BASES DE LA CONDUCTA DEL INDIVIDUO

En este captulo vamos a ver el comportamiento de las personas dentro

de la organizacin, las variables que influyen en su desarrollo. Tenemos
tres variables:
Caractersticas biogrficas, capacidad y aprendizaje.

Distinguimos en primer lugar las Caractersticas biogrficas, las

variables que influyen en el comportamiento de las personas segn la
edad, su estado civil, su antigedad y su gnero, que estn a la mano y
son claramente identificables.
Segn la lectura, mucha gente u organizaciones creen que la edad es un
factor importante al contratar al personal. Se cree que si una persona
tiene ms edad es menos eficaz, menos productivo, menos eficiente que
un joven, porque dicen que el desempeo y la capacidad disminuyen
con los aos. Muchos autores se dicen y se contradicen al respecto.

Mi opinin es que con los aos, sumados a esto, la experiencia

obtenida, el individuo se hace ms valeroso para la organizacin, los
conocimientos que ha adquirido son fundamentales, sumados a esto la
probabilidad baja de ausentismo, ya que el individuo cuida ms su
trabajo y es ms responsable. Con esto, no quiero decir que un joven no
tenga aptitudes para un puesto de trabajo, tanto como una persona con
ms edad.
Todos podemos aprender, todos tenemos aptitudes para recibir y
adaptarnos a los cambios, pero la realidad es otra, si lo enfocamos al
tema de nuestro pas. Para las empresas peruanas, el tema de la edad
es muy marcado, una persona llegada a los 35 40 aos ya no es
productiva y es casi cesada.

Si quedas sin trabajo por cuestiones ajenas por ejemplo: Una persona
est bajo contrato temporal, al trmino de este sabemos que no se nos
va a contratar, se hace ms difcil a medida que pasan los aos
conseguir un puesto.
Si buscamos entre los avisos de empleos, lo primero que nos fijamos es
en la edad y nos damos con la sorpresa que te estn excluyendo, ya no
ests entre lo mximo requerido.
As, una parte productiva de la sociedad se ve excluida, los aos y la
experiencia adquirida no cuenta y puede ser una persona que puede
alimentar con nuevos conocimientos a la organizacin, deberamos
cambiar de actitud.
Hoy en da empresas como Ace Home Center y Sodimac, tienen en sus
planillas personas de la tercera edad que an se sienten capaces de
realizar cualquier tipo de trabajo, resultndoles la idea muy beneficiosa,
capacitndolas en los diferentes departamentos en los que laboran, aun
la gente de la tercera edad puede ser productiva.
Se ha comprobado que a mayor edad, mayor experiencia, mayor
compromiso con la organizacin, menos ausentismo y por ende menos
rotacin, cuidan sus trabajos.

Otra condicional es el estado civil, la persona casada est ms

comprometida con su trabajo y el gnero no debera ser problema en
ningn puesto de trabajo, est demostrado que ambos sexos son iguales
para la mayora de trabajos, dira que para todos los sectores.
Tenemos mujeres trabajando en la construccin, minera, en la
agricultura y etc., el sexo no es una condicional para que se
desempeen en un determinado puesto de trabajo.

Las mujeres han entrado en todos los sectores laborales, pero an, se le
restringe por ejemplo, si es casada y tienen hijos y son prvulos, es
menos probable de ser tomada para un puesto laboral ya que asumen
que la persona pedir permisos por enfermedad de sus pequeos, es
algo que tambin deberan de cambiar, una propuesta podra ser, que
las empresas tengan una cuna o un espacio dentro de la empresa que
se dedique al cuidado de los nios pequeos, as la persona no pide
permiso, tienes un espacio para el cuidado y un tpico por si sucediera
alguna circunstancia, sera esto beneficioso para la organizacin.

Las organizaciones, deben de tener muy claro que es lo que desean, qu

tipo de individuo y que tipo de habilidades debe tener la persona a
contratar para el puesto que estn solicitando.

Las habilidades, recae directamente en el desempeo y la satisfaccin

del individuo, con un buen proceso de seleccin, claro, indicado el
puesto que se est solicitando.

Por ejemplo: no vamos hacer un test de coeficiente intelectual para el

puesto de cargador de bultos, lo que haramos es hacer un test fsico
para verificar si la persona tiene o est dentro de los parmetros
exigidos para el puesto, no es lo mismo tomar una prueba para ser
piloto de una compaa de aviones que una prueba para ser auxiliar de
educacin inicial, ambos tienen habilidades diferentes para cada
puesto. Toda persona tiene una habilidad y el administrador o jefe est
para identificar que habilidades tiene cada individuo dentro de su
organizacin, para as poder aprovechar al mximo sus cualidades y

destrezas, como tambin identificar las cualidades del nuevo individuo

que se va a incorporar a la empresa.

