Sie sind auf Seite 1von 31

2007

UNIVERSIT DE TECHNOLOGIE
COMPIGNE

G. Farges

FORMATION MASTER
Spcialit " Management de la Qualit" (MQ)

Pourquoi faire une dmarche qualit!?

Planification Dynamique Stratgique"


Document
personnel
J'appartiens :

..................................

Objectifs

2 / 62

Objectifs :
Cette prsentation sadresse aux acteurs de terrain et directeurs fonctionnels ou
oprationnels, dbutants ou expriments, qui souhaitent donner du sens et
accder une vision claire et une stratgie globale du management de la qualit
associ une quipe, un projet ou un programme de dveloppement.
La planification dynamique stratgique est prsente sous forme d'un vaste cycle,
revu priodiquement, o les diffrentes tapes prcisent les missions, visions,
objectifs, rsultats et actions de progrs d'une organisation. Les liens et interrelations entre entits parties-prenantes sont explicits par une visualisation
graphique claire et des exemples sont donns.
Une tude de cas donne en annexe dtaille l'outil de planification dynamique
stratgique sur une problmatique de formation en qualit-sant.
Un atelier d'appropriation permet de concrtiser l'approche de planification
dynamique stratgique sur une activit de son propre contexte professionnel.

Pr-requis : aucun
septembre 07
Gilbert FARGES
Enseignant-Chercheur
Master MQ

www.utc.fr/mastermq
gilbert.farges@utc.fr

Gilbert FARGES est docteur-ingnieur, enseignant-chercheur en gnie biomdical et management de la qualit lUniversit de Technologie de Compigne,
o il est responsable et animateur de spcialits du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management
de la qualit de chercheurs, de managers, dingnieurs et de techniciens suprieurs biomdicaux et hospitaliers. Contributeur de nombreux
groupes de normalisation auprs de l'Afnor, il est membre du Comit National de l'Evaluation Sociale et Mdico-Sociale depuis 2006 en tant que
personnalit qualifie.

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Plan de la prsentation

2007

3 / 62

G. Farges

4 / 62

G. Farges

Introduction
Partie I
Enjeux d'une dmarche qualit
Construction du modle de planification dynamique stratgique

Partie II
Interactions et interfaces entre parties-prenantes
Exemples : recherche, sant, formation

Conclusion

Bibliographie et rfrences normatives


Annexes
Espace de notes personnelles

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Introduction

Pourquoi faire une dmarche qualit ?

2007

Enjeux

Le questionnement sur le "pourquoi ?" est le point initial de TOUTE dmarche !


Identifier les enjeux permet de clarifier pour tous les acteurs :
C'est quoi la qualit ? Et l'excellence alors !?
Pourquoi faire ? : quelles raisons justifient une dmarche qualit ?
Pour qui ? : Les autres ! Ouvriers ? Ingnieurs ? Directeurs ? Administratifs ? Inspecteurs ?
Sur quoi ? : Quelle activit ? Quel service ? Quel projet ? Toute l'entreprise ?

Exemple "en recherche" d'aide possible pour expliciter les enjeux :


FD X 50-550 : Enjeux scientifiques, conomiques et financiers, socitaux et
environnementaux, enjeux pour l'organisme de recherche et ses chercheurs
Interrogation stratgique : attentes des parties-prenantes, mission, objectifs

Critres de succs :
Partager les MOTIVATIONS sur les enjeux, de la direction la base
Communiquer avec une VISION claire des objectifs atteindre

"Pourquoi" : le plus difficile mais souvent le plus prenne

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Exemple en "recherche" des enjeux explicits

2007

5 / 62

G. Farges

Extraits FD X 50-550

Enjeux scientifiques :
Organiser plus efficacement les activits scientifiques en vue dune plus grande crativit.
Garantir la matrise des rsultats (obtention, diffusion, interprtation..)

Enjeux conomiques et financiers :


Optimiser l'efficience des moyens humains, techniques et financiers.

Enjeux socitaux et environnementaux :


Rflchir aux risques ventuels associs aux nouvelles connaissances.
Expliquer la part d'incertitude attache aux rsultats fournis.

Enjeux pour l'organisme de recherche et ses chercheurs :


Dans l'avenir ventuellement, reconnaissance et financement sur des critres complmentaires
au seul jugement actuel des pairs (qualit DE la recherche => qualit EN recherche).
Responsabilit long terme des entits de recherche vis vis de la qualit des rsultats
communiqus.

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Modlisation symbolique de l'apport d'une dmarche qualit

6 / 62

2007
G. Farges

A : capacit d'action dune quipe scientifique manage classiquement


B : effet escompt de la mise en uvre d'une dmarche qualit

Capacit d'action
de lquipe

B
Perte dans un systme
de management classique

A
Gain escompt
de la dmarche qualit

projet 1

projet 2...

to : dbut de
la dmarche qualit

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Temps

Principes de mise en uvre d'une dmarche qualit

Comment mettre en uvre une dmarche qualit ?

7 / 62

2007
G. Farges

Principes

Mthodes "amlioration continue" :


Planification dynamique stratgique, PDCA, ISO 9004

Outils "qualit" :
Rsolution de problmes, management de la qualit, management des processus

Aides "pragmatiques" : exemple en "recherche"


Guides de mise en uvre : FD X 50-550, FD X 50-551, GA X 50-552
Rseaux!dexpriences!qualit-recherche : GREQ, ECHIQUIER

Validations "rfrentiels" :
BPL, Certification ISO 9001 , Accrditation ISO 17025

Critres de succs :
Impliquer les DECIDEURS au plus haut niveau et montrer l'exemple
Obtenir des GAINS visibles et concrets rapidement

"Comment" : le plus "facile" mais souvent le plus laborieux !

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Mthode d'amlioration continue : la planification dynamique stratgique

8 / 62

2007
G. Farges

"Strategic planning" : exprience vcue l'Universit de Madison (Wisconsin - USA)

Madison (200 000 habitants)


Capitale de l'Etat du Wisconsin (5 M hab.)
Universit publique : fonde en 1849

USA
Madison
Wisconsin

Campus sur 400 ha


Top 5 des universits publiques amricaines

40 000 tudiants et 320 000 anciens (alumni)


18 000 employs (2 000 profs, 10 000 enseignants)
4 500 cours offerts pour environ 450 formations
En 2000 :
Budget total : 1 250 M$
Budget Recherche : 400 M$
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

UW-Madison : la culture de la Qualit

2007

9 / 62

G. Farges

10 / 62

G. Farges

Cycle de Deming appliqu depuis 1988


l'Universit du Wisconsin - Madison

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Comment gnrer le progrs dans les organisations ?

Pourquoi faire de la planification dynamique stratgique ? :


Optimiser ses efforts pour progresser
Dterminer les axes de dveloppement dune organisation
Orienter les ressources sur des priorits
Contrler les rsultats, comprendre, progresser
Instaurer la culture qualit dans l'activit naturelle de l'organisation
Au-del de la qualit, viser la culture de la performance
Rpondre la question : "La performance, pourquoi ?"

Approche structure pour


anticiper, prparer, construire et gagner le futur
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007

Modle de la planification dynamique stratgique utilis l'Universit de Madison

2007

11 / 62

G. Farges

12 / 62

G. Farges

Source : http://www.wisc.edu/improve

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Modle de la Planification Dynamique Stratgique (PDS) : la Mission

Mission ou "Raison d'Etre"

Pourquoi existons-nous ?
Qui sont les personnes concernes par notre travail ?
Quels sont leurs besoins ?
Quel est le projet de notre organisation ?
Quelles sont nos fonctions fondamentales pour remplir notre mission ?

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007

Modle de la Planification Dynamique Stratgique : la Vision

Mission

13 / 62

2007
G. Farges

Vision

Que voulons-nous tre dans 3 5 ans ?


Que seront les besoins de ceux pour lesquels nous existons ?
Quel "horizon" souhaitons-nous atteindre ?

Un chemin parcourir ?

Une montagne gravir ?

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Modle de la PDS : l'Ethique et les Valeurs

Mission

14 / 62

Vision
Valeurs

Avons-nous une thique professionnelle ?


