CUESTIONARIO TRABAJO FINAL

En las siguientes preguntas completa la oracin con la respuesta correcta

1. Para las empresas que ofrecen productos y servicios, la falta de clientes puede dar como
resultado la ruina de la misma, por eso las organizaciones tiene como meta fundamental
Nuevos clientes y lealtad de los mismos hacia el producto
2. el diagrama de causa y efecto
es una representacin grfica que muestra la relacin
cualitativa de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado.
3. De acuerdo a la Norma ISO 8402 Un
sistema de gestin de calidad
es la
forma en la que una organizacin dirige y controla todas las actividades que estn asociadas a la
calidad.
4. En la actualidad es importante que los colaboradores de las empresas, cumplan aptitudes
acordes a sus puestos como conocimiento, actitudes, habilidad y valores
5.
cultura de calidad
_. Conjunto de valores y hbitos que, complementados con
el uso de prcticas y herramientas de calidad en el desempeo diario, permiten que los
trabajadores colaboren con su organizacin para afrontar los retos que se les presentan en el
cumplimiento de su misin.
6. De acuerdo a la Estructura de la Documentacin del Sistema de la Calidad, el 3er nivel nos
proporciona detalles tcnicos de como hacer el trabajo y registrar resultados.
7. A travs de la historia de la humanidad, existen varios cambios, en todos los aspectos de la vida,
el invento de las mquinas, han aportado crecimiento en la productividad.
8. la tecnologa
tiene como manifestacin clara el subir los
estndares de vida de la poblacin, y la transformacin de una serie de condiciones relacionadas
con la forma de vida y trabajo de las personas.
9.
grupo nominal
_. Esta tcnica garantiza una participacin balanceada de todas las
personas del grupo, se aprovecha al mximo el conocimiento y experiencia de cada uno de los
participantes.
estudia al individuo en el marco del sistema hombre-mquina-entorno,
10. ergonoma
presta igual atencin al ltimo elemento.
11.
la mision
productos y servicios a ofertar

se define la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar;

12. Para lograr la satisfaccin en un producto, existen etapas de

ciclos de calidad
, para llegar a cumplirlo se requiere que intervenga el capital humano de una empresa.
13
los objetivos
sirven como puntos de referencia para los esfuerzos de la
organizacin y son necesarios para coordinar estos.
14. La concepcin

moderna

de la calidad considera al cliente externo e interno.

En las siguientes preguntas responde si la respuesta es Verdadero o Falso

15. Los ndices Cp y Cpk estn pensados a partir de que lo importante para un proceso es
aumentar la calidad para cumplir con las especificaciones.
Verdadero

Falso

16. En la evolucin de la calidad la inspeccin tiene como objetivo el establecimiento de sistemas

formales, con mtodos operativos y administrativos.
Verdadero

Falso

17. Los crculos de calidad, consisten en crear conciencia de calidad y productividad en todos los
miembros de la organizacin, a travs del trabajo en equipo, intercambio de conocimientos y
experiencias.
X

Verdadero

Falso

18. Producir con la mejor calidad y as vender lo mejor, considerando las necesidades del
consumidor. Era el concepto de calidad en la 2 etapa?
Verdadero

Falso

19. Una de las nueve Ms es Managment / Administracin. La responsabilidad de la calidad,

corresponde a todos, a travs de trabajo en equipo y personal capacitado.
X

Verdadero

Falso

20. La productividad total mejorar a largo plazo, al mejorarse la calidad del producto
X

Verdadero

Falso

21. Para lograr nuevos clientes y la lealtad de los mismos hacia su producto una organizacin debe
ofrecer la calidad de sus productos y un buen precio
X

Verdadero

Falso

22. La calidad ha tenido cinco etapas principales de desarrollo

X

Verdadero

Falso

23. El mtodo de las 5s denominado as por tener cinco etapas, es una tcnica de gestin
norteamericana basada en cinco principios simples, los cuales son empleados para el mejor
aprovechamiento del lugar de trabajo.
Verdadero

Falso

24. En la interpretacin de la produccin podemos decir que la Produccin siempre implica

Productividad.
Verdadero

Falso

25. .Michael Hammer. Considera que una organizacin orientada hacia el cliente comienza por el
mercado, el mercado gua las decisiones, inversiones y cambios.
X

Verdadero

Falso

26 Una de las ventajas del mejoramiento de la productividad es que se concentra el esfuerzo en

mbitos organizativos y de procedimientos puntuales
X

Verdadero

Falso

27. Sistema de Gestin de calidad consta fundamentalmente de tres elementos bsicos.

X

Verdadero

Falso

28. Un producto de xito es el que tiene Alta Calidad y Alto Precio

Verdadero

Falso

Relaciona las columnas con la respuesta correcta

29 La calidad se considera como una ventaja competitiva, se realizan
estrategias para una mejora continua, la responsabilidad de la calidad
es de todos los colaboradores de la empresa, teniendo el mayor
conocimiento de las necesidades y expectativas que los clientes tienen.

a). Tercera etapa de 1950 1979

(d)
30. Producir con la mejor calidad y as vender lo mejor, considerando
las necesidades del consumidor. (i)
31. Un producto de baja calidad y bajo precio es. (g)

b). Aseguramiento de Calidad

c). Histograma.

32. Su objetivo es mejorar la calidad en cooperacin con los

departamentos responsables. (b)

d). 4 etapa de la calidad los 80s.

33. Permite visualizar un conjunto de datos y adems muestran la forma

en la que los datos se distribuyen dentro de su rango de variacin. (c)

e). Shingeo Shingo.

