Ultimos Avances Tesis

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL
SEGURIDAD CIUDADANA
AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU
ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO

PROFESIONAL
DOCENTE:
Chavarri Suarez Raquel
CURSO:
Mtodos de la Investigacin
TEMA:
la Seguridad ciudadana como beneficio a la poblacin

de Catacaos distrito de Piura en el ao 2016
ALUMNO
Pedro Alejandro Guerrero Munayco
PIURA-PERU
2016

SEGURIDAD CIUDADANA
CAPITULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.
Formulacin del problema:
Determinacin del problema:

En la actualidad muchas empresas buscan obtener ganancias, mrgenes,
poseer posicin en el mercado, ser competitivos, que sus marcas y productos
sean reconocidos a nivel nacional e internacional. Por lo tanto dejan mucho de
lado el bienestar del colaborador tanto por cmo se sienta en el trabajo, como
en su vida familiar.
Es por eso que muchas de las empresas se ven afectadas al explotar a su
personal, ocasionando mucha rotacin de los mismos y no se preocupar por
generar un buen clima en la organizacin.
Actualmente uno de los sectores que explotan a su personal y solo estn con la
visin de solo buscar su beneficio son las empresas comerciales y de
produccin. Debido a que siempre estn en constante exigencia, buscando
mrgenes y solo preocupndose de la competencia, por tal motivo dicho
trabajo de investigacin buscar dar a conocer a las empresas lo importante de
tener un buen clima organizacional.
La importancia de esto radica en el hecho que el comportamiento de un
trabajador no es un resultante de los factores organizacionales existentes, sino
que depende de las percepciones que l tenga de estos factores.
Entre ellos el reconocimiento dentro de la organizacin y la satisfaccin de sus
necesidades, cumplido estas dos objetivos su motivacin se convertir en el
impulsador para asumir responsabilidades y encaminar su conducta laboral al
logro de las metas que se permitirn que la organizacin alcance altos niveles
de eficacia y desempeo laboral.
Por tales hechos es muy importante tener presente el clima organizacional el
cual acapara el tao de la organizacin, modos de comunicacin, estilo de
liderazgos en la direccin entre otros.
El clima organizacional y su relacin con el desempeo laboral en los
trabajadores, conjuga importantes variables que se abordan en toda

SEGURIDAD CIUDADANA
organizacin y que son de mayor importancia entre el rol que se involucra a los
colaboradores que desempean un papel fundamental dentro de las
estructuras de la administracin organizacional y es peculiar la cultura o
filosofa de la empresa para el desarrollo que determina loa xitos o fracasos
de acuerdo a la personalidad que se determina en todos los niveles jerrquicos.
El clima organizacional ayuda aumentar el rendimiento de las empresas, e
influye positivamente en el desempeo laboral de los trabajadores, puestos que
estos se sienten identificados e integrados en la estructura de la organizacin.
La evolucin de las organizaciones cada vez es de mayor importancia por el rol
importante en el que interactan los colaboradores que la integran. Los factores
como lo es el clima organizacional, el desempeo laboral, tiene que ser de
mucha propiedad e identificacin en los trabajadores para lograr los objetivos y
metas que conllevan al xito establecido.
Las organizaciones justifican su existencia en la medida que sirven como
medio para satisfacer las necesidades de la sociedad, sin embargo, no se
puede desvincular su funcionamiento de la calidad de los recursos humanos
que en ellas prestan sus servicios, puesto que es bajo la responsabilidad de los
trabajadores donde descansan las reales posibilidades para alcanzar las metas
y los objetivos institucionales. Por esta razn es, para las ciencias
administrativas y en especial para la administracin de personal, la necesidad
de estudiar las variables que estn vinculadas a los trabajadores que
conforman las organizaciones, ya que el comportamiento de las mismas ejerce
un papel fundamental en el xito organizacional.
Las organizaciones constituyen parte fundamental de la vida humana y son el
fenmeno caracterstico de la sociedad moderna; constituyendo as el
instrumento por el cual se implementan las modificaciones, cambios e intentos
de la planificacin de la sociedad.
Toda organizacin necesita conocer su situacin actual; si bien es cierto que
las organizaciones pueden ser planificadas, objetos de reformas programadas;
no es menos cierto que en ellas participen seres humanos; de tal modo que su
comportamiento no es del todo planificable.

SEGURIDAD CIUDADANA
1.1.1. Problema General:

Cmo influye el clima organizacional en el desempeo del personal de la
empresa comercial Metro en la Provincia de Chincha 2015?
1.1.2. Problemas especficos:
Cmo el diseo organizacional influye en el rendimiento laboral del personal
de la empresa comercial Metro en la provincia de Chincha 2015?
En qu grado la motivacin influye en el desarrollo profesional del personal de
la empresa comercial Metro en la provincia de Chincha 2015?
Cmo la cultura organizacional influye en el personal de la empresa comercial
Metro en la provincia de Chincha 2015?
De qu manera las condiciones de trabajo contribuyen en el desempeo
laboral del personal de la empresa Metro en la provincia de Chincha 2015?
En qu grado las buenas relaciones con los compaeros de trabajo influyen
en el rendimiento del personal de la empresa comercial metro en la provincia
de Chincha 2015?
1.2.
OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo General:

Determinar en qu medida influye el clima organizacional en el
desempeo del personal de la Empresa comercial Metro en la provincia
de Chincha 2015.
1.2.2. Objetivos especficos:
Determinar la influencia del diseo organizacional en el rendimiento del
personal de la empresa comercial Metro en la provincia de Chincha
2015.
Establecer la relacin entre la motivacin y el desarrollo profesional del
personal de metro en la provincia de chincha 2015.
Determinar la influencia de la cultura organizacional en el personal de la
empresa comercial metro en la provincia de Chincha.
Establecer cmo las condiciones de trabajo contribuyen en el
desempeo laboral del personal de la empresa comercial Metro en la
provincia de Chincha.

SEGURIDAD CIUDADANA
Determinar la influencia de la buenas relaciones entre los colaboradores

en el rendimiento laboral del personal de la empresa comercial metro en
la provincia de Chincha 2015.
1.3. JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA
1.3.1. Justificacin Prctica:
Que beneficios esperan en trminos econmicos con la realizacin de este
estudio.
Que la empresa comercial metro pueda contar con un mayor

rendimiento de cada una de las personas que laboran en dicha empresa.
Incrementar la productividad de cada una de las reas o
departamentos de la empresa Metro, dando como resultado una mejor
calidad en su desempeo laboral.
Ayudar a todas las empresas de cualquier rubro a mejorar su
rendimiento mediante el presente trabajo
Favorecer a estudiantes, profesores, y a todo tipo de persona natural y/o
jurdica en adquisicin de nuevos conocimientos, nuevas percepciones,
en la solucin de problemas, etc.
Aportar ideas motivadoras a la direccin estratgica de la empresa y
como este va a repercutir en el trabajo de los colaboradores.
Incrementar los mrgenes de utilidad de la empresa comercial metro lo
cual se dar como resultado de un buen manejo del personal.
Disminuir las falta injustificadas de los colaboradores, sus tardanzas,
etc., Y as no perjudique en la operatividad de la empresa.
Disminuir el excesivo desmedro de las reas mediante el compromiso de
cada rea y de cada colaborador.
Disminuir a 0 las horas extras generadas por el colaborador, con un
buen plan de trabajo, buena coordinacin y un excelente desempeo
laboral.
Hacer que cada trabajador practique la cultura de la organizacin,
participe de los eventos realizados por la empresa.
Ayudar a cada jefe y/o encargado de seccin a elevar su desempeo
laboral, mediante enseanzas y charlas.
Disminuir las constantes renuncias de los colaboradores.
1.3.2. Justificacin Terica:

Que beneficios esperan en trminos sociales con la realizacin de este estudio.
Que las personas que laboren en la empresa comercial metro se sientan

a gusto de pertenecer a ella
Que se identifican con los valores con los que cuenta la empresa

SEGURIDAD CIUDADANA
Que exista satisfaccin por parte del empleado, se siente cmodo del
trabajo que realiza
Que no se sientan controlados, supervisados de tal forma que les cause
estrs, angustia, etc.
Que sepan que son la persona adecuada en el puesto adecuado por lo
que sienten respeto de lo que realizan.
Que los colaboradores de la empresa comercial metro se encuentren
direccionados a los objetivos propuestos.
Que el personal conozca y entienda la visin y misin de la empresa
comercial metro.
Mejorar la calidad de servicio por parte de los colaboradores de la
empresa comercial metro.
Mejorar la relacin entre jefe y colaborador.
1.3.3. Justificacin Legal:

Seleccin de artculos de la Constitucin Poltica del Per
Artculo 1.- La defensa de la persona humana y el respeto de su dignidad son
el fin supremo de la sociedad y del Estado.
Interpretacin: En toda organizacin se respetara y valorara el trabajo de la
persona, sin poner en riesgo su dignidad, por ende el colaborador se sentir
apreciado y reconocido por la empresa.
Artculo 22.- Proteccin y fomento del empleo. El trabajo es un deber y un derecho.
Es base del bienestar social y un medio de realizacin de la persona.
Interpretacin: La labor de una persona dentro de una empresa, no le debe impedir
relacionarse, sentirse cmodo, y sobre todo nadie le puede impedir a una persona
trabajar.
Artculo 23.- El trabajo, en sus diversas modalidades, es objeto de atencin

prioritaria del Estado, el cual protege especialmente a la madre, al menor de
edad y al impedido que trabajan.
El Estado promueve condiciones para el progreso social y econmico, en
especial mediante polticas de fomento del empleo productivo y de educacin
para el trabajo.
Ninguna relacin laboral puede limitar el ejercicio de los derechos
constitucionales, ni desconocer o rebajar la dignidad del trabajador. Nadie est
obligado a prestar trabajo sin retribucin o sin su libre consentimiento.
Interpretacin: Dentro de la organizacin se debe respetar las horas que uno
trabaja, no se le puede negar a nadie un trabajo ya sea por una lesin o
incapacidad, la cual al respetarse fomentara la igualdad, entre todo el personal
creando una agradable percepcin de la empresa.

