INTALACION Y MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS TURISTICOS

EN LA ASOCIACION TURISTICA SANTA MARIA II

IDEA DE NEGOCIO

En la prestacin de servicios, no existe una segunda oportunidad para

modificar la insatisfaccin de un usuario. No ser difcil dimensionar la
importancia de este concepto en los servicios tursticos, tomando en cuenta
que el viajero permanece solo das en el lugar visitado y luego retorna a su
lugar de origen. La buena o mala publicidad del destino constituir una
corriente negativa de informacin en los visitantes potenciales.
Es por eso que La Asociacin Llachon Santa Maria II se ha desarrollado en la
cadena productiva de Turismo Rural Comunitario TRC brindando servicios
de hospedaje, servicios de actividades tursticas orientados al disfrute de la
naturaleza y vivencia con los visitantes, contando con 15 casas de hospedaje,
con 30 habitaciones en toda la asociacin , la comunidad ha atendido 10148
turistas por ao, cantidad que busca incrementar con la implementacin del
plan de negocio en el cual se plantea la mejora del equipamiento y los
servicios.

DEFINICIN DEL NEGOCIO

El negocio se centra en la Instalacin y Mejoramiento de los servicios tursticos
en la Asociacin Llachon Santa Mara II cuyo servicio constara de agua
caliente las 24 horas gracias a las paneles solares instaladas con las
capacitaciones necesarias para el mantenimiento de estas, tanto como
mejoramiento de los acabados en las habitaciones de los hospedajes, esto va a
permitir que los pobladores tengan un incremento en la venta de sus productos
y servicios.
Tambin se ofrecer Servicio de alimentacin variada, platos tpicos y platos
internacionales asimismo se brindara servicio de bebidas regionales como:
mua sour, te piteado.

segmento rural vivencial y de naturaleza

Turismo nacional y extranjero

Ubicacin de la propuesta en la cadena productiva

Ubicacin de la Cadena Productiva

Marcar

Produccin

Post-produccin

Transformacin

Comercializacin

Referencias de las propuestas productivas

CONVENIO N 004-1012
DE
COOPERACIN
INSTITUCIONAL
ENTRE
EL
PROYECTO SIERRA SUR II Y LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE CAPACHICA

Objetivos:

Establecer mecanismos de cooperacin y colaboracin entre

SIERRA SUR II Y LA MUNICIPALIDAD bajo un enfoque de
inclusin, mediante el apoyo de iniciativas rurales,

considerando principalmente como instrumento de base el

plan de inversin.

CITE
CAMELIDOS
SUDAMERICANOS
MINCETUR
atendiendo a las asociaciones de turismo, artesana
agricultura orgnica

DEFINICIN DEL NOMBRE

QUE SE VA
HACER

Instalar y
mejorar

CUL ES EL
BIEN O SERVICIO
A PROVEER
La ampliacin e
implementacin de
paneles solares y
mejoramiento de
los acabado de los
hospedaje

DONDE SE
LOCALIZA

NOMBRE DEL
PROYECTO

Instalacin,
Departamento de
mejoramiento de
Puno, Provincia de los servicios
Puno, distrito de
tursticos del
Capachica, centro Departamento de
poblado de
Puno, Provincia de
Llachn, sector
Puno, distrito de
Santa Mara II
Capachica, centro
poblado de
Llachon, sector
Santa Mara II

INVESTIGACIN DEL MERCADO

Los objetivos del estudio de mercado del turismo rural comunitario son:

Confirmar la existencia de una demanda insatisfecha del turismo rural

Comunitario

Conocer los canales de comercializacin del turismo rural comunitario

Conocer los riesgos de la aceptacin del producto

RECOLECCION DE INFORMACION SECUNDARIA Y PRIMARIA

PARA LA SIGUIENTE RECOLECCIN DE DATOS SE TOM INFORMACIN

DEL PERFIL DEL TURISTA TRC
En general, el principal motivador para realizar turismo rural comunitario es el
inters por conocer y aprender costumbres y realidades de vida diferentes.
Para el turista, esto implica vivir experiencias distintas a las cotidianamente, es
decir, experimentar costumbres y tradiciones de poblaciones rurales
(comunidades nativas), manifestados en: su forma de vivir, su religin, su
vestimenta tpica, su folklore, y sus formas de pensar.
Pero este aprendizaje es buscado por el turista no slo a travs de la
observacin, sino tambin por medio de la interaccin con los pobladores de
las comunidades: dialogando o participando de actividades propias de la
comunidad. En ese sentido, la interaccin con el poblador se convertira en el
segundo argumento altamente motivador para realizar este tipo de turismo.
Por su lado, los turistas que visitaron Puno, en especial los jvenes de 20 a 24
aos, manifestaron en segunda instancia, que tener contacto con la naturaleza
(20%)es otra de las razones que los motiva a realizar turismo rural comunitario,
revelando as que para este atributo es un complemento trascendental. En los
otros segmentos de turista la valoracin de la naturaleza fue tambin resaltada
pero en menor medida.
Ms de la mitad de los turistas que visitaron Puno (60%), Madre de Dios (69%)
y Cusco (58%) estn dispuestos en hacer un viaje por vacaciones, recreacin u
ocio exclusivamente para visitar comunidades nativas. Siendo este inters
expresado en mayor medida por los turistas que visitaron Madre de Dios y
tambin por los turistas norteamericanos.
Entre los turistas que visitaron Cusco, se observ adems que esta disposicin
se incrementa a medida que la edad aumenta, observndose as un mayor
inters entre los turistas mayores de 45 aos (74%).

ao

nacionales

Extranjeros

Total

Evolucin
%

2011

8898

32645

41543

2012

5865

32410

38275

2013

5256

26489

31745

4.21%

Fuente: DIRCETUR-PUNO

A la vez se consider el informe de arribo de turistas al distrito de Capachica

durante los aos 2012 y 2013, informacin que se obtuvo de la municipalidad
distrital de Capachica.
ANALISIS DE LA DEMANDA
El mercado objetivo de este proyecto es el turista nacional y extranjero ya que
esta siendo desaprovechado por la falta de capacitaciones y recursos
econmicos
ARRIBO DE TURISTAS AL DISTRITO DE CAPACHICA
AO

% AO

SECTOR
2012

2013

2012

2013

LLACHON

6266

8232

87,93

81,12

HILATA
CHIFRON

473

1021

6,64

10,06

CCOTOS

235

477

3,3

4,7

SIALE(PARAMIS)

95

361

1,33

3,56

ESCALLANI

57

57

0,8

0,56

TOTAL

71226

10148

100

100

ARRIBOS SEGN SU CONTINENTE

Arribos
2010
30.959

Arribos
2011
32.189

12.419

11.020

Oceania (Australia)
Asia

1.194

1.574

amrica

718

675

frica

400

409

1162.572

1128.783

CONTINENTE
Europa

total

ARRIBOS NACIONALES
Arribos
2010-2011
51.984
Lima y callao
36.871
Arequipa
Cusco

22.222

Tacna

8,586

Moquegua

5224

Total

5343.663

Anlisis de la demanda y el perfil del potencial cliente

Informacin requerida
a)

Tamao de la demanda

b)

Personas
comprar
producto
Perfil del cliente potencial?

c)

descripcin

Son 6472.446 los turistas que

llegan
entre
nacionales
y
extranjeros
que
puedan Agencias de viaje
el
servicio
y

Quines son?

Son
turistas
nacionales
y
extranjeros
Qu edad tienen?
Lo jvenes de 20 a 24 aos son
los que buscan contacto con la
naturaleza y de 35 a 60 aos
busca convivir con la poblacin
Qu nivel de educacin La mayora son profesionales y
tienen?
solteros
Cules
son
sus El turismo cultural es el ms
preferencias?
popular
Por qu compran?
Por ser un pas con diversidad
cultural
Dnde viven o trabajan?
Diferentes partes del mundo y
son profesionales en su mayora

GRUPO DE EDADES PREDOMINANTES

EDAD

35 - 60 AOS

28%

20- 24 AOS
72%

NIVEL DE EDUCACIN (PROFESIN)

20%

35%

ESTUDIANTES
PROFESIONALES

45%

JUBILADOS

EPOCAS DEL AO EN QUE SE REGISTRA MAYOR AFLUENCIA DE

VISITANTES:

ALTA

BAJA

Junio, julio, agosto, setiembre, se

cuenta con turistas extranjeros y
nacionales.
Noviembre, diciembre, enero, febrero,
marzo,: con visitantes regionales y
locales.

ANLISIS DE LA OFERTA

A pesar de la gran oferta de del TRC por parte de los uros, taquile y amantani
la demanda de este producto es amplia. Por eso la Asociacion Llachon Santa
Maria II Brinda los siguientes servicios de 15 casa hospedaje 30 habitaciones
dobles (todas) y una capacidad de 158725 huspedes por ao

ao

socios

Arribos y porcentaje de
crecimiento

2011

15

De 1500 arribos el 2011

2012

15

Para el ao 2012 se
registra 7126 arribos
registrando un
incremento del 300%

2013

15

Para el 2013 se registra

un crecimiento del 30 %
en relacin al ao
anterior

ANLISIS DE LA BRECHA DE LA BRECHA DEMANDA OFERTA

Demanda
de
Servicios
ANLISIS DEL ENTORNO

Oferta de
Servicios

Brecha de
Servicios

Actualmente el precio del hospedaje en Taquile es de 30 s/ y el de Llachon

sector santa mara II es de 15 s/ los turistas nacionales y de 18 soles
turistas extranjeros esto se podra incrementar a una a 18 soles nacionales
y 20 a 25 s/ extranjeros con una buena calidad de servicios capacitaciones
y alianzas con ms agencias de viaje

ORGANIZACIN

Ubicacin de la AEO

Departamento

PUNO

Provincia

PUNO

Distrito
Direccin

CAPACHICA

Centro
Poblado
El centro poblado pertenece a la
capital de distrito?
El centro poblado es rural o
urbano?

LLACHON
SI
RURAL

Composicin de la Junta Directiva del AEO.

Presidente (a) FELIX

Nombres y apellidos
TURPO COILA

Secretario (a) PERCY

Tesorero (a) TOMAS
Fiscal

WIFRED
O

PARILL
O

BUSTINSA

QUISPE
CAHUI

ESCARCEN
A

DNI

Vocal

Representante Legal de la Persona Jurdica:

Nombres y apellidos
Cargo

FELIX

TURPO COILA

REPRESENTAN
TE

Datos de la persona con quien debe efectuarse la comunicacin.

Nombres y apellidos

FELIX

TURPO

COILA

Direccin exacta
Telfono/Celular 951664828
Correo electrnico

Participantes de los AEO

Tipo de persona
Personas Jurdicas

Nmero
15

Personas Naturales
Hombres que integran
Mujeres que integran

11
3

ESTRUCTURA DE DISTRIBUCIN DE UTILIDADES

Periodo de Distribucin de
Utilidades
Socios o Personas Naturales
1

FELIX TURPO COILA

Monto o porcentaje
de utilidades
428 .5

2 GORGE TURPO
COILA
3 RICARDO CAHUI
ZALASAR

428 .5

4 JOSE CAHUI QUISPE

428 .5

5 BARBARA FLORES
PACOMPIA
6 WILFREDO CAHUI
ESCARCENA

428 .5

428 .5

ANGELA QUISPE

428 .5

428 .5

8 TOMAS QUISPE

428 .5

9 DEONICIA VARGAS
QUISPE
10 ANTONIO CAHUI
CCAPA
11 IGNACIO OHA
FLORES
12 EUGENIO OHA
FLORES
13 JOSE TURPO
FLORES
14 ANACLETO SUAA
QUISPE
15 VICTOR MAMANI
COILA

428 .5

TOTAL

6.000

428 .5
428 .5
428 .5
428 .5
428 .5

Medidas para evitar una mala administracin de los AEO.

Situacin
Informar peridicamente a las personas naturales o
accionistas de la situacin del AEO
Informar las enmiendas a los estatutos que se lleven a
cabo
Rotacin peridica de la junta directiva
Los socios o personas naturales deben tener el derecho
de convocar a una reunin de la junta cuando lo crean

Se cumple (Si o
No)
SI
SI
SI CADA 2 AOS
SI

conveniente
Se debe tratar equitativamente a los socios o personas
naturales

SI

ESTRUCTURA DE TRABAJO EN LA AEO

Socios o Personas Naturales

1 FELIX TURPO COILA
2 GORGE TURPO
COILA
3 RICARDO CAHUI
ZALASAR

Puesto en la AEO
socio
socio
socio

4 JOSE CAHUI QUISPE

socio

5 BARBARA FLORES
PACOMPIA
6 WILFREDO CAHUI
ESCARCENA

socio

socio

ANGELA QUISPE

socio

8 TOMAS QUISPE

socio

9 DEONICIA VARGAS
QUISPE
10 ANTONIO CAHUI
CCAPA
11 IGNACIO OHA
FLORES
12 EUGENIO OHA
FLORES
13 JOSE TURPO
FLORES
14 ANACLETO SUAA
QUISPE
15 VICTOR MAMANI
COILA

socio
socio
socio
socio
socio
socio
SOCIO

Adems se debe sealar los nombres de las personas externas que

trabajan en la AEO:
Persona

Puesto en la AEO

FAMILIA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA
COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

FAMILIA

COCINA

LIMPIEZA

Organigrama del AEO.

La estructura orgnica de la AEO est conformada por la asamblea
general de socios quien es la mxima instancia y tienen el nivel uno en
la toma de decisiones, seguido por el nivel dos el cual est conformado
por la junta directiva, quienes tienen las funciones de dirigir, planificar,
fiscalizar y negociar con cargo a dar cuenta a la asamblea general de
socios.

PLANEAMIENTO DEL NEGOCIO

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES DEBILIDADES

AMENAZAS

Posibilidad de
contacto pleno con
la naturaleza

Los socios estn

comprometido con
la asociacion

Desarrollar
alianzas
estratgicas con el
sector pblico y
privado

Falta de
promocin

Cambios climticos

Existe una gran

demanda por este
producto y un
crecimiento en el
mercado

Falta de
transporte fluido

Inestabilidad
poltica local

Objetivos del negocio

Objetivos a corto plazo:

Incrementar la productividad y rentabilidad de la Asociacin Santa

Mara II

Objetivos a mediano y largo plazo:

Posicionarnos en el mercado local para asegurar la sostenibilidad

econmica y social de la Asociacin Santa Mara II

Alianzas estratgicas y oportunidades de negocio

Descripcin de la
alianza
estratgica u
oportunidad de
negocio

1 PRGRAMA
CONJUNTO DE
LAS NACIONES
UNIDAS

Finalidad

FOMENTAR EL
ADECUADO
DESARROLLO DEL
PRODUCTO
TURISTICO

Empresa u
organizacin

Caracterstica
s de la
empresa u
organizacin

La alianza u
oportunidad
Es probable o
concreta*?

ASOCIACION
DE TURISMO
SOLIDARIO
LLACHO/LLACH
ON TURS

PROBABLE

2 CONVENIO DE
COOPERACIO
INSTITUCIONAL
ENTRE EL
PROYECTO
SIERRA SUR II Y
LA
MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE
CAPACHICA

ESTABLESER
MECANISMOS DE
COOPERACION Y
COLABORACION
ENTRE SIERRA SUR
II Y LA
MUNICIPALIDAD
BAJO UN ENFOQUE
DE
INCLUCION,MEDIAN
TE EL APOYO A
INICIATIVAS
RURALES,
CONCIDERANDO
PRINCIPALMENTE
COMO
INSTRUMENTO
BASE EL PLAN DE
INVERSION

MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE
CAPACHICA Y
COORDINADORA
RURAL

CAPCITACIONES
DE USO DE TICs
PARA EL
INCREMENTO DE
INGRESOS DE
PRODUCTORES DE
ARTESANIA Y
SERVICIOS
TURISTICOS

Agencia de viajes
Via tours

PROVEEDOR DE
PASAJEROS

ASOCIACION
DE TURISMO
SOLIDARIO
LLACHO/LLACH
ON TURS

probable
ASOCIACION
DE TURISMO
SOLIDARIO
LLACHO/LLACH
ON TURS

CONCRETA

ASOCIACION
SANTA MARIA II

CONCRETA

PLAN OPERACIONAL
Requerimiento operacional de los AEO.
Para que nuestro proyecto sea viable y sostenible, es necesario que realicemos
capacitaciones dirigidas a los pobladores, quienes sern los que tendrn
contacto directo con el turista y los que brindarn los servicios de alojamiento y
alimentacin, todo esto referido al TRC.

Mejoramiento del producto o servicio: Aclarar los aspectos

en los cuales el cofinanciamiento solicitado mejorar el

producto o servicio.
1. Mejoramiento de la infraestructura: Se requiere mejorar
algunos detalle de las casa para una mejor apariencia y
comodidad.

INFRAESTRUCTUR
A

2. Implementacin y mantenimiento de termas solares:

Necesario para poder brindar el servicio de agua caliente y luz
en las casas hospedaje.
3. implementacin con frazadas: La cual permitir brindar ms
comodidad a los huspedes en especial en invierno.
4. Mejoramiento y mantenimiento de baos: El uso de
desinfectantes y productos de limpieza. Uso de blancos (toallas).
Facilidad de agua caliente.
5. Implementacin de botiqun de primeros auxilios: Como
prevencin ante cualquier malestar que pueda tener el husped.
6. Implementacin de vajilla, cubertera y utensilios de
cocina: A fin de mejorar la calidad de servicio en alimentacin.
Se har la renovacin y en algunos casos implementacin de
este material.

ALIMENTACIN

17. Renovacin de mesas y sillas: En el rea del comedor

cocina, con el fin de brindar comodidad y un espacio adecuado
para la alimentacin.

La asistencia tcnica y capacitacin ser en temas de housekeeping, atencin

al cliente, manejo de alimentos, presentacin del plato, montaje de mesa,
finanzas, tributacin, y manejo de estadsticas

Para mejorar el proceso de:

1. HOUSE KEEPING

Limpieza de habitaciones, manejo de

blancos y manejo de soluciones cloradas
en los baos

2. ATENCIN AL

Atencin y trato a los huspedes en

CLIENTE

diversas situaciones a presentarse

3. MANEJO DE ALIMENTOS

Limpieza y conservacin de frutas,

verduras, carnes y otros alimentos
perecibles.

4. PREPARACIN DE
ALIMENTOS

Tcnicas e preparacin, uso de insumos

adecuados.

5. MONTAJE DE UNA MESA

Presentacin del plato, uso de cubertera,

la limpieza y conservacin de vajilla.

6. FINANZAS

Manejo de costos en insumos de

alimentacin y hospedaje.

7. TRIBUTACIN

Declaraciones y manejo tributario

8. MANEJO DE
ESTADSTICAS.
9. IDIOMA EXTRANJERO

Registro e informe de arribo de turistas.

Vocabulario y frases que permitan mayor
interaccin.

Resolucin de problemas de produccin y comercializacin: Dificultades en la

produccin y/o comercializacin del producto o servicio y cmo se planea
solucionarlo.

Dificultades
1 las agencias de viaje se
demoran en los pagos a la
asociacin
2 la compra de los materiales
es dificultosa
3 Manejo de costos para
saber utilidades de los
servicios

Solucin encontrada
Manejo de
negociaciones
Preparacin
con
anticipacin
Participar de un curso en
finanzas

Explicaciones tcnicas y diseo del producto.

Capacitacin en
el uso de termas
solares

Mejora en el
acabado de los
baos

Mejora en el acabado de
los techos

Capacitacin en
las instalaciones
elctricas

Basndonos en las necesidades del turista y analizando la situacin actual de

las casas hospedaje, es que se realiza el proyecto con la finalidad de ofrecer
un mejor servicio.
Las casas hospedaje contarn con:
INFRAESTRUCTURA:
o Rstica y acorde a la zona.
o Suficientes habitaciones. ( de acuerdo al terreno disponible)
o reas bien mantenidas (pintado, paredes, pisos, puertas,
ventanas)
o Organizacin, limpieza, accesibilidad a todas las habitaciones.
ALOJAMIENTO
o Habitaciones con camas durables, colchones en buen estado.
o Camas con suficientes frazadas (limpias y en buen estado)
o Baos bien acondicionados. Con equipos (ducha, inodoro,
lavamanos) en buen funcionamiento y facilidad de agua caliente.

