WW

L
a,td**tWE
,:;,#

r51S

s sgiewi*g*

Salutations

page 7
Actiuits
(<
1. 1. Faux J'espreque tu as passun bon week-end> = Jennifercritdonc ce premier
mail au lendemaindu week-end,un lundi probablement)- 2. Vrai (Leton est amical,
direct,ilssetutoient)- 3. Faux(le RV venirestfix au 8 fvrier)- 4. NP(Jenniferpourrait trs bien travailler Genveet habiterailleurs).
- 2. Monsieu[- 3. Salut,Paul,
2. 1. Messieurs,
3 1. Bien vous- 2. Nousvousprionsde recevoiriMadame,nos meilleuressalutations.
3. Cordialement.
4. Proposition :
:

PierreNoyer

objet: Demande
de catalogue
Monsieur,
Jevouspriedebienvouloir
m'envoyer
lecatalogue
devotredernire
collection
l'adresse
suivante
:
(votre
adresse).
paravance,
Jevousenremercie
Veuillez
agrer,
Monsieur,
messalutations
lesmeilleures.
FredBERNADIN

Vendredi soir

page 9
Activits
1. 1.Faux(Vincentresteaubureau:ildoitterminerlerapportCerise)-2.Faux(r<Jed
l'envoyer Paulce soir)) - 3. NP- 4. Faux(<<
Quandje sorsdu boulot,j'oublietout >) 5. Vrai (< Paul? ll bossesansarrt >) - 6. NP(Paulet Vincentpeuventtre descollgues
travaillantensemblesur le projet Cerise).
2. . Conversation
1 :1. Bon,salut,je m'en vais,j'ai un train dansune petite heure- 2. Tu
vaso ? - 3. Chezmes beaux-parents,
en Normandie.Tu restes Paris,toi ? - 4. Oui,
commed'habitude.5. vrai dire,je prfrerais
resterici aussi.Allez,salut ! lundi !
. Conversation
2:1. Au revoimadame,bon week-end! - 2. Merci,Fabien, vousde
mme.Ah ! Pouvez-vous
me rendreun petit service? - 3. Oui, biensr.- 4. Pouvez-vous
descendrele courrier?

S"-edi soir
Activits page 11
1. 2. J'aientenduparlerde vous.- 3. Merci,c'estgentil.- 4. On peutsetutoyer? - 5. Tu
veux un autreverre?
2. 1. Voustesespagnol,n'est-cepas ? - 2. Flicitations
! - 3. Oui, bien s pasde problme.- 4. Avecplaisir.
- 2. Moi de mme.- 3. J'ai entenduparlerd'elle.- 4. Non, pourquoi
3. 1. Enchant(e).
dites-vous
! - 6. Pasde problme.
a ? - 5. Flicitations

!l

Dire au revoir
pge 13
Activits
(<<
>. Ce qui signifieque Pierrea ren1. 1. Faux J'ai t ravi de faire votre connaissance.
contrTim pour la premirefois pendantce sjour)-2.Vrai (Pierrea toujoursrvde
connatrela Belgique.)- 3. Faux(Pierredit seulementqu'il esprealler en Belgique)4. NP (Emmapeut tre une collaboratrice
ou une amie de Tim)- 5. NP (Peut-treque
Pierreet Emma ont seulementcorrespondupar tlphone ou par mail) - 6. Vrai
( moinsque toutescescivilitsne soientpurementhypocrites).
2. 1.J'espreque vouspourrez revenir.- 2. J'espreque vousreviendrez.- 3. J'esprevous
revoir I'anneprochaine.- 4. J'esprealler bientt au Mexique.- 5. J'espreque vous
tes content de votre sjour.
*2e

- 2. Merci pour votre accueil.- 3. ll n'y a pas

3. 1. J'ai t ravi de faire votre connai''ssance.
-4.
quoi,
plaisir
de
ce fut un
de vous revoir.
J'espreque vous reviendreznous voir. 5. Vousserezla bienvenue.- 6. Au revoi4 bon voyage ! - 7. Passezle bonjour de ma
part toute l'quipe.- 8. J'aipassun siourtrs agrable,mercipour tout. - 9. Encore
une fois merciet bientt,j'espre.

Prsenter ses excuses

Activlts page 15
1. 1. Vrai- 2. Vrai(Maxet Nicolas
ont mutuellement
critiquleurtravail)- 3. Faux(<<
Elle
a dj oublice que tu lui asdit ll) - 4. Vrai (< Je saisque tu ne te senspastrs bien en
ce moment >).
2. Propositions:
d e : Carole
JORDAN
:

d e : Carole
JORDAN

Alexandra
Obert

a:

objet: RE:Anniversaire
de Nicolas

objet:

Machre
Alexandra,
Jetefaismesexcuses
oourhiersoir.Jeneme
pasbienetj'aiprfr
sentais
rester
chezmoi.
paseulaforcedetlphoner.
Jen'aimme
Excuse-moi
auprs
deNicolas.
Jeluienvoie
pourmefairepardonner.
uncadeau
aujourd'hui,
Amitis
Carole

PaulLger
RE: chantillons
huiles

Monsieur,
professionnel
pendant
J'tais
envoyage
dixjours
j'ai
que
et oubli
devousenvoyer
leschantillons
jevousavais
promis,
Jevouspriedebienvouloir
pourcetoubli.
accepter
mesexcuses
J'espre
quevousnem'entiendrez
pasrigueur.
Jevous
envoie
leschantillons
aujourd'hui,
sansfaute,
Cordialement,
Carole
Jordan

@ Remerciements
page 17
Activits
(Carole
1. 1. Faux
Jourdandemandeau destinataire
de remerciermadameCornec: < Merci
>) - 2. Vrai (< Le sminaireque
madameCornecpour sa comptenceet sa gentillesse
nousavonsorganishier...rr)- 3. NP (Carolea peut-treseulementorganisle smi- 4. Vrai (< ...lestrois jours que ie viensde passer Varsovie>) naire,sansy assister)
(<<
5. NP 6. Vrai Je seraiheureusede vousrecevoir Paris>).
2. Proposition:1.Je tiens te remercierde nous avoir accueillis
si chaleureusement.
2. Merci beaucouppour votre prcieusecollaboration.- 3. Tu diras merci Catherine
pour son aide.- 4. N'hsitepas nous contader quand tu viendras Nouma.
3. 1.CherAlex,- 2. Mercipour ton chaleureux
accueil Dakar.* 3. J'aipasstroisjourstrs
agrableset je penseque nos runionsont t bien utiles.- 4. J'aiaussibeaucoup
apprcilesrepaset la soireau CafdesArts.- 5. 5i tu viens Bamako,n'hsitepas
- 5. Merciencore.- 7. Cordialement.
- 8. Jessica
me contacter.
4. Proposition:

Chre
Julie,
Grce
toi,monsminaire
Montral
s'estpass
danslesmeilleures
conditions
etjetiens te remercier
quenousavons
pupasser
dem'avoir
reusichaleureusement.
Jesuistrsheureuse
dessoires
passionnant.
ensemble.
Merci
Pauldem'avoir
faitdcouvrir
lemuse
desbeaux
arts.C'tait
Jeserai
heureuse
deterecevoir
bientt
Nouma.
Jet'embrasse
Loana

*3'*

Meilleurs v(Elrx

page 19
Actlults
1. lermail:20l'1212015-Cordialement-2email:0310212015-Bonjourtous-bientt
- Mon cher Jules.
3e mail : 0810112016
2. Proposition:
. un client:

A
CherMonsieur.
Merci
devosbonsvux.
montour,jevoussouhaite
mesmeilleurs
vuxpourI'anne
venir.
J'espre
quenotrecollaboration
seralongue
etfructueuse.
Cordialement,
Amlie
BERNADIN
.aunamt:

MoncherBaptiste,
quetu asfaitunbonvoyage.
quetu n'aiespaspuresterpluslongtemps
J'espre
Dommage
ici,tu me
manques
djbeaucoup.
Jete souhaite,
toiet tafamille,
unetrsbelleanne
avectoutlebonheur
dumonde.
Donne-moi
detesnouvelles.
Jet'embrasse.
Amlie

@ Entre en communication

page 2l
Activits
1. 1.Est-cequejepeuxparlerLaureJourdan,s'ilvousplat?-2.Excusez-moi,pouvez-vou
pelervotrenom ? Oui, alors,Ajai a s'critA, J comme.lacguetA, R.- 3. Jevousappelle
parceque j'ai un problmeavecma ligne tlphonique.- 4. Voulez-vous
que je vous
passele servicetechnique? - 5. Je vouscoufe,monsieurAjar. Quel est le problme ?
2. Proposition: 1. SocitPic,bonjour.- 2. C'estde la part de qui ? - 3. C'est quel sujet ? 4. Un instant,ne quittez pas,je vous passele serviceaprs-vente.
3. Proposition: '1.Pouvez-vousme passerle serviceaprs-vente? - 2. le suis Paul Bey,
B commeBernard,E,Y.- 3. J'auraisbesoind'une informationconcernantl'utilisationde
vosdtecteursde fume.

Correspondantindisponible

page 23
Activits
1 . 1 . F a u x ( lnl ' e s t m m e p a s l l h e u r e s ) - 2 . F a u x ( V o i r d e s s i n n o t a m m e n t ) - 3 . F a u x ( V o i r
de madameBabin: < Pouvez-vous
lui demander
dessinnotamment)- 4. Vrai (Message
de me rappeler? >)
2. Proposition : 2. Sonposte est occup.Voulez-vouspatienter ? - 3. ll est en dplacement
en provincepour la journe.- 4. Elleest en runion. Je penseque la runion se terminera vers 16 heures.- 5. Elle n'est pas dans son bureau,maiselle n'est pas loin. - 6. ll
est midi pass,je supposequ'elle est partie djeuner.
3. Proposition: 2. Est-ceque je peux laisserun message? - 3. Pouvez-vous
lui demander
laisserun message
?
de me rappeler? - 4. Voulez-vous

IE Mauvaisnumro
page 25
Activits
1. 1. Marine n'entend pas parceque la ligne est mauvaise.- 2. Elleveut parler Paul
Diaz.- 3. Ellea appelPaulGalloparcequ'elles'esttrompede numro.- 4. Numro
de tlphonede PaulDiaz: 06 45 98 34 34.
2. 1. C'estlui-mme./ C'estmoi.- 2. Tout fait. / Jecroisque vousfaiteserreur.* 3. Si,c'est
bien moi. / Non, je regrette.- 4. On a t coup./ Dsol,j'ai raccrochpar erreur.5. Oui, biensr,excusez-moi.
/ Commea,vousm'entendez? - 6. Jene connaispersonne
de ce nom./ C'estlui-mme.

*4*

lll

Rpondeurtlphonique
page 27
Actiuits
(<
1
.
Faux
1.
Cet appelvousserafacturau prix d'une communicationlocale>) - 2. Faux
(" Je suisen vacancesjusqu'au 31 aot comprisu) - 3. Faux(< Pendantmon absence,
pour toute question urgente, vous pouvez joindre Tiffany Dorian >) - 4. Faux
(Parexemple,on ne peut laisserde messageni sur le rpondeurd'AzurTelecomni sur
celuide Dorex).
- 2. Je suis
2. . Message1 :1. Bonjour,vous tes sur la bote vocalede NellyCasanova.
actuellementen runion.- 3. Vouspourreztoutefoisme joindre aprs15 h. - 4. Vous
pouvezaussime laisserun messageaprsle bip sonore.- 5. Je vous rappelleraisans
faute.- 6. Bonnejourne.
t Message
2 : 1. Bonjour.- 2. Voustesbienen communication
avecle servicetechnique
- 3. Nousne pouvonspasvousrpondrepour le moment.- 4. Mercide
de Magicplus.
- 5. Nousvousrappellerons
- 5. Merci.
nouslaisserun message.
dsque possible.
3. 1. Bienvenuechez KM2. Toutesnos lignes sont occupes.Nous allons prendre votre
Veuillezresteren ligne.Nousnousefforonsd'courappelle plusrapidementpossible.
ter votre attente.- 2. lci FlorianCarlier.Je seraiabsentjusqu'aumardi 25 avril compris.
Jevous invite me /aisserun message,
carje prendsmesmessages
distance.Vouspouvez aussijoindre mon assistante,
au 02 34 21 45 88. Merci.
4. Proposition:
Bonjour.Voustessur la bote vocalede JeanneMartin.Je seraiabsentetoute la journe. Pourtoute questionurgente,vous pouvezjoindre mon assistant,Paul Dupont, au
08 99 77 66 23.Vouspouvezaussime laisserun message
aprsle signalsonoreet je vous
rappelleraidsdemain.Bonnejourne.

lp

Correspondantinjoignable
page 29
Actiuits
1. 2. Vousvoustes tromp de service: Vousn'tes pasau bon service.- 3. qui est-ceque
je doisparler 2 : Je dois m'adresser qui, alors? - 4. Je viensde leur parler.: Je viensde
fesavoir.- 5. C'estune plaisanterie,j'espre.: Vousvous moquez de moi, ou quoi ? 6. ane serf riende vousnerver : Cen'est pasla peinede vousnerver.-7. Comment
vousappelez-vous?: qui est-ceque je parle ?
2. Proposition: 1. Sa machine laverfait un bruit infernal.- 2. ll a attendu le technicien
plusd'une demi-heure.- 3. ll n'a pasrussi joindre le technicien.