Quels sont nos principes et nos valeurs ?

Valeurs = garde-fou sur le cheminement de progrs


Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Modle de la Planification Dynamique Stratgique : les Priorits

Mission

15 / 62

2007
G. Farges

Vision
Valeurs

Priorits

Quelles sont les priorits (ou politiques) de mon organisation ?

Qu'est-ce qui sera explicitement soutenu sur le moyen terme ?

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Modle de la PDS : l'Analyse de la Situation

Mission

16 / 62

Vision

O en sommes-nous aujourd'hui ?
Quels sont les besoins de nos parties-prenantes ?
Que nous disent nos valuations ?

Valeurs

Priorits

Que savons-nous faire de bien (nos forces) ?


Que pouvons-nous amliorer (nos faiblesses) ?
Quelles sont les opportunits et les menaces ?

Analyse
Situation

Quelles sont les volutions de notre environnement ?


Quelles sont les tendances moyen et long terme ?
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Modle de la PDS : Directions Stratgiques

Mission

17 / 62

2007
G. Farges

Vision

Dans quelles directions allons-nous concentrer nos

Valeurs

efforts pour atteindre notre Vision ?


Priorits

Nos directions stratgiques sont-elles en synergie


avec celle de notre organisation ?

Analyse
Situation

Directions
Stratgiques

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

PDS : Objectifs mesurables moyen terme

18 / 62

Mission

Vision

Qu'allons-nous faire dans les 3 ans pour avancer dans nos


directions stratgiques ? Comment ? Qui ?

Valeurs

Avec qui allons-nous travailler pour atteindre ces objectifs


?
Comment saurons-nous que nous avons progress dans la

Priorits

bonne direction?

Objectifs
mesurables 3 ans

Analyse
Situation

Directions
Stratgiques

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Planification Dynamique Stratgique : actions, rsultats, amliorations

19 / 62

2007
G. Farges

Mission
Vision

Amliorations

Valeurs

Rsultats
Actions sur 1 an ou moins
Planification, Risques, Budget
Amlioration continue

Priorits

Objectifs
mesurables 3 ans

Analyse
Situation

Directions
Stratgiques

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Modle de la Planification Dynamique Stratgique : le cycle complet

20 / 62

Mission
Vision

Amliorations
Rsultats

Actions sur 1 an ou moins


Planification, Risques, Budget
Amlioration continue

Projet,
Service,

Valeurs

Priorits

Organisation...

Objectifs
mesurables 3 ans

Analyse
Situation
Directions
Stratgiques

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

UW-Madison : Mission, Vision et Priorits

21 / 62

2007
G. Farges

Mission :
Crer, intgrer,
transfrer et
appliquer les
savoirs

Vision :
Exprience
apprenante
Environnement
apprenant
Communaut
apprenante

Priorits :
"Systme"
Oprationnelles
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Application de la planification dynamique stratgique la "Teaching Academy" de


l'Universit de Madison

22 / 62

2007
G. Farges

Mission:
To provide leadership to strengthen undergraduate, graduate, and outreach
teaching and learning by the UW-Madison faculty members and instructional staff.
One Year Action
Planning, Budgeting
Process Improvement

Measurable 1-Year Goals:

Spring Semester, 1998 => 9


Fall 1998-Spring 1999 => 6
Fall 1999-Spring 2000 => 2
1. Create Teaching Academy Journal.
2. Implement process for faculty
orientation and consultation.

Vision:

Teaching
Academy

Strategic Directions:
The Academy is directed toward:
1. product and disseminate knowledge and skills
about teaching-learning.
2. encouragement and development of new faculty
as effective teachers.
3. maintaining continuing communication among
it's members and within the campus community.

To promote effective teaching-learning on this campus and beyond by


encouraging innovation, experimentation, and dialogue among existing
faculty, instructional staff, and teachers of the future.

Operating Principles:
1. The work of the Academy is directed at improving what university students know,
understand, and are able to do.
2. The environment of the Academy is maintained to allow the free expression of ideas
in an atmosphere of mutual respect.
3. Fellows of the Academy are active in fulfilling its mission, through such things as
participating in meetings, sharing ideas, concerns, and teaching practices, and
working on task forces.
4. Fellows of the Academy disseminate knowledge on teaching and learning to the
campus and beyond.
5. Fellows will regularly examine the structure and functions of the Teaching Academy
and adapt to changes in pedagogical and educational needs.
6. We hope to transfer our enthusiasm and caring about teaching.

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Dbut de planification dynamique stratgique l'UTC

23 / 62

2007
G. Farges

Mission :
Maintenir et dvelopper un environnement intgr de formation et de recherche destin former des ingnieurs,
masters et docteurs de haut niveau :
! capables de matriser les interactions entre la technologie et lhomme,
! prpars voluer dans un environnement mondial,
! capables de conduire des projets innovants tant dans les domaines industriels que dans celui de la recherche.

Benchmarking :

Valeurs :

Paritech, Estaca
Univ Aachen

Actions
Formation, Recherche, Management
Risques, Budget
Amlioration continue

UTC

!
!

Lhumanisme pour le dveloppement de la personne,


quelle souhaite autonome, ouverte linternational et
lenvironnement cologique, conomique et social,
Le professionnalisme et lexigence de la qualit, dans un
contexte de service public,
La volont dinnover et dentreprendre,
Lapproche collective.

Objectifs 10 ans :
!
!
!
!
!
!

Affirmer son identit (mission, valeurs, marque)


Identifier et affirmer quelques domaines dexcellence de formation et de recherche
Sinscrire dans une dynamique tant europenne que rgionale
Accrotre son rayon daction dans le monde de la formation
tre une universit-pilote en matire dinnovation
Contribuer la politique nationale en matire dinnovation en liaison avec les collectivits territoriales

Processus : mars septembre 2004 : expression collective du personnel + travail de consultants + diagnostic Qualit-CNE
23 septembre 2004 : validation par CA UTC
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Exemple de Vision, Mission et Ethique de la socit savante IEEE

24 / 62

Source : http://www.ieee.org

Extraits

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Exemple de Mission, Vision et Valeurs de la socit ETS

2007

25 / 62

G. Farges

26 / 62

G. Farges

Source :
http://www.ets.org

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Exemple de Vision et Mission et Ethique de la NASA

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Source : http://www.education.nasa.gov/about/vision/index.html

2007

Exemple des Missions de l'Agence Nationale de la Recherche (ANR)

2007

27 / 62

G. Farges

28 / 62

G. Farges

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Exemple : socit Telindus 2004 ....

Telindus Group SA fournit des solutions et services globaux pour


les rseaux de communication fixes et mobiles.
Notre mission : tre le conseiller de confiance indpendant et le
partenaire de sourcing traduisant les besoins de l'entreprise en
solutions et services TIC scuriss en rseau.
Notre vision de l'entreprise : Nous imaginons Telindus comme une
http://www.telindus.fr

entreprise phare trs rentable ralisant un chiffre d'affaires de


1 milliard d'euros. Elle aura une connaissance verticale et cible du
march, un savoir-faire technologique incontest et disposera de
solides rfrences internationales en matire de TIC. En somme, un
chef de file en Europe et en Asie concluant des alliances
stratgiques et poursuivant un objectif ambitieux : exceller sur le
march international des solutions et des services TIC.

