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Produits et services
pour les particuliers
JUILLET 2016
La banque
dun monde
qui change
P. 02
P. 02 04 OUVERTURE, FONCTIONNEMENT
P. 04
BANQUE DISTANCE
Sommaire
www.mabanque.bnpparibas
Cartes
Paiement mobile
Virements
Prlvements SEPA /TIP
Chques
Dates de valeur
Produits et services ntant plus commercialiss
Esprit Libre
Forfait de compte
P. 10
IRRGULARITS ET INCIDENTS
Commission dintervention
Oprations particulires
Incidents de paiement
P. 11 12 DCOUVERTS ET CRDITS
pargne bancaire
Placements financiers
Autres services
Dates de valeur
Produits et services ntant plus commercialiss
P. 15 17 ASSURANCES ET PRVOYANCE
Assurances
Prvoyance
Sant
Assurances lies des produits bancaires
Produits et services ntant plus commercialiss
P. 17
SUCCESSIONS
P. 17
AUTRES SERVICES
P. 18
RSOUDRE UN LITIGE
Prix en euros
Gratuit
OUVERTURE, FONCTIONNEMENT
ET SUIVI DE VOTRE COMPTE
Ouverture, transformation, clture
Ouverture de compte
Transfert de compte dans une autre agence BNP Paribas
Clture de compte
S ervice daide la mobilit bancaire :
- FACILIDOM
- Liste des oprations automatiques et rcurrentes
S ervices Bancaires de Base (fournis dans le cadre du droit au compte,
article L312.1 du Code Montaire et Financier)
L ettre de clture juridique
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
39
02
Relevs de compte
Relev standard (en ligne sur www.mabanque.bnpparibas ou papier )
Lvolution du
tarif est date
anniversaire du
contrat, pour les
relevs Situation
et Panorama.
- Mensuel
- Autre priodicit : dcadaire, quotidien (par relev)
- Mensuel en braille
Relev rcapitulatif annuel de frais
Relev Situation (en ligne sur www.mabanque.bnpparibas ou papier, par trimestre)
- Formule 1
- Formule Reflets
Offre relevs en ligne : option de dmatrialisation de vos relevs de compte
(dpt, pargne, titres) et des avis dexcution, sous format lectronique (pdf)
Relev Panorama : patrimoine et revenus (par trimestre)
- Autre priodicit (par relev)
- Regroupement patrimonial supplmentaire (par regroupement)
Relev Panorama ISF (cotisation par an)
- Adhrent Panorama
- Non-adhrent Panorama
Gratuit
1,60
Gratuit
Gratuit
7,90
10,90
Gratuit
17,50
4,50
8,70
51,50
68
Tenue de compte
Frais de tenue de compte si le client a souscrit loffre relevs en ligne
Services en agence
Versement despces
Retrait despces au guichet de votre agence sans mission de chque
03
Gratuit
(par opration)
A chat de Chques de voyage (par opration)
- En euros
- En devises
Dates de valeur
Versement ou retrait despces
Remise de chque en euros sur la France :
Achat par BNP Paribas de chques de voyage
Jour de lopration
Jour de comptabilisation +1 jour ouvr (1)
si dpt avant 15 heures
Lendemain calendrier de lopration
(1) Jour ouvr : selon les critres de la Banque de France, du lundi au vendredi, mme si lagence
BNP Paribas est ouverte le samedi.
BANQUE DISTANCE
Internet (1)
Abonnement www.mabanque.bnpparibas
Gratuit
Gratuit
Tlphone
Gratuit
Gratuit
Tlphone mobile
- Abonnement un produit offrant des alertes de la situation du compte par SMS (par mois)
Forfait mensuel (jusqu 15 SMS)
2
Pour les 18-24 ans
1,20
Au-del du forfait, par SMS
0,20
- Abonnement Solde Messagerie Service (SMS, solde du compte 1 fois par mois) 1
Votre numro
client et votre
code secret vous
donnent accs,
tout moment,
aux services de
banque distance
sur Internet, sur
votre mobile et
par tlphone.
