Urbanisation des Systmes d'Informations

tapes dune dmarche durbanisme

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Henry Boccon-Gibod

Notions pralables
Une organisation humaine est composite
A la finalit quelle se donne, elle structure les contributions qui lui sont ncessaires.
Un organigramme est une reprsentation hirarchique de cette structure :
il dcrit la dcomposition de rles contributeurs et de leurs affectations des personnes.
il nexplique pas le fonctionnement des contributions.

Le systme dinformation dune organisation est une projection de sa complexit

Il intgre la reprsentation des contributions du rle de chaque acteur contributeur.
sa dmarche durbanisation est homologue la dmarche de structuration des contributions
de chaque rle contributeur.
chaque contribution y est formalise par un processus.

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Dcomposition analytique des reprsentations

La matrise de la complexit de la reprsentation des contributions de
chaque acteur implique de les hirarchiser.
les bonnes pratiques durbanisme hirarchisent les descriptions en
couches de reprsentations qui descendent la fois :
du plus abstrait au plus concret,
du plus simple au plus dtaill,
de la spcification la ralisation,
Couche Stratgique
Couche des Mtiers
Couche des Fonctions
Couche des Applications
Couche des Infrastructures Techniques
Couche de lexploitation

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Amorce dune dmarche durbanisation dun systme

dinformation
Chaque rle dun acteur contributeur est reprsent dans le systme dinformation .
Formalisation du rle avec sa lgitimit, son langage et son vocabulaire.

Le rle du Directoire est dassurer la finalit de lorganisation.

Formalisation de sa stratgie pour lobtenir.

Les fonctions des rles contributeurs ralisent leurs relations mutuelles.

formalisation des mtiers et dcomposition en fonctions dcrivant leurs actions.

Les applications servent une ou plusieurs fonctions de un ou plusieurs mtiers.

Les contingences des infrastructures techniques et de lexploitation sont formalises
par le rle du contributeur de linformatique.
Stratgie
Mtiers
Fonctions
Systme
Systme
dinformation
informatique

Applications

Infrastructures Techniques
exploitation

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Rcursivit
Maintenir le systme dinformation est un rle de lorganisation quil sert :
Ce rle est lui-mme une composante de la stratgie de lorganisation,
Les fonctions principales de ce rle :
Apporter lorganisation la description des rles des ses acteurs et de leurs fonctions mutuelles,
Dcrire les objets traits par lorganisation, formaliser ses rgles de fonctionnement,

Organiser et dcrire les systmes informatiques traitant les informations sur ces objets
et leurs infrastructures matrielles, au service des fonctions des rles contributeurs,

Faire voluer les systmes informatiques pour les adapter la stratgie.

Bonne pratique :
le systme dinformation se dcrit lui-mme dans le systme dinformation,
le systme dinformation formalise ses fonctions dans son propre systme
informatique au service de lensemble de lorganisation quil sert,
Le processus dvolution du systme dinformation est implment dans une
application de son systme dinformation.

Notion de Gouvernance applique au systme dinformation :

Par essence, la gouvernance est le contrle du gouvernement.
La gouvernance dun systme dinformation est homologue celle de lorganisation
quil sert.

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Objectifs d'une formalisation explicite de la stratgie

Structurer la complexit du SI
Le premier objectif est dorganiser le travail mme de lurbaniste, soit
rpartir le travail de dfinition des descriptions des contributions des acteurs
de lorganisation.

Faire voluer le SI
Le second objectif est lidentification des consquences de toute
volution stratgique pour ladaptation ncessaire du systme
dinformation, des systmes informatiques, leurs composants applicatifs et
leurs infrastructures de fonctionnement.

Maintenir le SI
Le troisime objectif est lidentification des consquences de toute
volution dun quelconque composant pour radapter le systme
dinformation la stratgie.

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Processus gnrique dvolution dun systme dinformation

tat initial

tat cible

Stratgie

Stratgie cible

Mtiers cible

Mtiers

Fonctions

Applications cible

Infrastructures
Techniques
exploitation

Systme informatique

Systme dinformation

Systme informatique

Applications

Fonctions cible

Infrastructures
Techniques cible

Exploitation cible

vnement

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1ere tape : formalisation de la stratgie

La stratgie organise le traitement de sujets de proccupation
Dont il est recommand de formaliser une liste

Les bonnes pratiques formalisent la stratgie via deux formalismes

complmentaires
Le diagramme de causes et effets dIshikawa
Formalisation des contributions ncessaires un effet objectif souhait

Le diagramme de chanes de valeur de Porter

Identification des processus ncessaires un objectif souhait

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Exemple de Finalit Stratgique pour un SI

