PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DE MINAS GERAIS

Instituto de Educao Continuada

ESTUDO DE CASO:
Comportamento e preferncias dos usurios do Arquivo (Centro
de Documentao / Cedoc) da TV
Assembleia de Minas Gerais

Robson Pires Serra

Belo Horizonte
2011

Robson Pires Serra

Estudo de caso:
Comportamento e preferncias dos usurios do Arquivo (Centro
de Documentao / Cedoc) da TV Assembleia de Minas Gerais

Artigo apresentado ao Instituto de Educao

Continuada da Pontifcia Universidade
Catlica de Minas Gerais, como requisito
parcial para obteno do ttulo de Especialista
em Gesto de Arquivos e Documentos.
Orientador: Prof. Leandro Ribeiro Negreiros

Belo Horizonte
2011

S487e

Robson Pires Serra

Estudo de caso: comportamento e preferncias dos usurios
do Arquivo (Centro de Documentao / Cedoc) da TV Assembleia
de Minas Gerais / Robson Pires Serra. 2011.
47f. : Il.
Orientador: Leandro Ribeiro Negreiros
Anexos: f. 37.
Artigo (especializao em gesto de documentos)
Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais. Instituto de
Educao Continuada.
Bibliografia: f. 35-36.
1.
Estudo de usurios. 2. Documento audiovisual. 3.
Cedoc/TV Assembleia. 4. Arquivologia. 5. Telejornalismo. I. Ttulo. II.
Negreiros, Leandro Ribeiro. III. Pontifcia Universidade Catlica de
Minas Gerais. Instituto de Educao Continuada.

Robson Pires Serra

Estudo de caso: comportamento e preferncias dos usurios do Arquivo
(Centro de Documentao / Cedoc) da TV Assembleia de Minas Gerais

Artigo apresentado ao Instituto de Educao Continuada da Pontifcia Universidade

Catlica de Minas Gerais, como requisito parcial para obteno do ttulo de
Especialista em Gesto de Arquivos e Documentos, 2011.

____________________________________________
Leandro Ribeiro Negreiros (Orientador) PUC Minas

____________________________________________
XXXXXXXXXXXXXXXXXX (examinador)

____________________________________________
XXXXXXXXXXXXXXXXXX (examinador)

RESUMO

Estudo de usurios realizado no Arquivo da TV Assembleia de Minas Gerais,

tendo como objetivo conhecer mais profundamente os usurios de documentos
arquivsticos audiovisuais e, desse modo, suprir suas demandas de informao,
cada vez mais sofisticadas e exigentes. Ressalta-se a importncia de existir
harmonia entre arquivistas e jornalistas para a eficaz utilizao de um arquivo
audiovisual, a fim de que os resultados das pesquisas sejam mais geis e precisos.
O conhecimento dos hbitos dos usurios implica processamento tcnico e
atendimento voltados s necessidades especficas dos jornalistas. A adaptao do
arquivista ao ritmo agitado de uma emissora de televiso e a cooperao entre
uma equipe multidisciplinar tambm so de suma importncia. Conclui-se que a
opinio dos usurios de um arquivo audiovisual deve ser sempre levada em
considerao para que o setor possa prestar melhor atendimento, visando suprir a
satisfao das necessidades dos jornalistas.
Palavras-chave: Estudo de usurios; Documento audiovisual; Cedoc / TV
Assembleia; Arquivologia; Telejornalismo

ABSTRACT

Users study performed at the Assembleia Legislativa de Minas Gerais Television

Archive, aiming to know deeper the users of audio-visual archival documents and,
thus, supply their information requests, increasingly sophisticated and demanding.
It's emphasized the importance to exist accordance between archivists and
journalists for the effective use of an audio-visual archive, so that the search results
can be faster and accurate. The knowledge of the users' habits entails technical
processing and attendance directed to the specific needs of the journalists. The
archivist's adaptation to the fast rhythm of a television station and the cooperation
between a multidisciplinary staff are very important too. It is concluded that the
opinion of the audio-visual archive's users must be always taken into account so
that the sector can provide better attendance, aiming to supply the satisfaction of
the journalists needs.

Keywords: Users study; Audio-visual document; Cedoc / Assembleia Television;

Archival Science; TV Journalism

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1: Organograma da Assembleia Legislativa ................................................ 18

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1: Turnos de trabalho na TV Assembleia ................................................... 21

Grfico 2: Categorias de usurios........................................................................... 22
Grfico 3: Tempo de uso do arquivo ....................................................................... 22
Grfico 4: Frequncia de uso do arquivo ................................................................ 23
Grfico 5: Atividades realizadas pelos usurios...................................................... 24
Grfico 6: Uso do formulrio prprio para pedido de pesquisas ............................. 25
Grfico 7: Preenchimento da retranca das fitas com todos os dados..................... 25
Grfico 8: Formas de realizar pesquisas no arquivo............................................... 26
Grfico 9: Detalhamento da pesquisa ..................................................................... 27
Grfico 10: Atendimento prestado pelos funcionrios do arquivo........................... 27
Grfico 11: Restrio de acesso ao arquivo ........................................................... 28
Grfico 12: Horrio de funcionamento do arquivo................................................... 29

LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Categoria dos entrevistados................................................................... 40

Quadro 2: Atividades realizadas pelos entrevistados ............................................. 40
Quadro 3: Modo de realizao das atividades ........................................................ 41
Quadro 4: Itens considerados positivos e negativos relacionados ao arquivo........ 44
Quadro 5: Grau de satisfao dos usurios com relao aos servios prestados
pelo arquivo ...................................................................................................... 46
Quadro 6: Sugestes ao setor de arquivo............................................................... 47

LISTA DE ABREVIATURAS

Cedoc Centro de Documentao

DVD Digital Versatile Disc
GTV Gerncia-Geral de Televiso
DTV Diretoria de Rdio e Televiso

SUMRIO

1 INTRODUO .................................................................................................. 10
2

OS

ESTUDOS

DE

USURIOS

TRATAMENTO

DA

INFORMAO AUDIOVISUAL ....................................................................... 13

3 A TV ASSEMBLEIA E O SEU ARQUIVO .................................................. 16
4 OS MTODOS DE ANLISE UTILIZADOS ............................................. 19
5 ANLISE DOS RESULTADOS .................................................................... 21
6 CONCLUSO .................................................................................................... 32
REFERNCIAS .................................................................................................... 35
ANEXOS ................................................................................................................. 37
ANEXO I Questionrio da pesquisa: Comportamento e preferncias dos
usurios do Arquivo da TV Assembleia de Minas Gerais ................................... 37
ANEXO II Respostas das questes abertas....................................................... 40

10

1 INTRODUO

O ser humano possui cinco sentidos, dos quais a viso o mais importante
modo sensorial. De acordo com a cincia, 75% da percepo humana visual
(BRASIL, 2005). Sendo a viso um poderoso canal de assimilao de informaes
pelos indivduos, torna-se de suma importncia refletir sobre a produo de
documentos visuais no mundo contemporneo. Neste artigo so abordadas, mais
especificamente, a organizao de documentos audiovisuais e as suas formas de
utilizao atravs de um estudo de usurios realizado no Arquivo (Centro de
documentao / Cedoc) de uma televiso pblica: a TV Assembleia do Estado de
Minas Gerais.
As informaes audiovisuais possuem uma srie de dificuldades de
tratamento, bem como para os procedimentos de busca, por terem caractersticas
peculiares ao meio em que esto inseridas. Uma imagem pertence a um contexto,
possui moldes, idades e contedos, alm do fato de que essas informaes podem
servir a vrios objetivos, dependendo do tipo de usurio e do tipo de material a ser
veiculado pela televiso. Pretende-se, portanto, como objetivo geral, investigar e
conhecer os usurios do Arquivo da TV Assemblia de Minas Gerais, com o
propsito de melhor suprir suas demandas de informao, cada vez mais complexas
e que remetem a universos e especificidades singulares, que envolvem desde o
entendimento dos jarges jornalsticos indexao dos vdeos, no apenas de
cunho legislativo, mas de carter geral.
Esta pesquisa tem como objetivos especficos:

11

a) Identificar a noo que os usurios jornalistas possuem de documento arquivstico

audiovisual e como lidam com ele, para que exista consonncia entre arquivistas
e jornalistas, Arquivologia e Telejornalismo, durante todo o processo de realizao
de pesquisas e, desse modo, o resultado obtenha mais agilidade, segurana,
eficcia e preciso;
b) Conhecer os hbitos dos usurios e, com isso, realizar indexao e resumos dos
vdeos que reflitam as necessidades especficas dos jornalistas;
c) Estabelecer, aps a anlise dos resultados, diretrizes especficas de atendimento
no setor, com base no melhor conhecimento dos usurios do Arquivo.
Conforme se observa na prtica, muitas vezes os usurios de um Arquivo de
televiso so imprecisos ou genricos em seus pedidos de pesquisa ao setor, o que
ocasiona diversos rudos na comunicao e posterior insatisfao no que tange ao
resultado da pesquisa formulada, ou seja, um udio ou um vdeo sem a riqueza de
detalhes almejada. Tambm pode ser mencionado o preenchimento incompleto das
fichas de identificao das fitas magnticas, a chamada Retranca, que o nome
dado ficha anexa a cada fita Beta-Cam para a identificao do contedo das
imagens, bem como dos nomes dos profissionais que participaram da filmagem
(cinegrafista, reprter e outros auxiliares). Alguns profissionais no costumam
preencher todos os campos existentes nesta ficha, o que de vital importncia no
momento

da

recuperao

da

informao.

Parece

haver

um

relativo

desconhecimento quanto relevncia destes dados para o arquivamento dos vdeos

e sua correta localizao no futuro. Enfim, conhecer a noo que estes usurios
possuem de documento arquivstico, e como lidam com ele, ser importante para
que haja constante sintonia entre arquivistas e jornalistas, aperfeioando o processo

12

de guarda e recuperao da informao, gerando melhorias e resultados

satisfatrios para ambas as partes.
O conhecimento dos tipos de usurios internos permitir ao Arquivo
proporcionar um atendimento personalizado conforme os anseios e necessidades
dos jornalistas, suprindo sua satisfao e garantindo, assim, uma forma eficaz nos
processos de transferncia e disseminao da informao dentro da TV. Conhecer
os hbitos e preferncias desses usurios extremamente necessrio, desde o
modo de manusear um documento audiovisual at o jeito de solicitar uma pesquisa
ao arquivista. A noo mais clara dos comportamentos dos usurios tende a facilitar
o entendimento entre jornalistas e arquivistas, gerando sinergia aos trabalhos de
toda a TV Assembleia.

13

OS

ESTUDOS

DE

USURIOS

TRATAMENTO

DA

INFORMAO AUDIOVISUAL

A escassez e a baixa representatividade de estudos de usurios na rea da

Arquivologia um fato evidente. Conforme observa Jardim e Fonseca (2004, p.3), a
literatura arquivstica sobre estudos de usurios pouco expressiva quando
comparada a outros temas como transferncia de documentos, avaliao, arranjo,
descrio etc. Apesar de haver baixa frequncia de pesquisas nesta rea, sabe-se
que uma das principais razes de ser de um Arquivo o atendimento das
necessidades dos seus usurios. Isso o que salienta Fox (2007, p.25) quando diz
que no h evidncia mais convincente do valor do arquivista do que o fato deste
oferecer a todos os usurios pronto e til acesso ao acervo que acumulado e
reservado. Assim, fica claro tambm que a administrao de arquivos deve ser
focada nos clientes e no nos suportes materiais. Recorrendo-se novamente a
Jardim e Fonseca (2004, p.1), percebe-se que onde a informao se encontra no
o mais importante e, sim, o acesso informao.
Para disponibilizar o acesso adequado s informaes jornalsticas de carter
arquivstico, o profissional que trabalha em um arquivo audiovisual deve atentar para
um modo peculiar de tratamento dessas informaes. Podem-se levantar os
seguintes questionamentos:

Qual a melhor forma de armazenar, catalogar, recuperar e disseminar

todo o conhecimento humano que existe em forma de imagens, arquivado
em centros de documentao, bibliotecas e outros tipos de depsitos de
informao?

14

Qual deveria ser o destino das imagens produzidas por profissionais que se
dedicaram no a lidar com as palavras, com o texto, mas sim a contribuir
para o saber produzindo imagens?
Como lidar com as imagens em movimento? Filmes, vdeos, hipertextos
animados em forma de CD-Roms ou, de forma mais abrangente e atual, o
universo da multimdia? (BRASIL, 2005, p. XVII).

De fato, o tratamento tcnico dispensado aos documentos audiovisuais em

um arquivo audiovisual deve levar em conta o ambiente jornalstico no qual estes
esto inseridos. Uma imagem em movimento, por si s, j apresenta ao arquivista
uma srie de especificidades em sua descrio. A famosa frase uma imagem vale
por mil palavras retrata bem o brilhantismo e, ao mesmo tempo, a complexidade do
universo dos documentos audiovisuais.

Para representar o mundo preciso um contexto que torne possvel

elaborar e interpretar a realidade. Obrigatoriamente, um modelo organiza a
percepo, s assim as coisas so reconhecidas. As coisas representadas
no explicam a imagem, ela aquilo que a invoca. A lgica da imagem
exige que sua representao seja feita a partir desse esquema, que
reformula a experincia visual. A imagem adquire, a sim, a capacidade de
contar um fato (BRASIL, 2005, p.3).

Telejornalismo e Cincia da Informao caminham juntos no sentido de se

aprimorarem os mtodos de indexao de imagens que respondam s necessidades
dos jornalistas (BRASIL, 2005).

O reconhecimento de imagens e sons parte da rea de sistemas de

recuperao da informao, em que se colocam grandes desafios relativos
ao armazenamento, indexao, formulao de consultas e recuperao de
contedo semntico. Ao se considerarem sequncias de imagens, o
problema de indexao torna-se mais difcil, pois envolve a identificao e o
entendimento de cenas longas e complexas para que seja possvel obter
uma recuperao precisa e eficiente (BARRETO, 2007, p.18).

O arquivista, alm de contar com um bom sistema de recuperao da

informao, necessita familiarizar-se com a linguagem jornalstica, tanto para o
tratamento tcnico dos documentos audiovisuais como para manter uma efetiva

15

comunicao com os usurios jornalistas, a fim de minimizar os rudos nesse

dilogo. O arquivista deve compreender, por exemplo, o que significam expresses
muito comuns para os jornalistas, tais como: liberar uma fita, gravar um off,
inserir um BG, entre outras. Devem-se conhecer, tambm, os enquadramentos e
movimentos feitos pela cmera (plano aberto, close, zoom in, zoom out, take,
travelling) e as indicaes de sonoplastia (sobe-som do vt, background). Alguns
jarges do Telejornalismo podem ser observados neste trecho abaixo:

As cabeas e narrao em off, pelo reprter, nas matrias gravadas, devem

tambm ser escritas. A narrao em off toma como ponto de partida os
takes disponveis e deve articular-se com a edio de imagem.
A funo da cabea enunciar o lead da notcia ou a interpretao imediata
do evento. A narrao em off, obediente ao fluxo de imagens, dar
indicao de nomes, local e tempo do que est sendo mostrado (LAGE,
1999, p.65).

Diante do exposto, infere-se que o profissional arquivista deve possuir

habilidades interdisciplinares para realizar um atendimento adequado aos usurios
de um Arquivo de televiso, alm de conhecer os seus hbitos e preferncias no
que tange ao uso da informao jornalstica de carter arquivstico.