Vous pouvez ainsi,
distance, vous
informer, suivre et
grer vos comptes
et effectuer
facilement
vos oprations
de banque
au quotidien.
(1)Hors cot fournisseur daccs / oprateur. (2) Service 0,12/min + prix dappel.
340
-50%
2e carte
2e carte
-50% 18/24
134
2e carte
-50%
44,50
-50%
18/24
32
Gratuit
52
LAgence en ligne
de BNP Paribas
votre Carte Visa
Classic rembourse,
sur demande,
au-del de 10 000
de dpense par
carte/an et 20 000
pour une carte
Visa Premier.
04
Options cartes Visa Classic, Premier et Infinite (hors cot des intrts dbiteurs)
2e carte
50 % sur 2e carte
(rduction sur la cotisation
la moins leve des
2 cartes fonctionnant
sur le mme compte)
-50% 18/24
50 % de rduction
pour les 18-24 ans
- Option Terco (paiement en 3 fois) avec cartes Visa Infinite, Premier et Classic Gratuit
Choix en magasin : option activer lors du paiement
Seuil : dclenchement au-del du seuil choisi (galement avec carte BNP Net)
noter : les facilits de paiement Terco sont des crdits dune dure infrieure
ou gale 90 jours. Le TAEG annuel est de 4,50% en date du 01/03/2016.
- Option Provisio (associe un crdit renouvelable)
Gratuit
chacun son image (visuel de la carte, cotisation par an)
- Formule Galerie ou photo tlcharge
12
- Formule affinitaire cinma (Visuel cinma + accs au programme WE LOVE CINEMA) 24
pour les 16 / 29 ans -50% 16/29
12
G
amme cartes de retrait (cotisation annuelle)
-20% 16/24
20 % de rduction
pour les 16-24 ans
-50%
1re anne
-50%
26
Gratuit
26
Gratuit
50 % de rduction
la 1re anne
16/29
50 % de rduction
pour les 16-29 ans
590
185
95
Carte quipe du
paiement sans contact
26
R
etrait despces par carte bancaire sur les rseaux
BNP Paribas Global Network et Global Alliance
Plus de 60 000
distributeurs
automatiques
de billets dans
une cinquantaine
de pays.
Tous les pays
de destination
et les banques
participantes sur :
www.mabanque.
bnpparibas/
retraitsgratuits
aletranger
application
Mes Comptes .
-B
NP Paribas Global Network : rseau mondial des distributeurs
automatiques de billets du groupe BNP Paribas dans le monde.
- Global Alliance : accord entre plusieurs banques mondiales
sur leur rseau de distributeurs automatiques de billets ltranger.
Gratuit
R
etrait despces aux autres distributeurs automatiques de billets (par opration)
Retrait despces dans une agence bancaire sans mission de chque (par opration)
Gratuit
3
5
2%+3
2,90 % + 5
Gratuit
2 % + 0,60
2,90 % + 0,80
Gratuit
9
Gratuit
12,60
Gratuit
Gratuit
Gratuit
12,90
6
Les paiements
effectus en
devises, par carte
ou mobile, sont
convertis en euros
par le Centre
International
Visa Londres
le jour de la
rception du dbit,
aux conditions
de change du
rseau Visa.
Paiement mobile
K
IX instrument de paiement mobile sans contact
2
1
Gratuit
Gratuit
2,90 % + 0,80
Gratuit
12,90
Virements
Les commissions dmission reprises ci-dessous, sont bases sur la conformit
des coordonnes du bnficiaire, notamment de lIBAN (International Bank Account
Number) et du BIC (Bank Identifier Code).