[p

Prendre rendsz-Yolrs
pagc 31
Activits
1. 2. l0 heures,c'est possible? + 10 heures,ce serait possible? - 3. Vousprfrez
quelle heure ? + Vousprfreriez quelle heure ?
2. 1. a dpend, quel moment ? / Je suispristoute la journe.- 2. Oui, maispasaprs
15 heures./ Dsol,je ne peux pas.- 3. C'estune excellenteide./ D'accord,au Grand
Chef ? - 4. J'aimeraisautant un autre restaurant./ a me va trs bien.- 5. C'estparfait./
a m'arrangeraitun peu plustard. - 6. Entendu, demainalors./ D'accord, jeudi.
3. A. Vousseriezdisponibledemain?
B. a dpend, quel moment ?
A. lJaprs-midi,
c'estpossible?
B. Dsol,je ne peux pas.
A. On pourraitdjeunerensemble.
B. C'est une excellente ide.
A. Que diriez-vous
du GrandChef?
B. a me va trs bien.
A. midi,a irait ?
B. C'estpartait.
A. Nousdisonsdonc midi au GrandChef.
B. Entendu, demain alors.

"5u

14 Obtenir un rendez-vous
page 33
Actiuits
1. 2. PierreRollinn'estpasl ? - 3. Jedoisle joindreaujourd'hui.- 4. Jesouhaitevouspr- 5. C'estla raisonpour
senterune cl molette qui vous intresserapersonnellement.
- 6. Prfrez-vous
jeudi ou vendredi?
laquelleje souhaitevousrencontrer.
2. 1.Je rappelleraidans20 minutes.Ou : quelleheureme conseillez-vous
de rappeler? - 3. Prfrez-vous
2. Mercide me passerson assistante.
10 heuresou 15 heures?

lS Autour du pot
page 35
Actiuits
(Guillaume
1. 1. Faux
a envoyle rapportune seulefois. ll avaitoubli de l'envoyerdans
son premiercourriel)- 2. Faux(Karimcroit que... Ce qui signifiequ'il n'est passr)3. Vrai (Guillaume: < Au fait, tu vasau pot ce soir ? > Rponsede Karim: < Du pot de
Perrinou de celuichezBoucheron? >) - 4. NP- 5. NP- 5. NP.
2. 1. Guillaumevoudraitavoir l'avisde Karimsur le rapport Cerise.- 2. Dansson premier
email,Guillaumea oublide joindrele fichier.- 3. Danssondeuximemail,Guillaume
a bienenvoy le rapport et Karim l'a bien reu.- 4. Karimva chezBoucheron,esprons
que Perrinne serapastrop du.- 5. Mmes'il avait t invit,Guillaumene seraitpas
- 5. Guillaumeaimeraitbiensavoirce que fait Carlace soir.
all chezBoucheron.
3. Proposition:
:

Piene

Tut'estromp
defichier.
Tum'asenvoy
lemoded'emploi
duF14aulieudurapport.
parles{u
Dequelle
confrence
? Delaconfrence
demardi
surleF14oudecelledejeudisurleF15?
leprogramme
Jet'envoie
ci-joint
desdeux.
y va?
Vas-tu
aupotdedpart
deMathieu
cesoir? Sais-tu
siGuillaume
Carla

IEI Contretemps
page 37
Actlvits
1. 1. Faux(Charliea un RV 17 h 30 l'autre bout de la ville. La runiondevaitdonc se
terminerbienavant 17 h 30)- 2. Faux- 3. Vrai(< Florence
esttoujoursla bienvenue>)4. Vrai (Lopart mercrediprochain.Jeudiestle 13 mars,mercrediestdonc bien le 12)5. Faux(Lo reste une semaineau Maroc)- 5. Faux(Le RV est report. Lo contactera
Charliepour qu'ilsfixent un autre RV)-7.Yrai (Leton est familiel le styleest direct,ils
setutoient).
2. Proposition:
:

Mangin
Charlie

Bonjour,
Charlie,
j'aiunempchement
Nousavonsrendez-vous
demain,
t heures
monbureau.
Malheureusement,
dedernire
minute.
Peut-on
repoder
lerendez-vous
soitaumercredi
13soitaujeudi14 lamme
pourcecontretemps.
heure? Excusez-moi
Cordialement,
FredBERNADIN
3. Proposition:

Jesuisprisdanslesembouteillages.
Jevaisarriver
avecunbonquartd'heure
deretard.
pourcecontretemps.
Excusez-moi
toutdesuite.FredBernadin

"6*

@ Inviter de vive voix

page 39
Activits
1. 1. Vrai (( Est-ceque tu voudraisveniravecmilie? ,r)- 2. Vrai (Eninformantmilieque
Louis-Csar
lesinvite une fte, il lui demandeimplicitement
si elleveut y aller)- 3. NP
(Jrmy: < miliea dj prvuquelquechose>. Est-cevrai ? On ne peut passavoir).
2. Je ne peux pas.
3. . Rponse
2 : 1. Je suisvraimentdsol.2. Maisje ne suispasdisponible.3. Je doisvoir
3: 1. Je vousremercie.2. Maisa ne va pastre possible.
un cfient. o Rponse
3. J'ai un
avion 18 heures.o Rponse
4:1. On aimeraitbien.2. Maison ne peut pas.3. On doit
partir tout de suite.
4. Proposition:
que tu vasbien.Situ es librece soije voudraist'inBonjour,Jacky,c'estSarah.J'espre
viter la Casserole.
ll paratqu'ilsont un nouveauChefqui fait deslasagnes
au saumon
sensationnelles.
Rappelle-moi
dsque tu peux.

IE Courrier d'invitation
page 4t
Activits
1. Proposition: 1. la fin de son invitation,PierreGenetdemande sescollguesde bien
vouloir confirmer leur prsence.- 2. Audrey Zimmerman ne pourra pas participer au
sminaire.- 3. Clment Lepage accepteI'invitation : il sera prsentau sminaire.
2.

A
Bonjour,
A l'occasion
lecomit
desftesdeNo|,
d'entreprise
levendredi
organise
undjeuner
17dcembre.
Lerendez-vous
estfix 12h 15aurestaurant
LaCasserole,
5 rueVoltaire.
Voustestousinyits.Seule
: vousdevezconfirmer
votreprsence
condition
enrpondant
directement
cetemailavantlemardi
j'espre.
14dcembre.
bientt,
Jennifer
Cordier
3. Proposition:
a:

Jennifer
Cordier

objet: RE: djeuner

de Nol LaCasserole
le 17dcembre
12h 15

quejeparticiperai
C'estavecplaisir
audjeuner
deNo|.
FredDuoont.
4. 1. J'espreque tu vasbien.- 2. Cetteanne,la soiredesAnciensaura lieu le 27 juin, 3. partirde 19 heures,dansleslocauxde l'cole.- 4. Nouscomptonssurta prsence.
5. Cordialement.
5. Proposition:
ChreMarine,
Mercibeaucouppour l'invitation la soiredesAnciens.Cetteanne,je ne pourraimalpastre desvtrescarje serai l'trangerla derniresemainede juin.
heureusement
pouvoir
J'espre
te voir en une autre occasion.
Bien toi,
Clment

[p

Orienter un visiteur
Activits page 43
1. Plnruou4erncE
:

ClaraHardy

LoBlanc

*7 u

2. Proposition: 'l . Pouvez-vous

me rappelervotre nom ? - 2. Voulez-vousvous asseoirun
instant? MadameCanuarrivetout de suite.- 3. Alors,vousmontezau quatrimetage
et en sortantde l'ascenseuL
vousallez gauche,le bureaude monsieurBlancsetrouve
tout de suiteaprsl'ascenseu[
survotre gauche.Hascenseur
est l-bas,derrirevous.
3. Pour indiquer le bureau de madameHardy au visiteur(proposition): Vous montez au
quatrimetage.L'ascenseur
est l-bas,derrirevous.En sortantde l'ascenseulvous
allez droite, le bureaude madameHardyse trouve au bout du couloi gauche,en
facede l'escalier.

EO Conseiller un Yoyagerr
page 45
Actiuits
1. Proposition:lllui conseille:1. de faireattention monsieurKim,qui est un fin ngociateur.- 2. de ne pasoubliersescartesde visiteet d'en prendreun bon paquet- 3. de
nouer une bonnerelationavecmonsieurKim ETavecmadameLee.
2. 2. Montral- 3. Londres- 4. New York- 5. Tokyo- 6. Moscou- 7. Singapour- 8. Dubai.

p[

Prendre un taxi
page 47
Activits
1. 'f. NP-2.Vrai (Letaxi doit faire un dtour)- 3. Faux(< Voil 15 et 5, qui font 20 r) 4. Vrai (Pourboire: 20 - 18 = 2 ) - 5. NP
jevousdois?-2. Allezsavoir
2. Proposition:1.C'estcombien
?/Qu'est-ceque
!/Aucune
i d e . - 3 . O h l l ! / C ' e s t p a s v r !a- i4 . V o u s p o u v e z m e f a i r e u n r e u ? / J e p e u x a v o i r
un reu?
3. Proposition: 1. Je viensdu Maroc.- 2. C'estpresqueaussigrand que la France.- 3. ll y
a environ35 millionsd'habitants.- 4. Ence moment,il pleut beaucoup.

p[

Louer une voiture

page 49
Activits
1. 1. Vrai (,, ... je voudraislouer une voiture pour la journe r) - 2.Vrai (< a a l'air
mieux D)- 3. Vrai (< Je peux vous proposerla Routire,c'est la voiture d' ct >) 4. Vrai (< Toutesnosvoituressont climatises
>).
2. Proposition:'1. [assurancecomprisedans le prix est une assurance
de responsabilit
civile,qui vousgarantitcontrelesdommagesque vouscausezaux tiers(c'est--dire
aux
autres personnes).
Contre le vol, je peux vous proposerune assurance
complmentaire. - 2. Attention, si vous rendez la voiture avecretard, vous devrezpayer une journe supplmentaire.
3. Proposition: J'ai18 ans.Est-ceque je peux louer une voiture? - )'ai passmon permis
de conduirele moisderniel est-ceque je peuxlouer une voiture.- Quelssont lesdocuments que je dois prsenter? - Est-ceque je peux prsenterla carte de crdit d'un
ami ? - Faut-iltre franaispour louerchezLocacar?

