Caso Ciclo PHVA

A continuacin se presenta un segmento del caso de estudio de liderazgo

planteado por Luissier y Achua en Liderazgo: Teora, Aplicacin y Desarrollo de
Habilidades, (2005), el cual debe leer y analizar:
El complejo industrial Wilson Sporting Goods en Humboldt, Tennessee,
estaba considerado como una de las plantas de menor rendimiento de
la corporacin. El complejo perda dinero de manera constante en la
produccin de pelotas de golf. La falta de rentabilidad de Humboldt se
debi a problemas importantes en los siguientes rubros: productividad,
calidad, costos, seguridad, moral y mantenimiento. La directiva y los
empleados estaban unos contra otros.
Al Scott, director de la planta, deseaba cambiar la situacin y resolver
estos problemas. Quera que Humboldt fabricara las mejores pelotas de
golf y que contara con las instalaciones de produccin de mayor
rendimiento del mundo. Scott ide los siguientes cinco principios
rectores: 1) participacin de los empleados, 2) administracin de calidad
total, 3) mejoramiento continuo, 4) costos totales de produccin ms
bajos y 5) sistema de produccin justo a tiempo.

A partir de esto 5 principios implementados por la alta gerencia, desarrolle el

Ciclo PHVA, con el fin de resolver el caso.

CICLO PHVA
PLANEAR
Objetivos
- competitividad buscando rentabilidad y
productividad.

HACER
-departamento de RRHH: entrenar al
personal y guiar la integracin de todos.

-talento humano: participacin importante -departamento de produccin: garantizar

de los empleados en las decisiones y que toda la cadena de suministro sea
eficiente, a nivel de costos (proveedores
mejoramientos de la empresa.
convenientes), almacenamiento y
-eficiencia en los procesos de produccin distribucin.
y calidad del producto.
-departamento de operaciones y servicio
al cliente: comunicacin asertiva entre los
Procesos
involucrados. Clientes, empleados y
gerencia en la bsqueda de insatisfaccin
-evaluacin de la gestin integral de la
y soluciones.
empresa.

-intervencin de los empleados por medio

-control y calidad: reestructuracin del

de lluvia de ideas y talleres de trabajo en
know how
equipo.
-reajuste de los departamentos de
produccin y control y calidad de la
empresa.

VERIFICAR

ACTUAR

-mejoramiento en el aumento de
ingresos, no solo reduccin de costos.

-incentivos a los empleados y

correcciones a los mismos.

-aceptacin del producto en el mercado.

-comunicacin de resultados a todos los

integrantes del proceso.

-motivacin de los empleados en la

realizacin de sus tareas y la integracin
con sus compaeros.
-utilidad de las capacitaciones en mejora
del rendimiento operativo de los
empleados.
- provecho de las relaciones comerciales
de la empresa.

-fortalecer la imagen de la compaa en el

mercado debido a la nueva
implementacin de mejoras para crear
confianza y seguridad a los clientes.
-realizar un consenso entre la alta
gerencia y representantes de los
empleados para tomar lo mejor del
proceso de PHVA e identificar nuevos
procesos o proyectos para aplicar el ciclo.