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007

Exemple : ... socit Telindus 2007

2007

29 / 62

G. Farges

30 / 62

G. Farges

http://www.telindus.fr

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

La planification dynamique stratgique formalise le "sens" de l'existence d'une entit

Processus
d'interface grer

Mission / Raison d'tre

Sens de l'existence
Cohrence de l'entit

Direction
Intensit

Benchmarking
Positionnement

Besoins du "client"
Actions
quotidiennes
"externalises"

Politique choisie :

Concurrence / Contexte :

2007

Attentes de la partie-intresse :
Explicites , implicites , latentes

Analyse Situation :

Entit
consciente
de son "sens"

Forces
Amliorations

Satisfaction du "client"

Objectifs mesurables
Rsultats mesurs :

Partie-intresse ou "Client"

Vs Partie intresse
Vs Activits internes

Actions
quotidiennes

Objectif / indicateur n 1
Objectif / indicateur n 2

Entit ou "Fournisseur"

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Entit en "perte de sens"

31 / 62

on
Visi
ion
Miss

ons
vati
o
n
n
I

"

n
t e
Enti sens"
e de
pert

Interface
non gre

ts
ulta
Rs

Partie-prenante
"insatisfaite"

urs
Vale
rits
Prio

Concurrents

Actions
Planification
Amlioration

2007
G. Farges

lyse
Ana tion
a
Situ
ns
ctio
Dire giques
t
Stra

ons
A c ti n e s
d ie n
u o ti

ctifs
Obje s ?
ur
mes

Au bnfice
de qui ?

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Imbrications des dynamiques entre entits internes et externes

32 / 62

Tous les cycles, qu'ils soient


clients ou fournisseurs sont lis
et associs, donc interdpendants.
Evidence :
La qualit et la performance sont
l'affaire de tous, aussi bien en
interne qu'en externe !...

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Exemple de planification dynamique stratgique applique une activit de recherche en gnie biomdical

Contribuer au dveloppement des connaissances biomdicales en prinatalit

travailler en rseau ou fdration

Vision :

Benchmarking :
Dtecter les meilleures quipes et connaissances scientifiques.
Analyser les forces, ouvertures et partenariats possibles

Devenir dans 6 ans un centre de rfrence de rputation


internationale en prinatalit

Valeurs, thique :
Appliquer scrupuleusement
d'thique biomdicale

Besoin "socital" :
Diminuer la mortalit prinatale en Europe

Actions de Recherche
Risques, Budget
Amlioration continue

G. Farges

Mission :

Innovation : volont des chercheurs de

Rsultats : mesurer en continu

2007

33 / 62

Activit "prinatale"

les

rgles

Priorits :
Crer un environnement "apprenant"
Dvelopper un rseau multi-disciplinaire

d'un laboratoire "GBM"

Analyse Situation :

Objectifs mesurables 3 ans :


4 projets de recherche multi-disciplinaires sont raliss
50% des chercheurs sont forms la gestion de projets
50% des acteurs de la recherche sont forms la qualit

Directions Stratgiques :
Dvelopper l'envie de travailler ensemble
Faire prendre conscience des interactions
Rendre naturel l'usage des dmarches qualit

Forces :
Ractivit des chercheurs du secteur
Sensibilit socitale du thme "natalit"
Image industrielle positive
Faiblesses :
Gestion de la multi-disciplinarit
Gestion de projets complexes
Inertie organisationnelle

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Application de la planification dynamique stratgique au PPF 2000-2003 "Qualit-Recherche" de l'UTC

Contribuer au dveloppement de la qualit et de l'amlioration continue en Recherche

Rendre visible l'engagement de la


direction
Etoffer les ressources "Qualit"
les 3 objectifs sont atteints
le processus ralis est enregistr et
capitalis
les savoir-faire se diffusent en externe
Actions quotidiennes
Planification, Risques,
Budget
Amlioration continue

2007
G. Farges

Mission :

Amliorations :

Rsultats :

34 / 62

Vision :

UTC
2000-2003
Programme
Pluri-Formations
Qualit-Recherche

Devenir dans 5 ans un centre de rfrence de rputation


nationale pour les approches qualit et d'amlioration continue
en Recherche

Valeurs :
Appliquer soi-mme les enseignements de la
qualit et de l'amlioration continue

Priorits :
Crer un environnement "apprenant"
Susciter et accompagner toute initiative

Objectifs mesurables en 2003 :

1) Une quipe de recherche est en dmarche


d'amlioration continue
2) Un cycle de formation la qualit en recherche
est intgr dans le cursus doctoral de l'UTC.
3) Des documents et ressources pour la qualit en
recherche sont disponibles sur Intranet UTC

Analyse Situation :

Forces :
Ractivit des chercheurs
Augmentation des pressions externes
Exemples et impulsions d'institutions
Faiblesses :
Engagement faible de la direction
Dvelopper des expriences "pilote" de qualit en recherche
Niveau de connaissance faible en qualit
Sensibiliser et former les jeunes chercheurs la qualit en recherche
Aucune organisation interne en qualit
Former un rseau et une organisation de ressources qualit internes et
externes

Directions Stratgiques :

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Objectif n1 : PPF Qualit-Recherche UTC gr en planification dynamique stratgique

35 / 62

2007
G. Farges

UMR 6600 : Accrditation ISO 17025 de l'activit


"Caractrisation des proprits mcaniques des tissus osseux par ultra-sons"
Diagnostic qualit ralis en mai 2002

Manip concerne

Bilan de laction PPF :


La culture qualit est bien passe. Il existe la volont de bien matriser les processus dorganisation en recherche et les
incertitudes sur la chane mtrologique.
Lobjectif initial (amlioration des pratiques) est devenu plus ambitieux (accrditation ISO 17025). Le temps y consacrer
par tous les acteurs est suprieur celui estim (manque dexprience pralable)
Besoins identifis :
Soutien dun animateur qualit de 1 jour/semaine sur la premire anne
Ne pas laisser lUMR isole dans la dmarche qualit (effet pervers possible long terme)
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Objectif n1 : PPF Qualit-Recherche UTC, suivi des processus

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

36 / 62

2007
G. Farges

Objectif n2 : PPF Qualit-Recherche UTC gr en planification dynamique stratgique

37 / 62

2007
G. Farges

Sigle du module : UV CP 13
Responsable : G. Farges

Collaborateur : JP Caliste

Ecole Doctorale - Universit de Technologie de Compigne

Dmarches Qualit : Principes, mthodes et expriences


Quantification : Enseignement : 30 heures Travaux personnels suivis : 60 heures
Validation :
4 ECTS - Crdit Ecole Doctorale UTC : 20h
Pr-requis!:
aucun
Description!:
Ce module d'enseignement a pour objectif l'initiation des acteurs de la recherche (doctorant, chercheur, ingnieur,
technicien, administratif, dcideur...) la dmarche qualit en recherche travers des cours interactifs, des changes
d'expriences, des ateliers d'appropriation et un projet d'intgration. Il permet d'aborder les diffrents concepts,
mthodes, outils de la qualit et leur utilisation pour la rsolution de problmes sur des pratiques scientifiques vcues et
quotidiennes. Les cours et les ateliers s'talent sur 3 jours intensifs et le projet d'intgration sur 4 mois avec 3 jalons
intermdiaires daide lavancement et de soutien mthodologique. Le but du projet dintgration est de concevoir, planifier
et mettre en uvre concrtement une dmarche damlioration directement bnfique dans lenvironnement quotidien du
chercheur. A la fin du module, un court rapport de synthse est remis et une prsentation orale publique dun poster est
ralise en prsence de partenaires sensibles la dimension qualit en recherche. Une capitalisation des travaux est ralise
via internet (poster), un extranet ddi (support de cours, ateliers et rapports) et un ventuel parrainage par les anciens
quand cela est possible.

Bilan de laction PPF :


Les concepts, mthodes et outils de la qualit sont trs bien assimils par les jeunes
doctorants qui y trouvent matire damliorations directes pour leur travaux quotidiens.
Les posters sont capitaliss et publics :
http://www.utc.fr/qualite-recherche/formations/formations.htm
Lexprience russie se diffuse (ex : CNRS SPI en 2004 et 2005)
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Objectif n2 : PPF Qualit-Recherche UTC, suivi des processus

38 / 62

Prvisionnel (en mars 2001)

Ralis (en dcembre 2003)

Une formation la qualit en recherche est


intgre dans le cursus doctoral de l'UTC.

Un module qualit-recherche est inscrit


en Ecole Doctorale de l'UTC.

Quoi (processus)
1) Rechercher la procdure d'intgration d'une nouvelle formation
dans le cursus doctoral

Quand

Quand

Quoi (processus)

mai-01

jan-02

1) Rechercher la procdure d'intgration d'une nouvelle formation


dans le cursus doctoral

fev 02

2a) Etablir le cahier des charges de la formation :

juin-01

mars-02

2) Etablir le cahier des charges de la formation :


identification et analyse des besoins ressentis auprs des resp.
d'units de rech.
enqutes auprs des chercheurs (jeunes et expriments)
contraintes temporelles et logistiques
3) Rechercher les intervenants adquats, laborer les cours sur
supports numriques, planifier les interventions pdagogiques,
tablir les processus d'valuation des cours par les tudiants et
de leur niveau d'appropriation des connaissances
4) Raliser la formation et recueillir les lments permettant de
mesurer sa performance (indicateurs " chaud" + informations
froid pendant le suivi ultrieur des tudiants)

juin-01

avr-02

2b) identifier et analyser les besoins. Identifier les contenus et


les intervenants
2c) proposer le cours au Conseil de l'Ecole Doctorale et tenir
compte de ses suggestions

sep-01

juil-02

2d) valider le cours par le Directeur de l'Ecole Doctorale

oct-01

sep-02

3) Inscrire la formation dans le catalogue de l'Ecole Doctorale.

jan-02

fv-03

juin 03

4) Raliser la formation : UV CP 13 (10 doctorants)


3 jours de prsentiel (20h) + suivi distance d'un projet
d'intgration (60h)
Posters en juin

5) Analyser les rsultats, dtecter les carts et trouver les


explications pertinentes
fv-02
6) Proposer des actions d'amlioration pour la prochaine session
de formation

fv-02

7) Soumettre les actions d'amlioration l'avis et la validation des


anciens tudiants, des chercheurs, des responsables d'units, du
responsable de l'cole doctorale et du directeur la recherche.

mars-02

8) Mettre en uvre les actions d'amlioration valides (avec leurs


indicateurs de performance) puis retour en 3) =>

avr-02

5) Recueillir les lments permettant de mesurer sa performance


(indicateurs " chaud" + informations froid pendant le suivi
ultrieur des tudiants)
Analyser les rsultats, dtecter les carts et trouver les
explications pertinentes
6) Proposer des actions d'amlioration pour la prochaine session
de formation

en
permanence 7) Soumettre les actions d'amlioration l'avis et la validation des
anciens tudiants, des chercheurs, des responsables d'units, du
responsable de l'cole doctorale et du directeur la recherche.
8) Mettre en uvre les actions d'amlioration valides (avec leurs
indicateurs de performance) puis retour en 3) =>

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Objectif n3 : PPF Qualit-Recherche UTC gr en planification dynamique stratgique

39 / 62

2007
G. Farges

http://www.utc.fr/qualite-recherche

Bilan de laction PPF :


Site bien utilis et facile de mise jour (environ 2h par semaine en moyenne)
Connu par une majorit dorganismes de recherche. Hberge lextranet du rseau franais dchanges dexpriences en
qualit-recherche "ECHIQUIER" et de nombreux autres (UV CP13, projet UMR..)
Contact rgulier avec la Mission Qualit du Ministre de la Recherche
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Objectif n3 : PPF Qualit-Recherche UTC, suivi des processus


Prvisionnel (en avril 2001)

Ralis (en dcembre 2003)

Des documents qualit en recherche


sont disponibles sur Intranet UTC
Quoi (processus)

40 / 62

Un site web Qualit-Recherche


est disponible sur Internet et Intranet.
Quand

Quoi (processus)

avr-01

fv-02

1) Rechercher comment laborer un site web et un intranet


UTC ddi la qualit. Utiliser les expriences prcdentes

avr-01

mars-02

mai

avr-02

4) Dvelopper progressivement un rseau de contributeurs


internes et externes l'intranet

juin-01

mai-02

5) Planifier la mise en uvre de l'intranet et sa mise jour


priodique (Qui, Quoi, Comment, Indicateurs...)

juin-01

juil-02

6) Raliser et mettre disposition le site intranet qualit sur


le serveur web de l'UTC

juil-01

nov-02

7) Recueillir les mesures de satisfaction des utilisateurs et


leurs suggestions

jan-02

8) Proposer des actions d'amlioration pour la prochaine


mise jour

jan-02

9) Soumettre les actions d'amlioration l'avis et la


validation des utilisateurs, des resp. d'units, du resp. de
l'cole doctorale et du Dir. la Rech.

fv-02

1) Rechercher la procdure d'laboration d'un intranet UTC


ddi la qualit (voir resp. SI + Dir. laRech.)
2) Identifier les besoins des chercheurs et les priorits
informatives et documentaires
3) Dterminer le cahier des charges fonctionnel et
oprationnel de l'intranet

10) Mettre en uvre les actions d'amlioration valides (+


indicateurs de performance), puis retour en 3) =>

Quand

2) Estimer les besoins des chercheurs et les priorits


informatives et documentaires
3) Dvelopper les fonctions du site web Qualit-Recherche
et son interface suivant la charte graphique "UTC"
4) Demander priodiquement l'avis de chercheurs sur le
site afin de l'optimiser. Finaliser une version fonctionnelle du
site web
5) Valider le site web avec le webmaster UTC et le directeur
la recherche et son processus de mise jour priodique
(Qui, Quoi, Comment, Indicateurs...)
6) Mettre disposition le site web qualit-recherche sur le
serveur de l'UTC : http://www.utc.fr/qualite-recherche
7) Recueillir les mesures de satisfaction des utilisateurs et

mars-02

permanent leurs suggestions

8) Proposer des actions d'amlioration pour la prochaine


mise jour

1 2 fois
par an

9) Soumettre les actions d'amlioration l'avis et la


validation des utilisateurs, des resp. d'units, du resp. de
l'cole doctorale et du Dir. la Rech.
10) Mettre en uvre les actions d'amlioration valides (+
indicateurs de performance), puis retour en 3) =>

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Exemple
planification dynamique stratgique dans un "service biomdical hospitalier"
Cliquezd'exploitation
et modifiez de
le la
titre

2007

41 / 62
52

G. Farges

MISSION: ASSURER LUTILISATION OPTIMALE DES DISPOSITIFS MDICAUX


(disponibilit, performances intrinsques et scurit)
VISION: ETRE UN SERVICE BIOMEDICAL RFRENT AU NIVEAU RGIONAL
AMLIORER LA STRATGIE
DE MAINTENANCE

MATRISER LES PROCESSUS


DU SERVICE BIOMDICAL

Dfinir une politique de


maintenance

AMLIORER LORGANISATION
DES RESSOURCES HUMAINES

Mettre en place des


contrles qualit

Faire connatre les comptences et activits


du service

Mettre en uvre un systme


organisationnel
!Dlimiter les champs
dapplication du service
!Analyser la situation
maintenance
!Dfinir les critres
durgences pour la
maintenance corrective
!Lister les quipements
soumis maintenance
prventive
!Etablir un plan de
formation
!Etablir un projet de service
!Dfinir les objectifs du
service
!Assurer une veille
rglementaire

Nombre
dobjectifs atteints

Matriser les comptences

!Dfinir les quipements


concerns
!Prioriser les quipements
!Rechercher les fiches de
contrle existantes
!Sensibiliser les utilisateurs
la ncessit du contrle
qualit
!Acqurir les moyens
ncessaires aux contrles
(testeurs, fantmes)
!Former les acteurs au
contrle qualit
!Rpartir les actions du
contrle (allouer les
responsabilits)
!Formaliser des fiches de
contrle propres aux
quipements
!Mettre en place le
planning des contrles

!Rdiger des fiches de


postes personnalises
!Etablir des rgles de
dlguations claires
!Rpertorier les
manques de
connaissances
approfondir

Matriser les prestations


externes

Interresser les utilisateurs aux


activits du service
!Raliser un
!Recueillir les besoins et la
organigramme
satisfaction des
fonctionnel du service
utilisateurs
!Le diffuser
lensemble du
personnel

(questionnaire..)
!Etablir un bilan de
maintenance
personnalis

!Les diffuser lensemble


!Etablir une
prsentation du service des services concerns
!Organiser des formations

!Assurer une veille


technologique
!Recueillir les besoins
en formation continue

!Faire connatre la
dmarche qualit
entreprise par le
service

internes destines aux


utilisateurs
!Etablir des fiches
dinstruction des DM
destins aux utilisateurs
!Faire connatre les
indicateurs qualit du
service lensemble de
ltablissement
!Informer les utilisateurs
des rsultats collects

INTGRER LAMLIORATION
CONTINUE DANS CHAQUE
ACTIVIT ET PROCESSUS

Mesurer et amliorer les


processus

!Inspecter
!Rpertorier lensemble
ponctuellement les
des processus mesurer
interventions des
!Dfinir les indicateurs sy
techniciens externes
rapportant (indicateurs
sentinel)
!Evaluer les
!Analyser les plaintes des
intervenants (qualitatif services
et quantitatif)
!Etablir un questionnaire
de satisfaction des
!Analyser les contrats
utilisateurs
!Effectuer priodiquement
des autovaluations
!Mettre jour le systme
documentaire
organisationnel
(procdure, tableau de
bord...)
!Redfinir priodiquement
le projet et les objectifs
du service
!Redfinir priodiquement
les contrats de
maintenance

Taux de
Taux de
Nb de fiches de poste
Prsentation du
Nombre
Nombre
procdures
contrles raliss
vs nb dagents
service effectue
de formations
dinspections
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

AMELIORATIONS

!Dterminer le type de

!Dterminer les
processus dcrire
!Lister les processus
existants
!Former et sensibiliser
lensemble du
personnel aux
dmarches qualit
!Nommer un rfrent
qualit interne
!Rpertorier les
dysfonctionnements
renconts
!Rechercher les actions
correctives et
damlioration
!Rdiger les procdures
organisationnelles
!Faire connatre les
procdures

METTRE EN PLACE DES MODES


DE COMMUNICATION AVEC LES
SERVICES MDICAUX

Nombre
dauto-valuations

ANALYSE DES INDICATEURS

Planification dynamique stratgique et dmarches qualit

42 / 62

2007
G. Farges

La planification dynamique stratgique est un outil efficace :


en identifiant des rponse aux "pour qui ?" et "pourquoi ?", elle formalise le "sens" de l'organisation
en donnant de la cohrence aux actions entreprises, elle rend "robuste" l'organisation

=> Toute dmarche qualit n'est qu'un OUTIL pour (mieux) atteindre des objectifs pour (mieux) satisfaire des attentes
Mission
Vision

Innov.

Valeurs

Bench.

Priorits

Besoins

Situation
Rsultats

Attentes des
parties-prenantes

Interface
grer

Actions

Dmarches qualit = actions (parmi tant d'autres)


Certification ISO 9001
Objectifs
Accrditation ISO 17025
Reconnaissance CNRS, INSERM
BPL
Savoirs et savoir-faire
Formations qualit
de l'entit

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Exemples d'application de la planification dynamique stratgique

43 / 62

2007
G. Farges

Source : Dmarche de certification ISO9001v2000 du processus relatif la sret au Centre Nuclaire de Production
d'lectricit du Bugey - Anne-Ccile Bernardo , Stage professionnel, MASTER spcialit Management de la Qualit (MQ),
UTC, 2005-2006 - http://www.utc.fr/mastermq

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Exemples d'application de la planification dynamique stratgique

44 / 62

Source : Amlioration de la veille rglementaire, prparation de l'audit externe et ralisation d'audits internes Siemens
Audiologie - Vanessa Sigalas, Stage professionnel, MASTER spcialit Management de la Qualit (MQ), UTC, 2005-2006 http://www.utc.fr/mastermq

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Exemples d'application de la planification dynamique stratgique

45 / 62

2007
G. Farges

Source : Dploiement du plan de maintenance qualit sur une ligne de galvanisation - Mustapha Laachir, Stage professionnel,
MASTER spcialit Management de la Qualit (MQ), UTC, 2005-2006- http://www.utc.fr/mastermq

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Exemple d'application de la planification dynamique stratgique

Benchmarking :
Faciliter les changes de
publications entre laboratoires
Se positionner par rapport
aux autres laboratoires

Innovation :
Donner accs aux laboratoires
certaines publications et leur liste
via internet

Besoins : Communiquer sur


la production scientifique
du laboratoire
Rsultats :
La base est
en cours de dveloppement

Objectifs mesurables en 2006 :


Une base fonctionnelle
Aucune
publication
de
lanne en dehors de la base

46 / 62

2007
G. Farges

Mission :
Crer une base de donnes
de la production scientifique
Vision :
! Avoir une base de donnes en 1 an
! Diffuser le concept de cette base

Projet : Mieux
communiquer sur la
production scientifique

Actions du groupe de travail


Risques, Budget
Amlioration continue
Directions Stratgiques :
Dvelopper les actions pilote en DQR
Amliorer la communication du laboratoire
Augmenter la satisfaction des partenaires

Valeurs :
! Limplication de tous les
personnels
Priorits :
! Convivialit de la base
! Rduire les pertes de
temps
Analyse Situation :
Forces :
Investissement du groupe de travail
Faiblesses :
Temps consacrer au projet
Recueillir linformation
Chercheurs peu convaincus

Source : Cration dune base de donnes de la production scientifique du laboratoire, Anthony BERNARD, Rmi MANCEAU, Laboratoire dEtudes Arodynamiques, SP2MI Tlport 2, Boulevard Marie et Pierre
Pourquoi faire
une dmarche
qualit!?
Prsentation
et exploitation
la planification
dynamique
stratgique"
Curie BP30179, 86962 FUTUROSCOPE
CHASSENEUIL
Cedex, ANGD
"Dmarche
qualit en recherche
: Amliorer de
la traabilit
et la capitalisation
des connaissances
dans les laboratoires de sciences pour
l'ingnieurCNRS Dlgation Aquitaine-Limousin, Poitiers 2004

Exemple d'application de la planification dynamique stratgique

47 / 62

2007
G. Farges

Analyse Situation
Forces : Pratiques existantes : Procdures personnelles , rgles de laboratoire existent
Faiblesses : Manque de lisibilit, manque dorganisation, manque de moyen
Direction Stratgique
Besoins

Cration dun site Intranet rassemblant


un maximum dinformations sur notre

Capitalisation des donnes et des


procdures
Meilleure communication au sein et
en dehors du laboratoire

fonctionnement aussi bien au plan

Projet : Mise en place

administratif que de la recherche

dune dmarche qualit


au sein de lUMR CNRS
6612

Actions de Recherche
Risques, Budget
Amlioration continue

(Physique, Biologie, Mdecine)

Benchmarking
Visite des sites internet des autres
laboratoires

Objectifs mesurables un an
70% des donnes et procdures capitalises
70% du personnel satisfait
Source : S. Confort-Gouny,
D. Bendahan.
UMR
CNRS
6612, Facult
de Mdecine
de la Timone-Marseille,
david.bendahan@medecine.univ-mrs.fr,
ANGDstratgique"
"Dmarche qualit en recherche : Amliorer la traabilit
Pourquoi
faire
une
dmarche
qualit!?
Prsentation
et exploitation
de la planification dynamique
et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires de sciences pour l'ingnieurCNRS Dlgation Aquitaine-Limousin, Poitiers 2004

Exemple d'application de la planification dynamique stratgique

48 / 62

2007
G. Farges

Cration dune "Antenne Management de la Qualit" au Laboratoire de Tribologie et Dynamique des Systmes
(LTDS, UMR de 150 personnes)
VALEURS :
Favoriser la cration et linnovation chez les acteurs du Laboratoire

MISSIONS
" Construire et dfinir une dmarche
Qualit
" Diffuser la dmarche Qualit aux
diffrents acteurs
" Maintenir une documentation qualit
" Se situer par rapport aux autres labos
sur les questions de qualit
" Organiser une mthode de conduite
de laction.
" Sappliquer soi mme une dmarche
qualit.
" Accompagner les dmarches qualit
issues du Labo.

OBJECTIFS :

ACTIONS :
1. Dfinir la cartographie des processus du
laboratoire.
2. Identifier les processus clef du
fonctionnement du labo
3. Dfinir et prioriser les actions
entreprendre.
4. Communiquer sur la dmarche
qualit:existence dun document descriptif
de notre systme qualit, avalis par le
conseil de labo, prsentation en sminaire
interne.

" Recenser et analyser les actions


proches dune dmarche qualit.
" Engager 3 actions intgrant la
dmarche qualit ( 1 an)
" Officialiser la dmarche qualit au
labo (dici lt)
" Identifier les comptences et les
volonts internes au labo en
dmarche qualit ( 6 mois)

Pourquoi
faire une
et exploitation
de la
planification
stratgique"
Source : Cration dune "Antenne
Management
de dmarche
la Qualit" auqualit!?
LTDS (EcolePrsentation
Centrale de Lyon),
Thierry LE MOGNE,
Matthieu
GUIBERT, dynamique
ANGD "Dmarche
qualit en recherche : Amliorer la traabilit et la
capitalisation des connaissances dans les laboratoires de sciences pour l'ingnieurCNRS Dlgation Aquitaine-Limousin, Poitiers 2004

Exemple d'application de la planification dynamique stratgique

49 / 62

2007
G. Farges

Dmarche dAchat dun Nouvel quipement, UMR 8521 CNRS PROMES (PROcds, Matriaux et Energie Solaire)
Mission / Raison d'tre
Amlioration de la dmarche dachat dun
nouvel quipement au laboratoire

Politique choisie :
Constituer une cellule qualit reprsentative
des catgories professionnelles du
laboratoire.
Identifier la chronologie des tapes dans une
procdure dachat dun nouvel quipement.
Analyser les risques et proposer des
alternatives.
Raliser un document daide mise la
disposition.

Contexte : Application de la politique qualit au CNRS


Concurrence : Plateforme solaire dALMERIA (Espagne)

Besoins du "client" : Disposer de documents simples prsentant la


dmarche dachat dun quipement.
Actions
quotidiennes
"externalises"

Attentes de la partie-intresse :
Disposer dun document daide lachat dun nouvel quipement au
laboratoire
Communiquer le besoin dquipement
Diminuer le temps de la procdure dacquisition dun quipement
Disposer dun quipement adapt et performant

Analyse Situation :
Forces : La cellule qualit est constitue et a
le soutien de la direction
Amliorations : Utilisation du document par
tous les services et quipes des deux sites
du laboratoire (100 personnes)

Satisfaction du "client" : Le matriel adquat est livr dans les temps


et enregistr

Rsultat mesur :
Un document prsentant une dmarche
chronologique pour lachat dun nouvel
quipement est disponible en dcembre 2005

Partie-intresse :
Le personnel

Objectifs mesurables
Fin 2005 : 50 % du personnel du site
dOdeillo utilise le document
mi-2006 : 70 % du personnel du labo
utilise le document

P
Actions
quotidiennes
C

Entit : Service "Achat" de PROMES/CNRS

Source : Dmarche dachat dun nouvel quipement, Eric BECHE, Emmanuel GUILLOT, PROMES (PROcds, Matriaux et Energie Solaire), UMR 8521 CNRS, 66120 FONT-ROMEU, ANGD "Dmarche qualit en
Pourquoi
faire
une dmarche
qualit!?
Prsentation
de la planification dynamique stratgique"
recherche : Amliorer la traabilit
et la
capitalisation
des connaissances
dans
les laboratoiresetdeexploitation
sciences pour l'ingnieur,
CNRS Dlgation Aquitaine-Limousin, Poitiers 2005

Conclusion

50 / 62

La Planification Dynamique Stratgique est un outil


pour tendre vers la Performance :
Vision "partageable" du global au dtail et rciproquement
Sens "affich" des liens entre actions et acteurs
Amlioration continue des pratiques et des rponses aux attentes
Interrogation systmatique sur toutes les phases
Exploitable en "tat de marche", "dgrad" ou "incomplet"
Adaptable :
Tout niveau dans l'organisation
Tout acteur
Tout projet
Tout tat d'avancement
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Bibliographie
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

51 / 62

2007
G. Farges

De la Vision l'Action, Vade Mecum du management stratgique, S. Auv et coll., Ed EMS Management et Socit, collection
Pratiques d'Entreprises, juin 2001, 256 pages, ISBN : 2912647649
Stratgique, par Gerry Johnson et Hevan Scholes,Ed Publi Union-Paris, 2000, ISBN : 2-85790-124-0
L'audit stratgique, Qualit et efficacit des organisations, par Michel Weill, Ed Afnor-Paris, 1999, ISBN 2-12-465037-8
Simplified Strategic Planning : A No-Nonsense Guide for Busy People Who Want Results Fast! by Robert W. Bradford, Peter
Duncan, Brian Tarcy, Ed Chandler House Press, 1st edition, September 1999, ISBN: 1886284466
Implementing Your Strategic Plan : How to Turn 'Intent' into Effective Action for Sustainable Change by C. Davis Fogg ,Ed
AMACOM , December 1998, ISBN: 0814403948
Strategic Planning for Nonprofit Organizations: A Practical Guide and Workbook by Michael Allison, Jude Kaye, Judy Kaye,
Jude Kay, Ed John Wiley & Sons, 1997, ISBN: 0471178322
Les fondements du changement stratgique, par Taeb Hafsi et Bruno Fabi, Ed Transcontinental Inc, Qubec-Canada, 1997, ISBN
2-89472-042-4
Strategic Planning for Public and Nonprofit Organizations : A Guide to Strengthening and Sustaining Organizational
Achievement by John M. Bryson, Ed Jossey-Bass Publishers, November 1995, ISBN: 0787901415
Creating and Implementing Your Strategic Plan : A Workbook for Public and Nonprofit Organizations (Jossey-Bass Public
Administration Series) by John M. Bryson, Farnum K. Alston, Ed Jossey-Bass Publishers, October 1995, ISBN: 0787901423
Team-Based Strategic Planning : A Complete Guide to Structuring, Facilitating and Implementing the Process, Ed AMACOM, July
1994,ISBN: 0814451276
Applied Strategic Planning: How to Develop a Plan That Really Works by Leonard Goodstein, Timothy Nolan (Contributor), J.
William Pfeiffer, Ed McGraw-Hill; 1992, ISBN: 0070240205
A Common Sense Low-Cost approach to Management , Masaaki Imai, Gemba KAIZEN, Publisher: McGraw-Hill, 11 treat New
York, NY 10011, USA, Tel: + 1 212 337 5047, Fax: + 1 212 337 5999, You may buy it on-line through Amazon book store
Sites web :
1. Site web Qualit-Recherche de l'UTC!: http://www.utc.fr/qualite-recherche
2. Site web Qualit en Recherche du Ministre, GREQ : Groupe d'Echanges Qualit en Recherche :
http://dr.education.fr/Qualite/

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Bibliographie normative

52 / 62

2007
G. Farges

1.

FD X 50-550 : Dmarches Qualit en Recherche, Principes gnraux et recommandations, Ed Afnor, 2001

2.

FD X 50-551 : Recommandations pour l'organisation et la ralisation d'une activit de recherche en mode projet notamment dans le cadre d'un rseau, Ed
Afnor, 2003

3.

GA X 50-552 : Guide dapplication de lISO 9001 dans un organisme de recherche, Ed Afnor, prvu en 2004.

4.

FD X 50-176 : Management des processus, Ed Afnor, juin 2000.

5.

ISO 17025:2000 : Exigences gnrales pour la comptence des laboratoires d'talonnage et d'essai, Ed Afnor, 2000

6.

ISO 9000 :2000 : Systmes de management de la qualit - Principes essentiels et vocabulaire, Ed Afnor, 2000

7.

ISO 9001 :2000 : Systmes de management de la qualit Exigences, Ed Afnor, 2000

8.

ISO 9004 :2000 : Systmes de management de la qualit - Lignes directrices pour l'amlioration continue, Ed Afnor, 2000

9.

ISO 10006 : Management de la qualit - Lignes directrices pour la qualit en management de Projet. E Afnor, 2000

10.

Bonnes Pratiques de Laboratoire :


Direction de lEnvironnement, Organisation de Coopration et de Dveloppement Economiques (OCDE)
Les publications sont disponibles gratuitement sous forme lectronique sur le site web de lOCDE : http://www.oecd.org
Srie sur les Principes de Bonnes pratiques de laboratorie

No. 1, Principes de Bonnes Pratiques de Laboratoire (BPL, 1997)

No. 2, Guides reviss pour les systmes de vrification du respect des Bonnes pratiques de laboratoire (1995)

No. 3, Directives revises pour la conduite d'inspections de laboratoire et de vrification d'tudes (1995)

No. 4, Assurance qualit et BPL (1999)

No. 5, Respect des Principes de BPL par les fournisseurs d'quipements de laboratoires (1999)

No. 6, Application des Principes de Bonnes pratiques de laboratoire aux tudes sur le terrain (1999)

No. 7, Application des Principes de BPL aux tudes court terme (1999)

No. 8, Rle et attributions du directeur d'tude dans les travaux sur les BPL (1999)

No. 9, Directives pour la prparation de rapports d'inspection en matire de BPL (1995)

No. 10, Application des Principes de BPL aux systmes informatiques (1995)

No. 11, Le rle et les responsabilits du donneur d'ordre lors de l'application des Principes de BPL (1998)

No. 12, Recommendations concernant la demande et la ralisation d'inspections et de vrifications d'tudes dans un autre pays (2000)

No. 13, Application des Principes de BPL de l'OCDE l'organisation et la conduite des tudes multi-site (2002)

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007

UNIVERSIT DE TECHNOLOGIE
COMPIGNE

G. Farges

FORMATION MASTER
Spcialit " Management de la Qualit" (MQ)

Annexes

Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n1)

54 / 62

Quel "fournisseur" tes-vous ? :

"Groupe Quops", fournisseur d'un DESS

Qui sont vos "clients" ? :

Les tablissements de sant franais et qubcois

Entre
Ordonnance
Avril 96
Annuaires
acteurs
hospitaliers

Contenu Besoins

Indicateur

obtenir l!accrditation pour 4000 tablissements, date


limite mars 2001
matriser les concepts qualit et valuation
s!approprier les outils et mthodes pour l!amlioration
continue en qualit
dvelloper des programmes qualit et d!amlioration des
performances

% d!tablissements
accrdits

Entre
Documents et
rfrences sur la
concurrence
Veille documentaire

Entre
Document
prcisant les
termes des
Rsultats,
Besoins et
Benchmarking

Contenu Benchmarking

Indicateur

Identification des forces, faiblesses,


caractristiques et originalits de chaque
concurrent

nb de concurrents

Contenu Innovations
Prendre les dcisions et
mettre en uvre les actions
nouvelles, gnrales ou
particulires, concourrant
lamlioration des
performances du groupe

Sortie
Document de synthse :
- les clients directs et
indirects
- besoins court terme
- besoins moyen terme

Sortie
Document de synthse
sur le positionnement du
produit ou service

Indicateur
nb de dcisions prises

rsultats denqutes
internes et externes

Sortie
Document sur les
innovations mener,
leur justification et les
nouveaux objectifs

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

2007
G. Farges

Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n2)

Entre

Contenu Mission

Document sur les besoins


en formation des
tablissements de sant
Document sur les rsultats
des objectifs sur 3 ans

Indicateur

Entre

Document de base
pour la
communication de la
Mission atteindre

Contenu Vision

Indicateur

Devenir un centre de ressources


de rputation internationale en
Qualit-Sant

Existence dun service


Ressources QualitSant
Rsultats denqutes de
rputation

Entre
Document
prcisant les
termes de la Vision
Entre

Sortie
Document de base
pour la
communication de la
Vision atteindre

Contenu Valeurs

Indicateur

Sortie

Appliquer soi-mme
lenseignement donn aux
autres

Niveau de ralisation de
lACQ
nb de labels qualit du groupe

Document de base pour


la communication des
Valeurs respecter

Contenu Priorits

Indicateur

Document
prcisant les
termes
des Valeurs
et Ethiques

Sortie

Dmarrer le DESS Quops


oui/non
Raliser une dmarche damlioration
existence dun rel
continue de la qualit pour le groupe
processus qualit organis
Quops
existence dune
Constituer une base documentaire
organisation pour
lectronique pour un futur centre de
constituer sur le long
ressources accessible au niveau
terme une base
Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
international
documentaire lectronique

Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n3)

Entre
Priorit :
Dmarrer DESS Quops
Infos internes :
documents, tudes
Infos externes :
textes, rglements
concurrence
Raliser une dmarche
damlioration continue de
la qualit pour le groupe
Quops
Infos internes :
documents, tudes
Infos externes :
textes, rglements
concurrence
Constituer une base
documentaire lectronique
pour un futur centre de
ressources accessible au
niveau international

G. Farges

Sortie

Contribuer au dveloppement des Rsultats


approches stratgiques et oprationnelles d!enqutes de
en matire damlioration continue de la satisfaction auprs
de clients
qualit dans les tablissements de sant.

Document prcisant
les termes de la
Mission

2007

55 / 62

Document prcisant
les termes des
priorits affiches
et soutenues pour
lorganisation, et
des indicateurs de
mesure de la
russite

2007

56 / 62

G. Farges

Contenu Analyse
de la Situation

Indicateur

Forces :
Exprience Qualit-Sant
Comptences en formation
Complmentarit
Faiblesses :
Travail en commun non
expriment
Connaissance non partage
des contextes nationaux

Indic. Forces :
nb formations QualitSant
nb heures x stagaires
cursus des Institutions
Indic. Faiblesses :
nb d!heures effectives sur
le projet
nb visites professionnelles
dans chaque pays

Document prcisant les


termes des forces
dvelopper et des
faiblesses corriger,
avec la nature des
indicateurs et leurs
seuils atteindre
comme mesure du
succs (seuils non
prciss ici)

Forces :
Connaissances thoriques en
Qualit
Rseau d!experts
Volont de russir
Faiblesses :
Travail en commun non
expriment
Dmarche qualit en formation
non exprimente

Indic. Forces :
CV, aptitudes et formations
des acteurs
Annuaire Rseau-Quops
Engagement crit des
acteurs
Indic. Faiblesses :
nb d!heures effectives sur
le projet
nb de dmarches
compltes ralises

Document prcisant les


termes des forces
dvelopper et des
faiblesses corriger, avec
la nature des indicateurs,
les documents associs et
leurs seuils atteindre
comme mesure du succs.

Forces :
Indic. Forces :
Comptence NTIC*
Cursus des Institutions
Exprience
nb bases prof.
Demande des clients
dveloppes
Faiblesses :
rsultats de sondages
Indic. Faiblesses :
Exprience non partage entre
les acteurs
nb acteurs forms et actifs
Infos internes : doc, tudes
Organisation
et logistique
non de la
existence
planstratgique"
de
Pourquoi faire une dmarche
qualit!? Prsentation
et exploitation
planification d!un
dynamique
Infos externes : rglts
estime
dveloppement de la base

Sortie

Document prcisant les


termes des forces
dvelopper et des
faiblesses corriger,
avec la nature des
indicateurs, les
documents associs et
leurs seuils atteindre.

Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n4)

Entre
(Forces-Faiblesses)

Contenu
Directions Stratgiques

Dmarrer DESS Quops


Forces :
. Exprience Qualit-Sant
. Comptences en formation
. Complmentarit
Faiblesses :
. Travail en commun non expriment
. Connaissance non partage des
contextes nationaux

Ouverture DESS

Raliser ACQ
Forces :
. Connaissances thoriques en Qualit
. Rseau dexperts
. Volont de russir
Faiblesses :
. Travail en commun non expriment
. Dmarche qualit en formation non
exprimente

Mission Qualit

Atteindre un nombre suffisant


dtudiants et mobiliser
suffisamment de ressources
pour ouvrir le DESS Quops
en octobre 2000

Organiser la mise en uvre


oprationnelle dune dmarche
damlioration continue de la
qualit au sein de lorganisation.
Obtenir une reconnaissance
officielle de la qualit du service
rendu par le groupe Quops.