*8*

pfl PrendreI'avion
Activits page 51
1. Formulaire
de rservation

Rservez
enligne

De

Paris
cDG_l

Datealler

B mat--]

Dateretour

a-fmat1

Matrid
I

ffi A[er-reto*

Journe f, rraatin f]Aprs-midt I

f] Journe f] tvtatin f

Aprs-midi f

Ailersimple

soir
sot

ffi eu* datesindiques

! ,a,u*environsdecesdates

Voyageurs
fleaott

@ nnr*t(2-uano

(moins
de2ans)
@ neue

Classe

ffiefairs

[conomiqur
@

[nemiere

2. 1. Faux(Dansle premieremail,madameBourgetparled'une premirejourne,ce qui

impliquequ'ily a au moinsunedeuxime
journe)- 2. Vrai(Deuxime
mailde Caroline:
< MadameBourgetvoyageen classe
affaires>. Carolinesaitdoncque madameBourget
voyageen classeaffaires,alorsque cette dernirene lui a rien prcisdansle premier
mail.)- 3. NP- 4. Faux(Charliepart le 22, madameBourgetpart le 23)- 5. Np.
Proposition
3.
:
objet: RE: foirede Francfort

Bonjour,
Caroline,
Merci
partirle18 octobre
detonaide.Jesouhaiterais
vers19heures
etrevenir
le24ttlematin.
surun
volavant
t heures,
sipossible.
Jevoyage
enclasse
conomique,
quin'arien voir: sais-tu
unequestion
osetrouvent
lesclsdelasallederunion
?
A+
Charlie

pll Prendrele train

Activits page 53
1. Billetdetrain

BILLET
composter
avantl'accs
autrain
Ol ADULTE
11: 46

Dpart:11/09

Arrive:

16:47

Classe:1* I

De PrnlsGnnroeLyor,r

2. E

cA^,/vs

Voiture

TRAIN
6075

Prix:

"9*

'12
114

Place34

2. Proposition:
A Letrain part de quellevoie ?
B De la voie 8.
A ll y a encorede la place 7/ Je peux avoir une place ct fentre ?
B Oui, pasde problme,le train est presquevide.
A Esf-ce que c'est direct ?
B Non, il y a un arrt Dijon.
A Le train arrive quelle heure ?
B rghze.
A Je peux payer par carte ?
B Oui, bien sr.Tenez,vous pouvezinsrervotre carte.
A Que/ est le numro de Ia voiture ?
B C'estcrit sur le billet.

pfl Rclamations Yoyageurs

Actiuits
't.

page 55

Monsieur,
Madame,
pourlevol M654deLige Alicante
ladate
J'aiachet
unbilletauprs
devotrecompagnie
jemesuisprsent
Le12avril,
du12avril.
Voustrouyerez
ci-joint
unecopiedecebillet.
aumotif
I'enregistrement
I heures,
soitdeuxheures
avantle dpart.
Or,je n'aipaspuembarguer
queI'aviontaitcomplet.
donc
unvoltarddanslasoire.
Jevousdernande
J'aid prendre
j'aidroitenvertudurglement
europen
du11fvrier
2004.
lesindemnits
auxquelles
demeverser
je
Madame,
Monsieur,
I'expression
demessentiments
Dans
cetteattente,vouspried'agrer
lesmeflleurs.
Fadila
Gonzalez
2. Marine a droit une indemnitde 250 euros.En effet, le rglementeuropenCE
prvoitque la compagnieariennedoit verserune indemnitau clientvictime
26'll2OO4
d'une surrservation.
Cette indemnitest fixe 250 pour les vols de moins de
2 500 kilomtres,ce qui est le casdu vol A2531entreToulouseet Paris.
3. Proposition:

Monsieur,
Madame,
jedevais
trouverez
Le12juindernier,
voyager
deToulouse
Paris
surlevolAZ531,Vous
jemesuisprsente
l'aroport
deToulouse,
ci-joint
unecopiedubillet.
I'enregistrement
Quand
J'aidpartirunpeuplustardsurunvolAirFrance,
onm'aditqueI'avion
taitcomplet.
prvoit
queletransporteur
doitverser
auclient
Ler{Tfement
arien
uneindemnit
europen
C826112004
de2 500kilomtres,
victime
d'unesurrservation.
estfixe 250 pourlesvolsdemoins
Cetteindemnit
cettesomme.
et Paris.
Jevousdemande
doncdemeverser
cequiestlecasduvolentreToulouse
jevouspried'agrer,
lesmeilleurs.
Madame,
Monsieur,
I'expression
demessentiments
Danscetteattente,
Marine
Castro

p[ Accueillir un voyagerr
page 57
Activits
1. 1. Faux(Levol AC876est en provenancede New York: il arrive Montral)- 2. Vrai
(< Nousnoussommesrencontrsen juin dernier>. 5e rencontrer= se trouver pour la
- 3. Vrai (< ...chezFabienVan de
premirefois avecquelqu'un,faire connaissance)
Et si nousdnionsensemblele soir ? >
Mole >. Chez= au domicilede.)- 4. NP- 5. Vrai (<<
- ( Avecplaisir>) - 6. NP(Emmaest peut-trejournaliste,interprte,etc.).
2. 2. a me ferait plaisirde te revoir : je seraisheureusede te revoir - 3. de t'accueillir
f'aroport : d'aller te chercher I'aroport- 4. je ne t'ai videmmentpasoublie : bien
sr queje me souviensde toi - 5. a te dirait si on dnait tous lesdeux : et si nous dnions
ensemble- 6. volontiers:avecplaisir.

*10,

3. Proposition:
a:

Arthur

Bonjour,
Arthur,
pourmedirequetuserais
prochaine.
Hiersoir,Fabien
m'atlphon
lasemaine
Paris
arrivesQueljour
tu ? A quelle
heure
? Quelestlenumro
detonvol? Jeserais
heureuse
d'aller
techercher
I'aroport.
passer
rester
Combien
detempscomptes-tu
? Situasletemps,
nouspounions
unesoire
ensemble,
autour
d'unbondner laCasserole.
bientt.
Paul
4. Proposition:
^

d e : Arthur

MoncherPaul,
Merci
deta proposition
d'aller
mechercher
I'aroport.
avecplaisir.
J'accepte
J'arrive
CDGle1" juin
parlevolCX361enprovenance
plaisir
17heures
d'Amsterdam.
me
fait
toujours
trs
dedneravectoi
a
Aufait,si oninvitait
tacollgue
laCasserole.
Catherine
dneravecnous?
Arthur

ffl

Vous avez,fart bon voyage?

page 59
Activits
Dsolpour le
1. 1. Vrai (< Je suisOmarStoll>) - 2. Vrai (<<
Excellent,
merci>) - 3. Faux(<<
retard )) - 4. Faux(< Je suisvenu une fois >) - 5. Faux(M. Bonnefondjoue au tennis
quand il a un peu de temps).
2. Proposition: Vousvenez de quelle rgion ? - Combiende temps comptez-vousrester
ici ? - Voulez-vous
faire un tour de la ville ? - Vousaimezla cuisineitalienne? - ll fait
quel tempschezvous?
3. 2. Combiende tempscomptez-vous
resterici ? - 3. Voulez-vous
faire un tour de la ville ?
- 4. Vousaimezla cuisineitalienne?
4. Proposition: Le vol a dur combiende temps ? Vousavezpu dormir dans l'avion ? Vous
aimezle thtre? Vousjouez au golf ? Vousavezregardle matchhier soir ? O avezquelques
voustudi le franais? Voulez-vous
changerde l'argent? Vousconnaissez
quelqu'un ici ? Vousjouez d'un instrumentde
mots de japonais? Vous connaissez
musique? Quevoulez-vous
visiter? Quelest le dcalagehoraireentre Pariset Caracas
?
Etc.

@ Itinraires
page 61
Actiuits
1. La biscuiterieBosc: M -Le terrainde football : K.
2. En sortant de la Poste,vous allez gauche.Vouscontrnueztout dror'tjusqu' un feu.
Quand vousarrivez au feu, vous prenez droite. La banquese trouve un peu plus loin,
sur votre gauche.Vous devez traverser la rue. Yous verrez, la banque est juste en face
du supermarch.
La banque:C- Lesupermarch:
D.
3. Proposition:
o Le supermarch(D): C'estfacile, en sortant de l'htel, vous tournez gauche.Vous
allezjusqu'aufeu. Au feu, vousprenez gauche.Vouscontinueztout droit. Voustraversezle pont. Justeaprsle pont, vous verrez,sur votre gauche,il y a la poste.Vous
continueztout droit. Vousarrivez un feu. Voustournez droite. Vousverrez,il y a un
supermarch
un peu plusloin, survotre droite,justeen face de la banque.
o Le restaurantLa Casserole
(B): C'estfacile,en sortantde l'htel,voustournez gauche.
Vousallezjusqu'aufeu. Au feu, vousprenez gauche.Vouscontinueztout droit. Vous
traversezle pont. Vouscontinueztout droit jusqu'un feu. Au feu, vouscontinueztout
droit. Vousverrez,le restaurantse trouve un peu plus loin, sur votre gauche.
o Le museLe Nain(J): C'estfacile,en sortantde l'htel, voustraversezla rue. Le muse
setrouvejusteen facede l'htel.
'11 *

ppl Rsenrerune chambre

page 63
Actiuits
je
1. A : Bien, rcapitulevotre rservation,madameMartel : une chambreavecbain pour
la nuit du 3 marsau 4 marc.Le prix est de 137 euros.Lepetft djeunerest comprisdans
leprix.avousconvient?-B:Oui,c'estparfait.-A:Bien,mercipourvotrerserya
tion et bientt.
2. Proposition: Le jour de son arrive : Queljour arrivez-vous? - Son numro de tlphone : Avez-vous un numro de tlphone ? - Le numro de sa carte bancaire :
Pouvez-vousme communiquer Ie numro de votre carte bancaire ?

fB Arrive I'htel
page 65
Activits
1. 1. Faux(M. Langarriveun mardi soir)- 2. Vrai (ll arriveaprsla fermeturedu restaurant) - 3. Faux(Dini Langse prsente)- 4. Faux(Sansqu'on ne lui ait rien demand,le
prciseque ( c'estune bellechambrequi donnesur le jardin >) - 5. Vrai
rceptionniste
(Un sminaireest une runionde travail)- 6. NP- 7. NP- 8. Faux(Enprincipe,un rceptionnisten'abandonnepasson postepour accompagner
lesclientsdansleur chambre.
), ce ( on )) signifie
De plus,quand le rceptionniste
dit qu'( on va vousaccompagner
quelqu'und'autreque lui) - 9. NP(<<
On va voir >, dit M. Lang).
2. Proposition; 1. Vouspouvez me prterun stylo ? - Oui, bien sr,voil, tenez.- 2. Est-ce
que je peux avoir une chambrecalme,s'il vous plat ? - Votre chambredonne sur le lac.
- 3. Est-cequ'on peut me rveillertrs tt demainmatin ? - Oui, bien sr; quelle heure
souhaitez-vous
tre rveill?- 4. C'estencorepossiblede prendre un sandwichau bar ?
- Je regrette,le bar ferme 23 heures.Maisil y a un distributeurautomatiqueen face
du bar, avecdiffrentessortesde sandwichs.- 5. Est-ceque je peux laisserma voiture
dansla rue ? - Jevousconseillede la garerdansle parkingde l'htel.C'estgratuit pour
nosclients.

EII Rclamer la rception

page 6t
Activits
1. je ne pensepas : on ne dirait pas-1'eme mefs votre place: je comprends- je regrette,
madame: je suisdsol,madame- c'estnervant:c'estpnible.
- 2. Vousen avezbesoinde combien? - 3. ll nousen
2. 1.ll nousmanquedescouvertures.
faudraitdeux,s'il vousplat.- 4. On vouslesapportetout de suite.
3. Proposition:
. En hiver
A Rception,bonjour.
B Bonjoulje suisMarinaMartel,de la chambre305.
A Pardon?
B MarinaMartel,de la chambre305.Jecroisque le chauffagede ma chambrene fonctionne pas.
A Est-ceque vousavezouvert le radiateur?
B Oui, bien sl il est mmeouvertau maximum,maisil restefroid.
A J'envoiequelqu'unrglerle problme.
B Mercibien. Faitesvite,je suisgele.Parla mmeoccasion,
est-cequ'on peut m'apporter une boissonchaude?
A : Quellesortede boisson?
B Peuimporte,quelquechosede bien chaud.
A Un th ?
B Oui, oui, c'esttrs bien,bien chaudsurtout.
A On vousapportea tout de suite.Excusez-nous.
B Ce n'estrien,maisdpchez-vous.

