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Clasificacin: Confidencial
Jefe de Sistemas
04 Abril2016
Sistemas
Grupos
Jefe de Sistemas
04 Abril2016
Versin
1.0
INTRODUCCIN
Debido a los acelerados cambios en las tecnologas de informacin y telecomunicacin
(TICS) y el gran volumen de informacin manejada en las redes de datos de las
operaciones y la importancia de estos, se hace indispensable crear un conjunto de
procedimientos preventivos y correctivos que nos permitan garantizar integridad,
confidencialidad, seguridad y disponibilidad en el procesamiento de datos.
FORMULACIN DE LA IDEA
El Grupo GHL Hoteles siempre se ha caracterizado en la innovacin del campo de
tecnologa y ante una eventualidad que afecte el normal funcionamiento de las operaciones,
se requiere implementar La Gestin de la Continuidad del Negocio (BCP, Business
Continuty Planning).
VISIN DE LA SOLUCIN
Visin
Fecha
04
Abril2016
REAS INTERESADAS:
Interesados
Inters en el Proyecto
Huspedes
Gerencia y
Contralora General
rea Administrativa
(Mercadeo,
Recepcin, Eventos)
Interesados
Sistemas
Inters en el Proyecto
Implementar
procedimientos
correctivos que permitan la
Continuidad del Negocio.
preventivos
Gestin de
y
la
RED CORPORATIVA
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
MODELO
CANTIDA
D
1
HP ML ProLiant
Dl380 G6
ELEMENTOS ACTIVOS
DESCRIPCI
MODELO
UBICACIN
N
DEL
EQUIPO
ACTIVO
Switch Core
J9532A
CENTRO DE
E5406 zl HP
DATOS
Switch
JE009A
PISO 4
V1910-48G
Switch
JE006A
PISOS
V1910-24G
PISOS
Central
ALCATEL
CENTRO DE
Telefnica
DATOS
ELEMENTOS PASIVOS
DESCRIPCIN
DEL
EQUIPO
ACTIVO
Racks
Telecomunicacion
es
Racks Pasivo
Racks Servidores
Racks Pisos
Puntos de red
RJ45
Puntos fibra ptica
y sus respectivas
bandejas
CANTIDA
D
1
1
1
1
200
4
CANTIDA
D
1
1
10
1
SOFTWARE
El software que se emplea para entablar la comunicacin entre los diferentes equipos es:
DESCRIPCIN SOFTWARE
Sistema operativo de servidores
Motor de Base de Datos
Correo electrnico en servidor
Sistema operativo estaciones de trabajo
Sistema de correo estaciones
Software de respaldo
Software de automatizacin de oficina
Software antivirus
Pms:
Contabilidad
Inventario
Nmina
VERSIN
Windows 2008 Server R2
SQL Server v.2008 R2
LINUX CENTOS
Windows Vista, Windows 7,
Windows 8.1, MAC
Outlook 2007, 2010, 2013
Agentes Ctera
Office 2003, 2007, 2010, 2013
Eset Business Edition Nod32
ZEUS Services Pack 15
ZEUS
ZEUS
SquaretNet
CABLEADO
El sistema de cableado utilizado en el NOMBRE DE LA OPERACIN es cableado
estructurado, dicho cableado integra la totalidad de aplicaciones definidas, es modular,
cumple las normas y estndares de la ANSI/EIA/TIA (568, 569, 606) y posee la capacidad
de soportar tecnologa Gigabit Ethernet hasta las estaciones de Trabajo.
El cableado estructurado se divide en cinco subsistemas:
ENTORNO FSICO
Se refiere a los elementos externos que se encuentra alrededor de los equipos de
comunicacin, se hace referencia a los dos ltimos subsistemas del cableado estructurado
debido a que en estos lugares es donde se concentran la mayora de los equipos de
comunicaciones.
En el anlisis de riesgos se debe tener en cuenta el ambiente que rodea a los equipos que
conforman la red, dichos elementos influyen directamente en el cumplimiento de las
operaciones de los equipos o elementos que conforman la red.
Hacen parte Entorno Fsico:
ELEMENTOS
Piso.
Paredes.
Instalaciones
Elctricas.
Lmparas.
Sillas.
Escritorios.
Gabinetes de lneas.
Aire Acondicionado.
