de la marca.
Por otra parte, el rea de creacin dar vida a la campaa, plasmando las necesidades de la
empresa y proyectando a esta de una forma ms clara y segura hacia los consumidores. Aclarando
conceptos y ligndolos a los objetivos, creando ideas y proyectos para lanzar la campaa. Una vez
aclarado y decido esto, el departamento de produccin se encarga de que los materiales de arte
terminados lleguen a los medios determinados a tiempo. Todo lo anterior para transmitir lo que el
cliente desea logrando cautivar al consumidor.
El proceso de gestin entre el cliente y la agencia fue de manera pausada con varios encuentros
para entender y definir el proceso. Esto no resulto simple al comienzo ya que los dos socios tenan
diferencias de opinin y de lo que quieren lograr. En estas conversaciones se definen los objetivos,
logrando llegar a un acuerdo entre los requerimientos, en las propuestas de la agencia y en lo que
es realista poder alcanzar. Es muy importante dejar en claro a la empresa que los objetivos deben
ser realistas y alcanzables alguno en corto plazo y otros a largo plazo.
El cliente queda conforme con la propuesta final y la agencia solo debe poner a trabajar al equipo
en sus distintas reas para conseguir los objetivos. Siendo el primer paso mostrar a C&L Parabrisas
en ExpoMarketing 2016, realizada en DuoUC sede San Bernardo, la que tiene como propsito dar
conocer pequeas empresas de la comuna para potenciar su imagen.

Brief publicitario
Antecedentes de la empresa:
C&L Parabrisas E.I.R.L. es una empresa que funciona desde abril del 2015 y nace con el propsito
de comenzar un negocio propio por sus socios y entregar un servicio de calidad y garantizado.
Ubicados en Avda. Jos Miguel Carrera 13797 San Bernardo, se especializan en la fabricacin,
venta e instalacin de vidrios laterales, parabrisas y lunetas para todo tipo de vehculos y
maquinaria pesada.
Cuentan con personal altamente capacitado para realizar una rpida y efectiva atencin a sus
clientes utilizando productos de alta tecnologa probados en test de alto nivel, logrando cristales
de gran nivel en seguridad lo que nos permite transmitir confianza y seguridad a los consumidores.
Misin: Entregar un servicio de alta calidad y personalizado, siempre utilizando productos
con altos estndares y normas de seguridad para velar por la calidad de vida de nuestros
clientes.

Visin: Ser la empresa lder en nuestro rubro, destacndonos siempre por ofrecer
excelencia, calidad y seguridad a nuestros clientes, posicionndonos en el mercado global.
Productos y Servicios:
Vidrios para autos: Parabrisas para autos son uno de los elementos ms importantes en un
vehculo, ya que brinda una gran proteccin a los pasajeros, evitando que reciban
escombros, viento, polvo o cualquier elemento que se encuentre fuera del vehculo
durante su recorrido.

Parabrisas Maquinaria pesada: Es el elemento que est situado en la parte delantera del
camin y es el encargado de proporcionar una visin panormica sin dificultades. Algo
imprescindible, sobre todo, para camiones que transitan en carreteras, ya que la funcin
principal es proteger al conductor de los problemas viales que se puedan presentar.

Camiones y camionetas: Los parabrisas para camiones son considerados como uno de los
elementos que requieren mayor seguridad y revisin constante en un vehculo.
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 Estos suelen necesitar amplio respaldo y calidad debido a su uso en ambientes de trabajo,
donde suelen ocurrir accidentes de manera recurrente por traslado de materiales y gran
movimiento de maquinaria.
Teniendo en conocimiento sus servicios se quiso enfocar la publicidad para los alumnos de la
carrera de mecnica automotriz, ya que a ellos le interesa todo lo que tenga que ver con
automviles y provoca inters.

Situacin actual de la empresa

Poca venta de sus productos, por ser una empresa no muy conocida lo que ha llevado a
comunicarse con una agencia publicitaria para que haga publicidad y as poder mostrar la marca
de una manera distinta y atractiva.
Los medios de comunicacin utilizados por la empresa son:

Facebook

Pgina Web

En conversacin con los socios de la empresa se les ofreci reinventar estas plataformas ya que
cuentan con escaso movimiento. En la pgina se detectan varios problemas en su diseo, la cual es
poco llamativa. Tiene un exceso de repeticiones en la informacin y faltas de ortografa, lo que a
nuestra consideracin no es presentable para los clientes, ya que podra proyectar una imagen
poco seria y generar desconfianza.

