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TABLA DE CONTENIDO
1.
DEFINICIN DE CONTRATO DE SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO
DE ENERGA ELCTRICA 6
2.
CELEBRACIN DEL CONTRATO
6
3.
RGIMEN JURDICO 6
4.
OBJETO 6
5.
MARCO LEGAL Y REGULATORIO.
6
6.
PARTES DEL CONTRATO. 6
7.
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA. 6
8.
DERECHOS DEL CLIENTE. 8
9.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE. 9
10.
REPORTE A CENTRALES DE RIESGO.
11
11.
CONDICIONES PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
11
11.1
REA DE PRESTACIN DEL SERVICIO.
12
11.2
CONDICIONES TCNICAS PARA EL SUMINISTRO, SOLICITUD
Y CONEXIN DEL SERVICIO. 12
11.3
PASOS PARA LA CONEXIN DEL SERVICIO.
12
11.3.1 CARGAS QUE NO IMPLICAN EXPANSIN
12
11.3.2 CARGAS QUE REQUIEREN EXPANSIN DE RED.
12
11.3.2.1
SOLICITUD DE FACTIBILIDAD. 12
11.3.2.2 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL SERVICIO.
13
11.4
SOLICITUDES DE CONEXIN. 13
11.4.1 ESTUDIO DE LA SOLICITUD DE CONEXIN.
13
11.4.2 ESTUDIO DE COORDINACIN DE PROTECCIONES
14
11.4.3 EJECUCIN DE LAS OBRAS DE CONEXIN.
15
11.4.4 PUESTA EN SERVICIO DE LA CONEXIN.
15
11.4.5 FINANCIACIN DE OBRAS Y EQUIPOS.
15
12.
INSTALACIN, MANTENIMIENTO, REPOSICIN Y CONTROL DEL
FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES.
15
12.1
ADQUISICIN E INSTALACIN. 15
12.2
LOCALIZACIN DEL MEDIDOR. 16
12.3
REPOSICIN DEL EQUIPO DE MEDIDA.
16
12.4
CONTROL SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES.
16
12.5
SELLADO DE LAS INSTALACIONES. 16
12.6
CARACTERSTICAS TCNICAS DE LOS EQUIPOS DE MEDIDA.
17
12.7
GARANTA. 17
12.8
MEDIDOR DE PREPAGO. 17
12.9
INSTALACIN PROVISIONAL DE MEDIDOR.
17
13.
CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO.
17
14.
FALLA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
20
15.
COMPENSACIN POR INTERRUPCIONES EN LA PRESTACIN
DEL SERVICIO. 20
16.
RESPONSABILIDAD SOBRE LA RED INTERNA.
20
17.
DETERMINACIN DE VALORES A COBRAR POR SERVICIOS
DE CONEXIN Y
COMPLEMENTARIOS. 20
17.1
SERVICIOS DE CONEXIN PRESTADOS POR LA EMPRESA.
20
17.2
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS A LA CONEXIN PRESTADOS
POR LA EMPRESA. 20
17.3
SERVICIOS SOMETIDOS AL RGIMEN DE LIBERTAD REGULADA.
20
18.
FACTURACIN. 21
18.1
REQUISITOS DE LAS FACTURAS DE COBRO.
21
18.2
FACTURACIN AGRUPADA DE CUENTAS.
22
18.3
PERODOS DE FACTURACIN. 22
18.4
DETERMINACIN DEL CONSUMO FACTURABLE.
23
18.4.1 CLCULO POR PROMEDIO DEL ESTRATO SOCIOECONMICO.
23
18.4.2 CLCULO POR AFORO INDIVIDUAL DE CARGA.
23
18.4.3 CLCULO POR PROMEDIO DE CONSUMOS REGISTRADOS.
24
18.4.4
CLCULO POR CAPACIDAD INSTALADA. 24
CLCULO POR PORCENTAJE REGISTRADO POR EL MEDIDOR.
24
4 18.4.5
18.4.6
CLCULO POR POTENCIA INSTANTNEA. 24
18.4.7 DETERMINACIN DEL CONSUMO PARA CLIENTES CON MEDIDOR
EN CASOS ESPECIALES. 25
18.4.7.1 PARA CLIENTES CON MEDIDOR DE PREPAGO.
25
1.