16

3 A TV ASSEMBLEIA E O SEU ARQUIVO

Criada para tornar mais acessvel o acompanhamento dos trabalhos da

Assembleia Legislativa pelos cidados, a TV Assembleia foi a primeira emissora
legislativa criada aps a publicao da Lei 8.977 (BRASIL, 1995), que regulamenta o
servio de TV a cabo no Brasil. Em 30 de novembro de 1995, entrava no ar o canal
40, em Belo Horizonte, hoje canal 11. Eram duas horas e meia de programao,
contendo estritamente reprises de reunies do Plenrio da Assembleia.
O Arquivo da TV Assembleia ou Cedoc, como mais conhecido um centro de
documentao televisiva, foi criado em 1996, quase juntamente com o surgimento
da TV Legislativa Mineira.
Cabe aqui uma elucidao: embora a nomenclatura adotada pelo Arquivo da
TV Assembleia seja a de Centro de documentao, existem diferenas conceituais a
respeito dessas duas instituies. Segundo Tessitore (2003, p.12), um arquivo
possui documentos acumulados organicamente; um rgo receptor; constitudo
por documentos seriados e nicos; tem finalidades administrativas, jurdicas e
sociais, podendo ser tambm cientficas e culturais, e referencia conjuntos de
documentos. J o Centro de documentao uma entidade hbrida, representando
uma mescla de Arquivo, Biblioteca e Museu. Em virtude disso, percebe-se que o
Cedoc da TV Assembleia , na verdade, um arquivo, pois no possui caractersticas
de biblioteca ou museu.
O Arquivo da TV Assembleia foi criado a partir da necessidade de se
preservar a memria institucional atravs de vdeos. Com a constante evoluo de

17

mdias, procurou-se manter o contedo informacional, migrando-se das antigas fitas

VHS para o formato U-Matic at chegar s fitas Beta-Cam, usadas atualmente. Para
melhor compreenso dessas tipologias, seguem-se abaixo breves definies:

A fita VHS (Video Home System) possui polegada de largura, caixa com
18,7X10 cm., aprox. 280 linhas de definio, gravao de sinal de vdeo de
forma composta;
O formato U-Matic foi o primeiro sistema de videocassete lanado pela Sony
em 1971. Com cmera e gravador como unidades separadas, as fitas
tinham de polegada. Posteriormente, na linha de evoluo, surgiram as
fitas Beta-Cam;
A fita Beta-Cam possui polegada de largura, caixas com diversos
formatos de acordo com os tempos de gravao (com 10x16cm ou
15X25,5 cm), aproximadamente 450 linhas de definio, gravao de sinal
de vdeo de forma componente (cor separada da imagem e branco e preto).
(PC Magazine Encyclopedia, 2011, p.1)

Dentre os servios prestados pelo Arquivo destacam-se: atendimento aos

usurios, realizao de pesquisas no acervo, converso de fitas Beta-Cam para
DVD (Digital Versatile Disc) e vice-versa, sendo ainda possvel a converso de VHS
para DVD. As atividades internas contemplam: edio de fitas para a composio do
arquivo permanente, indexao e resumos de vdeos e catalogao descritiva dos
materiais.
O setor, que tem como objetivos preservar a memria parlamentar atravs de
vdeos e apoiar as atividades jornalsticas da TV Assembleia, vinculado Gerncia
de Edio que, por sua vez, est ligada Gerncia-Geral de TV (GTV) e Diretoria
de Rdio e Televiso (DTV) que, finalmente, une-se Diretoria-Geral da Mesa da
Assembleia, conforme se pode observar no organograma que se segue (FIG. 1). O
Arquivo possui cinco funcionrios e conta com um bibliotecrio e duas estagirias da
rea de Biblioteconomia para o tratamento arquivstico dos materiais.

Figura 1: Organograma da Assembleia Legislativa

Fonte: Site ALMG, 2011.

18

19

4 OS MTODOS DE ANLISE UTILIZADOS

A pesquisa, de mbito quantitativo-qualitativo, ocorreu no perodo de janeiro a

fevereiro de 2011, abrangendo 42 pessoas no universo de pesquisa. Sobre as
abordagens quantitativa e qualitativa, cabe uma breve explanao:

A primeira tem como campo de prticas e objetivos trazer luz dados,

indicadores e tendncias observveis. Deve ser utilizada para abarcar, do
ponto de vista social, grandes aglomerados de dados, de conjuntos
demogrficos, por exemplo, classificando-os e tornando-os inteligveis
atravs de variveis.
A segunda adequa-se a aprofundar a complexidade de fenmenos, fatos e
processos particulares e especficos de grupos mais ou menos delimitados
em extenso e capazes de serem abrangidos intensamente. (MINAYO e
SANCHES, 1993, p.247).

Conforme Moore (2000, p.1), o grupo total de indivduos, sobre o qual

desejamos informaes, chamado populao ou universo. Uma amostra uma
parcela da populao, que examinamos efetivamente a fim de obter as informaes
desejadas. Sendo assim, o universo era de 18 profissionais responsveis por edio
de imagens, 13 reprteres e 11 jornalistas produtores, representando os usurios
internos do Arquivo da TV Assembleia / MG. Os usurios externos TV (deputados
e personalidades que solicitam cpias de gravaes ao arquivo) no foram o foco do
trabalho. Do universo de 42 indivduos, 32 responderam ao questionrio,
representando, desse modo, uma amostra significativa de 76,19%. A tcnica
utilizada foi a de amostragem aleatria simples. Tem-se uma rpida explicao
abaixo:

Uma amostra composta de tal forma que cada item ou pessoa na

populao tem a mesma probabilidade de ser includa. Se a populao tem

20

um tamanho N, cada pessoa desta populao tem a mesma probabilidade

igual a 1/N de entrar na amostra (MOORE, 2000, p.2).

Procedeu-se, ento, ao incio da pesquisa por meio de questionrios

eletrnicos que foram remetidos aos e-mails dos jornalistas no perodo de 24 de
janeiro de 2011 a 12 de fevereiro do mesmo ano. Os questionrios foram compostos
por 18 perguntas, sendo 12 fechadas (mltipla escolha) e 6 abertas (discursivas). As
questes visavam diagnosticar o perfil dos usurios, bem como os seus hbitos de
uso dos documentos arquivsticos audiovisuais. Identificou-se o turno de trabalho
dos usurios, sua categoria de atuao (edio, reportagem ou produo), tempo e
frequncia de uso do Arquivo, atividades realizadas, modo de realizar pesquisas,
grau de satisfao em relao ao atendimento, bem como opinies sobre o setor e
sugestes para a melhoria do arquivo.
Para esta investigao empregou-se uma ferramenta eletrnica chamada
Make Survey1. Trata-se de um website que apresenta gratuitamente ao usurio
artifcios para a realizao de pesquisas via Internet, desde a fase de coleta de
dados at a tabulao e apresentao final dos resultados obtidos atravs de
grficos e tabelas.

OMakeSurveyficalocalizadonoendereo:http://www.makesurvey.net

21

5 ANLISE DOS RESULTADOS

Dando incio ao exame pormenorizado dos dados coletados, podemos

visualizar as caractersticas dos usurios do Arquivo da TV Assembleia.
No primeiro grfico (GRAF. 1), observa-se que existe um equilbrio numrico
entre os funcionrios dos dois turnos de trabalho. Isto implica que deve ser dada
igual ateno aos usurios do arquivo tanto no perodo da manh quanto no horrio
noturno.

Grfico 1: Turnos de trabalho na TV Assembleia

Fonte: Dados da pesquisa

No grfico seguinte (GRAF. 2), notam-se as categorias a que cada usurio

pertence. Percebe-se que h mais editores do que reprteres e produtores. Dois
profissionais consideram-se em outra categoria. Um deles define-se como Diretor e
editor de imagens, porm no houve especificao do outro entrevistado.

22

Grfico 2: Categorias de usurios

Fonte: Dados da pesquisa

No terceiro grfico (GRAF. 3), percebemos h quanto tempo os usurios

utilizam os servios do Arquivo. Vislumbra-se que a ampla maioria composta de
novatos, fato este que se deve renovao de profissionais proporcionada pelo
ltimo concurso promovido pela Assembleia Legislativa de Minas Gerais.

