ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

Facultatea: Cibernetic, Statistic i Informatic Economic

Specializarea: Cibernetic Economic

Proiect de practic
Prezentarea BRD- Groupe Socit Gnrale
i simularea procesului de ateptare n cadrul bncii

Cadrul didactic coordonator:

Student:

Grupa
Seria Cibernetica
An III

Bucureti
2011

CUPRINS
1. Introducere ..................................................................................................................... 3
2. Noiuni generale despre BRD Groupe Socit Gnrale ............................................... 4
3. Prezentarea unui contract de credit ................................................................................ 7
4. Riscul bancar ................................................................................................................ 10
5. Simularea procesului de ateptare la BRD ................................................................... 12
6. Concluzii ...................................................................................................................... 24
7. Bibliografie................................................................................................................... 25

1. Introducere

n cadrul acestui proiect vor fi urmrite mai multe aspecte. Prima parte va conine o
scurt prezentare a bncii BRD Groupe Socit Gnrale, scurt istoric, prezentarea
principalelor produse i servicii.
A doua parte va cuprinde o scurt prezentare a unui contract de credit. n cadrul
practicii desfurate la BRD am avut ocazia s vd un astfel de contract i s urmresc
acordarea unui credit.
Apoi se vor prezenta noiuni despre risc, cauze generatoare, propuneri de ameliorare
i metode de evitare a riscului adoptate de BRD.
n continuare se va realiza simularea procesului de ateptare pentru cele dou ghiee
existente n cadrul ageniei n care am desfurat practica. Pentru aceast parte din proiect am
cules date timp de dou sptmni n cadrul ageniei BRD ASE, referitoare la ora sosirii
clientului, durata servirii, operaiunea ce a avut loc i ora plecrii . Fiind o agenie mic,
situat n cadrul facultii, fluxul de clieni este relativ redus, majoritatea clienilor fiind
studeni ai ASE-ului sau profesori.
Partea de final a proiectului va cuprinde concluziile personale. De asemenea vor fi
ataate proiectului fia individual de activitate zilnic i raportul sptmnal de activitate.

2. Noiuni generale despre BRD Groupe Socit Gnrale

BRD Groupe Socit Gnrale este a doua banc romneasc, dup activele bancare
i deine a doua capitalizare la Bursa de Valori Bucureti.
Istoria BRD-ului ncepe n anul 1923 cnd s-a nfiinat Societatea Naional de
Credit Industrial, ca instituie public, cu scopul de a finana primele etape ale dezvoltrii
sectorului indrustrial din Romnia. Dup cel de al doilea rzboi mondial, n 1948, societatea
s-a naionalizat, devenind Banca de Credit pentru Investiii.
n anul 1957, dupa ce a avut loc reorganizarea sistemului financiar, Banca de Credit
pentru Investiii a obinut monopolul n Romnia pentru finanarea pe termen mediu i lung a
tuturor sectoarelor industriale, cu excepia agriculturii i industriei alimentare. Aceasta i-a
schimbat numele n Banca de Investiii.
n anul 1990, s-a constituit sub form de societate pe aciuni i s-a denumit Banca
Romn pentru Dezvoltare. Opt ani mai trziu, n decembrie, s-a semnat contractul de
vnzare-cumprare de aciuni ntre Socit Gnrale i Fondul Proprietii de Stat, contract
prin care Socit Gnrale devinde proprietare a 51% din capitalul majorat al BRD.
n 2001 a fost listat la Bursa de Valori Bucureti n prima categorie i n scurt timp a
devenit una dintre cele mai tranzacionate societi. Dup doi ani, n urma unei campanii de
rebranding, Banca Romn pentru Dezvoltare a devenit BRD Groupe Socit Gnrale.
n prezent, BRD prezint o reea de 937 de agenii, n toate judeele Romniei. Banca
numr 2,5 milioane clieni activi individuali i corporativi i are un numr de 9500 de
angajai. Ea i desfoar activitatea pe trei piee: banca persoanelor fizice, banca
ntreprinderilor i banca de investiii.
Grupul BRD este format din: BRD Sogelease ( leasing), BRD Corporate Finance
(consiliere n domeniul privatizrilor, fuziunilor i achiziiilor), BRD Finance (credite de
consum), ALD Automotive (gestiunea flotelor de vehicule), BRD Asset Management
(gestiunea activelor), BRD Pensii (pensii private), BRD Asigurri de Via (asigurri de
via), ECS Romnia (leasing i managementul echipamentelor IT) i SOGEPROM
(dezvoltare i promovare imobiliar).
4