Reconocer las habilidades para ascender a los individuos dentro de la

organizacin, es una manera de motivarlos, pero cuidando de evaluar
bien las capacidades que se requieren para cada uno de los puestos.
Hemos visto que algunos puestos dentro de la organizacin se pueden
adaptar a las personas que ya los ocupan en el sentido que se pueden
modificar, si se requiere, a la medida del individuo. Un ejemplo, puede
ser el cambio de equipos ms sofisticados en donde se requiera una
capacitacin detallada para ser operados por el individuo que se
encuentra en el puesto.

La capacitacin actualiza las capacidades del individuo, motivndolos,

como tambin les das ms armas para que puedan desempear mejor
su trabajo, esto debe ser una herramienta clave en toda organizacin y
no se debera ver como un gasto, ms, se debera ver como un beneficio
que ser en pro de la empresa. Un trabajador bien capacitado, resolver
el problema con mayor capacidad.

Aprendizaje
Se dice que el cambio es producto de un aprendizaje, el cambio en el
individuo es producto de haber aprendido algo y si no hay un cambio en
su conducta es que el individuo no ha aprendido nada o ha dejado de
aprender. Tenemos dentro de este tema tres teoras, la del conocimiento
clsico, conocimiento operante y el aprendizaje social.

El conocimiento clsico, Plavot, el filsofo ruso, que hizo las famosas

pruebas con el perro mostrndole un trozo de carne,(estmulo
incondicionado) haca salivar al perro, luego le presentaba la carne y
tocaba la campanita, para probar si relacionaba el perro sonido con la
carne, despus comienza a tocar la campanita, el perro relacion el
toque de la campana con la carne y comienza a salivar, estamos ante un
estmulo condicionado, el incondicionado era la carne y el condicionado
resultaba ser la salivacin por el sonido de slo la campanita, al asociar
los dos estmulos se vuelve esto en un estmulo condicionado. Para m,
esta teora es buena para poder estudiar actitudes y formas de
aprendizaje, pero, no sera buena aplicarla dentro de la organizacin ya
que sera como ofrecer una y otra vez a los individuos que siempre caen
en el mismo error hasta tratar que ellas cambien, o se enfrentan al
ridculo y la vergenza para llegar obtener un cambio y as un
aprendizaje satisfactorio.

El conocimiento operante, Skiner,

aprovech los estudios hechos por Pavlot, es un tipo de
condicionamiento, es decir, si yo condiciona a mi hijo que va a tener un
premio por portarse bien y es algo que le interesa, lograr obtener el
resultado, el beneficio es que logro que el nio tenga una conducta
apropiada mientras las promesas se cumplan. El conocimiento operante
es muy utilizado y funciona mucho en los individuos dentro de la
organizacin.

Aprendizaje Social, esta teora nos dice que el individuo no solo aprende
por sus experiencias sino que aplica las experiencias de otros para no
caer en el error, aprende escuchando a los dems y de las experiencias

de los dems. Es una teora que s es aplicada por muchos individuos

aunque hay an personas que desean aprender por s mismas, cayendo
y levantndose cuantas veces sea necesario para aprender.

Dentro del aprendizaje social, tenemos:

Modelamiento, pretende modelar al individuo conducindolo a su

aprendizaje, es un poco difcil pero no imposible, podemos hacer que
cambie el individuo si le damos propuestas atractivas, un empleado que
siempre llega tarde, es porque algo est sucediendo, su comportamiento
est afectado, entonces el modelamiento trata de que si en un momento
este mismo empleado llega un da temprano, eso hay que reforzarlo para
que se vuelva a repetir, no se trata de tratar de castigar a la persona ni
menos llevarla a la extincin.
El reforzamiento es un mtodo ms eficaz que el castigo. Tenemos el
reforzamiento positivo y el negativo. Moldear a un individuo es una gran
tarea que debemos enfrentar, es difcil cambiar a una persona, pero la
tarea al trmino satisfactoria. Los estmulos hacen que la persona
cambie de actitud. Si las tardanzas aumentan implantaremos un
proyecto de incentivos para las personas que llegan temprano a la
organizacin, en horas hombre si sacamos la cuenta, veremos que la
organizacin va a ganar, Implantar la oportunidad de ganar un poco
ms en el sueldo a fin de mes, es atractivo para el individuo, veremos
luego, que la tasa de tardanza bajar a medida que tan beneficioso sea
el proyecto que implantemos en la organizacin.
Conclusiones,
Las personas aprenden de forma diferentes a otras, las tcnicas de
aprendizaje son una base para saber cmo tratar a un individuo, no

