Diagnstico cultural

El diagnstico cultural es una sucesin de acciones cuya finalidad es descubrir los

valores y principios bsicos de una organizacin, el grado en que stos son conocidos
y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamient
o organizacional.
Objetivos desde la perspectiva interpretivista
Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la
cultura de una organizacin.
Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que t
iene para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofa y valor
es.
Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la perspectiva
de los miembros de la organizacin.
Categoras de anlisis del diagnstico cultural
Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden determinarse a travs de l
os campos en que se manifiestan, por lo que mientras ms manifestaciones culturale
s se analicen, ms rico y acertado resultar el diagnstico.
Las manifestaciones conceptuales y simblicas estn constituidas por las siguientes
categoras y elementos:
Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e historia.
Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interaccin
.
Estructurales: Polticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, es
tructura del poder.
Materiales: Tecnologa, instalaciones, mobiliario y equipo.
Mtodos y tcnicas
El proceso del diagnstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a
su aplicacin, bsicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuant
itativo.
Con el primero se busca la medicin precisa de ciertas variables establecidas de a
ntemano y su posterior comparacin, el segundo depende ms de la agudeza de la perce
pcin del investigador al analizar los datos.
Tcnicas cualitativas aplicables:
Observacin. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en
un miembro ms del grupo (observacin participante), o bien por observarlos desde fu
era (observacin no participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cu
alquier caso, la confianza de las personas que va a estudiar, lograr su aceptacin
y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algn modo las ac
tividades cotidianas del grupo.
Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo q
ue se conoce con el nombre de "simpata". Esta implica el establecimiento de un cl
ima de confianza mutua, comprensin y afinidad emocional entre el entrevistador y
el entrevistado.
Anlisis de documentos. El investigador reunir una coleccin de documentos diversos q
ue necesitan ser interpretados a fin de extraer la informacin que contienen sobre
la historia y caractersticas de la organizacin, y que lo llevarn a inferir algunos
aspectos importantes de la cultura de la misma.
Discusin en grupos pequeos. Sesiones de grupo con una discusin dirigida.
Dramatizacin. Proporciona datos sobre la percepcin que la gente tiene de ciertos p
apeles, relaciones y situaciones de trabajo.

Tcnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructur

ado, con instrucciones vagas y pidindole que lo organice a su manera, cosas que n
o puede hacer sin proyectar la estructura de su propia personalidad.
Tcnicas cuantitativas aplicables:
Encuesta. La informacin recogida por medio de esta tcnica puede emplearse para un
anlisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los probl
emas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El mtodo que puede
utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.