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Resumo:
O presente trabalho de investigao trata de dois aspetos da maior importncia para a
gesto eficiente das organizaes: qualidade e contabilidade.
Perante a crescente escassez de recursos e o aumento da concorrncia escala global, as
pequenas e mdias empresas (PME), representando mais de 99% das empresas
portuguesas, tm que ser cada vez mais eficientes, medindo e aperfeioando o seu
desempenho, sob pena de deixarem de ser competitivas.
Nas organizaes, um sistema de gesto da qualidade (SGQ) orientado para a melhoria
contnua dos processos e um sistema de contabilidade que, alm de garantir o cumprimento
das exigncias legais, tenha aptido para gerar informao relevante e oportuna para apoiar
a gesto pela qualidade e o processo de deciso, podem fazer a diferena entre a
descontinuao e o progresso das PME.
Neste contexto, esta investigao tem como objetivo estudar o posicionamento das PME
relativamente ao SGQ e investigar a utilizao que fazem da contabilidade.
Os dados, tratados com recurso a tcnicas de estatstica descritiva, foram recolhidos atravs
de um inqurito por questionrio, enviado a mil PME.
Os resultados evidenciam que, apesar dos participantes reconhecerem a importncia da
gesto da qualidade e do papel da contabilidade na administrao das suas empresas, na
prtica, ainda as usam de forma muito deficiente.
1. Introduo
As pequenas empresas so predominantes em Portugal e na Europa. Pelas suas caractersticas,
tm muitas carncias e fragilidade especficas, tais como falta de conhecimentos de gesto em
geral e de contabilidade, em particular, viso de curto prazo e fraca capacidade de crescimento
(Chr, 1991; CE, 2008).
A qualidade, enquanto filosofia e modelo de gesto que coloca ao dispor das organizaes um
conjunto de tcnicas, ferramentas e metodologias, pode ajudar as pequenas e mdias empresas
(PME) portuguesas a ultrapassarem muitas dificuldades, de acordo com a sua realidade (Moura,
1997; Capricho e Lopes, 2007). Como referem Saraiva e Rolo (2009: 95), a Gesto da
Qualidade Total tem sido amplamente aceite como um modelo de gesto que refora as
vantagens competitivas das empresas que o implementam com sucesso. Por outro lado, um bom
sistema de contabilidade que seja capaz de fornecer informao para a tomada de decises, pode
tambm ser determinante para o sucesso das PME e, consequentemente, para o desenvolvimento
econmico e crescimento do emprego. Como afirmam Borges, Rodrigues e Morgado (2002),
uma organizao com um sistema de informao bem concebido, tem uma vantagem competitiva
sobre as demais organizaes.
O presente trabalho de investigao faz parte de um estudo mais extenso, com o objetivo de
estudar o posicionamento das PME relativamente ao sistema de gesto da qualidade (SGQ) e
investigar a utilizao que fazem da contabilidade, enquanto sistema gerador de informao para
a gesto. A opo por este segmento de empresas foi tomada devido (1) sua reconhecida
importncia para a economia e o emprego (CE 2008, 2011), (2) ao seu elevado nmero (INE,
2008), (3) s limitaes das empresas de menor dimenso (Oliveira e Salles, 2002; Nunes e
Sarrasqueiro, 2004; Pea, 2005; Labatut, Pozuelo e Veres 2009; Petry e Nascimento, 2009; Ilias,
Razak e Yasoa, 2010) e (4) existncia de poucos estudos cientficos sobre as pequenas
empresas (Nunes e Sarrasqueiro, 2004; Labatut et al., 2009).
Para alm da (1) introduo, este trabalho est estruturado em mais quatro seces: (2) reviso
da literatura, (3) metodologia, (4) resultados e discusso e (5) concluses, limitaes e
perspetivas de investigao futura.
2. Reviso da literatura
Tm estatuto de PME todas as empresas que tm menos de 250 empregados e realizam um
volume de negcios anual no superior a 50 milhes de euros ou cujo balano total anual no
exceda os 43 milhes de euros (Decreto-Lei n 372/2007, de 6/11).
