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Produto & Produo, vol. 15 n.4 p. 01-16, dez.

2014
RECEBIDO EM 23/05/2014. ACEITO EM 09/11/2014.

Avaliao fatores chave implementao lean office


Daniella Martins Nunes
Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS
daninunes.eng@gmail.com
Karla Faccio
Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS
kfaccio@unisinos.br
RESUMO
O lean office adapta os conceitos e ferramentas do lean para as atividades e processos
administrativos. A finalidade a reduo de custos, eliminar esforos desnecessrios,
aumentar a capacidade de resposta ao cliente e melhorar a rentabilidade global da empresa. O
objetivo deste trabalho avaliar cinco fatores chaves de sucesso para implementao do lean
office, comparando as reas fabril e no fabril em organizaes que possuam lean
implementado em algum nvel. Para tanto, foi desenvolvido um survey, que foi postado no
site LinkedIn, para profissionais das reas de Melhoria Contnua e Lean. Foram obtidos 172
respostas vlidas de diversos pases. Os dados coletados mostram a importncia dos cinco
fatores para o sucesso do lean e as diferenas entre as reas fabris e no fabris..
Palavras-chave: lean office, survey, fatores chave
ABSTRACT
The lean office adapts the concepts and tools of lean to administrative processes. The purpose
is cost reduction, eliminate unnecessary efforts, and improve customer responsiveness and the
company global profitability. The objective of this paper is evaluate five key success factors
to implement lean office, comparing the industrial e non industrial areas in companies which
have lean implemented in some level. For that, was developed a survey, which was posted on
LinkedIn, for Continuous Improvement and Lean professionals. The survey achieved 172
valid answers from many countries. The data collected highlights the importance of the five
factors to lean success and the differences between industrial and non industrial areas.
Keywords: lean office, survey, key factors
1. Introduo
O comportamento do consumidor influenciado pelo cenrio poltico e econmico.
Desta forma, as empresas devem adaptar seus processos e modelos de negcio para
sobreviver s transformaes do mercado. No contexto da gesto da produo, a indstria

automotiva inegavelmente a principal responsvel pelas inovaes. Iniciando com o sistema