Lamentablemente no se nos permiti trabajar en estas plataformas. Se les plante claramente que
con una publicidad ms clara y atractiva para el consumidor se podran elevar las visitas y as tener
puntos de medicin para concretar prximos pasos, todo esto en va de lograr un crecimiento en
ventas y ampliar cartera de clientes.
Respecto a Facebook tiene poca actividad lo que transforma a esta red social en lenta y sin
contenido importante al que puedan acceder quienes la visitan. Una idea del equipo fue
interactuar con esta compartiendo e invitando a seguir a C&L Parabrisas a travs de nuestras
cuentas personales y llamando a nuestros contactos a seguir compartiendo el link.
Se plante y accedieron a realizar lo siguiente:
Publicar un aviso clasificado en amarillas.cl ya que la bsqueda aqu es ms precisa y
claramente es ms utilizada por aquellas personas que buscan un dato rpido para dar
solucin a su problema.
www.amarillas.cl
Prensa escrita: Diario el San Bernardino, este es de emisin semanal, se considera debido
a que llega a gran cantidad de personas residentes en la comuna y por ende a mayor
cantidad de hogares.
Se les invito a participar en la Expo Marketing 2016 en Duoc Uc sede San Bernardo como
una alternativa a mostrar en vivo sus productos y servicios.
Para la feria se consider:
Dos promotoras en el punto entregando informacin y buscando atraer a nuevos clientes
Pendones corporativos
Tarjetas de presentacin
Entrega de flyers (con un 10% de descuento) durante Expo Marketing a alumnos de
DUOCUC
Entrega de flyers a gente externa para que conozcan la empresa
Durante el evento se realizar un cambio de parabrisas en el nivel -2 para alumnos de la
carrera de mecnica automotriz, docentes y otros. En este lugar estar una persona
especializada desarrollando el cambio.
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Planteamiento de objetivos comunicacional

Lo que quiere transmitir C&L Parabrisas es asegurar calidad y seguridad en los productos que se
ofrecen.
La empresa quiere lograr persuadir a los clientes, llamndolos a comprar productos de calidad y
seguridad para toda su familia.

ANALISIS SITUACIONAL
El mercado
Este mercado es un mercado potencial ya que cada da los ciudadanos pueden optar a tener un
vehculo propio entonces siempre se va a necesitar hacer reparaciones o instalaciones
(parabrisas), estos son elementos importantes en un auto.
Tambin en el rea de maquinaria pesada se puede llegar a tener un gran impulso obteniendo
grandes ingresos.
Participacin de mercado
Para calcular la participacin de mercado se necesitan los siguientes datos:

Ventas por empresa: $ 4.000.000 aprox. mensual

Total de Ventas de la Industria: $ 60.000.000 aprox. mensual

La participacin de mercado se obtiene al dividir las Ventas por empresa entre el Total de Ventas
de la Industria. Con ste clculo, se obtiene la proporcin. Si el dato se quiere obtener como
porcentaje se multiplica por cien (100).
4.000.000/60.000.000 (100) = 6.6% de participacin de mercado.
Nota: Los datos son considerando solo la comuna de San Bernardo.
Posicionamiento actual de la Empresa
Se calculara en base al antes y despus de la Expo-Marketing realizada. La informacin obtenida es
a travs del aumento de seguidores en Facebook, cotizaciones realizabas va e-mail por pgina
web.

Facebook:

Aumento de seguidores en un 2,2 % en las primeras semanas despus de la Expo marketing, no

presentando aumento las semanas posteriores, con un total de 47 seguidores.

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E-Mail:
Las cotizaciones a travs de correos electrnicos por pgina web en donde anterior a Expo
marketing se realizaban entre 2 a 4 por mes, surgi un aumento de 8 cotizaciones posterior a la
feria realizada.
La competencia
La competencia que se tiene hoy en da en el rea de los parabrisas son:
Directa

Dideval,

Pilkington

Parabrisas San Bernardo.

Ellos se encuentran ubicados en la misma comuna. Quienes tienen gran cantidad de clientes y son
conocidos en el mercado de parabrisas.
La empresa C&L Parabrisas quiere destacar en calidad y seguridad en sus productos, por esa rea
quiere tener una diferencia grande

con la competencia, entregar el mejor servicio en las

instalaciones de parabrisas logrando que el consumidor se valla satisfecho ya que se cumpli con
sus necesidades y requerimientos
Indirecta

Chevrolet

Nissan

Kia

El distribuidor de Parabrisas originales ofrece el tipo de vidrio ms caro para los autos. Esto es lo
que se obtiene en las concesionarias de autos de marca, la pieza original. Es caro porque est
hecho por el mismo fabricante que produce el vidrio original del vehculo y normalmente lleva el
sello de marca del auto. Los que necesitan tener todo de marca no van por nada menos que el
cristal original.

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PROPUESTA DE MARKETING
Objetivos de la campaa publicitaria
Primer objetivo fundamental es aumentar las ventas para as poder obtener una buena
rentabilidad, esto lo logramos con un buen plan comunicacional donde abarcaremos un sector
importante de la comuna de san Bernardo a travs de la feria DuocUc.
Siguiente objetivo, nos aprovecharemos de los buenas ventas y sus ingresos para poder invertir en
una estrategia de posicionamiento, en consecuencia tendremos una mayor participacin de
mercado, es decir, que como segundo objetivo seremos reconocidos a nivel sectorial, dicho de
otra forma, queremos ser uno de los ms grandes dentro del sector sur de la capital.
El objetivo final es que cuando el cliente tenga una necesidad referente a un parabrisas en su
insigth aparezca C&L parabrisas, es necesario destacar que esto sera un segundo paso a partir
del primero, por ende, necesariamente debemos cumplir el primer objetivo y luego este.
Grupo objetivo de la empresa
Los grupos objetivos, el primero seria los asistentes a la feria, con este queremos lograr una
importante publicidad a travs del WOW y que la feria legue a los distintas familias en las cuales
encontraremos desde dueas de casa con autos hasta dueos de empresas o pymes.
Tenemos otro grupo objetivo el cual es captado por la redes sociales, en este queremos llegar a los
distintas empresas y poder ser su proveedor, de esta forma nuestros clientes seran las empresas y
las personas.
Medios publicitarios utilizados
Los medios publicitarios usados son:
Promotoras, las cuales su funcin principal es captar la atencin a los participantes de la feria y
entregar la informacin bsica de nuestro producto y empresa.
Flayer, estos sern distribuidos en la feria y en los autos que se encuentran estacionado alrededor
del DuocUc.