V
irement compte compte
Agence
Internet
Gratuit
Frais dmission et de rception par virement occasionnel en euros
Virement SEPA (par opration)
Opration libelle en euros, destination ou en provenance de la zone SEPA
mission dun virement occasionnel
3,50
- Frais par virement (avec coordonnes correctes du bnficiaire)
7,70
- Frais par virement incomplet (coordonnes absentes ou
incorrectes du bnficiaire)
mission dun virement permanent (en France et Monaco)
Gratuit
- Frais de mise en place
1,07
- Frais par virement
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Gratuit
Sur Internet, les virements tiers sont limits 3 100 par virement permanent
6,30
11
Gratuit
Gratuit
La zone SEPA
est compose
des 28 pays de
lUnion Europenne,
des 4 pays de
lAELE (Islande,
Liechtenstein,
Norvge, Suisse)
et de Monaco.
06
V
irement non SEPA (par opration)
Seules les
missions de
virements en euros
et les virements
dans la devise du
pays pour les tatsUnis, le Canada, le
Japon, la Suisse,
le Liechtenstein,
la Norvge, le
Royaume-Uni,
la Sude et le
Danemark sont
disponibles sur
www.mabanque.
bnpparibas
(dans la limite de
6000 par jour).
Agence
Internet
1
mini 19
maxi 65
1
mini 14
maxi 65
8
9,50
20,50
27
12,90
6,30
20,50
14
3
Une commission additionnelle sera impute directement sur le montant de tout virement en dollars (USD)
destination de pays autre que les tats-Unis, si le montant du virement est suprieur 200 USD
(frais de la banque correspondante aux tats-Unis).
19
0,50
0,25
14
(1) Ces frais sappliquent galement sur lmission ou la rception dun virement dun compte BNP Paribas en devises.
Gratuit
Gratuit
Chques
07
Dates de valeur
Carte bancaire
En fonction du choix du dbit de la carte
mission dun virement SEPA
Date dexcution de lopration
mission dun virement non SEPA
- En euros ou devises de lEspace Economique Europen
Date dexcution de lopration
- Autres devises
Date dexcution de lopration -1 jour ouvr
Rception dun virement en provenance de ltranger*
- en devise de lEspace conomique Europen
Jour de lopration
- hors devise de lEspace conomique Europen
Jour de lopration
*Tous pays hors France
30
Gratuit
Mineurs
Carte principale
Dcouverte (16-17 ans)
Carte
Optionnels
Solde Messagerie Service
Visa Plus
Visa Electron/MyBs
Gratuit
Gratuit
Gratuit
1,95
Gratuit
1,95
LAgence en ligne
de BNP Paribas
Esprit Libre est
rembours,
sur demande,
au-del de 10 000
de dpenses
par carte/an pour
une Visa Classic
et 20 000
pour une carte
Visa Premier.
08
LES ESSENTIELS
Carte principale
Visa Plus
sans carte
Carte
BNP Paribas Scurit
BNP Paribas Scurit Plus
Cotisation mensuelle par formule
0,85
1,10
1,95
Assurcompte
Situation Formule 1
Cascade
Solde Messagerie Service
2 virements permanents agence (1)
2 chques de banque par an
1,30
1,10
2,40
1,85
1,10
2,95
5,50
1,50
7,00
2,50
2,10
0,90
5,50
3,50
2,10
0,90
6,50
10,60
2,70
0,90
14,20
26,90
2,70
0,90
30,50
2,70
0,90
2,35
5,95
LES OPTIONNELS
Options Esprit Libre Initiative / Rfrence Premier, Infinite (mensualits supplmentaires)
2e Carte Visa Plus
2e Carte Visa Electron
2e Carte Visa Classic
2e carte BNP Net (18-24 ans)
2e Carte BNP Net
2e Carte Visa Premier
2e Carte Visa Infinite
Facilit de Caisse Personnalise
(avec seuil de perception dagios)
partir de 25 ans
pour les 18-24 ans
BNP Paribas Scurit Plus
partir de 25 ans
pour les 18-24 ans
Assurcompte Plus
Situation Formule 1
Situation Reflets
Les Servissimes
Option Couple (2)
1,05
1,05
1,30
1,30
1,80
1,70
2,15
1,80
1,70
2,15
5,50
1,80
2,15
5,50
14,15
0,90
2,10
0,90
2,10
0,90
2,10
0,90
2,10
2,10
0,40
2,35
3,25
3,40
1,05
0,60
0,40
2,30
2,35
3,25
3,40
1,30
0,60
0,40
2,30
2,35
3,25
3,40
1,80
2,30
2,35
3,25
3,40
5,50
2,30
2,35
3,25
3,40
14,15
2,30
0,90
3,40
1,10
Esprit Libre A , avec une Carte Visa Plus ou une Carte Visa Electron et sans facilit de caisse, suite
09
un incident de paiement sur le compte : cotisation mensuelle allant de 1,95 6,10 pour Les Essentiels.