de Ford que, na dcada de 20, conduziu a fabricao artesanal de automveis para a produo
em massa. As dcadas seguintes foram marcadas por um perodo de crescimento industrial
acelerado. Sendo assim, uma poca propcia para a produo em massa, dado que a demanda
era maior que a oferta, com isso todos os produtos colocados venda encontravam
compradores. Assim, a produo em massa e o consumo em massa geravam ganhos de escala
(ANTUNES, 2008).
A crise do petrleo, em 1973, gerou recesso e escassez de recursos em diversos
pases. Deste modo, houve uma alterao na relao entre a demanda e oferta e, a lgica de
ganhos em escala tornou-se incompatvel com este cenrio. Neste contexto, o consumidor
passa a ditar regras e a escolher entre modelos e fabricantes. Assim, nasce uma necessidade
de flexibilizao da produo que permitisse a fabricao de lotes menores e produtos
diferenciados para atender ao novo perfil do consumidor (ANTUNES, 2008; WOMACK;
JONES; ROOS, 2004).
Neste perodo de crise, a indstria japonesa Toyota manteve seu desenvolvimento,
mesmo enquanto o Japo enfrentava taxas de crescimento prximo zero. Este desempenho
chamou ateno das demais indstrias. O sistema de produo desenvolvido pela Toyota tem
foco na identificao e eliminao de desperdcios gerando a maximizao do fluxo
produtivo, tornando econmica a produo de um item de cada vez, sendo assim estratgia
essencial ao novo mercado. O Sistema Toyota de Produo (STP) aparece como resposta
necessidade de flexibilizao das indstrias. Em consequncia, durante o perodo ps-crise, a
Toyota tornou-se muito mais competitiva comparada s indstrias europeias e norteamericanas que mantinham seus sistemas de produo em massa inalterados (OHNO, 1997;
WOMACK; JONES; ROOS, 2004). A publicao do livro The Machine That Changed the
World, na dcada de 80, teve por objetivo disseminar os conceitos do STP no ocidente
utilizando o termo Lean Manufacturing
Mais recentemente, a globalizao e os avanos tecnolgicos introduziram diferentes
caractersticas ao mercado. Estas caractersticas ocasionam consumidores mais exigentes e
com expectativas mais altas. As expectativas vo alm do produto em si, consumidores
passam a analisar a relao custo benefcio e os servios agregados ao produto, como prazos
de entrega, ps venda e garantia (TENRIO, 2007).
Esse cenrio exige das empresas inovaes em outras reas alm do sistema de
produo. As reas ligadas diretamente ao cliente permitem agregar valor ao produto podendo
influenciar na deciso de compra do consumidor. Ainda, as reas administrativas e de apoio a
gesto so essenciais para o funcionamento da empresa e representam grande parte dos custos
operacionais. Segundo Tapping e Shuker (2010, p. 1), vlido considerar que 60% a 80% de
todos os custos envolvidos para satisfazer a demanda de um cliente [...] uma funo
administrativa. Assim, verifica-se a necessidade de aumentar a eficcia destes processos e
eliminar atividades que no agregam valor como forma de alcanar diferencial competitivo
frente aos concorrentes (TAPPING; SHUKER, 2010).
O sucesso alcanado com o lean nas reas produtivas pode ser repetido nas reas e
processos administrativos para promover melhorias atravs da identificao e eliminao de
desperdcios. Uma vez que existem diferenas entre os processos do cho de fbrica e
processos administrativos so necessrias adaptaes ou simplificaes dos conceitos para
aplicao nos processos administrativos. Assim, o lean office utiliza os conceitos e
ferramentas do lean adaptados aos processos administrativos.
O objetivo deste trabalho avaliar cinco fatores chaves de sucesso para
implementao do lean office, comparando estes fatores em organizaes que possuem lean
implementado em algum nvel.
2. Metodologia
Para este estudo ser realizado um survey do tipo exploratrio com desenho
interseccional com o objetivo de gerar conhecimento sobre o tema e sendo a coleta de dados
em um nico intervalo de tempo (BABBIE, 2003).

O survey foi dividido em trs sees de acordo com os objetivos especficos: dados
demogrficos, status da jornada lean, fatores chaves. Para a avaliao dos fatores chaves de
sucesso as questes elaboradas comparam a posio das organizaes em relao ao lean no
cho de fbrica, reas de apoio e reas de suporte (Quadro 1).
Quadro 1 - Definio das reas adotadas no survey