DEFINICIN DE CONTRATO DE
SERVICIO PBLICO DOMICILIARIO
DE ENERGA ELCTRICA.
2.
3.
4. OBJETO.
6.
7.
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.
7.1
7.2 Evitar
privilegios, discriminaciones y
7.4
7.5
7.6
7.7
7.8
Medir
el consumo de energa
de acuerdo con lo previsto en la
clusula 18.4 del presente Contrato
(Determinacin
del
consumo
facturable)
7.9
7.10 Investigar
7.11 Enviar
el servicio cuando se 7
presente una de las causales de
suspensin contenidas en la clusula
19.1 (Suspensin del servicio)
7.13 Entregar
7.14 Tener
7.15 Informar
a travs de cualquier
medio de comunicacin masivo
las
interrupciones
del
servicio
programadas con mnimo (48)
horas de anticipacin. Para los
clientes INDUSTRIALES a travs de
comunicacin de LA EMPRESA que
ser enviada a travs de correo postal
o medio electrnico con mnimo (72)
de antelacin.
a los trabajadores y dems
personal autorizado por LA EMPRESA
de un carn de identificacin para
desarrollar las labores inherentes
a la prestacin del servicio, as
como, disponer de un medio de
comunicacin idneo que le permita
a los ciudadanos verificar la identidad
de quien acta en nombre de LA
EMPRESA.
7.18 Poner
8. 8
8. 1
8. 2
Recibir
9.5 Facilitar
el acceso al inmueble a
las personas autorizadas por LA
EMPRESA para realizar revisiones,
nuevas conexiones a las instalaciones,
suspensiones, corte del servicio, retiro
de medidores y en general, cualquier
diligencia que sea necesaria, para la
ejecucin de este Contrato.
8. 10 Obtener
8. 11
Ejercer
su defensa en sede de LA
EMPRESA
9.
9.4
Cumplir
8. 9
Recibir
cuando EL CLIENTE
lo requiera, copia del Contrato de
Condiciones Uniformes.
8.
9.3
8. 7 Contar
7.22 Suministrar,
a LA EMPRESA sobre
cualquier cambio en la propiedad,
datos del inmueble o el uso del
servicio.
9.2 Informar
8. 6 Recibir
7.21 Informar
7.23 Ejecutar
9.1 Hacer
8. 5 Contar
7.17 Dejar
8. 4 Recibir
7.19 Cumplir
7.16 Dotar
9.6
9.7
Proporcionar
a las instalaciones,
equipos y aparatos elctricos el
mantenimiento y uso adecuado,
con el fin de prevenir daos que
puedan ocasionar deficiencias o
interrupciones en el suministro del
servicio.
9.8 Pagar
9.9
correcto funcionamiento.
Pagar el valor a partir de la segunda
visita solicitada por EL CLIENTE con
ocasin de una nueva conexin,
cuando EL CLIENTE no cumpla
con los requisitos documentales y
tcnicos previamente informados
o cuando habiendo sido informada
previamente la visita necesaria para
la atencin de una reclamacin, esta
no se efecte por causas atribuibles al
CLIENTE.
9.10 Informar
de inmediato a LA EMPRESA
y presentar explicaciones sobre
cualquier irregularidad, anomala
o cambio que se presente en las
instalaciones elctricas, en los sellos
de seguridad, en el equipo de medida,
en el uso del inmueble (clase de
servicio), o por variacin de la carga,
de propietario, direccin, u otra
novedad que implique modificacin a
las condiciones y datos registrados en
el Contrato de servicio.
9.12
Pagar
10
la energa consumida y no
registrada correctamente por causa
de anomalas detectadas en los
medidores o instalaciones elctricas.
Para determinar el cobro se proceder de
acuerdo con lo previsto en este Contrato.
9.13 Corregir,
servicio.
9.19 Presentar
9.15 Garantizar
9.16 Suministrar
la informacin que se le
requiera para identificar plenamente
el usuario y el inmueble objeto de la
prestacin del servicio.
