GESTIN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO.

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organizacin

ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y polticas de calidad a fin de que el
proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. Implementa el sistema de gestin
de calidad por medio de polticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de los
procesos llevados a cabo durante todo el proyecto, segn corresponda. El Grfico 8-1 brinda un
panorama general de los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto.
Estos procesos interactan entre s y con los procesos de las otras reas de conocimiento. Cada
proceso puede implicar el esfuerzo de una o ms personas o grupos de personas, dependiendo de
las necesidades del proyecto. Cada proceso se ejecuta por lo menos una vez en cada proyecto y
en una o ms fases del proyecto, en caso de que el mismo est dividido en fases.
La Gestin de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestin tanto de la calidad del proyecto como
del producto del proyecto. Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de
su producto. Las medidas y tcnicas relativas a la calidad del producto son especficas al tipo de
producto generado por el proyecto.
En cualquier caso, el incumplimiento de los requisitos de calidad del producto o del proyecto puede
tener consecuencias negativas graves para algunos interesados en el proyecto e incluso para
todos. Por ejemplo:
Hacer que el equipo del proyecto trabaje en exceso para cumplir con los requisitos del cliente
puede ocasionar un importante desgaste de los empleados, errores o reproceso.
Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con los objetivos
del cronograma del proyecto puede generar errores no detectados.
La calidad y el grado no son lo mismo. La calidad es el nivel en el que un conjunto de
caractersticas inherentes satisface los requisitos. El grado es una categora que se asigna a
productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes
Mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un
problema, un grado bajo puede no serlo. El director del
Proyecto y el equipo de direccin del proyecto son responsables de determinar las concesiones
necesarias para cumplir con los niveles requeridos, tanto de calidad como de grado.
Precisin y exactitud no son equivalentes. Precisin significa que los valores de mediciones
repetidas estn agrupados y tienen poca dispersin. Exactitud significa que el valor medido es muy
cercano al valor verdadero. Las mediciones precisas no son necesariamente exactas. Una
medicin muy exacta no es necesariamente precisa. El equipo de direccin del proyecto debe
determinar los niveles apropiados de exactitud y precisin.
El enfoque bsico de la gestin de calidad que se describe en esta seccin pretende ser
compatible con el de la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Tambin es compatible
con enfoques propietarios sobre la gestin de calidad, tales como los recomendados por Deming,
Juran, Crosby y otros, as como con enfoques que no son propietarios, como la Gestin de la
Calidad Total (TQM), Six Sigma, Anlisis de Modos de Fallo y Efectos, Revisiones del Diseo,
Opinin del Cliente, Costo de la Calidad (COQ) y Mejora Continua.
La gestin moderna de la calidad complementa la direccin de proyectos. Ambas disciplinas
reconocen la importancia de:
La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que
se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinacin de conformidad con los
requisitos (para asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y

adecuacin para su uso (el producto o servicio debe satisfacer necesidadesreales).

La prevencin antes que la inspeccin. Uno de los preceptos fundamentales de la gestin
moderna de la calidad establece que la calidad se planifica, se disea y se integra (y no se
inspecciona). Por lo general, el costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos
cuando son detectados por una inspeccin.
La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la
calidad, segn la definicin de Shewhart, modificada por Deming. Adems, las iniciativas de mejora
de la calidad emprendidas por la organizacin ejecutante, tales como TQM y Six Sigma, debe
mejorar tanto la calidad de la direccin del proyecto, como la del producto del proyecto. Los
modelos de mejora de procesos incluyen Malcolm Baldrige, OPM3 (Organizational Project
Management Maturity Model) y CMMI (Capability Maturity Model Integration).
La responsabilidad de la direccin. El xito requiere la participacin de todos los miembros del
equipo del proyecto, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho xito sigue siendo
responsabilidad de la direccin.
Debido a la naturaleza temporal de un proyecto, la organizacin patrocinadora puede elegir invertir
en la mejora de la calidad del producto, especialmente en lo que se refiere a la prevencin y
evaluacin de defectos para reducir el costo externo de la calidad.