Fonte: Elaborado pela autora

A amostragem utilizada foi a no probabilstica, uma vez que no possvel


determinar o nmero exato de empresas que possuem o lean implementado. A sua utilizao
conveniente quando toda a populao no est disponvel ou no conhecida. Ainda, a
amostragem no probabilstica menos dispendiosa, mais rpida e apesar das suas limitaes
apresenta contribuies nos estudos nos quais empregada (MIGUEL, 2010; OLIVEIRA,
2001).
A pesquisa e seu objetivo foram divulgados pela rede social Linkedin em grupos
relacionados aos seguintes assuntos: Melhoria Contnua, Lean, Lean Office, Engenharia de
Produo e Qualidade. O survey recebeu 221 acessos, sendo 54 nacionais e 167
internacionais. Questionrios incompletos foram excludos da anlise de dados.
Com o intuito de avaliar a fidedignidade do questionrio, ou seja, verificar se o
instrumento consegue medir ou inferir o que se prope, utilizou-se o coeficiente Alfa de
Cronbach. Considerou-se as 67 questes da terceira seo do questionrio que tratam dos
fatores chaves no sucesso da implementao do lean. O resultado encontrado foi =0,971, o
que representa alta fidedignidade (FREITAS; RODRIGUES, 2005).
3. Referencial terico
O lean pode ser definido como uma filosofia de gesto que busca entregar valor, pela
perspectiva do cliente, otimizando a utilizao de recursos. A estratgia diminuir o lead time
entre o pedido do cliente e a entrega, eliminando todos os desperdcios. Dessa forma, a
empresa torna-se mais competitiva e a satisfao do cliente aumenta. (WOMACK; JONES,
1998).
A principal ideia enxergar que o valor do cliente criado pelas aes de muitas
pessoas diferentes em muitos departamentos e organizaes. Ligando esses processos em um
nico fluxo de valor para cada famlia de produtos aparecem muitas oportunidades para
otimizar o fluxo, eliminando atividades que no criam valor e alinhando o fluxo com a
demanda do cliente (WOMACK; JONES, 1998).
Os cinco princpios do lean orientam para identificar o valor pela perspectiva do
cliente; mapear a cadeia de valor para o produto e fazer fluir continuamente todos os
processos que criam valor, deixando que o cliente puxe o produto de acordo com a
necessidade. Por fim, a busca da perfeio acontece na medida em que o sistema puxado
evolui e, os obstculos que impedem o fluxo contnuo aparecem e os desperdcios so
eliminados, o produto ou servio fica mais prximo da real necessidade do cliente
(WOMACK; JONES, 1998).
Existem diversos casos de sucesso do lean em reas industriais. No entanto, os
processos administrativos so negligenciados e assim, no so percebidos os resultados e
ganhos possveis de serem alcanados nessas reas (LOCHER, 2011). Os processos

administrativos existem em todos os modelos e reas de negcio mesmo assim, muitas


empresas focam apenas na manufatura (GREEF et al., 2012). O prximo passo das empresas
considerar os processos no fabris que tem passado despercebidos (GONALVES, 2000).
McManus (2005) prope reimaginar os princpios para adequar aos processos
administrativos, que normalmente so processos intermedirios e interdependentes e que
devem ser mais eficientes apenas para facilitar o desempenho da operao fabril. O Quadro 2
apresenta diferenas na aplicao dos cinco princpios do lean na manufatura e nos processos
administrativos.
Quadro 2 - Aplicao dos princpios lean na Manufatura x Processos
Administrativos
Princpios
Valor
Fluxo de
valor
Fluxo
Sistema
puxado
Perfeio

Manufatura

Processos Administrativos

Visvel em cada etapa, objetivos


definidos.

Difcil de ser identificado, com objetivos


variveis.

Materiais e partes

Informao e conhecimento

Interaes so desperdcios

Interaes planejadas devem ser eficientes

Guiadas pelo tempo takt

Guiadas pela necessidade da organizao

Repetio dos processos sem erros

Processos possibilitam melhoria da


organizao

Fonte: Adaptado de McManus (2005)

Em um processo administrativo as atividades esto relacionadas criao, captao,


triagem, armazenamento, distribuio, uso e descarte de informao, correspondendo a um
fluxo de informaes (GONALVES, 2000; GREEF et al., 2012, p. 168). Um fluxo de
informaes falho gera dificuldades na concluso das tarefas e desmotiva os funcionrios
acarretando em resultados negativos (TAPPING; SHUKER, 2010).
Nas reas administrativas comum encontrar processos desarticulados no qual as
tarefas so individualizadas ocorrendo atrasos e problemas de comunicao. Ainda, existem
processos com grande volume de atividades manuais, gerando alta intensidade de trabalho e
necessidade de muitas pessoas. Alm disso, sistemas de informao que so incompatveis
com o processo acarretam no uso do tempo para extrair informaes e efetuar clculos
manuais. A interao entre as reas ao longo do fluxo difcil de ser transposta devido viso
de departamentos e funes. A alta variabilidade dos processos dificulta a padronizao e
decorrente estabilizao do processo (GREEF et al., 2012; TAPPING; SHUKER, 2010;
WOMACK; JONES, 1998). Estas caractersticas acarretam em inconsistncias e m
qualidade da informao necessitando de tempo extra para correes (LOCHER, 2011).
Do mesmo modo, por vezes as pessoas da rea administrativa no esto
familiarizadas com as tcnicas e ferramentas para aumento de eficincia, comuns nas reas
fabris, uma vez que os processos administrativos raramente so analisados em busca de
melhorias. As organizaes tendem a fazer mudanas isoladas em departamentos ou funes,
no enxergando o fluxo de trabalho e informaes (LOCHER, 2011).
Em sntese, todos os itens apresentados mostram que a natureza do trabalho
administrativo diferente da manufatura principalmente porque possui etapas intangveis que
se traduzem em alta variao do processo e imprevisibilidade da demanda (LOCHER, 2011).
O lean office uma poderosa metodologia para melhorar processos administrativos
ineficientes e eliminar toda variao dos processos existentes em sua rea administrativa
(GREEF et al, 2012; KEYTE; LOCHER, 2004; TAPPING; SHUKER, 2010).