UPS
Centro de Cableado
Racks
de
Comunicacin
Panel Elctrico
Gas Ecaro
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
CONFORMACIN DE LA RED
En el diagrama de red se ilustra la conformacin de la red corporativa del NOMBRE DE
LA OPERACIN.
El ncleo principal es el MODELO DE SWTICH PRINCIPAL el cual es el encargado
de interconectar todos los recursos de la red Corporativa. Los pisos estn interconectados a
travs de un backbone, el cual consta de un cable de COBRE O FIBRA(CUANTOS
HILOS) que interconecta a cada uno de los pisos (un cable por piso) con un Switche
Ethernet/Fast Ethernet por medio de un mdulo de COBRE O FIBRA
En cada piso se encuentra una unidad lgica de piso conformada por uno ms Switches
Ethernet/Fast Ethernet y por los puertos RJ-45 del Switche se conectan las diferentes
estaciones de piso, entregando de esta forma segmentos dedicados de 10, 100 o 1000 Mbps
dependiendo de la NIC que posea la estacin de trabajo.
Para la solucin de acceso y manejo de las distintas aplicaciones se cuenta con NUMERO
DE SERVIDORES servidores pms, active directory, dhcp y firewall para comunicaciones
seguras de las aplicaciones y acceso de internet.
El acceso a Internet se realiza a travs de un canal DEDICADO POR COBRE O FIBRA,
este enlace se realiza a travs de un switche y el dispositivo de Seguridad NOMBRE DE
FABRICANTE DE EQUIPO PROVEEDOR DE INTERNET CISCO propiedad del
proveedor de Internet, la contingencia del servicio se tiene establecido a travs de un enlace
de COBRE, FIBRA O RADIO FRECUENCIA conectado directamente al proveedor de
Internet.
El servidor de aplicaciones y el controlador de Dominio estn interconectados a la red
mediante un enlace GigaBit Ethernet con MODELO DE SWTICH PRINCIPAL, y los
dems servidores mediante un enlace Fast Ethernet a la unidad lgica de piso.
ANLISIS DE RIESGOS.
Determinar cules son los riesgos a los que la Red de datos se encuentra expuesta y evaluar
sus probabilidades de ocurrencia y poder crear los procedimientos correctivos.
Evaluar el nivel de importancia de los diversos elementos que conforman la Red.
Identificar los diferentes sistemas operativos y aplicaciones corporativas que se vern
afectados en caso de siniestro.
PROCEDIMIENTO
Se analizar los elementos que conforman la Red, estos se clasificarn segn su utilizacin
para identificar de mayor a menor su grado de importancia dentro de la red, esto servir
para comenzar a generar controles preventivos y correctivos a los elementos indispensables
para la organizacin.
De igual manera se analiza los riesgos a los que se encuentra expuesta la red.
Teniendo claros los elementos y los riesgos se estructur los procedimientos para
determinado caso.
MATRIZ DE RIESGOS.
La matriz de riesgos es una comparacin de los posibles riesgos a los que se encuentra
sometida la Red Corporativa, este anlisis permitir evaluar la probabilidad de ocurrencia
de los mismos para as disear los controles preventivos y correctivos en los que se
consideran crticos y causan ms impacto para la administracin.
