MBA EM GESTO EMPRESARIAL

Arquitetura Organizacional e
Gesto por Processos

MBA EM GESTO EMPRESARIAL

MDULO III ARQUITETURA ORGANIZACIONAL
E GESTO POR PROCESSOS
AULA 01
21.05.2016
Prof. Durval Barbosa de Arajo
Mestre em Gesto da Qualidade Total

E-mail:

EMENTA

Identificando a arquitetura de estruturas

organizacionais, adaptao permanente s
mudanas.

CONTEDO PROGRAMTICO
1 A funo gerencial no mundo contemporneo;
2 Classificando os gestores;
3 Prticas bsicas dos gestores;
4 Mitos e verdades da funo gerencial;
5 Evoluo dos modelos de gesto;
6 Como competir;
7 O que uma organizao;
8 Estrutura e arquitetura organizacional;
8.1 Tipos de estrutura;
8.2 Arquitetura organizacional;
8.3 O futuro das organizaes;
8.4 A congruncia.
E-mail: durval@fanap.br

A FUNO GERENCIAL NO MUNDO

CONTEMPORNEO
CONCEITO DE GESTO
um termo oriundo da palavra em latim
gestione que por sua vez deriva do verbo
gerir advindo da palavra em latim gerere
que significa trazer; produzir, criar;
executar; administrar.
Gesto planejar, organizar, liderar e
controlar as pessoas que constituem uma
organizao e as tarefas e atividades por
estes realizados.

A FUNO GERENCIAL NO MUNDO

CONTEMPORNEO

CONCEITO DE GESTO....
Um Conjunto de tarefas que procuram
garantir a afetao eficaz de todos os
recursos disponibilizados pela organizao,
a fim de serem atingidos os objetivos prdeterminados.

A FUNO GERENCIAL NO MUNDO

CONTEMPORNEO
GERENTE: indivduos que supervisionam
atividades dos outros. (Robbins, 2007)

ORGANIZAO: reunir e coordenar recursos

humanos, financeiros, fsicos e outros
necessrios para alcanar as metas. (Bateman e
Snell, 2006)

A FUNO GERENCIAL NO MUNDO

CONTEMPORNEO
Hoje, o uso das funes se condensam em
quatro:
PLANEJAMENTO,
ORGANIZAO,
LIDERANA , E
CONTROLE.

A FUNO GERENCIAL NO MUNDO

CONTEMPORNEO
Nos primrdios dos estudos da Administrao,
HENRI FAYOL: industrial francs, que nos anos
de 1920 escreveu que todos os gerentes
executavam cinco funes:
-planejam,
-organizam,
-comandam,
-coordenam, e
controlam.

A FUNO GERENCIAL NO MUNDO

CONTEMPORNEO
PLANEJAMENTO: funo gerencial que
abrange a definio das metas de uma
organizao. (Robbins, 2007)
A
funo
gerencial
de
tomar
sistematicamente decises sobre as metas
e atividades que um indivduo, grupo,
unidade de trabalho ou a organizao como
um todo perseguir no futuro. (Bateman e
Snell, 2006)

A FUNO GERENCIAL NO MUNDO

CONTEMPORNEO
ORGANIZAO: funo gerencial inclui a
definio de quais tarefas devem ser
realizadas, quem deve realiz-las, como
devem ser agrupadas, quem se reporta a
quem e onde as decises devem ser
tomadas. (Robbins, 2007)

A FUNO GERENCIAL NO MUNDO

CONTEMPORNEO
LIDERANA: a funo gerencial que
abrange a motivao dos funcionrios,
direo das atividades dos outros, seleo
do canal de comunicao mais eficaz e
soluo de conflitos entre os membros.
(Robbins, 2007)
Funo gerencial que envolve os esforos
do administrador para estimular um alto
desempenho por parte dos funcionrios.
(Bateman e Snell, 2006)

A FUNO GERENCIAL NO MUNDO

CONTEMPORNEO
CONTROLE: funo gerencial que
envolve o processo de monitorao das
atividades para garantir que sejam
realizadas conforme planejado e de
correo
de
quaisquer
desvios
significativos. (Robbins, 2007)
A funo gerencial de monitorar o progresso
e realizar as mudanas necessrias.
(Bateman e Snell, 2006)

CLASSIFICANDO OS GERENTES

Alta
administrao
(diretores)
Mdia
administrao
(gerentes mdios)

Administrao operacional
ou de primeira linha
(supervisores)
Funcionrios operacionais
Quadro 1. Classificando Gerentes (Robbins, 2007).