*12*

. En t
A: Rception,
bonjour.
B : Bonjour,je suisNicolasTardivel,de la socitPirex.Noussommesdansune sallede
runionet il nousmanquedeschaises.
A : Voustesdansla salle3, je crois.
B : Oui, c'estbien a,salle3.
A ll vousmanquecombiende chaises?
B ll nousen faudraitdeux.
A On vouslesapportetout de suite.
B : Trsbien,merci.Autre chose: je voudraissavoircommentfonctionnela climatisation.
A Je regrette,maisil n'y a pasde climatisation
danscettesalle.
B Pasde climatisation! C'esttrs embtant,il fait trs chaudici
A Voustescombien?
B Noussommessix.
A Sivousvoulez,vouspouvezvousinstallerdansla salle2. C'estune salleclimatise.
B La salle2, vousdites?
A Salle2, oui. Elleesttout ctde la salle3.
B Et on peut y allertout de suite?
A Absolument,j'envoiequelqu'unl'ouvririmmdiatement.
B : C'estparfait,merci.
A : Je vousen prie.

fB Une table de libre

page 69
Activits
1. Le matred'htel : '1.saluelesclientes.- 2. demandeaux clientessiellesont rserv.- 4. proposeune table.- 5. propose
3. fait prciseraux clientesle nombrede personnes.
aux clientesde s'installerau bar. 5. prend le vestiaire.
2. Proposition:
t Entretien1 A : Pourdjeunerou pour dner ?
o Entretien2 A : Sivousvoulezbien me suivre.Cettetable vousconvient-elle
?
o Entretien 3 A : ...sivousvoulezbien me suivre.
t Entretien4 A : ...est-ce
que je peux prendrevotre manteau?
3. Proposition:
A: Bonjoulmadame.
B Bonjou4j'ai rservune table.
A C'est quel nom ?
B Au nom de CatherineBernardin.
A Sivousvoulezbien me suivre...Cettetable vousconvient-elle
?
B Mm...je pourraismangersur la terrasse
?
A 5i vous prfrez,bien sr.Si vousvoulez bien me suivre.Est-ceque cette table vous
convient?
B : C'estparfait,merci.
A : Est-ceque je peuxvousdbarrasser
?
B : Oui, volontiers,tenez,merci.

W[un d" e{rr{

fp Menu du Chef

28 .

Actiuits page 71
1. Menudu Chef

Melon au jam bon de Par m e

ou cocktail de crevettes
>1.****rF

Fonduecampagnarde
ou saumon aux oignons
ou steak au roquefort

*13*

2. Fromageou dessert?
A Dsirez-vous
un fromageou un dessert?
B Un desserf.Qu'est-cequ'il y a commefruits dans la sa/adede fruits ?
A Despommes,despoires,deskiwis...
B Deskiwis ? Non,je n'aime pas les kiwis. La tarte rnaison,qu'est-ceque c'est ?
A C'estune tarte aux kiwis.
B Encoredes kiwis ? Alors,dansce cas,je vaisprendre la rnousseau chocolat Et aprs
je prendraiun caf,bien noir,s'il vousplat.

Ell Vrifier I'addition

page 73
Activits
aux
1. 1. Monsieur,s'il vousplat,je peux avoir l'addition? - 2. Les8,70 correspondent
apritifsau fromage.Problme: le client n'a pascommandd'apritifsau fromage.3. La deuximeerreurest une erreurde calculde TVA : une TVAde 5,5 o/osur28 euros,
a ne fait pas 14 euros.-4. Danslesdeux cas,le matred'htelva corrigerl'addition.
- 5. NP- 6 (Uadditiona t mise
2. 4.Vrai (ll y a deux couverts,donc deux personnes)
-7.
(ll
NP
a
t
command
une bouteillede vin. On
l'heure
du
djeuner)
13 :23: c'est
ne sait pascombienont bu).- 8. Vrai (Montantd : 109,72).
3. Le sous-totaln'est pascorrect: 66 + 23 + 5, a ne fait pas 104,a fait 94.

fS Forum d'entreprises
page 75
Activits
- 2. Elleest implante Laval,
ralisedesvoiliersde croisire.
1. 1. L'entreprise
Grandsoleil
-4.
-3.
prs
pays.
Elle
a
t
creen 1998.Elleemploie
vend
dans
de
50
Elle
au Qubec.
une trentained'artisansqualifis,qui travaillentavecdesarchitectes.
de mode.accessoires
2. 1. Gascfabriquedes produitsen osier: sacs main,chaussures,
production
au
2. lJentreprise
a son sigesocial Dijon,en Franceet deux ateliersde
Laos.- 3. Ellevend en Europe,surtouten Franceet en Allemagne.
3. Proposition: Depuisbientt 20 ans,Gascfabriquedes produitsen osierde haute quaaccessoires
de mode. Sesproduitssont dessinspar les
lit : sacs main, chaussures,
meilleursstylistes
europenset fabriqusau Laos,o sont effectusde strictscontrles
de production.lls sont vendusdans toute l'Europe,principalementen Franceet en
Allemagne.(53 mots)

[!

Biographie des intervenants

page 17
Activits
- 2. Diplmesobtenus- 3. Principales
tapesde la car1. 1. Fonctionoccupeactuellement
etc.
rire professionnelle4. Informationsdiverses: prix obtenus,publications,
de
OKO)- 2. Vrai (Laconfrence
Assistante
de direction,GROUPE
2. 1.Vrai (ValrieDUPIN,
monsieurLambertest programmede 10 h 30 11 h 30) - 3. Vrai (MonsieurLambert
est titulaire d'un MBA de l'universitde Manitoba)- 4. Vrai (< ll entre chez OKO en
1996)) - 5. NP- 6. Vrai (MonsieurLambertest devenudirecteurgnralen 2012,une
fonctionqu'il occupeencoreaujourd'hui).
comme chef de projet dans une socitde
3. ll commencesa carrireprofessionnelle
publications
conseilinformatique.- seulement27 ans,il est l'auteurde nombreuses
dansle domainede l'nergienuclaire.

ffl Ordre du jour

page 79
Activits
1. 1. Faux(CarolineArtaud commencepar rappelerla date de la runion.lJobjectifde cet
emailestde communiquerl'ordredu jour.)- 2. Faux(L'ordredu jour est intgrau mesou suggestions>) sage)- 3. Faux(< Merci de me faire part de vos commentaires
(LL)
(<
projet
>
:
Ludovic
Lenoir(LL)prsenOssito
4. Faux 5. Faux 3. Prsentation
du
tera le projet Ossito)- 6. Faux(CarolineArtaud demandequ'on l'informesi on ne peut
- 7. Faux(Cet email date du 9 avril et Ludovica envoyson rapport la
pas assister)
dont PierreMay).
semainedernire)- 8. Vrai (Cetemaila cinq destinataires,
*'14*

2. 1. Parmanquede temps,noustral'teronsle point 4 la prochainerunion.

2. fl est atteint de runionite.Dsqu'il y a un problme,il veut fare une runion.
3. La runionse tiendrademaindansla salle3.
4. Lo estinvit la runion, maisil ne pourra pasy assl3fer.
5. Commenonspar faire un tour de table.
6. ffsdisentqu'ilsn'ont paseu le tempsd'aborderla questiondessalaires.
7. ffsen sont au dernierpoint de l'ordredu jour, la runionva bientt se terminer.
8. Le prsidentnous alaitpart des perspectives
de la socit.
3. Proposition:
a:

CA

Cc: SD;MO;MN;LL;PM
oblet: RE: runion
du17mars
16heures
/ ordre
duiour
quecetterunion
MercipourI'ordre
dujour.Jepense
seratrsutile.
Cedernier
mois,nousavons
reuplusieurs
rclamations
ladistribution
concernant
duPK12
enltalie.
Peut-on
alouter
cettequestion
I'ordre
dujour?
Pouvez-vous
Jen'aipasreuleprojetOssito.
meI'envoyer
?
partir
Combien
detempsdurera
larunion
? J'aiunrendez-vous
18h 30etjedevrai
imprativement
18heures.
FredBERNADIN

EEI Sallede runion

page 81
Actiuits
1. qui pourra contenir: pouvantcontenir- commeil a fait trschaud; tant donn la chaleur - merci de m'informer dans lesmeilleursdlais: informez-moirapidement- merci
de vous assurergue .' pouvez-vousvrifier que.
2. Proposition: 1. CarolineArtaud demande Mathieu de rseruerune salle- 2. La salle
doit pouvoir contenir15 personneset elle doit tre climatise.- 3. CarolineArtaud doit
connatrela salle pour pouvoir envoyer les convocations.- 4. CarolineArtaud a peur
que le matriel vido et la sonorisationne fonctionnent pas corredement - 5. Mathieu
qui s'encharge.
n'a pas besoinde s'occuperdu buffet. C'esTCaroline
3. Proposition:
A

desalle/Demande
objet: Location
dedevis
Madame,
Monsieur,
Noussouhaitons
organiser
unsminaire
le21mai Genve.
pourcetteoccasion
Nousaurons
besoin
delouerunesallederunion,
typesalledeconfrence,
pouvant
de14heures
17heures,
contenir
environ
60personnes.
Nousaurons
:
besoin
dumatriel
suivant
- unesonorisation
avecdeuxmicros
;
- unrtroprojecteur.
paruncocktail.
Noussouhaitons
clturer
l'aprs-midi
Nousvousprions
debienvouloir
nousadresser
undevis:
- pourlalocation
delasallederunion,
- pourlecocktail.
paravance.
Nousvousenremercions
Veuillez
agrer,
Madame,
Monsieur,
nosmeilleures
salutations.
FTed
BERNADIN

u 15
"

EE Ouvrir une runion

page 83
Actiuits
1. 1.Vrai(Premierpoint : lesproblmesde scuritdansl'usine.Deuximepoint : le projet
- 2. Faux(Laruniona commencavant16 heures.Eneffet elledevraitseterminer
Cerise)
avant 17 heures.O il faut dj un peu plus d'une heure pour traiter le seul premier
point.) - 3. Faux(Charlieest absent)- 4. Vrai (C'estle rle de la secrtairede sancede
prendredesnoteset de rdigerensuitele compterendu).
que tous les participantssont bien arrivs.- 2. ll remercieles participants
2. 1.ll s'assure
- 3. ll rappellel'ordre du jour. - 4. ll dfinit le temps imparti
pour leur prsence.
chaquesujet.- 5. ll dsigneune secrtaire
chargede prendredesnotes.
3. Proposition:
Marina doit prolonger son sjour Varsovieet ne pourra donc pas assister notre
runion.Je croisdonc que tout le mondeest l et que nouspouvonscommencer.
Merci
Le premierpoint inscrit l'ordredu jour concerneles
d'abord tous de votre prsence.
problmesd'absentisme.
C'estune questionimportante.J'imagineque vousaveztous
reu mon rapport l-dessus.
Le deuximepoint porte sur le recrutementd'un comptable. Noustermineronspar un troisimeet dernierpoint : la refontede notre site.Les
problmesd'absentismedevraientnousoccuperune petite heure.Je vous prsenterai
mon rapport et nous devronsprendre plusieursdcisions.Nous devrionspasserune
vingtainede minutessur le deuximepoint et peu prsautant de tempssur le troique nousauronsterminavant11heures.Charlie,
simeet dernierpoint.J'espre
voulezvous tre notre secrtairede sance?

!@ Poina de vue
ActiYits page 85
1. J'ai I'impressionque ce monsieurChevillardest comptent.'Ce monsieurChevillardme
sembfe comptent.- Quel est votre avis ? : Qu'est-ceque vous en pensez? - Je trouve
qu'il est vraiment trs bien.' Je le trouve vraiment trs bien. - Je ne partage pas votre
point de vue : te ne suispasde votre avis.- ll me sembleque la candidate estplus stable:
La candidateme paratplusstable.
porte sur le recrutementd'un comptable.-2.La personne
2. Proposition:1. La discussion
C est d'accordavecA. Tiago Chevillardlui a fait aussiune bonne impression.Elle le
trouve vraiment trs bien. - 3. La personneB n'est pas d'accordavec A et C. Elle
remarqueque Tago Chevillardchangesouventd'employeur. sonavis,si on l'embauche,
il lcheral'entreprisetrs vite. La candidatelui paratplusstable.