Riesgos a los que puede estar expuesta Red Corporativa:
Riesgos Catastrficos
Riesgos
tcnicas
por
fallas
Riesgos
por
humanas
fallas
R0
1
R0
2
R0
3
R0
4
R0
5
RIESGO
Condicin
Consecuencia
Downtime de todos
los
Servicios
(Comunicacin,
CATASTRFICA Internet,
S
Transmisin
de
Datos, Aplicativos
(Bases de Datos,
Zeus)
(Escala)1-100%
Probabilidad
(INGRESAR
RIESGOS% DE
PROBABILIDA
D
10%-100%)
EJEMPLO 10%
FALLAS
TCNICAS
(INGRESAR
Dao Parcial o Total RIESGOS% DE
de los Elementos de PROBABILIDA
Red
D
10%-100%)
EJEMPLO 80%
FALLAS
HUMANAS
(INGRESAR
Problemas en la
RIESGOS% DE
Manipulacin de los
PROBABILIDA
equipos, Software o
D
10%-100%)
elementos de la red
EJEMPLO 90%
SUMINISTROS
SERVICIOS
PBLICOS
Downtime elementos
suministrados por el
ente
Pblico
(Electricidad, Lneas
telefnicas, Internet)
SEGURIDAD
(INGRESAR
Vulneracin de la
RIESGOS% DE
Seguridad
por
PROBABILIDA
Sabotaje o robo de
D
10%-100%)
informacin
EJEMPLO 90%
(INGRESAR
RIESGOS% DE
PROBABILIDA
D
10%-100%)
EJEMPLO 60%
(Escala)1-5
Impacto
(INGRESA
R
RIESGOS
VALOR DE
IMPACTO
1-5)
EJEMPLO
1
(INGRESA
R
RIESGOS
VALOR DE
IMPACTO
1-5)
EJEMPLO 5
(INGRESA
R
RIESGOS
VALOR DE
IMPACTO
1-5)
EJEMPLO 5
(INGRESA
R
RIESGOS
VALOR DE
IMPACTO
1-5)
EJEMPLO 3
(INGRESA
R
RIESGOS
VALOR DE
IMPACTO
1-5)
EJEMPLO 4
1-5
Exposicin
(INGRESAR
RIESGOS
VALOR DE
EXPOSICI
N
1-5)
EJEMPLO 0.1
(INGRESAR
RIESGOS
VALOR DE
EXPOSICI
N
1-5)
EJEMPLO 4
(INGRESAR
RIESGOS
VALOR DE
EXPOSICI
N
1-5)
EJEMPLO 4.5
(INGRESAR
RIESGOS
VALOR DE
EXPOSICI
N
1-5)
EJEMPLO 1.8
(INGRESAR
RIESGOS
VALOR DE
EXPOSICI
N
1-5)
EJEMPLO 3.6
Incendio
Explosin
Huelga
Desastres
Naturales
Inundacin
RIESGOS TCNICOS
Se encuentran aquellos riesgos producidos por el mal funcionamiento de los dispositivos,
para el caso de los controles preventivos se omiten todas las fallas propias del dispositivo,
como fallas en disco, dao en el puerto, problemas de memoria, etc. y se toman
generalidades que se deben tener como:
Riesgo
por
Falta
de
Mantenimiento
Riesgo por falta
de
estandarizacin
:
Informacin
valiosa:
Falta
Seguros:
23. Tener copia de cada uno de los manuales y software, evitando al mximo el uso de
originales.
24. Capacitar continuamente al personal de sistemas en temas de relacionados con
tecnologa de punta.
25. Tener un sistema de energa regulada alterno que entre a operar en el momento que
falle el suministro actual.
26. Mantener lneas conmutadas directas de contingencia.
27. Ubicar sensores de temperatura y humedad para regular las condiciones ambientales
ptimas para los equipos.
28. Cualquier falla en el hardware software llamar inmediatamente al proveedor o a la
empresa que tenga en el momento de la ocurrencia el contrato de mantenimiento de
la red, No intentar implementar ningn procedimiento correctivo en el dispositivo.
29. La ubicacin debe ser en un sitio interior, de alta seguridad, no tener ventanales y no
existir tuberas alrededor
30. No tener sistema de regaderas en lugares donde estn concentrados los equipos.
SERVIDORES.
SERVIDOR DE APLICACIONES
1. Para la instalacin de
SISTEMA OPERATIVO QUE MANEJE LA
OPERACIN Ejemplo: Windows 2008 R2 los requerimientos de equipo son:
6. El cable de empate del equipo y el punto de red llamado Terminal Cord debe ser
mximo de 3 metros.
7. Los conectores terminales deben ser RJ-45 bajo el cdigo de colores de cableado
T568 B.
8. Los componentes adicionales como Baluns adaptadores RS-232 no deben
instalarse como parte del cableado horizontal, si no que deben ser externo a la salida
del rea de trabajo.
9. En la ruta del cableado de los racks a los nodos se debe evitar el paso por
dispositivos elctricos como equipos de soldaduras, aire acondicionado,
ventiladores, intercomunicadores, luces fluorescentes y balastos debe pasar mnimo
a una distancia de 12 cm.
10. El cableado debe pasar mnimo a 1,2 metros de los motores elctricos grandes o
transformadores.
11. Los cables de Corriente alterna deben estar distante 13 cm para cables con 2 KVA
menos, 30 cm para cables de 2 KVA a 5 KVA, y mnimo 91 cm para cables de 5
KVA.
12. En los cuartos de telecomunicaciones se debe acondicionar los centros de cableado,
gabinetes cerrados para permitir la instalacin de patch panel de distribucin, la
bandeja para terminacin de COBRE O FIBRA fibra ptica y los equipos activos.
