GESTIN DE

TRANSPORTES Y DISTRIBUCIN

CAPITULO 3
OPERADORES LOGSTICOS DE MERCANCAS

[ CONTENIDO DEL CAPITULO ]

3.1
3.2
3.3
3.4

Generalidades
Criterios de Seleccin de Operadores
Metodologa para la Seleccin de Operadores
Medicin del Desempeo y Caso xitos en Colombia.

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Operadores Logsticos de Mercancas

Capitulo 3

3.1 GENERALIDADES
Los Operadores Logsticos, tienen dos orgenes fundamentales: Las almacenadoras de
mercancas y las empresas de transporte de carga por carretera, que han descubierto
un nicho de mercado en esta actividad.
Las almacenadoras, aprovechan la infraestructura fsica y un conocimiento en el
manejo de mercancas que las fortalecen para ofrecer un portafolio de servicios amplio
que incluya transporte y distribucin fsica; normalmente el servicio de transporte lo
ofrecen subcontratando este con empresas transportadoras que no llenan las
expectativas.
Las empresas de transporte de carga por carretera, aprovechan de la experiencia del
transporte, y mezclan el manejo de mercancas, para presentarle un paquete atractivo
a su cliente.
Estas empresas se han ido desarrollando en distribucin fsica, y en algunas ocasiones
almacenando mercancas, pero sin llevar los controles necesarios.

En la actualidad se tienen empresas creadas con la concepcin de Operadores

Logsticos que han ido desarrollando esta idea ante una necesidad sentida del mercado
de tener una integracin en la Cadena de Abastecimiento y un buen servicio.
El Operador Logstico es un eslabn integrador en la Cadena de Abastecimiento, que se
hace cargo de los procesos de soporte a los negocios entre la industria y los
comerciantes.

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3.2 CRITERIOS DE SELECCIN DE OPERADORES

Los Operadores Logsticos, estn haciendo las funciones y/o actividades de logstica
que tradicionalmente haban sido llevadas a cabo por la propia organizacin. En
resumen Tercerizacin (outsourcing).

El valor agregado ms importante que un Operador le genera al usuario, es permitirle

que dirija sus recursos financieros, humanos y tcnicos al negocio que sabe hacer, que
es la de producir y comercializar productos de xito. Pero para lograr este objetivo, es
necesario, que el Operador alcance niveles de confiabilidad muy altos que le permitan
al usuario, despreocuparse del proceso logstico con base en las garantas del servicio
que le ofrece.
El valor agregado que ofrece el Operador Logstico, debe verse reflejado en la
reduccin del inventario total de la Cadena de Abastecimiento, no queriendo decir cero
inventarios, sino la cantidad justa de inventario en cada punto de la Cadena que
permita atender satisfactoriamente las necesidades de los consumidores, esto es, el
Operador debe estar en capacidad de garantizar los movimientos de la mercanca
dentro de la Cadena de manera que el producto llegue al punto de venta en las
condiciones de calidad, cantidad, documentacin y oportunidad pactada; en conclusin
pedidos entregados perfectamente.

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El alcance de un Operador Logstico depende de la empresa que contrata el servicio

debido a que de acuerdo con las actividades a subcontratar, se coloca el lmite de las
operaciones a ser entregadas al Operador. Sin embargo, el Operador puede sugerir
otras actividades que l pueda asumir, tales como la facturacin de la mercanca que
se debe entregar y el recaudo de la misma.
Los servicios de alto, medio o bajo valor agregado que puede ofrecer un Operador
Logstico son:

Gestin Aduanera
Gestin de las devoluciones
Operaciones de las promociones
Etiquetados
Ensambles
Maquilas
Gestin de cobros
Gestin de recepcin-almacenamiento-despachos
Procesamientos de rdenes
Gestin de transporte
Sistema de Informacin logstica
Oficinas
Servicios de Consultara

El Operador Logstico presenta algunas desventajas que deben ser analizas en su

momento al tomar una decisin en la contratacin, las cuales se pueden definir as:

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El Operador Logstico, acta de varias maneras dependiendo las funciones que quiera
especializar.
Si se trabaja en almacenamiento y distribucin, se puede definir un esquema como el
que se va a analizar:
La parte del transporte que realiza el Operador Logstico se define en las diferentes
formas de hacerlo.
El almacenamiento tiene diferentes formas de definirlo.
La Logstica que quiera emplear la define, para que la informacin que deba dar sea la
real, los indicadores de gestin sean los que se requieren y la calidad sea ptima

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El Operador Logstico debe buscar la forma de ser eficiente tanto en una definicin
local, como una definicin nacional, y esta es la mejor estrategia para lograr dar un
excelente servicio y por ende lograr unos costos de economa de escala para ser ms
competitivo.