![

Polmiques
page 87
Activits
(La
personneA est oppose la campagnepublicitaire,pas au lancementdu
1. 1. Faux
nouveauproduit)- 2. NP(A penseque cettecampagnepublicitaireest inutile,B pense
le contraire. Objectivement,on ne peut pas savoir si cette campagne est utile ou
inutile)- 3. Faux(< Ticest une histoireancienne)) - 4. NP(B dit que A tait opposau
projetTic,A dit que ce n'estpasvrai.Objectivement,
on ne saitpassi A tait opposau
projetTic)- 5. Faux(Csouhaiterait
revenirau sujetde la runion)- 6. NP(Objectivement,
on ne peut passavoirsi Tictait un projet dmagogique).
2. Proposition:
. Entretien2:
A: Vous vous rappelez Fred Dupont 7
B : Oui,je me souvienstrs bien de lui.
A : Voustiezson ami, n'est-cepas?
t Entretien3
A : ll n'y a plusd'argent?
B : Qu'est-ce que vous dites ?
A : Je disqu'il n'y a plusd'argent.
o Entretien4
A: Je peux dire un mot ?
B : Allez-y,Michle,vousavezla parole.
A: Merci.Eh bien, mon avis...

* 1 5*

. Entretien5
A : Finalement,
nousdevons...
B : Moi, ce que je pense,c'estque...
A : Laissez-moiterminer.
o Entretien6
A : C'estune propositionun peu bizarre.
B : Qu'esf-ce que vous voulez dire ?
A : Je veuxdire qu'il faut tre prudent.

!fl

Conclure une runion

page 89
Activits
1. 1. ll rappellel'objectifde la runion.- 2. ll rsumece qui a t dit pendantla runion.3. ll demandesi quelqu'una quelquechose ajouter.- 4. ll fixe la date de la prochaine
runion.- 5. ll prcisela date laquelleseraadressle compterendu.- 6. ll remercie
lesparticipantsde leur prsence
la runion.
2. . Extrait 1
1. Point trait : Prsentation
desrsultatsdesventesdu biduleZ.
2. Problmes
: Lesventesdu biduleZ sontdcevantes.
ll est possibleque lesvendeursne
soientpasassezdynamiques.
3. Dcision:La personneA a demand monsieurFrisond'tudierla questionet de lui
remettreun rapportavantla fin du mois.
e Extrait 2
4. Point trait : Participationau salondu sport.
participera
5. Dcision:JCDUPONT
au salon.MonsieurFrisonsechargede la prparation.
3. Proposition:
Lesobjectifsde cette runion taient, d'une part, de prsenterles rsultatsdes ventes
du biduleZ et, d'autre part, de dciderde notre participationau salondu sport qui se
tiendra cette annedu 7 au 9 septembre.En ce qui concernele premierpoint, nous
avonsconstatque lesventestaientdcevantes.
ll est possibleque lesvendeursmanquent de dynamisme.
J'aidemand monsieurFrisonde faire une enqutel-dessus
et
de me remettreun rapport pour la fin du mois.En ce qui concernele deuximepoint,
nousavonsdcidde participerau salon.MonsieurFrisonsechargerade la prparation.
qu'il y a desquestions? MadameHuc? Non ? Pasde question? Dansce cas,il nous
Est-ce
reste fixer la date de notre prochainerunion.Je proposele 5 novembre, t heures.
cettedate ? MadameHuc? Non ? Pasde problme.
Quelqu'una-t-ilun empchement
C'est parfait. Monsieur Frisonnous adresserale compte rendu de cette runion ds
demain.Voiltout, je crois.ll me reste vousremercierde votre participation.

[$

Compte rendu de runion

page 91
Activits
(<
1. 1. Faux cettefeuille de route seraaffiche - 2. Faux(< SimonLorentzfera tablir
")
un devis,qu'il soumettra la prochainerunion>. La dcisionde faire appel un prestataire extrieurn'a donc pasencoret prise.)- 3. Vrai (< DayaNoyerest chargede
constituercette cellule>).
2. o 1. Mtse DtspostloN
D'uNvHtcuLE
DEFoNcnoN
7 NJrappelleque lesvendeursreoiventune primecompensantlesfraisd'utilisationde
leur proprevoituredansle cadrede leur travail.
2. ll expliqueque lesvendeursse dplacentde plusen pluset qu'ilsprfreraientavoir
une voiturede fonction.
3. ll proposedonc de mettre une voiture la dispositionde chacund'eux.
4. La propositionde NJest accepte l'unanimit.
. 2. FrrunNcrrrltrtrr
1. CTexpliquelesdiffrentsmoyensde financementpossibles
: achatau comptant,crleasing,locationde longuedure.
dit classique,
2. ll prsentelesavantageset lesinconvnients
de chacund'eux.
3. ll conclutque la locationlonguedureest la formulela plusadapte la situationde
trsoreriede l'entreprise.
4. Tout le mondeest d'accordpour choisirla locationde longuedure.
5. DD serachargde ngocieravecune socitde location.
*17*

3. Proposition:
3. Choixdu vhicule
NJproposeque la voiture soit lgreet conomique.Cettepropositionest approuve
l'unanimit.
DD est chargde choisirle modleaveclescommerciaux.
La prochainerunionest fixe au 25 fvrier, 10 heures.

EE Prsenterun confrencier
page 93
Activits
1. 1. Elleprvientle publicque la confrence
va commencer.-2.Elledonne le nom du
- 4. Elle
- 3. Elledonnedesinformationsbiographiques
confrencier.
sur le confrencier.
- 5. Elledonne la paroleau confrencier
annoncele sujetde la confrence.
2. Proposition:
Commevousle savez,nousavonsaujourMesdames,
Messieurs,
nousallonscommencer.
d'hui l'honneuret le plaisirde recevoirmonsieurMiguel Riba.MonsieurRibaest un
ancienlvede l'colesuprieurede commercede Paris.ll a travaill la directionmarpuis,trsvite, a commencune vie de comketing d'une entreprisepharmaceutique,
dien. En 2011,il a cr Changementde dcor,une socitde thtre en entreprise,qu'il
dirigeencoreaujourd'hui.Changement
de dcormonteprsde 150projetspar an dans
plusieurspayseuropens.
MonsieurRibaestdoncparticulirement
bien placpour nous
parlerdu thtre en entreprise.C'estle sujetde sa confrenceet sansplusattendre,je
lui cde la parole.(120 mots)

!$

Porter un toast
page 95
Activits
1. Ralisationspasses:
Nousavonsouvertnotre nouvelleusine gaz en juin, avecun mois
L'usineproduit
Situation
actuelle: Notre travaila t couronnde succs.
d'avance.
dj 100 m3de gaz par heure.- Qualitsdesperconnes:Elle(cetterussite)est due
la crativitde chacund'entrevous, votreespritd'quipe, votretravail, votre dynamisme.- L'avenir:Maintenant,regardonsdevantnous.De nouveauxdfisnousattendent.
Noussauronslesrelever.
- 4. Pass
- 5. Futur- 6. Prsent- 7. Futur.
- 2. Prsent- 3. Pass
2. 1. Pass

EE Ouwir un sminaire
page 97
Activits
le sujetdu sminaire:consacr
aux pratiquesde la communicationprofession1. Prciser
nelle.- Remercier
I'hte du sminaire: Je remerciemonsieurWeber,directeurde cet
institut, de nous accueillir.- Attirer I'attentionsur I'importancedu sminaire: Je veux
- Flatterlesparticipants
messieurs,
vous
: Mesdames,
dire l'importancede ce sminaire.
I'objectif du sminaire: ll a
faites partie des meilleursexpertsde ce domaine.- Prcrser
pour objectifd'enrichirla rflexionde chacun.- Exprimerun espoir: j'espreque vos
travauxserontfructueux.- Donnerla parole I'intervenantsuivant: Sansplustarde je
lesparticipants
et leur
cdela parole madameLiseRoy,du cabinetBayard.- Remercier
souhaiterun bon sminaire: Je vous remerciede votre attention et vous souhaiteune
excellentejourne,
2. "l. La contrefaonest devenueun flau international.- 2. Sesdangerssont nombreux.
Et ils sont connus.Alors,que faire ? - 3. Beaucouppensentqu'il n'y a rien faire, que
- 4. Cen'estpasvrai.ll existetoutessortesde moyensqui
le combatest perdud'avance.
permettent de lutter eff icacement.
3. Proposition:
bienvenue ce sminaireconsacr la lutte contre la contreMesdames,Messieurs,
faon.Noussommesici l'lnstituteuropende la propritindustrielleet je remercie
Jeveuxvousdire l'impormonsieurLafarge,directeurde cet institut,de nousaccueillir.
tance de notre sujet.La contrefaonest devenueun flau international.Sesdangers
sont nombreux.Et ils sont connus.Alors,que faire ? Beaucouppensentqu'il n'y a rien

.18 -

 faire, que le combatest perdu d'avance.Ce n'est pasvrai. ll existetoutes sortesde

moyensqui permettentde lutter efficacement.
Mesdames,
Messieurs,
vousfaitespartie
desmeilleursexpertsde cedomaine.Cesminairevouspermettrad'changervospoints
de vue. L'objectif est d'laborer un programme d'action contre la contrefaon et
j'espreque vostravauxserontfructueux.Je vousremerciede votre attention et vous
souhaiteune excellentejourne.

EZ E*poser le pour et le contre

page 99
Activits
1. 1.Je safuel'auditoire(le public): Mesdames,
Messieurs,
bonjour.- 2. J'indiquele thme
gnral de mon expos: Je vaisvous parler de... - 3. Je situe le thme dans son
contexte : ll est de plus en plus frquent de... - 4. Je prcisele sujet de mon expos:
La questionqui nous intresse...- 5. Je prsentele plan de mon expos: Je vousprsenteraidansune premirepartie...- 6. J'entredansla premirepartiede mon expos:
Voyonsdonc d'abord...
3. 1. Le premieravantageconcernel'entreprise:grce
au tltravail,
on conomise.de
I'espacede bureau.- 2. Le deuximeavantageconcernele salari.- 3. J'ai termin la
premirepartie de mon expos.- 4. Je passemaintenant la deuximepartie : les
inconvnients
majeurs.du tltravail.- 5. Le tltravailprsentetrois inconvnients
- 7. Pourconclure,je dirai que
5. Premierinconvnient: le salariest isolsocialement.
le tltravailne convientpas tout le monde.- 8. Je rpondraimaintenantvolontiers
aux questionsque vousdsirezme poser.

!$

Proposerdes solutions
page lOi
Activits
1. 2. Le chiffre d'affairesde la plupart des entreprisesa enregistrune baissesensible/a
sensiblementbaiss.- 3. Certainesentreprisesont mme d fermer dfinitivement.- 5. On peut envisagertrois solutions.4. Lescfients ont rduit leurc investissements.
premire
6. La
solutionconsiste tre ultra-spcialis.-7.Mais il y a un risquecar le
march peut changer.- 8. La deuximesolution,c'est de savoir tout faire. - 9. Mais il
n'est pasfacile dtre bon partout - 10.Troisimeet derniresolution i se regrouper.
2. Proposition:
Le secteurde I'htellerieet de la restaurationest confront une srieusepnuriede
main-d'uvre.Pendantla saisontouristique,les restaurateurs
recherchentdsesprment descuisiniers
et desserveurs.
Pour100postes pourvoiil n'y a que 40 candidats.
Cesdifficultssont dues la mauvaiseimagedesmtiersde l'htellerieet de la restauration, qui ont la rputationd'tre durs et mal pays.Dansune telle situation,que
faire ? ll faut prendretrois mesures.La premireconsiste augmenterles salaires.
Deuximemesure: menerdescampagnes
de communicationpour valoriserl'imagede
la profession.
La troisimeet derniremesureconsiste ouvrir de nouvellescolesformant aux mtiersde l'htellerieet de la restauration.La situationest grave.Cestrois
mesuresdoiventtre prisesrapidement.

@ volution desventes
ActiYits page lO3
1. Entreprise
C.
2. 1. B - 2. B - 3. A, B, C - 4. A - 5. B - 6. A - 7. B.
3. 2. Lesventes ont constarnment augment. - 3. On note une diminution rgulire des
ventes.- 4. Remarquezque les ventes ont lgrementprogress,
4. Proposition:
Commevouspouvezle voir,lesventesont fortementchut pendantle premiertrimestre.
Ensuite,de dbut avril la fin juin, ellesont continu baisser,
maislgrement.Au
coursdu troisimetrimestre,ellesont stagn.Finalement,pendant les trois derniers
mois,ellesont fortementaugmentpour terminerI'anneavecune haussede 5 %.