PRODUSE I SERVICII BANCARE

I. CONT CURENT NOMINATIV
Contul nominativ este un Cont curent deschis, pe perioad nedeterminat, pe numele unui
singur Client, cu vrsta minim de 18 ani.
II. CONTUL REVOLVING
Contul revolving ( cont cu card de credit ataat) este contul deschis automat de BRD pe
numele unui singur client, ca urmare a solicitrii adresate de acesta privind emiterea unui card
de credit. n acest cont sunt reflectate exclusiv operaiunile efectuate prin intermediul
Cardului de credit, precum i comisioane, dobnzi, prima de asifurare aferente.
III. CONT DE DEPOZIT LA TERMEN
Acesta este un cont deschis pe o perioad determinat, pe numele unui client, avnd o
funcie de economisire. Exist mai multe tipuri de depozite: depozite la termen, depozitul
1000 (dobnd fix) i Progresso (dobnd progresiv).
IV. CONTURI DE ECONOMII (ATUSTART, ATUSPRINT, ATUCONT)
Sunt produse de economisire in LEI, EURO sau USD, destinate clienilor pn n 18 ani.
Ele sunt deschise pe o perioad nedeterminat.
V. CARDUL BANCAR
Exist carduri de debit, carduri de debit cu facilitate de Descoperit Autorizat de Cont
ataate conturilor curente i carduri de credit.
VI. ASIGURAREA CONFORT
Este o asigurare ce acoper riscul operaiunilor frauduloase efectuate cu cardul pierdut
sau furat. n acelai timp acoper cheltuielile de refacere a documentelor personale, a cheilor
pierdute sau furate odat cu cardul.
VII. ACORDAREA DE CREDITE

Se pot acorda credite pe termen scurt, mediu i lung. Creditele pot fi de consum i
imobiliare/ipotecare.
VIII. SERVICIUL VOCALIS
Este un serviciu de Banc la distan, care ofer diverse faciliti, cum ar fi:
posibilitatea aflrii de informaii cu privire la oferta de produse i servicii BRD, emitere
carduri online, stabilirea ntalnirilor cu Consilierii de Clientel la unitatea BRD etc.
IX. SERVICIUL MOBILIS
Este un serviciu de Banc la distan care se desfoar prin intermediu telefoniei
mobile.
X. SERVICIUL BRD-NET
Este un serviciu de Banc la distan care se desfoar prin intermediul canalului de
distribuie Internet. Este folosit pentru: consultare de informaii cu privire la soldul conturilor,
consultare detalii operaiuni conturi, realizare de pli i viramente etc.

3. Prezentarea unui contract de credit

Un contract de credit este format din dou pri: condiii generale i condiii particulare.
Principalele componente ce se regsesc n condiiile generale sunt:
1. Obiectul contractului
2. Durata creditului
Creditul se acord pe durata menionat n Condiiile Particulare, i poate include o
perioad de graie total, n care nu se pltesc capitalul, dobnda i comisioanele i o perioad
de graie parial (n care se pltesc dobnda creditului i comisioanele menionate n
Condiiile Particulare).
3. Dobnda
Dobnda lunar este prezent n Graficul de pli i se calculeaz dup urmtoarea
formul:
D = S * P% * 30/360 , unde:
S soldul creditului din luna precedent
P procentul de dobnd
Dobnda anual efectiv (DAE), reprezint costul total al creditului incluznd dobnda,
comisioanele aferente creditului, asigurri daca este cazul, exprimat n procent anual din
valoarea sumei acordate. Se calculeaz dup urmtoarea formul:
m

