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ANLISIS DE

FODA
DOCENTE: Hugo Alberto
Benzaquen Hinope.
INTEGRANTES:

VILLALOBOS VALLEJO, Paolo.


PAREDES ZETA, Kevin.
SUCLUPE CASTRO, Rony.
VILLEGAS BERNABE, Bryan.

Tabla de contenido
resumen...................................................................4
Introduccin.............................................................5
3. PROBLEMA............................................................8
4. OBJETIVO DE ESTUDIO.........................................8
4.1. OBJETIVO GENERAL.........................................8
4.2. OBJETIVO ESPECFICO:....................................8
5. MARCO TERICO..................................................8
5.1. QU ES LA CAPACITACIN?............................8
5.2. IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIN AL
PERSONAL..............................................................9
5.2.1. Cmo ayuda la capacitacin al personal en
las empresas?......................................................9
5.3. TIPOS DE CAPACITACIN...............................10
5.3.1. Por su formalidad.....................................10
5.3.2. Por su naturaleza.....................................10
5.3.3. Por su nivel ocupacional...........................10
5.3.4. Capacitacin para el trabajo....................11
5.4. FINES DEL PLAN DE CAPACITACIN...............11
5.5. EL PROCESO DE CAPACITACION....................12
5.5.1. DIAGNOSTICO..........................................12
5.5.1.1. Anlisis organizacional........................12
5.5.1.2. Anlisis Funcional................................13
5.5.1.3. Identificacin de las Necesidades de
Capacitacin....................................................13
5.5.2. PLANIFICACION........................................13

5.5.2.1. Formulacin de la estrategia...............13


5.5.2.2. Planeamiento operacional..................14
5.5.3. ORGANIZACION........................................14
5.5.4. EJECUCION...............................................15
5.5.5. EVALUACION.............................................15
5.6. LA CAPACITACIN OFRECE:.........................16
5.6.1. PARA QUE SE CAPACITA?........................16
5.6.1.1. Mtodos a usar:..................................17
5.6.1.2. Segn la forma:..................................17
5.6.1.3 Segn el objetivo:................................18
5.6.1.4 La importancia de la capacitacin.......18
5.6.1.5 El rol del psiclogo en la organizacin y
por ende en la capacitacin.............................18
7. MODELO DE MEJORA..........................................19
7.1. TCNICAS CUALITATIVAS...............................20
7.2. Tcnicas de Observacin:............................20
7.1.4. Tcnicas de Entrevista:...............................20
7.1.4. PLANIFICACIN DE LAS MEJORAS.............21
BIBLIOGRAFIA
...22

RESUMEN
En
este
trabajo
de
investigacin
les
presentamos todo sobre su misin, visin, sus
fortalezas,
oportunidades
debilidades
y
amenazas de este hotel costa del sol y
defectos que podemos encontrar en este lugar
es la falta de capacitacin de su personal, ya
que para eso tenemos que construir un marco
terico y saber que significa la palabra
capacitacin es preparar a las personas que
se adaten y que sean capases, brindar un buen
trabajo. Ya que existen varias formas de
capacitaciones por su formalidad, su naturaleza,
por su ocupacin.

INTRODUCCION
El presente trabajo de investigacin, est
orientado a tratar sobre estudio completo a
cerca de la capacitacin que obtienen algunos
trabajadores y servicio que brindan ciertos
establecimientos
de
alojamiento
en
el
departamento de Lambayeque.
Para el desarrollo de nuestro trabajo, hemos
credo conveniente hablar sobre un Hotel en
especfico: Costa del sol, donde se vern
aspectos como: Su atencin al cliente, servicios,
cul es su misin y visin de la empresa.
Tambin hablaremos a acerca de las propuestas
de mejora para el establecimiento; puesto que
hoy en da, un hotel puede ser tanto un lujoso
espacio que sigue las ms exquisitas reglas de
protocolo, como tambin un espacio ms
relajado y accesible ya que al capacitar a los
empleados por lo tanto, ellos no lo vern a su
labor como una obligacin, si no como algo que
nace en cada personalidad y que deben cumplir
con su labor diaria y la atencin.
El proyecto presentado de acuerdo a los
estudios hechos, esperemos que tenga una gran

aceptabilidad en la empresa, el cual presenta


una gran oportunidad de poder crecer, ya que
se presentara a estos un buen servicio.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Somos una cadena de hoteles 100% peruana
fundada en Tumbes en 1995. Empezamos a
desarrollar hoteles en las ciudades del norte,
siendo Piura nuestro segundo hotel y Chiclayo el
tercero. En el 2007 decidimos incursionar en el
aeropuerto internacional Jorge Chvez y, siendo
este un paso muy importante para continuar
nuestro desarrollo a lo largo del Per.

MISION
Costa del Sol es un hotel comprometido con la
innovacin, la creatividad no dejando de lado
sobre pasar las expectativas de sus clientes con
una gama amplia de alojamiento. Su misin, es
cubrir las necesidades de sus consumidores con
servicios de alta calidad, a travs de un servicio
eficiente y orientado a la satisfaccin del

cliente,

con

una

atencin

personalizada

oportuna y calidad.

VISION
La visin de Costa del Sol, es ser reconocido a
nivel regional como un hotel original, slido y
profesional, con calidad humana y principios
ticos, que ofrece servicios y productos de
excelencia.

Lograr

una

empresa

altamente

productiva, innovadora, competitiva y dedicada


para la satisfaccin plena de sus clientes.

VALORES
Trabajo en equipo.
Responsabilidad.
Trabajo en equipo.
Puntualidad.
Buen servicio.

PROBLEMA

El personal nuevo en formacin ya que esto


provoca un atraso en los objetivos
planteados.

Ojetivo general.
Capasitar a todos los empleados para que
puedan tener una mejor productividad

Objetivos especificos.
Preparar al personal para la ejecucin
eficiente de sus responsabilidades
Contribuir al mejoramiento de la
productividad

FORTALEZAS
Servicio
personalizado.
Ubicacin cntrica.
Sucursales en el
norte del pas.
Personal proactivo,
comprometido,
dispuesto a trabajar
en equipo.

OPORTUNIDADES
Contamos con hotel
en diferentes
ciudades importantes
y en nuestro
aeropuerto Jorge
Chvez.
Eventos deportivos
internacionales.
Se est dando a
conocer el turismo

vivencial, tenemos
inversiones de pases
importantes en
nuestra ciudad.

DEBILIDADES
Restaurant en el 2
piso.
Salas de conferencia
capacidad mxima
de 330 personas.
Piscina en el 7 piso

AMENAZAS
Nuestra competencia
es Casa Andina
recin remodelado
cuenta con 130
habitaciones.
Ahora el hotel Win
Meier da tarifas
bajas.
Incremento de la
delincuencia en el
centro de nuestra
ciudad.
La limpieza pblica.
Obras por parte de
los municipios
incompletos.

MARCO TEORICO