Forfait de compte
Convention de compte de dpt destine aux clients sans chquier. Cette offre spcifique,
de nature limiter les frais en cas dincident, inclut notamment :
1 carte de paiement autorisation systmatique Visa Electron ; la consultation du solde
et la possibilit deffectuer certaines oprations de gestion du compte distance ;
4 virements mensuels SEPA, dont au moins 1 virement permanent lagence qui dtient
le compte ; les paiements par prlvements SEPA ou TIP ;
2 chques de banque par mois ; des SMS dalerte sur le solde du compte (4 maximum
par mois) ; la commission dintervention rduite de 50 %, plafonne 5 oprations par mois ;
les frais de rejet de prlvement rduits de 50 %, limits 3 rejets par mois ;
1 changement dadresse une fois par an.
Gratuit
IRRGULARITS ET INCIDENTS
Commission dintervention
Somme perue par la banque en raison dune opration entranant une irrgularit de
fonctionnement du compte ncessitant un traitement particulier (prsentation dun ordre de
paiement irrgulier, coordonnes bancaires errones, absence ou insuffisance de provision)
Les oprations dbitrices qui ont contribu au dpassement de lautorisation sont comptabilises du 26 du mois
prcdent au 25 du mois factur
Oprations particulires
Frais par saisie attribution, frais par avis ou opposition tiers dtenteur
F rais par opposition administrative
107
10 % maxi 160
F rais suite notification signale par la Banque de France
dune interdiction dmettre des chques
15
(20 partir du 1er Juillet 2016)
33,50
Incidents de paiement
Sur chque (par opration)
10
DCOUVERTS ET CRDITS
Facilits de caisse et dcouverts
F
acilit de caisse automatique (non propose dans les conventions Services Bancaires
Le solde de votre
compte doit
tre crditeur,
nanmoins,
votre conseiller
BNPParibas reste
votre disposition
pour tudier, avec
vous, une souplesse
de trsorerie
personnalise.
Le cot total de
votre crdit dpend
de son montant
et de la dure
pendant laquelle
votre compte sera
dbiteur.
Dcouvert
Personnalis
45
60
F
acilit de caisse (automatique ou personnalise) et dcouvert non autoris
ou en dpassement
+2,50%
32
64
Crdits la consommation
Le TAEG (Taux
Annuel Effectif
Global) est
dtermin en
fonction des
caractristiques
de votre projet
et sous rserve
dacceptation
de votre dossier
par BNP Paribas.
Consultez votre
conseiller ou
www.mabanque.
bnpparibas
11
de 0,30 % 1,44 %
Souscription en ligne dun prt personnel (voir les prts proposs sur www.mabanque.bnpparibas)
Frais de dossier
Prts personnels
Prts tudiants
Gratuit
1%
mini 60 maxi 150
0,50%
mini 30 maxi 76
Frais de dossier
Gratuit
En fonction de votre cole ou de votre universit, demandez votre conseiller
le taux qui vous est rserv.
Autres services (par opration)
Modification du quantime de remboursement
(selon type de prt)
41 ou 0,25% du capital restant d
Rdition du plan de remboursement
Gratuit
Ramnagement de dossier
Lettre de situation
Lettre de confirmation de solde
Information annuelle des cautions (par an, par caution et par prt >200 000)
Provisio (crdit dun an renouvelable) frais de dossier
Assurance facultative Provisio
36,50
16,10
Gratuit
47
Gratuit
de 0,50% 0,65%
Crdits immobiliers
BNP Paribas vous propose une large gamme de prts immobiliers. Votre conseiller
est votre disposition pour une tude personnalise de votre projet.
BNP Paribas Atout emprunteur par an sur le capital emprunt
(Prts amortissables)
de 0,03% 1,11%
1,10%
Prts immobiliers
mini 400 maxi 1 000
Prts lAccession Sociale
mini 400 maxi 500
Demande en ligne sur www.mabanque.bnpparibas
rduction de 50%
Prts pargne Logement et Taux Zro+
Gratuit
Ramnagement de prt (proportionnel au capital restant d)
2%
Prts immobiliers
mini 630 maxi 2 100
Prts lAccession Sociale
maxi 500
Commission douverture (proportionnelle au montant emprunt)
Autres prestations
Gratuit
0,25%
33
56
30
Gratuit
50
47
pargne bancaire
C
omptes pargne et livrets, taux bruts en vigueur au 01/03/2016
Livret A
Livret de Dveloppement Durable
Livret dpargne Populaire
Compte pargne
Livret Jeune
pargne logement, taux bruts en vigueur au 01/03/2016
Compte pargne Logement
Plan pargne Logement
Une prime dtat complte la rmunration du PEL ou du CEL en cas de ralisation
dun prt pargne logement
Transfert vers une autre banque
C
ascade (service dpargne automatique), cotisation par an
0,75%
0,75%
1,25%
0,30%
2,25%
0,50%
1,50%
65
9,50
En complment
de votre pargne
disponible, des
placements terme,
lexemple des
dpts terme
ou de parts de
SCPI, peuvent tre
tudis avec
votre conseiller,
pour rpondre au
mieux vos besoins.
Les taux dpargne
bancaire sont
susceptibles
dvolution au
cours de lanne.
Ils sont disponibles
en agence ou sur
www.mabanque.
bnpparibas.
12
Placements financiers
OPC BNP Paribas : SICAV et FCP hors Banque Prive France et offre retraite
Droits dentre maxi
OPC Actions
0,50% 2,40%(dgressif)
OPC Obligations et
autres titres de crances 0,25% 2% (dgressif)
OPC Montaires
0%
OPC Profila
1% 2% (dgressif)
OPC - Diversifis
0,50% 2% (dgressif)
Frais de gestion
directs maxi TTC
Frais de gestion
indirects maxi TTC
0,30% 2%
0% 1,50%
0,96% 1,20%
0%
0,50%
1,20% 1,60%
1,20% 1,60%
0%
0,80% 1%
0 % 1,60%
BNP Paribas vous informe quune partie des frais de fonctionnement et de gestion peut lui tre
verse au titre de son activit de conseil et de placement.
Sur demande de votre part, vous pouvez recevoir des prcisions sur ces rmunrations.
Commission complmentaire sur souscription dOPC confrre, par ordre
25
Assurance vie
Les frais dentre et sur versements sont dgressifs en fonction du montant et du contrat
(maximum 4,75 %). Venez dcouvrir loffre assurance vie de BNP Paribas auprs de votre
conseiller ou sur www.mabanque.bnpparibas.
O
ffres Bourse
BNP Paribas vous donne la possibilit de choisir pour chacun de vos comptes, un tarif adapt
votre profil dinvestisseur : Start, Active ou Essentiel.
Loffre Bourse Essentiel pour les clients
peu actifs en Bourse
Via Internet,
accdez aux
principales places
financires.
Le montant
maximum dun ordre
pass par Internet
est de 50000.
jusqu 8 000
de plus de 8 000 50 000
de plus de 50 000 150 000
de plus de 150 000 300 000
plus de 300 000
ou + Commission proportionnelle dgressive en fonction
du nombre dordres excuts sur un trimestre civil et saisi
par le titulaire du compte sous son identifiant personnel
de 1 5 ordres
de 6 15 ordres
plus de 15 ordres
Minimum par ordre (frais fixe + commission)
Frais fixes
+ Commission proportionnelle E urope
Autre place internationale
Minimum par ordre (frais fixe + commission)
Agence
Internet
BOURSE ESSENTIEL
4,15
Gratuit
1,36%
1,10%
0,90%
0,68%
0,45%
12,45
0,55%
0,495%
0,44%
7,30
17
1,50%
1,70%
40,90
16
0,48%
0,48%
Les frais de courtage facturs par les courtiers trangers sont calculs lors de la transmission de lordre et
rajouter aux frais et commissions repris ci-dessus.
Droits de garde
13
Les droits de garde sont perus davance (en fvrier) au titre de lanne en cours et sont
calculs sur la base du portefeuille de lanne prcdente, rfrence au 31 dcembre.
Ils sont acquis BNP Paribas pour toute anne commence.
Les droits de garde se dcomposent en :
Frais fixes, calculs en fonction du nombre de lignes facturables prsentes dans votre
portefeuille titres cette date,
17
Frais de courtage
NYSE Euronext Paris, Amsterdam
et Bruxelles
Autres places : Commission additionnelle
NYSE et NASDAQ
Francfort, Milan, Londres, Zurich et Madrid
Autres marchs
Droits de garde
(gratuits pour les valeurs du groupe BNP Paribas
et les actions de societs privatises acquises
durant loffre de titres et ouvrant droit
attribution gratuite)
Abonnement mensuel
Frais de gestion annuels
6,10
41
61
Internet
BOURSE START
BOURSE ACTIVE
Si vous effectuez
plus de 4 ordres par an
et des ordres dun montant
3 000
17,99 / ordre
jusqu 8 000
0,35 % au-del
+ 15,00
+ 25,00
+ 0,55 % avec un minimum de 100
Une commission proportonnelle :
0,288 % par an jusqu
150 000 (gratuits au dl)
proratis au nombre de mois sans
ordre excut +
Frais fixe par ligne de portefeuille :
gratuit pour les lignes au porteur,
7,32 par ligne de dpt
ltranger, 31,50 par ligne pour
les valeurs au nominatif pur;
minimum de facturation de
28,80 pour la partie titres vifs
et de 29,90 pour la partie
OPC avec un maximum
de perception de 500
Gratuit
GRATUIT
GRATUIT
si plus de 4 ordres sur titres
vifs excuts par an sinon 75
GRATUIT
si plus de 8 ordres sur titres
vifs excuts par an sinon 150
14
Tarification spcifique
Autres services
Changement doffre de Bourse
120
50
150
25
Gratuit
75
Dates de valeur
Ordre de bourse
Ordre sur OPC
1%
1%
0,75%
20
ASSURANCES ET PRVOYANCE
Assurances
Assurance auto
Assurance habitation
Protection Habitat (systme dalarme et de tlsurveillance)
Frais dinstallation
Abonnement mensuel ( partir de) :
Formule Essentielle
Formule Confort
Formule Confort +
15
nous consulter
nous consulter
145
32,60
38,60
44,60
P
rotection investissement locatif (assurance loyers impays)
Prvoyance
P
rotection Accidents de la vie (cotisation par mois)
Offre Solo
Offre Couple
Option famille (supplment par enfant, gratuit partir du 3e)
B
NP Paribas Protection Familiale
Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre ge
B
NP Paribas Obsques
Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre ge
B
NP Paribas Protection Vie Active (cotisation par mois)
Tarifs variables en fonction des options choisies
A
ssistance Rapatriement de Corps (cotisation par an)
Formule Adulte
Formule Famille
Par enfant mineur supplmentaire ( partir du 4e enfant)
9,90
17,80
1
nous consulter
nous consulter
de 9,50 37
48,90
120,40
12,40
Ralisez un
Diagnostic
Prvoyance
personnalis avec
votre Conseiller
BNP Paribas,
cest gratuit et
sans engagement.