* 19,

EO Parts de march
page lO5
Actiuits
(
<
a i' e s t l e B ' l 2 q u i
1 . 1 . V r a i l e B l 2 e t l e T 2 9 r e p r s e n t e n t S 0 % d e s v e n t e s " ) - 2 . (V<r C
rapporte le plus lt) - 3. Faux(< ...avecce petit point, nousavonsperdu notre part de
leader> = ll y a un an, Beckn'tait donc pasleader)- 4. Vrai (Beckest devenuleader
du march)- 5. Vrai (CommeBeckest leaderavec30 % de part de march,Rossidtient
ncessairement
moinsde 30 %).
2. 2. 1. En termes de parts de march,A arrive largementen tte, loin devant B. 2. A dtient plusde la moitidu marchalorsque B n'en dtientqu'un quart.- 3. Avec
moinsde 10 o/odu march,c'estl'entrepriseC qui arriveau dernierrang.- 4. En ce qui
concerneles bnfices,I arrive au quatrimeet dernier rang, derrireC, D et A. 5. C raliselesbnficeslesplusimportants,suivide D. - 6. Lesbnfices
de C dpassent
fgrementceuxde D. - 7. Quantaux bnfices
de B, ils reprsentent
environla moiti
de ceuxde A.
3. Proposition:
La situationest la suivante.En termesde partsde march,nousarrivonsau deuxime
rang, loin derrireA. A dtient plusde la moiti du marchalorsque nousn'en dtenonsqu'un quart. En ce qui concernelesbnfices,
nousarrivonsau quatrimeet dernier rang,derrireC, D et A. C raliselesbnficeslesplus importants,suivide D. Les
bnfices
lgrementceuxde D. Quant nosbnfices,
de C dpassent
ils reprsentent
environ la moiti de ceuxde A.

![

Postuler un emploi
ActiYits page Ot
1. 1. Faux(< J'effectueactuellementma troisimeet dernireanne > + La troisime
anned'tudeestdonc la dernire)- 2. Faux(DanyCohendoit effectuerun stageentre
le 1er mars et le 31 octobre. Ce stage ne doit pas ncessairement
commencerle
1ermars.)- 3. NP (DanyCohendoit tlphoner GillesLegal.Rienne dit qu'il le rencontrera.)- 4. NP (RomainMay a simplementinform Dany Cohen que madame
Ardouin accueillaitdesstagiaires
dansson service.Rienn'estdit sur la naturedes relations entreAudreyArdouinet RomainM"y).- 5. Vrai (LasocitDuquenoyesttrs prsentesur le marchdesproduitsbiologiques).
2. 2. ...dela parfumeriepenr depuisbientt...3. J'ai dbutaveecommeassistante...
4. ...je suis responsable
des les achats...- 5. Je suischargee,e'des relations...6. Commeje si* matriseparfaitementl'anglais...- 7. ...lespossibilits
d'volutionde
mon posteecf semblenttrs limites.- 8. Or je dsirevivementpee assumerdesrespon- 9. Je seraisheureusede vous*e rencontrer...- 10....mesmeilleuresCh+insabilits...
salutations.

EE Curriculum vitae
ActiYits page 1O9
Ll
1. Fabienne
28 ans,de nationalitfranaise
FORMATION
Diplme d'ingnieur
de l'coledesPontt
Baccalaurat, option M athm atiq ues
EXPRI
ENCE PROF ESSI
ONN ELLE
Stagede 4 mois,SchindlerFrance(Crteil)
DIVERS
Centred' intrt : dansemoderne
PROFESSIONNELS
OBJECTIFS

"20*

fp

Recommandation
ActiYits page 111
1. 1. Vrai (< C'estun consultantcl de notre bureaude Lyon -2. Faux(ll travaillechez
")
KPRdepuisquatre ans : un an Londres,trois ans Lyon)- 3. Vrai (< il travailledirectement sousma direction)- 4. Vrai (< je seraisdsolqu'il nousquitte u, u je ne voudraispasqu'il partechezun concurrentll) - 5. NP- 5. Vrai- 7. NP- 8. NP.
2. 1.8- 2.E-3.D - 4.4 - 5.C.

@ Entretien d'embauche
page 113
Actiuits
o
1. Entretien1
1. Voustesbelge,n'est-cepas?
2. Oui, et j'ai vcu20 ans Bruxelles.
me rsumervotre parcours?
3. Pouvez-vous
4. Oui, alors,j'ai tudi l'conomie Louvain,et ensuite...
. Entretien2
fait une coled'ingnieurs?
1. Pourquoiavez-vous
2. Parceque j'tais assezfort en maths.
3. Vousauriezpu tudierlesmaths.
4. C'estvrai, maisj'aime aussitout ce qui esttechnique.
t Entretien3
1. Combienvoulez-vous
tre pay?
2. De 52 53 000 euros.
postulailleurs?
3. C'estdansla moyenne.Avez-vous
4. Oui,j'ai contactd'autresentreprises.
. Entretien4
1. Vouscrivez< cinma), a veut dire quoi ?
2. aveut dire que j'aime bien le cinma,j'y vaissouvent.
3. Vousaimezquel genrede film ?
4. Lesfilms d'action,lescomdies.
o Entretien5
1. D'aprsvous,quelleest votre principalequalit?
2. Je croisque j'ai une bonnecapacitde travail.
3. Et votre principaldfaut ?
4. J'ai tendance tre trop rserv.
o Entretien6
1. Est-ceque j'ai t clair ?
2. Tout fait, maisest-ceque je peux vous poserune dernirequestion?
3. Biens6allez-y.
4. Quelssont vos principauxclients?

EE Notes d'information
Actiuits
1.

page 115

o?

Quoi ? Quand?
I

I* bureau sera ferm

le oendredi 16 aot.

ll n'y aura pasde climatisation Danslesbureauxdu 3"

le mardi9 aot pendant
tage.
toute la journe.
La crche< Lespetits loups> 22 rue HenriMoissan
ouvrirasesportes partirdu
3 septembreprochain.

Paris.

*21 *

Pourquoi ?
Lejeudi 15 aot est un jour
fri et Fixaqefait le pont.
En raisondestravaux
d'lectricit.
Pourpermettreaux parents
d'enfantsen basge de
vie
mieuxconcilier
professionnelle
et vie
familiale.

2. 2. Nousavonsle plaisirde vousannoncerla nominationde monsieurLe Goff la direction du servicecommercial.MonsieurLe Goff prendrasesfonctionsle 4 avril.
3. MonsieurGirardayantd prolongersonvoyageen Asie,la runiondu 3 marsest reporte au jeudi 8 mars t heuresdansla salle4.
4. Le restaurantde l'entrepriseest ouvert de 1t h 30 14 h 00, du lundi au vendredi.
Lesticketsdu restaurantsont vendus /a car3sependant les heuresd'ouverture.

fp Btits de couloir
page 117
Activits
1. 2. Walter a vu Fredet Coraliesortir ensemble.- 3. Ce n'est pas la premirefois que
Wafter se fche avecles clients.- 4. S'il continuecommea,Walter va finir par se faire
virer. - 5. Walter et Oscarne peuvent passe supporter.- 6. D'aprsJean-Paul,Walter a
dj crit sa lettre de dmission.
2. Oscardit qu'ilsvont licencier20 o/odu personnel.- Pierrem'a dit que Coralieavait reu
une prime le mois dernier.- ll a t hospitalis,il parat que c'est un cancer.- ll parat
qu'on va dmnageren banlieue.- llsveulentdlocaliser
le seruiceclientau Maroc.

[fl

Rglesinternes
ActiYits page 119
1. 1. Faux(lJinterdictionde fumer doit tre respecte
de toute personnesetrouvant l'int- 2. Une
que cettepersonnefasseou non partiedu personnel).
rieur de l'tablissement,
(Respecter
procdure
obligation
la
d'accueildesvisiteurs).
2. 1. Un ouvrierde l'atelier3 s'estrcemmentbless la main- 2. en utilisantune sciecirculaire.- 3. ll est rappelque pour l'utilisationde tout outil coupant,- 4.le port de
gants de protection est obligatoire.- 5. Leschefsd'atelier doivent - 6. faire respecter
cette rgle.
3. Proposition:
ai

Ensemble
dupersonnel

objet: Rappel: consommation

d'alcoolinterdite

Lasemaine
desvendeurs
llsontconsomm
dernire,
deBKVontorganis
unefteausous-sol
magasin.
personnes
deI'alcool
et plusieurs
sontrentres
chezellesentatd'ivresse.
qu'ilestinterdit
y compris
Nousvousrappelons
deconsommer
deI'alcool
surleslieuxdetravail,
dansles
sous-sols
dumagasin.
C'estuneinterdiction
formelle.
Elledoittrerespecte
detous.

fft Congmaladie
page 121
Actiuits
1. 2. tu vaste rtablir rapidement: tu vasgurir bien vite. - 3.je dois resterau /it : me voil
cloueau lit. - 4. si tu veux desinformations: si tu as besoind'infos.- 5. bienqueje sois
malade: malgr mon tat de sant.- 6.j'ai un petit service te demander: peux-tume
rendre un petit service?
n =1('gsf Catherine
quia appel
2. 1. Faux(< Jeviensde recevoirun appeldeCatherine
NicolasBerton)- 2. Vrai (M Bertonest au plus haut de la hirarchie: il est directeur
- 3. Vrai
gnral; il donnedesordres Luc: il lui demandede terminerle projetOssito).
(< Si tu as besoind'infos concernantOssito,n'hsitepas >, crit Catherine)- 4. Faux
(Catherineserade retour dans une semaine,elle est arrtejusqu'au18 octobre.Les
mailsont donc t critsune semaineavant le 18,autour du 11 octobre).
3. 1. Bonjour,Hlne,- 2. Catherinea une bonnegrippe.- 3. Elleest arrte- 4. jusqu'au
18 octobre.- 5. Pendantson absence,c'estmoi - 5. qui m'occupede sesdossiers.- 7. Je
- 10. n'hsitepas
doissurtout- 8. terminerle projet Ossito.- 9. Situ as desquestions,
t'adresser
moi. 11.Amiti, 12.Luc

^22t

4. Proposition:
objet:

Congmaladie

Bonjour,
Donia,
quetuvasbien.Moiquinesuislamais
J'espre
malade,
mevoilcloue
aulitavec40defivre.
jetremble,
j'aimal latte.Bref,jecroisquej'aiattrap
grippe.
Jetousse,
unebonne
Jesuisarrte
jusqu'au
je
10fvrier,
Pourleprojet
ne
t'en
fais,
le
terminerai
Ossito,
monretour.
Peux{umerendre
peux-tu
unpetitservice
? Pendant
monabsence,
arroser
lesdeuxplantes
vertes
?
demonbureau
j'espre.
Elles
ontbesoin
d'eauunefoisparjour.Merci.
bientt,
Rose

fp

Formation professionnelle
page 123
Activits
- 2. Faux(CedricGrimaldi
1. Faux(FrdricArdouintravaillepour l'lnstitutde la Scurit)
propose l'ensembledu
donne une information: la formationseraprogressivement
personnel)- 3. Faux.
2. Proposition:
RENDUDEFORMATION
COMPTE
LINGUISTIQUE

i'ai suiviune formation en allemanddu 3 septembreau 15dcembre.Cetteformation tait assurepar monsieurMartin Einstein,
formateur Tllangue,
organisme
spcialis
en formationlinguistique.Touslescoursont eu lieu par tlphone, raisond'unedemi-heurechaquejour.
Osrrcrtr
L'objectifde la formationtait de me permettrede mieuxcommuniquer,
surtout l'oral,avec
plusefficaces.
nosclientsallemands,et de menerainsidesngociations
ColrrruuDELAFoRMATtoN
La formation portait sur la communicationprofessionnelle.
Nousavonstravaillsur desdocumentsprofessionnels
rdigsen allemand.Afin de pratiquerla langue,nousavonsralisde
nombreuxjeux de rles.
Survr
Cetteformationm'a beaucoupapport.Ellea t extrmementsatisfaisante,
maistrop courte.
la poursuivrepour une prioded'au moinstrois mois.
Je souhaiterais
TaniaMORO

lQ Accident du travail
page 125
Activits
1. Proposition:
Mardi6 fvrieen allantporterun colis l'entrept,madameLaplanche,
rceptionniste
l'accueildu btimentcentral,a glisssur la pelouseet elle est tombe.Le mdecina
diagnostiquune entorse la chevilledroite et lui a prescritun arrt de travailde deux
semaines.(48 mots)
2. 1. ll pleuvait- 2. MadameLaplanche
tenaitun parapluiedansune mainet le colisdans
l'autre main.- 3. Elleportait deschaussures
talonshauts.- 4. Ellea t amene l'hpital parcequ'ellese plaignaitd'unevivedouleurau pied.
3. 1. On a : nous avons- y a : il y a - dans/es : environ - Legros: monsieurLegros- bossant:travaillant-y'esarspas:jene saispas- gueulercommeun putois: criertrs
fort - on s'estprcipit : nous noussommesprcipits- il avait plusde main : il n'avait
- un toubib: un mdecin- Legros:
pfusde main- I'hosto:l'hpital- perso:personnelle
monsieurLegros on a d : nousavonsd on a perdu: nousavonsperdu- faut que :
if faut que - Goubert : monsieur Goubert - Goubert, il est pas content : monsieur
Goubertn'estpascontent.
u23*