9.17 Dar
9.21 Efectuar
9.22
Cumplir
10.
9.20 Ejecutar
9.14
Estar
11.
En
de
de
de
la clusula 17 (Determinacin 11
valores a cobrar por servicios
conexin y complementarios),
este Contrato, se establecen
11.2 Condiciones
tcnicas
para
el
suministro, solicitud y conexin del
servicio. Los aspectos relativos a los
requisitos tcnicos, las solicitudes y
conexin del servicio se regirn por
las disposiciones contenidas en el
Reglamento Tcnico de Instalaciones
Elctricas (RETIE), el Reglamento
de Distribucin de Energa Elctrica
(Anexo General de la Resolucin
CREG 070 de 1998), normas tcnicas
establecidas por el Operador de Red,
Reglamento de Comercializacin
(Resolucin CREG 156 de 2011) y las
normas que los aclaren, modifiquen o
reemplacen.
12
11.3.1
11.3.2.1
11.3.2.2
11.3.2
11.4 Solicitudes
de
Conexin.
La
responsabilidad de solicitar a LA
EMPRESA la conexin ser del
Usuario Potencial, quien podr
hacerlo directamente o a travs de
un comercializador o un tercero. LA
EMPRESA deber gestionar la solicitud
de conexin, con independencia
de quien la presente, siempre que
acredite que representa al Usuario
Potencial, mediante comunicacin
suscrita por ste. En cualquier caso
el solicitante deber contar con la
respuesta vigente de la factibilidad
del servicio.
11.4.2
De sobrecorriente.
De baja tensin.
De sobrecorriente de transformadores.
De sobrecorriente de alimentadores.
De sobrecorriente de generadores.
de
contacto
del
9. Informacin
responsable del estudio de coordinacin
de protecciones.
La aprobacin de la solicitud de
conexin tendr una vigencia de
un (1) ao, sin condicionamiento
alguno, contado a partir de la fecha
de respuesta, hecho que deber
ser informado por LA EMPRESA al
solicitante. El contrato de conexin, en
caso de requerirse segn la regulacin
vigente, deber suscribirse una vez
haya sido aprobada la solicitud de
conexin y dando cumplimiento
a los requisitos establecidos en el
numeral 4.4.5 del Anexo General
de la Resolucin CREG 070 de 1998
o aquellas que las modifiquen o
sustituyan.
14
Pargrafo 2. El solicitante de la
conexin podr presentar a LA
EMPRESA, mediante comunicacin
escrita, sus preguntas y observaciones
sobre las razones por las cuales neg
la solicitud de conexin.
12. INSTALACIN,
MANTENIMIENTO,
REPOSICIN Y CONTROL DEL
FUNCIONAMIENTO
DE
LOS
MEDIDORES.
11.4.3
12.1 Adquisicin
e instalacin. Cuando
EL
CLIENTE
desee
suministrar
directamente el medidor
deber
manifestarlo
expresamente
al
momento de hacer la solicitud de
servicio, y tendr un plazo de siete (7)
das hbiles para entregar el medidor
a LA EMPRESA, contados a partir de la
aprobacin de la solicitud; agotado
el plazo sin que se haya realizado
entrega, LA EMPRESA anular
la solicitud y EL CLIENTE deber
presentar una nueva.
Las
instalaciones
internas
son
responsabilidad del Cliente Potencial,
las cuales debern cumplir las
condiciones tcnicas establecidas en
los reglamentos tcnicos adoptados
por las autoridades competentes. El
cumplimiento de dichos reglamentos
ser certificado por los entes
acreditados por los organismos
competentes.
Puesta en servicio de la conexin.
Previo a la puesta en servicio de una
conexin, LA EMPRESA solicitar la
certificacin de conformidad con el
RETIE.
11.4.4
11.4.5
Pargrafo 1. Provisionalmente LA
EMPRESA podr instalar un medidor,
mientras EL CLIENTE le comunica que
ha adquirido el suyo y se efecta su
correspondiente calibracin; de no
hacerlo en el trmino equivalente
a un perodo de facturacin, LA
EMPRESA podr facturar al CLIENTE el
medidor y los costos asociados a esta
operacin.
12.2 Localizacin
16
12.4 Control
sobre el funcionamiento de
los medidores. LA EMPRESA de oficio
o a peticin del CLIENTE, podr hacer
revisiones al equipo de medida y las
acometidas, para verificar su estado o
su funcionamiento y podr retirarlos
temporalmente para su verificacin.
nicamente el personal autorizado
por LA EMPRESA podr manipular o
desconectar los aparatos y equipos
de medida y control.
12.5 Sellado
dispositivo
similar
certificado,
que asegure que el equipo de
medida est protegido contra
interferencias, manipulacin o
intervencin no autorizada, tanto
intencional como inadvertida para
lo cual LA EMPRESA sellar tales
dispositivos.
12.6 Caractersticas
12.7 Garanta.
Cuando el equipo de
medida sea suministrado por LA
EMPRESA, se garantizar su correcto
funcionamiento por un perodo
de tres (3) aos, contados a partir
de la instalacin. En caso de falla
o incorrecto funcionamiento, LA
EMPRESA repondr el medidor
defectuoso a su costa durante la
vigencia de la garanta.
de prepago. De acuerdo
con lo previsto en la Regulacin LA
EMPRESA podr prestar el servicio
en la modalidad de prepago a sus
CLIENTES; en este caso los medidores
debern cumplir las condiciones
tcnicas previstas en la Resolucin
CREG 096 de 2004, o aquellas normas
que la modifiquen, sustituyan o
adicionen.
12.9 Instalacin
provisional de medidor.
LA EMPRESA podr instalar medicin
provisional a aquellos CLIENTES cuyas
instalaciones cumplan las condiciones
mnimas de seguridad requeridas. En
todo caso, EL CLIENTE deber realizar
las adecuaciones cumpliendo las
condiciones del servicio establecidas
por LA EMPRESA.
13.
CALIDAD
SERVICIO.
CONTINUIDAD
DEL 17
18
adicionen o sustituyan y no se ha
logrado un acuerdo conjuntamente
entre EL CLIENTE y LA EMPRESA para
definir el plazo mximo razonable
para la correccin de la deficiencia por
parte del CLIENTE o si transcurrido el
plazo acordado para la correccin
de la deficiencia, sta no ha sido
corregida, LA EMPRESA desconectar
el equipo causante de la deficiencia
o en su defecto la carga del CLIENTE,
informando a la Superintendencia de
Servicios Pblicos Domiciliarios con
dos (2) das hbiles
EN LA PRESTACIN DEL
SERVICIO.
Estudio de la Conexin.
Suministro del medidor, cable
de acometida y otros materiales
asociados a la conexin.
Ejecucin y Mano de Obra de la
conexin.
Configuracin y parametrizacin
del medidor o sistema de medicin
electrnico.
16. RESPONSABILIDAD
SOBRE LA RED
INTERNA.
Las
instalaciones
internas
son
responsabilidad del CLIENTE, debern
cumplir con los reglamentos tcnicos
adoptados por las autoridades
competentes. El cumplimiento de
dichos reglamentos ser certificado
por los entes acreditados por los
organismos competentes.
17. D E T E R M I N AC I N
D E VA LO R E S
A COBRAR POR SERVICIOS DE
CONEXIN Y COMPLEMENTARIOS.
17.1 Servicios
15.
20
17.2 Servicios
Complementarios a la
conexin prestados por LA EMPRESA.
(incluye
Inspecciones
tcnicas
de
las
instalaciones (estas inspecciones no
reemplazan la certificacin RETIE).
18. FACTURACIN.
17.3 Servicios
sometidos al Rgimen de
Libertad Regulada.
Revisin inicial
conexin.
sellado
de
la
18.1 Requisitos
El nombre de LA EMPRESA.
E l n o m b r e y n m e r o
identificacin del CLIENTE.
de
Cuanta de la contribucin de
solidaridad, as como el porcentaje
aplicado para su liquidacin.
Pargrafo 1. A d i c i o n a l m e n t e , l a
EMPRESA podr incluir en las facturas
de cobro aquellos conceptos que el
CLIENTE expresamente autorice.
