CASO:

Amric
a Mvil
Per
S.A.C.
(DESARROLLO)

a) QU FACTORES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FUERON CRUCIALES PARA EL XITO DE LA CAMPAA DE
COBERTURA DE CLARO? QU RETOS DEBI ENFRENTAR?

Los factores del comportamiento del consumidor que fueron cruciales para el xito
de la campaa fueron:
FACTORES CULTURALES: por que dieron a conocer su atributo de
cobertura a travs de los spots publicitarios mostrando la interaccin del
producto con la cultura de cada regin de

nuestro pas. Con sus

tradiciones, costumbres, creencias, trajes tpicos, etc. relacionndolo con la

identidad nacional y as logro atraer la atencin del consumidor.
FACTORES PSICOLGICOS: mediante el anlisis de este factor se logr
el cambio de percepcin de loa consumidores acerca de la cobertura de
claro y llegando sobre todo en los lugares ms alejados y hacer que los
consumidores piensen primero en claro si desean adquirir un producto de
telefona.
FACTORES GEOGRFICOS: analizaron la geografa para poder ubicar las
antenas estratgicamente para llegar a mayor cobertura.
FACTORES ECONMICOS: ha implicado un importante compromiso de
inversin
FACTORES COMERCIALES: tuvo que utilizar la estrategia de multimedios
para dar a conocer los beneficios de claro mediante las promociones que
ofrecan claro:
GSM( sistema global para comunicaciones mviles)
GPRS (servicio de radiotransmisin de paquetes generales)
EDGE ( mayores velocidades de datos para la evolucin)
Ideas claro
Claro directo ( push to talk)
LOS RETOS QUE DEBI ENFRENTAR SON:

RETOS CULTURALES: tenan que realizar un estudio de los estilos

de vida cada regin que aparecera en los spots publicitarios de la
campaa y arriesgarse con el lanzamiento del diseo de los spots
publicitarios en el cual usaron lengua autctonas sin traduccin al
castellano.

Enfrentarse al reto de tener

aceptacin o NO.
RETOS PSICOLGICOS: fue cambiar la percepcin
de los consumidores acerca de la cobertura de claro
y demostrar que tena ms cobertura de movistar.

RETOS GEOGRFICOS: superar el reto de

accesibilidad a los lugares de instalacin de antenas
donde otras telefonas no llegaban y sobre todo
superando las condiciones climticas.

RETOS ECONMICOS: ha implicado un importante

compromiso de inversin para responder a los retos de
cobertura, capacidad, calidad e innovacin que cada una
de las operaciones exigen.

RETOS COMERCIALES: utilizo la estrategia de multimedios para

ubicar la campaa publicitaria en el lugar y tiempo preciso donde
exista mayor audiencia; y posicionar a claro como el lder en el
mercado de telefona

b) COMPARE LAS ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES USADAS

POR LA EMPRESA EN LA CAMPAA DE COBERTURA Y LAS
USADAS ACTUALMENTE. QU SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS
ENCUENTRA ENTRE ELLAS? QU FACTORES DETERMINAN
EL XITO DE ESTAS?

ESTRATEGIAS
COMUNICACIONALES USADAS
ANTERIORMENTE
-

Noticia principal a dar a

conocer: todo el Per es
territorio claro
El da de lanzamiento de la
campaa utilizo el corte nico
por 90 segundos en televisin.
Spots publicitarios donde se
muestran los distritos a los que
la cobertura de claro estaba
llegando.
Promocin
adicionales
equipo.

de
que

servicios
tena el

Uso de la estrategia de
multimedios,
mostrando
identidad nacional.
Noticia principal de dar a
conocer claro que tienes
ms.

ESTRAGIAS
COMUNICACIONALES USADAS
ACTUALMENTE
-

Spots publicitarios acerca de

promociones
ms
convenientes
para
los
usuarios.

Premios como entradas a

concierto, vales de dinero,
sorteos por das festivos.

Promocin de otros servicios:

claro tv, internet claro, claro
fijo.

Uso de estrategia multimedios

adicionando
eventos,
festivales, y ferias.

La
comunicacin
masiva:
televisin,
radio,
internet,
volantes, dando a conocer los
beneficios que ofrece claro.

Como se puede observar ms que semejanzas o diferencias las estrategias

comunicacionales son una comunicacin de mantener su imagen de mayor
cobertura de claro y adicionando sus nuevos servicios y tecnologas. El xito de
esto lo determina el enfoque a la satisfaccin plena del usuario.

c) EN CUANTO A LA ESTRATEGIA DE PROMOCIN DE LA EMPRESA,

CREE QUE LA ESTRATEGIA MULTIVIDEO ES LA MS ADECUADA
PARA LA PRESENTACIN Y PROMOCIN DE UN PRODUCTO COMO
EL DE AMRICA MVIL PER? SUGERIRA UNA ESTRATEGIA
NICA? POR QU?

Si, creemos que la estrategia multimedios es la ms adecuada porque se llega por

diferentes medios al consumidor como por televisin, y diarios (peridicos) en
lugares y tiempos adecuados.
Con la utilizacin de una estrategia nica no hubiera tenido xito en la
presentacin del producto ya que ni hubiera llegado eficientemente en

los

consumidores. Pero sugerimos que tambin utilizara otros medios para dar a
conocer lo que claro tiene como por ejemplo a travs del internet (Facebook)

d) CONSIDERA QUE LA EMPRESA CLARO DEBERA SEGMENTAR EL

MERCADO AL CUAL SE DIRIGE UTILIZANDO OTROS CONCEPTOS
QUE NO SEAN SOLO EL DE NIVELES SOCIOECONMICOS? QUE
OTRO(S) MTODO(S) SUGIRIRIA?

Si, segmentar el mercado de acuerdo a los estilos de vida de los consumidores,

as se podr llegar a ms consumidores y satisfacerlos de acuerdos a sus
necesidades por ejemplo: se podra generar promociones de acuerdo a las
actividades sociales, como planes de internet, de voz y mensajes es decir para
cada personalidad.
Tambin debe utilizar la segmentacin conductual, ofreciendo productos con base
al conocimiento del consumidor sus actitudes o respuestas hacia un producto,
como por ejemplo; brindando los servicios de prepago, control, post pago y claro
empresas.

e) TENIENDO EN CUANTA LOS RESULTADOS DE LA CAMPAA,

DEBERA CLARO MANTENER SU ESFUERZO CONCENTRADO EN
EL ATRIBUTO DE COBERTURA O CONSIDERA QUE PODRA
CENTRARSE EN OTROS ASPECTOS, CON EL OBJETIVO DE NO
DESCUIDAR SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO? CULES
PODRAN SER ESOS OTROS ASPECTOS.

Si, podra centrarse en otros aspectos pero de manera que este no afecte su
atributo de cobertura que debe estar en continuo mejoramiento.
Otros aspectos serian comerciales, econmicos, tecnolgicos como planes ms
convenientes y accesibles a los consumidores, ms promociones con beneficios
que se adecuen a las necesidades del consumidor y el continuo mejoramiento de
sus equipos y servicios. claro que tienes ms