PRTICAS BSICAS DOS GESTORES

-Qualidade;
-Custo;
-Inovao;
-Velocidade.

MITOS E VERDADES DA FUNO GERENCIAL

MITOS

VERDADES

1. Pessoa com status, autoridade e poder.

Toma decises rpidas.

1. Pessoa com status s vezes duvidoso; poder

e autoridade dependente de injunes
contnuas e de informaes obtidas de vrias
maneiras

2. Atuao baseada em aes ordenadas e

planejadas, num processo decisrio
acentuadamente racional e impessoal.

2. Atuao baseada em aes desordenadas ,

3. Preocupao prioritria com polticas,

3. Preocupao prioritria com operaes

atuais e soluo de problemas prementes.

diretrizes e desenvolvimento, futuro da

organizao.

processo decisrio intuitivo

4. Trabalho programado, com algumas

4. Trabalho no-programado, em grande parte

fases previsveis e problemas antecipados

pra enfrentar contingncias e superar
dificuldades.

imprevisvel.

MITOS E VERDADES DA FUNO GERENCIAL

MITOS

VERDADES

5. Instrumentos de trabalho: objetivos,

planos, programas, metas, resultados e
prazos.

5. Instrumentos de trabalho: surpresa, sustos,

contingncia, problemas.

6. Rene-se para planejar e resolver

6. Rene-se para discutir as dificuldades das

problemas.

rotinas e debater temas na presuno de que

poder haver problemas.

7. Recebe informaes fundamentais para 7. Recebe informaes fundamentais atravs

a deciso atravs de relatrios de
assessores

de um sucessivo e variado nmero de contatos

pessoais

8. Comportamento formal e

8. Comportamento informal e interativo.

contemplativo.

E-mail:

COMO COMPETIR.....
Para galgar posies competitivas, a organizao deve
estar alinhada com as necessidades dos consumidores.
Isto implica em oferecer famlias de produtos com alto
grau de diferenciao, com performance satisfatria
em custo, qualidade e prazo de entrega.
Significa integrar eficazmente:
Gesto;
Tecnologia;
Pessoas.

O QUE UMA ORGANIZAO

ESTRUTURA E ARQUITETURA
ORGANIZACIONAL

ANTES DE INICIARMOS O DESENHO DA

ARQUITETURA DE UMA EMPRESA IREMOS
LEMBR-LOS DE ALGUNS MODELOS DE
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL....

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Refere-se aos modos pelos quais as tarefas e
responsabilidades so alocadas aos indivduos
e tambm maneira como os indivduos so
agrupados em escritrios, departamentos e
divises.
A estrutura, que se reflete em um organograma,
designa relaes formais de autoridade (quem
se reporta a quem) e define o nmero de nveis
na hierarquia.
o conjunto ordenado de responsabilidades,
autoridades, comunicaes e decises das
unidades organizacionais de uma empresa.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
-DEPARTAMENTALIZAO
o processo de agrupar indivduos em unidades
para que possam ser administrados. Essas unidades
so a seguir agrupadas em unidades maiores,
sucessivamente at o nvel mais alto da
organizao.
-ORGANOGRAMA
Constitui a representao grfica da estrutura
organizacional. composto de retngulos (que so
as unidades organizacionais, como rgos ou
cargos) e de linhas verticais e horizontais (que so
as relaes de autoridade e de responsabilidade).