Grfico 3: Tempo de uso do Arquivo

Fonte: Dados da pesquisa

No grfico subseqente (GRAF. 4), a frequncia de uso do Arquivo da TV

Assembleia analisada. Fica claro que apenas uma pequena parcela de 28% utiliza
o arquivo num intervalo de tempo acima de 15 dias, o que evidencia que o setor
possui uma alta frequncia. Olhando-se os resultados detalhados, dos 10 indivduos

23

que responderam acessar o arquivo diariamente, todos so editores. Isto de fcil

explicao, pois os editores precisam cobrir as matrias com imagens de arquivo,
fato que ocorre diariamente. As freqncias menores so de produtores e
reprteres, que no utilizam o arquivo diariamente pelo fato de lidarem com
informaes no mbito de produo e captura de imagens externas. Porm, a
ateno deve ser dada a todos os usurios, desde os que utilizam o setor
rotineiramente aos que o freqentam esporadicamente.

Grfico 4: Frequncia de uso do Arquivo

Fonte: Dados da pesquisa

Os nmeros a seguir (GRAF. 5) mostram que a realizao de pesquisas o

principal servio demandado pelo Arquivo. A larga maioria dos entrevistados (91%)
declara requerer pesquisas. Isso enfatiza a importncia da presena de profissionais
capacitados a efetuar pesquisas no setor, bem como para executar o
processamento tcnico dos materiais, pois so duas tarefas interligadas e
indissociveis. Em segundo lugar de relevncia, aparece o pedido de fitas, que
muito comum tambm, pois uma pesquisa pode exigir duas ou mais fitas de 30
minutos para a edio das matrias relacionadas.

24

Grfico 5: Atividades realizadas pelos usurios

Nota: Opo de mais de uma resposta a esta pergunta
Fonte: Dados da pesquisa

O resultado que se segue (GRAF. 6) evidencia um hbito prejudicial s

relaes entre arquivo e usurios. Apenas 41% dos entrevistados utilizam
regularmente o formulrio especfico para a solicitao de pesquisas, ao passo que
41% o utilizam s vezes e 19% no fazem uso deste instrumento. A no utilizao
do formulrio pode ocasionar desvios no resultado da pesquisa ou, at mesmo, a
falta de concluso da mesma. No raro ocorrem dois pedidos verbais simultneos, o
que certamente prejudica o resultado de um dos dois pedidos. Como o arquivo da
TV Assembleia carece de recursos humanos, principalmente nos horrios vespertino
e noturno, habitual transformar imediatamente os pedidos verbais em escritos,
antes que algo inesperado ocorra, como a chamada de telefone do setor, por
exemplo, que pode ser outro pedido de pesquisa. Ento, uma vez registrada a
pesquisa por escrito, ocorre a garantia de que o pedido no ser esquecido e,
assim, ocorra a sua concluso, mesmo que no seja imediata.

25

Grfico 6: Uso do formulrio prprio para pedido de pesquisas

Fonte: Dados da pesquisa

No stimo grfico (GRAF. 7), a questo aborda se os usurios preenchem

totalmente a retranca das fitas. A soma do nmero de respostas No e s vezes
resulta num nmero preocupante (15% dos entrevistados), o que torna o servio de
arquivamento rduo e inexato, podendo prejudicar a recuperao dessas
informaes no futuro.

Grfico 7: Preenchimento da Retranca das fitas com todos os dados

Fonte: Dados da pesquisa

Os percentuais a seguir (GRAF. 8) mostram de que modo os usurios

costumam realizar pesquisas no Arquivo. Nota-se um equilbrio entre os

26

entrevistados que utilizam o formulrio de pedido de pesquisas e aqueles que

preferem fazer o pedido verbalmente. Porm, como a questo permitia marcar mais
de uma resposta, esse no um fator grave, pois o ideal seria, realmente, que o
usurio preenchesse o formulrio alm de explicar verbalmente o seu pedido. Isso
ocorre em alguns momentos, mas no em todas as vezes, ocasionando,
indubitavelmente, queda na qualidade da pesquisa executada e posterior
insatisfao dos usurios com os resultados obtidos.

Grfico 8: Formas de realizar pesquisas no Arquivo

Nota: Opo de mais de uma resposta a esta pergunta
Fonte: Dados da pesquisa

Na pergunta 9 (GRAF. 9), possvel visualizar se os usurios possuem o

hbito de detalhar as suas pesquisas. A ampla maioria (69%) relata possuir este
costume, enquanto que 31% ainda no desenvolveram este hbito, que seria muito
importante para uma correta recuperao de informaes e, desse modo, garantir a
satisfao desses usurios. Esta pergunta ainda indagava para os que responderam
positivamente Se sim, de que modo?. Observando-se as respostas, a maioria dos
entrevistados mencionou contribuir com datas e assuntos. Isto realmente se v na
prtica e um hbito benvolo para a confeco das pesquisas. O fornecimento de
datas cronolgicas favorece muito a recuperao de informaes arquivsticas.
Igualmente os assuntos, mencionados por alguns usurios como palavras-chave

27

so de vital importncia no momento de se recuperar a informao desejada. As

respostas encontram-se, na ntegra, no anexo II deste trabalho.

Grfico 9: Detalhamento da pesquisa

Fonte: Dados da pesquisa

No dcimo grfico (GRAF. 10), observa-se que a maioria dos usurios (97%)
est satisfeita com o atendimento oferecido pelos funcionrios do Arquivo no que diz
respeito recuperao de informaes. Embora nem tudo seja ideal, como foi visto
nos grficos anteriores, o arquivo conta com um bom nvel de satisfao de seus
usurios.

Grfico 10: Atendimento prestado pelos funcionrios do Arquivo

Fonte: Dados da pesquisa

28

No grfico a seguir (GRAF. 11), possvel notar que alguns usurios (22%)
no esto satisfeitos com a restrio de acesso ao arquivo. Pode ser que isto se
deva ao fato de o setor possuir um balco de atendimento, inibindo, de certo modo,
a entrada dos usurios, alm da presena do aviso Entrada permitida somente aos
funcionrios do Arquivo. No se trata apenas de acesso fsico ao Arquivo, mas
tambm de acesso base de dados para visualizar o que h ou no no acervo. Isso
algo que poderia ser revisto e, assim, possibilitar aos usurios formas mais
democrticas e contemporneas de acesso ao Arquivo. Os pesquisadores de hoje
em dia esto habituados ao uso de tecnologias e o arquivista deve estar atento a
isso e se adaptar a essas transformaes. o que se pode observar no trecho
abaixo:

Primeiro, os pesquisadores confiam no uso pelo arquivista de tecnologias

como a web e a digitalizao de documentos para fornecer-lhes informao.
Por sua vez, eles usam outras tecnologias, tais como processadores de
texto, base de dados, manipulao de dados e programas de apresentao,
publicao eletrnica e ambientes de preservao e distribuio de dados,
para produzir, usar e gerenciar a informao que eles adquirem em nossos
arquivos. E ns fazemos o mesmo dentro de nossas instituies.
Precisamos reconhecer essas mudanas e nos adaptar para lidar com elas
(FOX, 2007, p.24).

Grfico 11: Restrio de acesso ao Arquivo

Fonte: Dados da pesquisa

29

No prximo grfico (GRAF. 12), pode-se observar as opinies com relao ao

horrio de funcionamento do Arquivo. Um entrevistado relatou descontentamento
neste item e outro respondente sugeriu, em questo aberta, a ampliao do horrio
noturno at as 22 horas, embora a maioria esteja satisfeita.

