Caso de Estudio

El ingeniero Alfredo Prez ha dirigido la empresa Patito desde su fundacin en

1970. La empresa se dedica a la fabricacin de pastas, galletas, harinas y
aceite y se inici con un capital de tres millones de pesos, el cual actualmente
asciende a cien millones. Las ventas del ltimo ao fueron de 50 millones y la
utilidad de 12 millones. La fbrica inici con 30 obreros y en la actualidad
cuenta con 150. Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de
la siguiente manera:
Gerente General: Ing., Prez
Contador: C.P. Herrera Gerente de Planta: Ing. Meza
Jefe de Ventas: Sr. Snchez
El contador Herrera, adems de encargarse de los aspectos financieros y de
cobranza, desempeaba la funcin de compras. El gerente de planta
supervisaba y controlaba la produccin y el seor Snchez se encargaba de la
coordinacin de vendedores y de realizar las ventas directas. Desde el
principio, al ingeniero Prez le gustaba tomar decisiones en todas las reas y
supervisar directamente el buen funcionamiento de la fbrica. Durante los
primeros aos la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos costos,
lo que le permita obtener una buena posicin en el mercado, magnficas
utilidades y crecimiento continuo. Debido a que el contador Herrera ha sido la
mano derecha del ingeniero Prez, conforme ha ido creciendo la organizacin
ha ocupado puestos de alto nivel y percibido buen sueldo. En la actualidad, la
organizacin est integrada as:
Director: Ing. Prez
Contralor: C.P. Herrera (planea ventas y produccin, maneja impuestos,
estados financieros y autoriza compras)
Gerente de ventas: Sr. Snchez (ventas, publicidad, compras y presupuestos)
Gerente de personal: Lic. Prieto (trata con el sindicato, contrataciones y
nmina)
Gerente de planta: Ing. Sandoval (supervisa produccin, control de calidad,
planea produccin)
Jefe de crdito y cobranza: Srta. Meja
ltimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas,
existe un gran nmero de rechazos, continua rotacin de personal y prdidas
de materiales. El ingeniero Prez se encuentra francamente preocupado, por lo
que le ha contratado a usted para que lo asesore y le ayude a mejorar la

empresa. De acuerdo con las entrevistas realizadas con los gerentes, usted
obtuvo la siguiente informacin:
a) El gerente de ventas opina que las ventas han disminuido debido a la mala
calidad del producto, los altos costos, la falta de oportunidad en las entregas y
a que los precios son los ms caros del mercado.
b) El gerente de personal opina que los altos ndices de rotacin se originan en
los bajos sueldos, las jornadas excesivas de trabajo y los controles excesivos
que impone el ingeniero Prez; considera que debe aplicarse un programa de
prestaciones y mejorar sueldos para motivar al personal.
c) El contralor se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras que los
dems gerentes se la pasan muy bien y que es necesario que l supervise a los
dems gerentes para que se realice el trabajo.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta
de autoridad, ya que todas las decisiones se deben consultar con el ingeniero
Prez y/o el contador Herrera.
e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia, los obreros y los
supervisores descuidan la produccin para dedicarse a jugar cartas, adems de
que existen prdidas continuas de las herramientas. Muchos de los
supervisores no lo obedecen argumentando que el contralor les gir
instrucciones contrarias.
f) El ingeniero Prez cree que la situacin de la empresa se debe a que el
personal es maoso y flojo, excepto los gerentes y el contralor, a quienes les
falta carcter, situacin que origina que l tenga que tratar con los obreros y
administrativos para resolver los asuntos.
g) Todas las reas se quejan de la gran cantidad de papeleo que debe realizar
para cualquier trmite.
h) El ingeniero Sandoval est a punto de renunciar debido a la insubordinacin
del personal, a su falta de capacitacin y a dos intentos de sabotaje.
i) El ingeniero Prez considera que es necesario aplicar una administracin de
mano dura para que la gente trabaje.
Indicaciones: Por Equipo conformado, En relacin a lo anterior:
1. Proponga los principios de direccin y liderazgo que deben aplicarse
2. Elabore una propuesta de mejora de la organizacin para subsanar las fallas
existentes en el proceso directivo
3. Qu opina del estilo de liderazgo del ingeniero Prez?

4. Qu alternativas de solucin sugiere para mejorar la organizacin?

5. Proponga un organigrama funcional. Fundamntelo.
6. Qu enfoque de motivacin aplicara y por qu?