ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de la
Calidad ISO 9000.
a. Selecciones dos (2) de los 8 principios de la calidad.
b. Complete la siguiente tabla.
Actualmente laboro en un empresa dedicada a la fabricacin de acoples
hidrulicos de alta presin y ensamble de mangueras hidrulicas. La empresa
debido a la formacin emprica del gerente y propietario, no cuenta con sistemas
de gestin de calidad. Pero basada en el tiempo de trabajo que llevo y las
actividades que presencio diariamente yo seleccionara inicialmente los
siguientes dos principios:
Principios
Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente este principio y
mantener su cumplimiento?

1. Principio 1: Organizacin Al depender directamente del cliente, en mi lugar de

enfocada al cliente.
trabajo implementara actividades de visitas a clientes y
posibles clientes, esto con el fin de conocer
directamente las necesidades de los mismos. El conocer
el por qu han disminuido sus pedidos, o si al contrario
han sido clientes fieles, brindarles algn tipo de
descuentos o servicios adicionales. Conocer el por qu
se encuentran atrasados en sus pagos y crear

estrategias para su pronto pago.

La visita a nuevas empresas generara posibles nuevos
clientes y por ende ms ingresos. De igual forma para
estar preparados para nuevos clientes internamente
mejorar el desempeo en cuanto a tiempo de
fabricacin y de ensamblaje.
2. Principio 4: Enfoque hacia Dado que me gustara incrementar el volumen de
procesos
clientes y mejorar la produccin y desempeo, realizara
un anlisis del sistema de produccin y ensamblaje para
conocer en que partes se est generando ms demora y
debido a que sucede esto, con el fin de implementar
mejoras en los mismos. Solicitara peridicamente
precios a los proveedores para conocer con cual se
obtienen mejores descuentos y aun as se conserva la
calidad del producto, y finalmente una revisin peridica
del inventario con el fin de conocer que insumos estn
faltando y que debido a eso puedan ocasionar demoras
en el proceso.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA

c. Aplique la filosofa del ciclo PHVA. Para lo cual seleccionara un proceso, de la
empresa donde labora actualmente, al proceso seleccionado deber identificarle
un problema recurrente. Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo
PHVA.

Pr
oceso

Problema
Identificado

Aplica
cin Ciclo PHVA

Planear:

La produccin se ha
detenido
por
problemas de calidad
del
material.
En Hacer:
Produccin
ocasiones
de
acoples algunas
se
ha
devuelto
el
R2 de 3/8
insumo al proveedor
y se ha presentado
el caso que el acople
no resiste la presin. Verificar:

Actuar:

Se realiza la cotizacin del

material a los proveedores
recurrentes. Se hace el
anlisis y se escoge a quien
se le solicitara el acero
necesario.
Despus de recibido el
material se enviara a
produccin
en
donde
iniciaran con la fabricacin
de acoples.
Durante el proceso de
produccin se verificara que
el
material
se
deje
manipular y no presente
ningn
tipo
de
inconveniente, ni que sea
poroso.
Dados los inconvenientes
que se pueden presentar en
cuanto a calidad del acero,
se solicitara los certificados
de calidad y pruebas de
resistencia, durabilidad y
elasticidad de los mismos
en
cada
compra
de
insumos.

d. Establecer mnimo dos conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de

la temtica Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.
Conclusin 1.

La primera conclusin que se puede sacar luego de la lectura del material es la

definicin del trmino calidad, y como sin darnos cuenta o sin ser conscientes
de ello aplicamos esto a cada una de nuestras acciones. Como a partir de
nuestras necesidades y expectativas realizamos nuestras acciones de mejor
manera y/o buscamos el producto o servicios que satisfaga la necesidad y
supere nuestras expectativas.
Conclusin 2.
Se aprendi el Ciclo de Deming y su importancia en un sistema de Gestin,
como a travs de la gestin de recursos y aplicando el ciclo a los diferentes
procesos podemos llegar a optimizarlos.
Conclusin 3.
Aprend los Principios de Calidad y hacia qu acciones conduce cada uno y sus
aplicaciones benficas. Siempre resaltando la importancia de la aplicacin de
un Sistema de Gestin de Calidad en cualquier entidad.

ANDREA MURCIA CARDOZO

C.C. 1.121.859.258
Febrero 07 DE 2013