Definicin del proceso productivo.

a) PROCESO DE LA INFRAESTRUCTURA

Estudio del
rea

Mantenimiento de
reas (acabados)

Mejora de
accesibilidad

b) PROCESO DE ALOJAMIENTO

Mejora de baos e
Implementacin de
productos de
limpieza

Implementacin de
termas e
instalaciones

Mejora en acabados

C) PROCESO GLOBAL
Capacitacin en habilidades

HOSPEDAJES
RURALE
Mejoramiento en el
alojamiento

Implementacin de paneles
solares

DIMENSIN DE MATERIA PRIMA E INSUMOS

Detalle

Unidad

Cantidad

Hospedaje

habitaciones

30

DIMENSIONAMIENTO DE MAQUINARIA Y HERRAMINETA

Detalle

Infraestructura

Bao

Especificacin
1 - Pintura(galones)
2- termas solares
3- triplay

Cantida
d
10
15
30

1.- ducha
2.- lavamanos
3.- retrete

30
30
30

LOCALIZACIN DEL NEGOCIO

El negocio se localiza en el distrito de Capachica Centro poblado de Llachon, a
2 horas de la ciudad de Puno por transporte lacustre y 1 hora, va lacustre.
Esta localizacin es estratgica para el desarrollo del turismo vivencial, as
mismo para invertir en el mejoramiento de las casas hospedaje, fue necesario
realizar el estudio del rea y definir la comunidad en la que se ejecutar el
proyecto. De acuerdo al anlisis de la demanda observamos que el centro
poblado de Llachon la ms beneficiada en su distrito con los arribos que figuran
en la demanda histrica, esto debido a una buena organizacin y la
capacitacin en habilidades

PLANEACIN DE LA DISTRIBUCIN DEL REA DE TRABAJO

El negocio cuenta con espacios pblicos y privados:

PRIVADOS: Habitaciones, Baos.

PBLICOS: Patio de la casa, una terraza, comedor, cocina

REQUERIMIENTO DE TALENTO HUMANO

Para la ejecucin del plan de negocio se har cargo el presidente y la junta
directiva, el talento humano para realizar las actividades ser de cada unidad
productiva, cada socio ser responsable de facilitar la mano de obra necesaria
para la prestacin del servicio en su unidad productiva y de manera conjunta.
a) ENCARGADOS DEL
NEGOCIO

b) TALENTO HUMANO

JUNTA DIRECTIVA DEL AEO

Sern los encargados que verifiquen
la ejecucin del proyecto.
UNIDAD PRODUCTIVA SOCIO
RESPONSABLE

Tomando en consideracin el proceso de produccin:

PROCESO PRODUCTIVO

CAPACITACIN EN HABILIDADES

MEJORAMIENTO EN
ALOJAMIENTO

MEJORAMIENTO EN
INFRAESTRUCTURA E
IMPLEMENTACIN DE PANELES

TALENTO HUMANO ENCARGADO

Personal calificado y conocedor de
cada una de las reas a capacitar.
- Capacitador en hotelera y
atencin al cliente
- Capacitador en gastronoma
- Capacitador en
economa/finanzas
Ejecutado por los socios de cada
unidad productiva.
- Familia
- Socios
Cada socio de la unidad productiva se
har cargo del mejoramiento de la
infraestructura.
- Familia
- Socios

SOLARES

Para la implementacin de paneles se

requiere de tcnicos especialistas en
el rea.
- Tcnicos especialistas

PLAN DE MERCADOTECNIA
ESTRATEGIA DEL PRODUCTO:
La estrategia que se utilizar es brindar calidad en todos los servicios que se
ofrezcan al turista durante su estada en el centro poblado de Llachon sector
SANTA MARIA II. El proyecto se realizar teniendo como base las casas
construidas, en ese sentido se realizarn mejoras e implementacin de equipo
necesario, lo que evitar el requerimiento de un mayor presupuesto. Tambin
se har partcipes a los socios de cada unidad productiva (familias y otros.).
Generando una identificacin con el negocio en propuesta.

