COMPONENTE TCNICO PROCESO

PLATAFORMA DE IDIOMAS PARA EL SERVICIO

NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Contenido
1

INTRODUCCIN ................................................................................................... 5

ANTECEDENTES.................................................................................................. 5

CONTEXTO........................................................................................................... 7

3.1

Formacin Titulada ......................................................................................... 7

3.2

Formacin Complementaria............................................................................ 7

3.3

Acceso a los cursos de idiomas ...................................................................... 7

3.4

Cobertura ....................................................................................................... 8

DESCRIPCIN DE LA NECESIDAD ..................................................................... 9

4.1

Cantidad de Usuarios para servicio ................................................................ 9

4.2

Aspectos Tcnicos y Pedaggicos ................................................................. 9

4.2.1

Generalidades ......................................................................................... 9

4.2.2

Software para el reconocimiento de voz ................................................ 10

4.2.3

Prueba de Nivel ..................................................................................... 11

4.2.4

Alcance y Plataforma ............................................................................. 12

4.2.5

Caracterizacin de los contenidos y actividades .................................... 13

4.2.6

Integracin con el LMS .......................................................................... 13

4.2.7

Integridad de la informacin................................................................... 14

4.2.8

Alternativas para el trabajo fuera de lnea .............................................. 14

4.3

Semillas o Plantillas ...................................................................................... 14

ALCANCE DE LA SOLUCIN ............................................................................. 15

PLAZO DE EJECUCIN DEL CONTRATO ......................................................... 15

CARACTERSTICAS TCNICAS GENERALES .................................................. 15

7.1

Servicio de Application Service Provider ASP............................................... 15

7.2

Datacenter .................................................................................................... 16

7.2.1

Aspectos Tcnicos................................................................................. 16

7.2.2

Software ................................................................................................ 16

7.2.3

Datacenter Alterno ................................................................................. 17

7.2.4

Continuidad del Negocio ........................................................................ 17

7.3

Ambientes .................................................................................................... 17

7.3.1

Ambiente de Produccin ........................................................................ 18

7.3.2

Ambiente para Pruebas de Nivel y Pruebas de Salida ........................... 18

7.3.3

Ambiente de Entrenamiento .................................................................. 18

7.4

Sistema para pruebas de carga .................................................................... 19

7.5

Copias de seguridad o backups .................................................................... 19

7.6

Mtricas para el conteo de usuarios ............................................................. 20

7.7

Almacenamiento ........................................................................................... 20

7.8

Aplicacin Web para Soporte Tcnico .......................................................... 21

7.9

Mantenimiento .............................................................................................. 23

7.10

Aplicativo Web para la gestin y ejecucin de cursos de Idiomas................. 23

7.10.1

Requerimientos no funcionales .............................................................. 23

7.10.2

Requerimientos funcionales................................................................... 25

7.11

Transferencia de conocimiento y material de apoyo ..................................... 31

7.11.1 Descripcin de los roles para transferencia de conocimiento y temas

mnimos a tener en cuenta .................................................................................. 32
7.11.2

Lugar de la transferencia de conocimiento ............................................ 33

7.11.3

Caractersticas de la transferencia de conocimiento .............................. 33

7.11.4

Criterio de aceptacin de la transferencia de conocimiento ................... 35

7.11.5

Curso Virtual de Manejo de Plataforma ................................................. 35

7.11.6

Curso virtual para tutores....................................................................... 35

7.11.7

Curso virtual para aprendices ................................................................ 36

7.11.8

Material de Apoyo .................................................................................. 36

7.11.9

Otras Integraciones ............................................................................... 36

DOCUMENTACIN ............................................................................................. 37

PERSONAL MNIMO REQUERIDO..................................................................... 37

9.1

Funciones y responsabilidades del equipo mnimo requerido ....................... 38

9.1.1

Director de Proyecto .............................................................................. 38

9.1.2

Gerente de Servicio y Tecnologa .......................................................... 39

9.1.3

Apoyos Tcnicos y de Programacin ..................................................... 39

10

ESTRUCTURA BSICA DE ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO ............... 40

10.1
11

PRODUCTOS............................................................................................... 40
GLOSARIO ...................................................................................................... 41

TABLA DE ANEXOS

ANEXO

NOMBRE DEL ARCHIVO

001

RELACIN COMPONENTES

002

ESPECIFICACIN TCNICA INTEGRACIN IDIOMAS SOFIA PLUS

COMPONENTE TCNICO
Objeto: Contratar el servicio de uso de una solucin integrada para los procesos de
enseanza aprendizaje de Idiomas, dirigida a los aprendices del SENA en todas sus
modalidades de formacin.

INTRODUCCIN

El apoyo a los procesos misionales de Formacin en Idiomas soportados en

Ambientes Virtuales de Aprendizaje, ha sido durante los ltimos aos, un pilar
fundamental en el actuar del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, teniendo como
objetivo, la optimizacin de los procesos, la calidad en la formacin y la disposicin de
herramientas tecnolgicas que faciliten, automaticen y sirvan a la vez de soporte a los
elementos pedaggicos y metodolgicos enmarcados en el modelo educativo
institucional. Buscando precisamente las mejores soluciones y estrategias apoyadas
en el uso de plataformas web de idiomas, el SENA ha liderado acciones que desde el
ao 2007, han apoyado la labor de instructores, aprendices y personal administrativo,
logrando llegar a unos altos grados de madurez en el conocimiento y experiencia en la
ejecucin de procesos formativos en Idiomas apoyados con herramientas
tecnolgicas.
Es propsito de la entidad, fortalecer totalmente la estrategia mediante la adquisicin
de los contenidos y servicios tecnolgicos para ofrecer la mejor atencin a sus
aprendices, y las herramientas necesarias para que el personal administrativo, de
seguimiento e instructores centren su dedicacin en la labor pedaggica..

ANTECEDENTES

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), es un establecimiento pblico que cumple

la funcin que le corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y tcnico de
los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la formacin profesional integral
para la incorporacin de las personas en actividades productivas que contribuyan al
crecimiento social, econmico y tecnolgico del pas. Adems de la formacin
profesional integral, brinda servicios de Formacin continua del recurso humano
vinculado a las empresas; informacin; orientacin y capacitacin para el empleo;
apoyo al desarrollo empresarial; servicios tecnolgicos para el sector productivo, y
apoyo a proyectos de innovacin, desarrollo tecnolgico y competitividad.
Dentro de los objetivos del SENA para la ejecucin de la formacin en las modalidades
presencial y por mediacin virtual se encuentra el apropiar mtodos, medios y
estrategias dirigidos a la maximizacin de la cobertura y la calidad de la formacin
profesional integral, as como actualizar, en forma permanente, los procesos y la
infraestructura pedaggica, tecnolgica y administrativa para responder con eficiencia
y calidad a los cambios y exigencias de la demanda de formacin profesional integral.
De acuerdo con lo anterior el SENA ha incorporado en los procesos de formacin que
desarrolla, el uso cada vez ms intensivo de las nuevas tecnologas de la informacin
y la comunicacin, como respuesta a los retos que demanda la sociedad y el entorno
empresarial nacional e internacional. En este sentido, se ha estimulado el uso de
nuevas tecnologas para fomentar en los aprendices competencias enmarcadas en el

liderazgo, la competitividad y la conciencia crtica, dado que dichas tecnologas son los
elementos facilitadores del acceso a las fuentes de informacin y juegan un papel
clave como medio dinamizador de la interaccin entre los aprendices SENA, los
actores de los procesos de formacin y el entorno.
El apoyo a los procesos misionales de Formacin a travs de Ambientes Virtuales de
Aprendizaje, ha sido durante los ltimos aos, un pilar fundamental en el actuar del
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, teniendo como objetivo, la optimizacin de los
procesos, la calidad en la formacin y la disposicin de herramientas tecnolgicas que
faciliten, automaticen y sirvan a la vez de soporte a los elementos pedaggicos y
metodolgicos enmarcados en el modelo educativo institucional. Buscando
precisamente las mejores soluciones el SENA ha liderado acciones que incluso desde
el ao 2001, han apoyado la labor de instructores, aprendices y personal
administrativo, logrando llegar a unos altos grados de madurez en el conocimiento y
experiencia en la ejecucin de procesos formativos apoyados con herramientas
tecnolgicas.
Adicionalmente, el SENA, alineado con la estrategia del Gobierno Prosperidad para
todos, desarrolla orientaciones estratgicas, a partir de los Objetivos Misionales y los
procesos de la Cadena de Valor de la Entidad, que aportan a ms productividad para
los sectores y regiones (ms empleo) y para ms inclusin social (menos pobreza). El
SENA desarrolla las siguientes estrategias:
o Ms Cobertura.
o Ms Pertinencia
o Ms Calidad
o Internacionalizacin

De acuerdo con esto y con su objetivo de aportar en el indicador de Menos pobreza,

ve la necesidad de ofrecer un mayor nmero de cupos de formacin a los que
actualmente registra en sus 33 Regionales y 117 Centros de Formacin.

En la actualidad, el SENA busca mediante la contratacin de una solucin integral

para la enseanza de idiomas en lnea, poner a disposicin de la Comunidad
Educativa, todas las herramientas tecnolgicas y de interaccin necesarias para
garantizar el xito del programa de Idiomas, aumentar la cobertura y generar polticas
de retencin de aprendices bajando los ndices de desercin.

3
3.1

CONTEXTO
Formacin Titulada

La Formacin Titulada, es la oferta regular del SENA, dirigida a cualquier colombiano y

que tiene las siguientes caractersticas:
a. Nivel de Formacin: auxiliar, operario, tcnico, tecnlogos, especializacin
tcnica y especializacin tecnolgica.
b. Duracin: Entre 6 y 30 meses de formacin.
Esta formacin se imparte bajo dos modalidades: La presencial y la virtual, donde la
modalidad presencial se apoya en herramientas tecnolgicas entre las que se
encuentra el LMS Institucional Blackboard y la plataforma de idiomas; y la virtual se
implementa apoyada totalmente en las herramientas de LMS y la plataforma de
idiomas. Un programa de Formacin Titulada se desarrolla basado en un Diseo
Curricular con el enfoque por competencias, donde se deben lograr los resultados de
aprendizaje establecidos, de los cuales unos de estos estn dirigidos a la competencia
de idiomas.

3.2

Formacin Complementaria

Este tipo de formacin constituye la oferta dirigida al pblico en general que requiere
formacin para el desarrollo de competencias especficas, y de esta manera poder
ampliar o actualizar sus conocimientos.
Esta formacin se imparte bajo dos modalidades: La presencial y la virtual, donde la
modalidad presencial se puede apoyar en herramientas tecnolgicas entre las que se
encuentra el LMS Institucional Blackboard y plataforma de idiomas; y la virtual se
implementa apoyada totalmente en las herramientas de LMS y la plataforma de
idiomas.
En el marco de ste tipo de formacin, se incluyen los cursos de todos los Idiomas con
los que cuente la entidad, en sus diferentes niveles.
Duracin: Cursos entre 40 y 440 horas de formacin, de acuerdo con lo definido en el
Diseo Curricular del programa de formacin.

3.3

Acceso a los cursos de idiomas

Los aprendices que se inscriben en cursos de idiomas, para el desarrollo de su

formacin, acceden a travs de:
a. La infraestructura tecnolgica de la entidad.

b. Sitios diferentes a las instalaciones fsicas del SENA, desde cualquier lugar del
mundo, con disponibilidad las 24 horas del da, utilizando conexiones de
internet e infraestructura tecnolgica propia.

3.4

Cobertura

El SENA, alineado con la estrategia del Gobierno Prosperidad para todos, en su

objetivo de aportar en el indicador de Menos pobreza, detecta la necesidad de
ofrecer un mayor nmero de cupos1 de formacin a los que actualmente registra en
sus 33 Regionales y 1162 Centros de Formacin. Donde adems, en respuesta al
PND3 se apunte a promulgar y utilizar las TIC en los procesos de formacin que
permita a un mayor nmero de colombianos acceder a formacin.
Centrndose en las cifras de formacin ejecutada en el periodo comprendido entre los
aos 2008 a 2011, se encuentran unos niveles en cupos en formacin complementaria
virtual as: 407.659 en el ao 2008, 981.508 en el 2009, 1.339.318 en el 2010, y
1.191.506 en el 2011. Estas cifras, representan la cantidad de cupos ejecutados en
formacin complementaria virtual y muestran la aceptacin de la estrategia de
formacin apoyada en ambientes virtuales de aprendizaje, entre los colombianos,
incluyendo los residentes en el exterior. De manera grfica, los datos se pueden
visualizar de la siguiente manera:

Figura 1. Nmero de cupos Formacin Complementaria Virtual de Idiomas por ao. Fuente:
Aos: 2008 a 2010: SIGOB
www.sigob.gov.co e Informe de Gestin 2011
Direccin de Formacin Profesional Integral SENA. Ao 2011: Aplicacin Oficina
Virtual. Las cifras de 2011 corresponden a ejecucin de siete (7) meses.

La definicin del trmino CUPO, se puede observar en el Glosario al final del documento
Con proyeccin a 118 Centros de Formacin actualmente
3
Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014 Los cambios demogrficos que se vienen presentando en
Colombia, implican atender mayores necesidades en calidad y ampliacin de las coberturas en los
diferentes programas de educacin tcnica, tecnolgica y superior ()
2

En vista de la acogida de los sectores social y productivo frente a este proyecto, y el

alto nivel de operacin que ha alcanzado, se ha hecho necesario tomar acciones que
garanticen la vigencia del proyecto. Las principales consisten en desarrollar alianzas
estratgicas con empresas lderes en el mercado de tecnologa aplicada a los
procesos de formacin en idiomas, que permitan el acompaamiento institucional en la
misin de ofrecer formacin de calidad en idiomas para todos los colombianos.