4.1 PLANIFICAR LA CALIDAD.

Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o normas
para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar el
cumplimiento con los mismos.
La planificacin de la calidad debe realizarse en forma paralela a los dems procesos de
planificacin del proyecto. Por ejemplo, los cambios propuestos en el producto para cumplir con las
normas de calidad identificadas pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma, as como
un
anlisis
detallado
de
los
riesgos
de
impacto
en
los
planes.
Las tcnicas de planificacin de calidad tratadas en esta seccin son las que se emplean ms
frecuentemente en los proyectos. Existen muchas otras que pueden ser tiles para cierto tipo de
proyectos o en determinadas reas de aplicacin.

GRFICO 4-2

4.1.1 Planificar la Calidad: Entradas

.1 Lnea Base del Alcance
.2 Registro de Interesados
.3 Lnea Base del Desempeo de Costos
.4 Lnea Base del Cronograma
.5 Registro de Riesgos
.6 Factores Ambientales de la Empresa
.7 Activos de los Procesos de la Organizacin
4.1.2 Planificar la Calidad: Herramientas y Tcnicas
.1 Anlisis Costo-Beneficio
.2 Costo de la Calidad (COQ)
.3 Diagramas de Control
.4 Estudios Comparativos
.5 Diseo de Experimentos
.6 Muestreo Estadstico
.7 Diagramas de Flujo
.8 Metodologas Propietarias de Gestin de la Calidad
.9 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad
4.1.3 Planificar la Calidad: Salidas
.1 Plan de Gestin de Calidad
.2 Mtricas de Calidad
.3 Listas de Control de Calidad
.4 Plan de Mejoras del Proceso
.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

4.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los requisitos de
calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que
se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas. A menudo, las
actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento
de calidad o una organizacin similar. Independientemente de la denominacin de la unidad, el
soporte de aseguramiento de calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto, a la direccin
de la organizacin ejecutante, al cliente o patrocinador, as como a los dems interesados que no
participan activamente en el trabajo del proyecto.
Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora continua del proceso, que es un
medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos. La mejora continua del proceso reduce
las actividades intiles y elimina aqullas que no agregan valor al proyecto. Esto permite que los
procesos operen con niveles ms altos de eficiencia y efectividad.

GRFICO 4-3

4.2.1 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

.1 Plan para la Direccin del Proyecto
.2 Mtricas de Calidad
.3 Informacin sobre el Desempeo del Trabajo
.4 Mediciones de Control de Calidad
4.2.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas
.1 Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de Calidad
.2 Auditoras de Calidad
.3 Anlisis de Procesos
4.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas
.1 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
.2 Solicitudes de Cambio
.3 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
.4 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

4.3 REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD.

Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de
la ejecucin de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y recomendar cambios
necesarios. El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los estndares de
calidad incluyen las metas de los procesos y del producto del proyecto.

Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de la direccin de proyectos,
tales como el desempeo de costos y del cronograma. A menudo, el control de calidad es realizado
por un departamento de control de calidad o una unidad de la organizacin con una denominacin
similar. Las actividades de control de calidad permiten identificar las causas de una calidad
deficiente del proceso o del producto, y recomiendan y/o implementan acciones para eliminarlas.
Entre otros aspectos, puede resultar til para el equipo conocer la diferencia entre los siguientes
pares de trminos:
Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar que los errores lleguen a
manos del cliente). Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y
muestreo por variables (el resultado se clasifica segn una escala continua que mide el grado de
conformidad). Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y lmites de control
(umbrales que pueden indicar si el proceso est fuera de control).

GRFICO 4-4

4.3.1 Realizar el Control de Calidad: Entradas

.1 Plan para la Direccin del Proyecto
.2 Mtricas de Calidad
.3 Listas de Control de Calidad
.4 Mediciones del Desempeo del Trabajo
.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas
.6 Entregables
.7 Activos de los Procesos de la Organizacin
4.3.2 Realizar el Control de Calidad: Herramientas y Tcnicas
.1 Diagramas de Causa y Efecto
.2 Diagramas de Control
.3 Diagramas de Flujo
.4 Histograma
.5 Diagrama de Pareto
.6 Diagrama de Comportamiento
.7 Diagrama de Dispersin
.8 Muestreo Estadstico
.9 Inspeccin
.10 Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas
4.3.3 Realizar el Control de Calidad: Salidas
.1 Mediciones de Control de Calidad
.2 Cambios Validados
.3 Entregables Validados
.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
.5 Solicitudes de Cambio
.6 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
.7 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto