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No. De Cuenta:
4.
grupos
eficaces
que
vayan
ms
all
de
sus
Etapa de Enfrentamiento:
Al principio, los miembros del grupo pasaban ms tiempo sealndose unos
a otros en vez de detectar los errores de publicidad. No fue sino hasta que
uno de ellos mostr el famoso fax de las huellas de rata y cont la
historia, que el grupo empez a admitir que todos (y no todos los dems)
tenan la culpa. Uno de los miembros recuerda: Tuvimos algunas
discusiones bastante fuertes. Y hubo lgrimas en esas reuniones.
Elite decidi observar cuidadosamente el proceso completo mediante el cual
se venda, creaba, imprima y facturaba un anuncio. Despus de hacerlo, el
equipo descubri patrones en los errores, la mayora de los cuales podan
atribuirse a presiones de tiempo, una comunicacin deficiente y una actitud
negativa.
Etapa de Desempeo
El compromiso entre ellos provoc que elite expandiera sus aspiraciones de
forma continua. Aunque inici con la responsabilidad de eliminar errores,
elite termin por derribar las barreras funcionales, redisear el proceso
completo de publicidad, refinar los estndares y las mediciones para el
servicio a clientes y, por ltimo, logr transmitir su propia marca de
obsesin por el cliente a travs de todo el Democrat.
Pregunta No. 2
Cmo explica que el equipo alcanzara una situacin de alto
rendimiento? Cules fueron
los principales factores de prediccin?
El equipo ELITE alcanz una situacin de alto rendimiento porque estaban
enfocados inicialmente en la resolucin de errores, pero al observar el
proceso completo y descubrir patrones pudieron determinar que ms all de
sealar errores, el rediseo del proceso y el compromiso de cada uno de los
miembros del equipo contribuy al mejoramiento de los objetivos.
Pregunta No. 3