UNIVERSIDAD CATOLICA

DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
MATERIA:
TAREA:
TEMA:
GRUPO:
ESTUDIANTES:

TUTORA:

Comercio Electrnico
Actividad Colaborativa
ACE: EL RETO DEL COMERCIO ELECTRNICO
Wilson Freddy Aguilar Romero
Marco Vinicio Vivanco Romero
Ms. Holgun Paola Alexandra Traverso

ACE: EL RETO DEL COMERCIO ELECTRNICO

El comercio por Internet o comercio electrnico es un fenmeno mercantil le parece a
Ud. que es exclusivamente mercantil?
El crecimiento vertiginoso del uso de Internet en el mundo en cuanto a la realizacin
transacciones comerciales, es una tendencia que se observa en el mundo con consecuencias
para las empresas tales como:
1.

Cambios en el mercadeo de productos y servicios enfocados a los usuarios de

Internet

2. Un universo de oportunidades para quienes sepan y entiendan cmo capitalizarlas a

su favor.
3. La nueva economa, la nueva empresa y la nueva tecnologa no son elementos
separados; se encuentran estrechamente ligados, debemos tambin admitir que el
comercio electrnico ha revolucionado la manera de hacer los negocios de las
organizaciones.
4. Por lo tanto no podemos pensar en el E-commerce exclusivamente como mercantil
pues estamos entrando en una nueva era, pasamos del paradigma de la sociedad
industrial al de la sociedad del conocimiento y lo podemos resumir como valor,
tecnologa, habilidad y oportunidad, es y ser la fuente de riqueza y de ventaja
competitiva de los pases y de las empresas.
5. Dentro de la organizacin, la comunicacin interna cambia de lo anlogo tales como
los memos, informes, reuniones, llamadas telefnicas, esquemas, documentos,
modelos, fotografas, diseos, artes grficas, etc. a lo digital.

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6. Los nuevos medios estn conduciendo a un cambio fundamental en la naturaleza del
trabajo humano, la forma como se dirigen las empresas, la manera como se crea el
bienestar y la naturaleza implcita del comercio y de los negocios en s.
7. La nueva empresa posibilita la independencia en tiempo y espacio; redefiniendo
estos elementos empleados y accionistas.
8. Los indicadores de utilizacin de Internet son prueba de las oportunidades que
tienen las empresas para hacer presencia y captar la atencin del gran mercado que
continuamente est creciendo gracias a los alcances de la tecnologa.
9. Actualmente, el nmero de empresas con pginas (home page) en Internet es cada
vez mayor, de la misma forma el nmero de ellas que manejan sus ventas desde la
red internacional, ha aumentado.
10. Tanto as, que para este mismo ao 2015 se organiz en Quito un evento avalado
por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrnico y por la Cmara
Ecuatoriana de Comercio Electrnico que busca estimular el desarrollo de la nueva
economa en Internet por parte de las empresas que tienen presencia en la red.
11. Eventos como ste, han dejado claro que la economa virtual es ms real de lo que
parece, pues cada vez las organizaciones necesitan un lugar agradable visualmente y
a disposicin total del consumidor.
QUE BARRERAS PODRAMOS ENCONTRAR PARA EL DESARROLLO DEL ECOMMERCE EN ECUADOR?
Al examinar la situacin actual del comercio electrnico en Amrica Latina y al compararla
con la situacin presente y pasada de Estados Unidos, se estima un retraso de 24 y 36
meses.
Este retraso se debe en gran medida a una serie de barreras:

Aspectos Culturales como la falta de tradicin en compras remotas, la fuerte

lealtad hacia las marcas y la baja confianza en los sistemas postales.
La baja penetracin de computadores personales en los pases de la regin.
Costos para el comprador, como los altos costos de acceso a Internet.
Costos para el vendedor, como la alta inversin en sistemas.

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Los problemas de logstica por la baja penetracin de computadores, la baja penetracin de
tarjetas de crdito y la falta de desarrollo de la infraestructura postal.
Es probable que muchas de estas barreras, sobre todo aquellas que tienen que ver con la
tecnologa y los costos de acceso, sean removidas o reducidas en corto y mediano plazo,
dando paso a la etapa de aceleracin de crecimiento del comercio en Ecuador
Pero donde hay ventajas, siempre aparecen algunos posibles inconvenientes, y digo
posibles porque seguramente estas tres desventajas del eCommerce tienen solucin:

Transmite inseguridad en las transacciones.