Nos pases da Unio Europeia, as PME assumem-se como um pilar das suas estruturas
empresariais. Em Portugal, segundo o IAPMEI (2008), as PME constitudas sob a forma de
sociedade representavam, no final de 2005, 99,6% das empresas, criando 75,2% do emprego
privado e realizando mais de metade do volume de negcios (56,4%), tendncia que se vem
confirmando atravs de estatsticas oficiais (INE, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011; Eurostat, 2011).
3. Metodologia
No tendo sido encontrada produo cientfica significativa sobre o objeto do presente estudo, de
acordo com Fortin (2003), D Oliveira (2007) e Acevedo e Nohara (2007) a escolha recaiu sobre
a pesquiza do tipo exploratria e descritiva. Exploratria porque procura melhorar o
conhecimento sobre as pequenas e mdias empresas (PME) portuguesas, acerca das quais pouco
se sabe; descritiva, porque procura identificar as caratersticas de tais empresas quanto
utilizao da gesto da qualidade e da contabilidade.
A populao alvo constituda pelas PME estabelecidas em todo o territrio nacional. A
populao acessvel (universo inquirido) foi acedida atravs do Anurio Certificao &
Qualidade 2008 (Mota, et al., 2008) e da Base Belm Base Portuguesa de Estabelecimentos e
Empresas, produzida pelo Instituto Nacional de Estatstica (INE), com dados do ano 2007.
No sendo possvel dispor de tempo nem de recursos para recolher e analisar dados de cada uma
das empresas da populao acessvel ou inquirida, foi selecionada uma amostra de mil PME por
se considerar o tamanho aceitvel para garantir a representatividade da populao alvo. Das mil
empresas que compem a amostra, 500 eram detentoras de um sistema de gesto da qualidade
certificado, estando inseridas no Anurio Certificao & Qualidade 2008 (Mota, et al., 2008),
enquanto as restantes 500 no, estando estas integradas na base de dados Belm, do INE.
Para garantir maior representatividade da amostra, recorreu-se ao mtodo de amostragem
aleatria, estratificada, proporcional e sistemtica (Fortin, 2003; DOliveira, 2007; Baraano,
2008; Hill e Hill, 2009), a final, uma combinao de vrios mtodos.
4. Resultados e discusso
Dos mil questionrios enviados, foram validamente devolvidos 122, resultando numa taxa de
resposta de 12,2%.
De acordo com Reckziegel et al. (2007), as habilitaes literrias so uma importante
caraterstica da amostra, relacionada com o conhecimento das prticas investigadas (Quadro 1).
Quadro 1 Perfil dos respondentes
Escolaridade
75,2%
Pelo menos, 12 anos de
escolaridade
Antiguidade na empresa
72%
Pelo menos 5 anos de
antiguidade
Experincia profissional
84,6%
Pelo menos 5 anos de
experincia
Face ao perfil dos respondentes, pode-se concluir que estavam razoavelmente bem habilitados a
entender e responder s questes colocadas atravs do instrumento de recolha de dados.
Grfico 1 Setor de atividade
empresas
(PME)
respondentes
foram
Q.2. Qual a periodicidade com que as PME, com SGQ implementado, produzem informao
estruturada sobre custos da qualidade?
A maioria das pequenas e mdias empresas (PME) prepara informao mensal e trimestral,
recorrendo aos modelos PAF (preveno, avaliao e falhas) e do processo (custos de
conformidade e de no conformidade) enquanto 34 (37,8%) nunca o fazem. Elevado nmero de
empresas (40; 44,4%) no calculam o retorno do investimento em qualidade nem preparam
indicadores para comparar com a concorrncia, enquanto 46 (51,1%) no calculam os desvios
oramentais ou fazem-no apenas anualmente, em linha com a investigao de Cociorva (2009), o
que revela fraca aderncia s atividades de planeamento e controlo advogadas por Juran (1997) e
outros autores de referncia (Juran e Gryna, 1991; Crosby, 1994; Feigenbaum, 1994).