Grfico 12: Horrio de funcionamento do Arquivo

Fonte: Dados da pesquisa

A prxima questo concedia espao para que os entrevistados respondessem

livremente, relacionando at 3 itens que consideravam positivos e negativos em
relao ao arquivo. A maioria mencionou como pontos positivos o bom atendimento,
a presteza e a agilidade na realizao das pesquisas. Como fatores negativos, foram
citados, com certa frequncia, o acervo limitado e a falta de uma base de dados
disponvel a todos os usurios para a realizao de pesquisas. Essas opinies vo
de encontro ao que foi observado na questo 11. Alguns comentrios, referentes ao
turno matutino, demonstram que existe certa insatisfao com relao ao
atendimento prestado, talvez por no haver nenhum profissional da rea de
Arquivologia ou Biblioteconomia durante esse perodo de trabalho. vlido ressaltar
que a presena de um profissional arquivista ou bibliotecrio em todos os turnos de
trabalho seria de grande importncia para a melhoria na qualidade de atendimento
aos usurios, uma vez que este profissional qualificado, durante toda a sua

30

formao acadmica, para lidar com as mais diversas ferramentas de recuperao

da informao, em ambiente tradicional e eletrnico, estando apto a trabalhar com
operadores lgicos booleanos, opes de truncamento, dentre outros mtodos de
busca da informao desejada. Tais comentrios encontram-se abaixo e as
respostas completas podem ser vistas no Anexo II deste trabalho.
Falta mais comprometimento, esforo para achar imagens. Muitas
vezes a reposta para um pedido negativa no primeiro momento, mas logo
depois, s com uma "choradinha" que a imagem encontrada (Usurio 1).
Acho que os funcionrios so simpticos, mas alguns s depois que
voc os conhece e "ganha" a simpatia deles. Acho que poderiam ser um
pouco mais abertos a qualquer um que chegar. Alm disso, vez ou outra,
solicitamos imagens que no so usadas pelo editor e me parece que os
funcionrios do Cedoc ficam um pouco irritados (Usurio 2).
Os funcionrios s vezes no so muito solcitos / tm a cara
fechada (Usurio 3).
Existe uma grande diferena entre os funcionrios do setor com
relao ao atendimento, Enquanto alguns se esforam para ajudar e
atender as demandas, outros parecem no compreender que o trabalho que
exercem faz parte da qualidade final do trabalho da TV (Usurio 4).

A questo 17 indagava se os usurios consideravam que faltava algo ao

arquivo para que o setor fosse considerado satisfatrio. Neste tpico foram citados:
maior refinamento da pesquisa, melhor seleo das imagens para compor o arquivo,
maior interao entre editores de imagens e funcionrios do arquivo e, novamente,
com grande frequncia, o apelo para que o sistema de busca de imagens seja de
acesso amplo e no apenas uma exclusividade do arquivo.
Finalmente, a ltima questo deixava os entrevistados vontade para dar
sugestes e opinies relativas ao arquivo. Houve poucas ideias ou propostas, mas
pode-se citar: maior completude do arquivo de imagens, aproximao entre
jornalistas, cinegrafistas e arquivo por meio de oficina ou superviso e, por fim,
investimento em imagens por meio de intercmbio com outras emissoras.
Em ltima anlise, aps a observao dos dados coletados, oportuno frisar
as noes que surgiram com o intuito de aperfeioar o atendimento aos usurios. O

31

acesso fsico ao arquivo poderia ser ampliado e democratizado, deixando de ser um

fator inibidor presena dos usurios no setor. Outro ponto relevante que se pode
salientar a abertura de acesso base de dados do arquivo aos usurios, para que
estes possam realizar consultas de modo remoto, contribuindo para a prvia
confeco das pautas e antecipao das matrias. Isto seria ainda de notria
validade para a cooperao entre jornalistas e arquivistas, gerando um melhor
dilogo entre estes e maior aproximao profissional. Por ltimo, com relao ao
preenchimento incompleto das fichas de identificao das fitas magnticas
(retranca), preciso conscientizar alguns usurios de que o hbito de preencher
todos os campos existentes nesta ficha essencial para que exista melhor
arquivamento dos documentos audiovisuais e, desse modo, uma correta
recuperao das informaes no futuro. Assim, ajustando esses ponteiros, o
arquivo poder prestar melhor atendimento aos seus usurios, rumo melhor
satisfao de suas necessidades.

32

6 CONCLUSO

A Arquivologia e o Telejornalismo devem caminhar de mos dadas, como

disciplinas parceiras, rumo a boas e corretas prticas arquivsticas e jornalsticas
dentro de um Arquivo de televiso.
O Arquivo da TV Assembleia de Minas Gerais, como qualquer outro setor
audiovisual, apresenta pontos positivos e negativos. Em se tratando de um rgo
pblico, existem muitos obstculos que devem ser enfrentados, tais como: poucos
recursos, baixo incentivo financeiro, espao reduzido e pouco pessoal. Porm, no
cabe aqui entrar nestes meandros.
importante ressaltar que o ambiente profissional em um Arquivo audiovisual
deve ser multidisciplinar, principalmente numa poca hbrida em que coexistem
arquivos tradicionais e eletrnicos.

de extrema importncia que o profissional arquivista acompanhe no

mesmo ritmo os avanos tecnolgicos, questionando e propondo solues
em colaborao com outros profissionais, sejam eles da comunidade de
Cincia da Informao, de Administrao, de Informtica, ou de quaisquer
outras reas que tenham relaes com a Arquivstica (SANTOS, CHARO
e FLORES, 2006, p.9).

Trabalhar em um Arquivo de materiais audiovisuais algo fascinante e, ao

mesmo tempo, desafiador. O complexo universo televisivo exige trabalho
cooperativo e uma boa harmonia entre jornalistas, arquivistas, profissionais de reas
correlatas, tecnologias e linguagens documentrias. Na literatura abaixo, encontrase uma experincia sobre essa relao, em que o autor apresenta e compara as

33

prticas informacionais e as redes noticiosas presentes nos Arquivos da TV Globo e

da TV Minas:

Ao longo da manh, outros integrantes do Cedoc nas duas pontas da rede,

Belo Horizonte e Rio de Janeiro, ampliam a equipe e sua diversidade de
tarefas e atendimento de demandas. Reportagens especiais, pedidos de
emissoras do interior, demandas regulares dos telejornais locais
encadeiam-se no ritmo agitado de um conjunto de profissionais divididos em
salas, equipamentos, cidades e emissoras diferentes. Vrios telejornais
depois, com mudana de turnos de trabalho entre profissionais, no perodo
da tarde marcado por ritmos e movimentos contrastados no interior dos
Cedocs, enquanto a chefe do Arquivo de Imagem na TV Globo carioca
agiliza e distribui as novas solicitaes que lhe chegam sem cessar por email, no pique do turno que antecede transmisso dos telejornais lderes
de audincia RJTV 2 edio e Jornal Nacional, a bibliotecria do Cedoc da
TV Globo mineira, j com o material de arquivo preparado para o telejornal
MGTV 2 edio, faz a indexao de reportagens de futebol, mas a
bibliotecria indexadora deve parar essa tarefa e atender no balco ao
pedido de um usurio da biblioteca do setor (AFONSO JNIOR, 2008, p.4).

Conforme se pode ver, a cooperao entre profissionais e a adaptao ao

ritmo agitado de uma emissora de televiso so imprescindveis para o bom
andamento das atividades.

O problema ainda mais dramtico considerando que os jornalistas de TV

trabalham sob presso de tempo. Precisam encontrar imagens sem
qualquer identificao ou, como se diz na cincia da informao, sem
indexao com preciso, mas sempre para ontem (BRASIL, 2005, citado
por AFONSO JR, 2008, p.33).