La scurit du transport de l'lectricit
http://www.journaldunet.com/solutions/securite/dossier/08/0428-infrastructures-critiques-scadaclusif/4.shtml
RTE est le gestionnaire du rseau de transport d'lectricit en France. Ce rseau figure parmi les
infrastructures dfinies comme vitales pour la nation. Sa scurit est donc cruciale, face risques
d'indisponibilit, mais aussi de malveillance. C'est donc assez naturellement que "la politique de
scurit est aligne sur les enjeux mtiers et soutenue par la direction", comme l'explique Philippe
Bedu, le responsable du dpartement Urbanisation et Solutions informatiques.
En termes d'objectifs pour la direction informatique, cela implique :
- Aucune plainte imputable au SI lie la confidentialit et la discrimination,
- Aucun Evnement Suret Systme d au SI d'une criticit suprieure C (chelle de A F),
- le Plafonnement annuel des consquences des dysfonctionnements informatiques.
La scurit au sein de RTE s'effectue certes au travers de mesures techniques classiques (parefeu, chiffrement, authentification, etc.), mais surtout par le biais d'une veille et une analyse des
risques, l'intgration de la scurit physique et la sensibilisation des utilisateurs aux cyber-risques.
Sur un plan organisationnel, compte tenu de l'tendue du rseau lectrique, RTE dispose d'un
responsable scurit national et de responsables locaux. Une organisation de crise est galement
dfinie.
Quant au systme SCADA, il est clairement spar du SI de gestion reli lui Internet et aux
partenaires.
"Des besoins d'changes sont apparus entre les deux SI.
Ceux-ci ont t couverts au travers de mesures de scurit appropries. Ainsi, par exemple, si
change il y a, il ne peut forcment tre qu' l'initiative du systme industriel", prcise Frdric
Lenoir, en charge de l'architecture scurit Tlconduite. En matire de scurit physique, les
machines SCADA sont hberges dans des zones dont l'accs est renforc afin de rduire les
risques de malveillance. Un systme de supervision des quipements permet galement de
remonter des alertes. En outre les applications temps rel de RTE reposent sur des moyens de
transmission ddis.

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Ishikawa et Porter
Kaoru Ishikawa ( Ishikawa Kaoru, Tky,1915 - 16 avril 1989),
ingnieur chimiste japonais prcurseur et un des thoriciens pour la gestion de la
qualit. On lui doit notamment le diagramme de causes et effets qui est un des
outils fondamental pour assister les cercles de qualit.
Kaoru Ishikawa dveloppa notamment les ides suivantes en qualit :
omniprsence de la qualit chaque processus.
implication de tous les acteurs (services, employs) de l'entreprise dans la qualit.

Michael Porter, n en 1947, est un professeur de stratgie d'entreprise de

l'universit Harvard, spcialiste galement de l'conomie du dveloppement
Il est connu pour ses tudes sur la faon dont une entreprise peut obtenir un
avantage concurrentiel (ou avantage comptitif) en matrisant mieux que ses
rivaux les forces qui structurent son environnement concurrentiel. Cette matrise
des forces de la concurrence s'illustre par le dploiement d'une chane de
valeur qui caractrise le modle conomique de l'entreprise.

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Rgles de construction dun diagramme dIshikawa

Les objectifs sont des syntagmes verbaux,
Les objectifs ne comportent ni ou ni et de choix ou de
factorisation ou ,
Le diagramme comporte un et un seul effet principal dobjectifs
contributeurs,
Les objectifs contributeurs sont catgoriss en :
Matires premires,
Technologies,
Ressources humaines,
Mthodologies,
Milieu,
Management,
Finance,

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Exemple de diagramme dIshikawa

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Exemple demploi autre : analyse qualitative de dfaut

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Description cartographique des mtiers

Chaque processus est exerc par un acteur externe ou mtier interne

Chaque processus gnre un ou plusieurs flux entre les mtiers.

Les bonnes pratiques durbanisme conduisent formaliser sur un diagramme

dentreprise les rles des acteurs et les flux quils gnrent.

La structure de l'entreprise reflte les associations des mtiers en charge des

principaux sujets de proccupation que traitent ses processus.

La formalisation du diagramme dentreprise dun tat existant conduit rationaliser

lorganisation et ses flux pour obtenir un tat cible.
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Cartographie des Objets mtier objets dchanges

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Diagramme principal de Chane de valeur

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Cartographie des fonctions : chanes de valeurs

dcomposition des processus lmentaires

Processus oprationnels
marketing

tudes

mthodes

production

vente

Processus support
Finance

formation

comptabilit

qualit

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Matrice Processus/Objectif
La matrice Processus/Objectif tablit la cohrence de la dmarche de
modlisation stratgique, et identifie des sujets de proccupation.
Chaque objectif doit tre servi par au moins un processus
Chaque processus contribue au moins un objectif
Processus identifi
d'une chane de valeur
Processus 1

