Unidad 1

Sistemas de informacin de mercadotecnia

La investigacin de mercados es la reunin, el

registro y el anlisis de todos los hechos acerca de
los problemas relacionados con la transferencia y
venta de bienes y servicios del productor al
consumidor
Report of the Definitions Conmmittee del Journal
of Marketing 1948 en Boyd y Westfall 1978.

Un enfoque sistemtico y objetivo del desarrollo y

la provisin de informacin aplicable al proceso de
toma de decisiones en la gerencia de mercadeo
Kinnear y Taylor

Anlisis sistemtico de problemas, construccin

de modelos y hallazgos de hechos que permitan
mejorar la toma de decisiones y el control en el
mercado de bienes y servicios
Philip Kotler

Recoleccin, tabulacin y anlisis sistemtico de

informacin referente a la actividad de
mercadotecnia, que se hace con el propsito de
ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que
resuelvan sus propsitos de negocios
American Marketing Association

La investigacin de mercados es un proceso

sistemtico para obtener la informacin que va a
servir al administrador a tomar decisiones para
sealar planes y objetivos
Fischer y Navarro

Es la mejor manera de poder conocer a los

consumidores y clientes para mejorar la
participacin y el posicionamiento en el mercado
Jorge Elicer Prieto Herrera

Es la estructura para reunir y manejar informacin

de fuentes internas y externas a una organizacin. Suministra
un flujo continuo de informacin,
sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comp
ortamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos
de distribucin, etc.
La informacin primaria es la que el
investigador crea para una investigacin o
estudio concreto. Esta informacin no existe
en el momento en que el investigador la
requiere, por eso debe desarrollarla. Es poco
frecuente que no exista ningn tipo de
informacin vlida o desarrollada que pueda
ser til para el investigador.
Normalmente se encuentran informes, estudios, proyectos de investigacin ya
elaborados por otros investigadores que pueden servir para el estudio en
cuestin.

Fuentes primarias internas tenemos: los

contactos con los Clientes, registros contables,
y dems datos financieros y operativos.

Las fuentes primarias externas, son

aquellas que se recopilan
explcitamente para un fin informativo
o investigacin concreta. Para ello es
necesario saber qu informacin
queremos conseguir, a quin nos
hemos de dirigir, dnde hemos de
recabar dicha informacin y de qu
forma.

La informacin secundaria consiste en los datos, hechos, cifras que alguien

reuni anteriormente para su propia investigacin o proyecto y el estudio o
informe que elabor con ellos. Esta informacin puede ser utilizada por otros
investigadores para sacar adelante sus proyectos, evitando as gastos de tiempo
y dinero.

Las ventajas de usar informacin secundaria

son:
Es ms rpido y barato reunir datos
secundarios que datos primarios.
Ahorra mucho esfuerzo al investigador,
pues slo debe adaptar la informacin
secundaria existente a su estudio concreto.
Hay determinada informacin que slo
existe
como datos secundarios. Sera imposible para
el investigador recopilar determinado cmulo
de datos que ya existen.

Los datos secundarios internos incluyen toda

la informacin disponible dentro de la
empresa, que se recopila para propsitos
contables o para elaborar informes de las
estrategias y actuaciones de marketing.

Las fuentes internas de datos tradicionales son: facturas de ventas, informes de

cuentas por cobrar, informes de vendedores, etc. Otras fuentes internas son:
cartas de clientes, solicitudes de crdito, recibos de caja registradora, entrevistas
de salida a empleados, estudios de mercado anteriores, informacin de
proveedores en Internet, etctera.

Los datos secundarios externos son los

recopilados por fuentes externas a la
empresa, es decir, que pueden encontrarse en
otros organismos o empresas.

Algunas fuentes externas son: los datos del censo, del Gobierno, de
asociaciones comerciales, publicaciones peridicas, informes de proyectos
publicados en
libros o diarios, etc. Adems, pueden conseguirse datos
externos a travs de servicios generales de investigacin comercial, como los
informes acerca del consumo de artculos perecederos, las auditoras de
tiendas o los paneles de compradores. Tambin existen datos informatizados
(datos de registro) que proceden de vendedores de informacin, sitios de
Internet privados, bases de datos, listas de correo, etctera.

Identificar la relacin de la investigacin de mercados con las

siguientes reas:
-Publicidad
-Promocin
-Compras
-Ventas
-Desarrollo de Nuevos
Productos
Actividad 25 minutos

Informacin es poder = Poder es liderazgo.

Estudios de mercado:
Es el conjunto de acciones que se ejecutan
para saber la respuesta del mercado ( Target
(demanda) y proveedores, competencia
(oferta) ) ante un producto o servicio. Se
analiza la oferta y la demanda, as como los
precios y los canales de distribucin.

Informacin es poder = Poder es liderazgo.

1. El mercado para nuestro producto o

servicio qu busca? Cmo lo busca? Para
cuando lo busca? Cunto esta dispuesto a
pagar por el?

Informacin es poder = Poder es liderazgo.

2. El perfil de nuestro consumidor qu

estudios tiene, en que trabaja, cuanto gana, en
que gasta, como habla, como es su familia, que
hace en su tiempo libre, cuales sus creencias,
que le disgusta? y en general su actitud ante la
vida.

Informacin es poder = Poder es liderazgo.

3. Como comunicarnos con nuestro consumidor;
que peridico lee, que estacin de radio escucha,
que programas de televisin acostumbra, adems de
los horarios en que atiende a cada medio y el tono
de la comunicacin que mas fcilmente le impacta.
En resumen, este inciso se refiere a determinar
cuales son los medios de comunicacin y estrategias
ms adecuadas para impactar, al menor costo a un
mayor numero de clientes potenciales, tambin se
refiere al tratamiento que se le dar a la campaa de
comunicacin, cual ser el concepto, los argumentos
de persuasin y el tono del mensaje (serio,
humorstico, demostrativo, explicativo, vivencial,
confrontante, etc.)

Informacin es poder = Poder es liderazgo.

4. Predecir la oportunidad de xito y

aceptacin de una marca, as como
determinar aquellos elementos conceptuales,
grficos, visuales o auditivos que pueden
ayudar a mejorar dicho pronostico.

Informacin es poder = Poder es liderazgo.

5. Determinar los medios y canales de

distribucin ms eficientes, as como las
polticas de precios mas adecuadas.

Una agencia de investigacin de mercados es el medio ms adecuado para

llevar a cabo el estudio de su mercado objetivo en forma confiable y precisa,
dado que cuenta con el conocimiento, la estructura y la experiencia necesaria
para darle este servicio.

Presentar un ensayo que contenga los

siguientes puntos:

- Cuadro de clasificacin de las fuentes de

informacin primaria y secundaria:
-Primarias internas y externas.
-Secundarias internas y externas.
Ejemplificar en cada caso
- Relacin de la investigacin de mercados
con las actividades de:

-Producto, -Precio, -Promocin, y

-Plaza.
- Servicios de una agencia de investigacin
de mercados:
Investigaran por lo menos
agencias, 4 por internet y 1 local.

Su ensayo tendr portada, introduccin,

desarrollo de los temas, adems de su
participacin personal despus de cada
tema, conclusin y bibliografa.
La ausencia de alguno de estos puntos
sern penalizados en su calificacin.

Fin de la
primera unidad