DESCRIPCIN DE LA NECESIDAD

El SENA busca mediante la contratacin de una solucin integral para la enseanza

de idiomas en lnea, poner a disposicin de la Comunidad Educativa, las herramientas
tecnolgicas y de interaccin necesarias para garantizar el xito de su proyecto de
Formacin en Idiomas a travs de Ambientes Virtuales de Aprendizaje, aumentar la
cobertura y generar polticas de retencin.
La solucin debe comprender, el apoyo integral a los procesos de enseanza
aprendizaje en Idiomas, dirigida a los aprendices del SENA, garantizando el suministro
completo de los componentes tecnolgicos y servicios conexos asociados con la
prestacin la necesidad de la institucin, de acuerdo con los lineamientos tcnicos y
niveles de servicio descritos en los documentos de este proceso.

4.1

Cantidad de Usuarios para servicio

De acuerdo con las expectativas de la institucin se hace necesario contar con un

mnimo de 400.000 cupos en la plataforma de idiomas, pruebas de nivel y de
autoevaluacin de manera continua. Cada cupo una vez que sea liberado, deber
poder ser utilizada por un usuario diferente, a criterio de la institucin y durante la
vigencia del contrato. Cada cupo debe incluir: La cuenta de acceso a plataforma y las
pruebas de nivel y pruebas de autoevaluacin .
El proveedor debe garantizar que la informacin manejada con respecto a cuentas de
usuarios, avances de ejecucin, resultados y consolidados sea almacenada,
gestionada y entregada a la institucin de manera unificada.

4.2

Aspectos Tcnicos y Pedaggicos

Para el SENA el ambiente virtual de aprendizaje para el Programa de Idiomas, se

debe constituir en una herramienta que ofrezca la oportunidad para impulsar la
innovacin pedaggica en la enseanza de idiomas y la calidad de la formacin. Las
herramientas de apoyo a los procesos formativos de idiomas, especficamente en sus
componentes tecnolgicos, debe ser un lugar interactivo, en la cual los aprendices y
tutores, cuenten con funcionalidades que incluyan como mnimo:

4.2.1 Generalidades
a. Permitir acceder a contenidos mediante el uso de tecnologas web o de
internet.

b. Contar con herramientas tecnolgicas eficientes, para el reconocimiento de voz

y su respectivo componente de valoracin de la pronunciacin.
c. Presentar una oferta bsica que contenga dos idiomas, uno de los cuales
obligatoriamente deber ser el idioma ingls americano. El segundo idioma que
conforme la oferta bsica deber ser uno de los siguientes: francs, portugus,
chino mandarn o alemn.
d. La plataforma adquirida debe permitir al administrador, aprendices y tutores en
cada curso, la visualizacin va interfaz web y directamente en la aplicacin
ofertada, del avance, los puntajes, actividades realizadas y pendientes por
desarrollar. Esto de acuerdo con los permisos que se tengan configurados para
cada rol.

4.2.2 Software para el reconocimiento de voz

El software para el reconocimiento de voz es un componente clave en una Plataforma
de Idiomas, su compatibilidad, adecuada configuracin, usabilidad, eficiencia y
efectividad marcan la diferencia en la experiencia del usuario con la plataforma. Es por
eso, que se hace necesario reservar un apartado en este documento para describir lo
que el SENA necesita en relacin con este componente.
El proveedor debe garantizar que:
a. El software de reconocimiento de voz debe ser compatible con los navegadores
solicitados en este documento, durante la vigencia del contrato y aplicando las
actualizaciones necesarias de acuerdo con las ltimas versiones de dichos
navegadores y el Road Map del producto, sin que genere costos adicionales
para la entidad.
b. En caso de utilizarse plugins que deban ser instalados en cada cliente, se debe
proveer los archivos ejecutables por sistema operativo, junto con los manuales
necesarios para su instalacin. La informacin debe estar dispuesta totalmente
en la plataforma para los usuarios.
c. Se debe hacer explcita la informacin de los puertos que se usen a nivel de
red, as como el tipo de trfico que se utiliza con el fin de que el SENA pueda
establecer las reglas de firewall y proxy necesarias dentro de su red. La
informacin de ayuda en este punto debe estar dispuesta en la aplicacin con
el fin de que los usuarios puedan disponer de ella.
d. En caso de que el software de reconocimiento de voz no use plugins o
instaladores, el proveedor debe suministrar el manual de usuario especfico
para que los usuarios lo puedan usar sin dificultades. As mismo, se debe
garantizar la compatibilidad con los navegadores solicitados en este
documento, y las actualizaciones necesarias de acuerdo con las ltimas
versiones de dichos navegadores.
e. El proceso de reconocimiento de voz debe tener una latencia mxima de 2
segundos por frase (sin importar el nmero de palabras) y la calificacin del
resultado obtenido por parte de un aprendiz se debe mostrar en tiempo real en

el momento de hacer la actividad y ser almacenado en el panel de actividades

y calificaciones.
f. El proveedor debe determinar los niveles de dificultad con los cuales se puede
ajustar el reconocimiento de voz y especificar si esta utilidad se encuentra
disponible de manera independiente por cada usuario o si es para el sistema
en general.

4.2.3 Prueba de Nivel

a. La plataforma deber proveer una herramienta de clasificacin o de test de nivel en
lnea para el idioma ingls americano. Este test de nivel debe ser adaptativo al
nivel de dominio del idioma que tiene el usuario y sus resultados deben estar
alineados con el Marco Comn Europeo de Referencia para las Lenguas. Adems
la plataforma debe cumplir con la integracin con el aplicativo para el registro y la
gestin de la formacin del SENA, SOFIA Plus (especificacin detallada en el
Anexo 002).
b. El test de nivel debe estar basado en un banco de preguntas, que permita
aleatoriedad y seguridad en la aplicacin del mismo. El proveedor debe suministrar
en su oferta la siguiente informacin:
a. Nmero de preguntas que hacen parte del Banco de Preguntas que
conforman la prueba de nivel.
b. Nmero de preguntas que se aplican en la prueba de nivel.
c. Mecanismo metodolgico utilizado para determinar el nivel de cada
persona que presente el test.
d. Reportes y estadsticas de ejecucin de aplicacin de pruebas,
destinados para el SENA.
c. Al finalizar la prueba de nivel, el usuario debe ser informado de inmediato y por la
interfaz web de la herramienta directamente, sobre el puntaje obtenido y el nivel de
clasificacin en el que qued ubicado. El resultado debe ser registrado en SOFIA
Plus (especificacin detallada en el Anexo 002).
d. El proveedor debe garantizar los desarrollos necesarios para que la integracin
cumpla con las especificaciones tcnicas detallada en el ANEXO 002.
e. La plataforma debe contar con un test de autoevaluacin para ingls americano,
disponible en cada uno de los niveles ofertados. Este test debe estar alineado con
el Marco Comn Europeo de Referencia.
f.

Tanto el test de nivel como el test de autoevaluacin, deben contener preguntas

de comprensin oral y escrita, estructura del idioma, gramtica y vocabulario. El
test no debe permitir correcciones por parte del usuario. El test debe contener
mecanismos de temporizacin. Debe garantizarse la disponibilidad de reportes de
la ejecucin de los test de nivel y de autoevaluacin.

4.2.4 Alcance y Plataforma

a. Contar con una solucin de software para el programa de idiomas, en ambiente
web, por niveles de complejidad, que incluya los contenidos, actividades de
aprendizaje, recursos didcticos, herramientas complementarias y
evaluaciones cuyo desarrollo completo tenga una duracin mnima, para ingls
americano de 450 horas en sus niveles estndar ofrecidos y 150 horas
adicionales en temas especficos/profesionales; para el segundo idioma y otros
idiomas ofrecidos 200 horas de contenido estndar y 100 horas adicionales en
temas especficos/profesionales.
Los temas especficos/profesionales en todos los idiomas ofertados, deben dar
respuesta a las siguientes reas:
1. Actividad fsica recreacin y deporte
2. Acucola y de pesca
3. Aeroespacial
4. Agrcola
5. Ambiental
6. Artes grficas
7. Artesanas y joyera
8. Automotriz
9. Biotecnologa
10. Nanotecnologa
11. Comercio y ventas
12. Construccin
13. Cuero calzado y marroquinera
14. Cultura
15. Electrnica y automatizacin
16. Energa elctrica
17. Gestin administrativa y financiera
18. Hidrocarburos
19. Hotelera y turismo
20. Informtica diseo y desarrollo de software
21. Logstica y gestin de la produccin
22. TIC
23. Mquinas y herramientas
24. Materiales para la industria
25. Mecnica
26. Minera
27. Pecuaria
28. Qumica aplicada
29. Salud
30. Servicios personales
31. Telecomunicaciones
32. Textil confeccin diseo y moda
33. Transporte

La propuesta ser validada y valorada en su pertinencia por el SENA.

b. Incluir por cada idioma ofertado, la relacin desagregada de niveles,
actividades, contenidos, recursos didcticos y evaluaciones, con el fin de
evidenciar tanto los tiempos como los tipos de actividades incluidas en la
herramienta. Adicionalmente, relacionar, para cada uno de los idiomas
suministrados, los temas especficos profesionales y su relacin con las reas
solicitadas. Ver Anexo 001 (formato para la relacin de actividades).
c. Entregar los contenidos estndar y especficos/profesionales ofrecidos, en
formato SCORM y HTML para uso ilimitado por parte del SENA en los
programas de Formacin Titulada, esto de acuerdo con el nivel de
desagregacin registrado en el ANEXO 001, Leccin, Mdulo o su equivalente.
Adicionalmente las actividades que generen puntuacin debern ser integradas
con la herramienta de Libro de Calificaciones del LMS institucional, esta
integracin debe ser en tiempo real.
d. El proveedor debe suministrar para cada uno de los niveles, y cada uno de los
mdulos que los compongan, un documento en formato html, con la lista de
actividades y su descripcin, para ser utilizado a nivel informativo por tutores y
aprendices en el LMS. Cada documento debe estar elaborado en su versin en
Espaol Latinoamericano y en el lenguaje correspondiente segn el idioma de
cada curso.

4.2.5 Caracterizacin de los contenidos y actividades

a. La solucin integral suministrada debe incluir como mnimo 20 tipos de
actividades diferentes en los idiomas ofertados. Cada uno de los 20 tipos de
actividades debe corresponder con una de las siguientes clasificaciones:

Actividades de vocabulario (Ejemplo: asociacin, identificacin, fontica,

crucigramas, otros).
Actividades de dilogo (Ejemplo: Comprensin, pronunciacin, de escucha,
otros).
Actividades de escritura (Ejemplo: prrafos, organizacin de frases,
clasificacin de palabras, transformacin de textos, otros)
Actividades de lectura (Ejemplo: Comprensin, completar textos, otros).
Actividades de fundamentacin gramatical (Ejemplo: explicaciones
gramaticales, normas, construccin de frases, otros).

4.2.6 Integracin con el LMS

a. El acceso de los usuarios aprendices y tutores a la solucin ofrecida, se
realizar a travs de la Plataforma LMS Blackboard, por lo cual el proveedor
debe garantizar los desarrollos y disponibilidad de las interfaces necesarias
para la integracin con la plataforma Blackboard, mediante mecanismos de
Single Sign On, de manera que los usuarios de la plataforma suministrada
puedan ingresar sin necesidad de realizar doble autenticacin. Estos

desarrollos deben ser incluidos en el plan de trabajo como una actividad

prioritaria para la puesta en marcha de la solucin ofrecida.

4.2.7 Integridad de la informacin

a. El proveedor deber garantizar mecanismos de integridad de informacin, que
permitan que cada usuario mantenga su avance y los resultados de las
actividades, sin importar los cambios que haya realizado en el tipo y nmero de
identificacin.
b. El proveedor debe garantizar que su oferta acoja y cumpla con las polticas y
estrategias metodolgicas institucionales, que aplican a los procesos
formativos de la entidad, que puedan impactar la prestacin del servicio a
travs de la plataforma.

4.2.8 Alternativas para el trabajo fuera de lnea

a. El proveedor debe ofrecer alternativas que permitan el trabajo fuera de lnea
que garantice la ejecucin de la formacin. En su propuesta el proveedor debe
relacionar y detallar estas alternativas as como su modelo de funcionamiento.
Se debe ofrecer al SENA la descarga en lnea del software necesario para el
logro de este propsito.

4.3

Semillas o Plantillas

Las semillas de Idiomas, que se deben ubicar en el LMS institucional, constituyen las
plantillas a partir de las cuales se crean los cursos. De esta manera cada uno de los
niveles tendr una semilla a partir de la cual se crean todos los cursos que sean de
dicho nivel, quienes tendrn una estructura definida en el LMS y un conjunto de
contenidos en la plataforma de idiomas.
El proveedor debe suministrar un curso semilla por cada uno de los niveles de cada
idioma suministrado, el cual debe contener como mnimo la ambientacin grfica de:
a. Banner del curso
b. Introduccin, objetivos, contenidos a tratar, forma de evaluacin, estrategia
metodolgica, recomendaciones tcnicas. Esto en formato Html y con mnimo
una imagen que ambiente dicha introduccin.
c. Plantilla en HTML para incluir el perfil del Tutor (Nombres, apellidos, nmero
telefnico, horario de atencin, regional, Centro de Formacin, Fotografa y
currculo con mnimo 4000 caracteres.
d. Plantilla en HTML para incluir foros de discusin, mnimo 4 plantillas con una
imagen genrica y posibilidad de incluir texto.
e. Material en HTML adicional al contenido de las unidades: Por ejemplo manual
de usuario, manual con orientaciones gramaticales, de vocabulario, etc.

f.