4. Proposition :
DU TRAVAIL
COMPTERENDUD'ACCIDENT
Date:8mars2018
Victime: MonsieurLegros,ouvrierde l'unit 3
Blessure
: Fracturedu poignetdroit
Le 7 mars,vers 11 heuresdu matin, monsieurLegros,ouvrierde l'unit 3, s'estblessen travaillantsursa machine.ll a t conduitimmdiatement l'hpital.Le mdecina diagnostiqu
une fracturedu poignetdroit et lui a prescritun arrt de travailde deux mois.
l'atelienousavonsd interromprela chanede 11 heures midi.
C'estle deuximeaccidentdu travaildansl'atelieren un mois.

l[

Horaires variables
page 127
Actiuits
1. 1.ll luidemandedefaireunrapportsurlafaisabilitd'unsystmed'horairesvariable
pour tout le personnelde l'entreprise.
2. Oui, mais conditionque la miseen placedes
par desgainsde productivit.
horairesvariablessoit compense
-2. Ce systme
prsentede nombreuxavantages.
2. 1. Le systmedes horairesvariables
gains
de productivit.amliorerait l'organisationdu travail. 3. ll conduirait des
4. )e recommandela miseen placedes horairesvariables.
3. Proposition:
VARIABLES
RAPPORT
SURLA MISEENPLACED'HORAIRES

Monsieurle DirecteuI
sur la miseen place
la suitede votre demandedu 3 mars,je vousprsentemesobservations
Selonce systme,chacunpourraitchoid'horairesvariablespour le personnelde l'entreprise.
sir seshorairesde travailentre 7 h 00 et 20 h 00.
1. Apprciationdu personnel
J'ai ralisune enquteauprsdu personnel.D'aprscette enqute,78 o/odu personnelest
favorable la miseen placed'horairesvariables,
Pourle personnel,leshorairesvariablesprsententlesavantagessuivants:
1. Lessalarispourraientpasserplusde tempsavecleur famille.
2. lls gagneraientdu tempsdanslestransports,en vitantlesheuresde pointe.
3. lls pourraientmieuxs'organiser.
4. lls pourraientplusfacilementjoindre lesclientssitusdansd'autresfuseauxhoraires.
Seulinconvnientmajeur: lessalarisseraientobligsde pointer.
2. Cotsde I'opration
Je vous envoie ci-joint une estimationdes cotsralisepar le servicecomptable.
J'attire votre attention sur lesdeux dpensessuivantes:
'1. Lesfrais gnrauxaugmenteraientd'environ5 o/o,notammenten raisond'une consommaetc.).
tion accrued'lectricit(lumire,chauffage,climatisation,
2. Uinstallation
de pointeuses
lectroniques
coteraitenviron10 000 euros.
3. Recommandations
Le systmedes horairesvariablesprsentede nombreuxavantages.ll amlioreraitl'organisation du travail et conduirait des gainsde productivitimportants.Je recommandedonc sa
miseen place.
BarbaraCOLOMBANI

u24*

l[

Entretien de vente
page 129
Activits
quelquechosede fiable.- 2. ll dit que a n'a pasl'airtrssolide.ll ne
1. 1. Leclientrecherche
pas
veut
d'un appareilqui le lcheau bout de troisjours- 3. D'abordil dit que l'articleest
la fois lgeret fiable.ll dit que l'articleest garantiun an. Qu'il a le mmedepuiscinq
anset qu'il n'a jamaiseu de problme.- 4. ll lui dit que la promotionseterminece soir
et qu' 79 euros,c'estune affaire.
2. o Entretien1 : 1. Bonjoul madame,je peuxvousaider ? - 2. Non, merci,c'estgentil,je
regarde.- 3. Vouscherchezquelquechosede particulier? - 4. Oui, une robe pour l't.
- 5. Celle-lvous plat ? - 6. Assez,oui, vousaveztoutes lestailles ?
o E n t r e t i e2n: 1 . P o u r q u o i t e s - v o ulsosnig l i v r e r - 2 .D ' a p r s v o u?s- 3 . E u h . . l. l d o i t
y avoir beaucoupde demande.- 4. Exactement.
c Entretien3 : 1. Je n'aimepasbeaucoupcettecouleur.- 2. Nousavonsla mmeen bleu
- 5. C'estlargeaux paules,
ciel.- 3. Je peuxla voir ? - 4. Oui, biensr,tenez,essayez-la.
vous ne trouvez pas? - 6. Non, c'est une coupetrs la mode.
. Entretien4 : 1.Alors,sije rsume,l'htelvousconvientpour le prix noussommesd'accord.
On y va ? - 2. Oui.- 3. C'estpar l.

EE Tlmarketing
page 3{
Activits
-2. Martin Duplessis,
1. 1. MonsieurQuoy,bonjour.Permettez-moi
de me prsenter.
du
Centrede Recherche
sur l'Habitat.- 3. Nous ralisonsen ce moment une enqute- 5. tes-vous
propritairede votre loge4. surlesconditionsde logementsdesParisiens.
ment, monsieurQuoy ?
2. Proposition:
A : Utilisez-vous
un rasoir main ou un rasoirlectrique?
je n'ai absolumentpasle tempsde rpondre vosquestions.
B : coutez,
A : a ne prendra que quelques minutes.
B : Je viensde vousdire que je n'avaispasle temps.
A : Est-ce queje peux vous rappelerdemain la mme heure ?
B : Non, c'est inutile de me rappeler.Je vous souhaiteune bonne journe.
Au revoir.

l[

Demander des informations

ActiYits page 133
- 5. Fournisseur
- 6. Client.
1. 1. Client- 2. Client- 3. Client- 4. Fournisseur
2. 1. Messieurs,2. Nousavonsconsultvotre catalogue 3. et noussommesparticulire- 4. par votre nouvellegammede climatiseurs
Mida 2015.- 5. Avant de
ment intresss
passercommande,noussouhaiterions
savoir- 6. si ce type de climatiseurest adapt
une surfacede 250 m2.- 7. Mercipar avancede votre rponse.
3. Proposition:
a:

ABC
Socit

objet: FourCandyFST32
Messieurs,
parvotrenouveau
votrecatalogue
fourCANDY
FST32.Avant
J'aiconsult
enligneetje suisintresse
jesouhaiterais
si cefourestencastrable.
depasser
commande,
savoir
pouvez-vous
Enoutre,
m'indiquer
s'ilestdisponible
enrouge
?
Merciparavance
devotrerponse.
Cordialement,
FredBERNADIN

*25*

l[

Passercommande
Actiuits page 135
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0112121212

(ycompris
NoveRr
DEeAGES
celle-ci)
:1
Monsieur.
h suitedenotreentretien
tlphonique
decejour,jevousconfirme
macommande
:
- d'unfutonTradition
(paisseur
15cm)
de90x190:
- auprixde136,80
TC.
lematelas
Jesouhaiterais
enlever
votremagasin.
(partlphone)
Merci
dem'avertir
dsquevous
I'aurez
reu,
jevousrglerai
Comme
convenu,
aumoment
d'enlever
lefuton.
Cordialement,
FredBERNADIN

*26*

5
4

26s
320

GGIAonuler une commande

page 137
Actiuits
1. 1. XavierDumoulindemandel'annulationde la commande97865du 7 mars2015.Le
client qui tait destinela marchandise
est en cessationde paiement.- 2. Karina
Massouirpondfavorablement la demanded'annulationparceque Cofirma,le fournisseun'a pascommencla fabricationdescoffrets.
2. 1. ll prcisel'objet de son courrier: Annulationde commande.- 2. ll rappelleles rfrencesde la commande(Commande
97865).- 3. ll rappellele contenude la commande.
- 4. ll expliquepourquoiil souhaiteannulerla commande.
- 5. ll demandel'annulation
de la commande.- 6. ll concluten esprantobtenirsatisfaction.
3. Proposition:
ai

KarinaMASSAOUI

C c : XavierDUMOULIN
objet: RE: Annulation
de commande/Commande
97865
Monsieur,
paspossible
ll nenousestmalheureusement
derpondre
favorablement
Eneffet,
votredemande.
pourvous,avec
lafabrication
descoffrets
esttermine.
onttconus
Cescoffrets
uniquement
vosinitiales
incrustes
surlecouvercle.
llsnepeuvent
doncpastrevendus
unautrequevous.
Nousregrettons
denepaspouvoir
vousdonner
satisfaction.
Cordialement,
Karina
MASSOUI
4. Proposition:
partielle
decommande/Commande
du 18janvier
objet: Annulation

Madame,
Monsieur,
jevousaicommand
pournosbureaux,
Le18janvier
dernier,
huitordinateurs
avecpaiement
rception
delamarchandise,
Ornousavons
encemoment
desdifficults
detrsorerie
etil nousseradifficile
prvu.
que
Noussouhaiterions
lamoiti
depayer
comme
doncannuler
delacommande
etnerecevoir
quatre
ordinateurs
surleshuitcommands.
qu'ilvousserapossible
J'espre
denousdonner
satisfaction,
rponse.
Jevousremercie
devotreprompte
Veuillez
recevoir,
Madame,
Monsieur,
mesmeilleures
salutations.
FredBernadin

lfl

Problmes de livraison
page {39
Activits
1. Vrai (ll s'agitde la commande45787)- 2. Faux(Surle bon de rception,ClaraRousseau
signaleque les produitslivrsne sont pasconformes la commande)- 3. Faux(Clara
Rousseau
souhaiteretournerla marchandise
non conforme: < De notre ct,nousvous
retourneronslespointeursLP-100>) - 4. Faux(QuandClaraRousseau
crit son premier
mail, le retard de livraisonest dj de plus de deux jours. Le fournisseurdevait livrer
avant le 10 septembre,et ce premiermail est crit le 12 septembre).
2. 1. J'aiessayde vousjoindre au tlphonece matin,- 2. maisvotre ligne tait constammentoccupe.- 3. Hiersoir,votre transporteurnousa livr200verres Champagne.
4. Toutefois,en ouvrant les botes,- 5. nous avonsconstatque 52 verres,soit un bon
- 6. Commenotre sminairecommenceaprs-dem
quart,taientcasss.
ain,- 7. je vous
- 8. demainau
seraisreconnaissante
de nousfaire parvenirdesverresen remplacement
plustard. - 9. Mercipar avance.
3. Votre transporteurvient de nous livrer la marchandisefaisant l'objet de notre commande88639.Nousvousconfirmonslesrservesque nousavonsformulessur le bon
AKG K321.
de rception: il manquesixcasques

*27 *

Nous vous serions reconnaissantsde nous livrer les articles manquantsdans les
meilleursdlaiset nousvousen remercionspar avance.
ClaraROUSSEAU

EEI Dlais de paiement

page 141
Actiuits
1. 1. Vrai (< Nousvous avonsadressle 5 mars la facture G997date du mmejour >>)2. Vrai (Lafacturetait payableau comptant)- 3. Faux(LaraMartinezdemandeun dlai
de paiementdanssonmail du 2 avril)- 4. Vrai(LaraMartinezdemandeun dlaide paiement jusqu' la fin du moins d'avril. ThomasAubin rpond favorablement sa
demande)- 5. Vrai (LaraMartinezprciseque c'esten raisonde la dfaillanced'un
client)- 6. Vrai (< Comptetenu de la rgularitde vospaiementsantrieurs...>)

2.
Madame,
Nousfarbons
suite votredemande
dereporter
le paiement
delafacture
G997 lafin dumoisd'avril,
pas
possrble
ll nenousestmarheureusement
derpondre
favorablemenf
votredemande.
Eneffet,
quelques
problmes
etcereportnousmettrait
nousconnaissons
nous-mmes
detrsorerie
dansune
situation
difficile.
Nouscomptons
doncsurvotrepromptrglement.
quevouscomprendrez
Nousesprons
nosraisons
de recevoir,
Madame,
nossalutations
etvousprions
lesmeilleures.
Thomas
AUBIN
3. Proposition:
a:

Thomas
Aubin

C c : LaraMartinez
date: 14mai2015
Madame,
jour,d'unmontant
Nousvousavons
adress
le5 marslafacture
G997
date
dumme
de368,50
euros.
facture
votredemande,
Cette
taitpayable
aucomptant.
le2 avril,nousvousavons
accord
undlaide
jusqu'
paiement
pasreuvotrerglement.
lafinavril.Or, cejour,nousn'avons
toujours
Vousvoudrez
doncbiennousrgler
danslesmeilleurs
dlais,
Madame,
lesmeilleures.
Veuillez
recevoir,
nossalutations
Thomas
AUBIN

EE Contester une facture

ActiYits page 143
1. l.Madame,Monsieui-2.Le3mars,jevoud
sa
e im a n d u n d e v i s . . . - 3 . Jb' ai ei n r e u
ce jour la facture...- 4. Or,elle prsenteune erreur.- 5. Eneffet, vousavezoublide...
- 5. Vousvoudrezdonc bien...- 7. Mercipar avance.- 8. Je vousprie d'agrer...