Sant
B
NP Paribas Protection Sant
nous consulter
Cardif Assurance Vie, AXA France Vie, Generali Patrimoine, Cardif Lux vie, La Mondiale Partenaire,
Axa Life Europe Limited, Avanssur, Natio Assurance, Cardif-Assurances Risque Divers, lQUIT
assurances, Allianz IARD, AXA Assistance France, Fragonard Assurances, Mondial Assistance
France, Filassistance International, Europ Assistance France et Europ Assistance, AXA France,
AXA Assistance France JURIDICA SA, Chubb Insurance Company of Europ SE, SPB.
16
SUCCESSIONS
Les frais de traitement sont calculs en fonction du montant des avoirs la date du dcs :
Succession nationale
Succession internationale
Gratuit
90
90 + 0,50%
maxi 750
250 + 0,50%
maxi 3 500
Selon frais engags
60
AUTRES SERVICES
Les Servissimes (services la personne, cotisation par an)
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81,60
RSOUDRE UN LITIGE
Lagence : votre premier interlocuteur
Contactez tout dabord votre conseiller ou le directeur de votre agence, pour lui faire part
de vos interrogations ou de votre mcontentement au cours dun entretien lagence, par
tlphone sur sa ligne directe (appel non surtax) ou par courrier.
Le Responsable Relations Clients votre coute
Si aucune solution na pu tre trouve, vous pouvez contacter par crit le Responsable
Relations Clients dont dpend votre agence. Ses coordonnes sont disponibles en agence
ou sur le site Internet www.mabanque.bnpparibas (cot de fourniture daccs Internet).
Dans les 10 jours ouvrables compter de la rception de votre rclamation par BNPParibas,
vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Si des recherches sont ncessaires, vous
recevrez la rponse dfinitive dans un dlai de 2 mois maximum.
En dernier recours : le Mdiateur
Lorsque les recours internes sont puiss (en cas de rejet ou de refus de faire droit en totalit
ou partiellement votre rclamation ou si aucune rponse la rclamation ne vous a t
apporte dans un dlai de 2 mois), le Mdiateur auprs de BNP Paribas peut alors tre saisi de
tout diffrend ou litige portant sur les services ou produits bancaires, financiers, et dassurance
commercialiss par la banque.
Sont exclus les litiges relevant de la politique gnrale de BNP Paribas (par exemple : la
politique tarifaire, le refus de crdit, la conception des produits) et ceux concernant les
performances de produits lis aux volutions des marchs.
Sous peine dirrecevabilit, la saisine du Mdiateur doit seffectuer obligatoirement, en langue
franaise
en ligne, sur le site www.mabanque.bnpparibas - Menu votre banque puis rubrique contactez-nous
ou
par voie postale ladresse suivante :
Mdiateur auprs de BNP Paribas
Clientle des Particuliers
ACI CIHRCC1
75450 Paris Cedex 09
Le mdiateur est tenu de statuer dans un dlai de 2 mois compter de la rception de votre
courrier. lissue de ce dlai, le mdiateur recommande une solution au litige en langue
franaise. La mdiation est gratuite.
Les constatations, les dclarations et les avis rendus ne peuvent tre ni produits ni invoqus
loccasion de toute autre procdure que celle de la mdiation sans laccord des parties.
Par la saisine du Mdiateur, vous autorisez expressment BNP Paribas lui communiquer les
informations ncessaires linstruction de la mdiation.
La Charte de la Mdiation est consultable sur notre site Internet www.mabanque.bnpparibas et
peut tre obtenue sur simple demande.
En cas de litige relatif un placement financier, vous pouvez galement saisir le Mdiateur
auprs de lAutorit des Marchs Financiers : AMF La mdiation, 17 place de la Bourse, 75082
Paris Cedex 02.
Trois glossaires des principaux termes utiliss dans le secteur de la banque et de lassurance
ont t tablis par le comit consultatif du secteur financier (CCSF). Ces documents sont
consultables sur notre site Internet www.mabanque.bnpparibas ou en agence.
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votre conseiller
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BNP Paribas, SA au capital de 2 492 770 306 euros Sige social: 16 bd des Italiens, 75009 Paris. Immatricule
sous le n 662042449 RCS Paris. Identifiant CE FR76662042449 Orias n 07 022 735. Rf.: PV19346P - 07/2016.
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