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Arquitetura Organizacional e
Gesto por Processos
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EMENTA
CONTEDO PROGRAMTICO
1 A Organizao e seus componentes;
2 Evoluo dos modelos de gesto;
3 Viso sistmica;
4 Processos;
5 Ferramentas da qualidade para Gesto de Processos;
6 Mapeamento de processos;
7 Brainstorming;
8 SIPOC;
9 Fluxograma;
10 Diagrama de Causa e Efeito;
11 Matriz GUT;
12 Grfico de Pareto;
13 Gerenciamento de Processos.
ONDE CHEGAREMOS...
Indicadores e MASP
(3 aula)
Sistema, Processos e
ferramentas
(2 aula)
Estruturas organizacionais e
seus influenciadores
(1 aula)
nfase na estrutura
formal
nfase nas pessoas e nas
relaes entre elas
Flexibilizao
Organizacional
SADAS
Capital
Matriaprima
GERENCIAMENTO
Produtos/Servios
FORNECEDORES
CLIENTES
Energia
PROCESSOS
DE APOIO
PROCESSOS
FINALSTICOS
Tecnologia
"Feedback"
Pessoas
REFERENCIAIS COMPARATIVOS
Produtos/Servios
Aqui esto os
PROBLEMAS
Aqui s Existem
CAUSAS
Medidas
Metas
Diretriz
Solicitao do Usurio
(necessidade)
ATENDIMENTO
VALOR
Esquema Grfico de um Call Center
Usurio Atendido
(resposta)
Processos
Processos ou processos produtivos podem ser definidos
como sendo os procedimentos necessrios na produo
de bens e servios a partir dos recursos, seguindo um
projeto e/ou planejamento.
Ex.: processo de fabricao de lavadora de roupas
(bem), processo de lavagem de roupas (servio), etc.
PROCESSOS...
Um processo um grupo de atividades
realizadas numa sequncia lgica com o objetivo
de produzir um bem ou um servio que tem
valor para um grupo especfico de clientes.
(Hammer e Champy, 1994)
EXEMPLO DE DESDOBRAMENTO DE UM
PROCESSO
Viso Tradicional
Viso de Processo
1. Foco
Chefe
Cliente
2. Relacionamento primrio
Cadeia de comando
Cliente Fornecedor
3. Orientao
Hierrquica
Processo
Gerncia
Todos os participantes
5. Estilo
Autoritrio
Participativo
22
EXERCCIO 3
EXERCCIO 3
Direo
Contabilidade
Dept
Administrativo/
Financeiro
Dept de
Atendimento
Dept de
Produo
Dept de
Atendimento
Caixa
Bar
Pesagem
Churrasqueira
GESTO DE PROCESSOS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
PARA
GESTO DE PROCESSOS
Brainstorming
Grfico de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Grficos de Disperso
Anlise de Foras
Mapeamento de Processo
(Fluxograma e SIPOC)
Diagrama de afinidade
Grficos de Controle
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Passo 1: Identificar os objetivos do processo
Passo 2: Identificar as sadas do processo
Passo 3: Identificar os clientes do processo
Passo 4: Identificar as entradas do processo
Passo 5: Identificar os fornecedores do processo
Passo 6: Determinar os limites do processo
Passo 7: Determinar o nvel de detalhamento necessrio*
Passo 8: Mapear as atividades e tarefas (realizar entrevistas e
fazer os fluxogramas)
Passo 9: Identificar os documentos relevantes do processo
Passo 10: Validar o mapeamento realizado
BRAINSTORMING
Traduzida como Tempestade de Ideias.
Ferramenta de grande eficincia na identificao de solues.
Dentro de seu conceito, a participao de todos os membros de uma
equipe de soluo de problemas fator essencial para o sucesso do
processo.
Todas as ideias colocadas pelos membros devem ser, em um primeiro
momento, consideradas, sendo estas analisadas quanto a sua
viabilidade posteriormente.
importante que TODAS as ideias sejam registradas, pois mesmo no
sendo plenamente viveis, podem gerar outras que atinjam as
necessidades da equipe.
EXERCCIO RPIDO.....
SIPOC
Essa ferramenta permite a viso de todas as
interrelaes dentro do processo, evidenciando
suas interfaces e o impacto destas interfaces na
qualidade das sadas e contribuindo assim para
desenvolver uma viso da organizao voltada
para o processo.