Cada semilla debe contener el componente requerido de Single Sign On,

descrito en este documento.

ALCANCE DE LA SOLUCIN

El objetivo es la contratacin de una solucin integrada que comprenda:

La plataforma tecnolgica para la formacin en idiomas dirigida a todas las

modalidades de formacin del SENA, las pruebas de nivel y de salida para
todos los aprendices SENA, que se formen en idiomas.
Los contenidos y los recursos didcticos en formato electrnico dirigidos a
apoyar los procesos de la Formacin Titulada, durante la vigencia del contrato.
La provisin de los componentes tecnolgicos necesarios para soportar la
operacin del SENA, incluyendo: servicios de Centro de Datos principal y
alterno, almacenamiento, garanta de continuidad del negocio y atencin a
desastres, soporte tcnico, mantenimiento, plataforma de entrenamiento para
tutores, y sistema de pruebas de carga.
Transferencia tecnolgica para instructores y personal de apoyo.
Soporte remoto y en sitio.
Manuales de usuario, tutoriales, demo de la aplicacin.
Plataforma(s) de pruebas de nivel y test de salida.
Aplicacin para el reporte de tickets y soporte tcnico.
Disponibilidad de la Infraestructura Tecnolgica y el Servicio de acuerdo con
los Acuerdos de Nivel de Servicio.
400,000 cupos reutilizables el nmero de veces que sea necesario durante la
vigencia del contrato

Esta solucin debe apoyar la calidad de la formacin en idiomas, en la formacin

complementaria y el logro de los resultados de aprendizaje en la Formacin Titulada,
para ambos casos, en sus modalidades presencial y virtual.

PLAZO DE EJECUCIN DEL CONTRATO

El plazo mximo previsto para la ejecucin del contrato es hasta el treinta y uno (31)
de julio de 2014, a partir de la aprobacin de las plizas y la suscripcin del acta de
inicio, previo cumplimiento de los requisitos de perfeccionamiento y legalizacin.
Se entiende que para todos los efectos el domicilio contractual es la ciudad de Bogot
D.C.

7
7.1

CARACTERSTICAS TCNICAS GENERALES

Servicio de Application Service Provider ASP

El servicio ASP debe contar con caractersticas tecnolgicas para su

aprovisionamiento y garanta del servicio, as como caractersticas funcionales propias
de las aplicaciones provistas y de la interoperabilidad entre ellas. Por esta razn es

importante que se tenga en cuenta que aunque el SENA requiere condiciones de

servicio, para las cuales el proveedor puede usar una infraestructura determinada y es
autnomo en estimar su dimensionamiento, de acuerdo con las caractersticas de sus
productos; tambin es necesario considerar condiciones mnimas que ofrezcan
respaldo y garanta de xito al proyecto.

7.2

Datacenter

Para ofrecer los servicios y aplicaciones descritas, el proveedor tendr que disponer
de un DataCenter, ya sea propio, por medio de alianza, o mediante outsourcing, en el
cual se aloje la infraestructura tecnolgica necesaria para dar soporte a la Plataforma.
El Datacenter puede estar ubicado en cualquier parte del mundo, no obstante y con el
fin de manejar los principios de Cloud Privado, la infraestructura tecnolgica y
aplicaciones deben estar destinadas de manera exclusiva para el SENA.
El Datacenter utilizado por el proveedor para la prestacin del servicio debe cumplir
con la Norma ISO 9001 o ISO 14001 o su equivalente. Los documentos que requiera
la interventora para validar el cumplimiento de la norma deben ser entregados en el
momento en que ella lo solicite.
El alcance de este servicio incluye pero no se limita a:

7.2.1 Aspectos Tcnicos

a. La provisin de la totalidad de los equipos, la infraestructura y el
software adicional, requeridos para la prestacin del servicio
garantizando el soporte tcnico, garanta mantenimiento y recurso
humano.
b. Garantizar el dimensionamiento del ancho de banda requerido para el
cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
c. Independientemente del espacio en almacenamiento utilizado tanto
para cursos como para archivos de usuarios, el proveedor debe
garantizar la calidad del servicio y sus niveles acordados.
d. Los planes de mantenimiento se disearn y ejecutarn de forma
concertada por las partes y sern aprobados por el SENA.

7.2.2 Software
a. El proveedor debe garantizar que la totalidad del software utilizado para
prestar el servicio debe estar debidamente licenciado y vigente durante
el tiempo de ejecucin del contrato.
b. Todas las actualizaciones y mejoras en software tanto de aplicacin
como de apoyo para la operacin, deben hacer parte integral del
servicio ofrecido y no deben generar costos adicionales.
c. El proveedor debe permitir a la Interventora, la instalacin de las
herramientas de seguimiento y control necesarias para monitorear la
disponibilidad del servicio, adems permitir el acceso a los sistemas
objeto de monitoreo.
d. El oferente debe permitir al Sena, contar con los diagramas y esquemas
de la base de datos a utilizar, con el fin de garantizar el entendimiento
tcnico de la arquitectura de datos utilizada, y tambin facilitar la

generacin de consultas sobre la informacin por parte de los usuarios

con rol de administrador.4
e. La plataforma ofrecida por el oferente debe garantizar la integridad,
unicidad, seguridad, disponibilidad, confiabilidad de los datos evitando
prdida, duplicidad y dispersin de la informacin.

7.2.3 Datacenter Alterno

El proveedor debe contar con un Datacenter de Respaldo, de iguales o mejores
caractersticas a las ofrecidas en el DataCenter principal, con el fin de poder activar
acciones tcnicas y restablecer el servicio en caso de desastre. Este DataCenter
deber entrar a soportar totalmente la operacin en caso de fallas que impidan la
normal operacin en el principal. El proveedor debe incluir en el Plan de recuperacin
de informacin y restablecimiento del servicio en caso de desastre o casos de fuerza
mayor, la informacin necesaria para la verificacin por parte de la Interventora y el
SENA de que dicho Datacenter, existe y se encuentra disponible. El oferente deber
entregar documentacin adicional en caso de ser requerida por el SENA y/o la
Interventora.
Tambin le deber permitir a la interventora la instalacin y configuracin de las
herramientas de monitoreo necesarias para verificar el cumplimiento de los niveles de
servicio acordados, en caso de entrada a operacin del Datacenter alterno.

7.2.4 Continuidad del Negocio

El proveedor deber garantizar la continuidad del negocio, en especial lo relacionado
con la planeacin de recuperacin de desastres y el restablecimiento del negocio, de
tal manera que se garantice la restauracin de los servicios contratados, en los plazos,
modos y condiciones establecidos en las reglas de participacin y este documento.
El proveedor deber garantizar la recuperacin de la totalidad de la informacin y la
completa operacin.

7.3

Ambientes

Los ambientes constituyen el conjunto de infraestructura tecnolgica de hardware,

software operativo, software aplicativo, soporte tcnico y servicios conexos, dispuestos
y destinados por el proveedor para la atencin exclusiva de la operacin del SENA.
Para el SENA es necesario que todos los ambientes dispuestos para la atencin de
sus requerimientos, contengan la misma versin de la Plataforma dispuesta y de las
aplicaciones que la componen, as como igual configuracin desde el punto de vista de
Software operativo y aplicativo.

Los usuarios con rol de administrador del SENA, harn consultas sobre el sistema dispuesto, no sobre el
sistema de produccin directamente.

De acuerdo con las caractersticas del servicio requerido, el proveedor debe configurar
y disponer para servicio tres (3) ambientes, cuyas caractersticas y necesidad de
servicio se describen a continuacin.

7.3.1 Ambiente de Produccin

Se llama ambiente de produccin a la infraestructura tecnolgica, de hardware,
software operativo, software aplicativo, soporte tcnico y servicios conexos, destinada
para apoyar la operacin de los usuarios SENA en sus diferentes perfiles y para
todas sus modalidades de formacin.
El proveedor deber dimensionar los componentes de este ambiente con el fin de
atender los usuarios definidos en ste documento. Adems, se debe contar con
estadsticas de uso totalmente unificadas para los usuarios, es decir si un usuario se
encuentra en las dos instancias del ambiente, se debe contar una sola vez y mostrarse
de esa forma en los informes estadsticos o de consumo de servicio.
Es necesario anotar que siempre que se haga referencia al ambiente de produccin,
es necesario tener en cuenta lo definido en este punto.

7.3.2 Ambiente para Pruebas de Nivel y Pruebas de Salida

Se define Ambiente para Placement Test o Pruebas de Nivel, a la infraestructura
tecnolgica de hardware, software operativo, software aplicativo, soporte tcnico y
servicios conexos destinada para la aplicacin de pruebas de nivel y de salida para los
usuarios inscritos que han escogido de manera voluntaria hacer prueba de nivel y los
que el SENA determine que deben realizar prueba de salida.

7.3.3 Ambiente de Entrenamiento

Se define ambiente de entrenamiento a la infraestructura tecnolgica de hardware,
software operativo, software aplicativo, soporte tcnico y servicios conexos destinados
para apoyar la formacin, transferencia tecnolgica y de conocimiento para los
instructores/tutores del SENA y dems pblico que la entidad designe para el
aprendizaje para el uso de la Plataforma adquirida.
Se debe poder disponer de ste ambiente, con la plataforma y aplicaciones en la
misma versin del ambiente de produccin, para mnimo 5.000 usuarios activos, con el
fin de poder hacer entrenamiento a tutores y administradores. Igualmente, para hacer
diseo previo de nuevos cursos semillas, probar diseos grficos y entrenamiento
general sobre el uso de la plataforma.
Tcnicamente este ambiente debe estar instalado de manera independiente al del
ambiente de produccin, sin que afecte por lo tanto el rendimiento de ste. El
proveedor debe garantizar que cualquier accin tcnica que se realice sobre el
Ambiente de Entrenamiento, no afectar el Ambiente de Produccin.
El ambiente de entrenamiento debe estar en capacidad de alojar la informacin
resultado de la actividad de los usuarios por lo menos durante seis (6) meses.
Cumplido este tiempo, de comn acuerdo con la Interventora y el SENA, se definir
cual informacin puede ser eliminada.

El acceso al ambiente de entrenamiento debe ofrecerse de manera libre y

directamente sobre la plataforma, es decir, a este ambiente no se accede a travs el
LMS, pero debe contar con las posibilidades de integracin mediante single sign n.

7.4

Sistema para pruebas de carga

Previo a la entrada en produccin, el proveedor debe realizar pruebas de carga y

estrs proporcionando las herramientas y recursos tcnicos y humanos requeridos
para la misma, que permita realizar la medicin del comportamiento del sistema en los
ambientes de produccin y entrenamiento, teniendo en cuenta los parmetros de
nmero de usuarios, servicio establecido, un modelo de curso tpico o estndar,
acciones clsicas de los usuarios sobre el sistema y un porcentaje de nivel de
concurrencia, as como el histrico de comportamiento de los usuarios. Los siguientes
puntos se deben tener en cuenta para administracin y acciones que se realicen con el
sistema para pruebas de carga:
a. La herramienta de simulacin o de pruebas de carga debe ser instalada por el
proveedor, en el entorno donde se encuentra instalada la aplicacin dispuesta
para el SENA.
a. El contratista ser responsable de suministrar y administrar los equipos
necesarios para realizar las pruebas.
b. Las pruebas de carga se realizarn sobre el sistema de produccin del SENA.
c. El proveedor debe reportar y explicar al SENA y a la supervisin del contrato,
los resultados de las pruebas realizadas, basados en los siguientes puntos:
o Identificacin del entorno de pruebas, incluyendo la descripcin de los
elementos de hardware, software y configuraciones de red.
o Identificacin de los criterios de rendimiento: Determinando el tiempo
objetivo de respuesta y la utilizacin de recursos del sistema.
o Planificacin y diseo de las pruebas: Identificando los principales
escenarios en los cuales se realizarn.
o Configuracin del entorno de la prueba, preparar herramientas y
recursos necesarios para ejecutar dichas pruebas y verificar la
preparacin de la monitorizacin de los recursos objeto de cada prueba.
o Aplicar y ejecutar el diseo de la prueba: Desarrollar la prueba de
acuerdo a los parmetros definidos en los anteriores tems.
o Analizar los resultados y realizar las predicciones de comportamiento,
de acuerdo con los datos obtenidos. El informe debe ser entregado
durante los 3 das hbiles siguientes al desarrollo de cada prueba.
d. Las pruebas deben ser realizadas, una vez se tenga el alistamiento inicial del
sistema que se utilizar para ofrecer los servicios requeridos por el SENA, y
como mnimo una (1) vez al ao al iniciar cada vigencia o cuando se hagan
cambios de versin. Esto siempre coordinado con la interventora del contrato.
Las pruebas realizadas se considerarn exitosas, solo si se alcanzan los niveles de
servicio mnimos requeridos por el SENA.
La Interventora y el SENA aprobarn el resultado de las pruebas realizadas, las
cuales debern ser satisfactorias como requisito previo para la entrada a produccin.