todos aprendemos de la misma manera, no todos piensan igual ni

reaccionan igual a los diferentes estmulos, dentro o fuera de la
organizacin. Las habilidades de las personas son diferentes, unos
tenemos ms habilidad para el arte y otros para las matemticas, lo que
s podemos rescatar es que las personas mientras ms escudrias
dentro de ellas cosas maravillosas podemos sacar y aprender de cada
uno. La edad no es una muralla dentro de las organizaciones ni debe de
satanizarse, al contrario debera de festejarse porque aquellas personas
son ms productivas para la organizacin.

Hablemos sobre la Personalidad y emociones del individuo

Qu es la personalidad?
La personalidad para m, es un conjunto de todas las reacciones que
tiene el individuo, que los saca a relucir en un determinado momento de
la vida, que tiene influencias hereditarias que son todos los rasgos que
vamos a tener de nuestro padres, como el parecido, rasgos fsicos, la
estatura, temperamento, etc., es todo lo que heredamos de nuestros
padres, rasgos fisiolgicos, osea la Herencia viene a ser la estructura
molecular de los genes que adquirimos al momento de nuestra
concepcin.

El Ambiente
Dicen que el ambiente tiene mucho que ver en la personalidad del
individuo, es todo lo que aprendemos de nuestro ambiente, de nuestra
cultura, de nuestros padres, del lugar donde vivimos, el medio donde
crecemos es un factor que hacen que tengas un tipo de personalidad
marcada, el entorno es importante para todo individuo aun que hay
excepciones a la regla por ejemplo. Una persona que viva en un lugar

donde hay mucha delincuencia es muy probable que termine siendo

delincuente, pero tambin se ha visto que personas que viven en lugares
como estos han salido adelante y son muy buenas personas y buenos
profesionales.

Situacin
Se dice que las situaciones hacen que el individuo cambie de
personalidad, la situacin hace que la persona no actu como siempre,
ejemplo. Una persona que siempre se le ha visto una personalidad
tranquila, que no hace escndalos que lleva un comportamiento
especfico siempre, cuando la sacas de su mismo ritmo, la cambias de
situacin la persona cambia de personalidad y se pone a la defensiva.
Los rasgos de la personalidad son todas nuestras formas de sentir,
como timidez, sumisin, desidia, la lealtad, ambicin y etc.

Hoy en da hay muchos exmenes que nos pueden dar a reflejar el tipo
de personalidad que tiene cada persona, pero tambin creo que todo
depende del estado en que se encuentre la persona en el momento que
le toman el test de personalidad, todo depende del estado anmico del
individuo. Tenemos el ITMB es un examen de 100 preguntas en las
cuales hay muchas situaciones que se repiten a travs de todo el
examen para ver la personalidad de la persona. En estos exmenes
podemos ver si la personas es extrovertida o introvertida, si es conforme
o inconforme, si es escrupulosa, si tiene estabilidad emocional si tiene
apertura a la experiencia.

Tenemos el Locus de Control que nos dice, hay personas que creen que
controlan su vida y lo que les suceda es slo culpa de su destino, de

ellos mismos, a esto se les denomina internos y las personas que

piensan que su vida las manejan otros y todo lo que les sucede es por
culpa de otros personas y factores a esto se le llama externos.

Maquiavelismo
Es el individuo que no le importa cmo conseguir su objetivo, lo
importante es llegar a tener lo que l quiere, no importa el cmo ni l
cuando, mantiene mucha distancia y es una persona que piensa mucho
lo que va hacer, no le importa herir sino conseguir su objetivo pisando a
los dems.
La Autoestima es muy importante para el individuo dentro de una
organizacin, es la forma en que no s gustamos, en que nos sentimos
bien y nos vemos bien ante los dems, de esta manera la persona puede
sentirse bien y puede triunfar en cualquier situacin que se le ponga.

Personalidad tipo A y Personalidad tipo B

Las personas de tipo A, son aquellas que tiene espritu aventurero, que
no pueden estar sentados en un lugar, son aquellos que deben estar
haciendo dos o tres cosas a la vez, se sienten felices as, no sabes
manejar sus tiempos, estas personas se entregan demasiado haciendo
que su trabajo parezca toda su vida en el sentido que no pueden estar si
no estn trabajando haciendo crnico la lucha por conseguir su
objetivo.
Las personas tipo B, son personas tranquilas, que tienen tiempo para
todo, que pueden estar tranquilos, que deben de terminar de hacer una
cosa para comenzar hacer otra, se relajan en su momento no se
presionan como las del tipo A.