C k (1+X)-tk =
k =1

m`

D l (1+X)-S

,unde:

l =1

X este DAE

m este numrul ultimei trageri

k este numrul unei trageri

Ck este valoarea tragerii k

tk este intervalul, exprimat n ani i fraciuni de an, dintre data primei trageri i data
fiecrei trageri ulterioare

m` este numrul ultimei rambursri sau al costurilor suportate

l este numrul unei rambursri sau al costurilor suportate

7

Dl este valoarea unei rambursri sau a costurilor suportate

Sl este intervalul, exprimat n ani i fraciuni de an, dintre data primei trageri i data
fiecrei rambursri sau costuri suportate.

4. Taxe i comisioane
mprumutatul va plti BRD-ului urmtoarele comisioane: comision de analiz dosar n
sum fix ( se pltete la acordarea creditului), comision lunar de administrare credit (este
calculat ca procent din soldul creditului) i comision de rambursare anticipat parial sau
integral a creditului (pentru creditele cu dobnd fix).
5. Punerea la dispoziie a creditului
Dup aprobare, creitul va fi virat n contul curent al mprumutatului, acesta
folosindu-l n scopul menionat.
6. Dreptul de retragere
mprumutatul are la dispoziie un termen de 14 zile calendaristice de la semnarea
contractului de credit n care se poate retrage din contractul de credit fr nicio justificare
i fr penaliti.
7. Rambursarea creditului (se face lunar)
8. Obligaiile bncii i mprumutatului
Obligaia comun celor dou pri este respectarea prevederilor din contract.
mprumutatul este obligat s foloseasc creditul primit numai pentru scopul pentru care a
fost solicitat.

Condiiile particulare conin urmtoarele elemente:

1. Prile contractului (nume, prenume, adres, cnp etc)
2. Obiectul creditului
Creditul se poate folosi n urmtoarele scopuri: nevoi personale, refinanare,
achiziionare auto, nevoi temporare, finanarea studiilor post-universitare sau finanarea
costurilor programului WORK and TRAVEL.
3. Valuta creditului (moneda n care se acord creditul)
4. Valoarea total a creditului
5. Durata creditului
6. Rata dobnzii

7. Comisioane
8. Asigurri
Exist dou tipuri de asigurri ce se pot aplica: asigurare de via i CASCO.
9. Garanii
mprumutatul garanteaz rambursarea creditului i a dobnzilor aferente prin
urmtoarele modaliti:
- garanie real mobiliar asupra autovehiculului care face obiectul creditului
- garanii pe sume de bani
- girani

4. Riscul bancar

Riscurile bancare sunt acele riscuri cu care se confrunt bncile n realizarea

operaiunilor curente i reprezint gradul de pierdere suferit de o banc n cazul n care
cealalt parte contractual falimenteaz fr s poat s-i achite obligaiile fa de banc.
Cel mai important risc cu care se confrunt bncile este riscul de credit. Acesta se
definete prin pierderile suferite de un agent economic datorit nencasrii la scaden a
fluxului de venituri anticipat, ca urmare a deteriorrii calitii de creditare a debitorului.
Principalele tipuri de risc de credit sunt:
1. Riscul de afacere
Acest tip de risc este generat de gradul de incertitudine al veniturilor operaionale viitoare.
El rezult din natura produselor bncii i din factorii i riscurile implicate n vnzarea
produselor.
2. Riscul financiar
El rezult din orice tranzacie bancar, care este supus unui potenial risc. Cele mai
importante riscuri financiare sunt: riscul ratei dobnzii (cauzat de fluctuaiile ratei dobnzii, ce
afecteaz att profitul obinut de ctre client, ct i starea de ndatorare fa de banc) , riscul
de lichiditate (apare atunci cnd banca nu poate s-i achite obligaiile de plat scadente,
datorit neconcordanei dintre elementele de activ i cele de pasiv din fluxul de numerar),
riscul valutar (apare datorit neconcordanei dintre valut, active i pasive, valuta putnd
fluctua ntr-o direcie neateptat sau mai ridicat dect se anticipase) i riscul de capital.
3. Riscul tranzaciei
Este un tip de risc ce apare datorit competiiei.
4. Riscul de performan