Mediante o exposto, uma das concluses pontuais deste estudo de usurios

do Arquivo da TV Assembleia de Minas Gerais, diz respeito a um melhor fluxo de
informaes dentro da TV e que haja constante sintonia entre os usurios e o
Arquivo, para que as necessidades informacionais sejam satisfatoriamente
atendidas. Deve haver maior conscientizao por parte de alguns usurios no que
tange melhor identificao do contedo das fitas enviadas ao Arquivo, por
exemplo. Conforme j foi visto na anlise dos resultados, esse um fator muito

34

importante para aumentar o ndice de preciso na recuperao das informaes

arquivsticas.
Outros pontos que puderam ser observados durante o exame detalhado dos
resultados referem-se ao desenvolvimento do hbito de utilizar o formulrio prprio
de solicitao de pesquisas ao arquivo e o maior detalhamento da pesquisa pelos
usurios.
Com efeito, outra particularidade que chamou a ateno foi a alta frequncia
de opinies dos usurios relativas abertura do sistema de pesquisas do arquivo,
para que reprteres, produtores e editores de imagens possam visualizar o que h
disponvel no arquivo a partir de seus prprios computadores, assim como ocorre
em arquivos e bibliotecas, que disponibilizam aos seus usurios este modo mais
cmodo de consulta aos seus acervos. Assim como diz o ditado latino vox populi,
vox Dei (FERREIRA, 1995, p.679), a voz do povo a voz de Deus, o clamor dos
usurios de um Arquivo deve ser ouvido e levado plenamente em considerao.
Portanto, este trabalho serviu para conhecer melhor o comportamento e as
preferncias dos usurios do Arquivo da TV Assembleia de Minas Gerais e, atravs
desta noo, ser possvel melhorar a relao entre o arquivo e os seus usurios,
buscando sempre suprir, da melhor forma, a sua satisfao e as suas necessidades
informacionais.

35

REFERNCIAS

AFONSO JUNIOR, Delfim. Imagens de arquivo, cenas desconhecidas: um estudo

sobre bibliotecrios, jornalistas, rede de relaes e prticas informacionais em
arquivos de Telejornalismo. 2008. 308f. Tese (Doutorado) Universidade Federal de
Minas Gerais, Escola de Cincia da Informao, Belo Horizonte, 2008.
AFONSO JUNIOR, Delfim. Nas tramas do labirinto: prticas informacionais e rede
noticiosa de tv. In: CINFORM Encontro Nacional de Ensino e Pesquisa da
Informao, 7, 2007, Bahia. Anais... Bahia: Instituto de Cincia da Informao,
UFBA,
2007.
Disponvel
em:
<http://www.cinform.ufba.br/7cinform/soac/papers/adicionais/DelfimAfonso.pdf>
Acesso em: 10 jan 2011.
BARRETO, Juliano Serra. Desafios e avanos na recuperao automtica da
informao audiovisual. Cincia da Informao, v.36, n.3, p.17-28, set./dez. 2007.
BRASIL, Antnio Cludio. A revoluo das imagens: uma nova proposta para o
telejornalismo na era digital. Rio de Janeiro: Cincia Moderna, 2005.
BRASIL. Lei 8.977, de 6 de janeiro de 1995. Dispe sobre o servio de tv a cabo e
d
outras
providncias.
Disponvel
em:
<http://www.planalto.gov.br/ccivil/leis/L8977.htm>. Acesso em: 5 fev 2011.
FERREIRA, Aurlio B. H., Novo dicionrio da lngua portuguesa. Rio de Janeiro:
Nova Fronteira, 1995.
FOX, Michael. Por que precisamos de normas. Acervo, Rio de Janeiro, v.20, n.1-2,
p.23-30, jan./dez. 2007.
JARDIM, Jos Maria; FONSECA, Maria Odila. Estudos de usurios em arquivos: em
busca de um estado da arte. DataGramaZero, v.5, n.5, out./2004.
JARDIM, Jos Maria. O acesso informao arquivstica no Brasil: problemas de
acessibilidade e disseminao. In: MESA REDONDA NACIONAL DE ARQUIVOS,
1999, Rio de Janeiro, Cadernos de Textos. Rio de Janeiro: Arquivo Nacional, 1999.
Disponvel
em:
<

36

http://www.arquivonacional.gov.br/pub/virtual/conferencia%20mesa%20redonda/jose
maria.htm>. Acesso em: 15 jan 2011.
LAGE, Nilson. Linguagem jornalstica. So Paulo: tica, 1999.
MAKE SURVEY. Online survey management system.
<http://www.makesurvey.net>. Acesso em: 25 jan 2011.

Disponvel

MINAS
GERAIS.
Assembleia
Legislativa.
Disponvel
<http://www.almg.gov.br/index.asp?diretorio=tvalmg&arquivo=tv_historia>
em: 14 jan 2011.

em:

em:
Acesso

MINAYO, M. C. S.; SANCHES, O. Quantitativo-qualitativo: oposio ou

complementaridade? Cadernos de Sade Pblica, Rio de Janeiro, v. 9, n. 3, p.
239-262, jul./set., 1993.
MOORE, David. A estatstica bsica e sua prtica. Rio de Janeiro: LTC, 2000.
PC Magazine Encyclopedia. Disponvel em: <http://www.pcmag.com/encyclopedia>.
Acesso em: 5 fev 2011.
SANTOS, Flaviane Cezar dos; CHARO, Andra S.; FLORES, Daniel. Anlise de
produtos para gerenciamento eletrnico de documentos. In: CINFORM Encontro
Nacional de Ensino e Pesquisa da Informao, 4, 2006, Salvador. Anais... Salvador:
Instituto de Cincia da Informao, UFBA, 2006.
Disponvel em:
<http://www.cinform.ufba.br/iv_anais/artigos/TEXTO09.HTM>. Acesso em: 9 fev
2011.
SEVERINO, Antnio Joaquim. Metodologia do trabalho cientfico. So Paulo:
Cortez, 1976.
TESSITORE, Viviane. Como implantar centros de documentao. So Paulo:
Arquivo do Estado, Imprensa oficial, 2003.

37

ANEXOS

ANEXO I Questionrio da pesquisa: Comportamento e preferncias dos

usurios do Arquivo da TV Assembleia de Minas Gerais

1Seuturnodetrabalho:
()ManhTarde()TardeNoite

2Aquecategoriadeusuriovocpertence?
()Editor
()Reprter
()Produtor
3()Outra.Favorespecificar:
____________________________________

4HquantotempovocutilizaosserviosdoArquivo?
()entre0e5anos()entre5e10anos()entre10e15anos

5QualasuafreqnciadeusodoArquivo?
()Todososdias
()2a3vezesporsemana
()1vezporsemana
()Quinzenalmenteoumais

6MarqueasprincipaisatividadesquevocfazquandovaiaoArquivo:

38

()Pedidodepesquisa()Pedidodecpias()Pedidodefitas()Pedidodedvdsvirgens
7()Outra.FavorEspecificar:__________________

8Voccostumautilizaroformulrioprprioparaopedidodepesquisas?
()Sim()No()svezes()Desconheoaexistnciadeumformulrio

9VoccostumapreencheraRetrancadasfitascomtodososdados?
()Sim()No()svezes()Noseaplicaaomeucaso

10DequemodovoccostumarealizarpesquisasnoArquivo?
()AtravsdoFormulriodepedidodepesquisas
()Poremail
()Portelefone
()Verbalmente

11Voccostumadetalharasuapesquisa?
()Sim()No
12Sesim,dequemodo?

13Quantorecuperaodainformao,vocconsideraoatendimentoprestadopelos
funcionriosdoArquivo:
()timo()Bom()Ruim

14ComrelaorestriodeacessoaoArquivo,vocconsideraestefator:
()timo()Bom()Ruim

39

15SobreohorriodefuncionamentodoArquivo,vococonsidera:
()timo()Bom()Ruim

16 Para melhorar a qualidade dos servios prestados pelo Arquivo, relacione at 3 itens que
vocconsidera:

a)PositivosemrelaoaoArquivo
b)NegativosemrelaoaoArquivo

17VocachaquefaltaalgoaoArquivoparaqueosetorsejaconsideradosatisfatrioaosseus
usurios?Justifique.
___________________________________________________________________

18 Existe algum item em relao ao Arquivo, que no foi citado anteriormente, mas que voc
gostariaderelatar/sugerir?
___________________________________________________________________

40

ANEXO II Respostas das questes abertas

Caso voc se encontre em outra categoria, favor especificar:

Respondente

Resposta

Diretor e Editor de Imagens.

Quadro 1: Categoria dos entrevistados

Fonte: Dados da pesquisa

Caso voc realize outra atividade, favor especificar:

Respondente

Resposta

Passar scan anti virus em pen drives para utilizao de material

selecionado do youtube ou outras fontes da web; armazenamento de
fitas da produo e edio de programa TV Escola em andamento.