A adeso ao lean office aumenta a eficincia dos processos, identificando reas com
problemas e utilizando ferramentas adequadas para eliminar desperdcios, o que reduz custos
com a otimizao do trabalho e simplificao dos processos, alm de gerar vantagem
competitiva (CHEN; COX, 2012; GREEF et al, 2012; KEYTE; LOCHER, 2004; TAPPING;
SHUKER, 2010).
A literatura apresenta diversos fatores inibidores do sucesso do lean nas organizaes.
Por exemplo, Scherer (2012) analisou 161 artigos que tratam da implementao do lean e
identificou 14 fatores de risco ao sucesso na manufatura. Aps, realizou uma anlise
bidimensional destes fatores de acordo com a abrangncia e a natureza da atividade,
apresentada no Quadro 3. interessante perceber que 78,54% (11 fatores) esto relacionados
a atividades de suporte internas.
Quadro 3 - Anlise bidimensional dos fatores de risco quanto abrangncia e natureza da
atividade

Fonte: Scherer (2012, p. 34)

As pesquisas de Saurin et al. (2010) e do Lean Enterprise Institute


(MARCHWINSKI, 2007) incluem outros fatores de influncia no insucesso na
implementao do lean, como: dificuldade de quantificar os ganhos financeiros (10,08% e
4,90% respectivamente), fracassos em tentativas passadas (7,56% e 3,30%) e, a falta de
recursos financeiros (9,24% e 2,30%).
Sero considerados cinco fatores chave: liderana, treinamento e conhecimento,
abordagem, cultura organizacional e pessoas. A escolha destes cinco fatores decorrente do
entendimento que os demais so consequncia da falha destes.
4. Resultados
Os dados coletados com a aplicao do survey sero apresentados em grupos:
nacional, internacional e geral, que contempla o somatrio dos dois anteriores. A seguir,
apresentada a anlise descritiva dos dados de cada seo do questionrio.

4.1 Dados demogrficos


Os dados demogrficos visam identificar caractersticas dos entrevistados com
relao rea de atuao, porte da empresa e localizao geogrfica. Desta forma, das 172
respostas consideradas como vlidas para este estudo, 41 respondentes esto localizados
(Figura 1) no Brasil (nacional) e 131 respondentes esto localizados em diversas partes do
mundo (internacional). A Figura 2 ilustra o nmero de funcionrios das empresas.
Existe uma diversidade dos setores dos entrevistados que esto divididos em 36 reas.
Cinco setores representam 50% do geral: 19,77% aeroespacial, 11,05% aeronutica, 7,56%
agroalimentar, agroqumico e alimentcio ambos com 5,81%. Percebe-se que os princpios do
lean podem ser aplicados a qualquer rea e tipo de processo, conforme Womack e Jones
(1998) afirmaram.
Figura 1 - Localizao geogrfica dos respondentes

Q2 Indique o nmero de funcionrios que a empresa possui


70,00

63,41 64,12 63,95

60,00

% Entrevistados

50,00
40,00
30,00

24,39 22,90 23,26

20,00
10,00

4,88

6,87

6,40

7,32

6,11

6,40

0,00
at 19 empregados

20 a 99 empregados
Nacional

100 a 499 empregados

Internacional

mais de 500 empregados

Geral

Fonte: Elaborado pela autora


Figura 2 - Nmero de funcionrios na empresa do entrevistado
Fonte: Elaborado pela autora

4.2 Status da jornada lean


A questo que identifica h quanto tempo a organizao est na jornada lean (Figura
3) foi considerada eliminatria e com isso, a resposta No iniciou a jornada foram excludas
da anlise.
Figura 3 - Tempo que a organizao do entrevistado est na jornada lean

Q4 H quanto tempo a organizao est na jornada lean?