Cauzele generatoare de risc sunt multiple:

nerespectarea normelor, instruciunilor, procedurilor

lipsa normelor, instruciunilor, procedurilor

lipsa personalului si formrii personalului

lipsa de eficien a controlului/ nu exist control

10

disfuncionaliti organizatorice/ flux de informaii incomplet sau incorect

lipsa furnizori de rezerv

deficiene ale sistemului informatic

gestiune deficitar a numerarului

lipsa dotrii sau dotarea necorespunztoare din punct de vedere al securitii

Propunerile BRD-ului de ameliorare ale acestor riscuri sunt:

elaborarea/ actualizarea procedurilor

organizarea unor aciuni de formare a personalului

punerea n practic de msuri n scopul creterii calitii controlului

revizuirea fluxului de informaii ntre compartimente

corecii erori n aplicaii informatice

completare dotri/modernizri ale sistemului de securitate/ siguran al

personalului i al activelor BRD-ului.

Exemple de risc ce au aprut n cadrul BRD sunt: fals al actelor de identitate, banca a
acordat credite pe baz de bilanuri falsificate sau documente de venit false.
Metode de evitare a riscului pe care le-am observat n cadrul ageniei BRD ASE sunt:
- clienii BRD pot nchide conturile curente numai la agenia unde le-au deschis
- lichidarea depozitelor se poate efectua numai dac clientul are un cont curent deschis n
agenia BRD ASE
- nu se pot efectua retrageri mai mare de 2500 RON fr specimen de semntur, dac contul
nu este deschis n agenie
- ordinele de plat se pot efectua doar n agenia unde este deschis contul

11

5. Simularea procesului de ateptare la BRD

n cadrul acestei aplicaii se va analiza activitatea ageniei BRD ASE. n cadrul ageniei
exist dou ghiee (dou staii n paralel) . La cele dou birouri se execut mai multe
operaiuni: plata regiei de cmin, ridicare carduri, schimb valutar, depunere/ retragere/
transfer de bani, nchidere/ deschidere conturi, plat facturi utiliti, interogare sold, achitare
taxe facultate, acordare credite, etc.
Ambele case execut aceleai operaiuni, disciplina de servire fiind FIFO ( first in,
first out ). Cercetnd, din punct de vedere statistic, a rezultat ca sosirile sunt ntmpltoare i
independente ntre ele, de natur poissonian :
- n intervalul 0900-1300 de =12 persoane/or
- n intervalul 1300-1600 de =18 persoane/or
- n intervalul 1600-1700 de =10 persoane/or

Durata servirii se presupune identic pentru cele dou case:

Dac un client gsete ambele staii ocupate, atunci au loc evenimentele:

- dac este cel mult 1 persoan n fir -> prsete cu probabilitatea 0 (E0)
- dac sunt 2 persoane n fir -> prsete cu probabilitatea 0,2 (E1)
- dac sunt 3 persoane n fir -> prsete cu probabilitatea 0,5 (E2)
- dac sunt 4 sau mai mult de 4 persoane n fir -> prsete cu probabilitatea 1 (E3)
Dac o persoan ateapt n fir mai mult de 9 ( 9) , atunci ea prsete coada de
ateptare cu o probabilitate de 0,45.
12