Entrega de fitas com material selecionado para arquivo.

Quadro 2: Atividades realizadas pelos entrevistados

Fonte: Dados da pesquisa

Se sim, de que modo?

Respondente

Resposta

Na pressa do dia a dia muitas vezes o pedido feito verbalmente

tambm, como no havia um item relacionado com as duas formas optei
pelo preenchimento do formulrio. No que concerne a pesquisa,
especificando, lugar, cidade, pessoa, instituio, material, exposio o
que puder colaborar para a facilidade em termos de identificao eficaz
para o setor.

Oferecendo dados complementares, como o dia que foi veiculado o

assunto, em qual programa e o nome dos entrevistados.

Especificando o mximo de detalhes sobre as imagens que busco.

Conversando com os funcionrios.

Buscando descrever melhor o material de que necessito.

Com assunto do VT, data, programa em que foi veiculado.

41

Fornecendo informaes sobre imagens que j conheo, datas de

reunies e vts.

Indicando o tipo de imagens necessrias para a edio do material.

Colocando exemplos, palavras-chaves, sinnimos.

Informando todas as possibilidades de imagens que me interessam

naquela circunstncia.

Peo especificamente as imagens que preciso ou a reportagem que

preciso resgatar.

Eu explico qual o enfoque da matria, que tipo de material busco e

por que. Acredito que essas informaes podem ajudar quem vai
realizar a pesquisa. Se ele est a par do que vamos fazer pode ficar
mais fcil visualizar como este material pode ter sido arquivado.

Explicando o objetivo e termos similares ao da busca.

Explico para o atendente o objetivo da matria e do que o texto trata.

Se peo imagens de sade pblica, por exemplo, especifico que quero

corredor de hospitais, movimentao de postos de sade, imagens de
mdicos atendendo e pessoas na fila aguardando atendimento.

Assunto, data, nome da comisso.

Verbalmente. Solicito fitas sobre um tema e, se busco algo especfico,

tento orientar os profissionais do Cedoc. Mas no especifico as imagens
que quero na ficha.

No ambiente virtual, sistema interno, tambm fao a pesquisa. Detalho

tipos de imagens, datas, escolho que tipo de fitas me agrada mais, baixo
uma listagem do que preciso para fazer pr-seleo pela descrio que
aparece no ambiente do CEDOC. Gosto muito desta forma. Quando uso
outras formas (pessoalmente, por telefone ou pelo formulrio) detalho
tipo de imagem, data, nfase para o tipo de assunto que preciso cobrir.

Explico que tipo de imagem preciso, a que elas se referem e para qual
matria servir.

Objetivamente. Por exemplo; Preciso de imagens de pessoas ao

telefone fixo!".

Explico qual o vt, que tipo de imagem preciso e que imagens similares
poderiam servir. Explico se a imagem deve ser histrica ou ter
movimento ou ser bem especfica.

Quadro 3: Modo de realizao das atividades

Fonte: Dados da pesquisa

42

Para melhorar a qualidade dos servios prestados pelo Arquivo, relacione at 3

itens que voc considera Positivos e Negativos em relao ao Arquivo
Respondente

Resposta

Um computador que seja eficaz para que continue o trabalho de forma

eficiente, que tenhamos mais possibilidades de armazenamento de
produtos! Enfim, o que vocs percebem de necessidades seja colocado
a disposio para a continuidade.

Positivos: 1- ateno e boa vontade 2- sempre h a presena de um

funcionrio na sala 3- conhecimento do assunto. Negativos: 1- s vezes,
a pesquisa entregue ao usurio no tinha as imagens realmente
solicitadas.

Positivos: Atendimento Agilidade Integrao com toda a TV Como

tenho apenas 6 meses de TV, ainda no identifiquei nenhum ponto
negativo.

Negativos: - Demora no arquivamento de imagens decorrentes de fitas

brutas. - Pesquisa que, alguma vezes, no encontra corretamente a
imagem ou material a ser buscado. - Desconhecimento do material que
se encontra arquivado. Positivos: - Presteza no atendimento.

Negativo: a maneira de indexao das matrias, principalmente as mais

antigas so confusas e dificultam o trabalho. Positivo:presteza da
maioria dos funcionrios.

Positivos: Bom atendimento Disponibilidade de material.

Positivo: O timo atendimento, a prestatividade e a simpatia dos

funcionrios. Negativo: Acho que o acervo externo do Cedoc poderia ser
maior.

Positivo: Bom atendimento, Negativos: Fitas mascadas. Algumas

imagens precisam ser renovadas.

Boa organizao. Falta de acessibilidade.

Itens positivos: - Bom atendimento; - Agilidade. Itens negativos: Acervo limitado; - Ausncia de regras claras e de prazos para consulta
ao Cedoc; - Falta de divulgao dos canais de comunicao e
ferramentas disponibilizados pelo Cedoc. Por exemplo, quase ningum
da redao sabe que possvel consultar dados do acervo pela
internet.

- As matrias so encontradas com facilidade (positivo) - Os

funcionrios s vezes no so muito solcitos / tm a cara fechada
(negativo) - O sistema de "tags" para encontrar matrias e imagens
eficiente (positivo).

Para um melhor aproveitamento dos arquivos, acho interessante um

sistema de busca online para os usurios, assim tanto a equipe da
produo quanto os reprteres podem pesquisar as imagens do Cedoc

43

na hora de montar a pauta e redigir os textos. Muitas vezes recorremos

ao Cedoc j com os textos fechados, contando com imagens que nem
sempre existem.

Positivos: o retorno que recebo de quem solicitei a pesquisa (o material

foi localizado ou no foi); a prestatividade e ateno das pessoas que
costumam me atender. Negativos: o tipo de material arquivado. As
vezes precisamos de cenas mais ligadas ao cotidiano e no existe
grande disponibilidade desse tipo de material, mas sei que essa
situao tambm est relacionada ao tipo de cobertura realizada pela
TV. Acho que para resolver esse problema poderiam ser arquivadas as
cenas e detalhes das matrias produzidas. Para isto, o setor poderia
trabalhar integrado com a edio que poderia ajudar a identificar o que
vale a pena guardar.

Melhor indexao das fitas em relao aos assuntos para que eles
sejam encontrados com maior facilidade.

- Agilidade nas pesquisas, como requer a dinmica de uma emissora de

TV (positivo). - Solicitude dos funcionrios (positivo). - Falta de um
sistema de acesso a todos os funcionrios da TV (ou pelo menos de
reprteres, produtores e editores), uma espcie de programa de
computador que traria todas as informaes indexadas para que
qualquer um possa pesquisar (negativo).

1 - Melhor preenchimento das retrancas das fitas (com mais detalhes) 2

- Melhor e/ou maior seleo do que arquivado.

Positvos: presteza e rapidez no atendimento, organizao dos arquivos

de programas; Negativo: vrias formas de arquivar, dificuldade em
pesquisar imagens especficas.

- Zelo dos funcionrios (positivo); - Posicionamento de fita no ponto

(ocasional, mas quando ocorre positivo).

positivos: empenho dos funcionrios; agilidade no servio negativo:

falta de acesso ao acervo por meio eletrnico ( um banco de dados, por
exemplo, de acesso a todos os funcionrios); poucas imagens
disponveis.

atualizao de imagens....

+ Prestatividade e Disponibilidade + Agilidade e Rapidez +

Conhecimento do Arquivo - Imagens Arquivadas (nem sempre so
escolhidos os melhores takes de um vt) - Viso jornalstica sobre o
material arquivado - Falta de atualizao de fitas suporte.

Positivos: organizao, boa vontade, grande acervo. Negativo: demora

(ocasionalmente), falta de mecanismos mais detalhados de pesquisa,
formulrio de pesquisa poderia ser reformulado.

