Plan de Empresarial

CAPITULO I
1. RESUMEN EJECUTIVO
El presente informe es un plan de negocios, que tiene como objetivo primordial

determinar la viabilidad de la empresa World Computer.
Se divide en los siguientes puntos: Resumen Ejecutivo. Contenido en este la
diversidad de puntos de cada uno de los estudios realizados dentro del plan.
La Empresa y el Negocio. En este paso se establece con claridad en qu consiste
el negocio a emprender.
Producto. Ac se determinan las caractersticas del producto y servicio que se
ofrecer a los clientes para la venta, especificando clase, estilo, marca y otras
caractersticas.
Mercado y competencia. Apartado en el cual se identifican a los clientes
potenciales, as como el lugar en el que estar establecida la empresa para llevar
a cabo las operaciones de venta.
Organizacin Administrativa y Legal. Inciso que indicara la forma de organizacin
legal de la empresa ante las entidades nacionales, as tambin se denominan las
personas que formaran parte de la empresa.
Plan de Mercadeo. En este plan se establecen estrategias mercadolgicas
enfocadas a la forma de distribuir el producto, la publicidad, precios, plaza etc.
Plan de produccin. Punto en el cual se establecen los
organizativos de la empresa en relacin a
aspectos tcnicos y
la adquisicin de los productos y
servicios concretando al final la venta.
Plan financiero. Se planificara la inversin y sobre todo las proyecciones de ventas

de los productos para as tomar decisiones financieras futuras.
Cronograma. Este es un cuadro en el que se determinan todas y cada una de las
actividades a realizar para la puesta en marcha del negocio, as como las fechas y
responsables.
CAPITULO II
2. EL NEGOCIO Y LA EMPRESA
1
Un negocio consiste en una actividad, sistema, mtodo o forma de obtener
dinero, a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.

Una empresa es una entidad constituida con el nico fin de obtener dinero a
cambio de realizar actividades de produccin, comercializacin o prestacin de
bienes y servicios.
Actualmente
los
avances
tecnolgicos
nivel
mundial
acontecimiento de alto impacto para la humanidad, se estn creando
son
un
nuevos
dispositivos, accesorios y tecnologas que van encaminadas a un fin en comn el

cual es facilitar las tareas diarias de las personas, viendo en esta demanda una
oportunidad potencial para generar ingresos y contribuir a la economa es por ello
que surge la idea de constituir una empresa dedicada a la prestacin de bienes y
servicios tecnolgicos capaces de satisfacer las necesidades puntuales de los
clientes.
LA IDEA DEL NEGOCIO
De acuerdo a los avances en el mundo empresarial se ha observado que el
establecer una empresa dedicada a la prestacin de bienes y servicios
tecnolgicos es una fuente de ingresos que no hay que desperdiciar. Por lo cual se
ha decidido crear la empresa denominada World Computer misma que estar
ubicado en la 8va. Av. 12-108 Zona 1 del municipio de San Marcos, enfocndose
exclusivamente a la venta de accesorios y suministros avanzados.
Debido a la creacin de diferentes dispositivos que estn siendo adaptados al
computador, el trabajo para las personas cada vez se ha vuelto ms eficiente, por
1 Todo sobre pequeos y medianos negocios. Recuperado el 17 de abril de 2012 en
http://www.crecenegocios.com/definicion-de-negocio-y-de-empresa/
lo que buscamos con el emprendimiento World Computer brindar un servicio

exclusivo, rpido, eficaz, y sobre todo con tecnologa a la vanguardia.
A continuacin se presentan
los objetivos, la visin, misin y valores de la
empresa World Computer.
2.1. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Posicionarse en el mercado local a travs de productos y servicios tecnolgicos
innovadores adaptados a las necesidades adquisitivas de las personas del siglo
XXI.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Adquirir novedosos productos trimestralmente.

Incrementar las ventas cada mes en un 10%
Implementar un rea de Mantenimiento y reparacin de computadoras en el
mes de septiembre del ao 2012.

Tener una rentabilidad anual del 20%.
Abrir una tienda en la zona costera a principios del ao 2014.
2.2 VISION
Ser reconocidos como la empresa lder en venta de productos tecnolgicos,
brindando calidad, variedad y un buen servicio al cliente.
2.3 MISION
Implementar y Renovar trimestralmente los accesorios y suministros as como los
servicios que se ofrezcan a los clientes.
2.4 VALORES
Amabilidad
Amistad.
Conocimiento.
Honestidad
Honradez.
Humildad.
Laboriosidad.
Puntualidad.
Respeto.
Responsabilidad.
Tolerancia.
Visin de futuro.
2.5 2ANALISIS ESTRATEGICO (FODA):

El anlisis FODA es una metodologa de estudio de la situacin competitiva de una
empresa en su mercado y de las caractersticas internas de la misma a efecto de
determinar
sus
Fortalezas,
Oportunidades,
Debilidades
Amenazas,
continuacin se describe un anlisis FODA, de la empresa World Computer.

FORTALEZAS
Conocimiento mercadolgico, administrativo y tecnolgico.

Experiencia en el mercado
Relaciones interpersonales
Fcil adaptacin al entorno tecnolgico cambiante.
Ubicacin de la empresa en un punto muy concurrido.
Motivacin y voluntad.
Grandes Proveedores en distintos puntos del pas.
OPORTUNIDADES
2Zelaya, Julio, (2009) La travesa del Emprendimiento: del sueo a la realidad de ser
empresario. Volumen I; la decisin de emprender; Guatemala, Centroamrica, The
Learning Group Press, 2009. Pg. 74
Actualizacin constante de tecnologa

Ampliacin del local instaurado
Cobertura en otros nichos del mercado
Ofrecer la mejor atencin y servicio al cliente a nivel departamental.
Reconocimiento de productos nuevos en el mercado.
Distribuir los productos y servicios a mayoristas en todo el departamento.
Crear fuentes de trabajo
DEBILIDADES
Poco capital para inversin.

Incremento constante de la competencia.
Carencia de mobiliario y equipo.
Capacidad de nmero de atenciones simultaneas limitada.
No contar con sistema de seguridad adecuado para la empresa.
AMENAZAS
Un crecimiento de empresas competidoras en los ltimos aos.

Aumento del costo en accesorios y suministros.
Existencia de productos o servicios sustitutos.
Desastres naturales.
CAPITULO III
3. PRODUCTO O SERVICIO
Segn Mauricio Navarro Zeledn define a los productos y servicios de la siguiente
manera:
PRODUCTO: Un producto es un objeto que puede ser comprando o vendido, y
que responde a una necesidad propia de un grupo de consumidores.
LOS SERVICIOS: dice que pueden relacionarse con un grupo humano que se
presta para satisfacer una necesidad de los consumidores, sin la necesidad de la
existencia de un objeto o bien fsico involucrado.
Observando el punto de vista del escritor, se puede establecer a la empresa
World Computer como una institucin destinada a la prestacin de bienes y
servicios tecnolgicos en los cuales brindaremos ambas actividades, puesto que
los productos a ofrecer, cubrirn las necesidades tecnolgicas de los clientes,
mismos que tendrn como valor agregado la atencin.
3.1 IDENTIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
Los productos a ofrecer al pblico se describirn de forma generalizada puesto
que existe una gran gama de productos que estarn a disposicin de los
consumidores.
AUDFONOS
BATERAS
BOCINAS
SISTEMA DE AUDIO CON IPOD DOCK
CABLES USB
CABLES HDMI
CAMARAS DIGITALES
CARGADORES UNIVERSALES
CARTUCHOS PARA IMPRESORAS
DISCOS DUROS
DVD+R/DVD-R
FUNDAS
GAME PAD E TOUCH
3 Zeledn, Mauricio Navarro, Desarrollo empresarial. Pgina
18
HUB USB
IMPRESORAS
LECTORES
MALETINES PARA NETBOOK
MEMORIAS M2/MICRO SD/RAM/USB/MEMORY STICK PRO DUO
MICROFONOS
MOUSES
MP3/MP4
PAPEL FOTOGRAFICO
PRESENTADORES
QUEMADORES DE DVD
REFIL DE TINTA
REGLETAS
SISTEMA CONTINUO Y SWITCH
TECLADOS
TINTA Y 1 LITRO
UPS
VENTILADORES PARA NOTEBOOKS
Todos los accesorios y suministros mencionados anteriormente, tienen mayor

demanda dentro del Mercado local y nacional, y los cuales existen en diferentes
marcas, formas, modelos y tamaos, por lo que es necesario realizar una tabla de
que especifique las distintas lneas de productos incluyendo en ella los precios de
compra y venta, en base al sondeo de comparacin de precios a las empresas
competidoras, realizado con el fin de fijar precios accesibles para los clientes.
Esta tabla puede observarse en la parte de Anexos de este Plan de Negocios.
CAPITULO IV
4. EQUIPO DE GESTIN
World Computer rene a innovadores trabajadores, jvenes
entusiastas, quienes poseen una amplia experiencia y se
caracterizan por su amabilidad, creatividad, e innovacin
misma que coadyuva al logro de los objetivos planteados por
la empresa.
4.1 PERSONAL CLAVE DE DIRECCIN
8
4.1.1 Gerente
NOMBRE
EXPERIENCIA
MOTIVACION
PERFIL
COMPETENCIA
Adolfo Marino Bernardo Tmas

Manejo de Recurso Humano, uso de tecnologas,
Administracin pblica, Administracin educativa,
docencia primaria, secundaria, terciaria,
emprendimientos, evaluacin y seleccin de recurso
humano.
Hacia la competitividad, desarrollo humano, capital,
autorrealizacin, prestigio empresarial, bienestar
personal, calidad humana y profesional.
Autnomo, investigador, emprendedor,
dinmico,
equilibrio emocional, utpico, soador.
Capacidad de gestin financiera, capital intelectual,
movilidad y pro actividad.
4.1.2 Ejecutivo de ventas
NOMBRE
EXPERIENCIA
MOTIVACION
Nestor Nehemas Bernardo Prez

Manejo de varios softwares, atencin al cliente,
Facilidad de Convencimiento, conocimiento en
calidad de producto, Relaciones Humanas,
Ser Independiente, Los Ingresos que se obtengan,
adquirir experiencia como empresario.
PERFIL
Responsable, honrado, humilde, creativo
COMPETENCIA
Adaptacin rpida a nuevas tecnologas
4.1.3. Atencin al cliente.
NOMBRE
EXPERIENCIA
Luis Alberto Jurez

Estratega, Relaciones interpersonales, Manejo de
9
software de diseo, ofimtica, reparacin y

mantenimiento de computadoras
MOTIVACION
PERFIL
COMPETENCIA
Adquirir mayores conocimientos, ser independiente,

Responsable, hiperactivo, buen carcter, trabajo bajo
presin.
Adaptacin a nuevos sistemas (software) creatividad
en diseo grafico, relaciones humanas.
4.1.4. Contador
NOMBRE
EXPERIENCIA
MOTIVACION
PERFIL
COMPETENCIA
Abner Josu Prez Requena

Formulacin de anlisis de estados financieros,
Actualizacin Tributaria, contador general,
Auto sostenimiento, experiencia, calidad profesional,
capital.
Responsable, honrada, trabajo bajo presin,
emprendedora, dinmica, extrovertida.
Auditor colegiado.
4.2 SISTEMA DE RETRIBUCIONES E INCENTIVOS

Describiremos a continuacin los diferentes puestos y funciones que deber
desempear el recurso humano dentro de la empresa WORLD COMPUTER.
PUESTO
GERENTE,
FUNCION
Representante legal de la empresa, responsable de

coordinar y controlar todas las actividades
administrativas de la empresa mediante la planeacin,
direccin, organizacin y control.
SISTEMA DE
RETRIBUCIN
Salario por tiempo fijo
10
SALARIO
MENSUAL
Q.3,000.00
INCENTIVOS
PUESTO
FUNCION
SISTEMA DE
RETRIBUCIN
SALARIO
MENSUAL
EJECUTIVO DE VENTAS (COMPRAS, MERCADEO

Y PUBLICIDAD)
Encargado de pago a proveedores, incentivar a
clientes a comprar y brindarles informacin detallada
sobre cada producto, recepcin del dinero de la
compra de clientes.
Q.2,000.00
INCENTIVOS
Para incentivar al ejecutivo es necesario manejar las

comisiones sobre ventas, en este caso el ejecutivo
tendr derecho a ganar el 1% sobre ventas
PUESTO
SERVICIO AL CLIENTE
FUNCION
Encargado de brindar informacin sobre los productos

y servicios en el momento y lugar indicado, fidelizar
clientes, y posicionar en la mente de los consumidor
los productos y servicios.
SISTEMA DE
RETRIBUCIN
SALARIO
MENSUAL

Q.1,500.00
11
PUESTO
FUNCION
SISTEMA DE
RETRIBUCIN
CONTADOR
Servicios Tcnicos en los cuales se incluye: Llevar los
registros de contabilidad de la empresa, registrar los
movimientos monetarios de bienes y derechos
(estados financieros. Presupuestos).
El auditor recibir los honorarios correspondientes a su
control contable, iniciando estos al finalizar el primer
mes de la jornada laboral.
SALARIO
MENSUAL
Q200.00
CAPITULO V
5. MERCADO Y COMPETENCIA
5.1. MERCADO OBJETIVO

Debido al constante surgimiento de empresas competidoras enfocadas a
satisfacer las necesidades de gente con diversas preferencias, se destaca un
mercado objetivo para la empresa World Computer el cual est basado en
personas sin distincin de gnero comprendidas en las edades de 14 aos en
adelante.
5.2. TAMAO DEL MERCADO Y CRECIMIENTO

PERFIL DEL MERCADO
12
Quin me va a comprar?
La empresa tendr una serie de clientes potenciales debido a las caractersticas
de los productos y servicios, los cuales estarn clasificados de la siguiente
manera:
Jvenes estudiantes del nivel Bsico, Diversificado y Universitario.