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
Incio

Com o crescimento

Proprietrio
Proprietrio
Empregados

Administrao

Marketing

Empregados

Empregados

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
TIPOS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:
Estrutura Linear.
Estrutura Funcional.
Estrutura Divisional.
Estrutura Matricial.
Estruturas Modernas.

ESTRUTURA LINEAR

ESTRUTURA FUNCIONAL

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Toda vez que uma organizao comea a expandir

suas linhas de produto de forma significativa, ou
cresce geograficamente, a estrutura funcional
comea a perder sua utilidade estratgica. A
administrao enfrenta, ento, o problema de
mudar a estrutura da organizao para uma outra
que seja mais adequada sua estratgia.

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
ESTRUTURA DIVISIONAL (POR PRODUTO)
CEO

Finanas

Refrigeradores
e Fornos

Produo

Marketing

Lavadoras e
Secadoras

Produo

Marketing

Pequenos
aparelhos

Produo

Marketing

ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
ESTRUTURA DIVISIONAL (GEOGRFICA)
CEO Empresa 1

Regio
noroeste

Regio
nordeste

Regio
centro-sul

Regio
sudoeste

Regio
sudeste

Regio
norte

CEO Empresa 2

Regio
Amrica do
Norte

Regio
Oriente
Mdio

Regio
Amrica
Latina

Regio
Europa
Ocidental

Regio sia

ESTRUTURA MATRICIAL

ESTRUTURAS MODERNAS
(EM REDE)

ESTRUTURAS MODERNAS
(SISTMICA)

EXERCCIO 1
DISTRIBUIO DOS FORMULRIOS
E
EXPLICAES

GRUPO DE 4 PESSOAS

ARQUITETURA ORGANIZACIONAL
uma abordagem que prima pela
adequao entre as vrias vertentes
organizacionais que influenciam no seu
desempenho. Esta tecnologia visa
harmonia dos principais elementos da
empresa, esperando com isso construir uma
organizao mais forte.

O FUTURO DAS ORGANIZAES

a) Primado da finalidade;
b) Adequao arquitetnica;
c) Materiais estruturais; e
d) Tecnologias colaterais.

FLEXIBILIZANDO O EMPREENDIMENTO

O FUTURO DAS ORGANIZAES

(NOVOS SISTEMAS/PROCESSOS/INOVAES)
V at o seu cliente

Mobilidade das
empresas

FOOD TRUCK

O FUTURO DAS ORGANIZAES

(NOVOS SISTEMAS/PROCESSOS/INOVAES)

Servio a la carte

Hoje, eliminao do garom

nas mesas (auto servio)

Self service com

atendimento de mesa

O FUTURO DAS ORGANIZAES

(NOVOS SISTEMAS/PROCESSOS/INOVAES)

Cardpio Eletrnico

Chama Garom

O FUTURO DAS ORGANIZAES

(NOVOS SISTEMAS/PROCESSOS/INOVAES)

Auto-servio: panificadoras, lojas de convenincia.

E-mail:

PERGUNTA PARA PENSAR

E a estrutura/arquitetura organizacional dos
exemplos anteriores?
Como so?

A CONGRUNCIA
a) o binmio arquitetura/estratgia; e
b) o binmio arquitetura/cultura.
Os principais elementos da empresa que precisam
guardar congruncia quando do momento de sua
construo ou desenvolvimento so:
1) trabalho;
2) pessoas;
3) organizao formal; e
4) organizao informal.

Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho

(STAD)

uma nova arquitetura organizacional que

rene os 4 elementos-chave em um modo
operacional marcado pela congruncia.

CARACTERSTICAS DO STAD
a) Constitui uma maneira de se refletir sobre a
organizao;
b) uma srie de princpios para se projetar
organizaes;
c) Um processo de aplicao dos princpios no
preparo de projetos; e
d) Uma variedade de caractersticas especficas
de projeto organizacional.

JUSTIFICATIVAS PARA ADOO DO STAD

a)
b)
c)
d)
e)
f)

Reduo de custos;
Melhor qualidade;
Maior motivao interna;
Menor rotatividade e absentesmo;
Maior conhecimento; e
Maior capacidade de adaptao.