13. El centro de cableado principal de cada piso debe estar ubicado en el cuarto
independiente.
14. En cada piso pueden existir mltiples centros de cableado, dependiendo de la
concentracin de puntos de trabajo que se requieran.
15. En cada puesto de trabajo se debe colocar un Faceplate con respectiva caja, la cual
soportar recomendablemente dos salidas RJ-45.
16. Cada salida de informacin se debe identificar con un rtulo y numerado de tal
manera que sea nico en el sistema.
17. Se debe tener la certificacin del todos los puntos existentes de la red donde se
relacionen y el mapa de cableado, estos parmetros determinan la categora del
cable instalado.
UPS
1. Verificar peridicamente a travs de una inspeccin visual si la UPS ha recibido
cualquier tipo de golpe que pueda producir una avera de esta.
2. Verificar peridicamente a travs de una inspeccin visual si posee alguna
avera por humedad.
3. Retirar peridicamente el polvo acumulado en la UPS.
4. Asegurar que la UPS siempre va a tener la debida ventilacin para que pueda
refrigerarse.
5. Inspeccionar peridicamente la potencia que entrega la UPS a plena carga.
6. Inspeccionar peridicamente la relacin de potencia mxima vs voltaje
entregado para llevar un control de estas variables.
7. Verificar el estado de las bateras.
8. Revisar cada dos a tres meses el tiempo de descarga y llevar registro de este.
9. Verificar peridicamente la onda de voltaje de salida.
ESTACIONES DE TRABAJO.
PROCEDIMIENTOS CORRECTIVOS
OBJETIVOS.
Crear procedimientos que se deben utilizar en caso de presentarse alguna eventualidad en la
red corporativa.
Listar de una forma organizada los procedimientos correctivos aplicables a cada uno
de los equipos que componen la red corporativa.
Los procedimientos correctivos deben ser los ms apropiados y econmicos para la
empresa.
PROCEDIMIENTO
Se verificar las posibles fallas a las que se encuentran sometidos cada uno de los
elementos que conforman la red corporativa analizados anteriormente, se clasificarn segn
su sntoma, y se crear el procedimiento a seguir para restaurar dicha falla.
Al igual que el plan preventivo se enumeran los procedimientos para cada elemento y estos
se clasifican en orden de importancia para agilizar la bsqueda.
GRUPO DE RIESGOS
En el caso del plan correctivo se tendr en cuenta los mismos grupos de riesgos del plan
preventivo pero de una forma generalizada, es decir se considerar como catastrfico
cuando el equipo dispositivo queda absolutamente inservible, y se enfatizar en los
riesgos tcnicos propios de cada equipo como son los daos en disco duro, memoria,
puertos, entre otros.
LISTADO DE PROCEDIMIENTOS:
GENERALES
SNTOMAS
PROCEDIMIENTOS:
1. Verificar si es problema de estacin, en tal caso remitirse a los procedimientos
relacionados con estacin de trabajo.
2. Verificar si el switche al cual est conectado la estacin est funcionando
correctamente.
3. Verificar si el Core o switche principal est funcionando correctamente para tal fin
ver procedimientos del Core.
4. Verificar que el o los servidores que desean accesar estn prestando el servicio
adecuadamente, si no remitirse a los procedimientos relacionados con los
servidores.
5. Verificar procedimientos relacionados con el TCP/IP de la estacin de trabajo.
6. Verificar el correcto funcionamiento del servidor de Internet.
7. Verificar que el equipo donde est instalado el Servidor de Correo est funcionando
correctamente, para tal fin ejecute los procedimientos de Servidores.
8. Verificar que el servidor de correo, este montado y corriendo adecuadamente.
Core
SNTOMAS.
No hay comunicacin con el servidor de aplicaciones, un segmento (tmese
segmento como VLAN).
No hay comunicacin entre determinados segmentos o pisos.
No es posible accesar el Core a travs del puerto de la tarjeta EMC.
El LED de encendido de la tarjeta EMC no ilumina.
El Display indicador de la tarjeta EMC est marcando alta temperatura.
El Display indicador de la tarjeta EMC est informando de una condicin de error.
El LED indicador de estado de un mdulo 1000Base SX no est encendido.
El LED indicador de un puerto de un mdulo 1000Base SX est en verde
parpadeante.