7.5

Copias de seguridad o backups

El proveedor deber mantener como mnimo copias de seguridad de:

a. Base(s) de Datos de la Plataforma

b. Archivos resultantes de la ejecucin de los cursos sobre la plataforma, tales
como actividades realizas por los aprendices, avances, niveles alcanzados,
histricos.
c. Aplicacin, configuracin y ajustes realizados en el marco de la operacin.
El proveedor deber generar una copia de seguridad de la base de datos fullbackup
y de Aplicacin, configuracin y ajustes realizados en el marco de la operacin,
trimestralmente y entregarla al SENA en medio fsico, dentro de los 8 das calendario
siguientes al corte del trimestre de ejecucin. La copia de seguridad debe ser
entregada con un documento descriptivo del contenido, intervalo de tiempo
correspondiente al backup, e instrucciones, relacin de software e infraestructura
necesaria para su restauracin. El costo de envo y entrega del material del Backup
debe ser asumido por el proveedor.

7.6

Mtricas para el conteo de usuarios

El conteo de los usuarios tiene una connotacin muy importante para el SENA e
igualmente para el oferente, pues es lo que determina la ejecucin contractual del
proyecto. A continuacin se detallan las caractersticas que regirn el conteo de los
usuarios:
a. La cuenta de la cantidad de usuarios que hacen uso del servicio, debe
realizarse por persona nicamente, independiente del nmero de
asociaciones a cursos, idiomas y roles que tenga cada usuario.
b. El usuario debe ser contabilizado en el momento que ingrese a la
Plataforma, si el usuario no ingresa por cualquier motivo, ste no debe
aparecer como un consumidor de servicio ni ser contabilizado.
c. Cada usuario debe poder estar en varios cursos de idiomas diferentes de
manera simultnea, sin que esto implique que sea contabilizado varias
veces, sino una nica vez.
d. Cuando un usuario es reportado como retirado, desertado, cancelado en un
curso, ste debe dejar de ser contado como usuario consumidor de
servicio.
e. Cuando un curso es cerrado o terminado, todos los usuarios de dicho curso
deben dejar ser contabilizados entre el nmero de usuarios que estn
consumiendo servicio.
f. El proveedor deber sustentar en el momento en que solicite, por el SENA
o la interventora, el nmero de usuarios que est reportando como
consumidores de servicio.

7.7

Almacenamiento

El proveedor debe garantizar el espacio de almacenamiento que sea necesario para

que cada usuario cuente con el servicio en los niveles acordados contractualmente. No
debe haber cobros adicionales durante la ejecucin del contrato por concepto de
adiciones o ajustes en los sistemas de almacenamiento. Estos deben ser estimados y
calculados por el proveedor en la elaboracin de su propuesta.

7.8

Aplicacin Web para Soporte Tcnico

El proveedor debe ofrecer un servicio de soporte tcnico, durante la vigencia del

contrato, dirigido a los usuarios con rol de Administrador del Sistema, Usuarios
Integradores, personal de Call Center y Mesa de Servicio, que se enmarque dentro de
un esquema de Help Desk o sistema de reporte de fallas en la Plataforma, apoyado en
una aplicacin que registre va web los casos de acuerdo con las siguientes
condiciones:
a. Debe proveerse el acceso tanto al SENA como a la Interventora, para verificar
el estado de los casos reportados y atendidos. Para los casos atendidos debe
suministrarse informacin suficiente que permita verificar la calidad del servicio.
b. Los costos relacionados con la instalacin, mantenimiento y uso de la
herramienta, deben ser asumidos por el proveedor.
c. A cada caso reportado se le debe poder asignar un nmero nico de caso
desde el sistema, y ste nmero debe ser informado al SENA de manera
inmediata.
d. A cada caso se le debe poder asignar: un ttulo, descripcin de la falla (sin
lmite de caracteres) y ambiente en el cual ocurre la falla.
e. Cada falla debe poder ser tipificada con un nivel de prioridad de acuerdo con
las condiciones estipuladas en este documento.
f. Cada caso cerrado debe contar con la aprobacin de la solucin por parte del
SENA.
g. Para cada caso se debe documentar por parte del proveedor, tanto las causas
como el procedimiento usado para llegar a la solucin, y esta documentacin
quedar publicada en el historial del caso respectivo utilizando la aplicacin de
soporte tcnico, dentro de los 5 das calendario posterior al cierre del caso.
h. Cada caso debe contar con la siguiente informacin: fecha y hora de apertura,
fecha y hora de la ltima actualizacin, fecha y hora de cierre, nombre
completo de la persona responsable y de aquellas que estn atendiendo el
caso.
i. Para todo efecto, la zona horaria que se use para abrir, reportar, modificar y
cerrar casos ser la de Bogot Colombia.
j. El SENA y la Interventora, deben poder descargar un informe en lnea que
contenga como mnimo los siguientes tems: Nmero del Caso, Titulo,
Descripcin, Fecha Apertura y Estado Actual.
k. Los casos reportados telefnicamente, deben contar con las mismas
exigencias de registro en el sistema de soporte tcnico, que las registradas va
web.
l. Para cada caso reportado, se debe poder adjuntar como mnimo un archivo de
1 MB. en formato de Word o Imgenes .JPG o .PNG.

NIVEL DE
PRIORIDAD

DESCRIPCIN DEL ESTADO

AMBIENTE

TIEMPO
MAXIMO DE
RESPUESTA

Cuando la Plataforma no est

funcionando, o por lo menos
una de las aplicaciones que la
componen no es accesible,
desde la URL principal de login
y desde el componente de
Single Sign On.

Cuando
los
contenidos,
herramientas o funcionalidades
de los cursos alojados en la
plataforma, no son accesibles,
incluso permitiendo el login y
Single Sign On.

PRODUCCIN

10 Minutos

Cuando
el
proceso
de
sincronizacin
de
la
informacin, no se realiza de
manera correcta, ni en los
tiempos
y
frecuencias
acordados en este documento.

Cuando el Sistema est dando

ingreso a sus usuarios, pero por
lo
menos
una
de
las
herramientas de la aplicacin,
no
est
funcionando
correctamente,
no
est
disponible o presentan errores
de desempeo.
Cuando el Sistema est dando
ingreso a los usuarios, pero por
lo
menos
una
de
las
herramientas de un curso en
particular no est funcionando,
no est disponible o presentan
errores de desempeo.

PRODUCCIN

1 Hora

PRODUCCIN

2 HORAS

ENTRENAMIENTO

5 HORAS

NO APLICA

48 HORAS

Cuando la Plataforma no est

funcionando,
o
no
est
disponible, desde la URL
principal de login.
4

Cuando los contenidos de los

cursos
alojados
en
la
plataforma, no son accesibles,
incluso permitiendo el login.
Consultas de carcter general
sobre Plataforma, uso de
funcionalidades y aclaracin de
dudas respecto del alcance de
las herramientas disponibles.

Las eventualidades o situaciones tcnicas especficas que sucedan durante la

aplicacin de pruebas de nivel, deben ser resueltas de acuerdo con la especificacin
dada en el Anexo 002 y el punto ESTRUCTURA BSICA DE ACUERDOS DE NIVEL
DE SERVICIO, del presente documento.

7.9

Mantenimiento

El proveedor deber suscribir los contratos de mantenimiento preventivo y correctivo

sobre la infraestructura tecnolgica, que requiera para garantizar la debida prestacin
del servicio, de acuerdo con las exigencias establecidas en el presente documento.
Para el caso de Mantenimiento de Software, el proveedor deber:
a. Habilitar un ambiente emergente con la misma configuracin del ambiente de
produccin, para validar que los cambios a realizar por mantenimiento
funcionen correctamente.
b. Comunicar a la interventora y al SENA, la necesidad de ejecucin del
mantenimiento con el impacto sobre el servicio, los tiempos que se requieran y
la documentacin de las pruebas realizadas en el ambiente emergente.
c. Acordar con el SENA y la interventora los tiempos y fechas para la ejecucin
de las labores de mantenimiento sobre el ambiente de produccin. Bajo
ninguna circunstancia el proveedor deber ejecutar estas labores sin previa
autorizacin del SENA o la Interventora.
d. Enviar un mensaje de notificacin al iniciar y terminar cada una de las
actividades de mantenimiento, al buzn de correo electrnico previamente
definido con el SENA
e. Garantizar el mantenimiento aplicado, en los tiempos acordados, con base en
los planes acordados de forma conjunta.
f. Enviar la documentacin al SENA y a la Interventora las pruebas funcionales
en el ambiente de produccin, que permitan evidenciar el correcto
funcionamiento de los cambios aplicados durante el mantenimiento.

Cada accin de mantenimiento debe ser acordada con el SENA y la Interventora, por
lo cual no deben existir jornadas de mantenimiento sin acuerdo mutuo. Los acuerdos
de nivel de servicio, no aplicarn durante la ejecucin del mantenimiento en los
tiempos acordados.

7.10 Aplicativo Web para la gestin y ejecucin de cursos de Idiomas

En esta seccin se detallan los requerimientos no funcionales y funcionales con los
que debe cumplir la Plataforma de Idiomas durante la vigencia del contrato, la
transferencia de conocimiento que debe ofrecer el oferente y la integracin que debe
realizarse con sistemas del SENA y de terceros.

7.10.1 Requerimientos no funcionales

a. Tener derecho a la instalacin, configuracin y uso de las actualizaciones de
versin de la plataforma que se encuentren disponibles siempre y cuando
cumplan con las especificaciones y se haya aprobado por parte de la

b.
c.

d.

e.

f.

g.

h.

i.

j.
k.

l.

Interventora y el SENA, a quienes se le deber informar por parte del

proveedor del Road Map o plan de actualizaciones previsto en cada ao de
ejecucin del contrato.
La plataforma en sus componentes de administracin, debe estar habilitada
para su uso en Idioma Espaol.
La Plataforma de idiomas se adquiere para el apoyo a todas las modalidades
de formacin del SENA, y por ende para la formacin de los usuarios que estn
matriculados en dichas modalidades.
La plataforma debe ser compatible con los siguientes navegadores y versiones
superiores:
i.
Para PC
Internet Explorer 8.0 o superior
Firefox 6.0 o superior
Chrome 10 o superior
ii.
Para Mac
Safari 5.0 o superior
Chrome 10 o superior
Firefox 6.0 o superior
El proveedor deber garantizar el funcionamiento de javascript en todas las
versiones propuestas de navegador. As como de las herramientas y
funcionalidades que sea parte de la Plataforma y se basen en Javascript.
El proveedor deber permitir el uso de artefactos de software como:
extensiones, mdulos, bloques, webservices, APIs y/o plugins que permitan
fortalecer la funcionalidad actual de la plataforma y cumplir con las
necesidades del SENA, sin que esto afecte la operacin normal de la solucin
ni se derive en costos adicionales.
El proveedor deber ofrecer un acceso a los administradores de la aplicacin,
que permita consulta directa a la base de datos: el esquema y la
documentacin para realizar consultas especializadas sobre los datos
almacenados.
La interfaz debe ser totalmente grfica con todos los utilitarios habilitados para
tal fin, organizada por tipos de contenidos y funcionalidades, disponibles de
acuerdo con los permisos definidos para cada rol.
La plataforma debe guardar la trazabilidad de todas las transacciones
ejecutadas sobre ella, incluso sobre la base de datos de manera directa. Se
debe registrar como mnimo: el usuario, la fecha y la direccin IP, operacin
realizada, campo o estructuras de informacin afectadas.
La plataforma debe permitir la configuracin de la presentacin al usuario final,
segn la imagen institucional del SENA.
El proveedor debe tener en cuenta que los usuarios de la plataforma
(aprendices, tutores/instructores, integradores, administradores, directivos,
coordinadores acadmicos, supervisores de contrato, personal de
seguimiento), deben poder ingresar y trabajar en la plataforma, desde mltiples
tecnologas de acceso a internet, incluyendo la red WAN del Sena.
Para todo efecto, la zona horaria de todos los sistemas ofertados debe ser la
correspondiente a Bogot Colombia, para la totalidad de los usuarios del
servicio (Aprendiz, tutor, integrador, coordinador acadmico, personal de
seguimiento y administrador del sistema) que trabajen sobre la plataforma.

7.10.2 Requerimientos funcionales

Todas las funcionalidades listadas a continuacin son requeridas y deben estar
habilitadas y/o deshabilitadas, de acuerdo con la estructura de permisos establecidos
para el rol5 que est interactuando con la plataforma, as como contemplar las
validaciones a nivel de aplicacin que garanticen la integridad de los datos que son:
unicidad, dominio, referencial, y de datos.

7.10.2.1

Software para la aplicacin de Pruebas de nivel y de Salida

El proveedor debe disponer de un ambiente para la aplicacin de pruebas de nivel y

de salida para los usuarios que el SENA determine. Se debe contar como mnimo con
Pruebas de Nivel ingls y francs, para idiomas diferentes el proveedor debe
suministrar la propuesta de prueba de nivel, que deber ser aprobada de manera
conjunta por el SENA y la Interventora. En cuanto a las pruebas de salida, se debe
suministrar como para ingls y francs, y en cuanto a otros idiomas las pruebas deben
demostrar la clasificacin en los estndares internacionales que rijan al idioma
respectivo.
La prueba de nivel debe ser adaptativa al nivel de usuario y sus resultados deben
estar alineados con el Marco Comn Europeo de Referencia de Lenguas-MCER o su
equivalente internacional para otros idiomas adicionales ofrecidos. El test debe estar
basado en un banco de preguntas. Asimismo, la plataforma debe contar con un
Achievement Test, Exit Test, Test de Salida, Test de Evaluacin de Resultados, que
permita la evaluacin de los usuarios durante o al final del proceso de formacin. Este
test debe estar alineado con el Marco Comn Europeo de Referencia de LenguasMCER o su equivalente internacional para otros idiomas adicionales ofrecidos y debe
estar basado en un banco de preguntas.

