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Clave y ganador el hecho de llevar la consulta a nivel cliente, los jefes de ventas pueden
llevar un seguimiento puntual y corregir esas pequeas desviaciones en los indicadores.
Respecto a la identificacin de mejoras, se logra ver las rutas de preventa con mayor
oportunidad en indicadores bsicos, las rutas de auto venta con mayor carga paseante
y el comportamiento de un da puntual y acumulado de las Horas V que es muy
importante al momento de llevar seguimientos especficos.
La herramienta SAV permite un seguimiento tan puntual que es fcil visualizar por qu
desciende el indicador, esto permite aumentar el indicador de eficiencia.
Respecto a la mejora constante, SAV permite identificar clientes recurrentes los cuales
pueden ser retirados del maestro y as aumentar cada vez ms y ms los indicadores
en general ya sea porque el cliente no compra o termino el negocio.
Mejoras y Logros
El logro que ms destaco de realizar esta herramienta es el aprendizaje tan grande que
logre, entendiendo los indicadores bsicos logre tener una mejor visin del negocio en
general.
La primera base de consultas para el rea de servicio a ventas en ser generado, existe
una base para el pas completo, pero decid realizar una pequea base a nivel territorio,
con esta decisin se logra visualizar las rutas de venta a nivel cliente.
Aprovechar los archivos horas v, archivos con esta vista
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1.000000000000 000000000000000
Aprendizaje y Lecciones
El paso por Coca Cola FEMSA como practicante de servicio a ventas me permiti
apreciar la operacin de ventas de primera mano, todos los das suceden problemas
relacionados con diferentes reas, logre tener una visin holstica de cuantas personas
estn involucradas para que las ventas se logren, comprendo y entiendo la empresa
como un todo.
Indicadores, en algn momento como trabajo extra ped permiso para ingresar a una
reunin de planeacin que realizan los gerentes comerciales con sus jefes de ventas y
hablan sobre todos los indicadores para cumplir en el mes, esta experiencia fue muy
enriquecedora aprend no solo indicadores de distribucin, manejo de activos,
indicadores de mercadeo, introduccin de envase, ejecucin de planes, capital de
trabajo, proyecciones de ventas, coberturas, servicio al cliente.
En coca cola FEMSA se trabaja al 120% siempre se debe proyectar las cosas por
encima de, este el resultado de un mercado tan dinmico que las reglas del juego de
hoy no pueden ser las mismas de maana, las ejecuciones de planes de mercadeo son
radicales y se exige mucho en el tema de mercadeo, esto no quiere decir que no se
exija mas en otros indicadores, pero el material de mercadeo y lo relacionado siempre
se est midiendo y exigiendo.
La leccin que me llevo es que la clave del xito en la generacin de informacin est
en la inmediatez de la misma, que al momento de realizar un seguimiento se debe ser
contundente y no tener miedo de culpar a los dems por un trabajo que no se realiza,
servir, para servir, siempre estar un paso adelante y resolver cualquier pregunta o
consulta a la brevedad.
Me llevo toda una visin general del negocio y como todas las reas de una compaa
se concatenan para lograr un resultado que es el comn denominador en muchas
compaas, el servicio al cliente y la buena imagen
Ricardo Osorio
Jefe de Servicio A ventas Territorio Centro
Sergio Ballesteros
Practicante de Servicio a Ventas Territorio Ce...