SEGURIDAD CIUDADANA
Artculo 25.- Jornada Ordinaria de trabajo. La jornada ordinaria de trabajo es de

ocho horas diarias o cuarenta y ocho horas semanales, como mximo. En caso de
jornadas acumulativas o atpicas, el promedio de horas trabajadas en el perodo
correspondiente no puede superar dicho mximo. Los trabajadores tienen derecho a
descanso semanal y anual remunerados. Su disfrute y su compensacin se regulan
por ley o por convenio.
Interpretacin: Todo trabajador debe hacer respetar sus descansos, ninguna
empresa le puede obligar a trabajas horas extras sin su consentimiento, el

trabajador debe hacer respetar este derecho y saber separar lo personal con lo
laboral, ya que este al dedicarse solo al trabajo a la larga le causara estrs y
agotamiento.
Artculo 26.- En la relacin laboral se respetan los siguientes principios:
1. Igualdad de oportunidades sin discriminacin.
2. Carcter irrenunciable de los derechos reconocidos por la Constitucin y la
ley.
3. Interpretacin favorable al trabajador en caso de duda insalvable sobre el
sentido de una norma.
Interpretacin: Todo empleado tiene la misma oportunidad de poder ascender
dentro de la organizacin, sin tener preferencias, sino por el desempeo del
colaborador, lo cual permitir un incremento de motivacin y productividad en
los colaboradores.
Artculo 24.- El trabajador tiene derecho a una remuneracin equitativa y
suficiente para el bienestar material y espiritual de su familia.
El pago de su remuneracin y de sus beneficios sociales del trabajador tiene
que ser prioridad sobre cualquier otra obligacin del empleador.
Interpretacin: El trabajador al sentir que la ley lo ampara en el pago de sus
remuneraciones y pagos sociales, sentir la confianza y la seguridad que en
cualquier empresa respetara lo dicho anteriormente.
LEY 29783
Artculo 48- Rol del empleador
El empleador ejerce un firme liderazgo y manifiesta su respaldo a las
actividades de su empresa en materia de seguridad y salud en el trabajo.,
asimismo, debe estar comprometido a fin de proveer y mantener un ambiente
de trabajo seguro y saludable en concordancia con las mejores prcticas y con
el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo.

SEGURIDAD CIUDADANA
Interpretacin: Con la ejecucin de este artculo se brindara al colaborador

podr trabajar cmodamente ya que la empresa le brinda seguridad y salud en
sus labores.
1.4. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
1.4.1. Delimitaciones de la investigacin:
Empresa comercial Metro en la provincia de Chincha, Distrito de Chincha Alta
en el ao 2015.
1.5. LIMITACIN DE LA INVESTIGACIN
1.5.1. Limitaciones de la investigacin:
El tiempo limitado que posee los jefes de rea y colaboradores de la
empresa comercial metro de la provincia de Chincha para brindarnos
informacin.
El poco tiempo que poseemos para la realizacin del trabajo de
investigacin por motivos de Trabajo y familiar.
Restriccin de informacin, debido a que el jefe de tienda no est
autorizado para brindar dichas informaciones, como:
Dar los nombres de los colaboradores del mes
Detalles sobre las condiciones de trabajo del colaborador
A qu se debe la falta de personal
En otros
1.5.2. Limitaciones econmicas.- Tuvimos los siguientes inconvenientes:
Pasaje hasta el centro comercial.
Recargas para llamar a los jefes de la empresa comercial metro.
Adquisicin de libros por ser costosos.
CAPITULO II

SEGURIDAD CIUDADANA
2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
INVESTIGACIONES INTERNACIONALES
VARIABLE CLIMA ORGANIZACIONAL
RELACIONADAS
CON
LA
EL CLIMA ORANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION

LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LA CLINICIA VISTA ALEGRE EN
MEXICO.
Por: Villarroel, F. y Figuera Guerra, E. (2005), realizaron en Caracas,
Venezuela, una investigacin direccionada a determinar el clima organizacional
vivenciado por enfermeras y enfermeros de atencin directa, adscritos a las
unidades de hospitalizacin de la clnica Vista Alegre, en su dimensin:
Satisfaccin laboral.
En trminos metodolgicos, fue una investigacin con diseo no experimental,
tipo descriptiva-transversal, cuya poblacin fue integrada por cincuenta (50)
enfermeras y enfermeros, y la muestra seleccionada en forma aleatoria, la
conformaron el 80% de dicha poblacin. Para la recoleccin de la informacin
aplicaron un cuestionario, contentivo de datos demogrficos y 40 preguntas en
escala Likert con cuatro alternativas de respuestas: Altamente satisfecho (4);
Satisfecho (3); Ni satisfecho, ni insatisfecho (2) y Nada satisfecho (1) cuya
confiabilidad segn el ndice Alfa de Cron Bach alcanz un alto valor confiable
de 0,96.
En los resultados, las autoras del estudio, sealaron que el clima
organizacional no es totalmente satisfactorio en lo referido a la estructura
organizacional, dado a que el 50% de los elementos maestrales se ubic en la
categora ni satisfecho, ni insatisfecho, el 31% satisfecho, en cuanto al trabajo
desafiante.
EL CLIMA ORGANIZACINAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEO
LABORAL DE LOS ENFERMEROS DEL HOSPITAL DR. ADOLFO PRINCE
LARA DE PUERTO CABELLO
Por: Moreno, D.; Prez de Ayala, H. y Figuera Guerra, E. (2007) realizaron
en Puerto Cabello, Edo. Carabobo, una investigacin, cuyo propsito fue
determinar el clima organizacional vivenciado por las enfermeras y enfermeros
de atencin directa, en su dimensin: satisfaccin en el puesto de trabajo. En el
contexto metodolgico, fue una investigacin no experimental, tipo descriptivatransversal, cuya poblacin, la integraron 94 enfermeras y enfermeros,
adscritos a las unidades clnicas, conformadoras de la estructura
organizacional del hospital Dr. Adolfo Prince Lara de Puerto Cabello. La
muestra seleccionada, aplicando el muestreo probabilstico intencional, fue
integrada por el 27,60% de la poblacin. Para la recoleccin de la informacin
aplicaron un cuestionario contentivo de datos demogrficos y 38 preguntas que

SEGURIDAD CIUDADANA
midieron los sub indicadores e indicadores contenidos en la operacionalizacin

de variables, a travs de una 22 escala Likert de cinco puntos cuya
confiabilidad obtuvo un valor de 0.98 segn el ndice Alfa de Cron Bach. En los
resultados las autoras del estudio enfatizan que el clima percibido no es
totalmente satisfactorio para las enfermeras y enfermeros en lo referido al
trabajo desafiante, al sistema de recompensa, ni a las condiciones de trabajo
que les ofrece la organizacin.
INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA LABOR DE LOS
ENFERMEROS DEL HOSPITAL DR. CESAR RODRIGUEZ R. EN CHILE.
Lpez, O. y Rodrguez, M. (2005) realizaron en Puerto La Cruz, Edo.
Anzotegui, una investigacin con la finalidad de determinar el clima
organizacional, percibido por los profesionales de enfermera en las unidades
clnicas del hospital Dr. Csar Rodrguez R. en sus dimensiones:
Caractersticas del trabajo y propiedades del ambiente laboral.
Este estudio fue de tipo descriptivo-transversal, la poblacin fue conformada
por 70 profesionales de enfermera, la muestra 50% de la poblacin, la
seleccionaron aplicando el muestreo probabilstico aleatorio simple. Para la
recoleccin de la informacin elaboraron un cuestionario contentivo de 29
preguntas dicotmicas s-no cuya 23 confiabilidad midieron aplicando el
coeficiente Kunder-Richardson que alcanz un valor de 0.84 altamente
confiable para efectos de la investigacin.
Hechos los anlisis necesarios, las autoras evidenciaron un alto porcentaje de
respuestas negativas para las dimensiones caractersticas del trabajo y
propiedades del ambiente laboral que les permiti concluir que el clima
organizacional es percibido por los profesionales de enfermera como
insatisfactorio para su desempeo laboral.
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEO
LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL REA ADMINISTRATIVA DE
LA ZONA EDUCATIVA DEL ESTADO CARABOBO.
Por: Natalia Rivero Mndez.
Trabajo de Grado de Especializacin en Gerencia de Recursos Humanos,
aprobado en nombre de la Universidad de Carabobo, por el siguiente jurado, en
la Ciudad de Valencia a los nueve (09) das del mes de Noviembre de 2005.
La presente investigacin tuvo como finalidad conocer el Clima Organizacional
y como este influa en el Desempeo Laboral de los trabajadores del rea
administrativa de la Zona Educativa del Estado Carabobo, especficamente los
departamentos en estudio fueron: Finanzas, Informtica, Coordinacin de
Personal, Estadstica y Control y Gestin. La investigacin se desarroll a

SEGURIDAD CIUDADANA
travs de un estudio descriptivo, de campo y transaccional por lo que fue

necesario disear un instrumento de recoleccin de datos (Cuestionario),
basado en respuestas en forma de escalas y tomando como referencia las
dimensiones de clima organizacional del autor Litwin y Stinger (citado por
Brunet. 1992) el cuestionario fue aplicado a una poblacin representada por
veinticinco (25) personas incluyendo a los Jefes de cada Departamento. De los
resultado de la aplicacin del instrumento se concluy que los trabajadores que
corresponden al rea administrativa de la Zona Educativa conocen poco la
estructura organizacional; por otra parte las condiciones generales de trabajo
eran medianamente favorables, lo que afect significativamente el desempeo
laboral, as mismo los trabajadores consideraron que sus jefes cumplan
moderadamente con el rol de lder. En relacin a identificar las variables que
incidan en el clima organizacional del rea administrativa de la Zona
Educativa, se comprob que el ambiente de trabajo, la falta de liderazgo del
jefe, la insatisfaccin con el equipo de trabajo, la falta de confianza con los
compaeros influa significativamente en la comunicacin efectiva. Todas estas
variables antes mencionadas y que estn estrechamente relacionadas con el
clima organizacional afectaron el desempeo laboral porque originaron
insatisfaccin en el trabajador. Por consiguiente, la profundizacin en el
proceso del clima organizacional, permitir lograr una gerencia efectiva, que
conduzca a un trabajo administrativo con altos niveles de eficiencia y
contribuya a una bsqueda constante de la excelencia de los trabajadores y por
ende de la organizacin.
CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEO LABORAL DE LOS DOCENTES
EN CENTROS DE EDUCACIN INICIAL EN MARACAIBO, VENEZUELA
2013.
Por Luengo, Yubisay Tesis de grado para optar al ttulo de Magister
Scientiarum en Educacin. Mencin: Gerencia de Organizaciones Educativas.
Universidad del Zulia. Facultad de Humanidades y Educacin. Divisin de
Estudios para Graduados. Maracaibo, Venezuela, 2013. p. 100.
El propsito de esta investigacin fue analizar la relacin entre Clima
Organizacional y Desempeo Laboral de Docentes en Centros de Educacin
Inicial del Municipio Mara, estado Zulia. La investigacin fue de tipo
descriptivocorrelacional enmarcada en un diseo no experimental, transversal
y de campo. La poblacin estuvo constituida por 49 sujetos, 5 directores y 44
docentes siendo considerada como muestra su totalidad. La tcnica utilizada
fue la encuesta y para recabar informacin se emple como instrumento de
medicin dos cuestionarios, uno dirigido a los docentes y otro al personal
directivo, cada uno con 36 tems, respectivamente, con seleccin de escala tipo
Likert con alternativas de respuestas, siempre, casi siempre, algunas veces,
casi nunca y nunca. Fue validado por cinco (05) expertos y sometido a la