7.10.2.2

Gestin de Cursos

Para la comprensin de este punto y de los subsiguientes, que involucren el concepto

de curso, es necesario que el proveedor asuma la definicin de curso dada en el
glosario, dado que es obligatorio que se asimilen estos conceptos tal y como se
entienden en el contexto SENA, y que contractualmente no cabe una definicin
diferente.
Las acciones realizadas para la Gestin de Cursos son una de las labores ms
importantes en la administracin de una Plataforma de Idiomas del SENA, de manera
que la herramienta ofertada debe incluir como mnimo las funcionalidades que se
describen a continuacin necesarias para el desarrollo normal de la gestin educativa
y acadmica. Es propsito de ste documento detallar dichas caractersticas, describir
su operacin y necesidad, de manera que se pueda tener una idea ms cercana de la
solucin que se debe suministrar. A continuacin se explica cada una de ellas.

Rol identificado en la oficina virtual para Formacin Complementaria y en Sofia para Formacin
Titulada.

7.10.2.3

Gestin de Informacin de Cursos

La Plataforma de Idiomas, debe permitir gestionar la informacin de los cursos,

permitiendo crear, ingresar, actualizar, borrar (borrado fsico) y consultar. Los datos
del curso son: cdigo del curso (llave principal) y nombre del curso.
Las operaciones de consulta relacionadas para cursos no deben afectar el desempeo
del sistema y deben poderse realizar a partir de: Cdigo del Curso, Nombre del Curso,
por usuario instructor/tutor (ingresando el dato de usuario), por fecha de creacin en el
sistema.
Al visualizar el resultado de la bsqueda, y de acuerdo con los permisos del rol que
est realizando la accin, la Plataforma de Idiomas debe permitir acceder al espacio
del curso y realizar las acciones que le sean permitidas sobre l. El acceso debe
ofrecerse de manera inmediata por medio de interfaz grfica.

7.10.2.4

Gestin de Usuarios

Las acciones realizadas para la Gestin de Usuarios son igualmente una labor
frecuente y constante en la administracin de la Plataforma de Idiomas del SENA, de
manera que la herramienta ofertada debe incluir como mnimo, las funcionalidades que
se describen a continuacin necesarias para el desarrollo normal de la gestin
educativa y acadmica de los usuarios de la entidad. Es tambin propsito de ste
documento detallar dichas caractersticas, describir su operacin y necesidad, de
manera que se pueda tener la informacin concreta de la solucin que se debe
suministrar. A continuacin se explica cada una de ellas.

7.10.2.5

Gestin de informacin de usuarios

La Plataforma de Idiomas, debe permitir gestionar la informacin de usuarios,

permitiendo crear, ingresar, actualizar, borrar (borrado fsico) y consultar. Los datos
de un usuario son: Nmero de Documento de Identificacin, nombre, apellidos, correo
electrnico, rol y contrasea. Esta gestin debe estar disponible por interfaz grfica de
la Plataforma de Idiomas. La poltica para el establecimiento de contraseas debe ser
acordada conjuntamente con el SENA y la Interventora del contrato.
Las operaciones de consulta relacionadas con datos de usuarios, no deben afectar el
desempeo del sistema y deben poderse realizar a partir de: Nmero de Identificacin,
Nombre, Apellidos, correo electrnico y rol.
Al visualizar el resultado de la bsqueda, y de acuerdo con los permisos del rol que
est realizando la accin, la Plataforma de Idiomas debe permitir acceder y editar los
datos del usuario con posibilidad de actualizarlos. El acceso debe ofrecerse de manera
inmediata por medio de interfaz grfica.
Es importante en este punto, tener en cuenta que la contrasea es un dato privado del
usuario, de manera que no debe ser visible por medio de interfaz grfica. El proveedor
debe ofrecer la opcin de cambiar la contrasea a los roles con permiso para tal
accin, sin que stos deban conocer la anterior.
Lo anteriormente descrito en relacin con gestin de usuarios aplica para las
operaciones de gestin por medio de la interfaz grfica. La gestin de usuarios por

medio de los sistemas administrativos del SENA, como Sofa Plus, se detallan en el
ANEXO 002.

7.10.2.6

Enrolamiento de usuarios

La Plataforma de Idiomas, debe ofrecer la funcionalidad de poder realizar el

enrolamiento de usuarios. Permitiendo que dicho proceso se pueda realizar uno a uno
en el espacio o curso definido y por lotes (mediante la estructura de un archivo plano)
dentro de un curso.
El oferente, debe definir la estructura del archivo que debe ser usado para el
enrolamiento por lotes, permitiendo que cada usuario sea subido como mnimo con los
siguientes datos:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Nmero de Identificacin
Nombre
Apellidos
Correo Electrnico
Rol del Usuario en el Curso (por ejemplo: aprendiz o tutor)
Contrasea (desde el archivo plano se debe poder establecer sin ningn tipo
de codificacin).

La Plataforma de Idiomas deber informar por interfaz grfica cules usuarios fueron
enrolados satisfactoriamente y cules tuvieron problema, estableciendo la causa.
Lo anteriormente descrito en relacin con enrolamiento de usuarios, aplica para las
operaciones de gestin por medio de la interfaz grfica. Las operaciones de
enrolamiento de usuarios por medio de la integracin con los sistemas administrativos
del SENA, debe obedecer completamente a lo detallado en el ANEXO 002.

7.10.2.7

Gestin de roles y privilegios sobre las funcionalidades

La definicin de roles es un punto muy importante en la implementacin de una

plataforma de idiomas y para el SENA, siendo necesario que su estructuracin se
realice acorde con las caractersticas de la entidad.
La Plataforma de Idiomas debe permitir adicionar, modificar y eliminar roles de
usuario. Se deben poder crear nuevos roles en la plataforma, asignarles un nombre y
los permisos sobre cada una de las funcionalidades del sistema.
Para la creacin de un rol en el sistema, es necesario tener como mnimo los
siguientes datos:
a. Nombre del rol
b. Descripcin del rol
c. Identificacin del rol o cdigo
Posteriormente se debe establecer para cada uno de los roles creados, la
estructuracin de permisos que puede tener sobre las herramientas de la Plataforma.
Esto debe ser posible por medio de interfaz grfica.
El proveedor se debe comprometer a entregar durante los dos (2) primeros meses de
ejecucin del contrato, a crear y configurar como mnimo los siguientes roles:

a.
b.
c.
d.
e.
f.

Administrador del sistema

Subdirector de Centro de Formacin
Tutor/Instructor Principal
Aprendiz o Estudiante
Coordinador acadmico
Seguimiento

Este producto debe ser entregado, mostrando un archivo por cada rol, en el cual se
encuentre la descripcin del rol, y por cada una de las herramientas el nivel de
permiso establecido.

7.10.2.8

Estadsticas de la Plataforma de Idiomas

El proveedor debe suministrar informes por interfaz grfica, de acuerdo con los
siguientes requisitos:
a. Accesibles en lnea de manera permanente 24 horas.
b. Detallados por usuario nico (por persona).
c. La informacin de dichos informes debe haber sido generado de manera
consolidada, como mnimo el da calendario anterior a la fecha de generacin
del reporte.
d. Con acceso para el SENA y la Interventora.
e. Los informes deben poder ser visibles directamente en web y descargables en
como mnimo en formato de Excel o .CSV (archivo separado por comas).
A continuacin se relacionan los requerimientos mnimos de informes estadsticos que
el proveedor debe tener en cuenta:
a. Total de usuarios nicos activos.
b. Total de usuarios almacenados en la Base de Datos (activos e inactivos o
deshabilitados por aplicacin o por sincronizacin con Sofia Plus
c. Total de cursos activos en el sistema.
d. Total de cursos inactivos en el sistema.
e. Total de enrolamientos o asociaciones de aprendices a cursos.
f. Total de Logins diarios (estos logins corresponden a usuarios nicos por da
que ingresan a la aplicacin).
g. Total de exmenes, pruebas o sondeos, tomados.

Las estadsticas deben contener y ser generadas como mnimo con los datos del da
calendario anterior al da de generacin del informe. El proveedor debe garantizar que
la generacin de estos informes no afectar el rendimiento de la Plataforma.
Para todos los efectos relacionados con estadsticas la hora que debe tomarse para
los clculos y calendario es la de Bogot Colombia.

7.10.2.9

Reporte de Seguimiento

A continuacin se relacionan los requerimientos mnimos de reportes exigidos, as

como otros informes tiles y en lnea, visibles para los roles que el SENA defina,
segn los siguientes parmetros:

a. Reporte de tutores sin ingreso a la plataforma durante tres das a todos o

alguno de los cursos que tenga activos.
b. Reporte de aprendices que cumplen 8 das continuos sin ingreso al curso.
c. Reporte de tiempo (horas y minutos) empleadas por un usuario sobre la
Plataforma de Idiomas. Este tema es muy importante en el caso de los tutores
y se debe disponer de un webservice que facilite la informacin basados en
parmetros de fecha.

7.10.2.10
Integracin con Sofia Plus o Sistemas Administrativos del
SENA
La gestin administrativa de programacin de cursos, asociacin de tutores a cursos,
enrolamiento y retiro de aprendices, gestin y programacin de pruebas de nivel, y
todo lo relacionado con datos de produccin que se manejan en la ejecucin de la
formacin en idiomas, es realizada por medio de la aplicacin SOFIA PLUS, la cual se
enmarca en un conjunto de reglas tcnicas o especificacin que el proveedor debe
tener en cuenta para la oferta de su plataforma.

Dado que lo anterior implica actividades de entendimiento de los procesos y

programacin de software, la valoracin econmica debe estar contenida en los costos
del contrato y asumida por el proveedor en su totalidad.
La integracin con la aplicacin de Sofia Plus y el LMS Institucional, debe ser
entregada en su totalidad antes de terminar el segundo mes de operacin del contrato.
La especificacin tcnica se define detalladamente en el ANEXO 002, Especificacin
Integracin Idiomas. Antes de la entrega de la integracin y la aceptacin por medio de
las pruebas tcnicas, el proveedor se debe comprometer asumiendo la operacin
correcta y completa de la operacin, utilizando los mecanismos tcnicos que le
garanticen al SENA la ejecucin de la formacin en idiomas sin interrupcin.

7.10.2.11

Funcionalidades al Interior del Curso

7.10.2.11.1 Acceso al curso

a. Por parte del Aprendiz: El acceso a cada curso por parte del aprendiz se
realiza a travs de la Plataforma LMS, para lo cual se debe contar con un
modelo de autenticacin del tipo Single Sign On, que le permita al usuario
ingresar al curso sin tener que autenticarse dos veces. El aprendiz debe poder
contar con las herramientas propias del LMS y tambin las que provee la
Plataforma de Idiomas en su totalidad, incluyendo pero no limitando a la
visualizacin de contenidos, poder realizar actividades, visualizar notas o
resultados de las actividades y ver el progreso realizado tanto en cada
actividad como de manera global en el curso.
b. Por parte del Tutor: El acceso a cada curso por parte del tutor tambin se
realiza a travs del LMS, para lo cual se debe contar con un modelo de
autenticacin del tipo Single Sign On, que le permita al tutor ingresar a cada
uno de los cursos que tiene asignados, sin necesidad de realizar doble
autenticacin sobre el sistema. El tutor debe poder contar con las herramientas
propias del LMS y tambin las que provee la plataforma de idiomas en su

totalidad para dicho rol, incluyendo pero no limitando a la visualizacin de un

panel de notas, en donde se vea la lista de los aprendices que conforman el
curso, junto con una serie de columnas que constituyen las actividades del
curso y en las cuales se detallen: El nombre de la actividad, el porcentaje de
avance, la nota final (de cada actividad), y la fecha del ltimo acceso por cada
aprendiz. El tutor tambin debe contar con un acceso para visualizacin de los
contenidos del curso en toda su magnitud y sin excluir ninguna actividad.
c. Por parte de los roles de Administrador de la Plataforma: El administrador
de la Plataforma definido por parte del SENA debe poder ingresar a la
plataforma de idiomas tanto por medio de Single Sign On, como de manera
independiente por medio web, con una url suministrada por el proveedor y
donde, a partir de un usuario y contrasea, se tenga acceso total y sin
restricciones a las funcionalidades administrativas de la plataforma.
Para proveer el acceso Single Sign On, el proveedor de la plataforma de Idiomas es
responsable del diseo, programacin y publicacin del Building Block que permita a
los aprendices, tutores y usuarios de idiomas ingresar a la plataforma de idiomas a
travs del LMS Blackboard sin hacer doble autenticacin.
7.10.2.11.2

Panel de Actividades y Calificaciones

El Panel de Actividades y calificaciones es la herramienta que una plataforma de

Idiomas debe disponer para la organizacin de la valoracin de las actividades que
realizan los aprendices. Esta herramienta debe estar constituida de una serie de filas
en la cuales se encuentra la informacin de los participantes del curso, y columnas en
las cuales est cada una de las actividades, objeto de evaluacin del curso. En la
interseccin de una fila con una columna, se encuentra por lo tanto, la nota de un
aprendiz con respecto a una actividad de aprendizaje. El libro de calificaciones debe
ser flexible en el sentido de permitir tantas columnas como actividades de aprendizaje
haya, as como tantas filas como aprendices haya en el curso. El nmero de
aprendices por curso no debe tener limitaciones por parte de la plataforma de Idiomas,
y el concepto de curso debe supeditarse a lo estipulado en el glosario de ste
documento.
El panel de actividades y calificaciones debe permitir a los usuarios con rol tutor, hacer
filtros de informacin, por criterios de nota, columna, y usuarios como mnimo. el panel
de calificaciones debe ser descargable, en formato de texto o archivo .CSV, trayendo
la informacin completa de filas y columnas e informacin de notas.
El panel de actividades y calificaciones debe permitir al tutor identificar qu actividades
de aprendizaje se encuentran pendientes por ser evaluadas ( y por ende cursadas por
el aprendiz).
El panel de actividades y calificaciones debe mostrar los resultados o notas de todas
las actividades a cada tutor y aprendiz en tiempo real, ya sea que tengan nota o no
hayan recibido calificacin.
Todas las notas registradas en el panel de actividades y calificaciones, basadas en
pruebas o exmenes que contengan preguntas cerradas en su totalidad, deben ser de
calificaciones automticas, registradas y mostradas en el libro de calificaciones en
tiempo real.