Q.3. Que ferramentas bsicas da qualidade utilizam as PME?
Tambm em consonncia com o estudo de Cociorva (2009), a ferramenta mais utilizada o
fluxograma (72,2% das empresas), provavelmente devido sua simplicidade e porque, tendo a
maioria das empresas da amostra o seu sistema de gesto da qualidade (SGQ) certificado, podem
ter necessidade de o utilizar para documentarem os seus processos, recorrendo menos a outras
ferramentas que, segundo Domingues (2003), exigem mais trabalho em equipa e maior nvel de
conhecimentos, como sejam os diagramas de Pereto e de Ishikawa.
Q.4. Que importncia atribuem as PME aos benefcios esperados do SGQ?
A maioria dos respondentes, em todos os itens de resposta, considerou que os benefcios do SGQ
so importantes ou muito importantes.
Tabela 1 Estatsticas do grau de importncia dos benefcios do SGQ
Itens de resposta
Mdia
3,54
Maior satisfao dos clientes
3,52
Melhor sistematizao dos mtodos de trabalho
3,43
Melhor imagem dos produtos/servios
3,43
Melhor imagem externa da empresa
(Escala de 1 a 4: 1 Nada importante; 2 Pouco importante; 3 Importante; 4 Muito importante)
Fonte: Elaborao prpria
Desvio
padro
0,65
0,62
0,64
0,66
Mdia
2,93
2,91
Desvio
padro
0,95
0,78
0,89
0,91
Mdia
Desvio
padro
0,50
0,57
0,64
0,60
Salienta-se que os benefcios mais importantes (Tabela 1) esto estreitamente relacionados com
os efeitos obtidos com o SGQ (Tabela 3), de acordo com Escanciano (1998), Poksinska et al.
(2002), Piskar e Dolinsek (2006), Zaramdini (2007) e Branco (2008).
Mdia
Desvio
padro
0,59
0,68
0,80
0,89
10
Observando a Tabela 4, verifica-se que as PME entendem que a contabilidade serve, acima de
tudo, para cumprir as obrigaes fiscais e legais, ao encontro de Pea (2005) e Petry e
Nascimento (2009). No entanto, tambm atribuem, em mdia, um grau de importncia bastante
elevado informao contabilstica para a gesto, preterindo claramente o benchmarking e a
demonstrao dos fluxos de caixa (que obtiveram as mdias mais baixas, respetivamente 2,96 e
2,46), em sintonia com Nunes e Sarrasqueiro (2004) e Ilias et al. (2010).
Q.8. O sistema de contabilidade das PME gera informao sobre custos da qualidade?
Apenas 50 (41%) das empresas responderam afirmativamente (Grfico 3), o que pode ficar a
deve-se ao facto da norma NP EN ISO 9001:2008 no obrigar a demonstrar a gesto dos custos
da qualidade, deficincia que, segundo Pires (2007), tem que ser eliminada. Deste modo, as PME
no seguem Juran e Gryna (1991), Crosby (1994) e Feigenbaum (1994), que defendem a gesto
dos custos da qualidade.
Grfico 3 Distribuio das PME relativamente produo
de informao sobre custos da qualidade
9; 7,4%
50; 41,0%
63; 51,6%
Sim
No
No respondeu
5.1. Concluses
As concluses do estudo so sintetizadas na Figura 3.
11
- Falta de formao
- Planeamento da qualidade
- Tratamento de no conformidades e ACP
12
13
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Curriculum Vitae
Osvaldo Ferreira estudante do Mestrado em gesto / Especializao em contabilidade e auditoria, na
Universidade de vora. Licenciado em Gesto de empresas / Ramos de organizao e gesto. Gerente,
responsvel tcnico e pela gesto da qualidade, numa pequena empresa de contabilidade e gesto.
Contabilista e assessor na gesto de Pequenas e Mdias Empresas. reas de interesse: gesto da
qualidade, contabilidade e auditoria financeira.