Phil Crosby

Genichi Taguchi

William Deming

Compromiso de la direccin

Funcin de perdida

Crear constancia de mejorar el

producto y servicio

Equipos de mejora de
calidad

Mejora continua

Adoptar una nueva filosofa

Medidas de calidad, reunir

datos y estadsticas

Variabilidad

Dejar de depender de la
inspeccin en masa

Coste de mala calidad

Diseo del producto

Tener conciencia de la
calidad

Accin correctiva

Optimizacin del diseo del

producto
Optimizacin del diseo del
proceso

Planificacin de cero
defectos

Capacitacin del supervisor

Desechar el miedo

Da de cero defectos

Borrar las barrearas entre

departamentos

10

Establecer metas, fijar

objetivos

Eliminar eslganes, exhortaciones

y metas

11

Eliminacin de las causas

error

Eliminar cuotas numricas y la

gestin por objetivos

12

Reconocimiento

13

Consejos de calidad,
comunicacin

Ingeniera de calidad

No hacer negocios en base al

precio
Mejorar constantemente (sistema
de produccin y servicio)
Capacitacin
Adoptar e implementar el liderazgo

Remover barreras para apreciar la

mano de obra
Estimular la educacin y auto
mejora

Kaoru Ishikawa
La calidad empieza y termina con
la educacin
El primer paso en la calidad es
conocer lo que el cliente requiere
El estado de control de la calidad
ideal ocurre cuando ya no es
necesaria la inspeccin
Eliminar la causa raz y no los
sntomas
El control de calidad es
responsabilidad de todos
No confundir los medios con los
objetivos
Poner la calidad en primer trmino
y poner las ganancias a largo
plazo
El comercio es la entrada y salida
de la calidad
La gerencia superior no debe
mostrar enfados cuando sus
subordinados les presenten
hechos
95 % de los problemas de una
empresa se pueden resolver con
simples herramientas de anlisis y
solucin de problemas
Aquellos datos que no tengan
informacin dispersa (es decir
variabilidad) son falsos
acontecimientos.

Joseph Juran
Crear conciencia de la
necesidad y oportunidad de
mejorar
Establecer metas para la
mejora
Crear planes para alcanzar los
objetivos
Proporcionar capacitacin
Llevar a cabo proyectos para
resolver problemas
Informe sobre el progreso
Dar un reconocimiento para el
xito
Comunicar los resultados

Llevar la cuenta

Mantener el impulso de mejora

14

Empezar de nuevo

Actuar para lograr la transformacin

Comparacin de las filosofas y principios de los maestros de la calidad con la norma ISO 9001: 2008

Enfoque al cliente
Punto 1 Deming, punto 2 Ishikawa
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan entender las necesidades del cliente actuales y futuras.

Liderazgo
Punto 7 Deming, punto 1 de Crosby,
Los lderes establecen de propsito y direccin de la organizacin.

Involucramiento personal
Punto 9 Deming,punto 13 Crosby, punto 5 de Ishikawa, punto 8 Juran
La gente en todos los niveles son la esencia de una organizacin y la comunicacion es indispensable

Enfoque de procesos
Punto 5 Deming, punto 6 y 11 de Crosby, punto 3 Ishikawa, punto 6 Taguchi
Un resultado se alcanza ms eficazmente cuando las actividades y los recursos conexos se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistemas
Punto 10, 11 Deming, punto 10 Crosby, punto 6 Ishikawa, punto 3 Juran, Punto 7 Taguchi
La identificacin, compresin y gestin de procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia en el logro de sus objetos.

Mejora continua
Punto 13 Seming, Punto 5 de Crosby, punto 1 Ishikawa, punto 2 Juran, punto 2 Taguchi
La mejor continua de rendimiento de la organizacin en general debe ser un objetivo permanente de la organizacin.

Toma de decisiones en base a hechos

Punto 13 Deming, punto 3 Crosby, punto 10 y 11 Ishikawa,punto 8 y 9 Juran, punto 3 Taguchi
Decisiones eficaces se basan en el anlisis de datos e informacin.

Relaciones mutuamente beneficas con los proveedores

Punto 4 Deming, punto 8 Ishikawa.
Una relacin mutuamente benfica aumenta la capacidad de ambos para crear valor