SIPOC
Fornecedores
Entradas
Suppliers
Inputs
Provedores
dos inputs
para o
processo
Materiais
Recursos
Informaes
Necessrias
p/ execuo
do processo
Processos
Sadas
Clientes
P O C
Process
Atividades
estruturadas de
tal forma que
transforme
entradas em
sadas,
provendo valor
aos clientes e
stakeholders
Outputs
Customers
Os produtos
ou servios
resultantes
do processo
Receptores
dos
resultados do
processo
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EXEMPLO DE SIPOC
EXERCCIO 4: SIPOC
FLUXOGRAMA
A representao grfica de como os processos so feitos
denominase fluxograma. Os fluxogramas so um importante
instrumento para a compreenso e a avaliao de como os
processos so realizados, indicando sua sequncia e os
responsveis por sua execuo.
Fluxograma um mtodo para descrever um processo ou novo
processo, usando smbolos, linhas e palavras; de forma a
apresentar graficamente as atividades e a sequncia do
processo.
FLUXOGRAMA
Para que os fluxogramas apresentem um processo, necessrio:
a definio do que ser representado (processo de compras,
processo de escovar os dentes, processo de estudar, processo de
armazenamento etc);
a definio de onde comea e termina o processo em questo;
que se identifique cada uma das tarefas que compem o
processo;
a identificao dos registros (formulrios, instrues, normas)
utilizados no processo.
FLUXOGRAMA
Smbolos:
Sequncia das tarefas
Operao
Tarefa a ser executada
Incio e Trmino
Deciso
Conector
Arquivamento
EXEMPLOS DE FLUXOGRAMA
EXERCCIO 5
MATRIZ GUT
Utilizada nas priorizaes das empresas com base em
matriz que considera a: gravidade, urgncia e a
tendncia.
-Gravidade: impacto do problema sobre operaes e
pessoas da empresa. Efeitos que surgiro a longo prazo em
caso de no resoluo.
-Urgncia: o tempo disponvel ou necessrio para resolver
o problema.
-Tendncia: potencial de crescimento (piora) do problema.
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EXERCCIO 7
MATRIZ GUT
GRFICO DE PARETO
GRFICO DE PARETO
Pareto (economista e socilogo italiano 1848-1923)
estabeleceu o princpioou Regra 80-20.
Regra 80-20:
GRFICO DE PARETO
E-mail:
GERENCIANDO PROCESSOS
CICLO PDCA
EXERCCIO FINAL
Leonardo da Vinci
REFERNCIAS
ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
ANSOFF, Igor. A nova Estratgia Empresarial. So Paulo. Atlas, 1990.
ANSOFF, H.I.. Estratgia empresarial. So Paulo: Editora McGrawHill, 1977.
ARAJO, Alessandro O. Cenrios XXI. Qualitymark editora, 2001.
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da rotina no trabalho do dia a dia. 9 ed. So Apaulo:
Saraiva, 2014.
DUTRA, Joel S. Gesto de Pessoas Modelo, Processos, Tendncias e Perspectivas. So Paulo:
Atlas, 2002.
HENDERSON, Hazel. Alm da Globalizao. Editora Cultrix, 2003.
LACAMBE, Francisco. Administrao Princpios e Tendncias. So Paulo: Saraiva, 2003.
MARCIAL, Elaine C.; GRUMBACH, Raul J. S. Cenrios Prospectivos como construir um futuro
melhor. Coleo FGV Negcios. FGV, 2002.
MARTIN, Hans Peter. A Armadilha da Globalizao. 6 ed. Editora Globo, 1999.
MAXIMIANO, Antonio Carlos Amaru. Introduo administrao. 7 ed. So Paulo: Atlas, 2009.
OLIVEIRA, Djalma P. R. Planejamento Estratgico. So Paulo, 1991.
NADLER, David. Arquitetura Organizacional: a chave para a mudana empresarial.. Rio de Janeiro,
Campus 1994.
TACHIZAWA, Takeshy & SCAICO, Oswaldo. Organizao Flexvel: Qualidade na Gesto por
Processo. So Paulo: Ed. Atlas, 1997.
WRIGHT, Peter L.; KROLL, Mark J.; PARNELL, John. Administrao estratgica: conceitos. So
Paulo: Atlas, 2000.
EXERCCIOS