SEGURIDAD CIUDADANA
prueba de Alpha de Cron Bach para obtener la confiabilidad, cuyo resultado fue
de 0.87, en ambos casos, indicando que el instrumento es altamente confiable.
Asimismo se realiz el anlisis de los resultados, calculando medias
aritmticas, frecuencias y porcentajes. Para la correlacion se opt por el
coeficiente de Spearman, obtenindose un valor de 0,726 lo cual indica que
hay una relacin alta y estadsticamente significativa entre las variables objeto
de investigacin. Los resultados arrojaron que en los centros educativos
predomina un clima autoritario, donde el director no es visto como lder,
evidencindose un ambiente laboral que no estimula los docentes quienes no
se sienten identificados plenamente con la organizacin, lo que ha venido
influyendo en su desempeo laboral manifestando monotona en el da a da,
situacin que los sita al margen de los avances tecnolgicos y pedaggicos,
adems de presentar debilidades en las habilidades administrativas sobre todo
en las tcnicas y conceptuales, as como en las estrategias relacionadas con la
participacin en equipos de trabajo y la socializacin de valores. La correlacion
entre las variables clima organizacional y desempeo laboral fue alta y
estadsticamente significativa.
INVESTIGACIONES INTERNACIONALES RELACIONADAS CON LA
VARIABLE DESEMPEO LABORAL.
En cuanto a la segunda variable, la cual es Desempeo Laboral del
Docente, Chourio (2006), de la Universidad Rafael Urdaneta, quien para
optar al ttulo de Magister en Supervisin Educativa, elaboro un estudio
que ttulo Desempeo laboral del supervisor escolar y formacin
continua del docente. La presente investigacin, tuvo como propsito
determinar el desempeo laboral del Supervisor Escolar y la Formacin
Continua de los Docentes en las Escuelas Zulianas del Municipio Escolar San
Francisco.
En este caso, el tipo de investigacin es descriptiva correlacional. En la
metodologa se utiliz un diseo de campo no experimental. La poblacin
estuvo conformada por nueve (09) supervisores y 120 docentes, calculndose
una muestra definitiva de 55 docentes de las Escuelas Zulianas de Avanzada
del Municipio San Francisco. En la recoleccin de datos se utilizaron dos
cuestionarios aplicados uno para docentes y el otro para supervisores. En el
anlisis de los datos se utiliz un programa estadstico SPSS, para el clculo
de correlacion de Spearman.
Finalmente, se obtuvo una no correlacion entre las variables desempeo
laboral y formacin continua de los docentes. Se concluy que aunque los
docentes y supervisores ejercen sus funciones de manera eficiente, esto no
significa que la formacin continua dependa del desempeo laboral de los

SEGURIDAD CIUDADANA
supervisores escolares. Lo antes sealado, aunque sus conclusiones no

coinciden con lo planteado en esta tesis, contiene elementos tericos que
sirven de sustento al variable desempeo laboral del gerente lder. Dichos
resultados contradicen los de esta investigacin.
Aranguren (2006), de la Universidad Rafael Urdaneta, elaboro una
investigacin para obtener el ttulo de Magister en Gerencia Educativa, la
cual ttulo Formacin gerencial y desempeo laboral del gerente
educativo. La presente investigacin tuvo como objetivo determinar la
relacin entre la formacin gerencial y el desempeo laboral del gerente
educativo en las instituciones de Educacin Bsica de la III etapa del Municipio
San Francisco. Para desarrollar el estudio se consideraron los Fundamentos
Tericos de Robbins y Coulter (1999), Chiavenato (1998-2000), Munch y
Garca (1998), entre otros. El tipo de investigacin fue descriptivo, correlacional
y de campo con un diseo no experimental. La muestra estuvo conformada por
12 directores y 90
Docentes. Para la recoleccin de la informacin se aplicaron dos cuestionarios
con 50 tems cada uno y cuatro (4) alternativas de respuestas, los cuales
fueron validados por cinco (5) expertos y su confiabilidad se realiz con la
formula Alfa Cron Bach. El procedimiento de recoleccin de informacin,
aplicado fue una prueba piloto a diez (10) docentes obteniendo para los
directores 0.91 y los docentes 0.92. El anlisis de los datos se realiz mediante
la estadstica descriptiva. Los resultados determinaron que la formacin
gerencial influye en el desempeo laboral del gerente educativo, por lo que se
recomienda la actualizacin del gerente educativo y docente a las reformas
educativas.
Por lo antes mencionado, se observa la importancia de mejorar el desempeo
docente, tomando en cuenta que el director en el cumplimiento de sus roles,
debe enfocarse en un liderazgo adecuado a las necesidades de todos. Por otra
parte, los estudios antes citados sirven de referencia metodolgica para la
estructuracin del instrumento de recoleccin de informacin de este proyecto,
as como tambin de soporte a la presente investigacin ya que contienen
teoras validadas en su momento.
Desempeo laboral y la calidad de servicio del personal administrativo en
las universidades privadas. Fernando J. Romero U. de la universidad Dr.
Rafael Belloso Chacn de Venezuela.
Esta investigacin tuvo como objetivo determinar la asociacin entre el
desempeo laboral y la calidad del servicio del personal administrativo en las
universidades privadas del municipio Maraibo del Estado
- Zulia. Se
consultaron las teoras de Chiavenato (2000), Morales y Velandia (1999), Bitttel
(2000), Horovitz (2001), Mndez (2002). El tipo de investigacin tipo
correlacional, descriptiva, aplicada, y de campo, con un diseo no

SEGURIDAD CIUDADANA
experimental, transaccional correlacional. Se emple un cuestionario de

alternativas fijas de respuestas, los cuales se sometieron a validacin de
expertos y la confiabilidad se determin a travs del coeficiente Alpha de
Cronbach, dando como resultado un alto porcentaje de 0.708 en la variable
desempeo laboral la cual resulto ser confiable, en cuento a la calidad prestada
a los estudiantes por parte de los coordinadores con una confiabilidad de 0.937
el cual implica que ambas variables tienen un nivel de confiabilidad alto, se
presenta un ambiente de trabajo en equipo y el supervisor es quien controla
realmente todas las actividades delegando; poseen autonoma a la hora de
tomar decisiones, asume responsabilidades y es capaz de tomar decisiones
frente a situaciones crticas y los factores que caracterizan el desempeo
laboral de los del personal administrativo: conocimiento, habilidades,
personalidad, compromiso, expectativas, por otra parte la calidad del servicio
prestada refleja indicadores importantes que se deben mejorar para el logro de
los resultados, tal motivo, se recomienda tomar medidas para mejorar las
condiciones laborales, la estabilidad y los beneficios sociales, as realizar
planes de capacitacin y entrenamiento de acuerdo a las necesidades
detectadas previa evaluacin, con la finalidad de mejorar el cumplimiento de
sus funciones de trabajo, entre otras.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU RELACIN CON EL DESEMPEO
LABORAL DEL PERSONAL ADSCRITO AL CENTRO CLNICO
QUIRRGICO DIVINO NIO C.A. (Periodo: Noviembre 2005 Febrero
2006) Autores: Asesora: Br. Rivas G. Mayra A. C.I: 15.509.133 Prof. Mara
Maurera
Br. Samra A. Ariett J. C.I: 12.538.156
RESUMEN
El objetivo del presente estudio, fue Analizar la cultura organizacional y su
relacin con el desempeo laboral del personal adscrito al C.C.Q. Divino Nio,
C.A.: se realiz una investigacin de campo de nivel descriptivo, con una
poblacin de 164 personas aplicndose un muestreo intencional quedando
conformado por 30 personas. Los resultados fueron presentados en cuadros
estadsticos con nmeros absolutos y porcentuales, los cuales aportaron
distintas conclusiones entre las que destacan: que el C.C.Q. Divino Nio, C.A.
posee un tipo de cultura burocrtica, pero dbil, existe un alto nivel de rotacin
de personal lo cual no les permite tener conocimiento pleno de la cultura
existente, se determin que si existe relacin entre la cultura organizacional y el
desempeo laboral, ellas son dos variables que van de la mano para lograr que
el personal forme parte fundamental de la organizacin, que exista
competitividad empresarial y para alcanzar los objetivos y metas

SEGURIDAD CIUDADANA
organizacionales ya planteados. Tomando en cuenta algunos factores que

tendran que ser reforzados los investigadores sealaron una serie de
recomendaciones con la finalidad de que el recinto de salud mejore el
desempeo laboral y la cultura existente.
RELACIN ENTRE EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y EL

DESEMPEO LABORAL DE LOS DOCENTES DE LA FACULTAD DE
AGROPECUARIA Y NUTRICIN DE LA UNE ENRIQUE GUZMN Y VALLE
2010. REALIZADO POR EL DOCENTE INVESTIGADOR TITULAR Mg. Jos
Arnin Natividad Arroyo Y LOS DOCENTES INVESTIGADORES: Mg. Eva
Esther Espinoza Zavala, Lic. Mara Olga Cruz Canchachi, Lic. Vctor Guivar
Gallardo
a. Ttulo:Relacin entre el Aprendizaje Organizacional y el Desempeo Laboral
de los Docentes de la Facultad de Agropecuaria y Nutricin de la UNE Enrique
Guzmn y Valle. 2010.
b. Ejecutores: b.1 Docente investigador principal: Mg. Jos Arnin Natividad
Arroyo. b.2 Docentes investigadores: Mg. Eva Esther Espinoza Zavala Lic.
Mara Olga Cruz Canchachi, Lic. Vctor Guivar Gallardo.
INVESTIGACIONES NACIONALES RELACIONADAS CON LA VARIABLE
CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEO LABORAL.
EL CLIMA LABORAL Y SU EFECTO EN LA CALIDAD DE ATENCIN AL
ESTUDIANTE EN EL SENATI CHIMBOTE PRESENTADO POR EL
MAGISTER: JORGE DANIEL PEREZ PARA OPTAR EL GRADO DE
DOCTOR EN GESTIN Y CIENCIAS DE LA EDUCACIN CHIMBOTE-PERU
2010.
Dando cumplimiento a las normas del Reglamento de elaboracin y
sustentacin de Tesis del Doctorado en Gestin y ciencias de la Educacin.
Pongo a consideracin de vuestro criterio profesional la evaluacin del
presente informe de investigacin denominada: EL CLIMA LABORAL Y SU
EFECTO CON LA CALIDAD DE ATENCIN AL ESTUDIANTE EN EL SENATI.
CHIMBOTE elaborado con el propsito de obtener el Grado Acadmico de
Doctor.
La presente investigacin realizada es de tipo descriptiva correlacional,
describimos cada variable estudiada para luego hallar la correlacin entre
ambas.
Respetados seores miembros del jurado y autoridades confo en que sabrn
recocer, en forma justa el mrito de la presente investigacin, agradecindoles
por anticipado las sugerencias y apreciaciones que se sirvan hacer al respecto.
CLIMA Y SATISFACCION LABORAL EN EL PERSONAL DOCENTE Y NO
DOCENTE DE LA I.E. N 82753, DISTRITO DE LLAPA, PROVINCIA SAN
MIGUEL CAJAMARCA. 2014 PARA OBTENER EL GRADO DE:

