Promociona tu idea o web con las redes sociales

Laura Redondo y Enrique Mendoza

Universidad de Las Palmas de Gran Canaria 2015

@EnriMR

1. Community Manager
1.1. Qu es?
El community manager o responsable de comunidades es el
encargado de gestionar la estrategia de marketing online dentro
de una empresa. La tarea bsica que debe realizar es gestionar la
imagen de una marca en Internet y ser el portavoz de la misma
hacia sus usuarios y clientes de manera que la informacin sea
bidireccional: desde la empresa o producto hacia sus clientes, y
desde los clientes hacia la empresa.
En los ltimos meses es una figura imprescindible en toda
compaa ya que la presencia en las redes sociales requiere trabajo, y
cuidar la forma en la que te ven tus usuarios o clientes es muy
importante para el xito de cualquier empresa.
Dentro de las principales tareas que lleva a cabo el community
manager se encuentran:

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Elaborar planes de marketing online y social media

Preparar estrategias
usuarios y la marca

de

comunicacin

entre

los

Generar comunidad entre los usuarios o clientes de la

empresa aumentando el nmero de seguidores y
contenidos que compartan
Extraer mtricas y elaborar informes de rendimiento de
las estrategias
Hacer seguimiento y estudio de contenidos relacionados
para asociar tu marca a ellos y compartirlos dentro de tu
comunidad
Gestionar
herramientas
contenidos

de

automatizacin

de

Aumentar el ratio de conversin de la marca

Para poder realizar todas estas tareas, un punto fundamental es

entender qu estn vendiendo, es decir, qu mensaje desea
transmitir la marca.
Y no solamente eso, sino tambin, qu lenguaje tiene que usar
y qu perfil social media desea llevar a cabo.
En muchas ocasiones la no uniformidad de estos dos puntos
genera audiencia muy diversa que no siempre se ver identificada
con la marca ni como miembro de una comunidad a la que le gustara
pertenecer lo que provocar su descontento y abandono.
El abandono de una red social no significara ningn punto muy
importante en los aos anteriores, pero actualmente, podra suponer
la prdida de un cliente lo que automticamente repercutira en la
prdida de ingresos para la empresa.
Ejemplo de perfiles social media que nos podemos encontrar:

Generacin contenidos relacionados con la marca

Compartir actividades de la empresa (participacin en

eventos, operaciones de la empresa, )
Personalizar al mximo las publicaciones compartiendo
contenido personal de los miembros de la empresa. En
esta estrategia se puede llegar, incluso, a indicar qu
persona dentro de la empresa est generando el
contenido
Canal de comunicacin con los usuarios y clientes, en
lugar te tener un blog o web de noticias, se unifica en als
redes sociales cualquier informacin relevante para sus
clientes (actualizaciones del producto, problemas, bugs,
nuevas ofertas )

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La decisin de optar por una u otra depender del mensaje

que desee transmitir la marca. Aunque tambin se pueden hacer
fusiones entre ellas para maximizar los resultados en funcin de las
metas u objetivos que se hayan marcado.

1.2. Dnde y cundo es necesario?

Si en la introduccin del curso decamos que ahora mismo
cualquier empresa, producto, o persona que quiera vender algo
necesita web y presencia en las redes sociales, se debe entender que
es muy importante tener a una o varias personas (sincronizadas, eso
s) que se encarguen de unificar y gestionar los contenidos para
maximizar los resultados.
Es por ello que generalmente la figura de community manager
no sobra en ninguna compaa, siendo mucho ms importante en
grandes
dinosaurios,
entendiendo
dinosaurio
por
empresa
multinacional de grandes dimensiones, que necesiten acercarse a sus
clientes.
No se me ocurre ahora alguna gran empresa que no utilice
estrategias de social media en sus campaas de marketing global,
CocaCola, Nike, Cinesa, Telefnica, Apple, Microsoft, son solo algunos
ejemplos de la gran labor que realizan sus community managers y del
trabajo que requiere.
A veces se comete el error de justificar la necesidad de
un community manager para hacer que cualquier persona
asuma ese papel. La realidad es que es un trabajo que requiere
conocimientos de marketing, venta y una pequea base de
conocimientos tcnicos para poder realizar correctamente y con
buenos resultados su trabajo.
No hay que olvidarse que el community manager es el
responsable de la imagen de la marca y que de l depender en
gran parte, el aumento o disminucin de las ventas,
descargas, etc.
Este profesional debe conocer muy bien las plataformas que
utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir
contenidos constantemente y ser exporto, o documentado, de los
temas que discute su comunidad. Tambin suelen ser los
administradores de foros y deben fomentar la participacin en ellos,
intentando que no hayan accidentes y, en caso de que los hayan,
haber previsto una solucin a esas disputas.
Y, dnde debe utilizarse? En cualquier lugar donde la marca
pueda encajar y sea capaz de captar usuarios. Esos lugares son ahora
mismo Facebook, Pinterest, Foursquare, Twitter, Origo, Tumblr,
Blogger, su propia web, Wordpress, etc.
No hay lmites, pero si que debe haber una estrategia bien
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definida. Por ejemplo, si nuestra marca es un producto y no tiene un

lugar fsico visible, para qu hacer una estrategia de social media en
Foursquare? O, otro ejemplo, si no somos capaces de generar
contenido audiovisual, nos interesara estar en YouTube?
La estrategia es la base. En ocasiones, lo que buscamos es
estar presentes en todos los lugares posibles olvidando y descuidando
a nuestros fieles seguidores de otras redes. Hay que tener cuidado.

1.3. Qu necesita un CM?

Lo primero es que posea habilidades sociales suficientes para
empatizar con su comunidad y saber qu ofrecerles.
En este mundo global donde toda empresa debe nacer
pensando en ser global, lo idea es que sea capaz de atender a
cualquier persona por lo que conocer varios idiomas es bsico.
Como se mencion anteriormente, tener conocimientos de
marketing y que sepa aplicarlos al mundo virtual, maximizando sus
esfuerzos en aumentar el ratio de conversin entre sus publicaciones
y las ventas de la empresa.
Pero adems, es imprescindible que entienda algunos conceptos
ms tcnicos como SEO o SEM (que explicaremos en los siguientes
temas) para ser ms eficientes en su trabajo. A modo resumen, SEO
y SEM son dos estrategias de marketing utilizadas en internet. La
primera es gratuita y consiste en elegir bien los trminos, palabras y
estructuras usadas en nuestra web o redes sociales para aparecer
antes en los buscadores como Google; y la segunda, es una
estrategia de pago que consiste en la adquisicin de trminos de
bsqueda para ser sugeridos antes que nuestra competencia.
Y para complementar este perfil del community manager, sera
ideal que fuera capaz de manejar herramientas de generacin de
contenidos y de anlisis de estadsticas.
Al tratarse del mundo de Internet, no es raro que encontremos
casos en los que las empresas soliciten a profesionales del sector de
la informtica (programadores, ingenieros tcnicos en informtica o
de formacin profesional) para convertirse en sus gestores de
comunidades.
Para nunca fallar, lo bsico es medir medir y volver a medir lo
que hacemos, la actividad de nuestras redes y analizar analizar y
analizar esos datos para crear estrategias nuevas que optimicen tu
trabajo.