Amistades, vecinos, familiares, conocidos.
A cunto?
Se ha realizado una minuciosa seleccin de productos altamente solicitados por
los clientes y en base a esta, los productos ms cmodos y accesibles a los
bolsillos de los clientes.
Mismos que pudieron establecerse a travs de un sondeo rpido de mercado el
cual consisti en visitar los diferentes puntos de venta que se encuentran en la
cabecera departamental as como zonas cercanas al local establecido para la
empresa World Computer
Dnde?
La empresa World Computer estar localizada especficamente en la cabecera
municipal del departamento de San Marcos, Guatemala.
Cmo?
La distribucin de los productos al mercado se realizara dentro del local que estar
ubicado en la 8va. Av. 12-108 Zona 1, de la cabecera municipal de San Marcos,
con personal altamente capacitado en atencin al cliente, y venta de productos
tecnolgicos, mismos que tendrn el conocimiento necesario para poder resolver
las dudas de los clientes potenciales.
Cuntos clientes puedo atender?
Segn el anlisis cuantitativo de procesos realizado a la empresa World Computer
se pudo establecer la capacidad de atencin a clientes en un total de 25 por hora
dando un total de 264 clientes por da y 1445 clientes semanales.
13
En qu horario?
El horario de atencin a los clientes en general ser de 8:00 AM. A 7:00 PM. Sin
cerrar al medio da debido a la alta concurrencia en el medio da puesto que son
horarios de entrada y salida de institutos, colegios etc. Y tomando en cuenta que el
local est ubicado en la propiedad del Gerente. Atendiendo de lunes a viernes y
sbado al medio da.
PRONOSTICO DE CRECIMIENTO DEL MERCADO

PROYECCIN ESTADSTICA
La tasa de crecimiento de la poblacin se determina para establecer el aumento
de la poblacin de un pas departamento o municipio, en un perodo determinado,
generalmente un ao, expresado como porcentaje de la poblacin al comenzar el
perodo.
FORMULA PARA DETERMINAR LA TASA DE CRECIMIENTO DE LA
POBLACION
Para determinar el crecimiento de la poblacin es necesario conocer cul es el
significado de cada simbologa en la formula describindola a continuacin:
Tc = Tasa de Crecimiento
N = Numero de aos
Poblacin final
Poblacin Inicial
-1 = constante de formula
Poblacin 2002 = 36, 325 habitantes.
Poblacin 2011 = 48,913 habitante.
14
poblacin final
Tc=100 *
-1
Poblacin inicial
Tc=100 *
48,913
-1
36,325
Tasa de Crecimiento = 0.033612209 = 3.36%
CALCULO DE UNA TASA DE CRECIMIENTO ASUMIDA DE LA POBLACIN:

Pt = Po (1 + r)
Donde:
Pt = poblacin en el ao t que vamos a estimar
Po = poblacin en el ao base (conocida)
r = tasa de crecimiento anual de poblacin
t = nmero de aos entre el ao base (ao cero) y el ao t.
Segn un estudio de Mercado, la poblacin del municipio de san marcos es de

48,913, la tasa de crecimiento anual de la poblacin es de 3.36 %, y se hace la
proyeccin para el ao 2014.
Po = 48,913
Pt =?
15
= 0.0336
= 3 aos
Pt = 48,913 (1 + 0.0336) 3
Pt = 48,913 (1.0336)3
Pt = 48,913 (1.104224813)
Pt = 54,011
De acuerdo a la tasa de crecimiento poblacional la poblacin del municipio de San

marcos, en el ao 2014 ser de: 54,011 habitantes. Este clculo se ha hecho
debido a que este segmento de la poblacin ser el mercado potencial, de la
empresa WORLD COMPUTER.
5.3 SEGMENTACIN DEL MERCADO

El Mercado de la empresa WORLD COMPUTER, se ha segmentado tomando en
cuenta las siguientes variables.
SEGMENTACIN DEMOGRFICA
San Marcos es uno de los 334 municipios de la Repblica de
Guatemala, y es tambin la cabecera departamental del
Departamento de San Marcos. Tiene una extensin de 1 221
kilmetros cuadrados. Cuenta con una ciudad, 20 aldeas y 28
caseros.
16
La poblacin total del Municipio de San Marcos, segn el ultimo censo poblacional
realizado a finales del 2011 indica que es de: 48,913 habitantes con una densidad
de 404 personas por kilmetro cuadrado, los cuales sern el mercado Objetivo.
SEGMENTACIN GEOGRAFICA
Ubicada en el Municipio de San Marcos Departamento de San Marcos teniendo
una extensin territorial de 3.791 kilmetros cuadrados. Limita al Norte con
Huehuetenango, al Sur con el Ocano Pacfico y Retalhuleu, al Este con
Quetzaltenango; y al Oeste con el estado mexicano de Chiapas. La cabecera
departamental se encuentra a una distancia de 252 kilmetros de la ciudad capital
de Guatemala.
Es indispensable hacer notar que
El clima en el Municipio es variable, con
inviernos secos y veranos hmedos en el litoral, clidos y hmedos en el declive

del Pacfico, fro seco en las regiones de las montaas volcnicas y altiplanicie
central.
SEGMENTACIN SOCIOECONOMICA
Es preciso mencionar que las clases sociales y econmicas de los habitantes del
Municipio de San Marcos, Departamento de San Marcos se mantienen ubicados
en un nivel medio y bajo.
Haciendo notar que la mayor parte de los habitantes son de escasos recursos y
se ubican en caseros y zonas rurales dentro de las cuales se resalta la pobreza
moderada.
SEGMENTACIN CONDUCTUAL
17
En el municipio de San Marcos, existe una gran demanda de productos

tecnolgicos que tienen precios accesibles, por lo que conlleva a una tasa de
utilizacin de los productos y servicios, que se ofrecen en un nivel de aceptacin
del 60%.
Usualmente los usuarios y consumidores utilizan diferentes productos y servicios
de marcas reconocidas y en su mayora genricas, entre las cuales podemos
mencionar los productos illusion, optima, Kingston, Sandisk etc. La seleccin de
marcas esta en base a la comodidad, durabilidad y calidad que pueda brindar al
momento de su utilizacin.
5.4 COMPETENCIA
4
Utilizando el anlisis de Porter (Las cinco fuerzas) el cual fue elaborado por el
economista Michael Porter en 1979,
en que se describen las 5 fuerzas que
influyen en la estrategia competitiva que determina las consecuencias de

rentabilidad a largo plazo de un mercado se destaca lo siguiente:
4 Porter, Michael 1,979 Analisis Porter de Cinco Fuerzas,

recuperado el 25 de mayo de 2012 en
http://www.rhodium.com.ar/web_documents/fuerzas_de_porter
.pdf
18
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENES.

A la fecha se encuentra una gran variedad de competidores
que
ofrecen
productos
tecnolgicos,
refirindonos
especficamente a accesorios y suministros mismos que en su

mayora son productos genricos y se puede mencionar el
nombre
de
varias
microempresas
como:
Sistemas
Inteligentes, Esi Computacin, Compumaster, Infolab, Siglo

XXI las cuales en su mayora brindan productos y servicios
como: internet a estudiantes y empresarios, cibercaf e
investigaciones, venta reparacin
y mantenimiento de
computadoras, su actividad est dirigida principalmente a

estudiantes y personas que no tengan amplios conocimientos
de informtica.
LA AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES:

Actualmente
la tecnologa es parte fundamental del ser humano debido a su
constante evolucin, da a da se dan a conocer diferentes productos innovadores

lo que ocasiona un incremento de nuevos competidores por lo que la amenaza es
alta
debido a la gran cantidad de clientes que esta genera, los productos y
servicios pueden ser adquiridos en distintos puntos del pas e incluso diferentes
empresas prestan servicios a domicilio por lo que hace mucho ms cmodo el
ingreso de la mercadera a diferentes puntos de venta de la persona que as lo
requiera.
Si bien es cierto que los competidores son muchos, tambin cabe mencionar que
la mayora de empresas se dedica a vender productos y servicios tecnolgicos sin
tener en cuenta: la marca del producto, la calidad del producto, la diversidad de
gustos en los clientes, es por ello que en World Computer se ofrecer al pblico
19
productos selectivos de marcas reconocidas, as como productos genricos para

personas de pocas exigencias o que no quieran pagar demasiado.
El objetivo primordial es posicionarse en el mercado local a travs de productos y
servicios tecnolgicos innovadores adaptados a las necesidades adquisitivas de
las personas del siglo XXI.
PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS
En este punto se identifica a pequeas empresas ubicadas en distintos puntos
del mercado las cuales venden productos de segunda utilidad o como se conoce
comnmente de segunda mano, los cuales no ofrecen garanta con respecto a la
calidad de los productos as tambin se encuentran productos de muy poca
durabilidad, fciles de quebrar, debido a la materia prima mdica utilizada para su
produccin por lo regular estas empresas trabajan con el fin de satisfacer la
necesidad puntual del cliente pero sin ofrecer una durabilidad en los mismos en su
mayora son productos chinos.
EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES:
El poder de negociacin de los clientes se encuentra en un nivel alto, debido a que
conocen cuales son
los precios que se manejan dentro del mercado,
es
necesario establecer ciertas estrategias de captacin de clientes y fidelizarlos

hacia la empresa puesto que el cliente tiende a inclinarse a los precios accesibles
a su economa y la compra la puede realizar en diversos puntos ya mencionados
anteriormente.
EL PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES.

El poder de negociacin de los proveedores es bajo debido a la gran cantidad de
proveedores existentes en el mercado tecnolgico, por lo que es benfico a que se
pueda adquirir los productos que se necesitan a precios bajos y en el lugar que
sea requerido.
20
CAPITULO VI
6. ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA Y LEGAL
6.1. ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
ORGANIZACIN FUNCIONAL:
21
La organizacin administrativa de la empresa WORLD COMPUTER ser de tipo

FUNCIONAL. Debido a que funciona bajo un solo departamento del cual, todos
los integrantes de la empresa se dedican a realizar una actividad o a varias
relacionadas, que se denominan funciones, as mismo se establecer el principio
de la especializacin de las funciones para cada tarea.
Especialmente en el rea de accesorios, suministros, y servicios. De modo que
se aprovechen con eficiencia los recursos especializados,
contribuyendo
considerablemente a la supervisin del encargado de cada rea o seccin de la

Facilitando el movimiento de los conocimientos y habilidades especializadas para
su uso en los puntos donde ms se necesiten.
Esta organizacin se caracterizara por:
Tener autoridad funcional sustentada en el conocimiento.
La comunicacin es directa y permitir brindar rapidez y eficacia en la

solucin de problemas de los diferentes niveles.
Las decisiones se delegan al gerente y a los encargados de cada rea o

seccin.
Las Ventajas que
brinda
la organizacin funcional para la empresa son las
siguientes:
Inspeccin tcnica eficiente.
Alta especializacin en cada funcin.
Comunicacin directa ms rpida.
Cada empleado dentro de la empresa realizara nicamente la actividad

correspondiente.
22
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA WORLD COMPUTER
GERENTE
GENERAL
CONTAD
OR
SERVICIO
AL
CLIENTE
EJECUTIV
O DE
VENTAS
6.2. DESCRIPCIN DE PUESTOS

En la empresa
World Computer es indispensable la intervencin de 4
personas que se desempeen en las reas de Ventas, servicio al cliente,

Administracin, Mercadeo y Finanzas.
A continuacin se presenta las fusiones, requisitos, educacin, experiencia, y
salario establecido para cada puesto de trabajo.
GERENTE GENERAL:
LAS FUNCIONES DEL PUESTO
A continuacin las especificaciones de cada funcin:
23
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento y desarrollar

metas a corto y largo plazo para cada seccin (esto incluye el rea
mercadolgica y publicitaria, el rea administrativa, ventas y compras,)
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo y objetivos anuales para

cada empleado.
Coordinar con la oficina administrativa para asegurar que los registros y sus
anlisis se estn llevando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los distribuidores del producto.
Coordinar reuniones regulares con los gerentes de cada departamento para

asegurar su rentabilidad y eficiencia.
Supervisar la contratacin y entrenamiento de todos los gerentes de

departamento.
Mantener una actitud entusiasta para motivar a los empleados y

mantenerles la moral bien alta.
Debe
ubicar su atencin a cualquier reclamo de los clientes hacia los
vendedores que no han podido cubrir y rectificar el motivo del reclamo.
Compartir las polticas y procedimientos de la empresa a los empleados y

hacer de su conocimiento los objetivos de la empresa para la satisfaccin
de los clientes y de la misma.
Velar por que los sistemas para obtener la informacin que maneja y utiliza
la empresa estn en optimas condiciones para obtener informacin precisa
y a tiempo.
REQUISITOS DEL PUESTO
24
El
gerente general debe tener al menos dos aos de
experiencia en ventas, y los conocimientos pertinentes en el

ramo tecnolgico y de supervisin.
Debe poseer buenas aptitudes de liderazgo y organizacional,
la habilidad para trabajar en equipo.
El Gerente general debe tener buenas relaciones personales y
de comunicacin para negociar con los clientes, empleados y
proveedores.
As tambin debe estar al da y cumplir las regulaciones
estatales, y municipales que puedan afectar su trabajo.
EDUCACIN REQUERIDA
Mnimo 6to. Semestre en la carrera de Administracin de
empresas, Ingeniera en sistemas o carrera a fin.
EXPERIENCIA LABORAL
Debe tener experiencia previa como gerente general de ventas
Experiencia en manejo de equipos de ventas.
SALARIO
El salario que devengara el gerente ser aproximadamente
de Q.42,000.00 anuales, este variara de acuerdo a la
experiencia.
25
EJECUTIVO DE VENTAS
Para este puesto el vendedor se
convierte en pieza fundamental para el
crecimiento, la prosperidad y el bienestar de la empresa.

FUNCION DEL PUESTO:
El vendedor debe establecer el vnculo entre la empresa y el cliente. Para ello,
debe realizar las actividades que a continuacin se describen:
Debe comunicarse adecuadamente a los clientes la informacin detallada

con respecto a la gama de productos y servicios que se brindan dentro de
World Computer .
Brindar asesora a los clientes con respecto a los productos y servicios que
ofrece la empresa y que puedan satisfacer sus necesidades y deseos as
tambin indicarles como utilizarlos apropiadamente para su fcil manejo.
Promover
la utilizacin de productos tecnolgicos innovadores a los
clientes.
Retroalimentar a la empresa informando a las secciones o areas

adecuadas (como al gerente, secretaria /contador, servicio al cliente) todo lo
que acontece en el mercado, como: inconformidades o requerimientos de
los clientes tales como: quejas, reclamos, nuevas tecnologas, cambios de
precio, etc.
Contribuir activamente a la solucin de problemas

Para darle solucin a la problemtica que surja en la empresa es necesario que el
vendedor conozca sobre los accesorios y suministros que tiene en el mercado la
empresa como: daos a productos, garantas, baja captacin de nuevos clientes,
26
baja participacin de la empresa dentro del mercado, crecimiento por debajo de lo

esperado, bajos volmenes de venta, etc. y por otro lado los problemas por los
que atraviesan los clientes (necesidades y deseos insatisfechos, falta de
asesoramiento para la correcta utilizacin del producto, falta de una adecuada
informacin acerca de lo que el producto o servicio puede hacer por ellos.
Luego, el vendedor debe contribuir activamente en la bsqueda de soluciones que
resuelvan los problemas de los clientes y de la empresa, no es una tarea fcil
porque muchas veces se presentan casos en los que existen intereses
encontrados, por ejemplo, cuando por un lado, los clientes quieren un mayor
descuento y por otro, la empresa pretende obtener un mayor margen de utilidad
por venta. Sin embargo, el vendedor hbil encontrar o ayudar a encontrar el
punto en el que los dos salgan beneficiados.
Descripcin de actividades a realizar para segmentar y organizar las ventas:
Fijar objetivos, disear estrategias y decidir con anticipacin las actividades

que realizar y los recursos que utilizar,
Implementar el plan y controlar los resultados que vaya obteniendo en

funcin de las actividades que va implementando. Todo esto, teniendo en
mente la satisfaccin del cliente.
REQUISITO DEL PUESTO:

El Vendedor debe tener como mnimo dos aos de experiencia comprobable en
ventas, debe ser lder, Analtico, estratega, Responsable, Extrovertido, Dominio
de trabajo bajo presin, y de fcil adaptacin a nuevas tecnologas.
EDUCACIN REQUERIDA:
Estudiante Universitario con 2 o ms semestres en Administracin de empresas o
carrera a fin.
27
Debe poseer conocimientos informticos, de preferencia diploma de Tcnico y

operador de computadoras.
EXPERIENCIA LABORAL
Dos
aos de experiencia en el rea de ventas de accesorios y suministros
tecnolgicos.
SALARIO:
Las ganancias anuales de los vendedores son aproximadamente de Q.27,600.00
anuales ms comisiones.
SERVICIO AL CLIENTE
Elemento
fundamental
encargado
de
comercializar
los
productos y servicios a continuacin las funciones que debe

desempear:
FUNCIONES DEL PUESTO:
Participar en la comercializacin, promocin de productos y servicios que la

empresa comercialice, brindando asesora, informacin y asistencias sobre
las funciones y uso de estos.
Atender de forma responsable las necesidades, problemtica o quejas que

tengan los clientes.
Apoyo directo para el agente de ventas, participando en cobros y

verificando ingresos y egresos de los productos y servicios que se
comercializan en la empresa.
28
Realizar el seguimiento al proceso post-venta de los productos y servicios

que comercialice la empresa.
Efectuara la recepcin, registro, tramitacin y seguimiento de solicitudes,

reportes de problemas y quejas de servicio, fallas y daos, de manera
integra informando al cliente sobre el proceso de atencin, hasta su
conclusin verificando siempre la satisfaccin del cliente.
REQUISITOS DEL PUESTO