El equipo no enciende.
El sistema se apaga despus de 2 a 5 minutos de encenderse.
Los circuitos de proteccin se disparan.
PROCEDIMIENTOS:
1. Posiblemente el software del Core no est funcionando correctamente, llamar al
distribuidor del equipo o a la compaa que tenga asignado el contrato de soporte
tcnico.
2. Verificar que la temperatura ambiente donde se encuentra instalado el Core cumpla
con los requerimientos del sistema
3. En caso de que la temperatura sea muy alta tomar las medidas necesarias de acuerdo
a la situacin para asegurar el correcto funcionamiento del equipo.
4. Reiniciar el equipo, utilizando el botn marcado como Reset Chassis, ubicado en
la tarjeta EMC, si este procedimiento no funciona se debe apagar y prender
nuevamente el equipo, esto se hace presionando al mismo tiempo los switches de
encendido de las fuentes de poder del Core.
5. Encender el sistema. Si el sistema opera por lo menos 10 minutos sin apagarse, se
debe realizar un test completo del equipo, esto se hace entrando mediante el modo
de consola y realizando los procedimientos para verificacin de las tarjetas,
21. En caso de que un mdulo 1000Base este daado, utilice el mdulo que se
encuentra disponible para contingencias, contacte al proveedor e inicie el proceso de
reemplazo avanzado del mdulo.
22. Si no hay puertos libres disponibles determinar los pisos ms crticos de acuerdo a
la tabla Dependencias y conectar estos a travs de los puertos activos y llamar al
distribuidor o a la empresa de mantenimiento lo mas pronto posible para reportar el
problema.
SERVIDORES
SERVIDOR DE INTERNET (Firewall)
SNTOMAS
No hay comunicacin con Internet
Bloqueo del servidor de Internet
Lentitud para accesar a Internet
PROCEDIMIENTOS
1. Realizar un Telnet al router para chequear el estado de los puertos
2. Cuando se visualice el estado de los puertos, el puerto (conexin fsica) y el
protocolo de comunicacin deben estar activados para asegurar la
comunicacin.
3. En caso de que el puerto este desactivado resetear
4. Verificar nuevamente el estado de los puertos
5. Comprobar la conexin con el Router.
6. Verificar espacio disponible en el cache de proxy, de lo contrario realizar un
vaciado del mismo.
7. Verificar que ningn servicio se encuentre detenido en el servidor, por ejemplo
el servicio de DNS, si es as intentar reiniciarlo.
8. Realizar un ping al Gateway del proveedor
a. En caso de no recibir respuesta llamar al proveedor de Internet
9. En caso de recibir respuenta de ping hacia el Gateway del proveedor
a. Realizar un tracert haca el internet (8.8.8.8) para verificar en donde no
existe respuesta y comunicar al proveedor de internet
10. En caso que persista el problema llamar al proveedor de Internet para verificar
la conectividad.
11. Llamar al proveedor de Internet para revisar el estado del enlace.
12. Llamar al proveedor de Internet inmediatamente, no intentar implementar
ningn procedimiento correctivo en el equipo que altere el hardware.
SERVIDORES
SNTOMAS
DISCO DURO
PROCEDIMIENTOS
ANTES DE DESTAPAR EL EQUIPO VERIFICAR SI TIENE GARANTA Y
LLAMAR AL PROVEEDOR
1. Verificar que la correa de datos est bien conectada tanto al arreglo de discos como
en la controladora
2. Verifique que el arreglo de discos tenga la potencia bien conectada.
3. Verificar que la tarjeta controladora est haciendo buen contacto en el slot.
4. Utilizar la utilidad de diagnstico de arreglos de discos ubicada en el CD-ROM el
Smart Start.
5. Arrancar el servidor y hacer Backup total.
6. Restaurar la informacin mnima necesaria en otro servidor como solucin
transitoria para evitar paro de funciones.
7. Adecuar las estaciones y asignar derechos necesarios para el acceso al servidor
transitorio.
8. Enviar el Disco Duro a una empresa especializada como XXXXX, XXXXX y
XXXXX, para recuperar la informacin.
9. Instalar un disco duro nuevo.
10. Verificar si el directorio SYSTEM32 no ha sido borrado o ha perdido informacin.
11. Verificar mediante la utilidad de administracin de arreglos de disco, si en el
momento el arreglo se encuentra haciendo la reconstruccin de los datos del mismo,
en caso tal se debe esperar el tiempo necesario para que el RAID termine de realizar
su trabajo, este tiempo puede ser monitoreado con dicha aplicacin.
