Caso 2

RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. Presente la nueva estructura organizacional con los cambios propuestos.
2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos.
3. Cules pueden ser los mejores mtodos que cubran las necesidades de cada
departamento en cuanto los resultados de las inspecciones
1.

2.
Jefe
administrativo

Operadore
s

Jefe de
ingeniera

Gerenc
ia
Jefe de
compras

En la

Jefe de
producci
n

Supervisor
de calidad

Supervisor
es de
compras

Supervisore
s de
produccin

Desarrolladore
s de equipo

Encargad
o de
compras

Operador
es

Jefe de
mercadotecn
ia

Supervisor
de ventas

Operadore
s

Supervisor
atencin al
cliente

Operadore
s

Supervisor
de

Publicistas

estructura organizacional propuesta, los directores o jefes sern la

autoridad en cada departamento pero se designaron supervisores
en cada rea para llevar a cabo un mejor control y coordinar de
una mejor forma cada proceso. De igual forma se implement un
departamento de servicio al cliente para que el cliente se sienta
ms a gusto y parte de la organizacin, al saber que sus
sugerencias y reclamos los tomamos en cuenta y se solucionan al
instante.

3. Como ya se mencion anteriormente se implementara el

departamento de servicio al cliente y as mismo se asignaran
especialistas que se enfoquen en los equipos y maquinas lanzadas
y que los mismos le den valor agregado al trabajo.
De esta forma no se presentaran menos problemas con los clientes,
ya que se tomaran en cuenta las normas de calidad para que sean
un producto de mayor satisfaccin para el cliente. Y ya con
departamentos definidos y funciones asignadas para cada
departamento no ocurrir el problema de YO NO FUI, o NO ME
CORRESPONDE VERIFICAR ESE DETALLE. Al mismo tiempo que
desee es la reingeniera de procesos y departamentos para crear
un mejor ambiente de trabajo.

Actividades de aprendizaje
1.

GUTSA,
S.A
departament
os GUTSA,
S.A
ingenieria , compras,
produccion , servicio al
cliente , publicidad, y
mercadotecnia
Todos nuestros
departamentos se
dedican a la
investigacion
,diseo desarrollo
y creacion
tomando en cuenta
que son altamente
tecnicos

dividiendose asi en los

diferentes
departamentos de
compra produccion y
mercadotecnia .

2.

niveles
de
control
El primero
tiene a
cargo el
control del
almacn la
calidad de
las
materias
primas
El segundo es

responsable de
la calidad del
trabajo de
produccion
llevando
acabo la
inspeccin
El tercero

dificultades
que se
presentan

tiene a su cargo
un laboratorio
de pruebas para
el
funcionamiento
de cada equipo

falta de
coordinaci
n , quejas
de los
clientes,
retrasos en
la
produccin
tomando en
cuenta que
estos
problemas
no bajan las
ventas .

debido a
las
dificultade
sque se
han
presentado
, se
implement
o una
evaluacin
para tener
mejores
resultados
en las
ventas .