Las Emociones
Las emociones son una parte natural del individuo que nadie puede
controlar el comportamiento de las emociones. No podemos dejar de
lado las emociones, porque ellas van con el individuo, aparecen en un
determinado momento, todo depende de cmo se sienta la persona para
manifestar sus emociones. Vemos que las emociones influyen mucho en
el comportamiento del individuo dentro de la organizacin, y pueden
afectar la productividad de la empresa. Tenemos emociones positivas y
emociones negativas, las negativas van a ir en contra de nuestra
organizacin. Las emociones pueden ser buenas si sabemos llevarlas si
tenemos a un individuo bien motivado este su emocin ser positiva y
trabajar con mejor mpetu, si muy por el contrario los tengo
desmotivados, no importndome como se sienten tendr una persona
con emociones negativas y en consecuencia no me rendir como debe
ser.
La Percepcin y toma de decisiones individuales
La Percepcin es la forma que el individuo interpreta las cosas antes de
hacerlas, el individuo se comporta de diferentes maneras, no slo su
entorno, es lo ellos perciben hay individuos que pueden percibir las
cosas mucho antes de que ests sucedan, esto se convierte en una
parte de su conducta. Es muy importante saber cmo percibe el
individuo la organizacin ya que con esto podemos saber qu es lo que
desean de la organizacin y cmo podemos avanzar hacia un mismo
camino. Las evaluaciones del desempeo son buenas pero creo que a
veces actan de forma inquisidoras ya que hay individuos que pueden
ser muy buenos en sus puestos de trabajo y que dan todo de s, pero en
una evaluacin los nervios pueden ser un factor predominante haciendo
que reluzca una situacin diferente aunque el resultado en su trabajo

sea otro, el tenerlos motivados, en un lugar atractivo para trabajar, en

un ambiente adecuado y dndoles las armas suficientes para que
puedan ellos tener la potestad de corregir algunos errores, es algo
atractivo y hace que el individuo se sienta que pertenece a la
organizacin y por ende influir en la productividad de la organizacin.

El individuo es muy perceptivo y una de las cosas que puede ver es la

rotacin de las personas en su ambiente laboral, como tambin el
ausentismo y satisfaccin laboral, si ve que las personas se ausentan
mucho el individuo se contagia si es que no hay una medida para tal
fin., esto sucede ms cuando no hay satisfaccin en su centro laboral,
cuando las condiciones no son buenas, si no hay oportunidades de
ascender esto desmotiva al individuo haciendo que su trabajo se haga
rutinario y no ponga de su parte para seguir.

Llegamos a una Conclusin:

El individuo, si percibe un ambiente laboral hostil, un lugar negativo, el
individuo tendr mayor cantidad de ausentismo, rotacin de empleo
como tambin menor satisfaccin laboral.
Un individuo sin motivacin, har que su productividad baje y por ende
haya ausentismo.
La personalidad en cada persona es diferente y por motivos externos
cambian, no todos somos iguales y actuamos de diferente forma
depende a los estmulos que hay dentro de la organizacin.
Toma individual de decisiones
Todos pensamos y razonamos antes de hacer cualquier cosa, como
seres pensantes somos capaces de tomar nuestras propias decisiones

esto nos hace ver como se puede comportar el individuo dentro de la

organizacin.
Se ve mucho que el individuo al tomar una decisin sigue ms que nada
su instinto, su intuicin para resolver los problemas, hay personas que
no les gusta seguir las normas, las pautas.
Hay individuos que primero analizan la situacin antes de tomar una
decisin, otros hay personas que estn atentas a las tendencias, todos
tenemos tendencias diferentes, las cuales influyen en su toma de
decisiones, si sabemos relacionarlas podemos cambiar el estilo. Otras
personas combinan el anlisis racional con la intuicin, si recurrimos a
estas dos opciones, podemos incrementar de forma eficaz las decisiones
a tomar, primero razonamos luego intuimos lo que va a suceder y
procedemos a tomar la decisin acertada.
Si fomentamos la creatividad en el individuo, lo haremos de esa forma
sentirse ms libres de poder accionar y tomar decisiones acertadas.
Mientras que nosotros seamos ms novedosos, observadores y veamos
las cosas de manera distinta, cambiemos la forma de pensar nuestras
organizaciones sern ms productivas que otras.
Si nuestro personal est motivado, con las herramientas suficientes
para resolver problemas, le damos libertad de pensar y de sentir que
son parte de la organizacin, tendremos personas con ganas de sacar a
delante el negocio que por cierto lo vern como si fuera el suyo propio.