Pargrafo 2.
De acuerdo con lo
previsto en las Resoluciones CREG
122 de 2011 y 005 de 2012 y las
disposiciones que las modifiquen o
adicionen, la EMPRESA podr incluir
en las facturas del servicio de energa
el cobro del impuesto de Alumbrado
Pblico en los casos en que se haya
suscrito convenio con el municipio
respectivo para tal fin.
18.2 Facturacin
agrupada de cuentas.
22
18.3 Perodos
de
facturacin. Con
excepcin de los medidores de
prepago, LA EMPRESA efectuar la
lectura de los medidores y expedir
las facturas correspondientes. Los
perodos de lectura y facturacin
sern mensuales.
18.4 Determinacin
del
18.4.1
consumo
facturable.
Clculo
por
Promedio
del
estrato socioeconmico. Aplica
exclusivamente
a
CLIENTES
Residenciales y consiste en estimar
el consumo con base en el consumo
promedio de los CLIENTES de su
mismo estrato. El consumo se
determinar con base en el promedio
de los ltimos seis (6) meses de los
CLIENTES del mismo estrato que
cuenten con medida, considerando el
mercado total de LA EMPRESA.
18.4.2
Donde:
Ci: Carga instalada. Se obtiene de la
suma de las potencias nominales de los
electrodomsticos contabilizados en el
predio que son susceptibles de conectarse
y usarse.
23
18.4.3
18.4.5
18.4.4
24
Donde:
Donde:
18.4.6
facturacin
correspondiente,
los
aumentos o disminuciones en
los consumos comparados con
los promedios de los ltimos tres
perodos, si la facturacin es bimestral,
o de los ltimos seis perodos si sta es
mensual.
Donde:
Fu: Factor de utilizacin. Se toma
como est descrito en el mtodo por
Aforo individual de carga.
Determinacin del consumo para
CLIENTES con medidor en casos
especiales.
18.4.7
18.4.7.1
18.4.7.2
18.4.7.3
Se
entiende
por
desviacin
significativa, en el perodo de
18.4.7.4
equipos
de
medida
con
18.4.8
18.4.8.1
18.4.9
Determinacin
del
consumo
facturable para CLIENTES con medidor
de energa reactiva. El consumo
facturable para los CLIENTES con
equipo de medida que cuente con
registro de energa reactiva, sta se les
facturar cuando, comparada con la
energa activa en un mismo perodo,
exceda o supere el cincuenta por
ciento (50%) del consumo de energa
activa, de manera que el consumo
facturable se determina as:
Si CER 0.5*CEAF:
CERF = 0
Donde:
18.4.8.2
18.5 Liquidacin
18.5.1
18.6 Facturacin
oportuna. LA EMPRESA
deber facturar en forma oportuna
los servicios objeto de suministro. Para
estos efectos, el lapso comprendido
entre la fecha de lectura del medidor
del CLIENTE y la fecha de entrega
de la respectiva factura no podr ser
superior a un perodo de facturacin.
En los casos en que medie mora
del CLIENTE, podrn acumularse
los saldos insolutos de los perodos
anteriores.
mximo para investigar 27
desviaciones significativas y cobrar
servicios no facturados por error u
18.7 Plazo
ejecutivo de la factura. La
factura expedida por LA EMPRESA,
debidamente
firmada
por
el
representante legal de LA EMPRESA o
quien haga sus veces, prestar mrito
ejecutivo de acuerdo con las normas
del derecho comercial y civil. En
consecuencia, ante el incumplimiento
en el pago, podr ser cobrada
ejecutivamente ante la jurisdiccin
ordinaria, sin perjuicio de las dems
acciones legales a que haya lugar.
18.8.1
18.8.2
28
de Comercializacin
Prepago. Podrn implementarse
sistemas prepago para CLIENTES
mediante la instalacin de medidores
prepago, siempre que sea tcnica
y econmicamente factible, para el
efecto, se deben dar cumplimiento a
lo previsto en las Resoluciones CREG
046 de 1994 y 096 de 2004 o aquellas
que las modifiquen, adicionen
sustituyan.
