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1.1 Problmatique
En dehors de la vie professionnelle, nous sommes de plus en plus confronts des
changes avec dautres cultures. Que se soit par la migration, par les voyages ou les
programmes dchanges acadmiques, rares sont les Franais, aujourdhui, qui ne se sont
jamais confronts une situation de conflit interculturel. Tandis quil y a un sicle
Hofstede Geert, Cultures Consequences , Sage publications Inc, 2me ed, 2001.
Trompenaars Fons & Hampden-Turner Charles, Riding the wages of cultures ,Mc Graw Hill,
2me ed., 1998.
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limmense majorit des Franais pouvait passer sa vie sans croiser un tranger,
aujourdhui ces Franais l deviennent extrmement rares. Ce phnomne nest pas
exclusif la France, au tour du globe, la globalisation acclre les linteractions entre
cultures diffrentes.
Geert Hofstede a consacr ses investigations aux tudes des diffrences
culturelles. La culture nationale se manifeste par diffrents lments qui sont visibles de
faon relativement vidente (les symboles, les hros et les rituels), hors ces lments ne
sont que le rsultat de valeurs plus profondes. Se basant sur des enqutes dattitudes
ralises auprs du personnel dune grande multinationale la fin des annes 60 et dbut
des annes 70, il a mis en vidence que les membres de diffrents pays se ressemblent sur
leurs valeurs.
Ses tudes lui ont permis de distinguer des chelles de valeurs permettant de
classifier, comparer et regrouper les pays selon leurs rponses.
nomme dimensions (4 pour la premire publication de ses tudes en 1980 puis 5 pour
ldition de 2001), sont les suivantes :
Masculinit/ Fminit.
Individualisme / Collectivisme.
dimension. Puis il a pu placer les pays tudis (plus de 50 pays) selon leurs rponses dans
un point particulier de ces indices.
Ces tudes sont reconnues comme des uvres classiques pour la comprhension
des diffrences culturelles. Selon Hodgetts et Luthans, ils sont un outil point de dpart
pour reconnatre les diffrences culturelles et donnent une directive pour raliser des
affaires autour du monde dune faon efficiente 3. Selon une tude du Social Science
Citation Index (S.S.C.I), la premire dition de Cultures Consequences (publie en
1981) fut cite plus de 1000 fois entre 1981 et 19944
Ceci dit, cette approche trs rpandue dans les cercles acadmiques et notamment
dans les pays Anglo-Saxons et Nord Europens, est loin de faire lunanimit pour tous les
spcialistes des conflits inter-culturaux. Plusieurs auteurs comme Roberts, Boyacigiller et
dIrribarne, conteste lapproche de Hofstede. Par exemple Philippe dIribarne (conseill
en conflit interculturelle au CNRS) considre que ces grandes enqutes comparatives
ont conduit caractriser chaque culture par quelques chiffres, mais les portraits restent
bien schmatiques 5.
lenqute dune seule multinationale dans les annes 60 et 70, sont considrs par
dautres critiques, anciens et peu reprsentatifs de l'ensemble d'un pays.
La problmatique est donc de savoir si les tudes de Hofstede sont ou pas un outil
pratique afin de mieux comprendre les interactions interculturelles dans un cas pratique.
de Hofstede6. Notre objectif sera donc de voir sil est possible de comprendre les
particularits soulignes par DIrribarne et Ruffier avec la thorie de Hofstede.
1.2.1
Objectifs spcifiques
Il associe les diffrentes cls pour donner les caractristiques des cultures
dans les extrmits de chaque dimension.
Nous essayerons dans ce mmoire de suivre une approche par tapes. Au lieu de
nous limiter accepter ou rfuter les tudes de Hofstede tous entier, nous tudierons les
diffrents apports de faon spcifique. Les objectifs spcifiques de ce mmoire sont
donc :
Portes
Limites
En reprenant des tudes dj raliser par DIribarne et Ruffier pour lanalyse pratique des
thorie de Hofstede, nous fessons videmment recours des tiers tudes. Ceci est fort
intressant pour montrer les approches de deux autres auteurs et renforcer limpartialit
de nos critiques envers les tudes de Hofstede. Dsormais, une tude de cas fait
exclusivement pour lobjectif de ce mmoire aurait t une source dinformation
premire trs intressante. En reprenant les tudes dautres investigateurs, nous sommes
sujet la mthodologie, au point de vue et aux objectifs dautrui.
Une deuxime limite du prsent mmoire est le faite que les tudes du cas pratiques
rassemble un certain nombre de diffrences entre eux. Les deux tudes pratiques choisies,
certes prenaient dune faon globale la mme filiale de lentreprise Danone, mais les
objectifs, mthodologie, population tudie et annes dtudes taient diffrents.
Finalement, chaque change entre deux cultures est pour plus dun aspect, unique.
Lexemple que nous sommes prts de prsenter ne peut tre prit comme une gnralit
des changes entre cultures franaise et mexicaine.
Le cas Danone est bien exceptionnel, et cest une bonne raison pour lavoir choisi,
car, dans la pratique, quel cas nest pas exceptionnel ? Et si et une thorie universelle ne
sert pas dans les cas exceptionnels quoi bon tre universelle ?