40,00

29,27

30,00

% Entrevistados

36,59

35,88
34,30

35,00

25,00

25,00

21,37
19,0818,02

20,00

10,00
5,00

16,7916,28
14,63

14,63

15,00

4,88

6,87 6,40

0,00
Menos de 1 ano

1-2 anos

3-5 anos

Nacional

Internacional

6-10 anos

Mais de 10 anos

Geral

Fonte: Elaborado pela autora

Quando questionados sobre o status da implementao (Tabela 1), apenas 1


entrevistado considera sua empresa completamente lean. Cerca de 29,65% dos entrevistados
aponta sucesso principalmente no cho de fbrica com alguns projetos nas demais reas da
organizao.
Nacional

Status da implementao

N. Entrev

% Entrev

Nenhum pouco lean

Internacional

Geral

N. Entrev

% Entrev

N. Entrev

% Entrev

0,76

0,58

Incio da transformao - conversas


e planos iniciais

4,88

10

7,63

12

6,98

Sucesso em algumas reas pilotos

21,95

27

20,61

36

20,93

Sucesso parcial

21,95

29

22,14

38

22,09

14

34,15

37

28,24

51

29,65

17,07

26

19,85

33

19,19

0,76

0,58

131

100,00

172

100,00

Sucesso principalmente no cho de


fbrica com alguns projetos nas
demais reas
Sucesso na maioria das reas da
organizao
Completamente lean e em constante
busca da perfeio
Total

41

100,00

Tabela 1 - Percepo do status da implementao do lean na organizao

Fonte: Elaborado pela autora

As reas onde foram realizados mais projetos de melhorias (Tabela 2), entre os
respondentes internacionais so Marketing (76,15%), P&D (45,38%) e Laboratrios
(39,23%); e entre os brasileiros, a Produo (95,12%), Logstica Interna (60,98%) e P&D
(53,66%).
Nacional

rea

Internacional

Geral

N. Citaes*

% Respondentes**

N. Citaes*

% Respondentes**

N. Citaes*

% Respondentes**

Marketing

14,63%

99

76,15%

105

61,40%

Projeto e desenvolvimento

22

53,66%

59

45,38%

81

47,37%

Produo - cho de fbrica

39

95,12%

37

28,46%

76

44,44%

Laboratrio

21,95%

51

39,23%

60

35,09%

RH

11

26,83%

48

36,92%

59

34,50%

Financeiro

13

31,71%

43

33,08%

56

32,75%

Logstica externa / distribuio

21,95%

46

35,38%

55

32,16%

Controladoria fiscal

21,95%

40

30,77%

49

28,65%

Comercial

13

31,71%

34

26,15%

47

27,49%

Compras

14

34,15%

25

19,23%

39

22,81%

Logstica interna

25

60,98%

12

9,23%

37

21,64%

Qualidade

21

51,22%

12

9,23%

33

19,30%

Almoxarifado

20

48,78%

10

7,69%

30

17,54%

Gesto

13

31,71%

12

9,23%

25

14,62%

Assistncia tcnica / ps venda

11

26,83%

3,85%

16

9,36%

Total de citaes

235

533

768

Tabela 2 - reas onde foram realizados projetos de melhoria

Fonte: Elaborado pela autora

4. 3 Fatores chave de sucesso


Na seo Cultura Organizacional (Tabela 3) as questes em que houve menor
concordncia com a afirmao so referentes ao reconhecimento dos funcionrios pelas
sugestes dadas, (42,69%) e, ao alinhamento dos objetivos estratgicos com o lean (41,18%).
Entre os respondentes internacionais, estes mesmos pontos aparecem com 48,46% e 43,41%
respectivamente, e ainda pode-se incluir a questo sobre motivar as pessoas a identificar e
eliminar desperdcios (42,75%). No mbito nacional, os itens de maior discordncia tm
relao com o alinhamento dos objetivos estratgicos (34,15%) e a alta gesto entender e se i

mportar

com

lean

(31,71%).