Objectif N1

Objectif N2

Objectif N3

Objectif N4

Ncessit 1
Ncessit 4

Processus 2

Ncessit 10

Ncessit 4
Ncessit 5

Processus 3

Ncessit 2

Ncessit 16

Ncessit 3

Processus 4

Ncessit 17

Processus 5

Ncessit 5

Processus 6
Processus 7

Ncessit 6
Ncessit 4

Processus 8

Ncessit 14

Processus 9
Processus 10

Ncessit 11
Ncessit 13

Processus 11

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Exemples de Chanes de valeur trouvs sur le Net

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Exemples de Chanes de valeur trouvs sur le Net

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La chane de valeur de lurbanisation elle-mme

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Dcomposition en activits de processus rutilisables

Un processus comporte une ou plusieurs procdures
Processus

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Exemple de procdure (BPMN)

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Couche Applicative:
Le Commerce introduit une sparation fonctionnelle

Notions de Front Office / Back Office

Les termes de Front Office et de Back Office ( boutique et arrire-boutique ) sont
utiliss pour distinguer dune part les processus internes de l'entreprise dautre part la
relation directe avec le client.
Le Front Office (parfois Front line) dsigne la partie visible par la clientle et en
contact direct avec elle, telles que la vente en ligne, le marketing, le support ou de
service aprs-vente.
Le Back Office l'inverse dsigne l'ensemble des parties du systme dinformation
auxquelles les personnes nappartenant pas lentreprise ne sont pas censes avoir
accs. Il s'agit donc de tous les processus internes l'entreprise (Recherche,
dveloppement, production, logistique, stocks, comptabilit, ressources humaines,
etc.)

Avantages et Inconvnients
La scurit des systmes pousse la sparation, mais...
Lintgrit des systmes dinformation, la dynamique dentreprise pousse
lintgration.
Les exigences de qualit poussent lintgration.

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Cartographie applicative
De la complication la complexit :
la cartographie dun tat existant montre que parfois :
Une application implmente de 1 n activits,
Une application participe 1 n processus lmentaires,
Un processus est implment par 1 n applications,
Une activit est implmente par 1 n applications,

Objet mtier

application 1,n
1,n
1,n

1,n

1,n

1,n

processus

activit
1,n

1,n

Lurbanisation vise conduire du compliqu au complexe en

rationalisant notamment les cardinalits.
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Cartographie Applicative : Audit de relev de lexistant

Lurbanisation dun systme dinformation passe par des phases
denqutes descendantes et de remontes de contraintes
Lenqute vise tracer les schmas superposs des systmes informatiques
existants
Rle, modalit dutilisation, dexploitation et de maintenance
Modalits de relations entre applications et entre acteurs
Modalits dimplmentation
Modalits dinfrastructure

Lenqute doit tre formalise par un questionnaire structur en fonction dun

mta-modle :
de tout lment dinformation utile la dmarche
des conditions conduisant la flexibilit de lorganisation cible

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Exemple de Mta-Modle pour un Audit

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Correspondances de vocabulaires
Systme mtier

Systme d'information

Systme informatique

Vue mtier

architecture fonctionnelle

architecture applicative

Processus mtier

processus fonctionnel

processus applicatif

quartier fonctionnel

quartier applicatif

lot fonctionnel

lot applicatif

bloc fonctionnel

bloc applicatif

Activit

application
Objet mtier

information

donne

Tche

fonction / service fonctionnel

traitement / service applicatif

prise de type question/rponse

interface de service

prise de type flux/vnement

vnement et compte-rendu
d'vnement

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Couche Infrastructure Technique:

La description des matriels et des rseaux de connexion
Une description connexe
des applications et des
matriels qui les servent
Une formalisation
ncessaire des liens
dcrire entre architectures
logiques et physiques
Un objectif de matrise des
Performances
Fiabilits
Cots
volutions technologiques

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Couche Infrastructure Technique (2):

un exemple trouv sur le Web

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Couche Infrastructure Technique (3):

autre exemple trouv sur le Web

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Couche Exploitation : une boucle de rtroaction

Un sujet de proccupation de l'urbaniste
Ralise une boucle de rtroaction pour l'adaptation du Systme d'Information
L'exploitation a pour principales proccupations :
Vrifier la scurit effective par le relev des incidents
Les exigences actuelles ont elles t suffisantes, comprises, appliques ?

Vrifier la fiabilit constate des quipements :

Les valeurs de conception d'estimation des risques sont elles dans les tolrances
Constate-t-on des dfauts de mode commun ?

Vrifier, tester la tenue la charge,

Les boucles locales d'automatisation des reprises en secours, fonctionnent-elles ?

Optimiser les ratios services / cots.

un processus support,
affect une entit de l'organisation, avec ses propres objectifs stratgiques
Avec des procdures formalises, (comme pour les activits mtier principales)
Avec ses propres applications mtier, synoptiques de pilotage de rseau
elles mmes partie prenantes dment enregistres de Systme Informatiques
composantes du Systme d'Information
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Couche Exploitation : surveiller le fonctionnement

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Fin du module

Les grands principes sont divins

Le diable rgne dans les dtails !

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