Scopul realizrii simulrii este determinarea timpului mediu de ateptare al clienilor

n fir, timpul mediu de neutilizare al fiecrei staii de servire ( ct timp cele dou ghiee sunt
fr clieni) i numrul mediu de renunri.
Simularea se va realiza iniial din 3 n 3 minute. Pentru a ncepe simularea se
calculeaz valorile actualizate ale sosirilor pe o perioad de simulare de 3 minute, pentru
fiecare interval de timp. Cu ajutorul acestor valori se calculeaz probabilitile i intervalele
pentru numrul de sosiri pentru fiecare interval de timp, cu ajutorul metodei transformrii
inverse.
Pentru intervalul 0900-1300 =12 persoane/or. Se calculeaz 1 astfel:
60 min 12 persoane
3 min ............ 1
=> 1 =

3 12
= 0.6
60
Tabel 5.1 Sosiri
Sosiri
0
1
2
3
4

Intervalul
[0, 0.54)
[0.54, 0.86)
[0.86, 0.95)
[0.95, 0.96)
[0.96, 1)

pi
0.54
0.32
0.09
0.01
0.04

Numrul de sosiri urmeaz o repartiie Poisson i probabilitile lor au fost calculate cu

ajutorul formulei :

, unde k=numrul de sosiri

Pentru intervalul 1300-1600 =18 persoane/or. Se calculeaz 2 astfel:

60 min 18 persoane
3 min ............ 2
=> 2 =

3 18
= 0.9
60

13

Tabel 5.2 Sosiri

Sosiri
0
1
2
3
4
5

pi
0.40
0.36
0.16
0.04
0.01
0.03

Intervalul
[0, 0.40)
[0.40, 0.76)
[0.76, 0.92)
[0.92, 0.96)
[0.96, 0.97)
[0.97, 1)

Pentru intervalul 1600-1700 =10 persoane/or. Se calculeaz 3 astfel:

60 min 10 persoane
3 min ............ 3
=> 3 =

3 10
= 0.5
60
Tabel 5.3 Sosiri
Sosiri
0
1
2
3
4

Intervalul
[0, 0.60)
[0.60, 0.90)
[0.90, 0.97)
[0.97, 0.98)
[0.98, 1)

pi
0.60
0.30
0.07
0.01
0.02

Se vor face trei iteraii din 3 n 3 minute, n intervalul orar 1300-1400, cnd am observat c
sunt cei mai muli clieni.

14

Nr.
sosiri

(NSn)

Nr.
perioade

(n)

1300-1303

1303-1306

1306-1309

1309-1312

1312-1315

1315-1318

1318-1321

1321-1324

1324-1327

Iteratia1

0.37

0.67

zk

(k)

Cod clienti

Nu(6)

Nu(5)

(Da/Nu)

Renunta

9->(6)

8->(3)

7->(6)

6->(3)

5->(6)

4->(3)

3->(6)

2->(3)

1-> (3)

(dk)

Durata
servirii

15

L1

L2

L3

Clienti in fir

S1

10

S2

Clienti
in statii

(9)

Refuza
servirea

S1

S2

Timp
neutilizare

(TA)

Timp
asteptare
clienti

Tabel 5.4 Iteraia 1

1327-1330

1330-1333

1333-1336

1336-1339

1339-1342

1342-1345

1345-1348

1348-1351

1351-1354

1354-1357

1357-1400

20

19

18

17

16

15

14

0.64

0.49

0.29

12

13

0.61

11

10

Nu(14)

Da(13)

Nu(12)

Nu(11)

20->(3)

19->(6)

18->(3)

17->(3)

16->(3)

15->(9)

14->(6)

12->(6)

11->(3)

10->(9)

16

11

12

12

20

18

15

15

15

12

12

11

19

19

17

16

14

14

10

10

Nr.
sosiri

(NSn)

Nr.
perioade

(n)

1300-1303

1303-1306

1306-1309

Iteratia 2

21

24

23

22

(k)