Tabela 3 - Resumo da seo Cultura Organizacional

Fonte: Elaborado pela autora


A anlise dos dados da seo Liderana (Tabela 4) demonstra uma diferena na
percepo dos entrevistados quando comparamos as trs reas. A maioria dos entrevistados
(65,29%) concorda que os lderes do cho de fbrica so agentes de mudana da
transformao lean. De modo geral, apenas 36,63% e 37,43%, acreditam que os lderes das
reas de Suporte e Apoio, respectivamente, so agentes de transformao.
Ainda, nota-se que os resultados envolvendo a liderana do Cho de Fbrica foram
melhores em todas as questes quando comparadas s reas de Suporte e Apoio. Para o Cho
de Fbrica, o maior problema na opinio dos entrevistados (38,24%), atender o fluxo de
valor trabalhando em conjunto com as demais reas. Outro ponto a considerar, que no
resultado geral nenhuma das afirmaes relacionadas s reas de Apoio e Suporte teve um
percentual de concordncia maior que 50%.

Tabela 4 - Resumo da seo Liderana

Fonte: Elaborado pela autora.

Na seo Abordagem (Tabela 5), o ponto onde o maior nmero de entrevistados no


concorda com a afirmao foi na questo do uso do MFV para enxergar desperdcios nos
processos administrativos. Mais de 50% dos entrevistados no concorda que as reas de
Apoio e Suporte trabalham em conjunto com as demais para eliminar desperdcios e alcanar
melhorias no fluxo. Alm disso, mais uma vez, percebe-se que os pontos de maior
concordncia dos entrevistados esto relacionados ao Cho de Fbrica.

Tabela 5 Resumo da seo Abordagem

Fonte: Elaborado pela autora.

Na seo Treinamento e Conhecimento, as questes nas quais houve menor


concordncia esto ligadas as pessoas das reas de Suporte e Apoio. A maioria dos
entrevistados acredita que as pessoas dessas reas no conhecem os sete desperdcios e as
ferramentas para elimin-los.

Tabela 6 Resumo da seo Treinamento e Conhecimento

Fonte: Elaborado pela autora.

Na seo Pessoas (Tabela 7) novamente, percebe-se a diferena entre o resultado do


Cho de Fbrica e das reas de Suporte e Apoio. O ponto mais frgil na opinio da maioria
dos entrevistados refere-se s pessoas das reas de Suporte (60,71%) e Apoio (52,66%) no
acreditarem que as ferramentas do lean so aplicveis as suas atividades.
Note-se que as questes referentes resistncia a mudana tem conotao negativa,
assim no podem ser comparadas as demais, sendo apresentadas em separado e classificadas
pelo percentual alcanado com respostas concordo e concordo totalmente. Mesmo nesse
ponto, os entrevistados consideram que as pessoas do Cho de Fbrica so menos resistentes
mudana comparadas s reas de Apoio e Suporte.

Tabela 7 Resumo da seo Pessoas

Fonte: Elaborado pela autora.