PLAN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA

Nombre de la organizacin
PLAY FITNES GYM
Planeacin para el periodo
El tiempo de duracin para los diferentes mtodos de mercadotecnia es de un ao.
1. Descripcin
El gimnasio Play Fitnes Gym. Es organizacin que brinda servicios de cultura fsica en
la sociedad del municipio de Amatitln inicio sus actividades el 18 de octubre de
2014 Play Fitnes Gym con la iniciativa de Wilson Poma, Pedro Canaza y Seydi
Guzmn 3 jvenes emprendedores que lograron posicionarse en el mercado lo que
caracteriza a esta organizacin es la familia unida pues es el lema que repiten
constantemente para dar nimos a los clientes que satisfacen su demanda en dicha
organizacin .
Play Fitnes Gym ofrece profesionales como , nutricionista, instructores que los
apoyan, tambin diferentes empresas que los auspician , los instructores capacitados
que brindan una atencin impecable cuenta con ambientes adecuados y brinda sus
servicios de acuerdo a la economa del cliente.Sin embargo se observa que aun
estando posesionada necesita un plan de marketing es por ello que se consider el
lapso de una ao se planea iniciar con desarrollo del logo y nombre, considerando
que la organizacin realiza actividades de esparcimiento en plazas y lugares ms
cntricos, pero no fue suficiente, se quiere implementar spot publicitarios.
Objetivos de Imagen
Play fitnes Gym tiene un logo establecido, pero se observa que el fondo del logo
cambia constantemente por ello se realizara un breve estudio del color que cause
aceptacin y de ello derivar logos para promociones, campanas, etc.
La forma en que la letra del logo est escrita es simblico e importante pues
caracteriza por la figura el nombre de la organizacin el rubro, pero el fondo varia todo
el tiempo eso podra generar rechazo inconsciente en el consumidor , se sabe que las
organizaciones de este rubro utilizan colores como: azul que simboliza frescura,
transparencia y bienestar para cuerpo y mente, tambin el naranja Simboliza calidez y
familiaridad que es lo que quiere lograra eta organizacin , y el rojo que simboliza
pasin y entrega .
Es por ello que se quiere realizar un breve estudio de aceptacin de colores en el
municipio, para finalmente causar familiaridad y aceptacin en el municipio de
Amatitln.

3. Fuerza, debilidades, oportunidades, y amenazas.

FUERZAS

Conocimiento del mercado.

PLAY Fitnes Gym ofrece servicios de alta calidad con precios moderados.
Brinda una capacitacin y adiestramiento continuo al personal.
La fuerza de ventas tiene un claro conocimiento
De las estrategias de comercializacin en el rubro de cultura fsica.
Cuenta con la localizacin estratgica.
Buena base de datos de los clientes.
La organizacin PLAY Fitnes Gym, la principal ventaja es que el personal se
encuentra altamente capacitado para realizar el servicio con eficiencia, adems de
capacitar y adiestrar continuamente al personal.
OPORTUNIDADES
Deficiencia en el servicio de la competencia.
Se puede consolidar un nuevo segmento en el mercado debido a la falta de marcas
posicionadas.
Crisis econmica y recesin en el mercado, que genera que los clientes tengan una
tendencia por los precios bajos, y uno de los factores determinantes en la fidelizacin
de los clientes es el precio.
Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas reas que podran
generar altos desempeos, alcanzar nuevos mercados o explotar de la mejor manera
los actuales, mejorar los servicios ofrecidos por la empresa y de esta forma satisfacer
a los clientes, la oportunidad ms importante que tiene la organizacin con relacin a
la competencia es la deficiencia en cuanto a capacitacin y adiestramiento continuo a
su personal, esto se puede aprovechar ofreciendo capacitacin continua al personal
de instructores, recepcin, etc. para as generar un mayor volumen de ventas y crear
un grado de fidelidad de los clientes.

AMENAZAS
Incremento de la competencia tanto directa como indirecta.
Cambio de preferencias de los clientes.
Los clientes necesitan mayores estmulos para elegir entre un servicio y otro.
Las amenazas organizacionales se orientan a aspectos que la empresa no puede
controlar, dificultando de esta manera que se pueda alcanzar altos niveles de
desempeo, los mismos que requieren ser tomados en cuenta al momento de realizar
una estrategia de mercado.