Debe contar con 1 ao mnimo de experiencia en servicio al
cliente y ventas, amplio conocimiento en computacin,
estratega, relaciones humanas, responsable, con excelente
presentacin.
EDUCACIN REQUERIDA
Graduado a nivel diversificado y con estudios universitarios en
administracin, mercadotecnia o carrera afn.
EXPERIENCIA LABORAL
Dos aos comprobables en puestos de atencin al cliente y ventas.
SALARIO
El salario anual de los vendedores es aproximadamente de Q.18,000.00
anuales ms comisiones el cual es del 1% sobre las ventas.
CONTADOR
29
Encargado de los registros contables y la organizacin

financiera de la empresa.
FUNCIONES DEL PUESTO
Las funciones para este puesto se indican a continuacin:
Supervisar los estados financieros mensuales para asegurar su

cumplimiento, precisin y puntualidad en la entrega del informe al
gerente.
Llevar un estricto control de las compras y ventas realizadas durante

el perodo.
Elaborar la informacin financiera que refleja el resultado de la

gestin
Control de Inventarios
Archivar documentacin adecuadamente, con la finalidad de tener un

estricto control de toda la informacin de la empresa.
Establecer mensualmente un registro de ingresos y egresos de la

empresa World Computer para analizar su situacin financiera.
REQUISITO DEL PUESTO:

Anlisis de Resultados y Proyecciones financieras, control de gastos, manejo de
paquetes de contabilidad y conocimiento de programas de ofimtica y paquetes
especializados contables.
EDUCACIN REQUERIDA:
Quinto semestre de la carrera de Auditoria o carrera a fin.
30
EXPERIENCIA LABORAL
Dos aos de experiencia en puestos similares.
Solido conocimiento en leyes fiscales actualizadas.
Experiencia en Procesos Contables,
Experiencia en elaboracin de presupuestos.
Experiencia en planificacin financiera.
SALARIO:
Los honorarios para el contador por Servicios Tcnicos es de Q200.00
mensuales.
6.3. ORGANIZACIN LEGAL DE LA EMPRESA

EMPRESA MERCANTIL:
31
Es la empresa que cuenta con un solo propietario, la persona individual registrada
ante el Registro Mercantil es quien obtiene los beneficios y derechos de la

empresa pero tambin es responsable de las obligaciones en que incurra esta. La
empresa mercantil individual una vez inscrita deber obtener una patente de
empresa mercantil para poder operar comercialmente.
De acuerdo a la clase de actividades las cuales se van a desarrollar dentro de la
empresa WORLD COMPUTER se constituye como una EMPRESA mercantil de
tipo Comerciante Individual ya que el capital excede Q.5,000.00 y quien ejerce el
nombre propio y con fines de lucro en donde el representante legal ser ADOLFO
MARINO BERNARDO TOMAS .
La denominacin legal de la empresa ser:
WORLD COMPUTER
El capital contable estar establecido en
Q68,000.00 (Sesenta y ocho mil
quetzales exactos) El rgimen general de pago de impuestos ser el rgimen

GENERAL pagando el 31% anual.
Debido a la categora de la empresa (pequea empresa) el recurso humano de la
misma se encontrara inscrito ante el registro mercantil como comerciante
individual y posteriormente la inscripcin en la SAT como contribuyente normal.
Autorizacin y habilitacin de libros contables de acuerdo a los procesos
establecidos
las
cuotas
establecidas.
As
tambin
al
INSTITUTO
GUATEMALTECO DE SEGURIDAD SOCIAL y afiliacin al centro de recreacin

IRTRA.
CAPITULO VII
7. PLAN DE MARKETING
5 Cdigo de Comercio, ttulo preliminar, artculo No. 2
32
7.1. ENFOQUE GENERAL DE MARKETING

El emprendimiento World Computer a travs del plan de Marketing
sus productos y servicios a la poblacin mayor de 14 aos
orientara
quien est mas
adentrada en el modernismo y tecnologa por consiguiente le darn mayor utilidad

a los productos y servicios siendo estos los consumidores finales por lo que se
consideran los clientes directos.
Para el estudio de mercado se utilizaran los beneficios que ofrece la mezcla de
mercadotecnia, el cual contiene las 4p (producto, precio plaza y promocin,).
Detallndolo de la siguiente manera:
PRODUCTO
Los productos que se encuentran a disposicin de la poblacin son aquellos que
satisfacen sus necesidades bsicas. Siendo estos de calidad, reconocidos a nivel
local, nacional e Internacional, de prestigio y garantizados; los cuales estarn al
alcance de toda la poblacin a precios mdicos.
La lnea de productos y servicios que estarn a la disposicin de los clientes
tendrn una serie de caractersticas, dentro de ellas se encuentra:
La gama de servicios ofrecidos

La calidad de los mismos
El nivel al que se entrega.
El empleo de marcas,
Garantas
Servicios post-venta.
Innovacin tecnolgica.
Precios accesibles.
Durabilidad
PRECIO:
Los principios de fijacin de precios y prcticas de los servicios tienden a basarse
en principios y practicas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre en
los bienes, es difcil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad
33
en el sector bienes como el de servicios, en este caso la empresa World

Computer
establecer los precios cargndole los costos fijos y los costos
variables.
El precio que se establece se convierte en la nica variable que genera ingresos
para la empresa.
Los pagos se realizaran al contado debido a que dentro de las polticas que
maneja la empresa no se contempla la concesin de crditos.
Los precios establecidos en la empresa han sido detallados en la tabla de
Identidad de Productos y servicios en el punto No. 1 que se encuentra en la parte
de anexos de este plan de Negocios.
Cabe mencionar que los precios establecidos son exclusivamente para minoristas,
debido al capital con que se inicia la empresa pues se hace imposible cubrir
costos para mayoristas.
DISTRIBUCION (PLAZA):
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen
inters en la s decisiones sobre la plaza (tambin llamada canal, sitio, entrega,
distribucin, ubicacin o cobertura). Es decir, cmo ponen a disposicin de los
usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la
mezcla del marketing que ha recibido poca atencin en o referente a los servicios
debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de
elementos fsicos.
El lugar de comercializacin ser el rea urbana del municipio de San Pedro
Sacatepquez y San Marcos que son reas rentables por la cual es el punto
estratgico para segmentar el mercado.
34
Las variables que tomaremos
en cuenta para la buena segmentacin de
mercados son los siguientes:
Cobertura; se cubrir toda el rea del municipio de San Marcos y

lugares circunvecinos.
Variedad: Se cuenta con una diversidad de productos tecnolgicos e

innovadores que satisfacen las necesidades y deseos de los clientes
potenciales.
Las ventas se realizarn de forma directa porque los clientes

visitaran el local de distribucin para satisfacer sus necesidades
puesto que no se contara con distribuidores adicionales.
COMUNICACIONES (PROMOCIN)
La promocin en World Computer se realizara a travs de cuatro formas
tradicionales, para poder influir en las ventas de los productos y servicios a
ofrecer, siendo estas:
Publicidad;
Ventas personales;
Relaciones publicas;
Promocin de ventas.
Este tipo de promocin puede constituir una de las herramientas ms efectivas de

influencia y comunicacin con los clientes. Las promociones sern detalladas en
el inciso 7.5 donde se especificara el plan de promocin.
35
7.2. CLIENTES TARGET

Para establecer la clientela
potencial
de
la empresa World Computer y a
quienes se les brindaran los servicios para satisfacer sus diversas necesidades se
tomara en cuenta los siguientes cuestionamientos:
Quines son realmente los consumidores y que valor es el que

perciben los clientes?
Los consumidores reales son las personas mayores de 14 aos a los que
se les da el valor ms importante de la empresa, puesto que al existir ellos
existir la demanda y la oferta en relacin a los servicios.
Para que el cliente pueda percibir el VALOR de un producto o servicio es

necesario resaltar lo siguiente:
Qu necesidades y, sobre todo, qu deseos de esos consumidores

vamos a satisfacer?
Lo que se pretende con los productos y servicios de la empresa World
Computer es que las personas puedan reconocerla como una empresa
lder en venta de productos tecnolgicos, brindando calidad, variedad y un
buen servicio al cliente.
7.3. ESTRATEGIA DE PRECIOS (CO CREACIN DE VALOR)
36
Los precios se establecern con el objetivo de cubrir la totalidad de los

costos y gastos en los que se ha incurrido, agregndole un margen de ganancia.
Mismo que se calculara aadiendo un porcentaje del costo al costo de los bienes
o servicios.
Se incluir el precio pagado por la mercanca, el traslado de la misma,
tomando en cuenta los gastos operativos, administrativos, de organizacin,
promocin y publicidad.
Debido a la variedad de productos y servicios prestados, se hace imposible
fijar un margen de ganancia por productos, debido a que existen productos que se
adquieren en cantidades grandes y los proveedores brindan ofertas, descuentos,
bonos etc. Por lo que se considera que el margen de ganancia esta en un rango
del 14% al 200% por producto esto en base a la diversa lnea de productos y
servicios que se brindaran al cliente, sin embargo en el plan financiero se
promediara en base a los porcentajes el margen de ganancia que la empresa
pretende generar a travs de la venta.
A continuacin se presenta una muestra de la estimacin de un producto
por lnea de productos:
Costo de Audfonos con

micrfono
AUDIFONOS
PORCENTAJE DE
GANANCIA
BATERIAS
Costo de Batera
Q. 35.00
Motherboard
PORCENTAJE DE
57.14%
GANANCIA
BOCINAS
Fuente: Elaboracin Propia
Costo de bocinas
Q12.00
Genius 5.1 Sw-N5.1
PORCENTAJE DE
66.67%
GANANCIA
CABLES
Costo Cable HDMI 6ft

Q.345.00
Male to Male
PORCENTAJE DE
66.67%
GANANCIA
CMARAS
Costo Cmara digital

Q.50.00
Kodak C142 DC 2.5 LCD
Costo cargador para

Q.875.00
reproductores mp4,
PORCENTAJE DE
60%
GANANCIA
CARGADORES
PORCENTAJE DE
14.28%
GANANCIA
CARTUCHOS
Costo Cartucho Canon

Q.55.00
CL-41, (color)
PORCENTAJE DE
14.28%
GANANCIA
Q.190.00
15.79%
GANANCIA PRECIO
DE
VENTA
GANANCIA PRECIO
Q.20.00
Q.55.00
DE
VENTA
GANANCIA PRECIO
Q.8.00
Q.20.00
DE
VENTA
GANANCIA PRECIO
Q.8.00
Q.20.00
DE
VENTA
GANANCIA PRECIO
Q.30.00
Q.80.00
DE
VENTA
GANANCIA PRECIO
Q.125.00
Q.1000.00
DE
VENTA
GANANCIA PRECIO
Q.20.00
Q.85.00
DE
37
VENTA
Q.30.00
Q.220.00
Costo CD-R Benq

printable pack 50
CD-R
PORCENTAJE DE
GANANCIA
DISCOS
DUROS
Costo Disco Duro

Q.85.00
Hitachi USB 500 GB
PORCENTAJE DE
35.29%
GANANCIA
DVD+R/DVD-R
Costo Dvd Deon Doble

Q.765.00
lado 8.5 GB/Unidad
PORCENTAJE DE
13.07%
GANANCIA
FUNDAS
Costo Fundas para CD

PORCENTAJE DE
Q.12.00
50%
genrico
GAME GANANCIA
PAD E TOUCH
Costo Game pad E

Q.23.00
touch G-Force
PORCENTAJE DE
30.43%
GANANCIA
Q.30.00
66.67%
GANANCIA PRECIO
DE
VENTA
GANANCIA PRECIO
Q.30.00
Q.115.00
DE
VENTA
GANANCIA PRECIO
Q.100.00
Q.865.00
DE
VENTA
GANANCIA PRECIO
Q.6.00
Q.18.00
DE
VENTA
GANANCIA PRECIO
Q.7.00
Q.30.00
DE
VENTA
Q.20.00
Q.50.00

7.4. DISTRIBUCIN
(CO CREACIN DE ACCESO)
CANAL DIRECTO
Los clientes de la empresa World Computer
tendrn un circuito corto de
comercializacin en el cual no se incurrir a intermediarios, puesto que el cliente

con el fin de satisfacer sus necesidades y deseos llegara al local directamente.
Ventajas:
El cliente podr conocer
toda la
gama de productos y servicios al
momento de visitar las instalaciones donde estar ubicada la empresa.
Asegurar que los productos sern entregados en buenas condiciones.
Asegurar el poder brindarle un buen servicio y atencin al cliente.
Tener un control especfico sobre las salidas de los productos y servicios.
38
Qu canales de distribucin utilizaremos?

Los productos se distribuirn de forma directa en el local ubicado en la 8va av. 12108 zona 1 del municipio de San Marcos.
Quin o quienes se encargarn de la distribucin?
La empresa World Computer tendr como clave principal de distribucin al
agente de ventas y al de atencin al cliente puesto que su responsabilidad es el
control de cada pedido de los clientes as como el control de las operaciones
siguientes:
Incentivar dando informacin detallada a los clientes sobre la

variedad, calidad y beneficios que obtendr el cliente al adquirir
los productos.
Promover las ventas.
Dar una atencin y servicio al cliente personalizada.
Cules sern los costos que se utilizaran en el
canal
de distribucin
propuesto?
El costo en el que se incurre para la distribucin de los productos y servicios ser
de Q500.00 mensuales debido a que el alquiler mensual del local ser pagado por
el gerente general quien es el nico inversor y propietario del lugar donde se
laborara haciendo constar tambin que a el se le atribuir la mayor parte de las
ganancias.
Cules son los plazos de entrega?
El tiempo estimado para la entrega del producto o servicio al cliente ser muy
precisa aproximadamente de 5 a 10 minutos segn los gustos y preferencias del
cliente.
39
7.5. POLTICA DE SERVICIO:

Las polticas de servicio son base fundamental para garantizar la existencia de la
empresa en el mercado, debido a ello es indispensable enfocar estrategias
dirigidas a fidelizar a los clientes y as diferenciar la misma
de posibles
competidores.
Que se realizara antes de la Venta?
La planificacin estratgica en ventas es sumamente importante, debido a ello se
seguirn tres pasos indispensables en la preventa:
Planear
40
Determinacin del objetivo: Estudiando el perfil del cliente potencial, calificando al

cliente, diseando as una estrategia de presentacin a su llegada
Organizacin
La imagen personal: Que material de presentacin utilizaremos, las estadsticas, la
contabilidad, la administracin de la venta.
Contactar:
El ejecutivo de ventas debe evitar la perdida de tiempo, empleando la
comunicacin con el cliente, va telefnica o ya sea va e-mail, la idea del agente
es motivar a la compra de cualquier producto o servicio de los clientes.
Qu se har durante la venta?
En este punto ser indispensable realizar cinco pasos para lograr el xito:
Ambientar
Es necesario indicarle al agente de ventas y al de atencin al cliente que deben
captar la atencin del cliente, tener seguridad en el saludo, una mirada que inspire
confianza, un rostro amable, descansado, expresin oral firme pero encantadora.
Investigar
Con tacto indagar, hacer preguntas para descubrir las necesidades del cliente.
Beneficiar
Hay que tener claro que la gente no compra productos, sino mas bien
BENEFICIOS, en la presentacin y argumentacin de las ventas, es necesario
demostrar clara y concretamente los beneficios del producto o servicio para
acercarnos al cierre o venta con mayor facilidad.
Superar objeciones
41
Las objeciones por lo regular son un problema en el proceso de venta, es por ello
que es necesario anticiparnos en el proceso de Investigacin y as asegurar la
venta tranquilamente.
El Cierre
Etapa mas fcil de la venta siempre y cuando el ejecutivo de ventas haya seguido
fidedignamente los pasos anteriores puesto que solo le restara esperar la compra
cumpliendo satisfactoriamente las expectativas de los cliente a lo cual el ejecutivo
facturara los productos o servicios que sea requeridos por el cliente.
Qu se har despus de la venta?
La venta terminara cuando el cliente page el producto o servicio, lo haya usado y
este completamente satisfecho. Por lo que se debe seguir tres pasos los cuales
nos darn una alta posibilidad de repeticin del cierre de la venta.
Entrega personal e instrucciones de manejo

Realizar entrega personalizada a tiempo del producto o servicio con una clara
instruccin por parte del ejecutivo con respecto al manejo y utilizacin del mismo.
Verificar la satisfaccin del cliente
Se debe realizar una llamada telefnica o envi de correo electrnico consultando
la satisfaccin del cliente con los productos o servicio brindado, consultar si tiene
alguna queja y si es as es la oportunidad para solucionar algn fallo y satisfacer al
cliente.
Volver a empezar
42
Con un cliente satisfecho el ejecutivo de ventas debe ser eficaz volviendo al

proceso psicolgico de venta para as repetir el cierre.
7.5. PROMOCIN Y PUBLICIDAD:

La estrategia de marketing se basar en la multiplicidad de esfuerzos y la
constancia por estar siempre cerca del mercado objetivo, La promocin de ventas
ser una herramienta fundamental dentro de la empresa ya que permitir buscar
a travs de la comunicacin comercial incentivos de corto plazo, a los clientes.
Las estrategias de promocin de ventas que se utilizaran dentro de la empresa
son las siguientes:
1. Se ofrece un descuento del 15% en los productos con baja demanda
segn los inventarios aplicable en das festivos.
Este descuento ser aplicable en los das festivos siguientes:
43
Feria departamental de San Marcos
Navidad
Ao nuevo
Aniversario de la empresa
2. Premios a la fidelidad:
Estos sern obsequiados a los clientes que visiten con mayor frecuencia
las instalaciones de la empresa, y adquieran un producto o servicio en
particular.
Los premios consistirn en un lapicero con la impresin del logo de la
El ejecutivo de ventas y el de servicio al cliente sern los responsables de

verificar la continuidad de cada cliente.
PUBLICIDAD:
En este punto se implementa la publicidad como una herramienta de promocin
altamente favorable para la empresa, debido a la importancia de dar a conocer
ante los clientes mensajes relacionados a los productos y servicios que
44
brindamos.
Por tal motivo resulta interesante el
utilizar las siguientes
herramientas:
Publicidad con medios tradicionales: en esta caso la publicidad impresa y

volantes.
Publicidad en internet: debido al incremento de usuarios en las redes

sociales es beneficioso para la empresa poder promocionar los productos y
servicios via, Facebook y twitter, as tambin por Hotmail en donde
podemos enviar semanalmente un listado de los diferentes productos y
servicios que van teniendo variantes con respecto al precio y las ofertas
que existan.
La empresa World Computer se dar a conocer con el siguiente logotipo.
Este logotipo describe el nombre del negocio el cual esta en ingles que
traducido significa Mundo tecnolgico. Refirindose a la vez a que los productos
y servicios que ofreceremos sern productos y servicios de tecnologa avanzada.
Estar impreso en la parte exterior de la empresa y se difundir a travs de

medios de comunicacin Local. Los medios de publicidad que utilizaremos sern
los siguientes:
45
Medios de comunicacin (radio, televisin).
Volantes.
Afiches
Vallas publicitarias.
El costo de Publicidad se reflejara en el cuadro siguiente:

PUBLICIDAD
Anuncio en televisin, radio y escritos, lapiceros
MENSUAL
como regalo a la fidelidad.

Q
250.00
PUBLICIDAD
SEMESTRAL
Rotulacin y pintura del local Q
125.00
TOTAL
Q. 375.00
ANUAL
Q.3,000.00
ANUAL
Q.250.00
Q. 3,250.00
CAPITULO VIII
8. PLAN DE PRODUCCION
6
El plan de produccin tiene como objetivo establecer los aspectos tcnicos y
organizativos de la empresa en relacin a
la adquisicin de los productos y
servicios concretando al final la venta.

8.1. TAMAO Y CICLO DE PRODUCCIN
6 Gua para elaboracin de un plan de empresas, Instituto de
Desarrollo de Elda IDELSA Pag. 5
46
En base a la visin de la empresa World Computer se tiene como fin primordial

la satisfaccin de las necesidades tecnolgicas de las persona, por consiguiente
se dispone de una gama de accesorios y suministros de alta calidad, innovadores,
selectos, y garantizados, logrando la satisfaccin completa de los clientes los
cuales estn estimados de la siguiente manera
Segn el anlisis cuantitativo de procesos realizado a la empresa World
Computer se pudo establecer la capacidad de atencin a clientes en un estimado
de 25 clientes por hora haciendo un total de 264 clientes por da y 1445 clientes
semanales atendiendo en horarios de 8:00 AM. A 7:00 PM. de lunes a viernes sin
cerrar al medio da debido a la alta concurrencia en el medio da puesto que son
horarios de entrada y salida de institutos, colegios etc. y los sbado al medio da.
Tomando en cuenta que el local est ubicado en la propiedad del Gerente. .
CICLO O FLUJO GRAMA DE PRODUCCIN (VENTA DE ACCESORIOS
SUMINISTROS)
1. Recepcin y almacenamiento de accesorios y suministros:
La mercadera se recibir en el local de ubicacin de la empresa, donde se
verificara de acuerdo al pedido la cantidad y requerimientos solicitados.
2. Inspeccin del producto:
Se inspecciona
de forma visual todos los accesorios y suministros,
tomando en cuenta (cantidad, estado de presentacin, marcas, tamaos

etc.)
3. Transporte y colocacin de la mercadera en estantes:
Los productos
se transportan manualmente hacia las estanteras y
espacios destinados para la venta. Seguidamente se procede a ordenar de

forma manual, llevando un control por escrito de los productos que se
pondrn a la venta.
4. Inspeccin final del orden de los accesorios y suministros:
La inspeccin se realiza de forma visual y manual para verificar que el lugar
donde se coloco cada uno de los productos sea el adecuado.
5. Vender los productos:
47
La venta de los accesorios y suministros es responsabilidad del ejecutivo de

ventas y el de atencin al cliente quienes en base al conocimiento y su
experiencia adquieren el compromiso de servir y dar a conocer la gama de
productos que la empresa ofrece para as concretar la venta.
6. Empaque de los productos:
Seguidamente a puntualizar la venta se procede a empacar los productos
con su caja respectiva.
7. Inspeccionar la entrega de los productos:
Al momento de entregar los productos se debe verificar de manera visual
que el cliente se esta llevando el producto requerido, para evitar problemas
de devolucin o inconformidades.
8. Cobro:
Los clientes al momento de recibir sus productos deben de cancelar la
cantidad acordada en la caja de la empresa.
9. Entrega del Producto:
Para finalizar el proceso del ciclo, se entrega al cliente el producto
adquirido.
Recepcion y almacenamiento de
los productos.
Inspeccin del producto
Transporte y colocacin de productos a

estantes y tablas ranuradas
48
Inspeccionar correctamente como ha

sido el orden de los productos en los
accesorios y suministros.
Vender
Empaque de los productos
los productos
Cobro
Inspeccin de la entrega de
los productos
Entrega del producto
FLUJOGRAMA DEL SERVICIO DE VENTAS DENTRO DE LA EMPRESA

7
El flujograma nos indica la representacin grafica de las actividades a realizarse
dentro del proceso de venta de la empresa World Computer

Sentido del flujo:
Significa el sentido y la secuencia de las etapas del proceso:
Lmites:
7 Programa de Calidad Total, Cuaderno de Herramientas "Gua del

Empresario".
Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales
Internacionales
49
Este smbolo se usa para identificar el inicio y el fin de un proceso:

Operacin: Representa una etapa del proceso. El nombre
de la etapa y de quien la ejecuta se registra al interior del
rectngulo:
Documento: Simboliza al documento resultante de la operacin

respectiva. En su interior se anota el nombre que corresponda:
NO
Decisin: Representa al punto del proceso donde se debe

tomar una decisin. La pregunta se escribe dentro del rombo.
Dos flechas que salen del rombo muestran la direccin del
proceso, en funcin de la respuesta real:
SI
FLUJOGRAMA DE SERVICIOS DE VENTAS
INICIO
Productos disponibles
Cliente ingresa a la
empresa y solicita un
producto especfico
NO
SI
Vendedor lleva al cliente
y muestra el producto
especifico
Vendedor ofrece una

nueva alternativa de
productos.
Cliente
Observa la alternativa
de productos y la
calidad de los mismos.
50
Cliente analiza el
producto y hace el
pedido.
Vendedor
Prepara el pedido
Cliente
Vendedor
Paga la cuenta
Emite facturas
FIN
Fuente: Elaboracin propia con colaboracin de "Gua del Empresario".

Programa de Calidad Total,
8.2. LOCALIZACIN GEOGRFICA

El punto estratgico establecido donde la empresa brindara sus productos
y servicios al pblico, tendr lugar en el departamento de San marcos, municipio
de San Marcos, Ciudad de Guatemala, Centro Amrica, especficamente en el
local denominado World Computer ubicado en 8 av. 12-108 de la Zona 1 S.M.
El municipio de San Marcos se a convertido en un punto estratgico donde

las empresas han decidido invertir para generar desarrollo a raz de ello la
afluencia de las personas a crecido significativamente y sobre todo en la zona de
ubicacin de la empresa, puesto que a diario circulan personas de diferentes
municipios del departamento o del pas, lo que permite que una gran cantidad de
personas puedan conocer
la empresa y sobre todo visitarla y adquirir los
productos, haciendo notar que es una zona cntrica y de fcil localizacin, por lo
51
tanto surge la iniciativa de crear esta empresa para satisfacer las necesidades de
los clientes y consumidores en general.
8.3 TECNOLOGA Y EQUIPAMIENTO

Actualmente el desarrollo de las tecnologas de informacin y de comunicacin ha
fomentado una revolucin en el mbito de la educacin y las tareas laborales
8
Los procesos de gestin tecnolgica en la empresa involucra funciones bsicas,
como: "identificacin, evaluacin y seleccin de tecnologas, desagregacin de

paquetes tecnolgicos, negociacin de tecnologas, construccin y puesta en
marcha de sistemas productivos, uso y asimilacin de tecnologas, adaptacin y
8
valos, 1993 Uso de la tecnologa en la gestin empresarial,
recuperado el 13 de mayo de 2012 en
http://www.monografias.com/trabajos73/uso-tecnologiagestion-empresarial/uso-tecnologia-gestionempresarial2.shtml
52
mejoramiento de la tecnologa, generacin y comercializacin de nuevas

tecnologas".
Segn Avalos, es necesario hacer gestin tecnolgica dentro de la empresa, y
ms aun si es una empresa enfocada a la venta de productos tecnolgicos
innovadores.
Los productos y servicios que presta la empresa World Computer facilitaran las
labores de los consumidores, es necesario dar una impresin tecnolgica dentro
del local utilizando maquinara que se adapte al entorno de la misma, por lo que la
tecnologa y equipo est compuesto de la siguiente manera:
DESCRIPCION DE LA MAQUINARIA:
EQUIPO DE CMPUTO:
El equipo de cmputo ser utilizado para llevar el control de los ingresos y
egresos, llevar el control de los inventarios, precios, costos de los productos,
facturacin, almacenando toda la informacin en la computadora. Necesitamos 2
equipos de cmputo que tienen un costo considerado en Q. 4,000.00 cada uno
haciendo un total de Q8,000.00
CARACTERISTICAS
Procesador Intel i3 2100 - 3.1Ghz 3MB cache

Motherboard Asrock h61m-vs
1 x PCI Express x16 slot
1 x PCI slot
4 USB Traseros, 2 USB delanteros
Red 10/100MB
Audio 5.1 VIA
Memoria 2GB DDR3 bus 1333, maxima capacidad 16GB

53
Grabadora de DVD 24X
Disco duro 500GB Sata3 7200 Rpm
Teclado en espaol
Mouse ptico
Monitor LCD AOC de 16 pulgadas
Parlantes
IIMPRESORAS
La impresora es una herramienta que sirve para imprimir facturas, volantes,
documentos, etc. considerndose una Canon MP280 Multifuncional Inyeccion de
Tinta, requeriremos de 2 las cuales tienen un costo de Q 450.00 c/u. haciendo un
total de Q. 900.00
CARACTERISTICAS
Impresora Multifuncin Inyeccin de Tinta
ISO: velocidad ESAT 8,4/4,8 ipm negro/color
Full HD Movie Print
Fotografas de 10 x 15 en aprox. 43 seg.
4800 ppp, calidad de 2 picolitros
Easy-WebPrint EX
ChromaLife100+
Diseo compacto y elegante
Auto Photo Fix II
54
IDENTIFICADOR DE CODIGOS
Para la empresa es muy importante la utilizacin de un identificador de cdigos
para controlar dentro del sistema los productos que se estn vendiendo y los
precios de los mismos para trasladarlos directamente a la contabilidad. Es
necesario contar con un identificador el cual tiene un valor de Q. 2,000.00
CARACTERISTICAS:
Marca: Honeywell
Modelo: Quick Check 800
Prueba parmetros de calidad tradicionales e ISO/IEC.Accionado por

mens para fcil uso.
Pantalla de LCD y LED muestran los resultados de la prueba

instantneamente.
Cdigos de comando para programacin instantnea.
EQUIPO DE CAMARAS DE SEGURIDAD

El equipo de seguridad brinda confiabilidad y seguridad a todas las personas que
entran a la empresa, as como a los empleados de la misma, por lo que se
utilizaran cmaras con audfonos para observar y escuchar los movimientos de los
visitantes y del personal. Todo este equipo esta valorado en Q. 2200.00
CARACTERISTICAS
Cmara De Seguridad D-Link Dcs-5300 Va Internet Resolucin 640 X 480

Pixeles A Travs De Internet Y Grabacin De Audio Y Video A Cualquier PC
De La Red
Puerto Rj45 Para Conexion A Un Switch O Router
55
Micrfono Integrado 5 Niveles De Compresin De Video Movimiento De 270

Grados En Forma Horizontal Permite Como Mximo 16 Equipos Parte:
Dcs5300 Dcs5300
EQUIPO DE ALARMA DE SEGURIDAD

El equipo de alarma y seguridad ser instalado en esquinas del local, dicho equipo
cuenta con sistemas sensoriales de movimientos, las cuales sern activadas y
desactivadas nicamente por la persona de mayor jerarqua dentro de la empresa.
El valor del equipo de alarma y seguridad se considera en Q. 1200.00
CARACTERISTICAS
Teclado dgitos de clave.
3 sensores de movimiento
sirena interior o exterior de 15 wt
batera de respaldo "corte de luz central.
con logo exterior de aviso de sistema de alarma
LINEA TELEFONICA
La lnea telefnica servir para hacer contacto con los proveedores y con los
clientes de la empresa, por lo que se considera importante dentro de la misma
para ganar clientes a travs de llamadas telefnicas. La lnea telefnica est
instalada actualmente en el local por lo que se requerir nicamente de los pagos
mensuales.
CARACTERISTICAS DE LA LINEA TELEFONICA:
Apto para 1 o 2 lneas de telfono
Memoria para 16 nmeros con acceso instantneo
Conexin para auricular manos libres con ficha miniplug de 2,5 mm
Visor de cristal lquido con control de contraste
56
Tecla silenciadora
Control electrnico del volumen para el aparato manos libres, el micro

telfono y los audfono (audfono no incluido)
Indicador Visual del estado de la lnea
Tecla de rediscado
Retencin electrnica de llamada
Control de volumen de timbre,
activacin/desactivacin del timbre
Para escritorio
MONTAJE Y PRUEBAS DE MAQUINARIA Y EQUIPO

El equipo mencionado anteriormente ser instalado por personas ampliamente
capacitadas, tomando en cuenta el tamao del local y el tipo de productos y
servicios que se pondr a disposicin de los clientes.
Este equipo ser instalado con un estricto control de modo que cada actividad a
realizar dentro de la empresa, sea realizado de forma eficaz y eficiente, al colocar
el equipo se realizaran pruebas bsicas y especificas para evitar tiempos muertos
que dificulten el desarrollo de las actividad.
Para mantener en buenas condiciones todo el equipo instalado es necesario
inspeccionar en un lapso de tiempo de 30 das, labor que ser realizada por los
empleados de la empresa, notificando sobre las reparaciones pertinentes a los
tcnicos especializados.
SOFTWARE (PROGRAMAS) A UTILIZAR:
Windows 7 Ultimate
Paquete completo de Microsoft Office 2010
Programas especiales para ventas. (MasAdmin Punto de venta 4.0)
57
Antivirus Nod32 Ms reciente.

HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
DESCRIPCION DE LAS HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

TABLAS RANURADAS
Las tablas ranuradas sern utilizadas para el equipamiento del local y que servirn
para exhibir todos los accesorios y suministros que la empresa vende.
Las tablas ranuradas son fabricadas en MDF de 4x8 mts. Se utilizaran 5 planchas
valoradas en Q.350.00. haciendo un total de Q.1750.00
GANCHOS CROMADOS
Los cuales estarn colocados en las tablas ranuradas y que servirn como soporte
para los productos de la empresa, siendo estos de 22 cm. De largo, cromado de
metal, requiriendo la cantidad de 150 teniendo un precio unitario de Q5.00 C/u
haciendo un total de Q.750.00
MOSTRADORES
Se requiere de 3 mostradores de aluminio valorados en Q.4,000.00 los que se
utilizaran para exhibir algunos productos, as como para colocar una computadora,
las cuales tendrn una medida de 2 mts ancho x1.10 de alto x 0.60 de fondo. y un
mostrador de 1.20 de ancho x2 de alto x 0.60 de fondo
ESCRITORIOS DE OFICINA
Se utilizara 1 escritorios para oficina el cual esta valorado en Q. 1,500.00, este
escritorio ser ubicado en la oficina del Gerente.
CARACTERISTICAS
Escritorio importado de informacin

Top de 5/8
Color Cherry
Niveladores en las 4 patas
Alta calidad
58
SILLAS GIRATORIAS
Se necesitan de 3 sillas giratorias valoradas en Q. 150.00 haciendo un total de
Q.450.00
CARACTERISTICAS
Asiento tapizado en tela, respaldo plstico.
Estructura metlica reforzada fija, opcional base giratoria.
Sistema de contacto permanente.
Regulacin neumtica de altura.
EQUIPO DE SONIDO
El equipo de sonido sirve para la publicidad y la ambientacin del local, el cual se
encuentra valorado en Q. 3,000.00.
CARACTERISTICAS
1 bafle activo de 2 Vias JBL EON15 Preamplificado

Pedestal de aluminio
Microfono dinamico Cardioide Sennheiser.
No requiere amplificador
Entrada XLR para micrfono
Se puede conecta a un mixer para poner msica y/o mas micrfonos
59
8.4. PROGRAMACIN
Para la programacin de las actividades se presenta un cuadro en el cual se
detallan las acciones y los responsables as tambin el horario de su realizacin,
dichas actividades se realizaran diariamente, por lo que estn planteadas de modo
que se maximice la prestacin de servicios optimizando el tiempo de labores de
los empleados en la empresa.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MENSUALES
MES
ACTIVIDADES A DESEMPEAR
TRABAJADO
DENTRO DE LA EMPRESA
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
Capacitacin del personal sobre atencin a al cliente

Asignacin de tareas durante el da semana y mes.
Supervisin de los inventarios existentes.
Control de inconformidades que puedan surgir en los
clientes.
Manejo y control de los inventarios.
Cierre de ventas y supervisin de ingreso de productos.
Actividades promocionales
Capacitacin del personal sobre las ventas
Asignacin de tareas durante el da semana y mes.
Control de inconformidades que puedan surgir en los
clientes.
Manejo de los inventarios.
Cierre ventas y contabilizacin de ingresos
Manejo de actividades promocionales
Capacitacin del personal sobre atencin al cliente.
Control de la cartera de clientes
Cierre contable y pago del impuesto del ISR
Capacitacin del personal higiene y seguridad
Adquisicin de Accesorios y Suministros.
60
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE

Cierre de ventas y contabilizacin de ingresos
Evaluacin del desempeo del personal.
supervisin de los inventarios existentes.
Conferencia motivacional
Actividad especial
Cierre del trimestre y contabilizacin de ingresos
Pago del isr
Adquisicin de productos
Supervisin y control de la realizacin de las actividades
Manejo de inventarios existentes.
Contabilizacin y pago del bono 14.
Charla dirigida por uno de los proveedores sobre la
nutricin.
Promociones
Capacitacin sobre atencin al cliente
Cierre del trimestre y contabilizacin de ingresos
Pago del isr
Actividad especial
61
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Promociones
supervisin y control de la realizacin de las actividades

adquisicin de productos.
manejo de inventarios existentes.
control de la cartera de clientes
manejo de los inventarios.
actividades promocionales
conferencia especial sobre nuevas tecnologas
actividad especial
supervisin de los inventarios existentes.
control de sobre el crecimiento de la cartera de clientes.
manejo de los inventarios.
cierre del trimestre y contabilizacin de ingresos
calculo del aguinaldo.
pago del isr
cierre fiscal del periodo.
manejo de actividades promocionales
Fuente: Elaboracin propia
62
ENTRADA Y SALIDA
DISTRIBUCION EN PLANTA DE LA EMPRESA WORLD COMPUTER
3 VITRINAS
5 TABLAS
RANURADA
1 SILLA
EJECUTIVA
1
ESCRITORIO
63
2 SILLAS
GIRATORIAS
CAPITULO
IX
Fuente: Elaboracin propia.
9. PLAN FINANCIERO
La planificacin financiera es un arma de suma importancia para la empresa
por lo que se debe tomar muy en cuenta esta herramienta puesto que en base a
este se planificara la inversin y se tomaran medidas financieras futuras, y la
decisin ms importante que es la puesta en marcha de la empresa World
Computer.
9.1 COSTO DE INVERSION INICIAL
ACTIVO
9.1 COSTO DE INVERSION INICIAL
ACTIVO
CORRIENTE
Caja y bancos
Inventario de
Mercaderias
NO CORRIENTE
Gastos de
Organizacin
Propiedad, Planta y
Equipo
Total Activo
CAPITAL
CONTABLE
Bernardo Cuenta
Capital
Total Capital
(Nota 1)
10.000
(Nota 2)
20.482
(Nota 3)
1.000
(Nota 4)
26.750
58.232
58.232
58.232
NOTAS
ACLARATORIAS
64
Nota 1
Cuenta bancaria No. 6373677-98 de Banco
Industrial
Fondo
Fijo
8000
2000
Nota 2
Inventario de Mercaderas segn Listado
de
Accesorios y
Suministros
1000
0
2048
2
Nota 3
Pago a tramitador
Libros contables
950
50 1000
Nota 4
Equipo de
computo
2 Computadoras marca Dell
Impresoras marca Canon
2 MP280
Identificador de Codigos
1 Honeywell
Equipo de Camaras de Seguridad marca
1 Dlink
4500
c/u
450
c/u
900
0
350
c/u
175
0
5 c/u
750
400
0
150
0
1 Equipo de alarma de alarma de seguridad

Mobiliario y
Equipo
5 Tablas ranuradas
15
0 Ganchos Cromados
Mostradores de
3 aluminio
1 Escritorio de Oficina
3 Sillas giratorias
1 Equipo de sonido
150
c/u
900
200
0
220
0
120 1530
0
0
450
300 1145 2675
0
0
0
65
9.1.1 INVENTARIO INICIAL DE MERCADERIAS DE LA EMPRESA

"WORLD COMPUTER"
Abril 01 de 2013
Compra
NOMBRE
MARCA Y MODELO
PRECIO
DE
COMPRA
TOTAL
AUDIFONOS
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Audfono con micrfono

Audfono con micrfono
Audfonos con micrfono
Audfonos con micrfono
Audfonos
Audifono Con Microfono
Audfonos de pastilla
Audfonos
Genius hs-02b
Manhattan 164429
Omega black
Omega Imitacin de cuero / 662862
DGL Inalmbrico 5 en 1
Logitech Behind The Neck
Klip Khp 440 Diadema Trasera
Sony Mdr-Ex90
Sony In Ear 37 Olp
35
25
23
49
120
160
60
55
54
Maxell CR2032 para Motherboard

Maxell Doble A alcaline
Maxell Triple A alcaline
12
7
7
Genius 5.1 Sw-N5.1
345
BATERIAS
2
2
3
Bateras
Bateras
Bateras
BOCINAS
2
Bocinas
66
70
50
46
98
240
320
120
110
108
0
24
14
21
0
690
2
2
2
2
2
1
Bocinas
Bocinas
Bocinas
Bocinas
Bocinas
Sistema de audio con ipod
dock
Genius Sw-S2.
Imexx 2.0 Multimedia
Klip Portable P/Notebook Kes-100
Omega 2.0 682630
Cybertech 2.0 Akkor miniportable
Philips
148
35
140
60
135
296
70
280
120
270
540
540
0
104
66
24
24
20
60
200
45
135
30
48
0
1750
1498
110
0
110
38
450
CABLES
2
2
2
2
2
2
4
3
3
2
4
Cable d link de video,

Cable de audio
Cable de impresora
Cable de poder
Cable de poder Sata
Cable de video
Cable HDMI
Cable para celular Blackberry
Cable USB para iPod
Cable USB
Cable USB para camara digital
D link - USB
Klip solitter kma-002
USB 6 ft Argom
Negro
Generico
Macho Hembra
6ft Male To Male
Black
Generico
Extension M/F 15 Ft Black
Generico
52
33
12
12
10
30
50
15
45
15
12
Kodak C142 DC 2.5 LCD

Lumix, estabilizador optico
Klip Go Cam Kwc 101 Black
875
749
55
Imexx Para iphone, ipod, Mp3 y Mp4

Unica para Mp3, Mp4
Imexx 90 W
55
19
225
CAMARAS
2
2
2
Camara Digital
Camara Digital
Camara Web
CARGADORES
2
2
2
2
Cargador para reproductor

Cargador para reproductor
Cargador Universal laptops
Cargador Universal Para Mini
Laptop
Imexx 40W
150
CARTUCHOS
2
2
2
2
Cartucho
Cartucho
Cartucho
Cartucho
Canon CL-41
Canon CL 211 TRI
Canon PG 210
Canon PG 40
190
165
130
153
Benq Printable 1/2 ciento

Benq Printable
Maxell
Maxell
Sony
Sony
85
1,7
85
1,7
90
1,8
Hitachi Usb 2.5 External 0s03107

Hitachi Touro Mobile Base
600
550
CD-R
2
50
1
50
2
50
CD-R
CD-R
CD-R
CD-R
CD-R
CD-R
DISCOS DUROS
1
1
Disco Duro
Disco Duro
67
300
0
380
330
260
306
0
170
85
85
85
180
90
0
600
550
Disco Duro
60
110
70
170
118
650
0
24
95
95
70
70
0
23
17,2
5
99
0
60
110
0
50
80
76
0
470
420
0
30
36
36
125
0
60
110
70
170
118
140
80
35
55
73
63
67
58
0
140
80
35
55
73
63
67
58
Samsung S2 Chocolate G52
650
deon DUAL LAYER X

BENQ
BENQ
BENQ SILVER
BENQ SILVER
12
95
1,9
70
1,4
23
DVD+R/DVD-R
2
1
50
1
50
DVD+R
DVD-R
DVD-R
DVD-R
DVD-R
FUNDAS
1
FUNDA PARA CD
Genrico /100
75
3
FUNDA PARA CD
Fundas para monitor LCD
Generico Unidad
Genrico
0,23
33
GAME PAD E TOUCH

2
2
Game pad e-touch
G-force
30
Game pad e-touch
Shocks joystick
55
Generico ut01
Sabrent mini hb-24
Unitek
25
40
38
Canon pixma ip-2700

Canon pixma l mp-280
235
420
Micro Sd Kingston A Usb

Micro sd uniteck ut 001
Micro sd uniteck ut 002
Multitarjetas Kingston Fcr-Hs219
30
18
18
125
HUB USB
2
2
2
Hub USB
Hub USB
Hub USB
IMPRESORAS
2
1
Impresora
Impresora
LECTORES
1
2
2
1
LECTOR
LECTOR
LECTOR
LECTOR

1
1
1
1
1
MALETIN P/NETBOOK
MALETIN P/NETBOOK
MALETIN P/NETBOOK
MALETIN P/NOTEBOOK
MALETIN P/NOTEBOOK
ARGOM ARG-SL-0010
CASE LOGIC ULA-110
KEY MEDIA AN925/7
KLIP KNB 430
OMEGA
MEMORIAS M2/ MICRO SD/ RAM/ USB / MEMORY STICK

PRO DUO
1
1
1
1
1
1
1
1
MEMORIA M2
MEMORIA M2
MEMORIA MICRO SD A DATA
MEMORIA MICRO SD A DATA
MEMORIA MICRO SD
MEMORIA MICRO SD
MEMORIA MICRO SD
MEMORIA MICRO SD
SANDISK
SONY
BULK
BULK
DAN ELEC
KINGSTON
KINGSTON
SANDISK
68
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
MEMORIA MICRO SD
MEMORIA RAM
MEMORIA RAM
MEMORIA USB
MEMORIA USB
MEMORIA USB
MEMORIA USB
MEMORIA USB
MEMORIA USB
MEMORIA USB
MEMORY STICK PRO DUO
SANDISK
KINGSTON
KINGSTON
A DATA C802
HP W165
HP W175
KINGSTON DTM10
KINGSTON DT108
KINGSTON DT109K
SANDISK CZ50 CRUZER BLADE
LEXAR
60
110
180
50
55
55
50
79
79
110
100
MICROFONOS
1
1
MICROFONO
MICROFONO
18
GENIUS MIC-01A
XEPER X-01
32
CYBERTEC HOPTICAL
GENIUS NS 120 OPTICO
KLIP KMO 103
KLIP KMW 060B WIRELES
OMEGA 278863BS
UNITECK UT 001
35
35
42
95
32
33
TITAN 045
UNICA DIGITAL V8III
220
320
EPSON GLOSY
EPSON GLOSY
28
1,4
IMXX LASER
KLIP KPS 010
220
225
LG EXTERNAL SLIM
SAMSUNG
335
295
EGO CANON PG-40

EGO CANON CL-41
17
25
FORZA
OMEGA GRAY
25
26
RCA RC107
159
MOUSES
1
1
1
1
1
1
MOUSE
MOUSE
MOUSE
MOUSE
MOUSE
MOUSE
MP3/MP4
2
1
MP3
MP4
PAPEL FOTOGRAFICO
1
25
PAPEL FOTOGRAFICO
PAPEL FOTOGRAFICO
PRESENTADORES
1
1
PRESENTADOR
PRESENTADOR
QUEMADOR DE DVD
1
1
QUEMADOR DE DVD
QUEMADOR DE DVD
REFIL DE TINTA
3
3
REFIL DE TINTA
REFIL DE TINTA
REGLETAS
1
1
REGLETA
REGLETA
RADIO RELOJ
1
RADIO RELOJ

1
SISTEMA CONTINUO
GENERICO
45
69
60
110
180
50
55
55
50
79
79
110
100
0
18
32
0
35
35
42
95
32
33
0
440
320
0
28
35
0
220
225
0
335
295
0
51
75
0
25
26
0
159
0
45
SWITCH
ADVANTEK 10/100 220 V.
85
85
0
55
55
65
65
115
100
93
80
120
130
0
55
32
34
34
34
24
24
24
24
0
235
0
TECLADOS
1
TECLADO
1
1
1
1
1
1
1
TECLADO
TECLADO
TECLADO
TECLADO
TECLADO
TECLADO Y MOUSE
TECLADO Y MOUSE
GENIUS SPA BLACK WATER

RESISTENT
GENIUS SPA BLACK WATER
RESISTENT
GENIUS
IMEXX
KLIPX SPA KKM 101S
OMEGA KB1500 BLACK
Inalambrico
GENIUS KB C110
115
100
93
80
120
130
FULLMARK E TOUCH 1 litro

FULLMARK E TOUCH 1/2
NKT 1/2
NKT 1/2
NKT 1/2
NKT 100 ML
NKT 100 ML
NKT 100 ML
NKT 100 ML
55
32
34
34
34
12
12
12
12
FORZA DE 500 VA
235
TINTA Y 1 LITRO
1
1
1
1
1
2
2
2
2
TINTA
TINTA
TINTA
TINTA
TINTA
TINTA
TINTA
TINTA
TINTA
UPS
1
UPS
VENTILADORES PARA NOTEBOOK