PERSPECTIVAS PARA A ARQUITETURA

ORGANIZACIONAL

Maior fluidez nos formatos organizacionais;

nfase para o aprendizado;
nfase para o fator sistmico;
Envolvimento pleno do pessoal da organizao
com questes comuns e estratgicas; e
nfase no equilbrio financeiro.

NOVOS CONCEITOS....PENSE....

Profissionais do Conhecimento;
Teletrabalho;
Jornadas Flexveis;
Organizaes Virtuais;
Redes de Organizaes;
Equipes Multidisciplinares;
Comunidades de Prticas;
Inovao....

VISO SISTMICA DA ORGANIZAO

CADEIA CLIENTE - FORNECEDOR
INFLUNCIAS AMBIENTAIS GERAIS;
(Governo, Economia, Cultura, Meio ambiente)
INSUMOS

SADAS

Capital

Matria-prima

GERENCIAMENTO

Produtos/Servios

FORNECEDORES

CLIENTES
Energia
PROCESSOS
DE APOIO

PROCESSOS
FINALSTICOS

Tecnologia

"Feedback"

Pessoas
REFERENCIAIS COMPARATIVOS

Produtos/Servios

Aqui esto os
PROBLEMAS
Aqui s Existem
CAUSAS

Medidas

Metas

Diretriz

EXERCCIO 2
A EMPRESA COMO SISTEMA

GRUPO DE 4 PESSOAS

E-mail:

AGREGAO DE VALOR NOS PROCESSOS

VALOR uma atributo fixado pelo cliente e no

pela organizao que realiza o produto/servio.

Solicitao do Usurio
(necessidade)

ATENDIMENTO

VALOR
Esquema Grfico de um Call Center

Usurio Atendido
(resposta)

Processos
Processos ou processos produtivos podem ser definidos
como sendo os procedimentos necessrios na produo
de bens e servios a partir dos recursos, seguindo um
projeto e/ou planejamento.
Ex.: processo de fabricao de lavadora de roupas
(bem), processo de lavagem de roupas (servio), etc.

Aprender a nica coisa de que a mente nunca

se cansa, nunca tem medo e nunca se
arrepende.

Leonardo da Vinci

REFERNCIAS

ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
ANSOFF, Igor. A nova Estratgia Empresarial. So Paulo. Atlas, 1990.
ANSOFF, H.I.. Estratgia empresarial. So Paulo: Editora McGraw-Hill, 1977.
ARAJO, Alessandro O. Cenrios XXI. Qualitymark editora, 2001.
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina no trabalho do dia a dia. 9 ed. So Apaulo:
Saraiva, 2014.
DUTRA, Joel S. Gesto de Pessoas Modelo, Processos, Tendncias e Perspectivas. So Paulo:
Atlas, 2002.
HENDERSON, Hazel. Alm da Globalizao. Editora Cultrix, 2003.
LACAMBE, Francisco. Administrao Princpios e Tendncias. So Paulo: Saraiva, 2003.
MARCIAL, Elaine C.; GRUMBACH, Raul J. S. Cenrios Prospectivos como construir um futuro
melhor. Coleo FGV Negcios. FGV, 2002.
MARTIN, Hans Peter. A Armadilha da Globalizao. 6 ed. Editora Globo, 1999.
MAXIMIANO, Antonio Carlos Amaru. Introduo administrao. 7 ed. So Paulo: Atlas, 2009.
OLIVEIRA, Djalma P. R. Planejamento Estratgico. So Paulo, 1991.
NADLER, David. Arquitetura Organizacional: a chave para a mudana empresarial.. Rio de Janeiro,
Campus 1994.
TACHIZAWA, Takeshy & SCAICO, Oswaldo. Organizao Flexvel: Qualidade na Gesto por
Processo. So Paulo: Ed. Atlas, 1997.
WRIGHT, Peter L.; KROLL, Mark J.; PARNELL, John. Administrao estratgica: conceitos. So
Paulo: Atlas, 2000.