ESTRATEGIA DE PRECIOS:
El monto promedio que se cobra actualmente por los servicios de alojamiento y
alimentacin es de S/. 18.00 a 20.00 Algunas agencias de viaje recomiendan
pagar S/. 30.00 ya que es un precio que cubre con los gastos de la familia y les
brinda un porcentaje de ganancia. Por otro lado se puede subir este precio
hasta los S/. 50.00. Sin embargo las condiciones de las casas hospedaje no
son las ms adecuadas en algunas comunidades del distrito. Es as que el
proyecto tiene como fin mejorar la condicin de las casas hospedaje as como
los servicios que se ofrecen en ellas.
La estrategia es brindar un precio intermedio de S/. 40.00 que pueda cubrir con
los gastos para ofrecer la alimentacin y hospedaje, as mismo generar un
porcentaje de ingresos para la familia.
Por otro lado la informalidad de muchas agencias, ocasiona problemas entre la
poblacin local y muchas veces los pobladores son burlados, brindando
servicios sin ningn tipo de ingreso.
ESTRATEGIA DE PROMOCIONES:
La promocin ser en base a los servicios que se ofrecern. Por el momento
no se pueden ofrecer liberaciones u otras promociones que afecten a los
ingresos econmicos. Sin embargo, se pueden ofrecer actividades extra.
Muchos pobladores no pueden comunicarse con los turistas debido a la
diferencia de idiomas, sin embargo, mediante la capacitacin en idioma

extranjero, ellos podrn interactuar mejor y de esta manera realizar en conjunto

las actividades cotidianas de la familia.
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACION

Se usar como estrategia la comercializacin a travs de agencias de viaje.

Turista

Agencias de viaje

Producto

ASPECTOS GENERALES
IMPACTO MEDIOAMBIENTAL.
Ley General de Residuos Slidos, LEY N 27314
La presente Ley establece derechos, obligaciones, atribuciones y
responsabilidades de la sociedad en su conjunto, para asegurar una gestin y
manejo de los residuos slidos, sanitaria y ambientalmente adecuada, con
sujecin a los principios de minimizacin, prevencin de riesgos ambientales y
proteccin de la salud y el bienestar de la persona humana.

RESIDUOS ORGNICOS

La construccin de pozos para el

tratamiento de residuos orgnicos para
abonos orgnicos

RESIDUOS INORGNICOS

Sern clasificados para su reutilizacin

o sern recogidos para mandarlos al
botadero municipal para su respectiva
destruccin.

PLAN DE INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO

JUSTIFICACION DEL CO-FINANCIAMIENTO

Para mejorar el servicio se realizar el mejoramiento e implementacin de

equipamiento en las instalaciones de alojamiento y alimentacin, as mismo se
realizar la mejora en la infraestructura de las casas hospedaje.
Para garantizar el servicio, los socios de cada unidad productiva asistirn a los
talleres y capacitaciones
Justificacin del cofinanciamiento: se considera que el
cofinanciamiento solicitado ayudar a reforzar los siguientes aspectos
IMPLEMENTACIN DE PANELES SOLARES: ayudara a tener agua
caliente las 24 horas
MEJORAMIENTO DE LOS TECHOS DE LAS HABITACIONE: ayudara a
que la visitantes estn tranquilos
MEJORAMIENTO EN LOS ACABADOS DE LOS SSHH: podrn baarse con
comodidad

ELABORACIN DE TRPTICOS Y TARJETAS: AYUDAR A

PROMOCIONAR LOS SERVICIOS DE LA ASOCIACIN
MANTENIMIENTO DE REAS: AYUDAR A MEJORAR LA APARIENCIA
DE LAS CASAS HOSPEDAJE. LOS QUE BRINDAR MAYOR
COMODIDAD A LOS TURISTAS

MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Dificultades
1.- Bajo nivel de
prestacin del servicio
de hospedaje.
2.- Bajo nivel de
capacidades y
capacidad de
negociacin
3.- Bajo conocimiento
en atencin al cliente y
conocimiento bsico en
idioma extranjero

Solucin encontrada
Mejorar la presentacin de
las habitaciones, comedor,
cocina, bao y reas verdes.
Fortalecimiento de
capacidades

Talleres de atencin al
cliente e idioma extranjero.

Asistencia tcnica y/o capacitacin requerida

La asistencia tcnica y capacitacin es en temas de housekeeping,
atencin al cliente, finanzas, tributacin, y manejo de estadsticas

Para mejorar el proceso de:

1. HOUSE KEEPING

Limpieza de habitaciones, manejo de

blancos y manejo de soluciones cloradas
en los baos

2. FINANZAS

Manejo de costos en insumos de

alimentacin y hospedaje.

3. TRIBUTACIN

Declaraciones y manejo tributario

4. MANEJO DE ESTADSTICAS.
5. IDIOMA EXTRANJERO

Registro e informe de arribo de turistas.

Vocabulario y frases que permitan mayor
interaccin.

ANEXOS