DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situacin.

Paso 2: Resuma el dato, la oportunidad, problema o situacin y escrbalo en un rectngulo en el lado derecho
de la hoja, y trace una lnea de izquierda a derecha hasta el rectngulo.
Paso 3: Escriba los principales factores que podran generar el dato, oportunidad, problema o situacin en
forma de ramas de la lnea inicial. Estos se consideran las causas principales.
PASOS Cuando se est analizando procesos (especialmente de produccin), se sigue la regla de las 6 Ms.
Esta regla establece que para cualquier dato, oportunidad, problema o situacin las causas pueden agruparse
en seis tipos.
Paso 4: Escriba las causas secundarias que afectan las causas primarias como ramas medianas, y escriba
las causas terciarias que afectan a las ramas medianas como ramas pequeas.
PASOS Si el anlisis no se refiere a procesos las causas primarias dependen del dato, oportunidad, problema
o situacin a analizar
Paso 5: Asigne importancia a cada factor y marque los factores ms importantes que parecen tener un
efectos significativo sobre la caracterstica de calidad (Se pueden utilizar encuestas, entrevistas a expertos,
tablas de decisin, toma de datos, diagrama de Pareto o histogramas).
Paso 6: Analice e interprete el diagrama.
CMO SE UTILIZA?
Identificar el problema (efecto), y registrarlo en la parte extrema derecha enmarcado en un recuadro que
en ocasiones se define como la cabeza de pescado y dejar espacio para el resto del diagrama hacia la
izquierda.
Dibujar las espinas principales; stas representan las entradas al proceso, recursos o factores causales.
Anotar todas las posibles causas (lluvia de ideas). Una forma comn, es identificar los factores causales
de acuerdo a la categora a la que pertenecen: (5M) Mano de Obra Materiales Mquinas Mtodos
Medio Ambiente
MANO DE OBRA: Las distintas habilidades de los empleados as como la falta de capacitacin y
actualizacin continua pueden influir grandemente en la calidad del servicio proporcionado. O bien, problemas
de actitudes, falta de colaboracin, desmotivacin, etc.

LAS MATERIAS PRIMAS: Son los insumos necesarios para producir el servicio, pueden ser datos,
informacin, solicitudes, documentos, etc. Al faltar alguno de ellos o contener errores se puede producir un
servicio no conforme.
MAQUINARIA Y EQUIPO: Identificar los recursos necesarios para producir el servicio, ya sea que el equipo
no funcione en forma ptima o que el software no sea el adecuado, el resultado podr producir algn
problema de calidad.
MTODOS DE TRABAJO: Los mtodos de trabajo pueden no estar establecidos, o ser demasiado
complicados, o procedimientos incompletos, etc.

MEDIO AMBIENTE: Este puede ser una causa importante que influya en la calidad del servicio o producto,
especialmente el clima laboral.
Una vez que se han identificado y clasificado todos los factores que intervienen en una caracterstica de
calidad o en la desviacin de la misma, se selecciona aqulla de mayor importancia con el fin de
establecer la medida correctiva apropiada ( por consenso, votacin, o con datos existentes).
PARA QU UTILIZARLO? Para conocer y afrontar las causas de los defectos, anomalas o reclamaciones.

Para reducir costos.

Para obtener mejoras en los procesos.
Para mejorar la calidad de los productos, servicios e instalaciones.
Para establecer procedimientos normalizados, tanto operativos como de control
APLICACIONES: Concentrar el esfuerzo del equipo en la resolucin de un problema complejo.
Identificar todas las causas, as como las causas raz para cada efecto, problema o condicin especfica.
Analizar y relacionar algunas de las interacciones entre los factores que estn afectando un proceso en
particular o efecto.
Permite la accin correctiva.
BENEFICIOS: Visualizar todas las causas del problema y no solo las ms obvias.
Ayuda a determinar las causas raz de un problema o caracterstica de calidad, de manera estructurada.
anima la participacin grupal y utiliza el conocimiento del proceso que tiene el grupo.
Aumenta el conocimiento sobre el proceso,
Identifica las reas para el estudio adicional donde hay una carencia de informacin suficiente.

VENTAJAS: Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no en la historia del
problema ni en los distintos intereses personales de los integrantes del equipo.

Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las causas de las caractersticas de calidad,
utilizando para ello un enfoque estructurado.

Estimula la participacin de los miembros del grupo de trabajo, permitiendo as aprovechar mejor el
conocimiento que cada uno de ellos tiene sobre el proceso.

Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.

UTILIDADES: Identificar las causas - raz, o causas principales, de un problema o efecto.

Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que estn afectando al resultado de un proceso.

DESVENTAJAS: No es particularmente til para atender los problemas extremadamente complejos, donde se
correlacionan muchas causas y muchos problemas.
En una sola rama se identifican demasiadas causas potenciales.
Tiende a concentrarse en pequeos detalles del proceso.
El mtodo no es ilustrativo para quienes desconocen el proceso.

PASOS PRA IDENTIFICAR LAS CAUSAS.

1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA

Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que se quiere analizar.
Una vez el problema se delimite correctamente, debe escribirse con una frase corta y sencilla, en el recuadro
principal o cabeza del pescado
2. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CATEGORIAS
CLASIFICARSE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

DESNTRO

DE

LAS

CUALES

PUEDEN

Definir los factores o agentes generales que dan origen a la situacin, evento, fenmeno o problema que se
quiere analizar
Cada categora que se identifique debe ubicarse independientemente en una de las espinas principales del
pescado Ejemplo
3. IDENTIFICAR LAS CAUSAS Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras
encontradas, identifique las causas del problema. stas son por lo regular, aspectos especficos de cada una
de las categoras que, al estar presentes de una u otra manera, generan el problema.
Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las espinas principales del
pescado. Si una o ms de las causas identificadas es muy compleja, sta puede descomponerse en
subcausas.
Tambin puede ocurrir que al realizar la lluvia de ideas resulte una causa del problema que no pueda
clasificarse en ninguna de las categoras previamente identificadas. En este caso, es necesario generar una
nueva categora e identificar otras posibles causas del problema relacionadas con sta.
El proceso de construccin de una Diagrama Causa-Efecto puede darse en dos vas: en la primera, se
establecen primero las categoras y despus, de acuerdo con ellas, se determinan las posibles causas; en la
segunda, se establecen las causas y despus se crean las categoras dentro de las que stas causas se
pueden clasificar. Ambas vas son vlidas y generalmente se dan de manera complementaria.
4. ANALIZAR Y DISCUTIR EL DIAGRAMA Cuando el Diagrama ya est finalizado, se puede discutirlo,
analizarlo y, si se requiere, realizarle modificaciones.