SEGURIDAD CIUDADANA
BACHILLER EN EDUCACIN, REALIZADO POR LOS AUTORES: Ruiz Boy

Enrique Walter, Reyes Mostacero Bety Adolfina, Surez Romero Oferlinda
Y EL ASESOR: Dr. Alex Hernndez Torres EN CAJAMARCA PER 2014
I. GENERALIDADES.
1.1 Ttulo: Clima y satisfaccin laboral en el personal docente y no docente
de la I.E. de la I.E.N 82753 distrito de Llapa, provincia San Miguel
Cajamarca. 2014. Autores: Ruiz Boy Enrique Walter, Reyes Mostacero Betty
Adolfina, Surez Romero Oferlinda. Asesor: Dr. Alex Hernndez Torres. Tipo
de investigacin: Descriptiva Correlacional. Localidad: Distrito de Llapa.
Duracin del proyecto: 13 meses
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS UNIDAD DE POSTGRADO
Relacin entre el clima organizacional y la satisfaccin del cliente en una
empresa de servicios telefnicos Para optar el grado acadmico de Doctor
en Ciencias Administrativas. AUTOR: Oswaldo Clemente Pelaes Len de
Lima-Per 2010.
El propsito de este estudio fue determinar el grado de relacin entre el clima
organizacional y la satisfaccin del cliente. Con este fin se aplic una escala de
Clima Organizacional a un grupo de 200 empleados de la empresa Telefnica
del Per y un Cuestionario de Satisfaccin a sus respectivos clientes. La
Hiptesis Principal sealaba que exista relacin entre el Clima Organizacional
y la Satisfaccin del Cliente en el sentido que al mejorar el Clima
Organizacional se incrementa la Satisfaccin del Cliente. La principal
conclusin comprob que hay relacin entre las dos variables, es decir, el clima
organizacional se relaciona con la satisfaccin del cliente. A nivel de las
hiptesis especficas se comprob que las Relaciones Interpersonales, el Estilo
de Direccin, el Sentido de Pertenencia, la Retribucin, la Estabilidad, la
Claridad y Coherencia de la Direccin y los Valores Colectivos se relacionaban
significativamente con la satisfaccin del cliente en la empresa Telefnica del
Per. No se encontr relacin entre la Distribucin de Recursos y la
satisfaccin del cliente en la empresa Telefnica del Per.
CLIMA Y SATISFACCIN LABORAL COMO PREDICTORES DEL
DESEMPEO: EN UNA ORGANIZACIN ESTATAL PERUANA Recibido: 02
de Febrero del 2011 | Aceptado: 30 de Agosto del 2011 realizados por los
autores: ANDRS A. RODRGUEZ M. 1; MARIA PAZ RETAMAL2; JOS N.
LIZANA3; FELIPE A. CORNEJO4 (UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN
MARCOS, Lima, PER).
RESUMEN
Actualmente existe consenso respecto a que el clima organizacional y la
satisfaccin laboral son variables fundamentales dentro de la gestin de las
organizaciones. Sin embargo, no est claro cules son los efectos especficos

SEGURIDAD CIUDADANA
que tienen dichas variables sobre el desempeo laboral en general, ni tampoco

sobre los aspectos especficos del desempeo, tales como el comportamiento
normativo, la productividad y las relaciones sociales.
El objetivo de este estudio es determinar si el clima organizacional y la
satisfaccin laboral son predictores significativos tanto del desempeo laboral
como de sus dimensiones especficas. Se aplicaron los cuestionarios de clima
organizacional de Litwing y Stringer (1989) y de satisfaccin laboral JDI y JIG
(1969) a un total de 96 trabajadores de un organismo pblico. Los cuestionarios
fueron contestados de forma individual y en un solo momento. Esta aplicacin
fue realizada junto al proceso de evaluacin anual de desempeo de la
institucin. En esta evaluacin se aplic un cuestionario confeccionado por la
institucin cuyo objetivo era evaluar tres dimensiones del desempeo de los
funcionarios
(comportamiento
funcionario,
condiciones
personales,
rendimiento y productividad).
Se evidencia que existe una relacin significativa entre el clima, la satisfaccin
y el desempeo. Y que el desempeo es predicho de mejor forma por las
variables en conjunto. Considerando las dimensiones del desempeo, slo el
clima predice significativamente el comportamiento funcionario y las
condiciones personales, mientras que la satisfaccin slo predice el
Rendimiento y la Productividad.
DENOMINACION DE LA TESIS:
GESTIN POR COMPETENCIAS Y DESEMPEOS LABORALES EN LAS
MUNICIPALIDADES DE AYACUCHO REALIZADO POR EL AUTOR: BACH.
KENY ALAIN QUINTANILLA ARCE DE LA CARRERA PROFESIONAL:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TITULO PROFESIONAL: LICENCIADO EN ADMINISTRACION
CONTENIDO DEL RESUMEN
1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN
1.1. Descripcin del tipo de investigacin
De acuerdo al fin que se persigue: Bsica
De acuerdo a la tcnica de contrastacin: Explicativa
Por el perodo de recoleccin de datos: Prospectivo
Por la inferencia del investigador: Observacional
Por el mtodo de investigacin: Descriptivo
Las municipalidades de Ayacucho enfrentan una serie de dificultades para
lograr sus metas y objetivos, entre ellas puede resaltarse la improductiva
organizacin del trabajo, la deficiente seleccin y falta de motivacin,
orientacin al cambio, desarrollo de habilidades, comportamientos adecuados,
actitudes positivas y deficiente calificacin de los trabajadores con resultados
de incompetencia laboral, entre otros, debido a la asignacin de funciones sin
ningn criterio tcnico. Por tanto, administrativamente son seriamente
criticadas y cuestionadas.
El problema fundamental est circunscrito en dos contextos; primero, las
municipalidades enfrentan la dificultad de organizar los esfuerzos de los
trabajadores y lograr resultados, a travs de una gestin por competencias

SEGURIDAD CIUDADANA
como estrategia gerencial para asegurar el logro de los objetivos de los planes
y de las instituciones, bajo los parmetros de la innovacin, creatividad,
calidad, oportunidad, costos ptimos y mejoramiento continuo. Segundo, como
cualquier organizacin estas instituciones, tienen un conjunto de proyectos
complejos que se ejecutan sin una sistematizacin adecuada de esas
montaas de trabajo que se manifiesta en deficientes desempeos laborales,
como consecuencia del primero.
UNIVERSIDAD NACIONAL JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN
ESCUELA POS GRADO
1. TTULO DEL PROYECTO DE TESIS
DESEMPEO LABORAL DE LOS DOCENTES DE LA FACULTAD DE
INGENIERA QUMICA Y METALRGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL
JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN DURANTE EL SEMESTRE 2013-I.
REALIZADO POR EL AUTOR: Ing. JORGE ANTONIO SNCHEZ GUZMN Y
EL ASESOR: Mo. ALBERTO IRHAAM SNCHEZ GUZMN
TIPO DE INVESTIGACIN: DESCRIPTIVO, MAESTRA Y MENCIN
ADMINISTRACIN ESTRATEGICA. LOCALIDAD E INSTITUCIN DONDE
SE DESARROLL EL PROYECTO: La Investigacin se realiz con la
participacin de estudiantes de la Escuela de Ingeniera Qumica y Metalrgica
de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin de Huacho 2013.
DURACIN DE LA EJECUCIN DEL PROYECTO: Julio Diciembre 2013.
RESUMEN
El presente trabajo de investigacin tuvo como objetivo general evaluar el
desempeo laboral de los docentes de la Facultad de Ingeniera Qumica y
Metalrgica de la Universidad Nacional Jos Faustino Snchez Carrin,
durante el semestre 2013-I, por ser un estudio descriptivo el presente trabajo
de investigacin no present hiptesis, se evaluaron cinco aspectos de la
variable desempeo laboral docente, dominio tecnolgico, dominio cientfico,
responsabilidad en el desempeo de sus funciones, relaciones interpersonales
y formacin en valores ticos. Es un estudio de tipo observacional, transversal,
prospectivo y descriptivo, el diseo de investigacin utilizado fue el de no
experimental ya que no existe manipulacin activa de alguna variable,
transaccional (en el tiempo) y descriptivo. Para la medicin de la variable se
utiliz la tcnica de la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario
diseado para los estudiantes, integrado por 38 tems que permiti medir los
cinco aspectos anteriormente mencionados de la variable, por medio de una
escala tipo Likert. El procesamiento estadstico de los datos se realiz por
medio de la aplicacin del paquete estadstico SPSS en su versin 19. Se
trabaj con una muestra de 100 estudiantes que evaluaron el desempeo de
26 docentes de la facultad, ambas muestras elegidas aleatoriamente. Despus
de encuestar a los estudiantes, los resultados que se obtuvieron, fue que un

