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Resolucin Caso 8 Desarrollo de un serviespacio ortodoncista:

el dilema del Dr. Crane

1. Cuando se considera el diseo de serviespacio de un


consultorio de ortodoncia, discuta si la ortodoncia es un
autoservicio, un servicio interpersonal o un servicio
remoto y la forma en la cual esto causara un impacto en
el diseo del consultorio
Es un servicio interpersonal debido a que: Los consumidores y los
empleados comparten conjuntamente el espacio fsico, y en cierto
caso, cuando se realiza cirugas o cuando van nios, este servicio se
comparte tambin con la familia fsicamente presente.
El impacto en el dselo del consultorio es alto, ya que se debe
considerar la necesidad de ambas partes y debe facilitar la
interrelacin, entre los clientes, empleados, otros clientes. Lo que
quiere decir que la ubicacin de las instalaciones deben ser
sumamente meditadas, para dar la seguridad a todos los clientes, el
diseo del producto y del proceso.
2. Debido a que un consultorio de ortodoncia generalmente
se divide en varias salas, especifique las salas que usted
cree

que

ortodoncia
Recepcin

sera

necesarias

para

un

consultorio

de

Sala administrativa
Sala de espera
Cafetera o Restaurante
Sala de radiologa

3. Adems de la asignacin del espacio para las salas


necesarias, Qu otros factores se deberan considerar
cuando se disea el serviespacio de un consultorio de
ortodoncia?
En un consultorio dental trabajan distintos profesionales y el personal
asistente, quienes utilizan diferentes equipos y mobiliario para la
atencin de sus pacientes. Es decir, cuenta con recursos humanos y
con recursos fsicos.
Entonces en el serviespacio se debera considerar:

El espacio

Correcto ambiente para cada una de las divisiones

Debera tener estilo (diseo interior)

Contar con un alto nivel de equipamiento y con la


mejor tecnologa

4. Las empresas de servicios a menudo deben equilibrar la


eficacia y la eficiencia. discuta lo que significa esta
disyuntiva y la forma en la que causa un impacto en el
diseo del consultorio de un ortondoncista
Podemos definir la eficiencia como la relacin entre los recursos
utilizados en el consultorio del ortondoncista y los logros conseguidos
con el mismo. Por ejemplo causara un impacto si cuando en 8 horas
de trabajo se atienden 30 pacientes y se mejora la eficiencia si a esos
30 pacientes se les atienden en solo 4 horas. Aqu vemos que se hace
un uso eficiente de un recurso (tiempo), y se logra un objetivo (logra
atender a los pacientes en menor tiempo)
Respecto a la eficacia podemos definirla como el nivel de consecucin
de metas y objetivos en el consultorio se es eficaz si nos hemos
propuesto construir otro cubculo para atender a ms pacientes, en
un mes y lo logramos. Es eficaz por cuanto alcanzamos la meta,
se logro lo que se propuso.

5. Si un ortodoncista y su personal pueden atender a seis


pacientes por hora, Cuntas sillas es necesario tener
disponibles en la sala de espera?

Los pacientes que acuden al consultorio del doctor se encentran


entre:
8 y 16 aos de edad
Lo que quiere decir que ellos acudiran a la cita con un acompaante,
entonces

se

podra

poner

sillas,

pero

para

que

no exista acumulacin de los pacientes el doctor deber agendar las


citas de sus pacientes de una manera organizada y que de esta
manera los clientes tambin puedan sentirse satisfechos