Cod clienti

0.67

zk

Nu(24)

(Da/Nu)

Renunta

23->(6)

22->(6)

21->(6)

(dk)

Durata
servirii

17

24

L1

L2

L3

Clienti in fir

Numrul mediu de clieni care renun dup ce au ateptat mai mult de 9 minute: 0 persoane

Numrul mediu de clieni care renun: 0.05 persoane

Numrul mediu de clieni servii: 1.5 persoane

Timpul mediu de neutilizare pentru a doua staie: 0.9 minute

Timpul mediu de neutilizare al primei staii: 0.6 minute

Timpul mediu de ateptare al clienilor: 0.75 minute

Numrul mediu de clieni care ateapt n fir: 0.25 persoane

23

21

21

S1

22

22

S2

Clienti
in statii

(9)

Refuza
servirea

S1

S2

Timp
neutilizare

(TA)

Timp
asteptare
clienti

Tabel 5.5 Iteraia 2

1309-1312

1312-1315

1315-1318

1318-1321

1321-1324

1324-1327

1327-1330

1330-1333

1333-1336

1336-1339

1339-1342

1342-1345

0.75

32

0.56
0.31
0.85

36

37

38

0.25

35

0.7

0.58

34

33

0.77

31

0.95

0.54

0.23

30

29

28

27

26

25

Nu(38)

Nu(37)

Nu(36)

Da(35)

Nu(34)

Nu(33)

Nu(32)

Nu(31)

Nu(30)

Nu(29)

Nu(25)

34->(6)

33->(9)

32->(3)

31->(6)

30->(3)

29->(6)

28->(3)

27->(9)

26->(3)

25->(3)

24->(3)

18

36

34

33

30

29

25

37

31

31

38

32

32

34

34

31

31

30

27

27

27

26

25

23

33

33

33

32

29

29

28

24

1348-1351

1351-1354

1354-1357

1357-1400

42

41

0.36

0.44

0.55

40

0.42

39

Nu(42)

Nu(41)

Nu(40)

Nu(39)

42->(3)

41->(3)

39->(6)

38->(6)

37->(6)

36->(6)

41

40

38

38

42

41

39

39

40

40

19

Numrul mediu de clieni care renun dup ce au ateptat mai mult de 9 minute: 0.05 persoane

Numrul mediu de clieni care renun: 0.05 persoane

Numrul mediu de clieni servii: 1.7 persoane

Timpul mediu de neutilizare pentru a doua staie: 0.75 minute

Timpul mediu de neutilizare al primei staii: 0.15 minute

Timpul mediu de ateptare al clienilor: 3.45 minute

Numrul mediu de clieni care ateapt n fir: 1.15 persoane

1345-1348

41

38

38

36

36

42

39

39

37

37

Da(40)

0.07

Nu(38)

0.87

Nr.
sosiri

(NSn)

Nr.
perioade

(n)

1300-1303

1303-1306

1306-1309

1309-1312

1312-1315

1315-1318

1318-1321

1321-1324

1324-1327

1327-1330

1330-1333

1333-1336

1336-1339

Iteratia 3

49

48

47

46

45

44

43

(k)

Cod clienti

zk

(Da/Nu)

Renunta

49->(6)

48->(9)

47->(6)

46->(3)

45->(3)

44->(3)

43->(6)

(dk)

Durata
servirii

20

L1

L2

L3

Clienti in fir

48

48

48

47

47

46

45

43

43

S1

49

49

44

S2

Clienti
in statii

(9)

Refuza
servirea

S1

S2

Timp
neutilizare

(TA)

Timp
asteptare
clienti

Tabel 5.6 Iteraia 3

1339-1342

1342-1345

1345-1348

1348-1351

1351-1354

1354-1357

1357-1400

0.88
0.10
0.95

57

58

59

60
-

0.70

56

0.19

55

0.59

0.55

53

54

0.66

52

51

50

Da(59)