DEBILIDADES
Falta de personal para la entrega en momentos de saturacin.
Perdida de posicin frente a los competidores debido a que se increment de
gimnasios con mejores localizaciones.
Agresividad para atacar a la competencia.
Deficiencia en la imagen de marca de Play Fitnes Gym.
Falta de publicidad y conocimiento del mercado de Play Fitnes Gym.
No cuentan con apoyo comunicacional o con un plan de marketing adecuado.
Al analizar las debilidades es necesario tomar en cuenta que son las que impiden a la
empresa tomar e implementar estrategias que permitan desarrollar su misin.
La empresa llega a tener una desventaja cuando no implementa estrategias que
generen valor, ocasionando con esto que los clientes prefieran otras marcas (servicios
gimnasios).
FUTURO
Se espera que con el adecuado plan de marketing se pueda lograr mayores ventas,
aceptacin total de los clientes, generar utilidades que permitan expandirse a mejores
localizaciones, ms personal capacitado, y crear una cultura saludable.
MERCADO
Play Fitnes Gym ofrece sus servicio en el municipio de sacaba, tiene una
segmentacin de mercado a jvenes de 15-25 aos de ambos sexos, los clientes en
su mayora estudian, tambin se enfoca en personas con un comportamiento no
definido con baja autoestima es por ello el lema que ellos repiten familia unida.
CONSUMIDORES el mercado meta de los productos de play fitnes GYM est
formado por todos aquellos que practican de manera regular algn ejercicio, o
baile incluyendo los profesionales. Sin embargo, el volumen de ventas ms
importante se realiza en la ciudad de Guatemala.
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
La nica razn por la que las personas venden nuestros productos es porque al
hacerlo ganan dinero. Los consumidores finales compran nuestros productos
por sus precios son muy atractivos y porque logran mejorar su salud y
bienestar.
SEGMENTACION Y DISTRIBUCION
Usamos el centro y la televisin para llegar a los consumidores finales,
hacemos publicidad con ayuda de los instructores en TV y radio. Vendemos
nuestros productos a clientes de ambos sexos. Buscamos la distribucin
nacional para abatir costos.

TAMAO DEL MERCADO

Una encuesta publicada en Enero del 2001 en una revista deportiva dio a
conocer que el 90 % de amatitlanecos , la encuesta tambin revel que el 20 %
adquieren todo el equipo necesario para practicar ejercicio o llevar una
alimentacin saludable y que otro 20 % adquiere cuando menos licuados o
protenas . El mercado se puede subdividir en instructores , en 600 mujeres ,
los que se ejercitan ms de un da a la semana , unos 700 hombres , y el resto
son de ambos sexos practicantes de fin de semana. Todo el mercado se estima
en ms de 3000 quetzales anuales.
ALTERNATIVAS DE SOLUCIN PARA EL MERCADO
El mercado meta solo puede satisfacer sus necesidades adquiriendo artculos
hechos especficamente para ejercitarse, entonces nuestro retos es
convencerlos de que nuestros productos son los mejores del mercado.
MERCADO META
Hemos identificado cuatro segmentos en el mercado como los ms atractivos.
El primero son los hogares donde se ejecutan ejercicios , se trata de jvenes y
mujeres adultas entre los 6 y 50 aos de edad, con ingresos medios, es en
este mercado donde pretendemos vender El segundo segmento son las
empresas que patrocinan la prctica de ejercicios como aerbicos y zumba
para sus empleados, aqu los recursos disponibles son considerables, por ello
pretendemos venderles nuestros servicios , El tercer mercado es el ms grande
y est integrado por todos, hombres y mujeres, con edades desde los 5 hasta
los 55 aos de edad. En este segmento encontramos desde iniciantes hasta
expertos. Existe otro segmento del mercado al que no atendemos hoy
correctamente pero deseamos hacerlo en el futuro inmediato tambin y se
trata de los expertos en ejercitarse como los fsico culturistas para ellos
estamos desarrollando un servicio de atencin personalizada con diseo de
calzado, ropa y artculos varios a la medida. Se trata de un mercado entre los
25 y 35 aos de edad con recursos discrecionales.
MEDIO AMBIENTE
La tecnologa tiene un gran impacto en el desarrollo de zapatos, playeras y
artculos relacionados con el ejercicio, tenemos una patente que nos permite ir
al paso de los avances tecnolgicos. La situacin para nuestros competidores
no es tan favorable, sin embargo, sabemos que algunos de ellos buscan
integrarse hacia atrs para competir mejor tecnolgicamente. La nueva
administracin gubernamental ha dispuesto la mayor cantidad del presupuesto
federal para educacin, destacando la partida asignada a deportes. En los
planes federales est apoyar fuertemente a las personas para que puedan
cuidar su salud.