La estructura de notas entregada a los sistemas administrativos del SENA, debe

obedecer y corresponder con la estructura del Diseo Curricular (de Sofia Plus),
disponible para cada nivel de cada idioma. Especficamente, los resultados se deben
ofrecer en trminos de los resultados de aprendizaje de cada Programa de Formacin
en Idiomas de Sofia Plus.
7.10.2.11.3

7.10.2.11.4

Estadsticas del curso

Las estadsticas del curso constituyen un componente importante para tutores,

integradores, coordinadores acadmicos y directivos de la entidad. Deben estar
disponibles de manera permanente y ofrecer la informacin con oportunidad, calidad y
fiabilidad. Las estadsticas deben cumplir con los siguientes requisitos:
a. Deben ser visibles por web y descargables en formato de Excel o PDF.
b. Deben aceptar como parmetro:
i.
La fecha desde la cual se deben realizar los conteos o clculos
estadsticos
ii.
Fecha hasta la cual se requiere el informe.
c. Se debe seleccionar si se requiere el informe por uno o todos los usuarios del
curso.
d. Se deben generar en el momento en que el usuario realice la peticin por la
interfaz grfica.
Adems deben contener como mnimo la siguiente informacin, en reportes
separados:
a. Informe de actividad de usuarios por actividad en el curso: Este informe se
debe ofrecer teniendo en cuenta como parmetros: La fecha desde la cual se
quiere obtener el reporte estadstico, la fecha hasta la cual se requiere el
reporte y el usuario o los usuarios de los cuales se requiere el reporte.
b. Informe general de uso de la Plataforma de Idiomas, para usuarios de un curso,
incluyendo reporte por Actividad.
Las estadsticas deben contener y ser generadas como mnimo con los datos del da
calendario anterior al da de generacin del informe. El proveedor debe garantizar que
la generacin de estos informes no afectar el rendimiento de la Plataforma en
general.

7.11 Transferencia de conocimiento y material de apoyo

El objetivo de la transferencia de conocimiento consiste en ofrecer a los usuarios de la
aplicacin, los conocimientos necesarios para manejar las herramientas tecnolgicas
que de acuerdo con su rol, tenga que utilizar para el debido desenvolvimiento en el
entorno de la Plataforma ofertada.

La transferencia de conocimiento a la cual se hace referencia en este documento, ser

impartida por el proveedor y se realizar (segn el caso) de forma presencial y de
forma virtual. Presencial se refiere a todas aquellas transferencias en las que se
requiere reunir a las personas a entrenar, en aulas debidamente dotadas con
computadores, conexin a Internet y dems materiales y/o ayudas audiovisuales, que
permitan con ayuda de tutores y/o facilitadores el desarrollo de las habilidades y
conocimientos especficos.
El proveedor deber suministrar para el inicio el contrato, el plan de transferencia de
conocimiento el cual ser revisado y aprobado por el SENA. Se debe tener en cuenta
que para el primer ao, las transferencias de conocimiento deben ser iniciadas una
vez el SENA revise y apruebe el plan de transferencia de conocimiento.
Todo el material incluido debe corresponder a la ltima versin de configuracin del
sistema y estar en idioma espaol Latinoamericano e Ingls.

7.11.1 Descripcin de los roles para transferencia de conocimiento y

temas mnimos a tener en cuenta
Los roles dentro del SENA, a los que se les debe realizar transferencia de
conocimiento, son los siguientes:

7.11.1.1

Administrador

Es la persona encargada de la supervisin y control general de la plataforma. Los

temas que debe incluir como mnimo la transferencia son:
a. Los relacionados con Herramientas generales y conocimiento de las
caractersticas relacionadas con la administracin general, gestin de
recursos, estadsticas y reportes de seguimiento de la Plataforma.
b. Configuracin y administracin de roles y permisos sobre la Plataforma.
c. Herramientas para la Administracin de Contenidos.
d. Configuracin y administracin del look and feel de la Plataforma.
e. Configuracin de herramientas de carcter tcnico de configuracin del
sistema.
f. Configuracin y entendimiento de la herramienta de Panel de
Actividades y Calificaciones.
g. Administracin de la sincronizacin entre la plataforma y los sistemas
administrativos del SENA.
h. Se deben incluir los contenidos correspondientes a la transferencia de
conocimiento definidos en el curso virtual para tutores, detallado en el
presente documento.
i. Cualquier otro tema relacionado con las funciones propias de este rol.
Para este rol, la transferencia de conocimiento debe estar orientada a garantizar la
administracin de todos los componentes de la plataforma requerida.

7.11.1.2

Instructor/Tutor

Es la persona encargada impartir la formacin en idiomas y hacer seguimiento a las

actividades de aprendizaje de los aprendices. La transferencia para este rol debe
incluir como mnimo los temas relacionados al curso virtual para tutores, y todos
aquellos conexos a las funciones propias de su rol.

7.11.1.3

Tcnico de mesa de ayuda

Es la persona que apoya los procesos frente a personal administrativo del SENA. La
transferencia de conocimiento para este rol debe incluir los temas relacionados al
curso virtual para aprendices, descritos en el presente documento, as como tambin:
a. Solucin a problemas frecuentes de orden tcnico.
b. Configuracin recomendada de navegadores, herramientas de sistema
operativo, plugins, testeo y deteccin de problemas frecuentes
causados por configuracin de red.
c. Establecimiento de un protocolo para el diagnstico, solucin y
escalamiento de inconvenientes tcnicos.
d. Instalacin, configuracin y descripcin del funcionamiento del software
para el reconocimiento de voz.

7.11.1.4

Tcnico de Centro de Contacto

Es la persona que apoya los procesos frente al usuario final. Para este rol se deben
incluir los mismos temas de la transferencia de conocimiento aplicada a los Tcnicos
de Mesa de Ayuda.

7.11.2 Lugar de la transferencia de conocimiento

La transferencia de conocimiento a realizar de manera presencial a los distintos roles,
deber ejecutarse en las ciudades capitales requeridas por el SENA.
Es importante tener presente que las transferencias de conocimiento a los
administradores y tcnicos de Centro de Contacto se realizarn en la ciudad de
Bogot.
Para las transferencias de conocimiento a realizar de forma virtual, se deber tener
presente que es para personal que se encuentra en las diferentes regionales del
SENA a nivel nacional, por lo que las conexiones a Internet pueden variar entre cada
regional, y el contratista deber adaptar sus recursos y estrategia para cada condicin
de acceso existente.

7.11.3 Caractersticas de la transferencia de conocimiento

Para la transferencia de conocimiento el SENA deber contar con una bolsa de mil
(1000) horas, que debern ser planeadas y acordadas con el SENA y la Interventora
para su ejecucin. Los roles que harn uso de estas horas son
ROL
Administradores
Instructores

CANTIDAD MODALIDAD
50
Presencial
550
Presencial

Tcnicos de mesa de ayuda

250
Virtual
Tcnicos de centro de contacto
150
Presencial
Tabla 4. Caractersticas de la transferencia de conocimiento
Para el caso de las transferencias de conocimiento virtual, el SENA brinda la opcin de
que el contratista pueda apoyarse en herramientas tecnolgicas como webconference
y el sistema de videoconferencia de la entidad. El SENA velar por el correcto
funcionamiento del sistema de videoconferencia de la entidad.
Nota 1: Para los administradores, se debe realizar por lo menos una (1) transferencia
de conocimiento cada ao durante el tiempo de ejecucin del contrato.
Nota 2: Para los instructores se debe hacer una (1) transferencia de conocimiento
cada vez que se realice cambio de versin.
Nota 3: Para los tcnicos de mesa de ayuda, se deben realizar dos (2) transferencias
de conocimiento cada ao, durante el tiempo de ejecucin del contrato. En caso de
presentarse un cambio de versin, tambin se deber realizar una transferencia de
conocimiento distinta a las dos (2) establecidas por ao.
Nota 4: Para los tcnicos de centro de contacto, se debe realizar una (1) transferencia
de conocimiento cada ao, durante el tiempo de duracin del contrato. En caso de
presentarse un cambio de versin, tambin se deber realizar una (1) transferencia de
conocimiento distinta a la establecida por ao.
Para efectos de la ejecucin de las actividades asociadas a la transferencia de
conocimiento, se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
a. Para las trasferencias de conocimiento de manera presencial, se manejaran
grupos de mximo 25 personas por sesin.
b. Para las transferencias de conocimiento de manera virtual, se manejaran
grupos de mximo 50 personas por sesin.
Es responsabilidad del proveedor:
a. El traslado del personal tcnico y pedaggico requerido para la realizacin
de las transferencias de conocimiento presenciales y virtuales.
b. Facilitar las instalaciones en la cual se realizarn las transferencias de
conocimiento.
c. Suministrar, instalar, puesta a punto y operacin de la infraestructura
tecnolgica (hardware, software y comunicaciones) requeridas para
ejecutar las transferencias de conocimiento.
d. Conexin a Internet y toda la infraestructura necesaria para realizar las
prcticas durante la transferencia de conocimiento.
e. Proporcionar los equipos de cmputo con las caractersticas tcnicas
adecuados a los requerimientos exigidos para la transferencia de
conocimiento.
f. Refrigerios para los asistentes y estacin de caf.
g. Entregar el material impreso y/o digital a los asistentes en cada sesin de
transferencia de conocimiento.
h. Suministrar al SENA la lista de asistencia para cada transferencia de
conocimiento que se realice.
i. Entregar las certificaciones de asistencia a los participantes de las
transferencias de conocimiento (para sesiones presenciales).
j. Entregar, el temario a desarrollar en las transferencias de conocimiento
para cada uno de los roles con el suficiente tiempo de anticipacin.

k. Indicar la metodologa a utilizar para las transferencias de conocimiento

presencial y virtual.
l. Las transferencias de conocimiento se desarrollaran en un horario
intensivo, previamente acordado con el SENA.

7.11.4 Criterio de aceptacin de la transferencia de conocimiento

De cada sesin, el contratista deber dejar registro documental de los temas tratados,
de los asistentes, quienes se registrarn con nombre, documento de identidad, centro
de formacin al que pertenecen, email y su rol; y de la calificacin dada por cada
uno(a) de ellos al curso o sesin. Una sesin o curso se dar por aceptado cuando al
menos el 80% de los participantes le d una calificacin mayor o igual a 3.75 / 5.0. En
el evento de que estos criterios no se cumplan la sesin de transferencia de
conocimiento o curso deber dictarse nuevamente.

7.11.5 Curso Virtual de Manejo de Plataforma

El oferente debe suministrar un curso virtual para el manejo de la Plataforma de
Idiomas ofertada, de manera que abarque todos sus componentes tecnolgicos. El
material no debe estar sujeto a la presentacin del mismo o de la Plataforma de
Idiomas, sino que deben ser contenidos HTML que puedan ser publicados en Internet
sin la intermediacin de la Plataforma ofertada.
El curso virtual debe estar en formato html, debe comprender todos los componentes
de la plataforma y un nivel de interactividad de manera que permita al usuario navegar
en el material, escuchar narraciones de audio, videos y recomendaciones para
mejores prcticas.
Los contenidos que requieran de adobe flash player para ser visualizados, deben tener
una versin alterna en html5 o tecnologa similar que mantenga el nivel de
interactividad de la aplicacin y que permita ser usada por los usuarios que no tengan
instalado el flash player en su dispositivo de trabajo.

7.11.6 Curso virtual para tutores

El curso virtual para tutores debe ofrecer toda la informacin necesaria para que un
tutor pueda utilizar adecuadamente la plataforma. A continuacin se describe los
temas que como mnimo debe incluir este curso virtual:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Administracin de Actividades
Tipos de actividades disponibles en la Plataforma
Organizacin del tiempo para la imparticin de las actividades
Manejo de la herramienta de Panel de Actividades y Calificaciones
Manejo de herramientas administrativas, Estadsticas y reportes
Instalacin, configuracin y uso del reconocimiento de voz

Para este propsito el proveedor debe tener en cuenta la integracin con la Plataforma
de LMS.

7.11.7 Curso virtual para aprendices

El curso virtual para aprendices debe ofrecer toda la informacin necesaria para que
un aprendiz pueda utilizar adecuadamente la plataforma de idiomas. Este curso debe
estar disponible permanentemente para todos los aprendices que estn activos. A
continuacin se describe los temas que como mnimo debe incluir este curso virtual:
a.
b.
c.
d.
e.
f.

