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Resmenes Sesin 4
Dicentes:
Carnet
3290-04-341
3290-16-4376
3290-09-562
3290-00-896
Apellidos
Quiroa Mazariegos
Urizar Mndez
Njera Blanco
Agustin Espinoza
Nombres
Kevin No
Luis Armando
Ligia Eunice
Ernesto
Edgar
Francisco
Contribucin
100%
100%
100%
100%
100%
LA COMUNICACIN EMOCIONAL
En 1983 el termino Inteligencia emocional comienza a tomar forma e inters al
ser estudiada y expuesta por Howard Gardner quien escribi el libro Inteligencias
Mltiples, en la que detalla la teora de Indicadores de inteligencia, inteligencia
interpersonal e Inteligencia intrapersonal, otros autores como Solovey y Goleman
han hondado en el tema de comunicacin emocional.
Para Goleman la inteligencia emocional es:
Una herramienta para comprender el mundo que nos rodea, es un conjunto de
habilidades basadas en el reconocimiento de las emociones propias y ajenas, que
interactuando con el pensamiento racional sirven de gua para conseguir los
objetivos propuestos.
Aportes de la Inteligencia y Comunicacin emocional:
Personas ms productivas
Un entorno de trabajo positivo
ndices de estrs bajos
Valoran la comunicacin preventiva
Reconocimiento de las emociones propias y ajenas
Tolerancia, amabilidad, cordialidad y eficacia.
Habilidad para resolver problemas y conflictos en el trabajo
Daniel Goleman destaca que para el mundo empresarial poseer este tipo de
inteligencia y comunicacin emocional es ms importante que tener un coeficiente
intelectual elevado. Este tipo de inteligencia se caracteriza por decisiones rpidas,
expresan sus sentimientos con efectividad, favoreciendo la comprensin y
generado un entorno apropiado.
Segn Goleman la inteligencia emocional abarca nueve aspectos:
Adaptacin al cambio,
Cordialidad,
Amabilidad,
Capacidad de trabajar en grupo y
El respeto.
Los colaboradores emocionalmente inteligentes con virtud de la comunicacin
emocional tienen menor tendencia al estrs y a crear conflictos, son ms sanos y
productivos. Los directivos con esta cualidad saben aprovechar el talento de sus
colaboradores, motivarles y crear un clima agradable de trabajo en lo individual y
en equipo.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO UN COMPONENTE DEL LIDERAZGO
Se refiere a la capacidad de una persona para utilizar la emocin de manera
proactiva, con sus propias emociones y con las de los dems, a nivel consciente y
como subconsciente, para mejorar el razonamiento y la toma de decisiones.
Auto-conciencia
Es la capacidad para identificar las propias fortalezas y debilidades, y de
comportarse en el lugar de trabajo. Franqueza acerca de las reas de debilidad,
comodidad con uno mismo y un sentido fuerte y positivo de autoestima
caracterizan a las personas que son conscientes de s mismas. Parte de la
autoestima es la voluntad de escucharse a uno mismo antes que nadie.
Autorregulacin
Se relaciona con la conciencia de s mismo, pero describe ms especficamente
la capacidad de controlar las emociones, ya sean negativas o positivas, con el fin
de mantener un comportamiento ms adecuado a la prctica profesional y la
actividad.
Por qu la autorregulacin es tan importante para los lderes? Las personas
que tienen control de sus sentimientos e impulsos -es decir, las personas que son
razonables - son capaces de crear un ambiente de confianza y equidad.
Motivacin
El principio de la motivacin representa la voluntad de logro - entusiasmo,
empuje, ambicin - Los lderes motivados son competitivos - con ellos mismos. Se
fijan metas y emplean mtodos de medicin para cuantificar qu tan bien se han
cumplido esos objetivos, si se ha hecho. Sin embargo, Goleman sostiene que un
lder potencial no se materializar en uno real sin una motivacin suficiente. El
lder ms fuerte ve oportunidades donde otros no pueden y asume que todos los
problemas se pueden resolver, y, ms importante, est motivado para aprovechar
esas oportunidades y buscar la resolucin.
Empata
La empata tiene un propsito profesional, claro y concreto, y segn Goleman
"no significa adoptar las emociones de otras personas como propias y tratar de
complacer a todo el mundo". Describe la comprensin intuitiva del lder de las
necesidades no- tcnicas del personal y la capacidad de comunicar esa
comprensin efectiva.
La empata tambin mejora la capacidad del lder para hacer que el personal se
sienta respetado, por lo que este puede, a su vez, respetar a otros. Este tipo de
lder puede por lo tanto desarrollar equipos fuertes que trabajan juntos de manera
efectiva para animarse recprocamente y realizar con xito la misin de la
organizacin.
Habilidad social
Goleman seala tambin que, debido a que la habilidad social se basa en
relaciones positivas, los lderes ms exitosos pueden "parecer no estar trabajando
cuando estn en el trabajo", la habilidad social puede ser el rea ms difcil de
cuantificar. Goleman reconoce, de hecho, que la inteligencia emocional en general
no siempre es propicia para la medicin.
Cuadro de Emociones
Comunicacin eficaz
Bienestar consigo mismo y el entorno.
Muy buen ambiente laboral
Motivacin puesta al servicio de metas.
Mejora en trabajo de equipo
Relaciones efectivas con los clientes
Habilidades y competencia de la Inteligencia Emocional
Autoconciencia
Resolucin de Conflictos
Adaptacin al Cambio
Toma de Decisiones
Negociacin
Trabajo en Equipo
Motivacin
COMUNICACIN,
COACHING
HABILIDADES
PARA
RESOLVER
CONFLICTOS
Comunicacin
La comunicacin es el proceso de transmitir informacin y significado. Los
lderes la utilizan para influir sobre los dems. Con los cambios de la tecnologa la
forma en que nos comunicamos se ha modificado, la tendencia es la creacin de
redes y medios sociales. Como gerentes la manera en que impartimos las
instrucciones afecta nuestro desempeo.
Para poder compartir informacin es crucial tomar en cuenta la planificacin del
mensaje, as como los procesos de envo del mensaje oralmente, as como por
escrito y la manera en que el mensaje ser recibido por la contraparte, lo cual
incluye el anlisis del mismo y verificar la comprensin, lo cual ayudar a prevenir
confusin en el cumplimiento de lo requerido en el mensaje transmitido.
Una parte fundamental en la comunicacin, tomando en cuenta que es de dos
vas, es la retroalimentacin, cuyo papel incluye la verificacin del mensaje, el
cumplimiento de los objetivos. La manera sugerida de obtener retroalimentacin
incluye:
10
11
estn
12
13
comparten
alternan
responsabilidades
son
mutuamente
14
CONCLUSIONES
15
RECOMENDACIONES
16
BIBLIOGRAFA
Zapata,
L.
(2013).
La
comunicacin
emocional.
Recuperado
de
https://leliazapata.com/2013/08/08/la-comunicacion-emocional/
cambio
en
las
organizaciones.
Recuperado
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http://publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/505/1248