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Una de las fortalezas en tener un operador logstico es poder hacer un manejo de las
mercancas en operacin de cross docking; aqu vemos las ventajas y la rapidez de su
ejecucin.

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3.3 METODOLOGA PARA LA SELECCIN DE OPERADORES

En el mercado las reglas de juego van cambiando y con ellas evoluciona la logstica de
la experiencia, y a travs de ella se puede ofrecer un producto que debe tener un
servicio adicional para poder buscar la diferenciacin entre los Operadores Logsticos.
Actualmente se est viendo en la prctica como los Operadores estn realizando
cambios en sus sistemas de produccin, con mejores reacciones ante los mercados,
disminuyendo sus niveles de inventarios, generando lotes ms pequeos,
desarrollando una logstica de distribucin ms compleja y buscando la puesta en
marcha de procesos de outsourcing para el desarrollo de ciertos procesos logsticos.
Todo ello dentro de un entorno de alta volatilidad.
Seleccionar y elegir adecuadamente a un Operador Logstico, se convierte en un arma
comercial y de competitividad, con la cual la empresa productora o comercializadora,
da un mayor valor agregado a su producto, sin tener que invertir econmicamente.
Algunas pautas para tener en cuenta en la contratacin de un Operador Logstico:

Desarrollar una estrategia para el outsourcing.

Establecer un proceso de seleccin riguroso para la eleccin del operador
Logstico.
Definir claramente las expectativas.
Desarrollar un buen contrato.
Establecer polticas y procedimientos claros
Identificar los puntos de conflicto potencial.
Que exista una comunicacin efectiva y directa.
Medir el desempeo y
comunicar los resultados.
Motivar y recompensar bien los proveedores.
Sea un buen cliente.

Cada una de las pautas citadas anteriormente tiene un desarrollo del objetivo
propuesto.
3.3.1. Desarrollar una Estrategia para el Outsourcing

Determinar y medir el Outsourcing vs. la logstica propia.

Identificar las fortalezas y debilidades para cada alternativa.
Incluir al proveedor en el proceso desde el principio.
En la solicitud de la propuesta, hacer que los acuerdos potenciales sean fciles
de evaluar, ellos pueden ignorar el anlisis de la mayora de los costos y los
procesos del servicio.
Se deben hacer unos anlisis de justificacin del outsourcing para tener mejores
herramientas de juicio.
No se puede tercerizar lo que no se conoce y no se puede gerenciar lo que no
se conoce.

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Es difcil evaluar una propuesta nueva cuando no se conocen los nmeros

actuales.
No se debe tercerizar basado en los nmeros actuales, mejrelos y comprelos.

3.3.2. Establecer un Proceso de Seleccin Riguroso para la Eleccin

Comprobar los puntos fuertes del negocio, los clientes existentes y la salud de
sus finanzas.
Analizar cuidadosamente la administracin estratgica, competencias en
tecnologas de informacin, relaciones laborales y la relacin y compatibilidad
personal.
Cuando no existe un operador logstico adecuado, algunas empresas con
suficiente experiencia logstica, pueden decidir tutelar un perodo de aprendizaje
del operador.

3.3.4. Establecer Polticas y Procedimientos Claros.

Se debe dar al tercero un manual de operaciones. Este manual debe ser

desarrollado entre las dos partes y contener todas las polticas, procedimientos,
y otra informacin necesaria para la operacin eficiente del acuerdo de
outsourcing.

3.3.5. Identificar los Puntos de Conflicto Potencial.

Ambas partes usualmente, son consientes de los puntos de friccin que pueden
presentarse.
Defina las polticas para negociarlos por adelantado

3.3.6. Que Exista una Comunicacin Efectiva y Directa.

La mala comunicacin y una planeacin deficiente son la causa de que el

outsourcing falle.
La comunicacin en todos los aspectos de la operacin debe ser frecuente y en
doble va, as como efectiva y asertiva.

3.3.7. Medir el Desempeo y Comunicar los Resultados.

Cuando se establezcan las relaciones comunique los estndares de desempeo

y mdalos regularmente.

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3.4 MEDICIN DEL DESEMPEO Y CASO XITOS EN COLOMBIA

De acuerdo a la experiencia que se ha tenido en estos ltimos aos, se puede ver y
analizar el desempeo obtenido por los Operadores Logsticos en los siguientes
grficos:

Variables que afectan el desempeo del sector

Limitaciones relevantes por sector empresarial
Experiencia de los operadores
Servicios logsticos prestados
Cobertura del operador logstico
Principales dificultades afrontadas
Principales productos tercerizados
Formas de facturar
Costo en la operacin logstica
Dificultades en la tercerizacin
Costos logsticos

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