TARJETA DE RED.
SNTOMAS
Ninguna estacin conectada a la red tiene acceso al servidor.
No es posible detectar el servidor en la red
PROCEDIMIENTOS
1. Verificar que la tarjeta de red est haciendo buen contacto con el bus de datos
2. Verificar que el terminal - cord este bien conectado y en buen estado.
PROCEDIMIENTO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
SERVICIOS EN LA RED
SNTOMAS
El servidor no carga uno varios servicios de red.
Aunque carga el servicio reporta eventos de fallas.
A pesar de carga el servicio no ejecuta adecuadamente.
PROCEDIMIENTOS
1. Verificar si se requieren cargar servicios con anterioridad (dependencias), para
cargar el servicio deseado.
2. Cambiar los archivos correspondiente al servicio (reinstalarlo) que presenta
problemas desde una fuente confiable (un backup u otro servidor).
3. Adquirir el servicio de una versin actualizada y reemplazarlo.
4. Reinstalar la aplicacin.
5. Si al cambiar el mdulo este contina con problemas, este podra ser causado por
falta de memoria, conflictos con otros mdulos falta de mdulos adicionales.
CABLEADO HORIZONTAL
SNTOMAS
No existe la comunicacin.
PROCEDIMIENTOS
1. Revise la conexin del path cord desde el punto de red hasta la estacin de trabajo.
2. Verificar el estado de conector RJ-45, y los colores estndar utilizados en la
conexin.
3. Conectar otro equipo al terminal del RJ45, comprobar si este realiza todas las
operaciones en la red.
4. Por medio de un chequeador de cableado comprobar el funcionamiento del cable
segn el estndar 568A desde el punto de red hasta el rack ubicado en el centro de
cableado.
5. Verificar el estado de conexin en el switche respectivo.
6. Observar si existe cables de energa cerca, y evaluar la influencia de estos sobre el
par trenzado 10/100/1000 Base-T.
usuario, instalarlo como esclavo en otro computador, salvaguardar los archivos del
usuario, instalar de nuevo el disco en el computador del usuario y hacer el proceso
de instalacin descrito en los instructivos de personalizacin de Windows.
6. Recuerde que la mejor forma de prevenir problemas de software es la correcta
instalacin del mismo.
ESTACIONES DE TRABAJO
SNTOMAS
No entra a la red.
Al iniciar el equipo saca error de falta de un archivo.
Lentitud de conexin del equipo.
No se puede ejecutar alguna aplicacin de la red.
No es posible accesar determinada informacin en la red.
No es posible imprimir remotamente.
Desconexin de usuarios de la red.
No permite guardar, copiar modificar archivos de la red.
No hay comunicacin con, Zeus, Internet, correo electrnico.
PROCEDIMIENTOS
1. Verificar que el terminal-cord este bien conectado tanto en la tarjeta de red como
en el mdulo o toma RJ-45.
2. Verificar que el patch-cord correspondiente si est conectado al switche en el
cuarto de comunicaciones correspondiente y de la forma adecuada.
3. Verificar que el cableado horizontal este bien mediante un probador para cable
UTP.
4. Verificar la integridad del terminal cord del patch-cord a travs de un probador
para cable UTP.
5. Verificar la integridad del terminal-cord y el patch-cord a travs de un probador
para la norma EIA/TIA 568 A.
6. Si la estacin posee sistema operativo realice los siguientes pasos:
7. Verifique que los parmetros de configuracin de la tarjeta de Red
8. Si la estacin tiene instalado Windows realice los siguientes pasos:
9. Verifique los parmetros de la Tarjeta (Puerto, interrupcin) coincidan con los
parmetros especificados para el recurso en Windows
10. Verifique que la configuracin del cliente sea la apropiada, que se encuentre en
el contexto al que pertenece.
11. Reinstalar el protocolo TCP/IP para Windows
12. Verifique que el usuario y la contrasea sean correctas.
13. Verificar que el usuario tenga todos los derechos necesarios para accesar a los
diferentes recursos de la red. (Directorios, Impresoras, etc).
14. Verificar que al ingresar la estacin de trabajo a la red est asignando los drive
lgicos y los drive de bsqueda a los diferentes servidores, de lo contrario