Componentes tcnicos necesarios para realizar el curso

Instalacin, Configuracin y uso del sistema de reconocimiento de voz
Actividades de aprendizaje
Herramientas administrativas
Repositorio de Contenidos
Organizacin y ponderacin de las notas o resultados de las actividades de
aprendizaje.

Para este propsito el proveedor debe tener en cuenta la integracin con la Plataforma
de LMS.

7.11.8 Material de Apoyo

El oferente deber suministrar el manual de usuario por cada rol y producto
suministrado, en idioma espaol latinoamericano y con la descripcin de uso de cada
una de las funcionalidades incluidas. Estos manuales deben ser entregados una (1)
semana antes al inicio de las transferencias de conocimiento y podrn ser facilitados
en formato digital. El contratista actualizar los cursos virtuales y el material de apoyo
cada vez que la plataforma o alguno de sus componentes sean actualizados a una
nueva versin.
Igualmente debe proporcionar los instructivos de instalacin y configuracin del
software requerido y plugins, para que funcionen dentro de la red SENA, y que
contenga tambin la informacin genrica para que los administradores de redes
empresariales estn en capacidad de configurar los puertos que se utilizan, tipos de
trfico, parmetros para conexiones con proxy, y dems consideraciones tcnicas que
permitan que la aplicacin funcione de manera ptima.

7.11.9 Otras Integraciones

El proveedor debe proveer las herramientas tcnicas necesarias, que permitan la
integracin de la plataforma ofertada con otras plataformas, ya sean construidas por el
SENA o de terceros que necesiten integrarse como parte de las acciones que realicen
conjuntamente con la entidad. Para ste propsito deber ofrecer los elementos
tcnicos necesarios y pertinentes para lograr que otros proveedores puedan
establecer comunicacin con los componentes, mdulos o informacin de la
plataforma de idiomas; estos elementos como WebServices y APIs (Application
Programming Interface).
El proveedor debe tener en cuenta que en el desarrollo del contrato puede haber
necesidad de programar integraciones con otras plataformas o sistemas de
informacin de terceros, por lo cual, debe incluir en su personal de soporte, perfiles
conocedores de la infraestructura y del software usado, as como de programacin en
los lenguajes y tecnologas, en los que funcionan los componentes de integracin. En
cada caso se deber acordar conjuntamente con el SENA, el cronograma de
actividades y tiempos previsto para los desarrollos necesarios.

DOCUMENTACIN

Todos los informes, comunicaciones, manuales de usuario, documentos de

transferencias de conocimiento, videos, tutoriales, ayudas en lnea, actas, ayudas de
memoria, deben ser presentados en idioma Espaol Latinoamericano. Previo acuerdo
con la Interventora y el SENA, algunos manuales tcnicos pueden ser entregados en
idioma Ingls Americano.

PERSONAL MNIMO REQUERIDO

El proveedor deber suministrar y mantener, durante la ejecucin del contrato y hasta

la terminacin del mismo, el siguiente personal mnimo requerido para la ejecucin del
objeto contractual. Adems de lo anterior, deber contar con una oficina central que,
entre otros aspectos, le preste soporte en asuntos de orden tcnico, legal,
administrativo, financiero y contable.
Los recursos tcnicos necesarios para el desarrollo de las actividades del personal
requerido sern suministrados por el contratista.

Pregrado

Postgrado
y/o
Certificaciones

Ingeniera
de
Sistemas
o
Director
Ingeniera Electrnica
de
Gerencia de Proyectos
o
Proyecto
Afines
o
Ingeniera Industrial
Ttulo de postgrado en
reas relacionadas con
Ingeniera
de
tecnologa
Gerente Sistemas
o
de
o
Gerencia de Proyectos
Servicio Ingeniera Electrnica
y
o
y
Tecnolo Afines
ga
o
Certificacin en ITIL
Ingeniera Industrial
Fundation Versin 3.0

Tiempo
Como/En

Cinco (5) aos de

experiencia profesional,
como:
Ocho (8)
Coordinador o
aos
Director o
Gerente en proyectos de
tecnologa.

Cinco
(5)
Aos

Cinco (5) aos de

experiencia profesional
en
operacin de
sistemas de informacin.

Nmero de
Proyectos

Tres (3)
proyectos

Dos (2)
proyectos

Requerimiento particular:
- Como Coordinador o
Director o Gerente en
proyectos.
- Los proyectos asociados con
la
implementacin
de
soluciones de tecnologas de la
informacin.
- Tiempo de vinculacin al
proyecto no menor a un (1)
ao.

En
los
proyectos
mencionados,
adelantando
actividades que tengan que ver
la gestin en la prestacin de
servicios de TI.
- Tiempo de vinculacin al
proyecto no menor a un (1)
ao.

% de
dedicacin y
disponibilidad

PERSONAL MNIMO REQUERIDO CON SUS PERFILES Y EXPERIENCIA

Formacin Acadmica
Experiencia Especfica
Experiencia
General

Rol a
desempear

Cantidad

El personal anteriormente descrito, ser de carcter obligatorio en el proyecto,

por lo cual los proponentes lo debern tener en cuenta en su totalidad al
momento de contemplar su cotizacin. Dado que es personal mnimo requerido,
el siguiente cuadro de cargas, no pretende tener en cuenta la totalidad del
personal tcnico que el proveedor requiera para cumplir con los requerimiento
del SENA:

100

100

Ingeniera
de
Apoyo Sistemas
Tcnico o
Ingeniera Electrnica

Apoyo
Tcnico
y
Program
acin

Especializacin
en
temas relacionados con
Programacin y/o Bases
de Datos.

Ingeniera
de
Sistemas o Tecnlogo
en
Anlisis
y Ttulo de Tecnologa o
Desarrollo
de Ingeniera de Sistemas
Sistemas
de
Informacin

9.1

Tiempo
Como/En

Tres
(3)
Aos

Tres (3) aos de

experiencia profesional
en la implantacin de
sistemas de informacin

Dos (2)
Aos

Dos (2) aos de

experiencia en anlisis y
desarrollo de sistemas de
informacin,
programacin
y
desarrollo de sistemas
web, soportados en
bases de datos.

% de
dedicacin y
disponibilidad

Pregrado

Postgrado
y/o
Certificaciones

Experiencia
General

Rol a
desempear

Cantidad

PERSONAL MNIMO REQUERIDO CON SUS PERFILES Y EXPERIENCIA

Formacin Acadmica
Experiencia Especfica
Nmero de
Proyectos

Requerimiento particular:

Dos (2)
proyectos

En
los
proyectos
mencionados,
adelantando
actividades que tengan que ver
la implantacin de sistemas de
informacin.
- Tiempo de vinculacin al
proyecto no menor a un (1)
ao.
Disposicin de apoyo en sitio
para el SENA.

100

Dos (2)
proyectos

Experiencia especfica en
programacin
web
de
aplicaciones soportadas en
bases de datos.
Disposicin
para
apoyo
inmediato en sitio para el
SENA.

100

Funciones y responsabilidades del equipo mnimo requerido

A continuacin y sin que sea sta una relacin exhaustiva, se describen las
responsabilidades de los funcionarios del equipo mnimo requerido, entendindose
que dicho equipo deber llevar a cabo todas aquellas labores que no estando incluidas
en esta relacin deban realizarse para garantizar el cumplimiento del objeto y del
alcance de este proyecto.

9.1.1 Director de Proyecto

1. Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecucin de las actividades de carcter
tcnico, administrativo, legal y financiero que involucren la ejecucin del proyecto
en todas sus etapas, con la oportunidad y calidad requeridas de acuerdo con los
recursos asignados.
2. Gestionar el plan de direccin del proyecto.
3. Gestionar el cronograma general del proyecto.
4. Gestionar de manera ptima los recursos tcnicos, humanos, financieros, fsicos y
logsticos necesarios para cumplir con el cumplimiento de los objetivos del
proyecto de acuerdo con el alcance estipulado, tiempo y presupuesto asignado.

5. Gestionar los informes de avance del proyecto y atender con la oportunidad y

calidad requerida los requerimientos de informacin que respecto de la ejecucin
del proyecto se requiera por parte del SENA y la Interventoria.
6. Participar de manera activa en las reuniones y/o comits que para efectos de
planeacin, organizacin, ejecucin y control y/o seguimiento del proyecto se
establezcan.

9.1.2 Gerente de Servicio y Tecnologa

1. Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecucin de las actividades de carcter
tcnico que involucren la ejecucin del proyecto en todas sus etapas, con la
oportunidad y calidad requeridas de acuerdo con los recursos asignados.
2. Velar por que lo consignado en plan de direccin del proyecto en lo que respecto
con el tema tcnico sea lo pertinente para cumplir con el tiempo, presupuesto y
alcance del proyecto.
3. Elaborar los informes de avance del proyecto y atender con la oportunidad y
calidad requerida los requerimientos de informacin que respecto de la ejecucin
del proyecto se requiera por parte del SENA y la interventora en relacin con los
temas a cargo.
4. Participar de manera activa en las reuniones y/o comits que para efectos de
planeacin, organizacin, ejecucin y control y/o seguimiento del proyecto en
aspectos de carcter tcnico se establezcan.
5. Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecucin de las actividades asociadas
con la integracin de la solucin con los sistemas del SENA a que se hace
mencin en el presente documento.
6. Responder las quejas de orden tecnolgico, funcional y de interoperabilidad que
sean escaladas o que lleguen directamente por parte de los usuarios.

9.1.3 Apoyos Tcnicos y de Programacin

1. Planear y ejecutar las actividades de Anlisis, desarrollo e implementacin de los
componentes de software necesario para el cumplimiento de los requisitos
definidos contractualmente.
2. Ejecutar las actividades de anlisis, desarrollo, implementacin y mantenimiento
de los componentes de integracin con los sistemas administrativos del SENA.
3. Responder las quejas de orden tecnolgico, funcional y de interoperabilidad que
sean escaladas o que lleguen directamente por parte de los usuarios.
4. Atender los requerimientos tcnicos generados por el SENA para la optimizacin
del servicio a los usuarios.
5. Documentar todas las actividades tcnicas ejecutadas en el marco de la ejecucin
del contrato.

6. Participar en las reuniones o jornadas de trabajo, de carcter tcnico planeadas

conjuntamente con el SENA y/o proveedores de servicio de LMS.
7. Atender directamente las comunicaciones, requerimientos, quejas y observaciones
generadas por los integradores y tutores.

10 ESTRUCTURA BSICA DE ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

A continuacin se presentan las reas bsicas aplicables para niveles de servicio. Los
detalles especficos de mtricas, periodicidad e implicaciones contractuales, en
relacin con el cumplimiento de los niveles de servicio se especificarn con la
interventora. El proveedor debe asumir los costos asociados con la aplicacin de las
mtricas que validan los niveles de servicio.
Los ANS (acuerdos de niveles de servicio), estn relacionados sin limitarse con las
siguientes reas y productos:

Infraestructura
Disponibilidad de la plataforma
Aplicacin
o Aplicacin para la gestin de idiomas ofrecidos
o Pruebas de Nivel
o Prueba de Salida
o Ambiente de Entrenamiento
o Ambiente Pruebas
Soporte tcnico
o Oportunidad (7x24)
o Calidad (tcnica tambin)
o Documentacin (base del conocimiento)
o Soporte en sitio
o Tiempo de respuesta
Integracin por medio de Single Sign On con el LMS
Integracin con Sofia Plus
o Disponibilidad de todos los componentes descritos en la especificacin.
o Desempeo
o Integridad de los datos (calidad de la datos)
Administracin
Transferencia conocimiento
o Metodologa (oportunidad)
o Recurso humano
o Logstica
o Material

10.1 PRODUCTOS

Archivos Scorm de todos los objetos de la propuesta de todos los idiomas

ofertados.

Medios fsicos de instalacin (8000) definidos en los trminos

Autorizacin de uso del software para el nmero de usuarios definido en los
trminos.