1
1
1
VENTILADOR PARA
NOTEBOOK
VENTILADOR PARA
NOTEBOOK
VENTILADOR PARA MINI
NOTEBOOK
OMEGA
OMEGA
UNITEK 818
125
125
80
80
30
30
2048
2
total
9.1.2 COSTO DE VENTAS PROYECTADO A 5 AOS
A
o
COMPRAS
TRIMESTRALES
AUMENT
O 10%
anual
COMPRAS
ANUALES
CON UNA
ROTACION
DEL 1,2
VENTA
55%
COMPRA
MENSUA
L
COMPRA
ANUAL
70
INVENT
RIO
FINAL
Q
49.153,50
Q
206.444,70
Q
54.068,85
Q
4.915,35
Q
227.089,17
Q
59.475,74
Q
5.406,89
Q
249.798,09
Q
65.423,31
Q
5.947,57
Q
274.777,90
Q
71.965,64
Q
6.542,33
Q
302.255,69
Q
319.989,2
9
Q
351.988,2
1
Q
387.187,0
3
Q
425.905,7
4
Q
468.496,3
1
Q
Q
196.614,0
16.384,50 0
Q
Q
216.275,4
18.022,95 0
Q
Q
237.902,9
19.825,25 4
Q
Q
261.693,2
21.807,77 3
Q
Q
287.862,5
23.988,55 6
COSTO DE VENTAS DEL PRIMER AO

Costo de
Ventas
Q
VENTAS
319.989
100%
Q
compras
206.445
65%
Q
Disponibilidad
206.445
Q
Inventario final 9.831
Q
costo de ventas 196.614
61%
Q
Margen bruto
123.375
39%
costos de
Q
operacin
116.443
ganancia antes
Q
del impuesto
6.932
2%
9.1.3 GASTOS DE OPERACIN PROYECTADOS A UN AO
GASTOS DE
ADMINISTRACIN
Sueldo Gerente General
Servicios
Tecnicos
Papelera y Utiles
Energa Elctrica
Mensual
Anual
3000
36000
200
50
200
2400
600
2400
71
Q
9.830,70
Q
10.813,7
Q
11.895,1
Q
13.084,6
Q
14.393,1
Telfono
Alquileres
Prestaciones Laborales
Admn
Depreciacion Equipo de
Comp.
Depreciacion Mobiliario
y Equipo
Amortizacion Gastos de
Organizacin
GASTOS DE VENTAS
Sueldo Ejecutivo de
Ventas
Sueldo Ejecutivo
Servicio al Cliente
Publicidad y
propaganda
Prestacion Laborales
Ventas
Material de Empaque
Comisiones sobre
ventas (1% s/Ventas)
Total Gastos de
Operacin
Costos Fijos
Servicios
Tcnicos
Alquileres
Prestaciones Laborales
Admn
Depreciacion Equipo de
Comp.
Depreciacion Mobiliario
y Equipo
Organizacin
Sueldo Ejecutivo de
Ventas
Sueldo Ejecutivo
Servicio al Cliente
Publicidad y
propaganda
Costos Variables
Papelera y Utiles
200
500
2400
6000
505
6062
425
5099
191
2290
100
2000
24000
1500
18000
271
3250
337
50
4042
600
267
3200
63352
53091
116443
3000
36000
200
500
2400
6000
505
6062
425
5099
191
2290
100
2000
24000
1500
18000
271
3250
50
600
103202
72
Energa Elctrica
Telfono
Material de Empaque
Prestacion Laborales
Ventas
Comisiones sobre
ventas (1% s/Ventas)
Jornalizacion:
Depreciacin Equipo de
Computacin
Deprec. Acum.
Equipo de Comp.
v/ Depreciacion Anual s/
ley
Depreciacin Mobiliario
y Equipo
Deprec. Acum.
Mob y Equipo
v/ Depreciacion Anual s/
ley
Amortizacin Gastos de
Organizacin
Amortiz. Acum.
Gastos de Org.
v/ Amortizacin Anual s/
Ley
200
200
50
2400
2400
600
337
4042
267
3200
13241
116443
5099
5099
2290
2290
100
100
73
9.2.
ESTADO DE RESULTADOS, FLUJO DE CAJA Y BALANCE
9.2.1 ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO

AO
Descripcin
Ingresos/Beneficios de Proyecto
Ventas
Costo de Inversin Inicial

Capital en Trabajo
30.482
Caja y bancos
10.000
Inventario de Mercaderias
No Corriente
20.482
Gastos de Organizacin
1.000
Propiedad, Planta y Equipo
26.750
319.989 351.988 387.187
425.906 468.496
206.445 227.089 249.798
274.778 302.256
9.831
13.085
Costos Operativos
Costo de Ventas
Compras
(-) Inventario Final
(=
)
Costo de Ventas
10.814
11.895
196.614 216.275 237.903
14.393
261.693 287.863
74
Ganancia Bruta
Margen Bruto Ganancia
Gastos de Administracin
Servicios Tcnicos
Papelera y Utiles
Energa Elctrica
Telfono
Alquileres
Prestaciones Laborales Admn
123.375 135.713 149.284 164.213 180.634

39%
39%
39%
39%
39%
36000
2400
600
2400
2400
6000
6062
36000
2400
600
2400
2400
6000
6062
36000
2400
600
2400
2400
6000
6062
36000
2400
600
2400
2400
6000
6062
36000
2400
600
2400
2400
6000
6062
Depreciacion Equipo de Comp.
5099 5.099
5.099
Depreciacion Mobiliario y Equipo

Organizacin
Gastos de Ventas
2290 2.290
2.290
2.290
2.290
100
100
100
Sueldo Ejecutivo de Ventas

Sueldo Ejecutivo Servicio al Cliente
100 100
24000 24.000 24.000

24.000 24.000
18000
18000
18000
18000
18000
Publicidad y propaganda
3250 3.250
3.250
3.250
3.250
Prestacion Laborales Ventas
4042 4.042
4.042
4.042
4.042
600
600
600
3.872
4.259
4.685
Material de Empaque
Comisiones sobre ventas (1%
s/Ventas)
Total Costos Anuales
600 600
3200 3.520
58.232 313.057 333.039 355.018
374.096 400.692
75
Ingresos- Menos Costos de cada ao
6.932
18.949
32.169
51.809
67.805
Utilidad antes del Impuesto
6.932
18.949
32.169
51.809
67.805
ISR por Pagar
2.149
5.874
9.972
16.061
21.019
Reserva Legal
239
654
1.110
1.787
2.339
UTILIDAD NETA
4.544
12.421
21.087
33.961
44.446
VAN = Sumatoria (- Fo) + F1 +F2 +F3 +F4
VAN = 0 Ingresos iguales a Costos

Actualizados
VAN negativo = No se pagan los costos de
inversin inicial
VAN positivo = Se cubren los costos de inversin
inicial
Costo / Eficiencia = Costo Inversin / No Beneficiarios Proyectados al
final vida til
Todos los salarios incluyen prestaciones
(21.67%)
76
9.2.2 FLUJO DE CAJA

PROYECTADO
World Computer
Ao
Descripcin
Efectivo Inicial
1
10.000
2
2.101
5.237
20.510
54.235
387.187
425.906
468.496
Ingresos
Ventas
Total Ingresos
319.989
329.989
351.988
354.089
77
392.424
446.416
522.732
249.798
274.778
302.256
36.000
36.000
36.000
2.400
2.400
2.400
600
600
Egresos
Compras
Servicios Tcnicos
206.445
36.000
2.400
227.089
36.000
2.400
Papelera y Utiles
600
Energa Elctrica
2.400
2.400
2.400
2.400
2.400
Telfono
2.400
2.400
2.400
2.400
2.400
Alquileres
6.000
6.000
6.000
6.000
6.000
Prestaciones Laborales Admn
6.062
6.062
6.062
6.062
6.062
Depreciacion Equipo de Comp.
5.099
5.099
5.099
Depreciacion Mobiliario y Equipo

Organizacin
2.290
2.290
2.290
2.290
2.290
100
100
Sueldo Ejecutivo de Ventas

Sueldo Ejecutivo Servicio al
Cliente
100
600 600
100 100
24.000
24.000
24.000
24.000
24.000
18.000
18.000
18.000
18.000
18.000
Publicidad y propaganda
3.250
3.250
3.250
3.250
3.250
Prestacion Laborales Ventas
4.042
4.042
4.042
4.042
4.042
78
Material de Empaque
Comisiones sobre ventas (1%
s/Ventas)
600
3.200
Total Egresos
322.888
Fondo Fijo
Efectivo al final del perodo
5.000
2.101
600 600
3.520
343.853
5.000
600
600
3.872
4.259
4.685
366.913
387.181
415.085
5.000
5.000
5.000
54.235
102.647
5.237 20.510
Nota: Se estimo un Fondo Fijo de Q.

5,000.00
79
9.2.3 BALANCE GENERAL PROYECTADO

WORLD COMPUTER
Descripcin
ACTIVO
CORRIENTE
Ao
3
Caja y bancos
Inventario Final de
Mercaderas
2.101
5.237
20.510
54.235
102.647
9.831
10.814
11.895
13.085
14.393
Total Activo Corriente
11.932
16.051
32.406
67.320
117.040
900
800
700
600
500
10.201
5.101
9.160
6.870
4.580
2.290
20.261
12.771
5.280
2.890
500
32.192
28.822
37.686
70.210
117.54
NO CORRIENTE
Gastos de Organizacin
Amortiz. Acum. Gastos de
Organiz.
Propiedad Planta y Equipo
Equipo de Computacin
Dep. Acum. Equipo de
Computacin
Mobiliario y Equipo
Dep. Acum. Mobiliario y
Equipo
Total Activo No Corriente
TOTAL ACTIVO
1.000
100
15.300
5.099
11.450
2.290
80
0
PASIVO
CORRIENTE
Impuesto s/Renta por Pagar
2.149
5.874
9.972
16.061
21.019
Retenciones Laborales
3.767
3.767
3.767
3.767
3.767
Total Pasivo Corriente
5.916
9.642
13.740
19.828
24.787
Capital
21.493
6.105
1.749
14.633
45.968
Reserva Legal
239
654
1.110
1.787
2.339
Utilidad del Ejercicio
4.544
12.421
21.087
33.961
44.446
Total Patrimonio
26.276
19.180
23.946
50.382
92.753
32.192
28.822
37.686
70.210
117.54
0
PATRIMONIO
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO
81
9.3 RENTABILIDAD
9.3.1 VALOR ACTUAL NETO DE LA INVERSION
9.3.2 TASA INTERNA DE RETORNO
9.3.3 RECUPERACION DE LA INVERSION
WORLD COMPUTER
INVERSION
Aporte propio
Financiamiento
Costo de oportunidad del capital
ponderado =
C.O.C ponderado =
100
58.232
1
0
58.232
0,00
Costo de
Capital
Intereses
0,16
0,12
0
0
0,16
82
Estructura de la
Inversin
Monto
Activos fijos
Activos diferidos
Capital de
trabajo
Total
Valor
residual = .
50/ Ac.fijos
26.750
5 aos Vida
13.375 Util
46%
1.000
10 aos Vida
2%
30.482
58.232
Depreciacione
s
0 Util
52%
100%
30.482
Estado de Resultados Proforma
Rubro
1
319
Ingresos esperados
Costos variables en
operacin
.989
35
1.988
7.241
103
.202
7.561
3.202
Depreciacin
7.389
Gastos diferidos
Costos fijos en efectivo
Utilidad antes de intereses

e impuestos
Ao
3
4
38
7.187
7.913
425
.906
46
8.496
8.727
3.202
8.301
103
.202
7.389
7.389
2.290
2.290
11.450
Deprec.
100
100
100
100
100
500
Gast Dif.
6.932
8.949
10
10
3
2.169
10
3.202
5
1.809
6
7.805
13.375 Valor Resc.
83
Intereses
Utilidad antes de
impuestos
6.932
8.949
2.169
1.809
Impuesto Sobre la
Renta 31%
2.149
5.874
9.972
6.061
Reserva Legal
239
654
1.110
1.787
costos totales
4.544
120
.082
2.421
2
1.087
12
4.127
12
8.577
30.482
Rec.
Cap.Trab.
55.807
Total
Inversin
6
7.805
1
Utilidad Neta
2
1.019
3
3.961
129
.953
4
6.785
13
5.338
FLUJO DE FONDO DE EFECTIVO NETO

Ao
Utilidad Neta
Intereses
Depreciaciones
0
0
0
1
4.544
0,00
7.389
2
12.421
0,00
7.389
3
21.087
0,00
7.389
4
33.961
0,00
2.290
5*
90.643
0,00
2.290
* Incluye valor de rescate y recuperacin de capital de
trabajo
Gastos
Diferidos
100
100
100
100
100
VALOR ACTUAL NETO =

TASA INTERNA DE RETORNO FINANCIERA=
Inversin
58.232
0
0
0
0
0
Flujo de
Fondo
Neto
-58.232
12.033
19.911
28.576
36.351
93.033
Fact.
Cost.
Actuali Valores
Op.
z.
Act.
Capit.
1,0000
-58232
0,16
0,8621
10.374
0,7432
14.797
0,6407
18.307
0,5523
20.076
0,4761
44.294
49.616
Q.49.616
38%
84
Relacin Beneficio Costo

Period Ingreso
o
s
Totales
Costos
operacin
netos de
dep y
gastos difer.
0
0
1
319.989
112.592
2
351.988
116.638
3
387.187
121.088
4
425.906
127.563
5*
512.354
132.948
* valor residual y capital de
trabajo
Ao
1
2
3
4
5
Inversi
n
58.232
0
0
0
0
0
Costo
total
58.232
112.592,27
116.637,70
121.087,67
127.563,48
132.947,94
B/C
Relacin B/C con beneficios netos vrs inversin:
199.908
199.908
227.861
227.861
258.610
258.610
295.952
295.952
333.158
377.016
Valores
actualizado
s
ingresos
0
275853
261585
248054
235224
243938
Valores
Actualizados
Costos
58.232
97062
86681
77576
70452
63298
1264654
453302
2,79
172.334
169.338
165.680
163.452
179.502
850.306
15
Relacion B/Coperacion totaldentro de loscostos no se toma encuenta la inversin

Perio
In
Cost Totales
do Ing totales actualizados oper
Cost actualiz
0
0
0
0
0
319.989
1
275853
120.082
103519
351.988
2
261585
124.127
92247
387.187
3
248054
128.577
82374
85
4
5
425.906
512.354
B/C=
235224
243938
129.953
135.338
71772
64436
1264654
3,05
414348
Relacin Beneficio Costo

Ingreso Total
Ingresos
Actualizados
319.989
351.988
387.187
425.906
468.496
275.853
261.585
248.054
235.224
223.057
1.243.773
B/C =
3,00
Costo Total
Costo Actualizado
120.082
124.127
128.577
129.953
135.338
103.518,76
92.246,72
82.373,94
71.772,15
64.436,15
414.348
CALCULO Y GRAFICO DEL PUNTO DE

9,4 EQUILIBRIO
PUNTO DE EQUILIBRIO
Costo
ao
Ingresos
Fijos
Variables
Totales
110.691,3
0
0
110.691,38
0
8
117.932,8
1
319.989,29 110.691,38
7.241,49
7
118.252,8
2
351.988,21 110.691,38
7.561,48
6
118.604,8
3
387.187,03 105.591,89
7.913,47
5
113.892,5
4
425.905,74 105.591,89
8.300,66
5
5
468.496,31 105.591,89
8.726,56
114.318,4
86
5
693.692,9
1.953.566,58 648.849,81 39743,66584
7
500000
450000
400000
350000
300000
Ingresos
250000
Fijos
Variables
200000
Costos Totales
150000
100000
50000
0
0
Ingresos
87
Fuente : estado de resultados proforma para 5 aos
AO
Formula:
Costos Fijos=
Costos Variables=
Ventas
=
Ingresos en el Punto de Equilibrio=
I.P.E=
Q
1- Q
Q
110.691,38
7.241,49
319.989,29
I.P.E=
Q
1- Q
110.691,38
0,02
I.P.E=
Q
Q
110.691,38
0,98
Q
110.691,38
Q
7.241,49
Q
319.989,29
Costos Fijos
Costos
1- Variables
Ventas
88
I.P.E=
113.254,37
Explicacine de Grfica:
Luego entonces, la empresa necesitar vender durante el Ao 1 la cantidad
de Q. 113,254.37 para no
perder ni ganar.
Comprobacin:
Ventas netas:
Costos Variables (2% s/ Ventas )
Utilidad Bruta Marginal
Costos Fijos
Utilidad Neta
Q
Q
Q
Q
Q
113.254,37
2.562,99
110.691,38
110.691,38
-
89
9.5 NECESIDAD DE FINANCIAMIENTO:

De acuerdo al flujo de caja proyectado y segn los niveles de ventas y costos esperados se determin que no
hay necesidad de financiamiento debido a que se dejo un fondo fijo de 5,000 por cada ao y el efectivo
esperado es suficiente para cubrir los costos y gastos de cada uno de los aos, ya que la totalidad de las
ventas se realizarn al contado segn se observa en el cuadro de Flujo de Caja.
90
91
CAPITULO X
10. RIESGOS
La prevencin de riesgos internos como externos de la empresa, World
Computer es oportuna en el plan de negocios. Con el se establecen las pautas
para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en todos los aspectos
relacionados con el trabajo.
Es por ello que se desarrollan las acciones y criterios para la integracin de las
actividades preventivas en la empresa y as poder adoptar las medidas pertinentes
a efecto de contrarrestar los problemas con anticipacin.
10.1.
IDENTIFICACIN
DE
RIESGOS
DEL ENTORNO,
PROPIOS
OPERACIONALES
DEL ENTORNO:
Surge cuando existen fuerzas tanto externas como internas que puedan afectar la
viabilidad de la empresa (objetivo), para identificarlas se utilizaran las tcnicas
visuales e interrogativas:
Visual: se inicia con esta tcnica puesto que es necesario que los trabajadores
de la empresa conozcan las condiciones del
rea de trabajo y as puedan
identificar de forma visual los lugares en los cuales pueda existir peligros que
puedan representar algn tipo de contingencia.
Interrogativo:
tcnica que
consiste en plantear cuestionamientos a los
empleados de la empresa, as como a los clientes potenciales con respecto a los

posibles lugares que consideren exista riesgo para el personal de trabajo como
para la empresa.
92
PROPIOS Y OPERACIONALES:
Son aquellos Riesgo de que las operaciones no sean eficaces ni eficientes en la
satisfaccin de las necesidades de los clientes ni el logro de los objetivos de
calidad, costo y oportunidad de la empresa.
Es as que la principal meta no es eliminar los riesgos operacionales, sino, ser
proactivos en la identificacin y gerencia de estos riesgos para obtener resultados
tangibles.
Para identificar estos riesgos aplicar los mtodos mencionados anteriormente
(visuales y de interrogacin).
DIVISION DE RIESGOS POR AREA:
Financieros.
Laborales.
Legales.
Tecnolgicos.
Personales.
Administrativos.
De costos.
De Integridad
Naturales
10.2 MATRIZ DE RIESGOS
93
Es una gua visual que facilita determinar prioridades para la atencin y toma de
decisiones de determinados riesgos identificados.

PROBABILIDAD
RIESGO
DESCRIPCION
Insignificante
Menor
Moderado
Mayor
Catastrfico
10 %<
10% -
25% - 50%
50% -
75% >
25%
FINANCIERO
LABORAL
LEGALES
TECNOLOGICOS
PERSONALES
ADMINISTRATIVOS
DE COSTOS
75%
Riesgo de insolvencia.
Asociado a la
posibilidad de que la
empresa no pueda
hacerle frente a las
obligaciones
financieras.
Posibilidad de que un
trabajador sufra algn
tipo de lesin o dao
en el lugar de trabajo
Riesgo de prdida
debido a la no
exigibilidad de
acuerdos
contractuales,
procesos legales o
sentencias adversas.
Peligros existentes en
el equipo tanto de
cmputo como de
seguridad y control.
As tambin de la
constante innovacin
de tecnologas
volviendo obsoletos
los productos y
servicios a brindar.
Incertidumbre la cual
puede ocurrir y
ocasionar una
deficiente prestacin
de servicios a
nuestros clientes.
Incertidumbre en los
procesos
administrativos
Alza de los precios en
9
Econ. Bruno Bez, Confederacion Alemana de Cooperativas.
Mayo 2012 en
http://www.cemla.org/old/actividades/2010/2010-05EducacionFinanciera/MatrizRiesgo-BrunoBV28.pdf
94
los accesorios y
suministros a vender
Fraude de los
RIESGOS DE
empleados, actos
INTEGRIDAD
ilcito y no autorizados
Riesgos que estn
fuera de nuestro
RIESGOS
alcanza puesto que
NATURALES
son provocados por la
naturaleza.
Fuente: Matriz de Riesgo Operacional Econ. Bruno Bez
10.3. GESTIN DEL RIESGO

Punto en el cual se estructura un gua para manejar la incertidumbre con respecto
a una amenaza, la cual ser manejada a travs de actividades humanas que
incluirn las siguientes etapas:
95
ETAPAS DE LA GESTIN DEL RIESGO

IDENTIFICACIN DE RIESGOS:
RIESGOS FINANCIEROS: Falta de capital, devaluacin de la moneda nacional.
RIESGOS LABORALES: Cadas, golpes, heridas, asaltos.
RIESGOS LEGALES: No facturar, no hacer pagos tributarios, declaraciones
juradas no presentadas etc.
RIESGOS TECNOLGICO: Innovacin constante de accesorios y suministros,
falla en los equipos de cmputo ocasionada por virus, fallas en sistemas de alarma
y equipos de seguridad.
RIESGOS PERSONALES: Renuncia repentina de empleados, incapacidad labora.
RIESGOS ADMINISTRATIVOS: Mala delegacin de funciones, poca experiencia
en la toma de decisiones.
RIESGO DE COSTOS: Costos directos e indirectos
RIESGOS DE INTEGRIDAD: Fraude en los empleados, actos ilcitos y no
autorizados.
RIESGOS NATURALES: Terremotos, Huracanes, epidemias, etc.
ANLISIS DE RIESGOS:
RIESGOS FINANCIEROS:
Falta de capital
96
El no tener capital adiciona en la empresa puede ser un obstculo grande para el

crecimiento de la empresa.
Devaluacin de la moneda
Actividad que afecta los precios de venta de los productos y servicios a ofrecer los
cuales causaran prdidas monetarias en la empresa.
10
RIESGOS LABORALES.
Cadas, golpes, heridas, asaltos.

Es un riesgo labora puesto que los trabajadores al realizar cierta actividad dentro
de la empresa estn propensos a cualquier tipo de cadas y asaltos que nunca son
previstos.
RIESGOS LEGALES.
No Facturar
Se incurre en sanciones no facturar las ventas que realice la empresa la cual
genera problemas legales.
Falta de pagos Tributacin
Constituye sanciones y cierre temporal de la empresa, lo que representa perdidas
dentro de la misma.
Falta De Presentacin De La Declaracin Jurada Anual
Con la no presentacin de declaracin jurada anual se corre el riesgo en las
multas las cuales pueden generar un gasto hasta de Q.5,000.00
RIESGOS TECNOLGICOS:
Innovacin constante de accesorios y suministros.
10
Cdigo Tributario, Infracciones Tributarias Articulo 71.
97
Representa un riesgo alto puesto que los productos se vuelven obsoletos con
mayor facilidad y esto ocasiona un decrecimiento en los precios.
Virus en los equipos de cmputo
Afectando directamente a los programas instalados dentro de los equipos
ocasionando retrasos en las operaciones diarias.
Fallas en sistemas de alarma y equipos de seguridad
Las fallas de las alarmas, la seguridad y el control representan un alto riesgo
debido a que son equipos de alto costo y su reparacin eleva los costos de
operacin y ocasiona inseguridad a los empleados.
RIESGOS PERSONALES.
Renuncia repentina de empleados
En ocasiones los empleados en busca de nuevas oportunidades deciden renunciar
sin previo aviso lo cual genera perdidas potenciales en la empresa.
Incapacidad laboral
Este punto puede generar riesgos con el personal debido al mal desempeo de los
trabajadores de la empresa.
RIESGOS ADMINISTRATIVOS
Mala delegacin de funciones
98
La equivocada delegacin de funcionciones al personal representa un costo de

oportunidad que se convierte en un riesgo potencial de la empresa.
Poca experiencia en la toma de decisiones.
Riesgo alto puesto que una mala decisin puede llevar fcilmente a tomar una
decisin equivocada en determinada tarea asignada dentro de la empresa.
RIESGO DE COSTOS
Costos directos e indirectos
El riesgo con los costos radica en la prdida de clientes y mercado, el
incumplimiento de los compromisos, el deterioro de los productos, tiempo perdido
en la jornada laboral, gastos que incurren en la mala utilizacin de los costos que
afectan los estados financieros.
RIESGOS DE INTEGRIDAD:
Fraude en los empleados, actos ilcitos y no autorizados
Acto intencional por parte de los empleados que puede llevar a la empresa a
prdidas financieras o inclusive a un deterioro de la reputacin de la empresa en el
mercado.
RIESGOS NATURALES.
Terremotos, Huracanes, epidemias, etc.
RIESGOS FINANCIEROS:
Estos pueden generar daos contundentes en la infraestructura as como a la
demanda de clientes de la empresa, por lo cual, la perdida que se estima es
Faltaincluso
de capital
elevado hasta
generar quiebra de la empresa.
Devaluacin de la moneda nacional.
SOLUCION PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS

PLAN DE RIESGO
Rotar los inventarios con frecuencia para no sufrir con estos cambios a
causa del valor adquisitivo de nuestra moneda.
Mantener los precios de venta para no sufrir perdidas
99
RIESGOS LABORALES.
Cadas, golpes, heridas, asaltos .
Tener una distribucin en planta adecuada con los espacios suficientes
para la circulacin de los clientes y de los empleados.

RIESGOS LEGALES.
Mantener extinguidores por cualquier emergencia.
No Facturar.
Tener
activadas las cmaras de seguridad para crear proteccin y temor
de Tributacin.
enFalta
personas
mal influenciadas.
Falta De Presentacin De La Declaracin Jurada Anual..
Extender facturas.
Llevar al da los registros contables y financieros segn los establezca

la ley.
Presentar anualmente la declaracin jurada del ejercicio fiscal, pagando

100
todos los impuestos correspondientes para no sufrir sanciones y multas.
Llevar un sistema computarizado sobre la facturacin de las ventas.
RIESGOS TECNOLGICOS
Innovacin constante de accesorios y suministros.
Virus en los equipos de cmputo.
Fallas en los equipos de alarma y seguridad y control.
Informarse semanalmente de nuevas tecnologas para poder estar a la

altura de la competencia y ofrecer los productos mas innovadores.
Capacitar al personal de ventas sobre la utilizacin de sistemas y
proteccin de los equipos de cmputo, analizando peridicamente el

RIESGOS PERSONALES.
software con que se cuenta y proteger la informacin.
Renuncia
repentinacontinuamente
de un empleado
Dar
mantenimiento
a los sistemas operativos de
Incapacidad laboral.
computacin.
Actualizar los sistemas operativos.
Dar mantenimiento
a los sistemas
alarmas y seguridad de la
SOLUCION
PARA CONTRARRESTAR
LOSdeRIESGOS
Incentivar con remuneraciones extras a los trabajadores destacados
Utilizar mtodos de evaluacin de desempeo.
101
Retirar de la empresa a los trabajadores incapaces que no cumplen con
los objetivos de la empresa.
RIESGOS ADMINISTRATIVOS
Mala delegacin de funciones
Poca experiencia en la toma de decisiones.
Seleccin y adiestramiento adecuado para la contratacin del personal
Utilizar mtodos para delegar funciones, alcanzando los objetivos
Utilizar mtodos para la toma de decisiones a travs de rboles de

decisin para tomar la mejor alternativa.
RIESGO
DE COSTOS
Tomar
decisiones sobre el manejo del personal.
Costos directos
Costos indirectos
Manejo de planes de produccin de ventas
Utilizacin adecuada de los costos de operacin de los productos.
Control adecuado de los inventarios de mercaderas.
102
RIESGOS DE INTEGRIDAD:
Fraude en los empleados, actos ilcitos y no autorizados
SOLUCIONES PARA CONTRARRESTAR LOS RIESGOS
Antes de contratar al personal es necesario Indagar en base a la hoja
de vida del mismo y cerciorarse de la vida laboral que este ha tenido.

Verificar siempre las referencias.
Aplicar el mtodo Que dice internet de nosotros?
Preparar una descripcin amplia de las tareas a realizar dentro de la
RIESGOS NATURALES.
empresa antes de contratar a la persona, indicando a los posibles
trabajadores
lasHuracanes,
expectativas
reales de la
empresa.
Terremotos,
epidemias,
etc.
El Gerente debe estar al tanto de los acontecimientos diarios

apoyndose de informes radiales o televisivos para estar preparados
ante cualquier tipo de desastre natural.
Tomar precauciones sobre las reas vulnerables de riesgo.
Darle mantenimiento al local para evitar riesgos de enfermedades.
103
104
SUPERVISION DE RIESGOS
Un efectivo control de riesgos genera los siguientes resultados:
1.
2.
3.
4.
Protege la integridad fsica de los trabajadores.

Reduce costos
Protege y mantiene operativos los equipos y herramientas.
Se establece un clima de confianza y orgullo por la empresa y por el
trabajo.
La supervisin de los riesgos ser llevada a cabo por el Gerente de la empresa,

evaluando las reas de riesgo de cada dependencia y de las funciones diversas
contenidas, evaluando constantemente la aplicacin del plan de riesgos.
As mismo ser encargado de verificar que se aplique la alternativa de solucin y

por ultimo tomar las decisiones pertinentes para contrarrestar cada riesgo.
Es necesario expresar a los trabajadores la importancia de su colaboracin para la

aplicacin de las diferentes tcnicas a emplear por el Gerente.
105
CAPITULO XI
11. CRONOGRAMA PARA PONER EN MARCHA EL NEGOCIO
WORLD COMPUTER
2,013
ACTIVIDAD
OBTENER EL
ENER
FEBRER
MARZ
ABRI
RESPONSABL
E
GERENTE
FINANCIAMIENT
O
ORGANIZACIN
GERENTE
ESTRUCTURAL
DE LA
EMPRESA
ADQUISICION
GERENET
DE MOBILIARIO
Y EQUIPO
PREPARACION
DEL LOCAL
COMPRA DE
MERCADERIAS
COLOCACION
DE
GERENTE
EJECUTIVO DE
VENTAS
ATENCION AL
CLIENTE
PRODUCTOS
EN
ESTANTERIAS
INSCRIPCION
CONTADOR
DE LA
EMPRESA
INICIO DE
OPERACIONES
TRABAJADOR
ES
106
CONCLUSION:
En base al Estudio Financiero Realizado se expresa con certeza que la

empresa World Computer es un negocio viable, rentable en base a las
proyecciones de ventas y la tasa interna de retorno o rentabilidad.
El xito de la empresa depender de gran manera de la estructura

organizativa de la misma,
recursos, en especial del
y de la buena administracin de todos
los
recurso humano puesto que los ingresos
dependern en un alto porcentaje de la captacin de clientes y la capacidad

de ventas.
Para que la empresa pueda tener una correcta viabilidad de los recursos
tanto econmicos como humanos, ser base fundamental el presente Plan
de Negocios, puesto que en el se encuentra integrada una serie de anlisis
y estudios mercadolgicos, administrativos, legales y financieros
que
garantizaran un xito para la misma.
La inversin para la puesta en marcha de la empresa World Computer

ser de 67,955 establecida en base al plan financiero.
De acuerdo a los registros financieros arrojados en las proyecciones que se

efectuaron a largo plazo nos da como resultado una tasa interna de retorno
del 84% misma que rebasa la tasa de inters que un banco ofrece.
BIBLIOGRAFIA:
107
BACA URBINA, Gabriel. (2001 a 2006). Evaluacin de Proyectos. Mxico.

Mc Graw Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V
Besley, Scott. (2001) Fundamentos de Administracin Financiera. (16.

Edicin). Mxico: Editorial Mc Graw Hill.
C. N., Parkinson. (Nov.-1994). Manual Bsico de Mercadotecnia. (1.