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Pgina web, tiene por finalidad de dar una buena imagen a la empresa, captar a las distintas
empresas que interacten en la web, hacernos conocidos lograr posicionamiento, adems en la
misma pgina podrn ingresar cotizaciones y posteriormente tenderemos ventas, que es nuestra
prioridad.
Redes sociales, con estas herramientas lograremos hacernos conocidos y masivo. Lograremos ser
la primera opcin de los clientes.
Definir y justificar monto a invertir en la campaa.
Los montos a invertir fueron bsicamente los que se utiliz en las campaas de comunicacin y en
los distintos medios que trabajamos.
A continuacin encontraran un detalle de valores.
La justificacin de estos viene por el objetivo principal de la empresa que es aumentar las ventas y
posicionarse en el mercado local, es decir tuvimos que invertir en publicidad con la finalidad de
lograr nuestra meta.
Medio de comunicacin

Valores Mensual

Prensa Escrita ( Revista mensual)

$ 34.000

Levantamiento pgina web

$ 50.000

Banners Publicitario

$ 30.000

Yapo.cl

$ 18.000

Pginas Amarillas

$ 34.000

TOTAL

$ 166.000

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Calendario Actividades

La cobertura ser realizada a nivel comunal, esto ser considerando principalmente San Bernardo
ya que es la comuna en que est ubicada la empresa, pero tambin se contemplaran sus
alrededores como El Bosque, La Cisterna esperando llegar a todo el sector sur de la regin
Metropolitana.
Est pensado de esta forma ya que es una empresa pequea y con corta trayectoria en el rubro. La
gran dificultad pasa por dos mbitos importantes:

La gran cantidad de competidores

La ubicacin de la empresa est en pleno sector automotriz de San Bernardo, es decir

rodeada de competidores y algunos de ellos ya estn consolidados.

Como uno de los objetivos es posicionar es que esto se realizara primero en la comuna para luego
ir abarcado ms sectores de Santiago segn como se vayan incrementando las ventas y creciendo
su cartera de clientes.

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ELEMENTOS MANDATORIOS
Detallar y justificar los elementos que no deben aparecer en la campaa.
Los elementos que no deben aparecer en la campaa son los que la empresa versus agencia han
determinado en el Brief publicitario, por lo tanto es imperativo cumplir al pie de la letra, debido a
que hay un presupuesto establecido por ejemplo: La Radio, televisin estn fuera del alcance o
presupuesto de C&L PARABRISAS.
Detallar y justificar los elementos que no pueden faltar en la campaa.
Los elementos que no pueden faltar son los establecidos en el Brief como por ejemplo:
El concepto central creativo de C&L parabrisas que va de la mano de la misin, que es entregar un
buen servicio de alta calidad y personalizado, siempre utilizando productos con altos estndares y
normas a nuestros clientes, el mensaje que queremos transmitir debe ser claro y persuadir a la
compra a partir de esto utilizaremos los siguientes elementos:
Debe existir un canal donde canalizar toda la informacin que queremos transmitir al target.
Para la campaa potenciaremos la pgina Web ya existente a travs de Facebook, fans page,
ser ms interactiva, podremos fidelizar al cliente, nos dar ms trfico, se posicionara en el
buscador. Adems mencionaremos otros medios de apoyo que utilizaremos, pginas amarillas,
yapo.cl, material grfico (flyer, pendones, tarjetas, etc) se realizara feria de Marketing Duoc UC,
revista San Bernardino un ejemplar mensual. Todos estos elementos mencionados estn
considerados con el fin de dar a conocer nuestros productos, orientado a pblico o target
especficos.
Definir y Justificar los tonos de la comunicacin que deben ser utilizados en la campaa.
Los tonos son una serie de decisiones que mientras ms representaciones tenga, mejor mensaje
Brindara, esto nos ayudara a crear una imagen favorable y convencer del mensaje que queremos
dar, los tonos de la comunicacin que deben ser utilizados son los siguientes:

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a) Servicial: Orientado a resolver de manera rpida las necesidades de nuestros clientes.

b) Individualizado: debemos comunicarnos de manera personal preocupado por las necesidades
individuales

de nuestros clientes, debemos utilizar un lenguaje profesional eficiente,

adecuado, sencillo.
c) Segn la forma Expositiva: dar las caractersticas del producto parabrisas, bondades, exponer las
ventajas.

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