MEJORAMIENTO CONTINUO DEL SG-SST

Metodologas para identificar la causas races

Metodologa de los 5 porqus para identificar la Causa Raz:
Es una tcnica de preguntas y respuestas, utilizada para explorar la
relacin causa / efecto sobre un problema particular. Actualmente se
utiliza para determinar la(s) causa(s) raz de un defecto o problema.

El principio de esta metodologa se basa en considerar que, al aplicar 5

preguntas, se puede llegar a establecer a un nivel satisfactorio la causa
efectiva de un problema o situacin. Esto no quiere decir que no se pueda
continuar haciendo ms preguntas, sin embargo, la verdadera clave al
aplicar esta tcnica es fomentar la solucin de problemas al evitar las
suposiciones y trampas lgica en lugar de seguir la cadena de causalidad
directa.
La tcnica fue desarrollada originalmente por Sakichi Toyoda y ms tarde
fue utilizado dentro de Toyota Motor Corporation, durante la evolucin
de sus mtodos de fabricacin. Es un componente crtico de la solucin
de problemas que se da en la capacitacin como parte de la induccin al
sistema de produccin Toyota. El arquitecto del sistema de produccin
Toyota, Taiichi Ohno, describe la metodologa de los 5 porqus como ...
la base del enfoque cientfico de Toyota... al repetir 5 veces por qu? la
naturaleza del problema as como su solucin se vuelven ms claros. La
herramienta ha tenido un uso generalizado ms all de Toyota, y ahora se
utiliza tambin dentro de Six Sigma.
Una vez identificada la causa raz del problema, el siguiente paso es
elaborar un Plan de Accin, en el que se indiquen las actividades a
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desarrollar, los responsables y las fechas de cumplimiento de las mismas;

de esta forma se podr eliminar la causa del problema y por consecuencia
su recurrencia.
Ejemplo:
No conformidad: Es un accidente de trabajo
1. Porque se present el accidente de trabajo?
Respuesta: Por no levantar la carga de forma inadecuada.
2. Porque no se levant la carga de forma segura?
Respuesta: El peso era superior a lmite permitido para
hombres.
3. Porque levanto peso superior al permitido?
Respuesta: No tena conocimiento del cual era el lmite
permitido.
4. Porque no conoca cual era el lmite de peso permitido para
manipulacin de cargas?
Respuesta: No tena capacitacin en procedimiento seguro
para manipulacin de cargas.
5. Porque no tena capacitacin en el procedimiento seguro para
manipulacin de cargas?
Respuesta: El plan de capacitacin del Sistema de Gestin
de la Seguridad y Salud en el Trabajo no est definido en la
organizacin (CAUSA RAZ).

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Medidas de accin preventivas y correctivas

Luego de tener clara la causa raz de la no conformidad se debe proceder
con el planteamiento de las medidas de accin tanto correctivas como
preventivas, tanto para que no se vuelvan a presentar como para
prevenirlas y de esta manera lograr la mejora continua.
En este proceso se debe tener en cuenta, entre otros:
El objetivo de la implementacin de la medida de accin planteada
ya sea correctiva o preventiva.
Descripcin y proceso que se llevar a cabo para su ejecucin.
Los responsables de su ejecucin y seguimiento.
El rea, personal, proceso, entorno laboral impactado.
Recursos para su implementacin.
Fecha de ejecucin.
Fecha de seguimiento y verificacin.

Verificacin de los resultados y eficacia de las medidas de accin

implementadas: Los responsables de la ejecucin y seguimiento a las
acciones preventivas y correctivas deber verificar si su implementacin
alcanz el objetivo espero, y por ende a porto a la mejora continua del
SG-SST.
Cierre de la accin de intervencin: Si en la verificacin se identific que
el objetivo fue alcanzado y por ende las medidas de accin fueron eficaces
para eliminar la no conformidad y que esta se mantenga controlada en
el tiempo para que no se vuelva a presentar, el responsable del SG-SST
puede dar cierre a este proceso.

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