Edicin). Mxico: Editorial Diana.
Desarrollo Empresarial y Recurso Humano, DESEMREC. (1996). Gua para

Formular y Evaluar Proyectos de Inversin. Guatemala.
F. Solanas, Ricardo. Produccin: Su Organizacin y Administracin en el

Umbral del Tercer Milenio.
Ing. Co. Jess Reynaldo Flores L. - innovarjesusreynaldo@gmail.com
Manual para elaborar Plan de Negocios versin 2,006. Santa Cruz Bolivia.
Makens, J.C. (1990). El Plan de Marketing. Barcelona: Editorial Hispano

Europea.
Zelaya, Julio. (2009). La Travesa del Emprendimiento: Del Sueo a la

Realidad de ser Empresario. (Volumen I. La Decisin de Emprender).
Guatemala: The Learning Group Press.
Velsquez Mastretta, Gustavo. (1992). Administracin de los Sistemas de

Produccin. (7. Reimpresin). Mxico: Editorial Limusa Noriega.
ANEXOS
108
PRECIO COMPRA Y PRECIO VENTA A MINORISTAS.
MARCA Y
MODELO
NOMBRE
PRECIO
PRECIO
DE
VENTA
COMPRA
GANANCIAS
ACCESORIOS, SUMINISTROS, MEMORIAS, ETC
PORCENTAJE
DE
GANANCIA
AUDIFONOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Audfono con
micrfono
Audfono con
micrfono
Audfonos con
micrfono
Audfonos con
micrfono
Genius 02b
hs-
Manhattan 164429
Omega black
Omega Imitacin
de cuero / 662862
DGL Inalmbrico 5
Audfonos
en 1
Audifono Con
Logitech Behind
Microfono
The Neck
Klip Khp 440
Audfonos de pastilla Diadema Trasera
Sony Mdr-Ex90
Audfonos
Sony In Ear 37 Olp
35
55
20
57,14
25
50
25
100,00
23
35
12
52,17
49
70
21
42,86
120
160
40
33,33
160
225
65
40,63
60
85
55
54
80
80
25
25
26
41,67
45,45
48,15
12
25
13
108,33
14
100,00
14
100,00
345
459
148
225
114
77
33,04
52,03
35
55
20
57,14
140
190
60
85
50
25
35,71
41,67
135
185
50
37,04
540
900
360
66,67
52
80
28
53,85
33
50
17
51,52
BATERIAS
10
Bateras
11
Bateras
12
Bateras
Maxell CR2032
para Motherboard
Maxell Doble A
alcaline
Maxell Triple A
alcaline
BOCINAS
13
14
Bocinas
Bocinas
15
Bocinas
16
17
Bocinas
Bocinas
18
Bocinas
Sistema de audio
con ipod dock
19
Genius 5.1 SwN5.1

Genius Sw-S2.
Imexx 2.0
Multimedia
Klip Portable
P/Notebook Kes100
Omega 2.0 682630
Cybertech 2.0
Akkor miniportable
Philips
CABLES
20 Cable d link de video,
21 Cable de audio
D link - USB
Klip solitter kma002
109
22
23
24
25
26
USB 6 ft Argom
Negro
Generico
Macho Hembra
6ft Male To Male
29 Cable USB
Black
Generico
Extension M/F 15
Ft Black
Cable de impresora
Cable de poder
Cable de poder Sata
Cable de video
Cable HDMI
Cable para celular
27 Blackberry
28 Cable USB para iPod
Cable USB para

30 camara digital
Generico
12
12
10
30
50
20
20
20
75
100
8
8
10
45
50
66,67
66,67
100,00
150,00
100,00
15
35
45
80
20
35
133,33
77,78
15
25
10
66,67
12
25
13
108,33
875
1300
425
48,57
749
1000
251
33,51
55
90
35
63,64
55
80
25
45,45
19
45
26
136,84
225
325
100
44,44
150
250
100
66,67
190
165
130
153
220
195
160
185
30
30
30
32
15,79
18,18
23,08
20,92
85
115
1,7
85
1,7
90
1,8
3
115
3
120
3
30
1,3
30
1,3
30
1,2
35,29
76,47
35,29
76,47
33,33
66,67
600
865
265
44,17
550
850
300
54,55
650
885
235
36,15
CAMARAS
Kodak C142 DC
2.5 LCD
Lumix, estabilizador
optico
Klip Go Cam Kwc
101 Black
31 Camara Digital
32 Camara Digital
33 Camara Web
CARGADORES
34
35
36
37
Cargador para
reproductor
Cargador para
reproductor
Cargador Universal
laptops
Cargador Universal
Para Mini Laptop
Imexx Para iphone,

ipod, Mp3 y Mp4
Unica para Mp3,
Mp4
Imexx 90 W
Imexx 40W
CARTUCHOS
38
39
40
41
Cartucho
Cartucho
Cartucho
Cartucho
Canon CL-41
Canon CL 211 TRI
Canon PG 210
Canon PG 40
CD-R
42
43
44
45
46
47
Benq Printable 1/2

ciento
Benq Printable
Maxell
Maxell
Sony
Sony
CD-R
CD-R
CD-R
CD-R
CD-R
CD-R
DISCOS DUROS
48 Disco Duro
49 Disco Duro
50 Disco Duro
Hitachi Usb 2.5

External 0s03107
Hitachi Touro
Mobile Base
Samsung S2
Chocolate G52
110
DVD+R/DVD-R
51
52
53
54
55
deon DUAL LAYER

X
BENQ
BENQ
BENQ SILVER
BENQ SILVER
DVD+R
DVD-R
DVD-R
DVD-R
DVD-R
12
18
95
1,9
70
1,4
125
4
100
3,5
6
30
2,1
30
2,1
50,00
31,58
110,53
42,86
150,00
23
0,23
30
0,5
7
0,27
30,43
117,39
33
50
17
51,52
30
55
75
95
45
40
150,00
72,73
25
45
20
25
17
80,00
62,50
44,74
FUNDAS
56 FUNDA PARA CD
57 FUNDA PARA CD
Genrico /100
Generico Unidad
Fundas para monitor
58 LCD
Genrico
GAME PAD E TOUCH

59 Game pad e-touch
60 Game pad e-touch
G-force
Shocks joystick
HUB USB
61 Hub USB
62 Hub USB
63 Hub USB
Generico ut01
Sabrent mini hb-24
Unitek
40
65
38
55
235
300
65
27,66
420
520
100
23,81
30
45
15
50,00
18
35
17
94,44
18
35
17
94,44
125
190
65
52,00
60
85
25
41,67
110
160
50
45,45
70
105
35
50,00
170
240
70
41,18
118
180
62
52,54
140
195
80
130
55
50
39,29
62,50
IMPRESORAS
Canon pixma ip2700
Canon pixma l mp280
64 Impresora
65 Impresora
LECTORES
66 LECTOR
67 LECTOR
68 LECTOR
69 LECTOR
Micro Sd Kingston
A Usb
Micro sd uniteck ut
001
Micro sd uniteck ut
002
Multitarjetas
Kingston Fcr-Hs219

70
71
72
73
74
MALETIN
P/NETBOOK
MALETIN
P/NETBOOK
MALETIN
P/NETBOOK
MALETIN
P/NOTEBOOK
MALETIN
P/NOTEBOOK
ARGOM ARG-SL0010
CASE LOGIC ULA110
KEY MEDIA
AN925/7
KLIP KNB 430
OMEGA
MEMORIAS M2/ MICRO SD/ RAM/

USB / MEMORY STICK PRO DUO
75 MEMORIA M2
76 MEMORIA M2
SANDISK
SONY
111
MEMORIA MICRO SD
77 A DATA
BULK
MEMORIA MICRO SD
A DATA
MEMORIA MICRO SD
MEMORIA MICRO SD
MEMORIA MICRO SD
MEMORIA MICRO SD
MEMORIA MICRO SD
MEMORIA RAM
MEMORIA RAM
MEMORIA USB
MEMORIA USB
MEMORIA USB
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89 MEMORIA USB
90 MEMORIA USB
BULK
DAN ELEC
KINGSTON
KINGSTON
SANDISK
SANDISK
KINGSTON
KINGSTON
A DATA C802
HP W165
HP W175
KINGSTON DTM10
KINGSTON DT108
KINGSTON
DT109K
SANDISK CZ50
CRUZER BLADE
91 MEMORIA USB
92 MEMORIA USB
MEMORY STICK PRO

93 DUO
LEXAR
35
70
35
100,00
55
90
73
63
67
58
60
110
180
50
55
55
50
79
95
95
95
95
89
225
250
85
90
90
85
110
35
22
32
28
37
29
115
70
35
35
35
35
31
63,64
30,14
50,79
41,79
63,79
48,33
104,55
38,89
70,00
63,64
63,64
70,00
39,24
79
110
31
39,24
110
170
60
54,55
100
155
55
55,00
12
18
66,67
56,25
MICROFONOS
94 MICROFONO
95 MICROFONO
GENIUS MIC-01A
XEPER X-01
18
30
32
50
35
50
15
42,86
35
50
42
60
15
18
42,86
42,86
95
180
85
89,47
32
50
18
56,25
33
50
17
51,52
220
320
100
45,45
320
460
140
43,75
28
50
22
78,57
1,4
2,6
185,71
MOUSES
CYBERTEC
HOPTICAL
GENIUS NS 120
OPTICO
KLIP KMO 103
KLIP KMW 060B
WIRELES
96 MOUSE
97 MOUSE
98 MOUSE
99 MOUSE
10
0 MOUSE
10
1 MOUSE
OMEGA 278863BS
UNITECK UT 001
MP3/MP4
10
2 MP3
10
3 MP4
TITAN 045
UNICA DIGITAL
V8III
PAPEL FOTOGRAFICO
10
4
10
5
PAPEL
FOTOGRAFICO
PAPEL
FOTOGRAFICO
EPSON GLOSY
EPSON GLOSY
112
PRESENTADORES
10
6 PRESENTADOR
10
7 PRESENTADOR
220
285
225
295
335
475
295
430
EGO CANON PG40
17
40
EGO CANON CL41
25
50
25
40
26
40
159
240
45
85
85
180
55
85
65
85
115
185
100
140
IMXX LASER
KLIP KPS 010
65
29,55
70
31,11
140
41,79
135
45,76
23
135,29
25
100,00
15
60,00
14
53,85
81
50,94
40
88,89
95
111,76
30
54,55
20
30,77
70
60,87
40
40,00
47
50,54
25
31,25
110
91,67
70
53,85
QUEMADOR DE DVD
10
LG EXTERNAL
8 QUEMADOR DE DVD SLIM
10
9 QUEMADOR DE DVD SAMSUNG
REFIL DE TINTA
11
0 REFIL DE TINTA
11
1 REFIL DE TINTA
REGLETAS
11
2 REGLETA
11
3 REGLETA
FORZA
OMEGA GRAY
RADIO RELOJ
11
4 RADIO RELOJ
RCA RC107

11
5 SISTEMA CONTINUO GENERICO
11
ADVANTEK
6 SWITCH
10/100 220 V.
TECLADOS
TECLADO
GENIUS SPA
BLACK WATER
RESISTENT
GENIUS SPA
BLACK WATER
RESISTENT
TECLADO
GENIUS
TECLADO
IMEXX
TECLADO
KLIPX SPA KKM

101S
93
140
TECLADO
OMEGA KB1500
BLACK
80
105
TECLADO Y MOUSE
Inalambrico
120
230
TECLADO Y MOUSE
GENIUS KB C110
130
200
11
7 TECLADO
11
8
11
9
12
0
12
1
12
2
12
3
12
4
TINTA Y 1 LITRO
113
12
5
12
6
12
7
12
8
12
9
13
0
13
1
13
2
13
3
TINTA
FULLMARK E
TOUCH 1 litro
55
100
TINTA
FULLMARK E
TOUCH 1/2
32
65
TINTA
NKT 1/2
34
65
TINTA
NKT 1/2
34
65
TINTA
NKT 1/2
34
65
TINTA
NKT 100 ML
12
20
TINTA
NKT 100 ML
12
20
TINTA
NKT 100 ML
12
20
TINTA
NKT 100 ML
12
20
235
325
125
180
80
110
30
55
14238,13
21010
45
81,82
33
103,13
31
91,18
31
91,18
31
91,18
66,67
66,67
66,67
66,67
90
38,30
55
44,00
30
37,50
25
83,33
Promedio
de
Ganancia
8602,71
63%
UPS
13
4 UPS
FORZA DE 500 VA
VENTILADORES PARA
NOTEBOOK
13
5
13
6
13
7
VENTILADOR PARA
NOTEBOOK
OMEGA
VENTILADOR PARA
NOTEBOOK
OMEGA
VENTILADOR PARA
MINI NOTEBOOK
UNITEK 818
Nota: El precio costo se estableci en base a los precios de los proveedores ms

favorables para la empresa, y los precios de venta est establecido por medio de
la indagacin a diferentes empresas competidoras en el mercado, logrando
identificar los precios ms cmodos para las personas. los precios que se
muestran son exclusivos para minoristas debido a que la empresa est en
apertura y no tiene la capacidad financiera para adquirir productos al por mayor.
114
115

Plan de Empresarial

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CAPITULO I

El presente informe es un plan de negocios, que tiene como objetivo primordial

la adquisicin de los productos y

servicios concretando al final la venta.

Plan financiero. Se planificara la inversin y sobre todo las proyecciones de ventas

Un negocio consiste en una actividad, sistema, mtodo o forma de obtener

dinero, a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.

acontecimiento de alto impacto para la humanidad, se estn creando

dispositivos, accesorios y tecnologas que van encaminadas a un fin en comn el

lo que buscamos con el emprendimiento World Computer brindar un servicio

los objetivos, la visin, misin y valores de la

empresa World Computer.

Adquirir novedosos productos trimestralmente.

mes de septiembre del ao 2012.

2.5 2ANALISIS ESTRATEGICO (FODA):

continuacin se describe un anlisis FODA, de la empresa World Computer.

Conocimiento mercadolgico, administrativo y tecnolgico.

Actualizacin constante de tecnologa

Poco capital para inversin.

Un crecimiento de empresas competidoras en los ltimos aos.

Segn Mauricio Navarro Zeledn define a los productos y servicios de la siguiente

Todos los accesorios y suministros mencionados anteriormente, tienen mayor

Adolfo Marino Bernardo Tmas

4.1.2 Ejecutivo de ventas

Nestor Nehemas Bernardo Prez

Responsable, honrado, humilde, creativo

Adaptacin rpida a nuevas tecnologas

4.1.3. Atencin al cliente.

Luis Alberto Jurez

software de diseo, ofimtica, reparacin y

Adquirir mayores conocimientos, ser independiente,

Abner Josu Prez Requena

4.2 SISTEMA DE RETRIBUCIONES E INCENTIVOS

Representante legal de la empresa, responsable de

Salario por tiempo fijo

EJECUTIVO DE VENTAS (COMPRAS, MERCADEO

Para incentivar al ejecutivo es necesario manejar las

Encargado de brindar informacin sobre los productos

Salario por tiempo fijo

5.1. MERCADO OBJETIVO

5.2. TAMAO DEL MERCADO Y CRECIMIENTO

Jvenes estudiantes del nivel Bsico, Diversificado y Universitario.

PRONOSTICO DE CRECIMIENTO DEL MERCADO

Tasa de Crecimiento = 0.033612209 = 3.36%

CALCULO DE UNA TASA DE CRECIMIENTO ASUMIDA DE LA POBLACIN:

Segn un estudio de Mercado, la poblacin del municipio de san marcos es de

De acuerdo a la tasa de crecimiento poblacional la poblacin del municipio de San

5.3 SEGMENTACIN DEL MERCADO

El clima en el Municipio es variable, con

inviernos secos y veranos hmedos en el litoral, clidos y hmedos en el declive

En el municipio de San Marcos, existe una gran demanda de productos

economista Michael Porter en 1979,

en que se describen las 5 fuerzas que

influyen en la estrategia competitiva que determina las consecuencias de

4 Porter, Michael 1,979 Analisis Porter de Cinco Fuerzas,

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENES.

especficamente a accesorios y suministros mismos que en su

Inteligentes, Esi Computacin, Compumaster, Infolab, Siglo

computadoras, su actividad est dirigida principalmente a

LA AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES:

la tecnologa es parte fundamental del ser humano debido a su

constante evolucin, da a da se dan a conocer diferentes productos innovadores

debido a la gran cantidad de clientes que esta genera, los productos y