11 GLOSARIO
Actividad de aprendizaje: Acciones integradoras e integradas entre s, realizadas por
los aprendices con la orientacin del instructor/tutor a lo largo del proceso formativo.
Son objeto directo de aprendizaje, y en este documento integra acciones como
actividad, foro, prueba/examen, sondeo/encuesta.
Ambiente Emergente: Ambiente sobre el cual el proveedor realiza tareas de
mantenimiento de software, y pruebas de correcto funcionamiento antes de ser
realizadas sobre el ambiente de produccin.
Ambiente de Entrenamiento: Se define ambiente de entrenamiento a la
infraestructura tecnolgica de hardware, software operativo, software aplicativo, y
servicios destinado para apoyar la formacin, transferencia tecnolgica y de
conocimiento para los instructores/tutores del SENA y pblico dems pblico que la
entidad designe para el aprendizaje para el uso de la Plataforma adquirida.
Ambiente de Produccin: Se llama ambiente de produccin a la infraestructura
tecnolgica, de hardware, software operativo, software aplicativo, y servicios,
destinado para apoyar la operacin de los usuarios pertenecientes a Formacin
Titulada, Titulada Virtual y Complementaria. El ambiente de produccin est
conformado por dos instancias, una para formacin Titulada y Titulada Virtual y otro
para formacin Complementaria. Siempre que se haga referencia a Ambiente de
Produccin, se debe tener en cuenta que se trata de lo definido en este punto.
Ambiente de Pruebas: Se define ambiente de pruebas a las infraestructura
tecnolgica de hardware, software operativo, software aplicativo y servicios, destinado
para apoyar labores tcnicas de pruebas y dispuestos en sitio en el datacenter definido
y propiedad del SENA.
Aplicacin: Se llama aplicacin a cada una de los componentes de software que
integran la Plataforma de Idiomas.
Aprendiz: es toda persona que reciba formacin. En el SENA se reconoce con el perfil
de libre pensador, con capacidad crtica, solidario, emprendedor, creativo y lder.
Cloud Privado: Es la contratacin de infraestructura, software, plataforma y soporte
tcnico como servicio, destinada a ofrecer una solucin integral, para empresas que
requieren dedicacin y ubicacin de dichos componentes de manera exclusivaCoordinador Acadmico: Es el funcionario SENA quien tiene a cargo la coordinacin
y supervisin de la actividad de los instructores/tutores de un Centro de Formacin.
Crdito Parcial: En el contexto del presente documento, se debe entender crdito
parcial, a la valoracin que se da a la respuesta de una pregunta perteneciente a una
prueba o examen, cundo sta no corresponde totalmente a lo que se espera como

respuesta correcta, pero que incluye una parte de la que debera ser. Debe por lo tanto
existir un valor para la respuesta totalmente correcta y otro llamado crdito parcial de
menor puntaje para respuestas que en parte son correctas.
Cupo: Un cupo es la asociacin de un aprendiz a un curso de formacin de cualquier
modalidad de formacin. Es decir, si una persona es asociada o matriculada a un
curso, esta persona representa un cupo, pero si la persona esta matriculada en varios
cursos, sta representa tantos cupos como cursos est tomando. La cantidad de
cupos difiere por lo tanto de la cantidad de personas. Para el propsito de este
proceso, el SENA ofrece la informacin histrica de cupos con el objetivo de ilustrar a
los posibles oferentes, pero la necesidad de usuarios para servicio est representada
en trminos de personas.
Curso: Un curso es la conformacin de un grupo de aprendices que se inscribieron en
un programa de formacin, con el acompaamiento de un tutor/instructor y siguiendo
una serie de actividades de aprendizaje, que buscan el cumplimiento de objetivos
especficos de formacin. El curso de acuerdo a la modalidad puede tener diferentes
duraciones, si es de formacin complementaria puede durar al entre 5 y 10 semanas,
pero si es de Formacin Titulada, esta duracin puede extenderse a un ao o ao y
medio. El curso es el eje fundamental en el cual se desarrollan las estrategias
administrativas y pedaggicas de la entidad, constituye el ncleo del proceso
formativo, por lo cual cualquier herramienta tecnolgica utilizada para trabajar un
curso, debe acoplarse totalmente al concepto SENA. Es decir, un curso siempre tiene
por lo menos un tutor, un curso tiene una cantidad determinada y limitada de
aprendices, un curso tiene fecha de inicio y terminacin, y esto debe ser interpretado
totalmente en los mbitos tecnolgicos. Para los propsitos de este documento, un
curso no debe tener lmite de participantes o aprendices, y es potestad del SENA
definir cuantos incluir en cada curso, as como tambin cuantos tutores lo
administrarn.
Curso Semilla: El curso semilla es la plantilla bajo la cual se deben crear todos los
cursos relacionado con un nivel de un idioma.
Enrolamiento: Enrolamiento se refiere a la asociacin de un usuario en un curso con
un determinado rol. Por ejemplo: el enrolamiento de un aprendiz en un curso, algo que
puede ser asimilado con el trmino de matrcula, pero tcnicamente visto. Otro
ejemplo de enrolamiento es el de asociacin de un tutor a un curso, el cul
tcnicamente es parecido al primer ejemplo.
Ficha: En SOFIA Plus se llama Ficha a un Curso como tal de cualquier modalidad de
formacin.
File System: Para los propsitos del presente documento se llama File System, al
conjunto de archivos correspondientes a los contenidos de todos los cursos que haya
en cada uno de los ambientes. En resumen, se puede llamar File System a todos los
archivos de un curso que no estn almacenados en el Repositorio de Contenido.
Formacin Complementaria Virtual: la formacin Complementaria Virtual, en el
SENA, consiste en toda la oferta de cursos que se desarrollan totalmente sobre una
plataforma de LMS, integrada con la Plataforma de idiomas. Los usuarios se inscriben
desde cualquier lugar de Colombia, incluso del mundo, y luego de que la Oficina
Virtual les asigna el tutor y un curso, pasan a la Plataforma LMS y all realizan todo su

proceso formativo. Generalmente son cursos de 5 a 10 semanas de trabajo, sobre el

cual se recomienda a los aprendices trabajar semanalmente 10 horas, distribuidas en
todos los das (incluso fines de semana y festivos).
Formacin Titulada Presencial: Se llama Formacin Titulada a los programas del
formacin del SENA, de larga duracin y que corresponden a los niveles de Tcnico y
Tecnlogo. Los aprendices de formacin titulada, permanecen la mayor parte del
tiempo en las instalaciones de los Centros de Formacin del SENA, y utilizan los
ambientes informticos para conectarse a la plataforma LMS. Igualmente, se conectan
desde sitios externos a la red SENA. Un usuario de formacin titulada, puede estar en
el SENA, un promedio de ao y medio, tiempo durante el cual debe estar en
posibilidad de ingresar al LMS, conservando el histrico de actividades y evidencias de
aprendizaje. Nota: cuando se hable en trminos de Formacin Titulada, debe
entenderse que se hace referencia a Formacin Titulada Presencial.
Formacin Titulada Virtual: La modalidad de Formacin Titulada Virtual, es la
formacin orientada a los niveles Tcnico y Tecnlogo, que se oferta y se ejecuta
totalmente en ambientes virtuales de aprendizaje. Es decir, la ejecucin se lleva
totalmente sobre el LMS, por lo cual los aprendices no estn fsicamente en ningn
Centro de Formacin del SENA, estos programas de formacin tambin son de larga
duracin, al igual que Formacin Titulada. Este tipo de Formacin se tiene previsto
implementarla a partir del segundo semestre de 2012, por eso la ausencia de cifras
histricas.
FTP: Es el protocolo de internet destinado para la Tranferencia de Archivos (File
Transfer Protocol).
Funcionalidad: Se llama funcionalidad a cada una de las herramientas, junto con su
utilidad, que hacen parte de las aplicaciones de la Plataforma.
Gestionar cursos: Gestionar los cursos se refiere al conjunto de acciones de: Crear,
Consultar (buscar), eliminar y actualizar informacin de cursos. Es necesario que en el
contexto del documento, la palabra gestionar se interprete siempre asociada a dichas
tareas.
Grupo: Se denomina grupo, al creado por un tutor al interior de un curso, y
conformado por varios aprendices de un curso. Es decir, dentro de un curso, puede
haber varios grupos creados por un tutor. Es importante diferenciar los conceptos de
Curso y Grupo, para el entendimiento de algunos tems dentro del presente
documento.
IMS (Instruction Management Systems): es un consorcio que agrupa a vendedores,
productores, implementadores y consumidores de e -learning, y que se enfoca
completamente a desarrollar especificaciones en formato XML. Estas especificaciones,
garantizan la compatibilidad de los objetos de aprendizaje y datos, con el fin de
garantizar la exportacin o migracin de datos entre sistemas.
Integrador: El integrador es la persona designada por el SENA, para ofrecer soporte
de primer nivel para la formacin mediada virtualmente en los Centros de Formacin
de la entidad, y que est a cargo de la atencin de los instructores/tutores
pertenecientes a dicho Centro, de la inscripcin de los aprendices en los cursos, y la
administracin general de la programacin de activacin y cierre de cursos.

Panel de Actividades y Calificaciones: Es la herramienta que una Plataforma de

idiomas dispone para la organizacin de la valoracin de las actividades que realizan
los aprendices. El Panel de Actividades y Calificaciones, por lo tanto se constituye de
una serie de filas en la cuales se encuentra la informacin de los participantes en el
curso, y columnas en las cuales est cada una de las actividades objeto de evaluacin
del curso. En la interseccin de una fila con una columna, se encuentra por lo tanto, la
nota de un aprendiz con respecto a una actividad. El libro de calificaciones es flexible
en el sentido de permitir tantas columnas como actividades de aprendizaje haya, as
como tantas filas como aprendices haya en el curso.
MetaDatos: Los metadatos constituyen la informacin que permite clasificar un objeto
de aprendizaje o archivo dentro del repositorio de contenido. Esta informacin es
almacenada en una base de datos y relacionada con un archivo, con el fin de poder
facilitar la organizacin general de la informacin en el sistema, o tambin de disponer
parmetros de bsqueda.
Micrositios: Para efectos del presente documento, se define micrositio como un
conjunto de pginas web, el cual esta organizado de manera tal que una pgina
principal, permite la navegacin entre ellas. A esa pgina inicial, generalmente se le
conoce como index, y se encuentra en formato html. Un micrositio, puede ser un
elemento de contenido de un curso, sin embargo, la pgina que se dispone
directamente para el usuario es la de index y a partir de esta, se ofrece el acceso a las
otras pginas.
Nivel: Un nivel en el contexto del presente documento es el conjunto de contenidos,
actividades y resultados de aprendizaje que comprenden la clasificacin de cada
escala de destreza en el manejo de un idioma, segn los estndares internaciones que
rigen dicho idioma.
Objeto de Aprendizaje: Se llama as a un elemento de software que aplicado en un
entorno formativo, ayuda a cumplir los objetivos del proceso de formacin, dndole
valor agregado. Un objeto de aprendizaje se caracteriza ms que por su origen
tecnolgico, por ser autocontenible y reutilizable, con un claro propsito educativo,
constituido por al menos tres componentes editables: contenidos, actividades de
aprendizaje y elementos de contextualizacin.

Plan de continuidad del negocio: Continuidad del Negocio es un concepto que

abarca tanto la Planeacin para Recuperacin de Desastres (DRP) como la
Planeacin para el Restablecimiento del Negocio. Recuperacin de Desastres es la
capacidad para responder a una interrupcin de los servicios mediante la
implementacin de un plan para restablecer las funciones crticas de la organizacin.
Ambos se diferencian de la Planeacin de Prevencin de Prdidas, la cual implica la
calendarizacin de actividades como respaldo de sistemas, autenticacin y
autorizacin (seguridad), revisin de virus y monitoreo de la utilizacin de sistemas
(principalmente para verificaciones de capacidad). En esta ocasin hablaremos sobre
la importancia de contar con la capacidad para restablecer la infraestructura
tecnolgica de la organizacin en caso de una disrupcin severa.
Plataforma: Se llama Plataforma al conjunto de aplicaciones que conforman la
solucin solicitada por el SENA dirigida a apoyar tecnolgicamente la ejecucin de los
programas de formacin de idiomas.

Pregunta Cerrada: Se entiende por pregunta cerrada aquella cuya respuesta ha sido
programada previamente en el LMS y que es fija, sin depender de un concepto o
revisin adicional por parte del tutor.
Protocolo: conjunto de reglas definidas con base en parmetros de nota de un
elemento del libro de calificaciones.
Recuperacin de Desastres: es la capacidad para responder a una interrupcin de
los servicios mediante la implementacin de un plan para restablecer las funciones
crticas de la organizacin.
Road Map: Puede considerarse la hoja de ruta del Software, en donde el fabricante
determina en el tiempo, cual es el cronograma de produccin de actualizaciones,
nuevas funcionalidades o versiones de una aplicacin.
Ruta de Aprendizaje: Es un proyecto o conjunto de proyectos que desarrollados por
el mismo aprendiz en distintos tiempos, ambientes y con diversos recursos o
materiales de formacin, permiten cumplir con los resultados de aprendizaje definidos
para el programa de formacin y por tanto el desarrollo integral de las competencias
asociadas a dicho programa. Nota: en relacin con la forma como se gestionan los
proyectos,
se
puede
obtener
ms
informacin
en
http://portal.senasofiaplus.edu.co/index.php?option=com_content&task=view&id=162&I
temid=1 .
SCORM: del ingls Sharable Content Object Reference Model, es un conjunto de
estndares y especificaciones que permite crear objetos de aprendizaje estructurados.
Los sistemas de LMS originalmente usaban formatos propietarios para los contenidos
que distribuan. Con SCORM se hace posible crear contenidos que puedan importarse
dentro de sistemas de gestin de aprendizaje diferentes, siempre que estos soporten
las especificaciones SCORM.
SMTP: De su significado en ingls: Protocolo Simple de Transferencia de Correo, es
un protocolo de la capa de aplicacin. Protocolo de red basado en textos utilizados
para el intercambio de mensajes de correo electrnico entre equipos de cmputo u
otros dispositivos (PDA's, telfonos mviles, etc.). Est definido en el RFC 2821 y es
un estndar oficial de Internet.
Tutor/Instructor: Se denomina Instructor o Tutor al funcionario responsable de la
formacin en un curso, y quien implementa las acciones necesarias para plasmar la
metodologa SENA en los cursos que tiene a cargo. Un tutor-instructor, puede tener
vinculacin de planta o tambin puede ser contratista, pero en todo caso, ambos
utilizan los ambientes tecnolgicos de la Plataforma de Idiomas para realizar la
atencin y seguimiento a sus cursos.
Usuario: Cualquier persona creada en el sistema.
Gestionar: En el contexto de este documento, se debe entender como la creacin,
modificacin / edicin, eliminacin, consulta / bsqueda, que un usuario con un rol
autorizado para todas o parte de estas tareas, puede ejecutar sobre una herramienta.
Inactivo: componente que no tiene disponibilidad en el Sistema, pero que puede
reactivarse a pedido del SENA y el Administrador del Sistema.