34. Creo un sistema denominado cambio rpido de la herramienta

SMED (single-minute exchange of die) reduccin de tiempos no
productivos por cambio y ajuste de mquinas,(e)

f). Anlisis de variaciones.

35. El mundo se caracteriza por su variabilidad, el porcentaje de

artculos defectuosos de lote a lote es variable, la capacitacin y
habilidad entre los trabajadores no es idntica, cada cliente es
diferente.(f)

g). Producto mediocre

36. Es muy til para Identificar problemas, establecer soluciones y

establecer prioridades. (h)

h). Tcnica de Grupo Nominal.

37. En esta etapa se incrementa la productividad soportada en las

personas y se logra un alto desempeo organizacional.(a)

i). Administracin de la Calidad-

38. Determina los requisitos para la implantacin de un Sistema de

Gestin de Calidad (SGC) (j)

j). Norma ISO 9000-2000.

39. Elemento fundamental en el comportamiento, el rendimiento y la

motivacin del colaborador, afectando directamente en su salud,
desempeo y comodidad. (k)
40. Todas las actividades deben cumplirse y realizarse al momento
justo, de tal manera que no se perjudique la secuencia del trabajo. (l)

k) Medio ambiente de trabajo.

l) Just in Time (Justo a tiempo).

41. Consiste en organizar los elementos que hemos clasificado como

necesarios de modo que se puedan encontrar con facilidad. (m)

m) Seiton Organizar

42. Significa convertir en hbito el empleo y utilizacin de los mtodos

establecidos y estandarizados para la limpieza en el lugar de trabajo. (n)

n) Shitsuke Autodisciplina.

.
.
.

Selecciona la respuesta correcta de las opciones dadas

43. Es considerado como el padre del Control Estadstico de la Calidad.
a.
b.
c.
d.

Walter A. Shewhart.
Kaoru Ishikawa.
Phillip Crosby.
Edward W . Deming

44. Es una estrategia de bsqueda, facilita entender cmo influyen los diversos factores o variantes
que intervienen en una situacin problemtica, para localizar las fuentes de la variabilidad y con
ello, encontrar pistas de las causas de un problema.
a.
b.
c.
d.

Estratificacin.
Histograma.
Diagrama de dispersin.
Diagrama de Pareto

45. Los factores que contribuyen a mejorar la Productividad:

a.
b.
c.
d.

Diseo del Producto y Diseo del Proceso.

Tecnologa, Planta y equipo.
Todas las opciones.
Ninguna de las opciones.

46. Un instrumento fundamental que origina una mayor productividad es la utilizacin de:
a.
b.
c.
d.

Mtodos.
Estudio de tiempos y movimientos.
Sistema de pago de salarios.
Todas las opciones.

47. La garanta de los parmetros de calidad

producto:

estipulados en el diseo del

a. Aumenta la productividad del trabajo y por consiguiente reduce los costos por unidad
producida.
b. No afecta en ningn aspecto.
c. Podra ayudar en las ventas.
d. Ninguna opcin.
48. Es la relacin entre las entradas y salidas en el proceso de transformacin, es decir la relacin
entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados.
a. Productividad.
b. Calidad.
c. SGC
d. Eficacia.

49. La primera etapa de la calidad se considera.

a.
b.
c.
d.
50.

De la Revolucin industrial hasta 1930.

Antes de la Revolucin industrial
10 aos despus de la revolucin industrial.
Al momento de tener muchos accidentes labores.

De

a la administracin cientfica la escuela Tayloriana se dedica al

_, como medio para determinar la mejor manera de ejecutar una tarea,
eliminando movimientos y operaciones innecesarias, combinando el uso ptimo del personal con la
cantidad ptima de equipo y de capital.
a.
b.
c.
d.

acuerdo

Anlisis.
Especializacin.
Divisin del trabajo.
Todas las opciones.

51. Gur que divide el proceso de administracin de calidad en tres etapas: planeacin de la
calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
a.
b.
c.
d.

Joseph Juran.
Kaoru Ishikawa.
Phillip Crosby.
Edward W . Deming

52. Su contribucin ms importante es la aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la

reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de fabricacin.
a.
b.
c.
d.

Genichi Taguchi.
Joseph Juran.
Michael Hammer.
Shingeo Shingo

53. El estudio de los mecanismos de influencia fsica, fisiolgica y psicolgica del entorno permite
determinar los tipos de influencia en el individuo y su alcance.
a.
b.
c.
d.

Anlisis de Ergonoma.
Anlisis de Seguridad.
Anlisis Psicolgico.
Anlisis Mdico.

54. En la actualidad el cliente basa sus compras en

se debe de encontrar un equilibrio en ambas situaciones
a.
b.
c.
d.

El precio, la calidad del producto.

Lo que le conviene, lo que le gusta.
Lo correcto, lo barato.
Las ofertas, los descuentos.

y otras en

,y

55. Es la metodologa que nos permite mantener los logros alcanzados con la aplicacin de las tres
primeras s
a.
b.
c.
d.

Seiketsu Estandarizar.
Seiso Limpiar.
Shitsuke Disciplina.
Shelton Organizar.

56. Los crculos de calidad, consisten en crear conciencia de calidad y productividad en todos los
miembros de la organizacin, a travs de:
a.
b.
c.
d.

Trabajo en equipo.
Intercambio de conocimientos y experiencias
Ninguna opcin.
Todas las opciones.

57. Dentro de la capacidad real de un proceso se dice que El proceso es capaz, cuando se
garantiza que es estable a travs:
a.
b.
c.
d.

Del tiempo.
De la produccin.
De la productividad.
De la calidad.