COMPETENCIA
Tenemos muchos competidores, prcticamente en cada ciudad hay ms de 10
Gimnasios, los precios van desde muy bajos hasta muy caros, la industria est
fragmentada por lo que ningn competidor tiene ms de un 5 % de
participacin en el mercado. Los competidores fuertes son los que estn en
lugares ms cercanos al centro, Creemos que cada da atraeremos la atencin
de estos competidores por nuestra cobertura nacional, nuestra tecnologa de
produccin patentada es la clave para derrotar a estos competidores con
precios bajos.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Tenemos una lnea extensa para los clientes de fin de semana, tanto para
hombres como para mujeres. Contamos con un servicio personalizados es decir
un instructor para asignarle rutina a cada cliente que nos permite para los
profesionales a precios accesibles y excelente margen
ESTRATEGIA PRECIO
El precio para ProFut esta ligeramente debajo de le media del mercado,
generalmente buscamos colocarnos un 15 % debajo de los precios de los
productos importados. La venta de este producto representa el 85 % de los
ingresos y el 80 % de las utilidades. El precio de ProFut II est un 15 % arriba
del precio promedio del mercado dada la mejor tecnologa que contamos
respecto a la competencia, incluyendo los productos importados. Las ventas de
este producto representan el 15 % de los ingresos y el 20 % de las utilidades.
Para el mercado profesional estamos desarrollando productos a la medida,
estos productos generalmente estn un 50 % arriba de los precios medios de la
competencia dado que el servicio a la medida est muy bien valorado por los
clientes A los detallistas ofrecemos un descuento del 35 % sobre precio de
lista, cuando los detallistas superan su meta anual les ofrecemos un bono en
mercanca equivalente al 10 % de la venta anual, lo que lleva el markup
aproximadamente a un 38-40 % anual

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION
Los intermediarios estn comprometidos con nosotros en la distribucin y
venta de nuestra lnea de productos. Utilizamos tiendas deportivas, cadenas de
supermercados y de tiendas departamentales. Apoyamos a los detallistas con

promocin conjunta, adems, disponemos de un ejecutivo de servicio que se

encarga de apoyar a los detallistas en cuanto a el merchandising para nuestros
productos. Colaboramos con sus programas de administracin de categoras,
funcionamos como comandante de categora en una de las principales cadenas
de autoservicio, para ello contamos con equipos de cmputo, bases de datos y
recursos humanos que desempean la labor, reportando directamente a la
cadena de autoservicio. Tenemos autorizado un presupuesto importante para
display y promociones en el punto de venta, actividades que desarrollamos en
forma conjunta con los detallistas
ESTRATEGIA PROMOCION
Las imgenes que deseamos asociar en nuestros clientes son entretenimiento,
desempeo, emocin y experiencia, por lo que resulta muy importante la
calidad de los productos. Adems, nos publicitamos en medios masivos y para
ello contratamos celebridades deportivas que usen nuestras marcas.
Desarrollamos promociones auto-financiables y solo utilizamos aquellas que no
perjudique la imagen de la marca. Hemos acuado el eslogan desempeo
profesional y lo usaremos en todas nuestras exposiciones publicitarias.
Estamos en plticas con una de las principales universidades del pas para
maquilar sus artculos deportivos y patrocinamos los eventos deportivos de tres
de las ms grandes fbricas del pas.
ESTRATEGIA DE VENTAS
El proceso de ventas implica la visita personal de la fuerza de ventas a los
compradores industriales, para la colocacin de pedidos, posteriormente en
cada una de las unidades de las cadenas detallistas. Contamos con sistemas
de telemercadeo e Internet para apoyar los esfuerzos de la fuerza de ventas. A
cada vendedor se le asigna un territorio geogrfico. Las carteras de clientes
son atendidas en orden de prioridad, de acuerdo a los volmenes de compra.
Los vendedores tienen metas especficas de ventas que se supervisan da a
da. Los vendedores deben capturar nuevos clientes de acuerdo a un
porcentaje especfico de la cartera atendida. Se preparan reportes semanales
de ventas y se contacta telefnicamente con los clientes que han dejado de
comprar en las ltimas dos semanas o se han retrasado en sus pagos. Las
comisiones a vendedores se realizan sobre ventas netas y se pagan una vez
que los clientes han recibido la mercanca.