Indicateur

Document
prcisant les
termes des
Directions
Stratgiques, avec
la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du
succs
Document
prcisant les
termes des
Directions
Stratgiques, avec
la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du
succs

existence dune
organisation qualit
formalise au sein de
Quops
label, habilitation,
certification obtenus

Constituer Centre de Ressources


Portail Qualit-Sant
Forces :
Organiser la mise en uvre
existence d!une
. Comptence NTIC
oprationnelle dun site web
organisation Portail
. Exprience
volutif et professionnel
formalise au sein de
. Demande des clients
spcialis en Qualit-Sant
Quops
Faiblesses :
nb de contributeurs au
. Exprience non partage entre les
Former les acteurs
CR
pdagogiques au web afin quils
acteurs
% du nb total
deviennent
des
contributeurs
. Organisation et Pourquoi
logistique
non
estime
faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"
actifs au centre de ressources

Entre
(Directions Stratgiques)
Ouverture DESS
Atteindre un nombre suffisant
d!tudiants et mobiliser suffisamment
de ressources pour ouvrir le DESS
Quops en octobre 2000

Contenu
Objectifs 3 ans
Objectif Ouverture
communication acclre
constitution dun rseau
dintervenants
organisation pdagogique et
logistique

Mission Qualit
Organiser la dmarche
damlioration continue de la
qualit pour le groupe Quops

Indicateur

nb envois
nb de
correspondants
existence
concrte

Objectif Certification
Constituer lquipe Qualit au sein
du groupe Quops en 2001

existence de
lquipe et moyens

Dvelopper le programme dACQ


entre 2001 et 2003

Manuel Qualit

Obtenir la Certification ISO 9OO1 en


2003 pour les activits de formation

Certificat ISO

Portail Qualit-Sant

Objectif WebCT

Organiser un site web volutif


et professionnel

Dvelopper une maquette de portail


sur WebCT

nb dutilisateurs
sondages de
satisfaction

Former les acteurs


pdagogiques au web

Raliser un soutien en ligne aux NTIC

Obtenir une reconnaissance


officielle de la qualit du service
rendu par le groupe Quops.

nb dutilisateurs
% du nb total
sondages de
satisfaction

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

G. Farges

Sortie

nb dtudiants >11
nb dintervenants
pdagogiques

Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n5)

2007

57 / 62

Document
prcisant les
termes des
Directions
Stratgiques, avec
la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du
succs

2007

58 / 62

G. Farges

Sortie
Document
prcisant les
termes des
Objectifs 3 ans,
avec la nature et
les seuils des
indicateurs
servant de
mesure du succs
Document
prcisant les
termes des
Objectifs 3 ans,
avec la nature et
les seuils des
indicateurs
servant de
mesure du succs
Document
prcisant les
termes des
Objectifs 3 ans,
avec la nature et
les seuils des
indicateurs
servant de
mesure du succs

Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n6)

Entre
(Objectif 3ans)

Contenu Actions

Objectif Ouverture

PA n1 marketing:
rf. + liens vers documents
. communication acclre
PA n2 rseau qualit-sant :
. constitution d!un rseau
rf. + liens vers documents
d!intervenants
PA n3 coordination :
. organisation pdagogique et logistique rf. + liens vers documents
PA n4 ralisation DESS :
. ralisation du DESS
rf. + liens vers documents

2007

59 / 62

Indicateur

G. Farges

Sortie

Nature et seuils des


indicateurs utiliss
pour valuer le
succs des PA

Documents prcisant
les termes des PA,
avec la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du succs

Nature et seuils des


indicateurs utiliss
pour valuer le
succs des PA

Documents prcisant
les termes des PA,
avec la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du succs

Objectif Certification
Constituer l!quipe Qualit au sein du
groupe Quops en 2001

PA n.. : Intitul clair et prcis


rf. + liens vers documents

Dvelopper le programme d!ACQ entre PA n.. : Intitul clair et prcis


2001 et 2003
rf. + liens vers documents
Obtenir la Certification ISO 9OO1 en
2003 pour les activits de formation

PA n.. : Intitul clair et prcis


rf. + liens vers documents

Objectif WebCT
Dvelopper une maquette de portail
sur WebCT

PA n.. : Intitul clair et prcis


rf. + liens vers documents

Nature et seuils des


indicateurs utiliss
pour valuer le
succs des PA

PA n.. : Intitul clair et prcis


Raliser un soutien
en ligne
NTIC qualit!?
Pourquoi
faire aux
une dmarche
Prsentation
et exploitation de la planification dynamique stratgique"
rf. + liens
vers documents

Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n7)
Processus

Rsultats

Entre

Mission

Vision

Valeurs

Priorits

Situation

Directions

Indicateurs et
seuils
(rappels)

Contenu
Valeurs obtenues

Indic
Apprciations

Sortie
Diffusion

Besoins

Benchmarking

Evolution du
March
et des Besoins

Synthse des volutions estimes

Concurrence

Synthse des analyses de benchmarking

Innovations
particulires
dcides
Innovations
Innovations
gnrales
Dcisions gnrales d'amliorations, d'volutions et de changements
dcides
Pourquoi
faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

Documents prcisant
les termes des PA,
avec la nature et les
seuils des
indicateurs servant
de mesure du succs

60 / 62

Objectifs

2007
G. Farges

Actions

Annexe : exemple de planification dynamique stragtgique pour une formation "qualit-sant" (planche n8)

2007

61 / 62

G. Farges

Cycles courts

Cycle long

Valeurs

Appliquer soi-mme l'enseignement donn aux autres

Vision

Devenir un centre de ressources de rputation internationale en


Qualit-Sant

sant

Contribuer au dveloppement des approches stratgiques et

oprationnelles en matire d'ACQ dans les tablissements de

Mission

Priorits

Analyse
de la Situation

Dmarrer
DESS Quops

Forces :
Exprience QualitSant
Comptences en
formation
Complmentarit
Faiblesses
:
Travail en commun non
expriment
Connaissance non
partage des contextes
nationaux

Raliser
une dmarche
damlioration
continue de la qualit
pour le groupe
Quops

Constituer
une base
documentaire
lectronique pour un
futur centre de
ressources
accessible au niveau
international

Forces :
Connaissances
thoriques en Qualit
Rseau dexperts
Volont de russir
Faiblesses
:
Travail en commun non
expriment
Dmarche qualit en
formation non
exprimente
Forces :
Comptence NTIC
Exprience
Demande des clients
Faiblesses
:
Exprience non partage
entre les acteurs
Organisation et
logistique non estime

Directions
Stratgiques

Ouverture DESS
Atteindre un nombre
suffisant dtudiants
mobiliser suffisamment de
ressources
pour ouvrir le DESS Quops
en octobre 2000

Objectifs
3 ans

Actions

Objectif Ouverture
. communication acclre

Plan A1

. constitution dun rseau


dintervenants

Plan A2

. organisation pdagogique et
logistique

Plan A3

. ralisation du DESS

Plan A4

Objectif Certification
Mission Qualit
Organiser la dmarche
damlioration continue de la
qualit
Obtenir une reconnaissance
officielle de la qualit du
service rendu par Quops.

Portail
Qualit-Sant
Organiser un site web
volutif et professionnel
Former les acteurs
pdagogiques au web

Plan B1

Constituer lquipe Qualit au


sein de Quops en 2001
Dvelopper le programme dACQ
entre 2001 et 2003
Obtenir la Certification ISO 9OO1
en 2003 pour les activits de
formation

Plan B2

...

Plan C1
Objectif WebCT
Dvelopper une maquette de
portail sur WebCT
Raliser un soutien en ligne aux
NTIC

Plan C2
Plan C3
...

Besoins

Pourquoi
une dmarche qualit!? Prsentation
et exploitation
de la planification dynamique stratgique"
Actionsfaire
dinnovation
Analyse
des rsultats

Benchmarking

Notes personnelles

Pourquoi faire une dmarche qualit!? Prsentation et exploitation de la planification dynamique stratgique"

62 / 62

2007
G. Farges