Transmite de entrada desconfianza

No ayuda en la comunicacin para poder tramitar quejas o devoluciones.

REALICE UN MAPA CONCEPTUAL QUE GRAFIQUE LO QUE EN EL
ARTCULO SEALA COMO LA NUEVA ECONOMA.

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LA NUEVA ECONOMA
La Globalizacin y la tecnologa han exigido que las organizaciones
evolucionen ante el eminente cambio en las reglas de los negocios,
considerando que ahora es mucho ms fcil estar conectado con todo
el mundo.

Procesar informacin otorga cada vez mas

poder y tiene una mejor relacin costo

La interactividad simultnea es vital y provoca

cambios aceleradamente.

El valor de una compaa no se mide por

sus activos tangibles, sino por los
intangibles

El poder intelectual es el factor primordial que

impulsa la nueva economa.

Las distancias han desaparecido. Ahora se

tiene al mundo entero como cliente o
competencia.

Internet puede aumentar drsticamente la

adopcin de cualquier producto o servicio

La economa basada en la red permite

que los compradores puedan hacer tratos
directamente con los vendedores.

Las empresas que verdaderamente ofrezcan

servicios nicos o costos ms bajos
prosperarn.

EN QUE APORTA EL E-COMMERCE AL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP

MANAGEMENT) ?
Las plataformas e-commerce que creen deben generar los suficientes ingresos. Hay que
pensar de forma lgica y adelantarse a cmo va a pensar el usuario al acceder a la
plataforma de e-commerce. Debes apostar por una gestin que permita el control y la
automatizacin de la plataforma a nivel administrativo.
A nivel tcnico debes apostar por una pgina web e-commerce interactiva y un sistema
CRM a medida que te permita gestionar ventas y clientes. Tambin es importante la

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administracin de una intranet para el personal de la empresa, la comunicacin,
panificacin de objetivos semanales y visualizacin del progreso de las ventas.
Por ltimo, no podemos olvidarnos de la redaccin de contenido en el blog para captar
clientes, entender sus necesidades y gustos y proporcionarle informacin relevante que
incentive la compra.

Hasta ahora hemos hablado ya en varios apartados que para disponer de una web de ecommerce que tenga xito es necesario contar con un CRM. Pero quizs seas muy nuevo en
esto y no sepas de qu estamos hablando. En caso de que as sea, te explicamos de qu se
trata, as como de las ventajas que obtienes cuando te aprovechas de uno de ellos.
Las estrategias relacionadas con CRM permiten captar ms clientes, permiten fidelidad a
los actuales, y adems son tiles a la hora de hacer que tus clientes gasten ms. Un buen
ejemplo son aquellas marcas que se han convertido en lderes en el mercado a base de dar
un servicio personalizado que entregaba regalos a sus clientes en situaciones importantes, o
que dispona de servicios de cambio y devolucin lderes en el mercado.

Principales funciones de un CRM

Funcionalidad de las ventas y su administracin
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la informacin para ejecutivos

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La integracin del ERP (Enterprise Resource Planning) o sistemas de planificacin

de recursos.
La excelente sincronizacin de los datos
El e-commerce
El servicio en el campo de ventas
El flujo y manejo de informacin
El fcil acceso a estadsticas
Poder delegar y automatizar tareas
Registro de todas las actividades
El poder reajustar estrategias en base a los datos obtenidos
Beneficios para tu e-commerce
Mejorars tus ventas, controlando el estado de cada cliente a tiempo real y haciendo
un seguimiento.
BIBLIOGRAFIA.
http://www.nubelo.com/publicar-trabajo/proyecto-freelance?
utm_source=Content&utm_medium=Blog&utm_campaign=PostWebinarCRM
E-commerce. Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski. McGraw Hill. 1era edition 2003
http://www.gestiopolis.com/reto-del-comercio-electronico-en-colombia/
http://www.marketspaceu.com