SEGURIDAD CIUDADANA
93% manifestaron en mayor o menor grado que sus docentes muestran tener
dominio tecnolgico, 85% manifestaron en mayor o en menor grado que sus
docentes muestran tener dominio cientfico, 97% manifestaron en mayor o
menor grado que sus docentes muestran tener responsabilidad en el
desempeo de sus funciones, 95% manifestaron en mayor o menor que sus
docentes desarrollan buenas relaciones interpersonales y 90% manifestaron en
mayor o menor grado que sus docentes muestran tener buena formacin en
valores ticos, concluyendo que los docentes presentan una tendencia positiva
en su desempeo laboral.
CULTURA ORGANIZACIONAL Y AUTOPERCEPCIN DEL DESEMPEO
DOCENTE EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEL NIVEL PRIMARIA
RED N 7 CALLAO REALIZADO POR LA AUTORA: BACHILLER ANA
CECILIA MOROCHO CACERES EN LIMA PER 2012. Tesis para optar el
grado acadmico de Maestro en Educacin Mencin Evaluacin y Acreditacin
de la Calidad de la Educacin
El presente trabajo de tipo descriptivo correlacional, tuvo como finalidad
relacionar la cultura organizacional y la autopercepcin del desempeo docente
de las instituciones educativas del nivel primario pertenecientes a la red N 7
Regin Callao. La muestra estuvo conformada por 184 docentes. Los
instrumentos utilizados fueron un inventario de cultura organizacional educativa
de Marcone (2003), y un cuestionario de desempeo docente bajo el enfoque
de Valds (2000). Los resultados evidencian que existe una correlacin
significativa entre las dimensiones de cultura organizacional y el desempeo
docentes. No obstante hay predominio de niveles medios de la autopercepcin
del desempeo docente Se concluy que la cultura organizacional educativa es
una herramienta eficaz para el desempeo docente.
CLIMA ORGANIZACIONAL SEGN LA PERCEPCINDE LOS DOCENTES
DE UNA INSTITUCIN EDUCATIVA DE LA REGIN CALLAO RELIZADO
POR LA AUTORA: BACHILLER ANGLICA LUCRECIA CRESPN MEZA
LIMA PER 2012. Tesis para optar el grado acadmico de Maestro en
Educacin Mencin en Evaluacin y Acreditacin de la Calidad de la Educacin
Resumen
La investigacin de tipo descriptivo simple tuvo como objetivo general medir el
nivel de percepcin del clima organizacional que tienen los docentes de una
institucin educativa pblica de la regin Callao. La muestra, de tipo disponible
estuvo conformada por 52 docentes del nivel primaria y secundaria. La
informacin se obtuvo con la aplicacin del cuestionario Clima Organizacional
Para Docentes, de los autores George Litwin y Robert Stringer; que evala
dimensiones del clima organizacional. El cuestionario fue validado a travs de
juicio de expertos y la confiabilidad se realiz mediante muestra piloto de 25
docentes. Los resultados mostraron que el clima organizacional se encuentra
en un nivel medio.

SEGURIDAD CIUDADANA
2.1. MARCO TERICO

2.1.1. PRIERA VARIABLE DE ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL
Definicin de Clima Organizacional
El clima organizacional, llamado tambin clima laboral, ambiente laboral o
ambiente organizacional, es un asunto de importancia para aquellas
organizaciones competitivas que buscan lograr una mayor productividad y
mejora en el servicio ofrecido, por medio de estrategias internas. El realizar un
estudio de clima organizacional permite detectar aspectos clave que puedan
estar impactando de manera importante el ambiente laboral de la organizacin.
Interpretacin: Es de gran importancia conocer acerca del clima
organizacional, porque permite a las empresas conocer una de las
razones ms importantes por las cuales puede decaer o ser competitivo, y
es el grado de desempeo de su personal.
Con respecto a este tema existe un debate en torno a si ste debe tratarse en
trminos objetivos o bien en reacciones subjetivas. Por trminos objetivos nos
referimos a los aspectos fsicos o estructurales, mientras que las reacciones
subjetivas tienen que ver con la percepcin que los trabajadores tienen del
ambiente en el que se desarrollan.
Interpretacin: Toda persona tiene diferentes maneras de percibir su
alrededor, y de ello depende si son percibidos en forma productiva o
cargado de estrs.
Segn la escuela de Gestalt los individuos comprenden el mundo que les rodea
basados en criterios percibidos e inferidos, de tal manera que se comportan en
funcin de la forma en que perciben su mundo. Es as que el comportamiento
de un empleado est influenciado por la percepcin que l mismo tiene sobre el
medio de trabajo y del entorno. Por otro lado, la escuela funcionalista formula
que el pensamiento y comportamiento de un individuo dependen del ambiente
que le rodea y que las diferencias individuales juegan un papel importante en
la adaptacin del individuo a su medio.
Interpretacin: Existen 2 escuelas que interpretan el actuar de un
individuo ante su entorno, segn la percepcin que este tenga del medio
que lo rodea.
Para Chiavenato, (1992) el clima organizacional constituye el medio interno de
una organizacin, la atmosfera psicolgica caracterstica que existe en cada
organizacin. Asimismo menciona que el concepto de clima organizacional
involucra diferentes aspectos de la situacin, que se sobreponen mutuamente
en diversos grados, como el tipo de organizacin, la tecnologa, las polticas,
las metas operacionales, los reglamentos internos (factores estructurales);

SEGURIDAD CIUDADANA
adems de las actitudes, sistemas de valores y formas de comportamiento

social que son impulsadas o castigadas (factores sociales).
Interpretacin: Chiavenato no solo toma en cuenta a los individuos y
estos como actan, sino a todo el sistema en general, todo aquello que de
una u otra forma influye en el comportamiento del individuo.
Anzola, (2003) opina que el clima se refiere a las percepciones e
interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con
respecto a su organizacin, que a su vez influyen en la conducta de los
trabajadores, diferenciando una organizacin de otra.
Importancia del clima organizacional en la administracin de empresas
Hablar de cultura en administracin no solo implica una mayor riqueza en los
estudios organizacionales al adoptar los conocimientos y metodologas de otras
disciplinas como la sociologa, la antropologa y la sicologa, ni el mero anlisis
positivista de variables, en la bsqueda por elevar la productividad y la calidad;
la cuestin va ms all, implica reformular la serie de ideas que han regido
los paradigmas organizacionales y que resultan ser, la mayora de las veces,
homogeneizadores, universalistas y lineales. Sin duda, al hacer el mejor uso de
esa reformulacin para el desarrollo organizacional, estaremos hablando no
slo de una mejora sustancial en la empresa, sino tambin en la sociedad.
Consecuentemente, la convergencia multidisciplinaria puede utilizarse en
provecho de los estudios organizacionales, pues qu sentido tendra
mantener escindidas las trayectorias de la antropologa, la sociologa y los
estudios comunicacionales en un periodo en el que los objetos clsicos
de investigacin en las ciencias sociales se entremezclan? (Garca Canclini,
1995).En Colombia existen al menos dos razones por las que la cultura es
fundamental en el estudio de las organizaciones: la necesidad de crear un
estilo propio de gestin, con base en el reconocimiento de los diversos
procesos culturales del pas y con una clara definicin de las estrategias de
desarrollo para el mismo y la inclusin de la problemtica cultural como una
dimensin clave y especfica en las investigaciones relacionadas con el logro
de la productividad y calidad desde una perspectiva integral.En consecuencia
es innegable la necesidad de crear una cultura organizacional propia, ante la
importancia estratgica que adquieren las actividades de investigacin y
desarrollo experimental para el crecimiento y autonoma de los pases
subdesarrollados, pues stos no tienen forma de incorporarse ampliamente a la
nueva revolucin tecnolgica en marcha si no generan capacidades endgenas
de creatividad,
seleccin
de
tecnologas,
especializacin
de
su
propia produccin de conocimientos e informacin y reflexin independientes
acerca de sus problemas y de las capacidades disponibles para su solucin.
Por tanto, debe reconocerse la funcin clave que cumple el mbito cultural al
elaborar y transmitir smbolos de identidad individual y social, as como al ser

SEGURIDAD CIUDADANA
instrumento de anlisis y comprensin que hace posible encontrar un sentido

propio para la construccin de una modernidad latinoamericana en momentos
de crisis que llevan a cuestionar, en muchos casos, la modernidad occidental.
Parece claro que en el futuro inmediato la economa y el desarrollo de los
pases latinoamericanos depender en gran medida de la capacidad de
producir conocimientos bsicos y aplicados, en los que se encontrarn los
estilos gerenciales a acordes con la idiosincrasia y la cultura de cada pas.
Interpretacin: En este terreno, pues, resulta absolutamente necesario
emprender estudios de diagnstico de los diversos tipos de organizacin
que existen en tanto expresin de la cultura que representan, ya que aqu
casi todo est por ser explorado, conocido e intentado. Deben estudiarse,
por ejemplo, experiencias exitosas de organizaciones para descubrir qu
factores contribuyeron a su xito, por ende es muy importante diferenciar
nuestra cultura de las otras.
Variables que influyen en el clima organizacional
Ambiente fsico: Como espacio fsico, condiciones de ruido, calor, etc.
Estructurales: Como la estructura formal, estilo de direccin, tamao de la
organizacin, etc.
Ambiente Social: Tales como el compaerismo, conflictos, comunicaciones,
etc.
Personales: Como las actitudes, motivaciones, expectativas, etc.
Propias del comportamiento organizacional: Como son la productividad,
ausentismo, rotacin, tensiones, satisfaccin laboral, etc.
Interpretacin: Son diversas las variables que afectan de alguna manera
el clima organizacional, tanto externo como interno.
PROCESOS QUE INTERVIENEN EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
Brunet (1999) todas las audiencias tienen un papel que jugar y, entre stas, no
pueden faltar los agentes externos, cada vez ms relevantes en un entorno en
el que la informacin fluye con mayor rapidez y la vinculacin profesional est,
hoy por hoy, muy relacionada con la oferta media del mercado. As tenemos
dos tipos de agentes:
Agentes Internos: debe establecerse una relacin de confianza entre los
representantes de la empresa, que tienen la responsabilidad de establecer el
marco de actuacin de entre las necesidades empleados y los requerimientos
del negocio expresado por la empresa; y los propios empleados, que son
usuarios de las polticas y debemos implicarlos en los procesos de gestin.

SEGURIDAD CIUDADANA
Interpretacin: Dentro de una empresa debe fomentarse la confianza entre

el gerente y el colaborador, pues es fundamental para que exista
compromiso, productividad y motivacin en la realizacin de sus labores.
Agentes Externos: debemos conocer con profundidad la influencia de las
audiencias proscriptoras familia, amigos, etc. -, quienes ejercen una
influencia inestimable en el empleado; y el cliente, quien marca el ritmo de la
actividad del negocio y ofrece feedback del resultado final de la gestin. Por
ltimo, no debemos obviar a las empresas del mercado con igualdad de
condiciones, quienes constituyen referencias que hay que conocer y examinar.
Interpretacin: En este punto resalta lo externo, es decir fuera de la
empresa como aquellas personas que influyen en nuestro
comportamiento, otros son la competencia, en la manera que ejerce su
rivalidad en nosotros, etc.
CARACTERSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Las caractersticas del clima en una organizacin, generan un determinado
comportamiento. Este juega un papel muy importante en las motivaciones de
los miembros de la organizacin y sobre su personalidad dentro de esta. Este
comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la
organizacin como, por ejemplo, productividad, satisfaccin, rotacin,
adaptacin, etc.
Podemos resaltar estas principales caractersticas:
Referencia con la situacin en que tiene lugar el trabajo.
Tiene cierta permanencia.
Tiene un fuerte impacto sobre los comportamientos de los miembros de
la organizacin.
Afecta el grado de compromiso e identificacin de los miembros de la
organizacin con sta.
Es afectado por los comportamientos y actitudes de los miembros de la
organizacin y a su vez afecta dichos comportamientos y actitudes.
Es afectado por diferentes variables estructurales, tales como las
polticas, estilo de direccin, sistema de despidos, etc.
El ausentismo y la rotacin excesiva pueden ser indicadores de un mal
clima laboral.
Interpretacin: El clima organizacional encierra un gran nmero de
caractersticas propias de ellas, las cuales afectaran al colaborador en la
realizacin de sus labores como en el sentido de comodidad dentro de la
organizacin.
2.2.
SEGUNDA VARIABLE DE ESTUDIO DESEMPEO LABORAL

SEGURIDAD CIUDADANA
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEO LABORAL.

Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atencin a sus clientes
deben considerar aquellos factores que se encuentran correlacionados e
inciden de manera directa en el desempeo de los trabajares, entre los cuales
se consideran para esta investigacin: la satisfaccin del trabajador,
autoestima, trabajo en equipo y capacitacin para el trabajador.
Interpretacin: La clave de una imagen empresarial agradable radica en el
comportamiento de sus trabajadores, ya que estos son los que estarn en
contacto directo con los clientes.
Satisfaccin del trabajo
Con respecto a la satisfaccin del trabajo Davis y Newtrom, (1991:203),
plantean que es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con
los que el empleado percibe su trabajo, que se manifiestan en determinadas
actitudes laborales. La cual se encuentra relacionada con la naturaleza del
trabajo y con los que conforman el contexto laboral: equipo de trabajo,
supervisin, estructura organizativa, entre otros. Segn estos autores la
satisfaccin en el trabajo es un sentimiento de placer o dolor que difiere de los
pensamientos, objetivos e intenciones del comportamiento: estas actitudes
ayudan a los gerentes a predecir el efecto que tendrn las tareas en el
comportamiento futuro.
Interpretacin: Davis y Newtrom nos dice que el colaborador al realizar
sus labores percibir el ambiente laboral la cual puede ser positivo o
negativo y este a la vez se ver reflejado en sus tareas cotidianas.
Autoestima.
La autoestima es otro elemento a tratar, motivado a que es un sistema de
necesidades del individuo, manifestando la necesidad por lograr una nueva
situacin en la empresa, as como el deseo de ser reconocido dentro del
equipo de trabajo.
La autoestima es muy importante en aquellos trabajos que ofrezcan
oportunidades a las personas para mostrar sus habilidades.
Relacionado con el trabajo continuo, la autoestima es un factor determinante
significativo, de superar trastornos depresivos, con esto quiere decirse que la
gran vulnerabilidad tiende a ser concomitante con la elevada exposicin de
verdaderos sentimientos, por consiguiente, debemos confiar en los propios
atributos y ser flexibles ante las situaciones conflictivas. Sin embargo, este
delicado equilibrio depende de la autoestima, esa caracterstica de la
personalidad que mediatiza el xito o el fracaso.

SEGURIDAD CIUDADANA
Interpretacin: Una autoestima alta en un trabajador es de alta

importancia ya que este lo reflejara de manera productiva en su puesto de
trabajo, por lo que siempre querr mostrar sus fortalezas, habilidades y
destrezas que lo harn posicionarse cada vez ms alto dentro de la
organizacin.
Trabajo en equipo
Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los trabajadores
puede mejorar si se tiene contacto directo con los usuarios a quienes presta el
servicio, o si pertenecen a un equipo de trabajo donde se pueda evaluar su
calidad.
Cuando los trabajadores se renen y satisfacen un conjunto de necesidades se
produce una estructura que posee un sistema estable de interacciones dando
origen lo que se denomina equipo de trabajo. Dentro de esta estructura se
producen fenmenos y se desarrollan ciertos procesos, como la cohesin del
equipo, la uniformidad de sus miembros, el surgimiento del liderazgo, patrones
de comunicacin, entre otros, aunque las acciones que desarrolla un equipo en
gran medida descansan en el comportamiento de sus integrantes, lo que
conduce a considerar que la naturaleza de los individuos impone condiciones
que deben ser consideradas para un trabajo efectivo.
Interpretacin: Un conjunto de colaboradores que interactan de forma
satisfactoria, producir un clima organizacional agradable dando lugar a
la confianza, al trabajo en equipo, lo cual estar orientado al cumplimiento
de los objetivos de la empresa.
Capacitacin del trabajador

Otro aspecto necesario a considerar, es la capacitacin del trabajador, que de
acuerdo a (Drovett 1992:4), Es un proceso de formacin implementado por el
rea de recursos humanos con el objeto de que el personal desempee su
papel lo ms eficientemente posible
Segn Nash, (1989:229), los programas de capacitacin producen resultados
favorables en el 80% de los casos. El objetivo de sta es proporcionar
informacin y un contenido especfico al cargo o promover la imitacin de
modelos El autor considera que los programas formales de entrenamiento
cubren poco las necesidades reales del puesto, las quejas se dan porque
formalmente casi todo el mundo en la organizacin siente que le falta
capacitacin y desconoce los procedimientos para conseguirlos.
Interpretacin: La constante capacitacin del personal le permitir
adaptarse a los nuevos cambios de la organizacin, a saber al detalle sus

SEGURIDAD CIUDADANA
obligaciones y responsabilidades, lo cual le permitir dar nuevos aportes

y mejorar su desempeo laboral.
Aplicacin de Evaluacin del Desempeo.
Mejora el Desempeo: mediante la retroalimentacin sobre el desempeo,
el gerente y el especialista de personal llevan a cabo acciones adecuadas para
mejorar el desempeo.
Interpretacin: Mediante una adecuada retroalimentacin el trabajador
mejorara sus capacidades de anlisis y sus decisiones sern muchas
ms efectivas mejorando la productividad de la empresa.
Polticas de Compensacin: Ayuda a las que toman decisiones a determinar
quines deben recibir tasas de aumento.
Interpretacin: La compensacin por un trabajo bien realizado durante un
periodo de tiempo es de gran apreciacin para el colaborador porque le
motiva y le hace sentir que su trabajo es reconocido.
Necesidades de Capacitacin y Desarrollo: El desempeo insuficiente
puede indicar la necesidad de volver a capacitar. De igual manera, el
desempeo adecuado o superior puede indicar la presencia de un potencial no
aprovechado. La retroalimentacin sobre el desempeo gua las decisiones
sobre posibilidades profesionales especficas.
Interpretacin: Todo trabajador con necesidad de superacin siempre
buscara el auto superacin por lo que las empresas deben saber
aprovecharlos por lo que su rendimiento es la clave de la productividad
de la empresa.
Imprecisin de la Informacin: El desempeo insuficiente puede indicar
errores en la informacin sobre anlisis de puesto, los planes
de recursos humanos o cualquier otro aspecto del sistema de informacin del
departamento de personal para la toma de decisiones. Al confiar en informacin
que no es precisa se pueden tomar decisiones inadecuadas de contratacin,
capacitacin o asesora.
Errores en el Diseo de Puesto: El desempeo insuficiente puede indicar
errores en la concepcin del puesto. Las evaluaciones ayudan a identificar
estos errores.
Desafos Externos: En ocasiones, el desempeo se ve influido por factores
externos como la familia, la salud, las finanzas, etc. Si estos factores aparecen
como resultado de la evaluacin del desempeo, es factible que el
departamento de personal pueda prestar ayuda.

SEGURIDAD CIUDADANA
Interpretacin: En los puntos anteriores los tres estn basados en captar

informacin adecuada y saber tomar buenas decisiones en base a este.
Saber los desafos que se le presentan y se les presentara a la empresa,
las habilidades y destrezas que posea el colaborador en su puesto de
trabajo y si este est apto para poder asumirlo y realizarlo.
Trminos bsicos
Ambiente Laboral: Se refiere a las polticas, compensaciones y beneficios,
adecuados a su proyeccin, diversidad, programas de adiestramiento, salud,
bienestar y seguridad laboral.
Interpretacin: El ambiente laboral es todo aquello que percibe
internamente el colaborador, como el trato de sus superiores, su
seguridad, etc.
Cambio Organizacional: Proceso a travs del cual una organizacin llega a
ser de modo diferente de lo que era en un momento dado anterior. Todas
las organizaciones cambian pero el reto que se plantean los directivos y en
general todas las personas de la organizacin es que el cambio organizacional
se produzca en la direccin que interesa a los objetivos de la organizacin. Es
por ello que se habla de gestin del cambio. Agentes de cambio, intervencin
para el cambio, resistencia al cambio, etc.
Interpretacin: Toda empresa se encuentra en constante cambio, para

poder adaptarse a las nuevas demandas del mercado, las nuevas
tecnologas, etc., es ah como gerente convencer a sus trabajadores que
el cambio es para mejorar.
Capital Humano: Es el conjunto del talento de las personas que integran una
organizacin para la creacin sistemtica de riqueza. La gente es el factor
principal en el manejo de la nueva economa .
Interpretacin: Capital humano son un conjunto de colaboradores que
sern la clave del desarrollo y progreso de la organizacin.
Comunicacin: Es el proceso de transmitir informacin y comprensin entre
dos personas. El proceso de comunicacin tiene los siguientes elementos
emisor o fuente persona que emite el mensaje, transmisor o codificador, equipo
que conecta la fuente con el canal, es decir, que codifica el mensaje emitido por
la fuente hacia el canal, canal parte del sistema que se refiere a la condicin de
algn mensaje entre puntos fsicamente distantes, receptor o decodificador
equipo situado entre el canal y el destino, decodifica el mensaje y destino;
persona, cosa o proceso hacia el que se enva el mensaje.

SEGURIDAD CIUDADANA
Interpretacin: La comunicacin es fundamental en un trabajo en equipo,

y en todo proceso productivo, por lo que una informacin mal
recepcionada podra significar la quiebra de una empresa, asi de
importante es que en una empresa exista una buena comunicacin tanto
entre trabajadores como entre jefes.
Comportamiento: Modo de ser del individuo y conjunto de acciones que lleva
a cabo para adaptarse a su entorno. La conducta es la respuesta a
una motivacin en la que estn involucrados componentes Psicolgicos,
Fisiolgicos y de motricidad. La conducta de un individuo en un espacio
y tiempo determinados, se denomina comportamiento.
Desempeo: Es el cumplimiento de las normas y parmetros establecidos
para el desarrollo de una actividad especfica o conjunto de ellas.
Eficacia: Virtud para obrar, y cumplir con los objetivos establecidos de
la empresa.
Eficaz: Persona activa, fervorosa, poderosa para obrar o ejecutar una labor.
Que tiene la virtud de producir el efecto deseado.
Gerencia del Desempeo: Se basa en la informacin obtenida de un sistema
de evaluacin o revisin del desempeo. Sin embargo, no hay otro aspecto de
la gerencia de Recursos Humanos que sea generalmente tan mal manejado
como la evaluacin.
Incentivo: Frmula que asocia el sueldo percibido con la produccin o
rendimiento alcanzado, de forma que se estimula una mayor productividad
y eficiencia.
Logro: Conseguir lo que se intenta o desea .gozar o disfrutar una cosa.
Metas: Establece que es lo que se va a lograr, cuando sern alcanzados los
resultados, pero no establecen como lograrlos.
Motivacin laboral: Consiste en dar al empleado las posibilidades para
desarrollar su capacidad y potencialidades, en bien de l mismo y de la
institucin para lograr la mejor forma de inducir, motivar, dirigir y coordinar al
personal.
Interpretacin: Lo mencionado lneas arriba se encuentra todo
relacionado a la productividad del colaborador el cual involucra su
rendimiento, por lo mismo depender de los incentivos, de los logros
obtenidos, de las metas alcanzadas, es decir de la motivacin que le
brinde la empresa para que este se mantenga en toda labor del trabajador.
Objetivos: Son los propsitos hacia los cuales las empresas encaminan sus
energas y recursos. Los objetivos aceptados por las empresas aparecen en

SEGURIDAD CIUDADANA
los documentos oficiales, estatus, actas de asambleas, informes anuales, etc.

Los objetivos naturales de una empresa en general son satisfacer las
necesidades
de bienes y servicios de
la sociedad,
proporcionar empleo productivo para todos los factores de produccin,
aumentar el bienestar de la sociedad, haciendo uso racional de los recursos,
proporcionar un retorno justo a los factores de entrada y crear un ambiente en
que las personas puedan satisfacer sus necesidades humanas bsicas
Interpretacin: Los objetivos de una organizacin van desde buscar la
satisfaccin del cliente hasta el reconocimiento del colaborador, por lo
que toma en cuentas diversos aspectos para su adecuado logro.
Recurso Humano: La administracin de recursos humanos, tradicionalmente
ha consistido en la planeacin, la organizacin, el desarrollo, la coordinacin y
el control de tcnicas capaces de promover el desempeo eficiente de personal
en la medida en que la organizacin representa el medio que permite a las
personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales que se
relacionan directa o indirectamente con el trabajo.
Interpretacin: La administracin de los recursos humanos abarca los 4
principios de la administracin, el cual los enfoca en mejorar el
rendimiento del personal mediante la satisfaccin de los logros obtenidos
tanto personales como en grupo.
2.3. DEFINICIONES OPERACIONALES
Autoestima.- Se trata de la opinin emocional que los individuos tienen de s
mismos, sobre la manera que se valoran asimismo como persona.
Clima organizacional.- Es aquel ambiente generado por las diferentes
emociones de los miembros de la organizacin, la cual es generada por el
grado de satisfaccin de los colaboradores.
Conducta.- Manera de comportarse de una persona, o de reaccionar ante
diversas situaciones.
Conflicto.- Es aquel enfrentamiento u oposicin entre uno o ms personas,
debido a diferentes formas de pensar, actuar, etc.
Cultura.- Conjunto de conocimientos e ideas adquirido gracias al desarrollo de
las facultades intelectuales mediante la lectura, el estudio y el trabajo.
Desempeo laboral.- Es la forma en que los empleados realizan su trabajo, la
cual se manifiesta en su eficiencia, calidad, aptitudes, y productividad que
desarrolla en sus labores.

SEGURIDAD CIUDADANA
Entorno.- Es todo aquello que rodea a una persona, el ambiente fsico, social y
tecnolgico.
Estrategias.- Es aquel modo o sistema de dirigir un asunto para llegar a
cumplirla.
Interpretaciones.- Es la explicacin propia de la persona, es decir, la forma en
que es entendido por la persona.
Organizacin.- Es un sistema, conformado por personas
objetivos propuestos.
para cumplir los
Percepciones.- Tener la capacidad para recibir mediante los sentidos las

imgenes, impresiones o sensaciones externas, mediante la cual interpretamos
dicha captacin.
Personalidad.- Es propias de las personas, sus rasgos y cualidades que la
diferencia de los dems.
Polticas.- Es aquel conjunto de acciones con el propsito de encaminar y/o
dirigir de manera correcta un estado, ciudad o empresa.
Produccin.- Es la cantidad de bienes y/o servicios que ofrece una empresa,
la cual es medida por da, por mes o por ao.
Productividad.- Es la relacin entre la produccin obtenida y los recursos
utilizados de manera eficiente.
Psicologa organizacional.- Se encuentra orientada
comportamiento de las personas dentro de una organizacin.
al estudio
del
Recompensa.- Compensacin o premio que se obtiene por un servicio, un

mrito o una buena accin
Reglamentos internos.- Son aquellos reglamentos que regulan la actividad
dentro de una empresa o entidad, con el fin de promover una convivencia sin
conflictos.
Relaciones interpersonales.- Se trata de relaciones sociales, en la cual
interviene la comunicacin como factor esencial de relacionarse.
Satisfaccin.- Es aquella sensacin de logro, xito, realizacin, etc., que tiene
la persona al logar algn reto u objetivo.
Supervisin.- Inspeccin que hace quien tiene autoridad para ello del trabajore
alizado por otras personas, para comprobar que est bien hecho.

SEGURIDAD CIUDADANA
Trabajo en equipo.- Es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno
hace una parte pero todos con un objetivo comn.
CAPITULO III
3. HIPTESIS
3.1. Hiptesis general:
A mejor clima organizacional, mayor desempeo en el personal de la empresa
Metro de la provincia de Chincha en el ao 2015.
3.1.1. Hiptesis especficos:
A mejor diseo organizacional, mayor rendimiento laboral del personal de la
empresa comercial Metro en la provincia de Chincha 2015.
A mayor motivacin, mejor desarrollo profesional del personal de la empresa
comercial Metro en la provincia de Chincha 2015.
Una cultura organizacional slida, mejora el comportamiento del personal de la
empresa Metro en la provincia de Chincha 2015.
A mejores condiciones de trabajo, mejor desempeo laboral del personal en la
empresa comercial Metro en la provincia de Chincha 2015.
Determinar la influencia de la buenas relaciones entre los colaboradores
en el rendimiento laboral del personal de la empresa comercial metro en
la provincia de Chincha 2015.
En qu grado las buenas relaciones con los compaeros de trabajo
influyen en el rendimiento del personal de la empresa comercial metro en
la provincia de Chincha 2015?
Establecer cmo las condiciones de trabajo contribuyen en el

desempeo laboral del personal de la empresa comercial Metro en la
De qu manera las condiciones de trabajo contribuyen en el
desempeo laboral del personal de la empresa Metro en la provincia de
Chincha 2015?
A mejores condiciones de trabajo, mejor desempeo laboral del personal
en la empresa comercial Metro en la provincia de Chincha 2015.
3.2. VARIABLES:
Clima organizacional
Desempeo organizacional

SEGURIDAD CIUDADANA
Desempeo laboral Clima organizacional
VARIABL
ES
DIMENSION
Variables que
influyen.
Funciones
Factores que
influyen
Aplicacin de
evaluacin
INDICADORES
Ambiente fsico.
Estructurales.
Ambiente Social.
Personales.
Desvinculacin,
recompensa.
Obstaculizacin, riesgo.
Espritu,
intimidad,
apoyo.
nfasis
en
la
produccin.
Responsabilidad,
cordialidad.
Satisfaccin del trabajo.
Autoestima.
Trabajo en equipo.
Capacitacin
del
trabajador.
Mejora el desempeo.
Polticas
de
compensacin.
Decisiones
de
ubicacin.
Necesidades
de
capacitacin
y
desarrollo.
Desafos externos.
CAPITULO IV
PORCENTA
JE
25%
25%
25%
25%
4. MODELO METODOLOGICO
4.1. TIPOS DE INVESTIGACIN
A) Por su naturaleza :
El tipo de investigacin que ser utilizada es Bsica, por la
adquisicin de nuevos conocimientos tericos, adems que la
investigacin se limitara solo a describir, a observar mas no
realizaremos algn tipo de experimento o el de aplicar lo aprendido.
B) Por el tiempo :
Es de tipo Transversal ya que la investigacin que realizamos tiene
una limitacin de tiempo la cual es de 2 meses de duracin, adems
de ser un estudio observacional y descriptivo.

SEGURIDAD CIUDADANA
C) Por la naturaleza de los datos:

Sera de tipo cuantitativo, debido a que las variables de investigacin
que utilizare son medibles como son el Clima organizacional y el
desempeo laboral. Las cuales se aplicaran frmulas matemticas,
grficos que demostraran la veracidad de nuestra hiptesis.
D) Por su naturaleza y alcance:
La investigacin es de tipo descriptiva correlacional, debido a que
nuestra investigacin se basara en la observacin y descripcin,
adems que existe una relacin entre mis dos variables clima
organizacional y desempeo laboral.
4.2.
DISEO DE INVESTIGACIN
El diseo de investigacin es Correlacional, debido a que existe una relacin

entre mis dos variables Clima organizacional y desempeo laboral.
4.3. DETERMINACION DE LA POBLACION Y MUESTRA
4.3.1. Poblacin.- Nuestra poblacin es toda la organizacin comercial
metro.
4.3.2. Muestra.- Es la empresa comercial metro en la sede de la provincia
de Chincha.
El tipo de muestreo es no probabilstico y criterial:
Es debido a que no conoceremos la probabilidad de los elementos que sern
seleccionados para nuestra investigacin.
Y criterial debido a que un integrante de nuestro grupo trabaja en la empresa
comercial metro en la provincia de chincha, por lo cual tenemos el critero de
seleccionar nuestra muestra representativa.
4.4.
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
Las tcnicas que se utilizaran en el trabajo de campo son las siguientes:

4.4.1. OBSERVACION:
Consiste en el registro sistemtico, valido y confiable del comportamiento o
conducta que manifieste. Puede utilizarse como instrumento de medicin en
muy diversas circunstancia. Para determinar las aceptacin de un grupo
respecto a un fenmeno.
4.4.2. TCNICA DE ENCUESTA:
Se aplicara el instrumento del cuestionario el cual contara con un conjunto de
preguntas respecto a una o ms variables a medir se realizara a los
colaboradores de la empresa comercial metro en la provincia de chincha con el
objetivo de recopilar informacin que contribuyeran al proceso de anlisis de la