18.9 Remisin
19.
Si
EL
CLIENTE
incumple
las
obligaciones, condiciones, trminos
y procedimientos previstos en este
Contrato o en la regulacin, LA
EMPRESA proceder a tomar las
siguientes acciones de acuerdo con la
clase de incumplimiento.
19.1
Suspensin
del
siguientes casos:
servicio,
en
los
19.1.1
19.1.2
19.1.3
19.1.4
Incumplir,
alterar
o
variar
unilateralmente las condiciones de
prestacin del servicio, o cualquiera
de las obligaciones estipuladas en
este Contrato o incumplir con el pago
de los cobros por energa consumida y
no registrada correctamente por este
motivo.
19.1.8
19.1.9
19.1.11
19.1.12
19.1.13
19.1.6
19.1.7
19.1.10
19.1.5
19.2.2
LA
EMPRESA
podr
ofrecer
alternativas a los clientes para no
suspender el servicio, y su aplicacin
estar sujeta a la aprobacin expresa
otorgada por el cliente.
19.2 Suspensin
19.2.1
de la suspensin.
LA EMPRESA podr llevar a cabo el
aseguramiento de la suspensin,
el cual consiste en el retiro de la
acometida, en los siguientes casos:
Incumplimiento en el pago de tres
(3) ms perodos de facturacin o la
reincidencia en la auto-reconexin no
autorizada.
19.4 Corte
Presentacin de la solicitud. La
solicitud de suspensin del servicio
deber presentarla EL CLIENTE por lo
menos con cuarenta y ocho (48) horas
de anticipacin a la fecha a partir
de la cual se espera hacer efectiva
la suspensin e indicar si con ella se
afecta o no a terceros.
30
o
instrumentos
de
medicin
alterados, sin perjuicio del cobro de
la energa consumida y no registrada
correctamente, y las acciones penales
y policivas que estos hechos ameriten.
19.4.1
El incumplimiento en el pago de
tres (3) perodos de facturacin, o
la reincidencia en alguna causal de
suspensin dentro de un perodo de
dos (2) aos.
19.4.2
19.4.4
19.4.5
PARA LA
DETERMINACIN DE LA ENERGA
CONSUMIDA Y NO REGISTRADA.
19.4.6
19.3 Aseguramiento
19.2.1.1
19.2.1.2
19.4.7
19.4.8
19.4.9
19.5 Restablecimiento
del servicio. En el
evento en que la suspensin o corte
del servicio haya sido causado por
20. PROCEDIMIENTO
20.1.3
Consumida y No registrada.
El cobro de la energa dejada de
registrar, se har de acuerdo con el
siguiente procedimiento:
20.1.1
20.1.2
20.2 Evaluacin
y verificacin de las
anomalas. Se podrn tener en cuenta
como prueba de existencia de las
situacin que ocasiona un registro
incorrecto, las siguientes:
Anlisis histrico
facturaciones
y
comerciales.
de consumos,
antecedentes
20.2.1
20.2.2
20.2.3
20.2.4
Determinacin de la energa
consumida y no registrada y
otros rubros asociados. La energa 33
consumida y no registrada por
un CLIENTE, se determinar de la
siguiente manera:
22.
20.2.5
20.2.6
20.2.7
21.
34
23.1 Requisitos
23.1.2
23.
DENUNCIA
DEL CONTRATO DE
ARRENDAMIENTO DE VIVIENDA
URBANA.
Cuando se denuncie la existencia de
un contrato de arrendamiento de un
inmueble de vivienda urbana objeto
y trmite de la denuncia
del contrato de arrendamiento.
23.1.1
24.
comn
acuerdo,
con
el
cumplimiento de las condiciones del
numeral 19.2.1 (Condiciones para la
suspensin del servicio de comn
acuerdo).
24.2 Por
24.3 Por
24.4 Por
24.5 Por
24.6
Por
solicitud
comercializador
CLIENTE.
24.6.1
de
cambio
por parte
de
del
24.6.3
modifiquen o adicionen.
25.
CONTRATO DE TRANSACCIN.
26.
