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Avant-propos
Aprs son Livre Blanc Les Enjeux Ressources Humaines de la
RSE publi en octobre 2013 disponible gratuitement sur son Site
en tlchargement, le Cabinet Adhere-RH poursuit ses rflexions
sur limplmentation de la dmarche Dveloppement Durable
et RSE dans lentreprise (DD-RSE). Soit la Communication
Responsable.
Bien que les organisations sinvestissent de plus en plus dans la
Communication Responsable, celle-ci demeure perfectible en
interne et externe.
Ce Livre Blanc se prsente sous la forme dun guide pratique
sarticulant autour de trois thmatiques : Communication
dEntreprise ou Corporate Communication DD-RSE
Communication Numrique.
Il porte sur trois questions centrales - Quest-ce que lthique
? Quest-ce que le comportement thique ? Quest-ce que la
communication thique ? - ainsi que sur leur synergie et cohrence
au sein dune organisation.
Gouvernance
La
communication
dentreprise
et corporate est un exercice plus
complexe quil ny parat. Quand
limage de lentreprise se dgrade en
interne ou externe, la communication
est souvent utilise comme un simple
outil ou le ssame permettant de pallier
les insuffisances et erreurs.
Nombre de plans dactions voire de dcisions
stratgiques achoppent cause dune
mauvaise prise en compte de la dimension
structurante de la communication dans la
gouvernance.
A lheure du numrique, du dveloppement
Manifeste
Mise en place
dune Communication
Responsable
6 tapes
Concevoir, laborer, diffuser une Charte
Responsable
Former ses quipes la Communication
Responsable
Concevoir, laborer, et animer un processus
interne de validation de la Communication
Responsable
Impliquer prestataires et sous-traitants en
France et ltranger
lignes directrices de la
qui - en termes de
- lient le Sige avec ses
et filiales en France et
Professionnalisation
Message
Lutte contre la descrimination et les
strotypes
Respect de limage de la personne
humaine
Promotion de la diversit
Protection des publics fragiles
Transparence sur la nature de
linformation (commerciale)
Promotion de la responsabilit socitale
(environnement social, conomique)
Production
Achats responsables
Respect du droit dauteur
Accessibilit des supports
et manifestations
Diffusion
Communication choisie (non subie)
Ajustement du niveau de diffusion en
fonction des publics
Organisation
Management environnemental
Relations avec les partenaires
Gestion des risques psychosociaux
Reconnaissance et valorisation des
comptences
(Source : Afnor)
Redevabilit
Discours du Dirigeant
Accompagnement
du Dirigeant
thique
Principes thiques
Trois conditions pour inciter les salaris et citoyens adopter de nouveaux comportements :
Motivation
Changement Social
Capacit
Motivation
Capacit
Occasion
Occasion
Ils doivent possder les ressources, les
relations et les conditions environnementales
ncessaires pour changer.
rd
es
on
Off
ri
Connaissances
Crdibilit,
Sensibilisation,
Emotion,
Identit
at
Reconnaissance
publique,
Rcompenses
financires,
Objectifs,
Engagements,
Rtroaction
Fo
rm
Comptences
Rtroaction,
Victoires rapides,
Vision partage
Pression sociale,
Coercition
Crdibilit,
Connaissances
locales, Forces
existantes,
Engagement des
parties prenantes,
Leadership,
Comptences
de projet
Succs personnel
cer
x er
des pressions
motivati
Gouvernance inclusive,
Base de ressources durables,
Relations, Innovations
er
nn
Do
du
Confiance,
transparence,
Impliquer dans
la gouvernance,
Ressources
po
uv
oi
r
Contexte physique,
Social
o
nn
em
en
t
Marketing
de la Communication
Interne
c
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de ifs
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projet
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pr omm Incitatifs,
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ge
Re
nfo
an
h
C
rcer
le capital social
occasion
Ciblage de
de la Communication
DD-RSE
La
Communication
Responsable
est dirige en direction de 4 cibles
principales : March, Lieu de
Travail, Communaut et Territoire,
Environnement.
Ciblage du Contenu
Charte
de Communication
Responsable
Montrer la dmarche
Structurer la dmarche
Donner de la visibilit en interne et externe
Prciser les principes qui sous-tendent
lengagement
Prvenir les carts
Evaluer les moyens de la mise en uvre
Communication
avec les Salaris
Rsultats attendus :
Sant et bien-tre
Sentiment dappartenance
Implication
Meilleure productivit
Amlioration du climat social
Instauration dun espace de coopration
Valorisation de la marque employeur
Fidlisation des talents
Culture Numrique
Communication
Numrique
du Dirigeant
Mdias Sociaux
Ce nest pas tant sur le web que sur les rseaux sociaux que se joue lavenir de la
DD-RSE.
Outre les rseaux sociaux gnralistes au sein
desquels les groupes de discussion autour
des problmatiques DD-RSE se multiplient,
des rseaux spcialiss ddis ainsi que
des rseaux thiques et solidaires ont vu et
continuent de voir le jour.
Le bureau de lUNITAR (Institut des Nations
Unies pour la Formation et la Recherche) New
York, a organis en amont de la Confrence
Les entreprises misent de plus en plus sur le marketing par les mdias sociaux.
2012
Marketing
de la Communication
Externe
85%
90%
87%
76%
70%
79%
50%
2013
54%
Stratgie
Rseaux Sociaux
Charte dUtilisation
des Rseaux Sociaux
Web marketing
Communication
DD-RSE
sur les rseaux sociaux
part 1
8 tapes :
Etablir un diagnostic de la situation actuelle
de sa communication numrique
Communication
DD-RSE
sur les rseaux sociaux
part 2
Publicit
Intelligence
Collective
Gestionnaire
de Communaut
Gestion
des Risques
Lorsque lentreprise est confronte des risques, quils soient dordre thique,
environnemental, financier, juridique, industriel, ou politique, la communication DDRSE sur les rseaux sociaux numriques permet den limiter les impacts ngatifs
et de reprendre la main..
Lentreprise na pas toujours conscience que
la gestion de nombre de risques se joue en
grande partie sur les rseaux sociaux.
Lutte
contre la Corruption
Porte
et Limites
chiffres
et
Lentreprise
communique
sur
des
engagements quelle nest pas en mesure
de respecter.
Lentreprise
adopte
une
attitude
opportuniste, et escompte que sa
communication responsable va se traduire
court terme par des retombes financires.
Lentreprise na pas, par la nature mme de
ses activits, la lgitimit pour communiquer
de manire responsable
Cration
dune Image
dEntreprise
Responsable
Storytelling
La RSE a-t-elle une me ?
de la communication, de la direction et de
la connaissance de la gestion dentreprise.
(Wikipdia).
Adapt au DD-RSE et lhistoire de son ancrage
dans la culture organisationnelle, le storytelling
savre un redoutable outil de communication
pour entretenir une relation forte avec les
parties prenantes stratgiques de lentreprise.
A Propos du Cabinet
Adhere-RH