UNIDAD I: COMUNICACIN

EFECTIVA

Actos de habla

Introduccin

A continuacin, encontrarn una aproximacin a distintos temas relacionados con liderazgo y

trabajo en equipo, necesarios para profundizar las materias vistas en clases.
Comenzarn con los actos de habla propios de un intercambio comunicacional, analizaremos
cuales son ellos y como operan en las situaciones laborales diarias de una organizacin.

Actos
Afirmaciones: Dan cuenta de la realidad que describen. Estn sujetas a confirmaciones.
Ej. El da est lluvioso.

Declaraciones: Generan una realidad diferente, transformndola. Define un curso de accin

distinto.
Ej. Los declaro marido y mujer.
Ejemplos: Aceptacin: Si Negacin: No Duda: No S
Agradecimiento: Gracias Amor: Perdn, Te amo.

Juicios: Son un tipo particular de declaracin, que se sustenta en una interpretacin de quien
la emite desde su particular espacio de observacin. Pueden ser fundadas o infundadas. Si
vivimos los juicios como afirmaciones la legitima discrepancia se transforma en confrontacin.
Los Juicios generan conductas. Debemos revisar el fundamento de nuestros juicios y aprender
a aprender y desaprender.
No hay un juicio de valor superior. La nica forma por la que podemos interpretar el mundo es
a travs de nuestros preconceptos y juicios de valor. Cada contexto de vida condiciona la
interpretacin de la realidad. Mientras ms podamos cruzar los horizontes de los contextos de
vida ms capaces seremos de entender realidades diferentes (Hermenutica George
Gadamer).
Promesas: Nos permiten coordinar acciones con otros y ejecutar una accin el futuro. Implica
un compromiso manifiesto y de mutua aceptacin, en el que la otra persona puede confiar.
Pueden ser sanas o insanas. Las Promesas pueden ser Oferta ms una Declaracin de
Aceptacin o Peticin ms una Declaracin de Aceptacin. Slo hay promesa cuando existe la
posibilidad de elegir entre un s o un no. De lo Contrario es una imposicin o exigencia.
Peticin: Significa solicitar o demandar a alguien que haga algo.
Oferta: Es una propuesta que se realiza con la promesa de ejecutar o dar algo. La persona que
anuncia una oferta est informando sus intenciones de entregar un objeto o de concretar una
accin, en general a cambio de algo o, al menos, con el propsito de que el otro lo acepte. Por
ejemplo: Mi jefe me hizo una oferta que no pude rechazar: el doble de sueldo a cambio de
aceptar la gerencia regional.

Procedimientos para argumentar juicios o distintos temas

Tener en cuenta al pblico o al interlocutor: considerar cmo son y cmo piensan las personas
a las que van dirigidos los argumentos.

Ser claro/a en la exposicin: preparar a conciencia lo que se va a decir y cmo se va a exponer,

con un lenguaje correcto pero sencillo.

Elegir los criterios ms adecuados para argumentar: seleccionar entre los siguientes recursos,
cada uno de los cuales presenta ventajas e inconvenientes.

CRITERIOS MS ADECUADOS PARA ARGUMENTAR

Utilizar ejemplos tomados de la propia experiencia personal. No conviene abusar de ellos
porque siempre se nos puede refutar con un ejemplo totalmente contrario, derivado de otra
experiencia personal distinta.

Recurrir a opiniones de personas expertas. Puede ser de gran utilidad pero, para que
realmente tengan validez, se debe citar la fuente de procedencia (cita completa del libro o
revista, nombre y fecha del programa de TV o radio, etc.).

Apoyarse en las ideas que tiene la mayora de la gente. Puede resultar doblemente peligroso,
porque, por un lado, la mayora no siempre tiene la razn; y, por otro, algunas personas
desconfan, como norma, de las opiniones generalizadas.

Basarse en las posibles consecuencias futuras. Sin explotar demasiado la lista de consecuencias
para no parecer alarmistas, s conviene usar esta tcnica explicando qu puede ocurrir si no se
admite nuestra opinin.

CRITERIOS MS ADECUADOS PARA ARGUMENTAR

Utilizar ejemplos tomados de la propia experiencia personal. No conviene abusar de ellos
porque siempre se nos puede refutar con un ejemplo totalmente contrario, derivado de otra
experiencia personal distinta.

Recurrir a opiniones de personas expertas. Puede ser de gran utilidad pero, para que
realmente tengan validez, se debe citar la fuente de procedencia (cita completa del libro o
revista, nombre y fecha del programa de TV o radio, etc.).
3. Apoyarse en las ideas que tiene la mayora de la gente. Puede resultar doblemente
peligroso, porque, por un lado, la mayora no siempre tiene la razn; y, por otro, algunas
personas desconfan, como norma, de las opiniones generalizadas.
4. Basarse en las posibles consecuencias futuras. Sin explotar demasiado la lista de
consecuencias para no parecer alarmistas, s conviene usar esta tcnica explicando qu puede
ocurrir si no se admite nuestra opinin.

PASOS PARA PREPARAR UNA ARGUMENTACIN

Anotar las ideas ms importantes que interesa desarrollar.

Documentarse sobre el tema buscando informacin.

Reflexionar sobre los interlocutores.

Estructurar las partes de nuestra exposicin: Introduccin o planteamiento inicial del asunto,
Desarrollo o enumeracin y explicacin de cada argumento, aprovechando la documentacin
finalmente Conclusin o resumen de las principales ideas y presentacin de alternativas y
propuestas.

Resumen
Hemos revisado los distintos actos de habla que podemos observan en una organizacin y
hemos podido analizar cmo se identifican y el impacto que tienen ellos en una organizacin
para el logro o no de los objetivos estratgicos.