EL
CLIENTE
podr
presentar
directamente su queja o peticin en
forma verbal o escrita, sin la necesidad
37
26.1 Procedimiento
para la presentacin
de peticiones, quejas y recursos: debe
tenerse en cuenta las siguientes reglas
para su presentacin:
26.1.1
Tramitarse ante LA EMPRESA de
conformidad con las normas vigentes
sobre el derecho de peticin.
26.1.2
26.1.3
26.1.4
26.1.5
38
26.1.6
26.1.9
28.
26.1.11
29. GLOSARIO
26.1.12
LA EMPRESA se abstendr de
suspender, terminar o cortar el servicio
26.1.13
ACOMETIDA
FRAUDULENTA
NO
AUTORIZADA. Cualquier derivacin de
la red local, o de otra acometida, del
correspondiente servicio, efectuada sin
autorizacin de LA EMPRESA.
MODIFICACIONES AL CONTRATO Y
SUS CONDICIONES UNIFORMES.
27.
26.1.10
26.1.14
26.1.7
26.1.8
40
ALQUILER DE TRANSFORMADOR.
Es el goce de un transformador valor
que se cobra por la utilizacin de
transformadores que son propiedad
de LA EMPRESA por EL CLIENTE y estn
siendo utilizados en forma exclusiva
por un CLIENTE a cambio de un precio
determinado.
CICLO DE FACTURACIN. Es la
denominacin dada por LA EMPRESA
a cada una de las zonas en que tiene
dividida su rea de cobertura. Cada
ciclo est conformado por un nmero
determinado de grupos de CLIENTES
para los que rigen perodos similares
de facturacin o consumo.
transformador de distribucin o de
otra red y suministra energa elctrica a
un rea especfica. Cuando un circuito
tenga varias secciones o tramos, cada
uno de ellos se considera como un
circuito.
CODENSA
S.A.
ESP.
Empresa
Comercializadora y Distribuidora de
Energa, Sociedad Annima, Empresa de
Servicios Pblicos.
COMPONENTE LIMITANTE. Es el
componente que forma parte de un
sistema y que determina la mxima
capacidad a operar. Se tomar como
elemento limitante el conductor,
medidor o transformador de potencia.
CONSUMO. Cantidad de energa
elctrica activa o reactiva, recibidas por
EL CLIENTE en un perodo determinado,
registrados en los equipos de medicin
respectivos, o calculados mediante
la metodologa establecida en las
Condiciones Uniformes del Contrato de
Servicio de Energa.
CONSUMO
ANORMAL. Consumo
que, al compararse con los promedios
histricos de un mismo suscriptor
o usuario, o con los promedios de
CONSUMO
FACTURADO.
Es
el
liquidado y cobrado a los suscriptores,
usuarios o CLIENTES, de acuerdo con
las tarifas autorizadas por la Comisin
de Regulacin de Energa y Gas para
los suscriptores, usuarios o CLIENTES
regulados, o a los precios pactados con
EL CLIENTE, si ste es no regulado. En
el caso del servicio de energa elctrica,
la tarifa debe corresponder al nivel de
tensin donde se encuentra conectado
directa o indirectamente al medidor
del suscriptor, usuario o CLIENTE.
CONSUMO NO AUTORIZADO. Es el
realizado a travs de una acometida
no autorizada por LA EMPRESA, o por
la alteracin de las conexiones o de los
equipos de medicin o de control, o del
funcionamiento de tales equipos o el
que se obtenga a travs conexiones o
equipos de medicin o de control que
presenten anomalas.
CONSUMO DE SUBSISTENCIA. Es la
cantidad mnima de energa utilizada
en un mes por un usuario tpico para
satisfacer las necesidades bsicas que
solamente puedan ser satisfechas
mediante esta forma de energa final.
El Ministerio de Minas y Energa, por
intermedio de la Unidad de Planeacin
Minero-Energtica, determinar para
el sector elctrico qu se entiende por
consumo de subsistencia.
CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS.
De conformidad con el artculo 128
de la Ley 142 de 1994 es un contrato
uniforme, consensual, en virtud del cual
una EMPRESA de servicios pblicos los
presta a un CLIENTE usuario a cambio
de un precio en dinero, de acuerdo
con las estipulaciones que han sido
definidas por ella.