Da(58)

Nu(57)

Nu(56)

Nu(55)

Nu(54)

Nu(53)

Nu(52)

60->(3)

57->(6)

56->(3)

55->(3)

54->(3)

53->(3)

52->(3)

51->(6)

50->(6)

21

56

54

52

57

53

60

56

54

52

50

50

57

57

55

53

51

51

Numrul mediu de clieni care ateapt n fir: 0.25 persoane

Timpul mediu de ateptare al clienilor: 0.75 minute
Timpul mediu de neutilizare al primei staii: 0.6 minute
Timpul mediu de neutilizare pentru a doua staie: 1.5 minute
Numrul mediu de clieni servii: 1.2 persoane
Numrul mediu de clieni care renun: 0.1 persoane
Numrul mediu de clieni care renun dup ce au ateptat mai mult de 9 minute: 0 persoane

n urma rezultatelor obinute (iteraiile au fost realizate manual) se observ c de obicei

nu se st la coad, n medie numrul clienilor care ateapt n fir fiind de 0.55 persoane pe o
perioad. Timpul mediu de ateptare este de 1 minut i 65 de secunde, un timp relativ scurt,
de aceea exist si foarte puini clieni care renun. Numrul mediu de clieni servii este de
1.5 persoane, timpul mediu de neutilizare a staiei S1 este de 0.45 minute, iar pentru staia S2
este de 1.05
Prin introducerea datelor n WINQSB(Queing Analysis) s-au obinut urmtoarele rezultate:
Tabel 5.7 Rezultate

Se observ c numrul mediu de clieni n sistem este de 1.63 persoane, numrul

mediu de clieni n firul de ateptare este de 0.46 persoane, iar probabilitatea ca niciun client

22

s nu atepte este de 29.9065%. Timpul mediu de ateptare al clienilor ntr-o perioad de 3

minute este de 0.5281. Per total sistemul este utilizat n proporie de 58.5496%.
n continuare se simuleaz sistemul cu opiunea Simulate the System, folosind
disciplina de servire FIFO, si pentru 1000 de perioade a cte 3 minute fiecare. Rezultatele
obinute sunt urmtoarele:
Tabel 5.8 Rezultate

Sistemul este folosit n proporie de 54.7427%. Numrul mediu de clieni din

sistem este de 1.4486, numrul mediu de clieni care ateapt n fir este de 0.3537, timpul
mediu de ateptare al acestora fiind de 0.4283 minute pe o perioad de 3 minute.

23

6. Concluzii

n urma efecturii stagiului de practic n cadrul BRD pot afirma c lucrul ntr-o
agenie bancar se desfoar ntr-un mediu plcut i ordonat de munc. Buna funcionare a
activitilor bancare i evitarea riscurilor ce pot aprea sunt asigurate de responsabilitatea i
gradul de pregtire i profesionalism al angajailor.
Agenia este una destul de mic, situat n cadrul unei faculti, majoritatea clienilor
fiind studeni care realizeaz tranzacii simple, ce au o durat mic (plata regiei de cmin,
plata restanelor, depunere, retragere). n urma aplicaiei efectuate, a rezultat faptul c, n
general clienii nu stau mult la coad, sistemul este folosit n proporie de aproximativ 55%
pentru servirea clienilor, n rest angajaii efectund alte activiti specifice unei bnci. Un
exemplu de activitate este realizarea arhivei cu actele specifice fiecrei operaiuni realizate,
activitate la care am avut ocazia sa iau parte n decursul celor trei sptmni.

24

7. Bibliografie

1) Ion Dobre, Floare Musta, Mihai Pun Simularea numeric a proceselor economice.
Aplicaii ; 2000, Editura ASE, Bucureti
2) Ion Dobre, Floare Musta Simularea proceselor economice; 1996, Editura Inforec,
Bucureti
3) www.brd.ro

25