Positivos: agilidade, presteza e organizao A aprimorar: - servio

noturno at 22h, nos faz muita falta para quem atua neste horrio. disponibilizao de arquivos digitais para pblicos em geral, atravs do
site, de modo integrado, talvez com o setor de Documentao

44

Institucional ou Biblioteca.

POSITIVOS: - Ateno dos atendentes - Prestatividade Eficincia;

NEGATIVOS: - Horrio de funcionamento (deveria ser mais longo,
necessrio noite) - Falta de uma ilha especfica (e com estrutura,
cadeira etc) para reprteres e editores analisarem fitas que foram
pesquisadas.

Negativos: - Fitas so entregues fora do ponto / responsveis pela

busca no verificam a imagem antes de concluir a pesquisa / material
mal indexado (sem critrios ou com critrios difceis de entender)
Positivos: - pessoal prestativo e rpido / funcionamento at 20h /
material organizado e limpo.

Quadro 4: Itens considerados positivos e negativos relacionados ao arquivo

Fonte: Dados da pesquisa

Voc acha que falta algo ao Arquivo para que o setor seja considerado satisfatrio
aos seus usurios? Justifique.
Respondente

Resposta

Julgo que o atendimento e a boa vontade de todos os funcionrios do

Cedoc, para comigo sempre foram timas, sempre minhas pesquisas
tiveram o empenho e dedicao. O que no me foi atendido sempre
aconteceu por deficincia de uma aparelhagem que no supri as
necessidades do setor. Muitas pesquisas deixam de obter o sucesso,
pelo fato de no passado termos tido muitas limitaes, o que acredito,
em um breve futuro no acontecer mais.

Imagino que no, pois j o considero totalmente satisfatrio, pelo

menos nas demandas que j apresentei ao setor.

Acredito que falta maior organizao nos arquivos e facilidade para as

consultas que deveriam ser digitalizadas.

Uma boa opo seria que a ferramenta de busca ficasse disponvel em

outros computadores da TV para agilizar a pesquisa por parte dos
usurios e o trabalho dos servidores do cedoc.

Como mencionei acima, acho que o Cedoc poderia obter mais imagens
de outras emissoras sobre eventos/temas que a ALMG no cobre
diariamente mas que, mais cedo ou mais tarde, vo ser abordados em
nossos programas e reportagens. Ex: a posse de Dilma. No cobrimos,
mas, por ser um fato nacional de extrema relevncia, o Cedoc j poderia
se adiantar e pedir isso pra gente. Obs.: Foi s um exemplo, imagino
que j tenhamos essas imagens. Dou um segundo exemplo: a posse de
Obama ou imagens do prprio Obama. Ou as nevascas no Hemisfrio
Norte. Enfim, fatos que impactam o Brasil e o mundo, de alguma forma,
vo acabar sendo abordados por ns, na TV Assembleia.

45

Falta mais comprometimento, esforo para achar imagens. Muitas

vezes a reposta para um pedido negativa no primeiro momento, mas
logo depois, s com uma "choradinha" que a imagem encontrada.

Como antecipado na questo 16, faltam regras mais claras e prazos

mais bem definidos para as solicitaes, bem como mais divulgao
sobre o funcionamento do setor.

Acho que os funcionrios so simpticos, mas alguns s depois que vc

os conhece e "ganha" a simpatia deles... Acho que poderiam ser um
pouco mais abertos qualquer um que chegar. Alm disso, vez ou
outra, solicitamos imagens que no so usadas pelo editor e me parece
que os funcionrios do cedoc ficam um pouco irritados. Acho que esse
dilogo entre cedoc e edio poderia ser mais estreito para evitar esse
tipo de problema.

Trabalhar integrado com a edio para identificar cenas diferentes do

dia a dia da TV e que so necessrias em alguns VTs produzidos, por
exemplo.

Um pouco mais de agilidade e/ou experincia dos funcionrios para

atender aos pedidos com mais rapidez, em certos casos.

Sim. Um sistema de indexao de acesso amplo.

Seria interessante que o Cedoc estivesse interligado com as ilhas para

agilizao na transferncia de informao/material.

Um mtodo de retrancar e indexar os materiais.

Refinamento da pesquisa, para aumentar o acerto do pedido com o

oferecido - Qualidade no arquivamento da imagens (eliminar trechos
ruins e manter nvel do udio).

Aumentar a quantidade de imagens e democratizar o acesso para

facilitar o servio de todos. A criao de um banco de dados onde todos
pudessem pesquisar facilitaria o trabalho de toda TV, j que o pauteiro
poderia pensar a pauta a partir das imagens existentes. Esse banco
tambm diminuiria a demanda aos funcionrios do setor para fazer
pesquisas.

Poder fazer a requisio de pesquisa pela internet/intranet.

Acho que est faltando a digitalizao das imagens, para que

possamos folgar mais o Cedoc, porque isso agilizar mais para todos.

Falta orientao ou mesmo superviso de um jornalista em relao ao

arquivamento de imagens. Muitas vezes, so arquivados trechos longos
de uma mesma tomada ou vrios takes que contm movimentos de
cmera. Esse tipo de imagem no ajuda a edio e raramente so
aproveitados. Por isso, uma oficina com os funcionrios do Cedoc ou
uma superviso mais prxima de um jornalista possa ajudar.

Falta um mtodo para arquivar material em formato digital. Isso poderia

ajudar muito na disponibilizao de vrias entrevistas, programas e

46

outros documentrios especiais na web, ampliando disponibilizao do

servio de pesquisa populao e ajudando a TV a cumprir sua funo
de educar e formar para a cidadania.

Talvez se tivssemos acesso aos arquivos de pesquisa (via intranet),

poderamos agilizar tanto as nossas necessidades quanto ao
atendimento.

J satisfatrio. Mas os dois pontos negativos acima poderiam ser

aprimorados.

Falta maior integrao com jornalismo - a clara compreenso da

natureza do trabalho jornalstico contribuiria para uma indexao mais
eficiente e uma pesquisa com resultados melhores e mais prximos do
desejado.

Quadro 5: Grau de satisfao dos usurios com relao aos servios prestados pelo arquivo
Fonte: Dados da pesquisa

Existe algum item em relao ao Arquivo, que no foi citado anteriormente, mas
que voc gostaria de relatar / sugerir?
Respondente

Resposta

No momento, no.

Existe uma grande diferena entre os funcionrios do setor com relao

ao atendimento. Enquanto alguns se esforam para ajudar e atender as
demandas, outros parecem no compreender que o trabalho que
exercem faz parte da qualidade final do trabalho da TV.

No.

Vez ou outra, solicitamos imagens que no so usadas pelo editor e me

parece que os funcionrios do cedoc ficam um pouco irritados. Acho que
esse dilogo entre cedoc e edio poderia ser mais estreito para evitar
esse tipo de problema. Em alguns casos, acho que isso inerente ao
trabalho do cedoc, algumas imagens no sero utilizadas aps a
pesquisa e isso normal.

O arquivo de imagens poderia ser mais completo.

No. Acho que foi tudo citado em relao ao Cedoc.

Sugestes: a) aproximao jornalistas, cinegrafistas e Cedoc por meio

de oficina ou superviso; b) investimento em imagens por meio de
intercmbio com outras TVs para troca de material; c) atualizao
constante de fitas suporte, so sempre solicitadas e precisam ter mais
variedade de imagens.

O Cedoc contm um acervo riqussimo, com o qual foi possvel fazer as

sries Cem Anos de Tancredo Neves, Especial Mulheres, Especial

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Drogas e agora apoiado e muito na edio do TV Escola Histria Poltica

de Minas Gerais. A forma de organizao est muito eficaz, permitindo
pesquisas e resultados eficientes, em consequncia. Muito bom.

No.

Gostaria de sugerir que o programa de busca fosse instalado em vrias

mquinas da redao e que os jornalistas fossem treinados no uso do
programa, permitindo a pesquisa. Isso reduziria a demanda e permitiria
aos jornalistas uma melhor compreenso do trabalho do Cedoc.

Quadro 6: Sugestes ao setor de arquivo

Fonte: Dados da pesquisa