DEFRAUDACIN
DE
FLUIDOS.
Conducta Delito regulada en el
definido por el artculo 256 del
Cdigo Penal que establece que
quien mediante cualquier mecanismo
clandestino o alterando los sistemas de
control o aparatos contadores (Equipos
de medida), se apropie de energa
elctrica, en perjuicio ajeno, incurrir
en prisin de uno (1) a cuatro (4) aos y
en multa de uno (1) a cien (100) salarios
mnimos mensuales vigentes.
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CONTRATO DE ARRENDAMIENTO. De
conformidad con el artculo 1973 del
Cdigo Civil, es aquel mediante el cual
las partes se obligan recprocamente, la
una a conceder el goce de una cosa, o a
ejecutar una obra o prestar un servicio,
y la otra a pagar por este goce.
CORTE DEL SERVICIO. Desinstalacin
del medidor o la acometida en terreno,
causada por la prdida del derecho al
suministro del servicio pblico en caso
de ocurrencia de alguna de las causales
contempladas en la Ley 142 de 1994, en
DENUNCIA DE EXISTENCIA DE
CONTRATO DE ARRENDAMIENTO.
Informacin que se da a LA EMPRESA,
a travs del formato destinado para tal
fin, acerca de la existencia o terminacin
de un contrato de arrendamiento,
en observancia de lo dispuesto en el
artculo 15 de la Ley 820 de 2003, y el
art. 5 del Decreto 3130 del mismo ao.
EMPRESA. Es Codensa S.A. ESP,
sociedad comercial por acciones del
tipo de las annimas, constituida como
empresa de servicios pblicos conforme
a las disposiciones de la Ley 142 de
1994, cuyo objeto social principal es
la distribucin y comercializacin de
energa elctrica, as como la ejecucin
de todas las actividades afines, conexas,
complementarias y relacionadas a
la distribucin y comercializacin de
energa, la realizacin de obras, diseos
y consultora en ingeniera elctrica y
la comercializacin de productos en
beneficio de sus clientes.
ENERGA
REACTIVA
INDUCTIVA.
Es la energa elctrica utilizada para
magnetizar
los
transformadores,
motores y otros aparatos que tienen
bobinas. No se puede transformar en
energa til.
EQUIPO DE MEDIDA. Conjunto de
dispositivos destinados a la medicin o
registro del consumo. En relacin con
un punto de conexin lo conforman
todos los transformadores de medida,
medidores y el cableado necesario para
ese punto de conexin.
ESTRATIFICACIN SOCIOECONMICA.
De acuerdo al captulo IV de la Ley 142
de 1994 es el instrumento tcnico que
permite clasificar la poblacin de los
municipios y distritos del pas, a travs
de las viviendas y su entorno, en estratos
o grupos socioeconmicos diferentes,
segn factores y procedimientos
establecidos por la ley y realizada por
parte del Departamento Nacional
de Estadstica DANE, o la entidad
autorizada para tal fin.
ESTUDIO
PRELIMINAR.
Es
un
procedimiento mediante el cual, previo
estudio de factibilidad de la conexin
y del proyecto respectivo, el prestador
del servicio determina las condiciones
tcnicas y operativas bajo las cuales
est en disposicin de suministrar el
servicio de energa. Este forma parte del
estudio de conexin particularmente
complejo.
EXPEDIENTE. Conjunto de documentos
que se relacionan con la actuacin de
LA EMPRESA encaminada a verificar si
se present o no incumplimiento de las
Condiciones Uniformes del Contrato de
Servicio de Energa, e imponer los cobros
a que haya lugar.
ENERGA
CONSUMIDA
Y
NO
REGISTRADA. Es aquel consumo
efectuado por el usuario y que no fue
objeto de medicin por anomalas
tcnicas, que adems debe ser pagada
por el usuario.
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de determinado o determinados
empleados, o con la forma y condiciones
en que se ha prestado el servicio.
TRANSFORMADOR DEDICADO. Es
el transformador que presta servicio
nicamente a un CLIENTE.
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