PLANEAMIENTO Y

CREATIVIDAD
EMPRESARIAL
MBA JOSE ANTONIO GUZMAN VALDIVIA

SESION 6

Balanced Scorecard
Mtodo para alinear a la empresa con la Visin Toma una radiografa
de como se viene trabajando.

07/05/2016

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INTRODUCCION
El Balanced Scorecard (BSc) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es
una herramienta metodolgica que toma por as decirlo una
radiografa de como de viene trabajando en la empresa.

Fue elaborada por Robert Kaplan y David Norton, fue

divulgado en 1992 siendo adoptado por grandes empresas
en los Estados Unidos donde se volvi un instrumento
clave en los procesos de gerencia estratgica actualmente
se extiende en pases de Europa, Asia y todo Amrica.

FUENTE: http://www.degerencia.com/area.php?areaid=10302
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1. Que es el Balanced Scorecard?

Es una herramienta metodolgica
que se aplica en la gestin
estratgica, presenta un estudio de
Perspectivas, indicadores y mapa
de procesos, todo esto para ver
como se viene trabajando en la
empresa,
midiendo
el
cumplimiento y alineamiento de
las acciones con los objetivos
estratgicos y por ende el
cumplimiento de la visin.

PLAN
ESTRATEGICO

DEFINEN LA VISION Y
LOS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

PERSPECTIVAS

SE DEFINEN LAS PERSPECTIVAS O AREAS

CLAVES DE GESTION POR CADA OBJETIVO
ESTRATEGICO

MAPA DE
PROCESOS

ESTRUCTURA EL MACROPROCESO
CRUZANDO OBJETIVOS
ESTRATEGICOS Y PERSPECTIVAS

FACTORES
CLAVES DE
GESTION

SE DEFINEN POR CADA PERSPECTIVA LOS

FACTORES CLAVES DE GESTION Y POR
CADA UNO DE ELLOS SE DEFINEN
OBJETIVOS ESPECIFICOS

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

SE DEFINEN INDICADORES
POR CADA OBJETIVOS
ESPECIFICO

INDICADORES

SE DEFINEN
ACCIONES POR
CADA INDICADOR

FUENTE: Propia.
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2. Que y Cuales son las Perspectivas

del BSc?

Las perspectivas son las reas clave de resultados

que contribuyen a la creacin de valor econmico
estas perspectivas bsicas e imprescindibles son:
1. Financiera: Que esperan de nosotros nuestros
accionistas?

2. Procesos Internos: Cules son los procesos

internos en los que debemos sobresalir para satisfacer
a nuestros clientes?
3. Aprendizaje y Crecimiento: Qu debemos hacer
para desarrollar los recursos internos necesarios para
lograr la excelencia en los procesos clave?
4. Clientes: Qu aspectos de la relacin con el cliente
gobiernan los resultados financieros?
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3. Mapa de Procesos utilizado en el

BSc?
objetivos

perspectivas

FUENTE:
http://www.monografias.co
m/trabajos75/cuadromando-integral/cuadromando-integral2.shtml
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4.1 Que son los Factores Claves de

Gestin?

En primer lugar, identificaremos por perspectiva los Factores

Clave de Gestin, o sea, los puntos crticos que son realmente
determinantes e importantes. A modo de ejemplo podemos
seleccionar los siguientes en la perspectiva financiera:
1. Crecimiento
2. Rentabilidad
3. Sostenibilidad

Ahora por cada Factor Clave de Gestin definimos objetivos

especficos son sus respectivos indicadores:
FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos75/cuadro-mando-integral/cuadro-mando-integral2.shtml
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4.2 Que son los Indicadores?

Entendida la visin y estrategias de la empresa es posible determinar los
objetivos que hay que cumplir para lograr la estrategia y aterrizarlos en
indicadores. Es importante que los indicadores no controlen la actividad
pasada solamente, los indicadores deben reflejar los resultados muy
puntuales de los objetivos, pero tambin debern informar sobre el avance
para alcanzar esos objetivos. Esto es, la mezcla balanceada entre indicadores
de resultados e indicadores de actuacin es lo que permitir comunicar la
forma de conseguir los resultados y, al mismo tiempo, el camino para
lograrlo. Como resaltan Kaplan y Norton: "Resultados son los indicadores
histricos, indicadores de la actuacin son indicadores previsionales., como
mximo los indicadores deben ser 7 por perspectiva y sin son menos mejor.
FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos75/cuadro-mando-integral/cuadro-mando-integral2.shtml
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4.3 Que son los Indicadores?

Continuando con el ejemplo de la perspectiva financiera tenemos el factor clave de gestin
el objetivo estratgico y sus indicadores:
1. Factor Clave de Gestin: Crecimiento.
Objetivo Especifico: Crecimiento de ingresos o volumen de negocio.
Indicadores:
% de crecimiento de las ventas por segmento
% Incremento de la Cifra de Negocio
2. Factor Clave de Gestin: Crecimiento.
Objetivo Especifico: Incrementar ingresos por clientes.
Indicadores:
% de variacin por Venta Cruzada
% de variacin por acciones de Up-Selling

FUENTE: http://blog.formaciongerencial.com/2010/06/23/indicadores-balanced-scorecard/
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5. Cuadros Resumen del estudio BSc?

Definicin del cuadro resumen:

Objetivos Estratgicos, que se desean

alcanzar.
Indicadores, que midan el progreso
hacia el alcance de los objetivos.
Metas, o el valor especifico de la
medicin que queremos alcanzar.
Acciones, proyectos o programas que
se iniciaran par lograr alcanzar las
metas.

FUENTE: http://www.monografias.com/trabajos75/cuadro-mando-integral/cuadro-mando-integral2.shtml
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6.1 Presentaciones de BSc en Software

FUENTE:
http://www.otusanalytics.com/wp
/?p=670

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6.2 Presentaciones de BSc en Software

FUENTE: http://www.intrafocus.com/resources/balanced-scorecard-spreadsheet/
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7. Beneficios del Balanced Scorecard?

Contribuye a maximizar la rentabilidad y a la
creacin de valor en el tiempo.

Mide el grado de contribucin personal con

los resultados de la empresa.

Ayuda a alinear los indicadores estratgicos a

todos los niveles de la organizacin.

Convierte la estrategia en accin.

El mismo concepto del BSc permite ir aprendiendo

de la estrategia.

Instaura un proceso continuo de generacin y

modificacin de estrategias.

Logra que la estrategia sea el objetivo de

Ofrece a la gestin una imagen grfica y clara de las
todos y de todos los das.
operaciones del negocio.
Genera indicadores de control efectivo.
La metodologa facilita la comunicacin y
Permite tomar decisiones oportunas.
entendimiento de los objetivos de la compaa en
todos los niveles de la organizacin
Aumenta la satisfaccin de sus clientes.

Ayuda a reducir la cantidad de informacin que

puede obtener de los sistemas de informacin, ya
que de ellos, el BSc extrae lo esencial.

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TRABAJO ENCARGADO:
Investigue que empresas aplicaron el BSc y que temas
trabajaron con dicho instrumento.
Como y quien aplica el BSc en el Peru.
- Puntualice y sea analtico.
FECHA DE INTERVENCIN VIERNES 17 DE JUNIO A MEDIA NOCHE DEL
AO EN CURSO.

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FIN

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