4.4 Anlise fatores chave


Em primeiro lugar, chama a ateno o fato de que, embora mais de 75% dos
entrevistados informou estar na jornada lean h mais de trs anos, apenas 19,77% acredita ter
sucesso na maioria das reas ou total.
notria a diferena entre todos os fatores quando comparamos os resultados entre
cho de fbrica e as reas de apoio e suporte. Para verificar se existe diferena significativa
entre as trs reas, foram verificadas as questes que comparam o mesmo critrio por meio do
teste estatstico no-paramtrico de Friedman, o qual realiza um teste de comparao de
grupos relacionados (SIEGEL, 1975, p. 189). Para todas as questes testadas, as respostas
referentes ao cho de fbrica so diferentes, a 5% de significncia, das respostas para as reas
de suporte e de apoio.
Para comparar os fatores chave e o seu desenvolvimento dentro de cada rea pode-se
observar a Figura 4, a qual ilustra os resultados mdios de cada fator por rea. O fator cultura

organizacional por ser genrico, no aparece nessa anlise. Claramente confirma-se que o
cho de fbrica se destaca com resultados positivos em todos os quatro fatores.
Figura 4 - Resultado mdio de cada fator x reas

Fonte: Elaborado pela autora

Em sntese, o fator liderana o ponto fundamental para o sucesso, os lderes


precisam ser o exemplo da mudana que se espera. Fica claro que para o sucesso do
lean a organizao deve estar com seus objetivos estratgicos alinhados promovendo
uma cultura lean, dessa forma seus lderes estaro engajados e as pessoas motivadas
(GREEF; FREITAS; ROMANEL, 2012; TAPPING; SHUKER, 2010). Nesse
contexto, a liderana assume papel fundamental na disseminao da cultura lean.
5. Concluso
O tema deste trabalho o lean office, que busca traduzir os conceitos lean, to
utilizados na produo, para as reas e processos administrativos. Como objetivo principal
buscou-se identificar as dificuldades de implementao do lean office, atravs da anlise de
cinco fatores considerados chave para o sucesso da implementao do lean: cultura
organizacional, liderana, abordagem, treinamento e conhecimento e pessoas.
Os itens em que os entrevistados apontam as maiores divergncias so relacionados
s reas de apoio e suporte. O primeiro ponto de desacordo est relacionado aos lderes das
reas de apoio e suporte no serem agentes de mudana na transformao lean. Em seguida,
os entrevistados acreditam que os lderes das reas de apoio tm dificuldade em atender o
fluxo de valor trabalhando em conjunto com os demais departamentos e funes. Ainda,
podem-se destacar como ponto fraco das reas de suporte, as pessoas dessas reas no
identificam aplicao das ferramentas lean em suas atividades e com isso no combatem os
sete desperdcios.
interessante destacar, que existiram algumas diferenas relevantes entre os
resultados dos entrevistados nacionais e internacionais como, por exemplo, o interesse dos

respondentes internacionais na rea de marketing, enquanto entre os brasileiros a rea de


menor representatividade. Alm disso, os resultados nacionais foram mais positivos quando
comparados aos internacionais, com exceo da rea de suporte que teve no mbito nacional
o pior resultado.
A anlise dos dados coletados demonstra que por se tratar de uma filosofia de gesto,
a organizao precisa estar comprometida a adotar uma cultura lean, e no somente utilizar
suas tcnicas e ferramentas. Assim, a implementao exige uma quebra de paradigma,
principalmente gerencial, uma vez que a mudana deve ocorrer de cima para baixo e deve
envolver todos os nveis. Este o primeiro desafio para adotar uma cultura enxuta (LIKER,
2005).
Referncias

ANTUNES, Junico. Sistemas de produo - Conceitos e prticas para projeto e


gesto da produo enxuta. Porto Alegre: Bookman, 2008.
BABBIE, Earl. Mtodos de pesquisa survey. 2a. ed. Belo Horizonte: UFMG, 2003.
CHEN, Joseph C.; COX, Ronald A. Value stream management for lean office - A
case study. American Journal of Industrial and Business Management, v. 02, n. 02, p.
1729, 2012. Disponvel em:
http://www.scirp.org/journal/PaperDownload.aspx?DOI=10.4236/ajibm.2012.22004>
.Acesso em: 6 mar. 2013.
FREITAS, Andr Lus Policani; RODRIGUES, Sidilene Gonalves. A avaliao da
confiabilidade de questionrios: uma anlise utilizando o coeficiente alfa de
Cronbach. Simpep - Simpsio de Engenharia de Produo, v. XII, 2005.
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