*28o

2. Proposition:
a:

CAREL

C c : NOXI

date: 14 avril2015
objet: Facture
B526/Commande
34676
Madame,
Nousvousavonsadress
le 5 marslafactureG997datedu mmejour,d'unmontant
de 368,50euros.
Cettefacturetaitpayable
aucomptant.
votredemande,
le2 avril,nousvousavonsaccordundlai
jusqu'lafinavril.0r, cejour,nousn'avons
de paiement
pasreuvotrerglement.
toujours
Vousvoudrez
doncbiennousrglerdanslesmeilleurs
dlais.
Veuillez
recevoir,
Madame,
nossalutations
lesmeilleures.
Thomas
AUBIN

EO Servicesbancaires
page 145
Activits
(On
peut retirerdesespces
1. 1. Oui
au distributeurautomatique)- 2. Non (C'estson mari
qui a la carte)- 3. Oui (L'employlui proposede demanderune deuximecarte bancaire,ce qu'il ne pourraitpasfaire si la clienten'avaitpasde comptedanscette banque)4. Non prcis.
2. o Entretien1 : 1. Bonjoul madame.- 2. Bonjour,je voudraisouvrir un compte.- 3. Bien
s1 madame,voushabitezici ? - 4. Pardon? - 5. Voushabitezici ?
o Entretien2: 1. Bonjour,je voudraischangerdes dollars.- 2. Nousne faisonspasde
change.- 3. Maisje suisclient chezvous.- 4. Je regrette,monsieumme pour nos
clients.
c Entretien3; 1. Quel est le numrode votre compte? -2. a commencepar un 7 et
ensuite...
euh...- 3. Et ensuite? - 4. Ensuite...
euh...je ne saisplus.
c Entretien4 : "1
. Je voudraisfaire un virement.- 2. Permanentou unitaire? - 3. Quelle
est la diffrence? - 4. Un virementunitaire,c'estpour une oprationponctuelle.
o Entretien5: 1. Je voudraisclturermon compte.-2. Je peuxvousdemanderpourje vaisvivredansle sud,au soleil.- 4. Nousavonsgaquoi.- 3. Parcequeje dmnage,
lementde nombreuses
agencesdansle sud.

EII Rclamer la banque

Actiuits page l4l
1. Faux(Lenomet l'adresse
du destinataire
sontcritsen haut droite)- 2.Vrai(COGNAC)

- 3. Faux(< 31 janvier>).
2. LauraMarcelincrit cette lettre pour :
- informer la banque que /e chquen" 649895d'un montant de 78,20 a t dbit
deux fois.
- fui demander de redifier cette erreur au plus vite.
- lui faire part de son mcontentement.
3. 1. Enexaminantmon dernierrelevde comptedat du 30 novembre,j'ai constatavec
surpriseque vousaviezprlevla sommede 14,50 au titre de frais d'abonnement.- 3. ll
2. Jevousai tlphonpour savoir quoi correspondaient
cesfraisd'abonnement.
m'a t rpondu qu'il s'agissaitd'un abonnementaux services< happy few > de la
banqueen ligne.- 4. Or,je n'aijamaisdonnmon accord un quelconque
abonnement
je vousprie de crditerau plusvite mon comptede cette
en ligne.- 5. Parconsquent,
somme.- 6. Je vousen remerciepar avance.- 7. Veuillezrecevoir,Madame,MonsieuL
messalutationsdistingues.

*29*

4. Proposition:
FredBERNADIN
34 rue de la Fidlit
75010PARIS
01 47 7099 10
fredbernadin@gmail.fr
BANQUEAGATE
12 placeFranois
1er
15100COGNAC
V/Rf.: Compte39325866 015

Paris,le 22 juillet2015

Objet: relevde compte

Madame,MonsieuL
Surmon relevde comptedat du 31 janvier,je constateque
lesfraisde gestionde mon compted'un montantde 5,50 ont t
dbitsdeuxfois.
Jevousai tlphon.ll m'a t rponduqu'il s'agissait
d'une erreur
et que mon compteseraitcrditau plusvite de cettesomme.
Cetteerreur n'tant pasla premireque je note sur mesrelevs
de comptes,je tiens vousfaire part de mon mcontentement.
5i de telleserreursserptaienje seraisobligde changerde banque.
Veuillezcroire,Madame,Monsieu[ l'expression
de messentimentsfesmeilleurs.
C , D

W Il9rwlrw

FredBERNADIN

E Qootions I'assureur

page 149
Activits
'1.
1.
Vrai (< Je suisun clientde Balard>)-2. Vrai (M. Bergerona contractune assurance
- 3. Faux(ll tlphonepour savoirs'ildoit prendreune assurance
professionmultirisque)
nelle)- 4. Faux(ll cherchele numro du contrat : <<Oui, alors,attendez,j'avaisla police
souslesyeux...>) - 5. Vrai (<<
Cetteentrepriseest domiciliedansmon appartement>).
- 4. )'ai
2. 1. Voil.2. Mon pretait propritaired'une bijouterie.- 3. ll vient de dcder.
pris la succession
la tte du magasin. 5. Je voudraissavoirsi le contrat d'assurance
peut se poursuivre mon nom.
3. 2.C- 3.D- 4.E- 5.4.

El Dclarer un sinistre
I

ActiYits page 151

1. 1. fl dcrit lescirconstances
du sinistre.- 2. ll dit qu'il joint desdocuments sa lettre.- 4. ll fait une estimationdesdommages.
prcise
3. ll
la naturedesdommages.
2. 1. Vrai (M. Rossoa dclarle sinistreune premirefois par tlphone,le 25 juin) 2. Faux(M. Rossodit ne pasconnatrela causedu sinistre)- 3. Vrai (Lesigesocialse
a dtruit
trouve3 rue du Bois,l'entreptestau 24 sentierdesFiefs)- 4. Faux(L'incendie
ou endommagdesmarchandises).

*30*

3. 1. MonsieurSimondclarele vol d'un camionde marqueRenault,immatriculKAZ8r2.

- 2. Le vol a eu lieu dans la nuit du (date d'hier) au (date d'aujourd'hui).- 3. Le camion
se trouvait dans un garage dont la porte a t fracture.- 4. Monsieur Simon doit
confirmerpar crit la dclarationde sinistre.
4. Proposition:
PierreSIMON
Ruedu Bois3
BE- 1440Braine-le-Chteau
ServiceGestionde sinistres
Assurances
Van Damme
RueCoppens54
1120BRUXELLES
vos rfrences
PoliceHT54309

nos rfrences
psimonl

date
20't5-05-26

Dclarationde sinistre
Madame,MonsieuI
la suitede notre entretientlphoniquede cejou je vousconfirmele vol
dansfa nuit du 3 au 4 marsde notrecamionRenaultimmatriculKAZ.812.
Le camionsetrouvait dansun garagedont la porte a t fracture.
Voustrouverezci-joint:
- une copiedu dptde plainte;
- une copiede la factured'achatdu camion,
- une copiede la facturedu serrurier.
pour un rglementrapide
Jevousseraisreconnaissant
de faire le ncessaire
de ce sinistre.
Je reste votre dispositionpour tout complmentd'information.
Veuillezagrer,Madame,Monsieur,messalutationslesmeilleures.

v/,,
f t$,l,r
Annexes: - 1 dpt de plainte (copie)
- 2 factures(copies)

PierreSruor.r

EE Contester une indemnisation

page 153
Activits
- 2. Elle
1. 1. Elle rappellela date du sinistreet l'offre d'indemnisationde l'assureur.
pourquoi
pas.
qu'elle
l'offre ne lui convient
explique
3. Elledit clairement
ne peut pas
- 4. Elledemande l'assureur
accepterl'offre d'indemnisation
de l'assureur.
de lui faire
une autre proposition.
2. 1. Le sinistren' 9432961dont a t victimeMaud Lafargea eu lieu le 16 juillet 2015.
2. Maud Lafargea reuune offre d'indemnisation
en date du 28 septembre.
3. L'assureurlui proposeune indemnisationde 5 400 euros.
4. Pour Maud, le montant de cette indemnisationest tout fait insuffisant.
5. La voiture n'avait roul que 35 000 kilomtreset elle tait en excellenttat.
6. Le prix de marchest bren suprieur I'indemnisationpropose.
7. C'estpourquoi Maud ne peut pas accepterla propositionde I'assureur.
8. Elleveut donc que l'assureurlui fasseune offre plus acceptable.

* 3 ' , 1*

3. 1.Sivoustesvictimed'un sinistre(vol,dgtdeseaux,incendie,etc.),vousdevezdclarer ce sinistre votre assureurdans un dlai trs court. - 2. Pour connatrece dlai,
- 3. Une fois qu'il a reuvotre dclarationde sinistre,
consultezvotre policed'assurance.
l'assureurpeut demander l'intervention d'un expert. - 4. Le rle de cet expert est de
donner un avissur la causedu dommage,la nature des rparationsncessaires
et leur
cot. - 5. Quand l'expert a termin son rapport, l'assureurvousfait une offre d'indemnisation.- 6. Si vousjugez cette offre insuffisante,
vouspouvezla contesteret demander une contre-expertise.
4. Proposition:

ffiaaulssenneNTs
ts@ts@os

128rue Beaudoin- Montral,QC H4C2Y5

Montral,le 1erfvrier2015
RECOMMAND
Assurances
Flix
ServiceGestionde sinistres
342'lavenuePatricia
Montral,QC H4B121
Rfrence: Sinistren' ABCDEF
/ Police123456
Objet : Contestationd'indemnisation
Madame,MonsieuI
la suitede ma dclarationde sinistreconcernantune inondation
dans l'atelier de mon entreprise,vousme proposezdansvotre courrier du 4 marsune indemnisation
de 4 500euros.
Comptetenu de l'ampleur des dgts,cette offre me parat tout
fait insuffisante.
En effet, plusieursde nosmachinesont t srieuLa ponceuseet la presse boistaient irrsementendommages.
parableset j'ai d remplacercesdeux machines.De plus,il a fallu
faire des travaux de peinture.Au total, le montant des factureset
devisque nous nous avonsenvoyss'lve 12 430 euros.
En consquence,je ne peux acceptervotre proposition et vous
demandeune contre-expertise.
Dansl'attente de votre rponse,je vous prie de recevoir,Madame,
Monsieutmessalutationsdistingues.

-AL,FredBobois
Grant

Directrice
ditoriale: MichleGrandmang in-Vainseine
dition: Christine
Grall
Miseen pages: CGI
@CLElnternationaI/SEJER,
2010
lSBN: 978-2-09-035364-8
Achevd'imprimeren fvrier2012parla NouvelleImprimerieLaballery- 58500Clamecy
- No d'impression:202013- Imprimen France
Dptlgal : juillet 2010- No d'diteur: 10186381
La Nouvelle Imprimerie Laballery est titulaire de la marque Imprim'Verf