SEGURIDAD CIUDADANA
relacin del clima organizacional y el desempeo laboral en los colaboradores

de la empresa.
4.4.3. ENTREVISTA:
Se aplicara una gua de entrevista la cual va a permitir indagar de manera ms
profunda cual o como es el ambiente de la empresa adems de dar a conocer
las relaciones entre los colaboradores de la empresa.
4.4.4. PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS:
En la investigacin se utilizara la estadstica descriptiva simple y las tendencias
como moda, mediana y media aritmtica del mismo modo la tabulacin y el
conteo se har de manera manual. Tambin se empleara la tabla de frecuencia
la cual se llevara la frecuencia simple, acumulada y porcentual as mismo la
medida de tendencia como la varianza y desviacin estndar.
4.4.5. PROCEDIMIENTO METODOLGICO
En la investigacin se realizara fichas como la bibliogrficas, tambin se
desarrollaran resmenes, de la misma forma se aplicarn distintas tcnicas e
instrumentos para poder desarrollar de manera especfica la investigacin en
el cual tambin se tomara nota de las respuestas de la entrevista para un mejor
anlisis.
Presupuesto
Naturales del gasto Descripcin
Cantidad
precio unitario precio total
Personal
Asesora
1.00
S/. 20.00
S/. 20.00
Bienes
Papel bond
100.00
S/. 0.05
S/. 5.00
CD
2.00
S/. 2.00
S/. 4.00
Tinta
2.00
S/. 5.00
S/. 10.00
Libro
3.00
S/. 6.80
S/. 20.40
Folder manila
4.00
S/. 0.80
S/. 3.20
Lapicero
6.00
S/. 1.00
S/. 6.00
Cuaderno
2.00
S/. 3.50
S/. 7.00
Lpiz
5.00
S/. 1.00
S/. 5.00
Borrador
3.00
S/. 1.00
S/. 3.00
Regla
3.00
S/. 2.00
S/. 6.00
Resaltador
2.00
S/. 5.00
S/. 10.00

SEGURIDAD CIUDADANA
Servicios
Grapas
1.00
S/. 5.00
S/. 5.00
Internet
16 hrs
S/. 1.00
S/. 16.00
Movilidad
15
S/. 2.50
S/. 40.00
Impresin
48
S/. 0.30
S/. 14.40
Empastado
S/. 3.00
S/. 9.00
Anillado
S/. 2.00
S/. 2.00
Quema de CD
S/. 4.00
S/. 8.00
Resumen
Personal
S/. 20.00
Bienes
S/. 84.60
Servicios
S/. 89.40
TOTAL
S/. 194.00
CAPTULO V
5. Recursos:
5.1. Recursos Humanos:
1) Responsable de la investigacin:
Alumnos:
Pachas Luna Eduardo Miguel

Vera Cancio Juancarlos
2) Docente del Curso:

Ormeo Rojas Luis Enrique
3) Estadstica:
Profesor: Barraza Yataco Julio Victor
4) Personal de la empresa comercial metro de la provincia de Chincha
5.2.
Recursos Materiales:
A.
B.
C.
D.
Papel bond
CD
Tinta
Libro

SEGURIDAD CIUDADANA
E.
F.
G.
H.
I.
J.
K.
L.
Folder manila
Lapicero
Cuaderno
Lpiz
Borrador
Regla
Resaltador
Grapas
ANEXO: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MARZO
ACTIVIDADES
Ttulo de la investigacin
Identificacin de Variables
Antecedentes y planteamiento del
problema
ABRIL
4
Operacionalizacion de variables
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de
datos
Tcnicas e instrumentos de anlisis de
datos
1
0
11
1
2
Hiptesis
Poblacin, muestra
Tipo, diseo, Delimitacin y limitaciones

de la investigacin
Justificacin de la investigacin
Bases tericas, legales e Histricos
MAYO

SEGURIDAD CIUDADANA
Tabulaciones, anlisis interpretacin de los

datos
ANEXOS: MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMAS
OBJETIVOS
General
Cmo influye el clima
organizacional
en
el
desempeo del personal de
la empresa comercial Metro
en la Provincia de Chincha
2015?
General
Determinar en qu medida
influye
el
clima
organizacional
en
el
desempeo del personal de
la Empresa comercial Metro
en la provincia de Chincha
2015
Especficos
Cmo
el
diseo
organizacional influye en el
rendimiento laboral
del
personal de la empresa
comercial Metro en la
provincia de Chincha 2015?
En qu grado la motivacin
influye en el desarrollo
profesional del personal de
la empresa comercial Metro
en la provincia de Chincha
2015?
Cmo
la
cultura
organizacional influye en el
provincia de Chincha 2015?
De
qu
manera
las
condiciones
de
trabajo
contribuyen
en
el
desempeo
laboral
del
Metro en la provincia de
Chincha 2015?
Especficos
1.- Determinar la influencia
del diseo organizacional
en el rendimiento del
provincia de Chincha 2015
2.- Establecer la relacin
entre la motivacin y el
desarrollo profesional del
personal de metro en la
provincia de chincha 2015.
3.- Determinar la influencia
de la cultura organizacional
en el personal de la
empresa comercial metro
en la provincia de Chincha.
4.- Establecer cmo las
condiciones
de
trabajo
contribuyen
en
el
desempeo
laboral
del
MARCO
TERICO
Clima
organizacional
1.- Definicin.
2.- Teoras.
3.- Importancia.
4.Caractersticas.
Desempeo
laboral
1.- Definicin.
2.- Factores que
influyen.
3.- Aplicacin de
evaluacin.
HIPTESIS
General
A
mejor
clim
organizacional, mayo
desempeo en e
personal
de
l
empresa Metro de l
provincia de Chinch
en el ao 2015.
Especficos
1.- A mejor dise

organizacional, mayo
rendimiento
labora
del personal de l
empresa
comercia
Metro en la provinci
de Chincha 2015.
2.A
mayo
motivacin,
mejo
desarrollo profesiona
del personal de l
empresa
comercia
de Chincha 2015.
2.Una
cultur
organizacional slida
mejora
e
comportamiento de
personal
de
l
empresa Metro en l
provincia de Chinch
2015.
3.A
mejore
condiciones
d
trabajo,
mejo
desempeo
labora

SEGURIDAD CIUDADANA
del personal en l
empresa
comercia
de Chincha 2015.
TEMA: El clima organizacional y su influencia en el desempeo laboral de
la empresa comercial metro en la provincia de chincha.
CUESTIONARIO
Objetivo:
Realizar una investigacin sobre la influencia del clima organizacional en el
desempeo laboral del personal de la empresa comercial Metro en la Provincia
de Chincha. La informacin brindada ser manejada de manera confidencial y
solo para fines educativos.
AREA:
________
PUESTO: _________
EDAD: ______
SEXO: (F) (M)
TIEMPO DE TRABAJO (AOS Y MESES):_________

MARQUE CON UNA X LA RESPUESTA QUE USTED CREA CONVENIENTE
DE ACUERDO A LA PREGUNTA
PROPSITO:
Me siento cmodo con el ambiente fsico de mi rea de trabajo:
1 Totalmente en desacuerdo.
2 Desacuerdo.
3 Ni desacuerdo, ni de acuerdo.
4 De acuerdo
5 Totalmente de acuerdo.
Me siento comprometido con los objetivos de la organizacin:
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Me siento satisfecho con mis compaeros de trabajo
2 Desacuerdo.

SEGURIDAD CIUDADANA
4 De acuerdo
Mi trabajo est suficientemente reconocido y considerado por mi jefe y
supervisores
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
PUESTO DE TRABAJO:
Siento que mi trabajo es til para la empresa
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Me siento satisfecho con el puesto de trabajo que ocupo:
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Me siento valorado(a) por el puesto de trabajo que ocupo en la empresa.
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
La empresa si recompensa a todos los que realizan un trabajo bien hecho.

SEGURIDAD CIUDADANA
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Conozco mis deberes y responsabilidades de mi puesto de trabajo
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
RELACIONES LABORALES:
Estoy conforme con la posicin que ocupo en el organigrama de la
empresa
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Realizamos trabajos en equipos para lograr nuestras tareas asignadas
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Siento que he crecido como persona y como profesional en esta empresa
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo

SEGURIDAD CIUDADANA
Mis compaeros y todo el personal de trabajo necesitamos capacitacin.
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
MOTIVACIN:
Mis jefes propician cambios positivos para la empresa
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Estoy de acuerdo con los incentivos, compensaciones y aumentos de
sueldo dadas por realizar un buen trabajo.
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Estoy de acuerdo con los reglamentos dada por la empresa para ser
promovido.
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
5 Totalmente de acuerdo
LIDERAZGO:

SEGURIDAD CIUDADANA
Me siento a gusto con las personas que nos brindan charlas y

capacitaciones:
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Los problemas que nos suceden son escuchados por la jefa de personal:
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
A mi jefe solo se le puede decir lo que quiere escuchar
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Mi jefe es muy autoritario y exigente con las tareas que nos asigna.
2 Desacuerdo.
4 De acuerdo
Aprobado
Aprobado por corregir
Desaprobado

SEGURIDAD CIUDADANA

Ultimos Avances Tesis

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Ultimos Avances Tesis

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO

la Seguridad ciudadana como beneficio a la poblacin

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

Formulacin del problema:

Determinacin del problema:

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

1.1.1. Problema General:

1.2.1. Objetivo General:

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

Determinar la influencia de la buenas relaciones entre los colaboradores

Que la empresa comercial metro pueda contar con un mayor

1.3.2. Justificacin Terica:

Que las personas que laboren en la empresa comercial metro se sientan

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

1.3.3. Justificacin Legal:

Artculo 23.- El trabajo, en sus diversas modalidades, es objeto de atencin

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

Artculo 25.- Jornada Ordinaria de trabajo. La jornada ordinaria de trabajo es de

empresa le puede obligar a trabajas horas extras sin su consentimiento, el

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

Interpretacin: Con la ejecucin de este artculo se brindara al colaborador

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

EL CLIMA ORANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

midieron los sub indicadores e indicadores contenidos en la operacionalizacin

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

travs de un estudio descriptivo, de campo y transaccional por lo que fue

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

supervisores escolares. Lo antes sealado, aunque sus conclusiones no

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

experimental, transaccional correlacional. Se emple un cuestionario de

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

organizacionales ya planteados. Tomando en cuenta algunos factores que

RELACIN ENTRE EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y EL

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

BACHILLER EN EDUCACIN, REALIZADO POR LOS AUTORES: Ruiz Boy

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

que tienen dichas variables sobre el desempeo laboral en general, ni tampoco

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

2.1. MARCO TERICO

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

adems de las actitudes, sistemas de valores y formas de comportamiento

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

instrumento de anlisis y comprensin que hace posible encontrar un sentido

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

Interpretacin: Dentro de una empresa debe fomentarse la confianza entre

SEGUNDA VARIABLE DE ESTUDIO DESEMPEO LABORAL

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEO LABORAL.

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

Interpretacin: Una autoestima alta en un trabajador es de alta

Capacitacin del trabajador

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

obligaciones y responsabilidades, lo cual le permitir dar nuevos aportes

ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO PROFESIONAL

Interpretacin: En los puntos anteriores los tres estn basados en captar

Interpretacin: Toda empresa se encuentra en constante cambio, para